A.

SYNTHESE DE LA CONFERENCE

Mots clés : inclusion financière, accessibilité, Agency Banking, ChatBots, Mobile Money,
modernisation, adaptation, innovation, engagement client, simplification.

Idées principales développées en 10 lignes :

Lors de cette conférence sur la transformation digitale des institutions de microfinance, l'ACEP a mis
en avant plusieurs initiatives clés pour satisfaire les jeunes clients. En premier lieu, l'adoption de
l'Agency Banking a permis d'offrir un accès facilité aux services financiers en autorisant des tiers à
agir comme agents. Puis on nous a introduit l'utilisation de ChatBots, qui offre une assistance
clientèle 24/7 et simplifie les interactions, tandis que l'intégration du Mobile Money a permis aux
jeunes de gérer leurs finances via leur téléphone portable, favorisant ainsi l'inclusion financière. Ces
stratégies ont mis en lumière l'engagement de l'ACEP à répondre aux besoins émergents des jeunes
et à les rapprocher des services financiers de manière pratique et accessible.

Synthèse de la conférence (100 à 150 mots) :

L'ACEP a identifié deux stratégies clés pour répondre aux besoins des jeunes clients : l'intégration de
solutions numériques telles que l'Agency Banking et l'utilisation de technologies innovantes comme
les ChatBots et le Mobile Money. L'Agency Banking est une approche novatrice pour étendre les
services financiers à des populations éloignées ou mal desservies par les infrastructures bancaires
traditionnelles, favorisant ainsi l'inclusion financière.

En parallèle, l'ACEP met en avant l'utilisation des ChatBots et du Mobile Money pour améliorer
l'expérience client. Les ChatBots offrent une assistance 24/7, répondant aux questions des clients et
facilitant les transactions de manière efficace. De plus, le Mobile Money permet aux jeunes de gérer
leurs finances depuis leur téléphone, simplifiant ainsi l'accès aux services financiers et encourageant
leur autonomie financière. L'ACEP démontre ainsi son engagement à répondre aux besoins
changeants des jeunes clients en tirant parti des avantages des technologies numériques. Cette
approche renforce la satisfaction client et favorise une inclusion financière plus étendue, en
proposant des solutions pratiques et accessibles à une génération de plus en plus connectée.

Analyse et commentaire personnels :

En tant que client potentiel, je suis encouragé par l'approche proactive de l'ACEP en matière
d'innovation et de digitalisation

Meilleures pratiques observées pendant la séance :

Approfondissement des connaissances en matière de digitalisation

La plupart des participants étaient des lycéens. D’après mon observation, l'objectif du GLOBAL
MONEY WEEK était de se concentrer particulièrement sur l'éducation financière des jeunes mais
surtout des lycéens et collégiens. C'est une excellente initiative de les sensibiliser dès maintenant
pour qu'ils puissent mieux gérer leurs finances et être attentifs à leurs dépenses.

Fiche de conférence IBS, version Septembre 2022 1