UNIVERSITE CHOUAIB DOUKKALI

Faculté Polydisciplinaire - El Jadida

Filière : Management de l’activité commerciale

Formation : OCPSkills
Matière : Management commercial

Réalisé par:
• Rihab OUARAB
• Soumia NOKRI

ANNEE UNIVERSITAIRE : 2012/2013

Introduction
Partie I : Présentation de l’entreprise Nokia
A – Historique
B – Activités principales de Nokia
C – Fiche technique de Nokia
D – Environnement de Nokia
Partie II : Etude de marché de l’entreprise Nokia

A – Nokia Objectifs
B – Nokia Ciblage, segmentation et positionnement
C – Nokia Mix Marketing
D – Nokia SWOT
Partie III : Analyse stratégique et structure de Nokia
A – stratégies de Nokia
B – Structure de Nokia Siemens Network (NSN)
Conclusion
Webographie
 Partie I :
Présentation de l’entreprise Nokia
 A - Historique
Le groupe Nokia est né en juin 1966 de la fusion de trois industries remontant
au xixe siècle et portant déjà ce nom : papeterie, caoutchouc et câbles.
Dans les années 1970, la firme se lance dans les téléviseurs , mais continue à
être un conglomérat « touche à tout », d'envergure modeste.
En 1992, la marque décolle lorsque le groupe se débarrasse de toutes ses
activités sauf une, la téléphonie mobile, Le groupe fait alors le pari que le
téléphone mobile peut toucher des centaines de millions de personnes à travers
le monde, pour peu que son prix baisse suffisamment.
Dès 1994, pour pallier l'étroitesse du marché financier finlandais, Nokia se fait
coter sur le Nasdaq. L'action voit son prix multiplié par 600 entre 1992 et 2000,
période pendant laquelle le groupe a multiplié son chiffre d'affaires par 8 et son
bénéfice par 12.
Vers l’an 2000, le groupe connait son plus grand succès en télécommunications
avec son téléphone portable Nokia 3310, mais à partir de l'année 2000, ses rivaux
mettent les bouchées doubles et Nokia voit sa part du marché mondial (35 %) se
contracter.
 B- Activités principales de Nokia:
Nokia est l’un des leaders des fournisseurs de services de télécommunication.
En mettant l’accent sur l’innovation et la durabilité, la société fournit une
gamme complète de technologies de réseaux mobiles, fixes et convergents
ainsi que des conseils professionnels y compris l’aide à l’installation, de
déploiement et de maintenance de systèmes.
L’activité de Nokia est répartie en deux volets principales qui sont :

Fabrication Production,
maintenance et
et R&D
conception des
des équipments et
telephones réseaux
mobiles. télécomes
 C- Fiche technique de Nokia:
Technologie: elle est déterminé par l'avancement de la technologie, la société
adopte: Recherche et zone de développement est pompé avec de gros
moyens financiers.

Taille: La marque Nokia, évalué à 25 milliards de dollars

Nombre total d'employés: 134.171 employés dans 120 pays (2011),

Nombre de pays exploités dans: Ventes et services dans plus de 150 pays

Chiffre d'affaires: chiffre d'affaires annuel global de plus de 38 € milliards

d'euros et une perte d'exploitation de 1 Md € en 2011.

Culture: Nokia, met l'accent sur la vitesse et la flexibilité de la prise de

décision dans un appartement, l'organisation en réseau, bien que la taille de
la société impose nécessairement une certaine quantité de bureaucratie.
 D- Environnement de Nokia:
Les facteurs économiques :Nokia étant une entreprise internationale, elle ne
subit pas tellement les facteurs économiques, ni politiques existants au niveau
national (augmentation du coût de la main d'oeuvre par exemple, inflation, etc...)
mais elle subit l'augmentation des coûts des matières premières.
Les facteurs socioculturels: L'intérêt des humains pour les nouvelles
technologies étant de plus en plus vive, Nokia profite de cet intérêt pour gonfler
ses ventes.
C'est une entreprise engagée, elle contribue au respect de l'environnement
notamment par le recyclage des produits et l'utilisation de matériaux
respectueux de l'environnement.
Les facteurs technologiques :Nokia consacre environ 10% de son chiffre
d'affaires annuel à la recherche et au développement de nouvelles technologies.
Elle est donc très investie et est fière de proposer continuellement des produits à
la pointe de la technologie. Nokia possède sept centres de recherches spécialisés
dans le développement de nouvelles technologies Ces centres sont basés partout
dans le monde :
 Partie II :
Etude de marché de l’entreprise Nokia
 A – Nokia Objectifs
Générer un bénéfice
•Objectifs stratégiques Varier les produits haut de gamme

Toucher un marché de luxe

•Objectifs Marketing Regagner des clients happés par la

concurrence
Redonner une bonne image sur le
produit et l’entreprise grâce à une
compagne publicitaire bien étudiée

Informer que le produit est

existant au marché
•Objectifs de Communication Récréer une notoriété

Créer une image égale aux plus

importants que celle des
compétiteurs
 B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :
1 / Ciblage
La clientèle cible correspond à une catégorie de consommateurs à laquelle
un produit est destiné. Et la cible visée par le Nokia est constituée
principalement des jeunes consommateurs qui sont susceptibles d'être
actif et de prendre place dans un grand nombre d'activités différentes.
Parce qu'ils bougent et changent trop de place. Ils font beaucoup de choses
différentes pendant la journée. C'est ce que les offres de conception
propose : pour s'adapter à l'heure actuelle, la place et la fonction.

Le constructeur de téléphones portables, Nokia, tourne aussi son regard

vers les pays pauvres, pour y trouver des millions de clients potentiels.
 B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :
2 / Segmentation

Afin de rendre effective la segmentation du marché, le Nokia a tendance à

chercher les clients sur la base des caractéristiques suivantes:
Quel type de produit qu'ils achètent ?
 combien ils achètent ?
 Combien de fois qu'ils achètent ?
La segmentation du marché se réfère aux différents secteurs de la population
que les entreprises peuvent viser leurs produits vers. Le segment de marché que
Nokia a choisi est de viser le marché des jeunes en se concentrant sur les
étudiants visant 13-19, comme étude de marché a montré que certains du
marché des jeunes reçoivent de grandes quantités d'argent de poche et la
plupart n'ont pas de véritables engagements pour le dépenser et que le signifie
qu'ils ont beaucoup de revenu disponible et sera en mesure de dépenser
beaucoup d'argent sur les nouveaux téléphones mobiles
 B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :
3 / Positionnement

Nokia a eu beaucoup de succès une position forte dans la capture du grand

nombre de marché grâce à sa stratégie multimarques à travers le monde. Le
Nokia a non seulement considéré comme une classe unique pour ses produits,
mais l'ensemble de l'économie d'un pays.
Le principal avantage qui va à Nokia, c'est que c'est une société
positionnement de la marque pour son marché et une marque peut être
utilisé par toutes les classes avec aucune hésitation. Par exemple, si nous
parlons de cette série Nokia 1200 est utilisé par de nombreuses personnes
sans aucune distinction sociale.
 C– Nokia marketing mixe
1 / Produit

Image forte et stable

Logo : Bleu
Slogan : « connecting people »
Emblème : Les deux mains
Discours de la marque : « …Nokia builds bridges between people »

 Qualité: 35 %de part de marché et de gain en raison de sa qualité

Design: les gammes de Nokia sont de différents modèles tels que des styles de
papier, styles de plats, des styles de diapositives, styles avec caméra rotative etc
 C– Nokia marketing mixe
1 / Produit : Chaque gamme de Nokia a ses propres caractéristiques
Gamme:

C : entrées de gamme basées sur la voix

X : axés sur le divertissement, la musique pour une cible jeune

E : consacrés au business, aux solutions e-mails

N : haut de gamme

S : très haut de gamme et éditions limitées

 C– Nokia marketing mixe
1 / Prix

Nokia offre également des allocations en espèces et utilise la stratégie de

prix d'écrémage
 C– Nokia marketing mixe
3 / Promotion
Publicité :Sollicitation des tous les supports médiatiques ( TV, journaux,
magasines, radio, cinéma et Internet)

Les ventes personnelles - : par les formateurs de produits, distributeurs

la promotion des ventes : l’offre des cadeaux à ses clients comme la moto
Yamaha, Philips TV…ect
Affichage dans les lieux de rencontre en mobilité (gare, aéroport, station de
bus et centres commerciaux)
relations publiques : spot Nokia
 C– Nokia marketing mixe
4 / Distribution

Vente : Les produits Nokia sont disponibles, dans les galléries Nokia, les agences
de télécommunications ,

Création des concessionnaires et de détaillant tels que Dixon et autres

fournisseurs de produits électroniques
 D– Nokia SWOT

Forces : Opportunités:
 Large gamme de produits pour toutes les  gestion de l'interaction concurrentielle
catégories  Improviser sur la qualité de camera
 Le plus grand réseau de vente et de  UNE forte croissance dans des marchés
distribution comme la Chine et l'Amérique latine
 expansion mondiale  la construction d'un réseau de
 forces de marque de l'entreprise fournisseurs à travers le monde

Faiblesses:
 menace potentiel de l'entrée de Microsoft
dans la téléphonie mobile
 Peu de style dans les produits à faible
prix
 Les centres de services sont donc très
peu et le service après-vente n'est pas
bon.
 Ericsson fait le monopole des réseaux
sans fil
Menaces:
 point d'inflexion, un changement brutal
technologique
 une concurrence accrue entre les
fournisseurs pour le 3G
 Les modèles de milieu de gamme moins
cher de Motorola et d'autre
 de nouveaux concurrents avec des
compétences différentes et le défi de la
marque puissante
 Partie III :
Analyse stratégique et structure de
l’entreprise Nokia
 A–
A–Stratégies
StratégiesNokia
Nokia
L’étude stratégique de la société Nokia va porter sur ses deux activités
principales c.à.d.:

Volet Volet
d’ activités d’activité de
d’équipements production des
de téléphonie téléphones
mobiles
 A– Stratégies Nokia
1 / Volet d’ activités d’équipements de téléphonie
- FUSION
Nokia Siemens Networks est une coentreprise née de la fusion des
divisions Siemens Networks de Siemens AG et Nokia Networks Business de Nokia,
enregistrée aux Pays-Bas. La nouvelle société est créée officiellement le
1er avril 2007. Son siège est Espoo en Finlande.

D'après les chiffres d'affaires cumulés des deux anciennes divisions, la nouvelle
entité ainsi créée devenait la 2e entreprise pour les infrastructures de réseaux
mobiles, et la 3e pour les infrastructures de réseaux fixes.
 A– Stratégies Nokia
1 / Volet d’ activités d’équipements de téléphonie
- FUSION

Chaque partenaire détiendra 50% de la nouvelle structure censée leur

permettre d’économiser 1,5 milliard d’euros par an jusqu’à 2010. Des gains
réalisés au détriment des salariés, puisque l’effectif total est 60.000 personnes -
va baisser: entre 6.000 et 9.000 coupes sont prévues sur les quatre années qui
suivent la fusion.
 A– Stratégies Nokia
1 / Volet d’ activités d’équipements de téléphonie
- ??????

le 19 juillet 2010 Nokia Siemens Networks, l'alliance entre le

Finlandais Nokia et l'Allemand Siemens, a confirmé l'acquisition pour 1,2 Md$
d'actifs d'infrastructure de réseaux sans fil de l'Américain Motorola.
L'opération est d'un montant de 1,2 Md$ en numéraire. Nokia Siemens
Networks se renforce ainsi aux États-Unis et au Japon. 7.500 employés de
Motorola seront transférés à la finalisation de la transaction.
Alors même que le processus de séparation ne doit s’est terminé que début
2011, NSN se jette sur l'entité professionnelle et récupère la branche "réseaux
mobiles" de Motorola . Où cette dernière conservera par contre ses brevets.
 A– Stratégies Nokia
1 / Volet d’ activités d’équipements de téléphonie
- CESSION
au cours du second trimestre de l’année 2012 , Nokia Siemens Network a dégagé
une perte opérationnelle de 227 millions d’euros pour un chiffre d’affaires de 3,3
milliards d’euros la chose qu’elle lui poussé à mettre en place un plan visant à
supprimer environ un quart de ses effectifs, soit 17.000 personnes.
La fusion du finlandais Nokia et l’Allemand Siemens ne lui apporteraient plus de
soutien financier additionnel. Il est donc urgent pour NSN de renouer avec
l’équilibre sous peine de se diriger à terme vers la faillite.

Nokia Siemens Network croit que « le futur de notre industrie est dans les
réseaux mobiles et nous intensifions nos objectifs stratégiques dans ce sens. Les
activités qui ne sont pas en phase avec notre nouvelle stratégie sont destinées à
être cédées ou gérées afin de dégager de la valeur et nous avons déjà annoncé
la cession d’un certain nombre de ces activités », a toutefois déclaré un porte-
parole de la société.
 A– Stratégies Nokia
1 / Volet d’ activités d’équipements de téléphonie
- CESSION
Ericsson serait bien placé pour racheter l’unité business support Systems
(BSS) de son concurrent Nokia Siemens Network (NSN).

Nokia Siemens Networks espère grâce à cette réorganisation parvenir à

réduire ses coûts opérationnels de l'ordre de 1 milliard d'euros en 2013 par
rapport à 2011. L'équipementier en infrastructures réseaux et télécoms y a
été contraint notamment par un contexte concurrentiel exacerbé. Un
environnement dans lequel Ericsson, en tant que leader mondial, tire son
épingle du jeu. Et avec à la clé des compétiteurs chinois, dont Huawei, qui
peuvent compter sur un coût salarial moins important qu'ailleurs.
 A– Stratégies Nokia
2/ Volet de l’activité de production des téléphones mobiles
Le plus gros fabricant de téléphones portables perd du terrain sur le segment
des Smartphones. Certes, il conserve sa place de numéro un en termes de
ventes mais l’iPhone d’Apple et le Blackberry ont croqué une part de marché
tandis que la croissance des terminaux est rapide.

L’équipe « intelligente Devices » de Nokia a met l'accent sur le domaine de

smartphones et les appareils intelligents. En vertu de la nouvelle stratégie, Smart
Devices est en partenariat avec Microsoft pour mettre en commun des atouts
respectifs et des expertises complémentaires pour construire un nouveau
écosystème mobile mondial pour les smartphones. Le partenariat, en vertu de
laquelle Nokia adopte une licences Windows Phone de Microsoft en tant que
plate-forme smartphone primaire. En Avril 2011, Nokia a lancé ses premiers
Windows Phone basés sur les smartphones, portant le nom de Lumia et N808
avec des fonctionnalités avancées.
B– Structure de Nokia siemens Network
 B– Structure de Nokia siemens Network

Une organisation générale de Nokia illustre clairement la structure

organisationnelle fonctionnelle, où le chef de la direction dans la gestion de
haut niveau et plusieurs autres ministères fonctionnels comme les ressources
humaines, juridique, relations, de la production, de la technologie
(adaptation de nouvelles technologies dans les téléphones intelligents), les
opérations (opérations de localisation et de conception), de la finance et du
marché dans la gestion de niveau intermédiaire.
Merci pour votre attention!
http://www.marketing-etudiant.fr/ docs/modeles-marketing.pdf
http://www.doc-etudiant.fr/
http://www.doc-etudiant.fr /Commerce/Marketing/Expose-Nokia-
devance-la-concurrence-avec-son-phenomene-nokia-888-
82494/1.html
http://www.nokia.com/corporate
http://fr.wikipedia.org/wiki/ Nokia
http://fr.wikipedia.org/wiki/ Nokia siemens network