Class

e préparatoire de brevet technicien supérieur

BTS EL MASSIRA AL KHADRA TIZNIT

Stage de 15 jours au sein de la société RMS : 05/05/2022 au 16/05/2022

Fiche de communication/ négociation vente

Niveau et filière : 1er année BTS management commercial

Anne de formation : 2021/2022

Préparer par : MARIR MOHAMED

Encadrer par: Mr. LAHOUCINE EL FERWAH

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 BTS Manageur Commercial
Session 2022
E1 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1
AUTRES
SITUATION COMMUNICATION/ SITUATIONS DE
NÉGOCIATION
S DE ☐ NÉGOCIATION ☒ ☐ COMMUNICATI
VENTE
MANAGERIALE ON
COMMERCIALE

TITRE : NÉGOCIATION-VENTE

ÉTUDIANT(E)
Nom : MARIR Prénom : MOHAMED

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise : Sté ROUTOMOULAGE DU SUD RMS

Adresse : 30, route principale d’Agadir 85000 Tiznit
Activité : production et commercialisation
Service : PRODUCTION ET COMMERCIALISATION

LIEU DE LA COMMUNICATION :
La salle des réunions DATE : 10 mai 2022

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITÉ
Mr. Abdellah Alaoui Cliente

Marir Mohamed Etudiant stagiaire

Outils de la communication-négociation

 Téléphone portable 
 Agenda/Stylo/ calculatrice
 catalogue
 Fiche produit / Fiche cliente
 Carte visite

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 COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1

NOM : MARIR Prénom : MOHAMED

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

RMS crée l’année 2004 c’est une société de

responsabilité limite qui spécialisée dans la
transformation de plastiqua par roto moulage. elle
s’intéresse généralement à la production et la
commercialisation du produit roto moulé, des
citernes, mobilières de jardin, bacs multi-usage, et
l’entreprise appartient au groupe GACIMI

 Le marché : national de biens et services

 Les concurrents : ROTAPLAST/APA N

Aspects juridiques, socio-économiques,
organisationnels, mercatiques…
 Clientèle : Etat / les entreprise / les
passagères

Contexte situationnel de la relation

MOI L’AUTRE

Statut : je suis étudiant de 1er Anne Statut : cliente passagère

BTS management commercial
. Rôle : achat d’une citerne cylindrique
Positionnement Rôle : stagiaire observateur chargé de
vendre les produits de la société

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 Contexte spatio- La salle des réunions
temporel

Moi L’autre
jeune homme âgé 20 ans Sérieuse et timide âgé 35
Éléments  de
sérieuse, active, calme ans
diagnostic
sociologique et
psychologique
 acteurs : âge, sexe
 valeurs…

 Objectifs :  Objectifs :
Satisfaire les besoins de clientes Connaitre les
Problématique Transformation du prospect chaud a des spécificités du
personnelle clients par des bons arguments produit
Enjeux, objectifs, marge Prendre un bon
de manœuvre… produit pour
satisfaire leur
besoin

OBJET DE LA NÉGOCIATION

 L’objet de la négociation est de vendre les produit de la société a des nouveau prospect après de
faire connaitre, aimer ces produit et les offres de la société et faire agir les prospect en utilisant des
méthodes d’argumentation dont CAP,CAB,SENCAS , et faire convaincre les clients pour maximiser
ses achats en essayant de laisser une bonne impression afin de pousser le client à refaire d’autre
achats et améliorer le chiffre d’affaire de l’entreprise.

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COMMUNICATION COMMERCIALE

NOM : MARIR Prénom : MOHAMED

DÉROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES DESCRIPTION

Historique Mr. Abdellah Alaoui directeur d’une entreprise dans le secteur agricole
Dans une mission de Cherche des neveux fournisseurs pour diversifier
les activités de leur l’entreprise et m’a demandé de venir à un rendez-
vous (annexe n°5)

Bonjour Mr Abdellah, je suis Marir Mohamed le commercial chez RMS

Prise de contact et la Découvert Vous m'aviez donné rendez-vous dans votre entreprise par téléphone.
Comment je peux vous aider ?

J’ai posé des questions au client pour pouvoir lui offrir des produits

qui correspondent à ses besoins (annexe 6)

Argumentation Après avoir compris le besoin de Mr Abdellah, j’ai lui proposer les
produits à l’aide du catalogue qui peut satisfait le besoin
correspondant de ce prospect

Prise de congé Remercier et souhaiter une bonne journée et donner la carte visite pour
une autre visite

ÉVALUATION DE LA RELATION
Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

Résultats : l’objectif général et principal négociation est atteindre de la

difficultés rencontrées : J’étais un peu Stressée vu que c’est ma première expérience de négociation
en B to B
analyse critique
 Points faibles : Le stress
 Point forts : L’utilisation de techniques de négociation avec succès

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ANNEXES

 ANNEXE N°1 : identité de la société

 ANNEXE N°2 : catalogue des produits

 ANNEXE N°3 : l’implantation géographique

 ANNEXEN° 4 : l’organigramme et ma place dans la société

 ANNEXE N°5 : compte rendu de la négociation

 ANNEXE N°6 : plante de découvert et la carte visite

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ANNEXE N°1

Identité de la Société :

Dénomination sociale : Sté ROTOMOULAGE DU SUD RMS

Forme juridique : SARL

Adresse : 30, route principale d’Agadir 85000 Tiznit

Nombre de personnelles : 40

Date de création : 2004

Directeur : Mr HAJ LHOUCINE ID BOUHOUCHE

Capitale : 9000000DH

Activité : transformation de plastique par des produit roto moulage

Marché : biens et service

Secteur : l’industrie

Group : GACIMI

Télé : 0528601409/0528601375

E-mail : contact@rotomoulagedusud.com

Logo

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ANNEXE N°2

Catalogue des produits

Citerne 1000 L (NOUVEAU)

Citerne 1500 L
Citernes de 5000 L
Citerne 10000 L
Citerne de 15000 L
Citerne 20000L

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 PALETTES

MOBILIER DE JARDIN/DECORATION

AUTOROUTES/STATIONS

ALIMENTAIRE

CONSTRUCTION

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ANNEXE N° 3

L’implantation géographique

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 Annexe N°4

L’organigramme et ma place dans la société

MARIR MOHAMED

STAGIRE OBSERVATEUR

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ANNEXE N°5

Compte-rendu de la négociation

Date : 14/03/2022

Lieu : la société RMS

Candidat : Marir Mohamed

Client concerné : Abdellah Alaoui

Sujet : négociation pour la vente d’une montre digital

Après une bonne préparation ou seine de la classe avec notre professeur Mr.Elferwah

Apres la partage des offre de RMS dans mes réseau sociaux j’ai ressue une demande d’une
rendez-vous avec le première prospect ,j’ai fixé cette rendez avec le prospect Abdellah
Alaoui , le 10/05/2022 par téléphone , le jour le de l’opération j’ai passé à le prospect
concerné pour l’opération de négociation a 11 :00 ,premièrement j’ai présenté mon
carrier(l’accueil de client) ,après les 20 premier seconds ,j’ai acquérir une confiance en soi et
j’ai essayé de découvrir ses besoins par le plant de découvert ( la méthode son cas), cette
client est intéressant pour ce produit par ce que el cherche à un produit d’une bonne qualité
pour satisfait leur besoin qui offre auprès de la société RMS , après la découverte j’ai
distingué que le confort et la sécurité et l’argent sont les mobiles d’achats de M. Alaoui .
Avec mon préparation el et devenu intéressé pour acheter chez RMS, deuxièmement, j’ai
donné les caractéristiques de tous les produit de RMS et leurs catalogue (l’argumentation),
J’ai bien motivé cette prospect pour acheter, enfin j’ai proposé plusieurs produit pour une
meilleur efficacité et j’ai lui donné mon carte visite de la société et en attende pour un appel
téléphonique.

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ANNEXE N°6

Plante de découvert

Parlez-moi de votre travail actuel ?

Qu’il est votre produit actuel ?
Qu’il est votre centre d’intérêt ?
Qu’ils ont la cote négative d’autre marque ?
Est vous intéresser de couleur de produit ?
Préférez-vous quel type de citerne ?

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