Comprendre les piliers

de la méthodologie
inbound
Qu'est-ce que l'inbound ?
Titre aligné à gauche ici
Aujourd'hui, on considère souvent qu'il faut se montrer
Votre texte ici.
impitoyable pour réussir sur le marché.
Il faut se développer,
même aux dépens de vos clients.
Cet état d'esprit est fréquent :
• Publicités
• Culture populaire
• Comportement de quelques grandes
entreprises.
Dans un marché qui prospère grâce au bouche-à-oreille, cette approche est néfaste.
Les acheteurs
détiennent le pouvoir.
Les clients ont gagné en autonomie et ils sont mieux informés
sur vos produits, votre secteur d'activité et vos concurrents.
94 % 94 % des clients mettent fin aux
communications avec une entreprise
s'ils reçoivent des promotions ou des
messages qui ne sont pas pertinents.

Source : Oracle, Frictionless B2C

74 % 74 % des clients sont susceptibles de
choisir une autre marque s'ils estiment
que le processus d'achat est trop
compliqué.

Source : Salesforce
51 % 51 % des clients n'effectueront plus
jamais de transactions avec une
entreprise à la suite d'une expérience
négative.

Source : NewVoiceMedia
93 % 93 % des clients affirment qu'ils
sont plus susceptibles d'effectuer
de nouveaux achats auprès d'une
entreprise offrant un service
exceptionnel.

Source : HubSpot
77 % 77 % des clients ont partagé les
expériences positives vécues avec des
entreprises avec leurs amis, sur les
réseaux sociaux et sur des sites d'avis.

Source : HubSpot
 Établir des relations de confiance avec
les visiteurs, les prospects et les clients.
Respect des préférences : sites, plateformes
et réseaux adoptés par les clients.
 L'inbound vous permet de mieux commercialiser et
vendre vos produits, mais également de mieux servir
vos clients.
Une croissance réussie à long terme.
Partager les connaissances.
S'adapter aux clients.
Apporter des informations pertinentes à chaque
interaction.
Principe de l'inbound : attirer les consommateurs.
• Évolution des comportements d'achat
• Évolution des tactiques
• Évolution des outils
• Même philosophie
Attirer une audience en
fournissant des solutions.
Publications pour la
résolution de problèmes
spécifiques.
Avis de clients
Réactivité commerciale
Réactivité du service client
Ces expériences sont
personnalisées.
La philosophie inbound peut
transformer votre entreprise.
Valoriser les prospects.
Chaque personne est unique.
Soutenir les prospects dans le processus d'achat.
Qu'est-ce que la
méthodologie
inbound ?
 Comment la méthodologie
inbound est-elle mise en œuvre ?
La méthodologie inbound consiste à attirer
des clients, à interagir avec eux et à les
fidéliser.
marketing vente service client
Chaque équipe en contact direct avec les clients doit savoir attirer les prospects,
interagir avec eux et les fidéliser.
La méthodologie inbound en pratique.
Attirer des prospects et des clients en
fournissant un contenu pertinent et utile.
Contenu directement lié à la question posée, au
résultat souhaité ou à l'objectif visé.
Attirer

Équipe marketing : contenus et expériences.

Équipe commerciale : conversations.

Équipe de service client : informations et

documentation.
Chaque entreprise est experte dans son domaine.
Interagir après une action
précise
Vous recueillez des informations sur les individus
avec qui vous êtes en contact.
Établir une relation de confiance.
Répondre aux questions.
Résoudre les défis que vos
prospects et vos clients
rencontrent.
Apportez également des informations sur des sujets
dont vos contacts n'étaient peut-être pas conscients.
Devenez dans votre domaine.
La façon dont vous abordez
la phase d'interaction
dépend de votre poste.
 Équipe marketing

Reciblage publicitaire, articles de blog.

 Équipe commerciale

Appels téléphoniques et suivi personnalisés.

 Équipe de support client

Système de ticket, organisation et

traitement des questions.
Établir une relation de confiance.
Fidéliser en offrant une
expérience exceptionnelle.
Dépasser les attentes des clients
Écho sur les réseaux sociaux.
Marketing Clients
Vous devez donc aligner vos équipes
marketing, commerciale et de service client
afin que chacun de ses membres fournisse un
service exceptionnel.
Facilitez autant que possible
la recherche d'informations.
 Apporter des
informations supplémentaires.
Chaque prospect est un
client potentiel.
Création d'une bibliothèque de
supports pédagogiques et
divertissants.
Automatisation du suivi
après une vente.
Envoi d'enquêtes de satisfaction.
Le cycle inbound vous aide à établir des
relations avec chaque personne qui
interagit avec votre entreprise.
Quels sont les piliers
d'une entreprise
inbound ?
L'inbound marketing
s'appuie sur quelques principes
fondamentaux.
• Principes de la méthodologie inbound

• Raison d'être d'une entreprise

• Objectifs commerciaux

• Buyer personas

• Parcours d'achat
Plateforme de croissance.
Principes de la méthodologie inbound :

1. Uniformiser vos messages pour améliorer la cohérence

Uniformiser vos messages et vos informations.
1. Uniformiser vos messages pour améliorer la cohérence

2. Personnaliser pour obtenir davantage d'impact

Personnaliser avec les informations enregistrées.
1. Uniformiser vos messages pour améliorer la cohérence

2. Personnaliser pour obtenir davantage d'impact

3. Optimiser les messages pour en augmenter la clarté

Évaluer chaque canal de communication.
Principes de la méthodologie inbound :

1. Uniformiser vos messages pour améliorer la cohérence

2. Personnaliser pour obtenir davantage d'impact

3. Optimiser les messages pour en augmenter la clarté

4. Comprendre pour obtenir davantage de perspectives

Tenez comptes des émotions de vos prospects et vos
clients.
1. Uniformiser vos messages pour améliorer la cohérence

2. Personnaliser pour obtenir davantage d'impact

3. Optimiser les messages pour en augmenter la clarté

4. Comprendre pour obtenir davantage de perspectives

• Principes de la méthodologie inbound

• Raison d'être d'une entreprise

• Objectifs commerciaux

• Buyer personas

• Parcours d'achat
Quelle est la raison d'être et la
mission de l’entreprise ?
Expliquer pourquoi votre
entreprise existe.
Se mettre à la place de vos prospects et de vos clients.
• Principes de la méthodologie inbound

• Raison d'être d'une entreprise

• Objectifs commerciaux

• Buyer personas

• Parcours d'achat
Objectif
La destination.
Le parcours.
Le moment présent.
 Équipe marketing
Équipe commerciale
Équipe de service client

Check-lists
Parcours

Objectifs
• Principes de la méthodologie inbound

• Raison d'être d'une entreprise

• Objectifs commerciaux

• Buyer personas

• Parcours d'achat
Buyer personas
Représentation fictive de votre client idéal. Cette dernière se
base sur des données réelles liées aux informations
démographiques et aux comportements en ligne, ainsi que sur
des spéculations logiques quant à la vie personnelle, les
motivations et les préoccupations du client.
• Enquêtes
• Analyse de données
• Observation des clients existants
• Principes de la méthodologie inbound

• Raison d'être d'une entreprise

• Objectifs commerciaux

• Buyer personas

• Parcours d'achat
Parcours d'achat
Le processus de recherche active qui précède un achat.
Phase de prise de Phase de Phase de
conscience considération décision
 • Contenus différents adaptés à chaque phase.

Équipe • Solutions pertinentes ou informations sur vos produits

et vos services.
marketing

• Segmentation des leads et maturation.

 • Mieux guider les prospects

Équipe
commerciale • Conversations différentes
-phases de prise de conscience
-phase de considération
-phases de décision
 • Parcours d'achat propre à chaque client

• Vente croisée
Équipe de
service client • Vente additionnelle

• Montée en gamme
Des outils pour devenir inbound.
Plateforme de croissance inbound pour
l'entreprise entière.
CRM, logiciel de gestion de la relation client

• Gérer l'intégralité du parcours client.

• Conversion et fidélisation des clients par toutes les

équipes.
Centrale à chaque aspect d'une stratégie
inbound.
Les contacts sont au cœur de la
stratégie inbound.
Des individus avec qui vous nouez
des relations.
Marketing
Vente
Partenariat
Informations
Collaboration
Évolution des Évolutions des outils
comportements d'achat des entreprises
Aide et informations accessibles rapidement
Les nouveaux outils et plateformes
ont modifié la façon dont les
entreprises prospectent et fidélisent
leurs clients.
Le mouvement inbound ne fait
que commencer.