C.F.H.

N
O.F.P.P.T

Rapport de STAGE de FIN de FORMATION

Effectué à FLO

Année 2023-2024

Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises Option

office manager

Encadrement de Ofppt par :

Madame Hasna bogrini Encadrement de stage : M najib

Présenté par : Hamid jdaa

 Dedicaces
Je dédie ce modeste travail :

A mes parents qui, avec beaucoup d’affection, m’ont assistés moralement et

financièrement depuis mon enfance et que rien au monde ne pourra compenser tous
les sacrifices qu’ils ont consentis pour mon éducation et mon bien être, afin que je
puisse me consacrer pleinement à mes études !

A ma famille,

A mes amis,

A mes enseignants.
 Remerciement
Au terme de ma formation à L’ISTA Hay Nahda, il m’est nécessaire et agr éable
de remercier :
Mon professeur M BENELQAID abdelkader, qui ma soutenu par ses pr écieux
conseils et son encouragement pour que mon projet soit à l’hauteur des aspirations
de notre respectueux institut.

Je tiens à remercier aussi tous mes professeurs, ainsi que tout le corps
professoral et administratif de notre établissement, auxquels je tiens à rendre
hommage pour leurs efforts prodigieux qu’ils n’ont cess é de fournir afin que nous
puissions, mes collèges et moi, avoir une formation solide et rigoureuse ; pour leur
encadrement tout au long de ces deux années de formation, et pour leur disponibilit é
permanente. Je n’oublierais pas de remercier aussi tous mes camarades de classe,
avec qui j’ai partagé deux années de ma vie au sein de l’ISTA.

Mes vifs remerciements vont également aux membres de la Trésorerie

Générale du Royaume, et précisément l’ensemble du personnel du Service Gestion
des Dépôts au Trésor et du Service Marketing et Développement de l’Activit é Bancaire,
notamment mon encadrante Mlle Rabia OULHIAD, pour leur accueil chaleureux, leur
confiance, leur soutien et leurs conseils afin que je puisse passer mon stage dans les
meilleures conditions.
 Sommaire
INTRODUCTION

CHAPITRE I : présentation de lieu de stage

I. Historique
II. Aperçu sur la TGR
1) Mission & attribution
2) Les métiers de la TGR en chiffres
III. Objectifs
IV. Réorganisation
V. La structure interne
1) L’organigramme
2) L’organisation
VI. Les métiers de la direction du pilotage des métiers et de l’animation du réseau
VII. La présentation de la division des opérations bancaires
1) Les activités effectuées au service Marketing et développement de
l’activité bancaire
2) Les activités effectuées au service de gestion des dépôts au trésor

Chapitre II : l’impact du marketing sur l’activité bancaire

Introduction

Section1 :
I. Le concept marketing
II. Le rôle de l’information marketing
III. Les différents types d’informations
IV. Rôle du système d’information marketing
V. La segmentation
VI. Le positionnement
Section 2 : la mise en ouvre pratique
I. Les deux P :
1) Produit
2) Prix
II. Les deux C :

Introduction
 Le stage de formation programmé a pour but de familiariser les futurs laur éats

avec les différents domaines d’application et de leur faciliter le premier contact avec

la vie professionnelle.

Il est d’une importance capitale pour les stagiaires, car il leur permet

d’approfondir leurs connaissances professionnelles et de les tester dans la pratique,

en les appliquant sur le terrain et dans diff érents domaines. Il permet aussi au

stagiaire d’avoir une idée plus claire sur la t âche professionnelle qu’il sera appel é à

assurer dans l’avenir.

dans le cadre de ma formation dans l’ISTA, j’ai souhaité effectuer mon stage dans une

entreprise qui répond à tous ces enjeux, le commercial et la gestion. Donc L’entreprise

FLO semble un terrain parfait, afin de pouvoir acquérir des connaissances et de

l’expérience en dehors du monde des études. Le volet commercial et gestion tous ce qui

est en contact direct avec les clients aux seins des magasins.
 Chapitre 1
Presentation du lieu
de stage
A HISTORIQUE :

Fondée en 1960 par Ahmet Ziylan dans un petit atelier, FLO Mağ azacılık est

aujourd’hui le leader incontesté du marché turc de la chaussure. FLO

Retailing, qui emploie directement plus de 10 000 personnes et indirectement

près de 30 000 personnes, vend plus de 55 millions de paires de chaussures

par an. Atteignant presque tous les coins de la Turquie avec ses magasins,

FLO rencontre ses consommateurs avec près de 500 magasins en Turquie

et plus de 100 magasins dans210 pays différents à l'étranger. FLO Retailing,

qui s'agrandit en élargissant ses frontières chaque jour, dessert plus de 600

magasins dans le pays et à l'étranger .Avec son concept de magasin

multimarques de sneakers et sportswear sous FLORetailing, In Street

renforce chaque année le réseau de vente de FLO et contribue à son

accessibilité grâce à ses points de vente toujours plus nombreux. Après

avoir acheté Lumberjack, l'une des marques italiennes à la croissance la

plus rapide, en 2012, FLO Mağ azacılık a acquis les droits de licence turcs

de Nine Westen 2019. FLO Retailing poursuit sa croissance régulière avec les

achats qu'elle a effectués. En plus des marques de détail, FLO Retailing

possède également des marques de chaussures telles que Kinetix, Dockers

by Gerli, Polaris, Butigo et Mercedes, chacune étant leader dans son

domaine, tant en magasin qu'en gros

B- FLO au Maroc
FLO RETAIL & SHOES MA
a été établie en 2019 rencontre les consommateurs avecprès de 30 magasins au Maroc, qui
vend également via son site Internet ouvert en2021, poursuit sa croissance sur diférents
marchés.
C - Le magasin se devise à deux partis :

La surface d’ exposition :
où on présente les produits destiner à la vente dans les gondoles et aussi les étagères sur
les murs et dans des Welkom gondole qui se trouve dans chaque entrée pour attirer

l’attention des clients potentiels aussi on trouve la caisse ou les clients paient leurs achats.

Le stock :
où en organisent et arranger et séparer et targuer les produits pour qu’il nous facilite de

trouver tous les produits facilement

D.Présentation des catégorie s d produits
E.Sous-catégories
Casual :
sont des chaussures conçues pour un usage quotidien et décontracté. Elles sont
confortables, polyvalentes et peuvent être portées dans une variété de situations
informelles.

Dress :
sont des chaussures conçues pour des occasions formelles ou professionnelles. Elles sont
généralement élégantes et appropriées pour des événements tels que des mariages, des
réceptions des entretiens d'embauche, des réunions d'affaires et d'autres occasions .

Confort:
Les chaussures confortables sont idéales pour les personnes qui cherchent à réduire la
douleur ou l'inconfort aux pieds, aux chevilles et aux jambes. Elles sont souvent portées
par les personnes actives, les professionnels debout toute la journée ,les personnes âgées ou
toute personne soucieuse de son bien-être.

Sport :
chaussures de sport ou chaussures athlétiques, sont spécialement conçues pour diverses
activités sportives et physiques. Elles offrent un soutien, un confort et des caractéristiques
spécifiques adaptées à chaque type de sport.
F.La répartition des chaussures selon les saisons L’hiver:

on met en premier les boots et la gondole qui le suive en met les chaussures de confort

et les espadrilles et en fin en met les sandales.

L’été :
on met les sandales en premier puit en place les chaussures de confort et en dernier en

trouve les espadrilles de sport.

G.Les accessoires

Le magasin ait la vente non seulement des chaussures mais aussi des accessoires comme

les valises, les ceintures, les lunettes et casquettes et aussi les produits de nettoyages des

chaussures.

H. IAAD ou Transfère

IAAD :

C’est une opération que le magasin fais chaque fin de saison, il envoie les chaussures de la

saison dernière au dépôt centrale et il les remplace par les chaussures de la saison actuel.
Transfère :

si l’un des magasins a besoin ou il a un manque de produit les autres magasins r épondent

à la demande.

I.La PDA

La PDA (Personale Digital Assistants) c’est une appareille qui se compose d’un portable

spécial avec une petite imprimante liée au Bluetooth qui joué un rôle important est utilisés

pour la gestion des stocks en permettant aux employés du magasin de scanner les codes-

barres des produits, de vérifier les niveaux de stock et de mettre à jour les informations
sur la disponibilité des produits en temps réel.

Utilisés pour modifier les prix et les étiquettes des produits. Les employés pouvaient mettre

à jour les informations de prix directement depuis le PDA

J. Clou et Tags :

Ce sont des produits qui est attaché sur chaque produit au magasin qui aide à éviter le vol

de n’importe quel produit, Elles contiennent des éléments de sécurité, comme des aimants,

des dispositifs (Radio)

fréquence) ou (Acousto-Magnétique), qui déclenchent une alarme si elles passent par un
détecteur à la sortie du magasin sans être désactivées .et en utilise un détacheur pour
enlever se système.

K.Le rangement du magasin :

C’est une tâche importante pour assurer un bon fonctionnement et une expérience positive
pour les clients
Chaque jour le magasin doit être bien nettoyer de la poussière et les allées doivent être
suffisamment larges pour permettre aux clients de se déplacer facilement,
on utilise des étiquettes claires et informatives pour indiquer le prix, la taille, la description
et d'autres informations pertinentes sur les produits pour qu’ils facilitent la recherche pour
les clients, et encore dans chaque entré en place des Welkom gondoles ou en mette en
évidence les
produits populaires ou les promotions à l'entrée du magasin pour attirer l'attention des
clients dès leur arrivée, et enfin nous Assurons que le magasin est sécurisé en installant des
systèmes de surveillance et en formant le personnel à la prévention des vols.
L. L’équipe de FLO
La hiérarchie pour le grande surface FLO est comme suite :

Responsable de la gestion globale du magasin, y compris de garantir une gestion efficace

de l'équipe, la satisfaction de la clientèle, les ventes et le respect des normes de
l'entreprise.Le Manager :
Surveiller le niveau des stocks et aussi de Fournir des rapports réguliers à la direction sur
les performances des ventes.
Responsable de la Gestion des Stocks :
Chargé de gérer le stock de chaussures, de coordonner les commandes et les livraisons, de
maintenir des niveaux de stock appropriés et de s'assurer que les produits sont
disponibles pour les clients.

Responsable de la caisse :
Chargé de gérer les transactions des clients, de traiter les paiements, de gérer les retours
et les remboursements, et de maintenir la précision des registres de caisse
Chef de Rayon :
Responsable de la gestion d'une section spécifique du magasin, y compris la gestion des
stocks, le réapprovisionnement des produits ,la disposition des articles et l'organisation de
promotions dans cette section.

Vendeurs ou Commerciale :
Responsables d'interagir directement avec les clients, de les conseiller dans leurs choix, de
répondre à leurs questions, de l'aide pour les essayages, de la résolution des probl èmes et
de conclure des ventes et aussi fournir un service client de qualité et de garantir la
satisfaction des clients.
Personnel de nettoyage :
Responsable du maintien de la propreté générale du magasin, y compris le nettoyage
régulier des espaces de vente, des cabines d'essayage et des zones communes.

Agent de sécurité:
son rôle dans le magasin est de garantir un environnement sécurisé, accueillant et sans
danger pour les clients et les employés
M. Les moyenne de paiement
Au niveau des magasins FLO dépend sur deux méthodes de paiement, les clients peuvent
payer soit en espèce Paiement en argent liquide ou par Carte de crédit bancaire.

N. Les moyens de présentation au sein de FLO :Les gondoles:

c’est l’emplacement de présentation des chaussures destiné à la vente.

Les welcome gondoles :

en face de chaque entré du magasin en présente des produits attirant dans des petits
présentoirs pour attirer l’intention des clients potentielles.

Stands d'exposition d'accessoires:

Ces stands sont con ç us pour exposer des accessoires tels que, des ceintures, des sacs
à main, des casquettes, etc.de mani è re attrayante et é l é gante. Ils sont con ç us pour
attirer l'attention des visiteurs et mettre en valeur les détails et la qualité des
accessoires.

Wall :
L e s é t a g è r e s m u r a l e s s o n t d e s s u p p o r t s m o n t é s s u r l e s m u r s d u magasin
pour exposer les chaussures. Elles sont utiles pour pr ésenter les chaussures de
manière organisée en fonction de la catégorie, du style ou de la taille.

Derni è re chance :
font g é n é ralement r é f é rence aux produits qui sont en fin de s érie ou qui sont
sur le point d' ê tre retir é s du stock. Ces chaussures
sont souvent vendues à des prix r é duits pour encourager les clients à les acheter
avant qu'elles ne soient retirées définitivement