Agent 1 : Je suis informaticien à la BCDC de sexe féminin avec comme ancienneté de

1 à 5 ans, notre banque offre des services de Prêt aux clients, service
d’accompagnement au client, produits aux entreprises et les produits aux personnes
physique… nous avons une direction qui s'occupe de la digitalisation et sa mission
est de Permettre au client de devenir autonome par rapport à ses transactions ou
mouvement effectué via son compte ; je trouve que par rapport au passer, les
banques ont pris beaucoup plus d’ampleur et qu'aujourd’hui beaucoup plus
d’entreprise public ont été bancarisé et de plus en plus de congolais opte pour les
dépôts de leur argent à la banque ; La BCDC encourage la créativité et l’innovation
en offrant des formations, des ateliers et des accompagnements ; Mais avec des
défis auxquels nous sommes confrontés, tel que, la concurrence, le manque de
financement dédié à la recherche et développement, les déficiences technologiques ;
Malgré la concurrence, nous arrivons à atteindre nos objectifs de chaque mois,
chaque année, nous espérons améliorer notre rentabilité et notre efficacité
opérationnelle ; Selon moi, il y a une relation positive entre l'innovation et la
performance financière de la banque. Les innovations permettent d'améliorer
l'expérience client, de réduire les coûts et de générer de nouvelles sources de
revenus ; je crois que nos pratiques d'innovation contribuent à la création de
valeur partagée dans notre banque en favorisant l'engagement des employés, en
améliorant la satisfaction des clients et en renforçant notre position sur le
marché ; Nous utilisons les outils, internet banking et application bancaire, nous
espérons intégrer de nouvelle fonctionnalité innovante ; Je pense que ces pratiques
d'innovation axées sur les technologies de l'information et de la communication
impactent positivement notre banque en améliorant l'efficacité des processus
internes, en offrant des solutions pratiques pour les clients ; je pense que c'est
bon, je n'ai pas de commentaire à ajouter.
Agent 2 : Je suis chargé des régits financières à ECOBANK du genre masculin ayant
une ancienneté de plus de 5 ans, notre banque offre des services d’ouverture de
compte (dépôt et retrait cash, transfert), service de payement taxe, conseil a la
clientèle, service de comptabilité, d’informatique, de conformité… nous avons un
département de digitalisation, le digital chanel et sa mission est de mettre en
place des innovations technologiques à même de répondre aux besoins des clients,
préparer la banque de demain qui sera complètement digitale, la disponibilité des
plateformes digitales 24h/24 aux clients ; je pense que la situation bancaire
actuelle est croissante. De plus en plus de personnes font confiance à la banque
pour le placement de leur argent ; Ecobank étant une banque panafricaine, sa
mission principale est de soutenir, assister les africains. Elle propose des
solutions de facilitation en termes d’octroi de crédit aux innovateurs sur le plan
commerciale et surtout pour la femme et la jeune fille. Elle a des produits
spécifiques et des prix qu’il remet aux jeunes innovateurs africains à partir du
programme FINTECH ; Les principaux défis auxquels notre banque est confrontée en
matière d'innovation comprennent l'adaptation aux évolutions réglementaires et
technologiques, puis certain client ne s’adapte pas encore à l’avancée
technologique ; Aujourd’hui par rapport aux années précédentes, notre performance
financière évolue positivement, pendant la covid-19, nos canaux digitaux ont aidé
les clients lors des transactions, parce qu’on ne pouvait pas se déplacer ; je
pense que la relation qu'il y a entre la performance financière et l'innovation est
que l’innovation est pour nous prioritaire, ECOBANK estime que les meilleures
performances financières découlent de l’innovation. Nous primons sur le digital ;
Oui, nos pratiques d’innovation contribue effectivement à la création de valeur
partagée et ces valeurs se résument dans le RACEIT, R pour le respect des clients,
A pour des actes responsables en faveur des clients, C pour le client en priorité,
E pour l’excellence dans la qualité des services, I pour une intégrité au travail,
T pour un travail d’équipe ; et Oui, nous avons tous ces outils innovants axées sur
la technologie de l’information et de la communication ; cela impact positivement
notre banque, comme je l’ai dit tantôt, ECOBANK pense que les meilleurs
performances financières viennent de l’innovation, l’innovation nous apporte une
rentabilité financière meilleure ; ce que je peux ajouter, c’est qu’aujourd’hui
ECOBANK se met à jour toujours pour être en actualité en termes d’innovation
bancaire pour permettre de répondre efficacement à ses clients.
Agent 3 : je suis informaticien à la RAWBANK du genre masculin ayant une ancienneté
de plus de 5 ans, nous offrons des services tels que des crédits aux clients,
monetique, d'accompagnement, de conformité... nous avons un département de
digitalisation qui est chargé de la gestion de tous les produits digitaux, et de
l'assistance aux clients dans l'acces facile aux produits, je trouve que la
situation actuelle du secteur bancaire à Lubumbashi est assez compétitive, avec
plusieurs banques commerciales offrant une gamme de produits et services bancaires.
Cependant, il y a encore des défis en termes de problèmes réglementaires et de
l'environnement des affaires ; Nous encourageons la créativité et l'innovation au
sein de notre banque en encourageant un environnement de travail innovant, en
organisant des sessions de brainstorming pour générer des idées et en offrant des
incitations à l'innovation pour les employés ; Les principaux défis auxquels notre
banque est confrontée en matière d'innovation comprennent l'adaptation aux
évolutions réglementaires et technologiques, la formation et le développement des
compétences du personnel et l'identification des nouvelles opportunités de marché ;
malgré ces défis, la performance financière de notre banque au cours des dernières
années a été positive, avec une croissance annuelle constante de notre bilan et de
notre portefeuille de crédit ; L'innovation peut certainement contribuer à la
performance financière d'une banque en augmentant sa rentabilité, en améliorant
l'efficacité opérationnelle et en répondant aux besoins des clients ; Je crois que
nos pratiques d'innovation contribuent à la création de valeur partagée dans notre
banque en alignant les intérêts des clients, des employés et de la communauté avec
nos objectifs commerciaux ; La banque a investi dans des outils innovants tels que
l'internet banking, l'application bancaire et l'intelligence artificielle pour
améliorer l'expérience bancaire de nos clients et offrir des solutions bancaires
plus efficaces ; Oui, ces pratiques d'innovation axées sur les technologies de
l'information et de la communication ont un impact positif sur notre banque en
renforçant la satisfaction de nos clients, en réduisant les coûts opérationnels et
en améliorant la gestion des risques ; J’espère que les réponses que j'ai fournies
vont t’aider avec ton travail.
Agent 4 : je suis délégué commerciale à la SOFIBANQUE de sexe féminin avec une
ancienneté de plus de 5 ans, notre banque offre des Services qui tournent autour du
compte courant, service commercial, service juridique, service de conformité,
service d’accompagnement, service d’import-export… Nous avons un département qui
s'occupe de la digitalisation et sa mission est de s’occuper du service
informatique ; installation, mises à jour des logiciels et le réseau de la
banque… ; je pense que l’évolution du secteur bancaire se fait correctement, les
gens font beaucoup plus confiance à la banque pour la garde de leurs argent. Mais
nous fournissons des services seulement aux entreprises, pas aux privés, personnes
physiques ; Nous avons un problème à ce niveau-là, dans le sens où, nous sommes en
retard en matière d’innovation. Actuellement nous n’accompagnons que les clients
(entreprises) fidèle qui sont déjà chez nous ; nous sommes confronté a des défis
liés à l’informatique avec l’adaptation des logiciels, les dépenses pour la
recherche et développement ; La SOFIBANQUE évolue quand même bien, elle arrive à
s’adapter à la concurrence et espère s’améliorer en matière de performance
financière ; Avec des clients qui aime les services rapides en toute sécurité,
leurs apporter des services qui adéquat les fidélises et ramène d’autres nouveaux
clients ; tout ce que l’on fait a un impact sur la société donc crée de la valeur
partagée ; Pour le moment nous utilisons que l’internet banking, nous travaillons
encore pour nous améliorer ; Oui, avec l’évolution de la technologie, toute
personne veut avoir la possibilité de faire ses transactions sans se déplacer. Si
tu assures à un client des opérations avec rapidité et sécurité, tu l’as et si tu
as le client, tu as les gains ; je pense avoir fait le tour je n'ai rien d'autre à
ajouter.
Agent 5 : je suis agent informatique à la TMB avec une ancienneté de 1 à 5 ans,
notre banque offre le Service d’informatique, monétique, crédit, conformité, dépôt
et retrait... Nous avons un département qui s'occupe de la digitalisation et sa
mission est de veillez au maintien de la performance de la banque auprès des
clients, dépannage des logiciels… ; je pense que le secteur bancaire commence à
être mieux par rapport aux temps anciens, de plus en plus la population et les
entreprises se bancarisent ; La TMB encourage la population au travers leurs
produits, en mettant des produits adapter à toute la population. Mais nous nous
auto-formons, il y a pas vraiment de motivation pour les agents du département de
la digitalisation, c’est un projet qui a été inséré dans le budget annuel vu le
rachat de la banque ; nous sommes confrontés a des défis tels que la mentalité de
la population, la culture de la population, le fait que la banque consomme les
produits qui viennent des consultants au lieu des locaux c’est-à-dire que la banque
n’utilise pas les outils fournis par ses agents informatiques ; La performance
financière de notre banque au cours des dernières années a été positive, avec une
croissance annuelle constante de notre bilan et de notre portefeuille de crédit ;
Je trouve que la relation entre l’innovation et notre performance financière est
que l’innovation nous permet d’accroitre nos revenus, notre rentabilité ; Oui, nous
croyons que nos pratiques d'innovation contribuent à la création de valeur partagée
dans notre banque en alignant les intérêts des clients ; Nous avons l’internet
banking, une application bancaire, mais nous n’utilisons pas l’intelligence
artificielle ; Nos outils ont jusque-là permis d’automatiser des taches qui se
faisaient manuellement, et d’accroitre les gains de la banque ; Pour finir je dirai
que ton sujet est pertinent nous espérons que tes recherches pourront nous apporter
des solutions surtout s’agissant du fait que les produits que nous proposons ne
sont pas utiliser par la banque.