MEMOIRE DE FIN D’ETUDE 2023

BACHELOR EGC

Présenté et soutenu par : Giovanni-Levy HAUSTANT

Entreprise : GMES Bugbusters

Directeur de mémoire : Mme Véronique Floro

Tuteur en entreprise : Mr Ralph Glondu

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Le Sommaire

Les remerciements………………………………………………………………………..…3

L’introduction……………………………………………………………………….……....4

La problématique……………………………………………………………………….…...5

Les hypothèses………………………………………………………………………….…...6

Le plan du mémoire…………………………………………………………………………7

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Les remerciements

L'élaboration de ce travail a été possible grâce à l'aide de plusieurs acteurs qui ont joué un rôle
déterminant dans la réalisation de ce mémoire. Cette expérience était riche en découvertes, en
expérience et en bonne humeur. Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à chaque
personne impliquée dans sa bonne réalisation.

Tout d'abord, je tiens à remercier mon entreprise d’accueil « GMES Bugbusters » et tous les
membres de l’équipe GMES qui m’ont accueilli chaleureusement et m’ont donné les moyens
de réussir mon stage.

Mes pensées vont aussi à « l’EGC Martinique » pour l’enseignement de qualité prodigué lors
de mes 3 années d’études.

Enfin, je tiens à remercier mon maître de mémoire, Mme Véronique FLORO, de m’avoir
apporté les outils méthodologiques indispensables à la bonne réalisation de cette étude. De plus,
je tiens à souligner sa patiente, sa disponibilité ses conseils et son soutien sans failles tout le
long de l’élaboration de ce mémoire, de la recherche de problématique, jusqu’aux ajustements
finaux.

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L’introduction

La communication digitale est aujourd’hui un élément clé de la stratégie marketing de toute

entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Celle-ci jour un rôle important pour
les entreprises d’informatique, la communication digitale revêt une importance particulière, car
elle leur permet de présenter leurs produits et services de manière efficace à un public très large
et souvent dispersé géographiquement. Cette nouvelle façon de communiquer est moyen
efficace de différencier avec son contenu et d’influencer la perception que la cible aura de
l’entreprise.

Cependant, la communication digitale peut être un défi pour les entreprises d’informatique, en
raison de la complexité technique de leurs produits et services, et de la nécessité de trouver les
canaux de communication appropriés pour toucher leur public cible. C’est pourquoi il est
essentiel pour ces entreprises de développer des stratégies de communication digitale adaptées
à leur marché et à leur public.

GMES Bugbusters est une entreprise de service informatique martiniquaise, une SSII (société
de services et d’ingénierie informatique).

L’entreprise s’illustre depuis plus 10 ans dans les secteurs de la maintenance, de l’infogérance,
de la sécurité informatique, de la formation et de l’hébergement. GMES Bugbusters a
récemment diversifié son offre avec l’ajout de solutions de téléphonie d’entreprise (téléphonie
IP).

La cible de GMES Bugbusters est exclusivement une clientèle B2B se constituant d’entreprises
et d’administrations issues de tous les domaines amenés à traiter des informations et à utiliser
du matériel informatique.

L’entreprise travaille en collaboration avec des acteurs majeurs des différents secteurs
d’activités sur lesquels elle opère. Nous pouvons citer : Ingram, Lenovo, HP, Bitdefender et
3CX.

L’entreprise évolue sur du service informatique aux entreprises, un marché ultra compétitif
nécessitant une bonne compétitivité et une stratégie prix, produits, positionnement définie,
claire et accessible.
Dans ce mémoire, nous étudierons le marché de la digitalisation en Martinique, les enjeux et la
pertinence d’une communication digitale dans ce secteur.

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La problématique

L’entreprise souffre d’un manque de visibilité et de lisibilité de ses offres qui s’observe sur
le site web de l’entreprise et ses réseaux sociaux. Ce manque de lisibilité cache un problème
plus dense, étant l’absence d’une stratégie marketing définie. Cette lacune crée un manque
à gagner conséquent et montre un retard stratégique par rapport aux autres entreprises du
secteur qui ont une stratégie marketing définie.

Ce manque de visibilité s’observe dans le référencement du site qui n’apparait pas lorsque
l’on cherche différents mots clés en rapport avec son activité.

Il est donc impératif de définir une stratégie digitale viable, prenant en compte les lacunes de
l’entreprise. Ces lacunes sont :

Un manque de visibilité de l’offre

Un manque de lisibilité de l’offre

Une absence média et hors média malgré des opportunités évidentes (suite Californie)

Cette problématique portera sur le développement de la communication digitale de GMES

Bugbusters. L’intérêt sera de trouver les clés de la réussite d’une bonne communication
digitale.

Problématique : Quelle stratégie digitale mettre en place afin de relancer la

communication de GMES Bugbusters ?

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Les hypothèses

Les hypothèses sont des propositions de réponses à la problématique, celles-ci sont des axes à
approfondir lors de l’élaboration du dossier afin de vois si elles se vérifies, ou non.
Ces propositions répondent à des sous questions qui découlent de la problématique. Les
hypothèses serviront de bases pour la proposition d’actions à réaliser.

Sous question 1 :
Pourquoi la communication digitale est-elle une solution au problème de GMES Bugbusters ?

Hypothèse 1 :
Une bonne communication digitale permet de créer un véritable parcours client en ligne, lui
permettant de prendre des informations sur les réseaux sociaux ou la site internet de l’entreprise
puis de réserver sur le site. La communication digitale fluidifie les transactions.

Sous question 2 :
Quel rôle joue la communication hors média. ?

Hypothèse 2 :
La réputation et le bouche à oreille jouent encore un rôle très important dans les transactions
B2B, de surcroit en Martinique. La réputation de GMES Bugbusters est importante et doit être
travaillée.

Sous question 3 :
Quelle forme doit prendre le site internet ?

Hypothèse 3 :
Etant de donné que les offres de GMES Bugbusters se font de façon personnalisée, avec la
réalisation d’un devis au préalable, le parcours d’achat est long, donc un site purement
commercial n’est pas adapté. Un site vitrine permettant de faire des devis en ligne semple
judicieux.

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Le plan du mémoire
LES REMERCIEMENTS

LE SOMMAIRE

L’INTRODUCTION

PREMIERE PARTIE : L’ANALYSE STRATEGIQUE DE L’ACTIVITE DE

L’ENTREPRISE

L’objectif de cette partie est de procéder à une analyse en profondeur de l’activité de GMES
Bugbusters et des dynamiques de marché.
Il y a trois sous parties, la première présentant l’entreprise et ses activités, la seconde a pour
but de sonder les dynamiques de marché ainsi que l’analyse des forces de l’entreprise. Le but
est de dégager des Facteurs clés de succès et de clarifier les opportunités et menacent du marché
de la digitalisation.
La troisième partie procède à l’analyse interne en profondeur des capacités de l’entreprise,
notamment avec un protocole d’Hishikawa, l’objectif est de trouver les compétences
distinctives GMES Bugbusters et de la confronter au FCS.

1 : La présentation de GMES Bugbusters

L’historique et l’organisation
Analyse des activités de GMES Bugbusters
Les indicateurs de performance de l’activité

2 : Le diagnostic interne et externe

2.1 L’étude des contraintes environnementales et sociétales
Les influences positives
Les influences négatives
Les scénarios stratégiques
2.2 La dynamique sectorielle des activités de l’entreprise
La dynamique globale du marché
La dynamique de l’offre

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 La dynamique de la demande
2.3 Les implications de l’analyse externe pour GMES Bugbusters
Opportunités et Menaces
Les FCS

3 : Le diagnostic interne
3.1 L’examen des performances
Le protocole d’analyse Ishikawa
3.2 La capacité stratégique de l’entreprise (chaine de valeur et VRIO)
3.3 Les compétences distinctives
La confrontation entre les FCS et les compétences distinctives

DEUXIEME PARTIE : LA RESOLUTION DU BESOIN STRATEGIQUE DE GMES

BUGBUSTERS
La deuxième partie reprend le diagnostic de la partie précédente et le synthétise tout en
réexpliquant les enjeux. L’analyse SWOT reprenant certains éléments de la partie précédente a
pour but de mettre en lumière les orientations stratégiques idéales.
L’objectif de cette partie est de valider les hypothèses afin de les exécuter.

1 : La synthèse du diagnostic et la problématique

1.1. L’analyse SWOT
1.2. La redéfinition des orientations stratégiques
Le système d’offre et son importance
Le rôle des clients dans les prises de décisions
1.3. La problématique
Le sujet et le problème
La question de problématique
Les hypothèses

2 : La confrontation des hypothèses au marché.

2.1. La méthodologie d’investigation (Benchmark – sondage)
2.2. Les principaux résultats de l’étude terrain
2.3. La validation des hypothèses

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TROISIEME PARTIE : MISE EN ŒUVRE
La dernière partie décrit la mise en place du projet, d’abord les différents aspects de la mise
en place (objectifs, évaluation, ciblage etc…).
Puis la description et le suivi. Cette partie décrit le travail réalisé en stage, ainsi que d’autres
propositions n’ayants pas pu être effectuées.

1 : La déclinaison stratégique du projet

1.1. Objectifs stratégiques
1.2. KPI (indicateurs de performances)
1.3. Ciblage
1.4. Stratégie de contenu et de communication
1.5. Référencement

2 : Le plan d’action
2.1. La définition du plan d’action
La mise en place du site
La création de contenu pour les réseaux sociaux
Le lancement de campagnes
2.3. La faisabilité du projet

3 : Le suivi des actions et le bilan du projet

3.1. Analyse des KPI
3.2. Le bilan du projet

LA CONCLUSION
• Reprise des éléments contextuels du mémoire / du stage en entreprise dans le contexte
de forte croissance du marché
• Aborder les éléments de problématique

• Présentation des solutions préconisées et des résultats attendus

• Une ouverture sur de possibles améliorations futures ou de nouvelle stratégie de

communication à mettre en place dans le secteur.
LA BIBLIOGRAPHIE

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