Baccalauréat Professionnel Commerce

Technicien spécialisé en commerce

 Effectué au sein de société DeFacto
 Réalisé par : El ghalia Hakiki // Meryem Messaoudi
 Encadré par : CHAFIK BENSFIA
 Lieu de stage : société DeFacto marjane
 Groupe : 302
 Période de stage : DU 06/03/2023 au 18/03/2023

 Année de formation :2022/2023

 Remerciement .
Introduction.
Partie I : Présentation de l’entreprise et le secteur d’activité
CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise :
I. Histoire.
II. DeFacto aujourd’hui.
III. Chiffre d’affaire.
IV. Environnement de l’entreprise.
CHAPITRE II : Présentation secteur d’activité :
I. Fiche d’entreprise.
II. Section de magasin
III. Organigramme.
IV. Plan d’évacuation de l’entreprise .
Partie II : Présentation du service d’accueil et les tâches réalises
CHAPITRE I : Présentation de service d’accueil.
I. L’accueil du client mystère.
II. Les service de DeFacto .
III. Tableau des tailles Defacto .
CHAPITRE II ; Présentation du les tâches réalises
I. le balisage :
II. Etiquetage des articles livrés :
III. le rangement des rayons :
IV. le réassort des rayons :
V. Répondre aux appels des caisses :
VI. orientation du client :
VII. faire le retour des caisses :
VIII. contrôler cabine d’essayage :
 Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au
succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce
rapport.
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon professeur, Mr
CHAFIK BENSFIA me permis de postuler dans cette entreprise.
Je tiens à remercier vivement Mr Zakaria Bellbachir ,
responsable du service homme et femme et enfants au sein de
l'entreprise DeFacto, pour son accueil, le temps passe ensemble et le
partage de son expertise au quotidien. Grace aussi à sa confiance j'ai
pu m'accomplir totalement dans mes missions avec son aide précieuse
dans les moments les plus délicats.
Je remercie également toute l'équipe DeFacto pour leur accueil,
leur esprit d'équipe et en particulier Les Manager du Personnel Mr
Abdelaziz pour son assistance., qui m'a beaucoup aide à comprendre
les règles de vente.
Etudiant en baccalauréat professionnel en Commerce , j’ai effectué
mon stage au sein de l’entreprise DeFacto, spécialisée dans la vente au
détail de vêtements textile accessible pour tous. Ce stage de 15 jour en
entreprise a été enrichissant pour ma future carrière professionnelle,
en effet il m’a permis d’acquérir un minimum d’expérience et de
connaissance dans le domaine de la vente(commerce), et de découvrir
le monde du travail et son environnement pour m’aider à me conforter
dans mes futurs choix pour mon avenir. Tout cela en mettant en
pratique mes acquis théoriques vus au long de mon cursus. J’ai choisi
pour ce stage l’entreprise DeFacto, dans l’objectif de découvrir le
monde professionnel de la vente, les techniques de vente, et tout ce
qui touche autour du bon fonctionnement d’un magasin. De plus
DeFacto est l’un des leaders sur le secteur des grandes surfaces
spécialisées dans le textile.
Ce stage m’a permis d’avoir une vision globale de l’entreprise, de sa
structure, et de découvrir les métiers variés qui touchent à la vente.
Mon stage a consisté en la mise en rayon, le conseil pour la clientèle.
De plus mon maître de stage étant Manager, j’ai pu découvrir toutes
les responsabilités qui tournaient autour de ce métier, tels que d’être
responsable d’un rayon, et manager une équipe de conseillères de
ventes
 I. I.Histoire :
Defacto a ouvert sa première succursale à Istanbul en 2005, et les succursales Defacto ont
commencé à se répandre largement dans toute la Turquie, faisant de Defacto la deuxième
plus grande marque de vêtements en Turquie en 2011.

L’année 2011 a également vu l’ouverture de la première succursale Defacto hors de Turquie,

en Azerbaïdjan.

Defacto est entré dans le monde en ligne en 2012, lorsque la marque a lancé un site Web
international de vêtements.

En 2016, Defacto a ouvert le 100e magasin au Maroc et a poursuivi son expansion dans plus
de 30 pays à travers le monde.

Defacto possède plus de 500 succursales à travers le monde dans une trentaine de pays,
dont les plus importantes sont:

Kazakhstan, Irak, Egypte, Biélorussie, Maroc, Tunisie, Kosovo, Albanie, Serbie, Géorgie,
Russie, Bosnie-Herzégovine, Algérie, Azerbaïdjan, Jordanie, Kirghizistan, Liban, Palestine,
Pakistan, Malaisie, Moldavie, Afghanistan, Ukraine, Oman, la République turque de Chypre
du Nord et la Turquie.

Les succursales Defacto du monde entier proposent différents modèles qui conviennent à la
culture et au style de vie de chaque pays, car les vêtements Defacto se distinguent par leur
innovation et leur design distinctif.
 II. Section de magasin

KIDS
HOMEN MAN
 III. DeFacto aujourd’hui :

Aujourd'hui DeFacto a 110 magasins internationaux dans 19 pays qui sont au Kazakhstan,

Irak, Egypte, Biélorussie, Géorgie, Russie, Kosovo, Maroc, Albanie, Azerbaïdjan, Arabie

Saoudite, Jordanie, Tunisie, Bosnie, Palestine, Liban, Algérie et République Turque de

Chypre du Nord. Les collections sont préparées pour chaque pays en s'inspirant de la culture

et du style de vie locaux.

En plus des produits de conception, DeFacto a également introduit des gammes de produits

d'innovation telles que DeFacto Inova et DeFacto Eco, fournissant des produits différenciés

aux clients dans les domaines de l'innovation et du recyclage.

DeFacto continuera son existence à l'avenir comme l'un des acteurs les plus importants dans

l'industrie de la mode accessible. Avec la vision de devenir une marque de mode mondiale,

DeFacto vise à exploiter nos magasins dans 50 pays à travers des magasins physiques et dans

100 pays à travers le commerce électronique d'ici 2025.

IV. Chiffre d’affaire :
Sur l'année 2019 Et 2020 elle réalise Les chiffre d’affaire
chiffre d’affaire réalise
Cette année (2020) forte baisse des ventes du a la crise économique (codiv19)
FORCE :
Être l'une des premières marques qui
viennent à l'esprit lorsque le secteur
de l'habillement est dit en Turquie
• Reconnaissance élevée en Turquie et
à l'étranger
• Il existe un groupe de
consommateurs fidèles
• Normes de qualité élevées
• Diversité des produits
• Satisfaction des clients
Opportunités:
Évaluation du besoin de textile
sur le marché mondial
Croissance rapide en Turquie et
sur le marché mondial
• Créer son propre style
• Élargir sa gamme de
produits chaque année
2019 2020
13300000 10401788
FAIBLESSES :
• Ne pas être une entreprise établie de
longue date
• Prendre le temps de se répandre
dans les pays du monde
Menaces:
• Avoir de nombreux concurrents
sur le marché textile turc
• Le secteur de la mode change
chaque année
• Être touché par la crise en Turquie
• Être en mesure de prendre une
place dans le secteur en déclin
 V. Environnement de l’entreprise

 Politique législatif : faire du bénéfice, augmenter leur chiffre d’affaire,

augmenter la part du marche
 Ecologique : le respect du recyclage est devenue obligatoire pour aider au
développent durable
 Socioculturelle : l’achat via internet est de plus en plus banal via la politique de
sécurisation des paiements en ligne
 Economie : forte baisse des ventes du a la crise économique (codiv19)
 Technologie : utilisation de technologie dans le travail (logiciel, la caméra de
surveillance, les antivols)

❖ Client : DeFacto vise les clients particuliers de la classe moyenne (le cible du
DeFacto : mères de famille de 29 à 45 ANS de classe moyenne)

❖ Fournisseur : siège DeFacto

❖ Concurrents : H&M , Zara, C&A, Camaïeu, Celio, Etam,kiabi……
 1. Fiche technique de la société.

Siége social Istanbul Turque

Capital 24 000 000

Gérant Zakaria bellbachir

Activité spécialisée dans la vente au détail de

vêtements textile
Forme juridique Société anonyme(SA)

Date création 2003

Surface total 1157

Surface de vente 1050

Adresse Marjan Oujda

Site en linge Www.DeFactofashion.ma

II. Organigramme.

COUNTRY MANAGER
HANAE MACHICHI

OPERATION MANAGERS HR MANAGER ACCOUNTING

PAYROLL OMNICHANNEL

INT. OMNICHANNE L SPECIA

AREA AREA MENA HR Mehdi elfatmi MENA.PAYR
"Oussa ma Ait- "Badreddi
BUSINESS
EXECUTI EXECUTI OL L & PERS.
dahi PARTNER
ne
AFFAIRS
MANAGER
"Ayoub Elbouaichi "Aicha Alami
STORE MANAGER
Zakaria bellbachir

SECTION MANAGER
Aziz elghidoni

VİSUAL MERCHANDİSER
Zakria Souisi

STORE TEAM
III. Plan d’évacuation de l’entreprise .
 I. l’accueil du client mystère

Le concept du client mystère existe depuis plus de 80 ans. Très en vogue pendant les années
60, il est reconnu comme un moyen d’évaluer l’intégrité des salariés et l’expérience client.
Mais les temps ont changé. Bien que certaines entreprises l’utilisent encore, il n’est plus le
seul moyen pour comprendre et évaluer le parcours client.

Le client mystère fonctionne particulièrement bien quand il s’agit de mesurer le respect des
processus :

Votre appel a-t-il été pris avant 3 sonneries ?

Avez-vous été accueilli dans les 30 secondes après l'entrée dans le magasin ?

Votre boisson est-elle arrivée dans les 3 minutes après que vous ayez commandé au bar ?

Le client mystère est pour mesurer l’expérience du client est pour évaluer le travail du
l’équipe client mystère signifie payer des gens qui vont faire semblant d’être vos clients. Ils
sont souvent appelés à jouer un rôle pour répondre aux besoins d’évaluation créés par
l'entreprise elle-même. Les clients réels vous évalueront sur l’ensemble de l'expérience et en
fonction de leur point de vue, plutôt que par rapport aux critères que vous avez défini
 II. Les service de DeFacto .
 La possibilité de faire un retour,un échange ou
une rétraction sur un délai de 30 jours

 La réservation de 3 articles jusqu’à 5 jours, même

pendant les collections Sweats & jeans

 Commande sur le site web

  Livraison

Le magasin de vêtements Defacto propose différents types de vêtements pour

femmes et hommes, dont les plus importants sont des pulls molletonnés, des
vestes, des t-shirts, des pulls, des chemises, des pantalons en tissu, des jeans,
des vêtements de sport, des pantalons chino, des shorts, des tenues de soirée,
des vêtements de plage, des pantalons de sport, vestes et manteaux, vêtements
Sous-vêtements, pyjamas, chaussettes et vêtements de nuit.
De plus, Defacto vend un certain nombre de produits de soins personnels
et de parfums, ainsi que des accessoires, des ceintures, des portefeuilles, des
chapeaux, des gants d’hiver, des cravates, des montres et des lunettes de soleil.
DeFacto conçoit également des vêtements pour bébés et enfants. Acheter
chez Defacto
Vous pouvez facilement acheter chez Defacto en ligne en cliquant ici et en
accédant directement au site Web de Defacto. Parcourez le site et recherchez
les vêtements que vous souhaitez acheter, puis choisissez votre taille et ajoutez
le produit au panier.

Ensuite, ajoutez votre adresse de livraison et effectuez le paiement. Les

vêtements que vous avez commandés arriveront dans un délai allant d’un jour à
une semaine, selon l’emplacement et l’emplacement de l’envoi.
La période d’expédition internationale peut prendre plus de temps pour
cela en fonction du pays, du lieu et des conditions d’expédition.
III.Tableau des tailles Defacto .
DeFacto propose un tableau de différentes tailles pour les femmes, les hommes
et les enfants en mesurant les tailles en centimètres et en les comparant aux
tailles des lettres. Le guide des tailles Defacto se présente comme suit:

Tailles Defacto pour femmes

Haut du corps

Tailles 34 36 38 40 42 44 46 48

XS S M. L XL XXL 3XL 4XL

Cou (cm) 32 33 34 35 36 37 38 39

Largeur poitrine (cm) 82 86 90 94 98 104 110 116

Taille (cm) 64 68 72 76 80 86 92 98

Bas du corps

Tailles 34 36 38 40 42 44 46 48

XS S M. L XL XXL 3XL 4XL

Taille (cm) 64 68 72 76 80 86 92 98

Hanche (cm) 90 94 98 102 106 112 118 124

Haut du corps «grande taille»

Tailles 34 36 38 40 42 44 46 48

XS S M. L XL XXL 3XL 4XL

Largeur poitrine (cm) 86 90 94 98 102 108 114 120

 Taille (cm) 68 72 76 80 84 90 96 102

Cou (cm) 32 33 34 35 36 37 38 39

Bas du corps «grande taille»

Tailles 34 36384042444648
XS S M. L XL XXL 3XL 4XL

Taille (cm) 68 72 76 80 84 90 96 102

Hanche (cm) 94 98 102 106 110 116 122 126

Pointures de chaussures

Turquie 36 37 38 39 40

Union européenne 36 37 38 39 40

Royaume-Uni 3 4 5 6 6,5

les États-Unis d’Amérique 4,5 5,5 6,5 7,5 8

Longueur du pied (cm) 22,5 23,5 24 25 25,5

Tailles Defacto pour hommes

Turquie XS S M. L XL XXL 3XL 4XL 5XL

L’Europe 46 48 50 52 54 56 58 58 58

Europe 2 28 30 32 34 36 38 40 40 40

les États-Unis 34 36 38 40 42 44 46 46 46

Largeur poitrine (cm) 92 96 100 104 108 112 116 122 128

Taille (cm) 82 86 90 94 98 102 106 112 118

 Hanche (cm) 96 100 104 108 112 116 120
Tour de cou (cm) 36 38 40 42 44 46 48 51 54
Épaule à épaule (cm) 44 45 46 47 48 49 50 51,5 53

Longueur des manches à partir de l’épaule (cm) 54-56 56-58 58- 60

59-61 60-62 61-63 62-63 62-63 62-63
Tableau des tailles de chaussures

Turquie 40 41 42 43 44 45
Union européenne 40 41 42 43 44 45

Royaume-Uni 6,5 7,5 8 9 9,5 10,5

les États-Unis 8 9 9,5 10,5 11 12

Longueur du pied (cm)25 26 26,5 27,5 28 29

Tableau des tailles pour garçons de 8 à 14 ans

Tailles 8-9 ans 9-10 ans 10-11 ans 11-12 ans 12-13 ans 13- 14 ans
14 ans et plus

Longueur (cm) 128-134 134-140 140-146 146-152 152-158 158-164

164-170

Buste (cm) 64-67 67-70 70-73 73-76 76-79 79-82 82-85

Taille (cm) 59,5-61 61-62,5 62,5-64 64-65,5 65,5-67 67-68,5

68,5-70

Hanche (cm) 70,5-73,5 73,5-76,5 76,5-79,5 79,5-82,5 82,5-85,5 85,5-87,5

87,5-89,5
 Tour de cou (cm) 29,5-30 30-31 31-32 32-33 33-34 34-35 36

Tableau des tailles pour les filles de 8 à 14 ans

Tailles 8-9 ans 9-10 ans 10-11 ans 11-12 ans 12-13 ans 13-
14 ans 14 ans et plus

Longueur (cm) 128-134 134-140 140-146 146-152 152-156 156-160

160

Buste (cm)66 68 70 73 76 79 82

Taille (cm) 59 60,5 62 63,5 65 66,5 68

Hanche (cm) 70 72 74 77 80 83 86
Cou (cm) 29,5 30 30,5 31 31,5 32 32,5

Tableau des tailles pour les enfants «mâles» de 2 à 14 ans

2-3 âge 3-4 ans 4-5 ans 5-6 ans 6-7 ans 7 à 8 ans 8 ans et plus
8-9 ans 9-10 ans 10-11 ans 11-12 ans 12-13 ans 13-14 ans 14 ans et
plus

Longueur (cm) 92-98 98-104 104-110 110-116 116-122 122-128

128 (+) 128-134 134-140 140-146 146-152 152-158 158-164
164 (+)

Buste (cm)54 56 58 60,5 63 65 66,6 68 71 74,5 78 82 86

90

Hanche (cm) 57 60 62 64 66 68 69,5 71 74,5 78 82 85

89 92
Tableau des tailles pour les enfants «femmes» de 3 à 8 ans
Tailles 3-4 ans 4-5 ans 5-6 ans 6-7 ans 7 à 8 ans 8 ans et plus

Longueur (cm) 98-104 104-110 110-116 116-122 122-128 128

Buste (cm) 54 56 58 60 62 65

Taille (cm) 50,5 52 53,5 55 56,5 58

Hanche (cm) 58 60 62 64 66 69
 I. le balisage :
c’est une opération qui consiste à éditer les changements de prix quotidiens à
travers la saisie à a travers dans logiciel des encodes des articles qui ont
connu un changement de prix. l’édition des prix se fait soit sous forme de
broches ou bien de gondoles qu’on met à la disposition des employés libre
service afin de les afficher au niveau des rayons

II. Etiquetage des articles livrés :

au niveau de la réception marchandise cela consiste à attribuer à ces articles les

encodes qui leur permettront d’être identifiés par logiciel et par conséquent de
leur établir le balisage Coté de ses différentes taches il a été l’occasion de
consulter le cahier d’événement ce dernier est un document qui retrace la vie
d’un rayon ou d’un département durant toute une année commerciale

III. le rangement des rayons :

l’ambiance du magasin ainsi que la présentation agréable des marchandises

influencent beaucoup la décision du client d’acheter ou de ne pas acheter
lorsque plusieurs magasins offrent des marchandises identiques la disposition
du magasin et le marchandisage des produits joue un rôle important pour cela il
est primordial de gérer l’espace et les linéaires accordés aux produits de façon à
répondre aux attentes du client ciblé
 IV. le réassort des rayons :

l’opération de réassort consiste à faire sortir les produits de la réserve. Ensuite

de les disposer au niveau des rayons. L’aménagement du rayon commence
avant l’ouverture du magasin à 09h du matin à cette heure l’ensemble des
rayons doivent être prêts a être fréquenté par les clients.

V. Répondre aux appels des caisses :

En cas d’un produit non ticket c'est-à-dire ne porte pas de référence on répond
aux appels des caissières pour identifier la référence du produit par le recours
au système informatique adopté par DeFacto

VI. Orientation du client :

cette tache consiste à orienter la circulation des clients dans le magasin de

façon à les exposer à un maximum de produits et aider le client dans son choix
à argumenter convaincre et passer à l’acte d’achat.

VII. faire le retour des caisses :

vers la fin de la journée et avant fermeture on rende les marchandises

délaissées par les clients dans la sortie clientèle aux rayons assignés à chaque
produit pour les présenter a nouveau.

VIII. contrôler cabine d’essayage :

L'espace des cabines, c'est d'abord un endroit où il y a toujours une personne,

ce qui permet de faire le lien entre les clients et les produits une cabine
d’essayage est un petit local aménagé dans un magasin de vêtements pour
permettre aux17 clients de se dévêtir à l’abri des regards et ainsi préserver leur
pudeur lorsqu’ils souhaitent essayer des pièces qu’ils ne sont pas encore
certains d’acheter
Ce stage que j’ai effectué dans la société DeFacto m’a permis de connaître
Bien le monde du travail.

Aussi, c’était une pratique et une expérience professionnelle. Delà, j’ai pu

découvrir le domaine et pratiquer mes connaissances théoriques et pratiques en

effectuant les tâches qui m’ont été confiées.

Il est donc utile de définir la procédure du travail de la société DeFacto

d’une manière générale, et dire qu’il s’agit d’un mode de travail basé sur la

compétence de son capital humain plus que autre chose, visant le succès à long

terme, et ce par le biais de la communication interne.

Au top de cette stratégie commerciale, la satisfaction de la clientèle et le

respect des délais et un facteur vectoriel de la société DeFacto

Au terme de ce travail, il ne me reste que de remercier une autre fois tous les

membres de DeFacto