Mariamou SOUFFOU

1 MCV 3

Année scolaire 2022-2023

 Sommaire

I. Identification de l’entreprise
II. Situation géographique
III. Importance économique de l’entreprise
IV. Activité de l’entreprise
V. Les outils numériques utilisés dans l’entreprise
VI. Mon action de FDRC en adéquation avec les données recueillies
et l’orientation commerciale de l’entreprise
VII. Conclusion et remerciement
 I. Identification de l’entreprise
Raison sociale Muraland Solemur Distribution
Logo

Adresse postale 11 impasse Maurice Ravel - 03410 Domérat

Site internet www.solemurshop.com (site marchand)
Numéro de téléphone 04 70 29 82 36
courriel secretariat@solemur.com

Nom du responsable M. Jacques Czarvy

Forme juridique SAS (Société par actions simplifiée)

Décoration d’intérieure (tapis, moquettes, revêtements

Activité de l’entreprise
de murs et de sol et pose de stratifié)

Secteur d’activité Tertiaire

Effectif 25 personnes
Date de création 1978
Organigramme de direction solemur

Czarny
Jacques
PDG

CZARNY CZARNY
Benjamin Nathan
Directeur Responsable
général Marketing

GAILLARD BERNOT
Séverine Laetitia
Secrétaire Assistant
comptable Secrétariat
Organigramme du magasin Solemur à Domérat
PAPON Mathias PARDELINHA Dominique
Solier/moquettiste(poseur) Manutentionnaire/Cariste

Responsable Vendeurs/ Vendeur(se)/

de Rayon manutentionnaire manutentionnaire

DECLODURE
Nicolas
Zaidman
Ivan
GONCALVES
Denoux Sylvie
Samuel
Martin ROINEAU
Thierry Marion
II. Situation géographique
Mon
entreprise

Mon
concurrent
 Analyse de cette implantation
Avantages
 Il y a beaucoup de clients qui
font leurs achats dans la zone
commerciale de Châteaugay
 Les clients qui habitent à
Domérat n’ont pas besoin d’aller
à Montluçon.
Inconvénients
 Le magasin solémur Domérat
est dans une zone moins
fréquentée.
 Le magasin manque de visibilité
car il n’est pas au bord de la
route.
Zone de chalandise

Zone isochrone Légende

10 min autour du magasin

20 min autour du magasin

30 min autour du magasin

Il y a 129 378 de clients sur ces 3 zones

III Importance économique de l’entreprise

Plan national Plan Local

En personnel: Nombre de salariés 25 9

En chiffre d’affaires 3,5 millions HT

En nombre 4
d’établissements
En nombre de clients Environs 25000

Place sur le marché leadeur Mr Bricolage,4 murs,

et principaux Leroy merlin ( drive)
concurrents
Évolution de Non communiquée
l’entreprise sur le
marché
IV Activité de l’entreprise

 Clientèle : professionnels et particuliers

 Produits vendus: sol mur : papiers peint, peinture, stratifié
 Méthodes de vente: SONCAS(Sécurité, Orgueil, Nouveauté,
Argent Sympathie)
 Comprendre les motivations du client , construire un
argumentaire de vente, l’écoute active
V- Les outils numériques utilisés

 Outils numériques utilisés: Instagram, Facebook, Site Web

 Les outils numériques que j’ai utilisés: Ordinateur
Utilisés pour mettre les références sur Excel pour avoir les
prix des marchandises
VI-Mon action de FDRC en adéquation avec les données recueillies et
l’orientation commerciale de l’entreprise

Action: Développement de la relation clients

Titre de mon action: créer une carte de fidélité
 Pourquoi (Objectifs)
 Pour fidéliser les clients en les récompensant
 elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer
des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises.
 Les personne concernées et visées

Les clients qui effectuent plusieurs fois des achats en entreprise

 En quoi consiste l’action?
 Elle consiste à avoir des réductions, cadeaux, avantages, un bon
d’achat, produits gratuits, invitations à des événements exclusifs, accès
à des ventes privées…
 Ou l’action va-t-il se dérouler?
 L’action se déroulera en magasin
 A quel moment?
 Quand les clients vont venir payer les achats qu’ils auront pris.

 Moyens, étapes de travail

 En proposant la carte de fidélité aux clients en train de payer.
 Il faut leur demander s’ils ont la carte et s’ils ne l’ont pas leur demander s’ils
seraient intéressés
 S’ils sont intéressés, il faut prendre leurs Noms, Prénoms, Ages ( date de
naissance), Adresses postales, numéros de téléphones, adresses mails.
 Conclusion et Remerciement

 J’ai beaucoup apprécié ce stage car il m’a permis de développer mes

compétences professionnelles et d’enrichir mon expérience. J’ai pu
apprendre à être plus autonome et à développer mon sens du contact
avec les clients.
 Je tiens à remercier mon responsable Nathan Czarny ainsi que toute
l’équipe de Solemur qui m’a accueillie et conseillée.