ECOLE SUPERIEUR SACRE-CŒUR ANTANIMENA

RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION

LE MARKETING MOBILE
: Au sein de la Caisse d’Epargne de Madagascar

Présenté par :

ATAMPERO RENAHINY Sabatinie Aimée

Parcours : Marketing et Commerce Niveau d’études : 1ère Année

Encadreur professionnel : Monsieur ANDRIANTAHINASOA Heriniaina R.

Chef du service communication et publicité de la Caisse d’Epargne

de Madagascar

Encadreur pédagogique : Madame RAKOTOARISOA Ony Francia

Enseignant-Formateur à l’ESSCA

Année Universitaire : 2022 - 2023

 SOMMAIRE

INTRODUCTION
PARTIE I : LE MARKETING MOBILE ET LA CAISSE
D'ÉPARGNE DE MADAGASCAR
Chapitre 1 : PRESENTATION DU MARKETING MOBILE
Section 1 : généralité sur le marketing mobile
Sous-section 1 : définition du marketing mobile
Sous-section 2 : avantages du marketing mobile.
Chapitre 2 : PRESENTATION DE LA CEM
Section 1 : généralités de la CEM
Sous-section 1 : Histoire et évolution de la CEM
Sous-section 2 : la mission et les objectifs de la CEM.
Sous-section 3 : les services et produits de la CEM

PARTIE II : LE MARKETING MOBILE DE LA CEM

Chapitre 3 : POTENTIEL DU MARKETING MOBILE POUR LA CEM
Section 1 : les avantages du marketing mobile pour la CEM
Section 2 : marketing mobile pour la clientèle de la CEM
Chapitre 4 : DEFIS ET SOLUTIONS DU MARKETING MOBILE
Section 1 : les défis du marketing mobile à Madagascar
Section 2 : proposition de solution adaptée.
Chapitre 5 : ANALYSE FFOM DE LA CEM ET IMPLICATION DU MARKETING MOBILE
Section 1 : évaluation des FFOM de la CEM
Sous-section 1 : Forces
Sous-section 2 : Faiblesses
Sous-section 3 : Opportunités
Sous-section 4 : Menaces.
Section 2 : l’implication du marketing mobile
Sous-section 1 : les solutions offertes par le marketing mobile

CONCLUSION
 INTRODUCTION

La Caisse d'Épargne de Madagascar est une institution financière solide qui offre une gamme
variée de services bancaires aux particuliers et aux entreprises. Avec plusieurs décennies
d'existence, elle s'est imposée comme l'une des principales banques du pays, en mettant
l'accent sur la fiabilité et la proximité avec les clients. Cette institution joue un rôle crucial en
soutenant l'économie et les ambitions financières des individus et des entreprises à
Madagascar. Parallèlement, Madagascar a connu une expansion rapide de l'utilisation des
téléphones mobiles, offrant aux entreprises un moyen puissant d'atteindre les consommateurs.
Les stratégies de marketing mobile, telles que les SMS promotionnels et les notifications
d'application, sont devenues des outils efficaces pour promouvoir des produits, informer sur
les offres spéciales et simplifier les transactions à distance. Cette approche s'est intégrée dans
les stratégies commerciales pour capitaliser sur la croissance de la connectivité mobile et
améliorer la communication et la promotion des entreprises à Madagascar.
Ce devoir comportera deux grandes parties développant ces deux sujets. La première partie
sera consacrée à trois chapitres qui présenteront successivement le Marketing Mobile ainsi
que celui de la CEM. La deuxième partie sera quant à elle consacré au marketing mobile de
la CEM à l’évaluation des FFOM de la CEM et à l’implication par le marketing mobile.

1
 PARTIE I :
LE MARKETING MOBILE ET LA
CAISSE D'ÉPARGNE DE MADAGASCAR
Chapitre : 1 PRESENTATION DU MARKETING MOBILE

Section 1 : Généralité sur le marketing mobile

.1.1 Définition du marketing mobile

Le marketing mobile est une stratégie qui utilise les téléphones portables, comme les
Smartphones, pour atteindre les gens avec des messages publicitaires ou promotionnels. Cela
peut se faire à travers des textos, des applications mobiles, des annonces sur les réseaux
sociaux ou des notifications push. L'objectif est d'engager les utilisateurs en leur fournissant
des informations pertinentes et ciblées, et de créer des interactions directes avec eux. Grâce à
la portabilité des appareils mobiles, le marketing mobile offre aux entreprises la possibilité de
toucher les consommateurs où qu'ils soient, créant ainsi des opportunités de connexion plus
immédiates et personnalisées.

.1.2 Avantages du marketing mobile

Le marketing mobile propose des avantages essentiels pour les entreprises. En utilisant
des téléphones mobiles, il permet d'atteindre les clients où qu'ils soient. Les messages
personnalisés renforcent l'engagement, et les taux d'ouverture élevés garantissent que les
informations parviennent rapidement. Le ciblage précis assure que les messages atteignent les
bonnes personnes. Les utilisateurs peuvent réagir immédiatement aux messages, créant ainsi
des interactions actives. Grâce au suivi en temps réel, les entreprises peuvent ajuster leurs
campagnes en direct. La créativité est large grâce à l'utilisation de divers médias. En somme,
le marketing mobile offre un moyen rentable de toucher les clients de manière personnalisée
et efficace.

3
Chapitre : 2 PRESENTATION DE LA CEM

Section 1 : Généralités de la CEM

.1.1 Histoire et évolution de la CEM

En octobre 1918, la Caisse Nationale de l'Epargne (C.N.E) a été créée par l'autorité
française pour collecter les économies de la population. Elle est devenue un établissement
public administratif (E.P.A), collectant et mobilisant l'épargne pour le gouvernement central.
En évoluant vers un établissement public à caractère industriel et commercial (E.P.I.C), elle
s'est concentrée sur la collecte d'épargne, liée au Ministère de la Poste et de la
Télécommunication, avant d'être rebaptisée Caisse d'Epargne de Madagascar (C.E.M) en
1985. La transformation en société anonyme (S.A) a été réalisée grâce à la Loi 95-019 du 18
septembre 1995. Cependant, ce n’est qu’en juin 2001 qu'elle devient pleinement une S.A,
gagnant une autonomie juridique, administrative et financière. Elle a étendu son réseau avec
des agences autonomes dans les chefs-lieux des provinces malgaches. Le 1er mars 2019, elle
a évolué en une Institution de Micro finance (I.M.F), lui permettant d'offrir une gamme plus
large de services tels que les crédits, les assurances et les services financiers numériques.
Aujourd'hui, en tant que l'une des plus anciennes institutions financières du pays, la C.E.M
joue un rôle clé dans l'inclusion financière de l'économie malgache. Elle est devenue un acteur
majeur en éducation financière pour toutes les couches sociales et communautés de
Madagascar grâce à sa taille, son évolution, sa diversité de portefeuille et sa gamme de
produits et services.

.1.2 La mission et les objectifs de la CEM.

Depuis sa fondation en 1918, la Caisse d'Epargne de Madagascar (CEM) s'est engagée

à encourager la population à optimiser ses économies et à participer au développement
économique du pays. Elle collecte et réinjecte l'argent dans l'économie, bénéficiant ainsi à la
communauté tout entière. La CEM a pour mission principale de fournir un accès facile aux
services financiers à tous les Malgaches, sans distinction d'âge ou de statut social. Elle
s'engage à promouvoir l'épargne individuelle et à éduquer sur les bienfaits de l'épargne, tout
en offrant une gamme variée de services financiers et en contribuant activement au
développement économique et social du pays.

4
 La CEM poursuit également trois grands objectifs : économiques, financiers et
sociaux. Sur le plan économique, elle vise à collecter l'épargne et à la faire fructifier au profit
des épargnants, contribuant ainsi au développement du pays. Au niveau financier, la CEM
cherche à augmenter le nombre d'épargnants, à répondre aux besoins de l'État et à participer
aux marchés financiers. Sur le plan social, elle s'engage à motiver son personnel, à améliorer
l'accès des populations à faible revenu aux produits financiers et à renforcer la sécurité
financière de tous.

.1.3 Les services et produits de la CEM

La Caisse d'Epargne de Madagascar, en tant que plus ancienne institution financière du

pays, propose une gamme variée de produits d'épargne accessibles à toutes les catégories
sociales. Voici certains de ses produits et leurs clientèles cibles :
 Compte Livret d'Épargne : Ce compte est adapté à toutes les tranches d'âge et s'adresse
à ceux qui recherchent un compte épargne classique.
 Dépôt à Terme : Offrant des intérêts plus avantageux que le compte épargne classique,
il est destiné à ceux qui souhaitent un placement plus rentable.
 Compte Spécial Retraite : Destiné aux travailleurs individuels ou salariés, ce compte
permet de préparer une retraite confortable.
 Transfert d'Argent : La CEM est un partenaire de confiance pour recevoir des
transferts d'argent via Western Union.
 Crédits : Élargissant ses activités dans la micro finance, la CEM propose des offres de
crédits pour répondre aux besoins financiers de sa clientèle.
La CEM se consacre à la collecte et à la rémunération des fonds publics. Elle offre
divers produits à sa clientèle, dont les principaux sont :
-Le Livret d'Épargne : Ouvert à tous, ce compte nécessite un dépôt initial de seulement 20 Ar,
avec des intérêts versés par quinzaine.
-Le Compte Spécial Retraite (C.S.R) : est un compte retraite flexible qui accepte des
cotisations périodiques et offre des avantages tels que la désignation d'un bénéficiaire en cas
de décès, la capitalisation des intérêts, et le paiement du capital à la retraite. Il est accessible
aux fonctionnaires, salariés, professionnels et entrepreneurs, offrant ainsi une solution efficace
pour préparer financièrement la retraite.

5
-Compte Spécial Épargne (C.S.E) : Destiné aux particuliers ou entreprises, ce compte requiert
un placement minimum de 20 000 000 Ar pour une durée de contrat de 3 ou 6 mois,
renouvelable

6
PARTIE II : LE MARKETING MOBILE
DE LA CEM
Chapitre : 3 POTENTIEL DU MARKETING MOBILE POUR LA
CEM

Section 1 : Les avantages du marketing mobile pour la CEM

Le marketing mobile pour la Caisse d'Épargne de Madagascar aurait plusieurs

avantages, tels que l'atteinte d'un large public via les téléphones mobiles, des messages
personnalisés pour chaque client, une interaction rapide, des campagnes engageantes, des
notifications pour les offres spéciales, une facilité d'utilisation des applications mobiles, un
suivi en temps réel des campagnes, des coûts moins élevés que la publicité traditionnelle, une
meilleure visibilité de la marque, et la promotion des services en ligne. Cependant, il est
important de respecter la confidentialité des clients et les règles de protection des données.

Section 2 : Marketing mobile pour la clientèle de la CEM

Le marketing mobile serait pratique pour les clients de la Caisse d'Épargne de

Madagascar car ils pourraient recevoir des messages personnalisés sur leurs téléphones. Cela
leur permettrait d'accéder rapidement aux informations sur leurs comptes, de participer à des
offres spéciales et de gérer leurs comptes en ligne. Les notifications instantanées les
tiendraient au courant des nouveautés et des promotions. Cependant, il est important que les
clients sachent comment leurs données sont utilisées et puissent choisir de recevoir ou non ces
messages.

8
Chapitre : 4 DEFIS ET SOLUTIONS DU MARKETING MOBILE

Section 1 : Les défis du marketing mobile à Madagascar

 Connectivité inégale : La qualité de la connexion internet varie, ce qui peut causer des
retards dans la réception des messages.
 Coûts élevés des données : Les tarifs élevés pour les données mobiles peuvent
dissuader la participation aux campagnes.
 Variété des appareils : La diversité des types de téléphones nécessite des campagnes
adaptées à chaque plateforme.
 Préoccupations de sécurité : Les inquiétudes concernant la sécurité des données
peuvent limiter le partage d'informations.
 Concurrence publicitaire : La concurrence pour l'attention des utilisateurs est forte.
Diversité linguistique et culturelle : Les campagnes doivent être compréhensibles pour
différents publics.

Section 2 : Proposition de solution adaptée.

Pour surmonter les défis du marketing mobile à Madagascar, voici quelques idées :
améliorer les réseaux de communication, offrir des forfaits Internet à prix abordables, garantir
la sécurité des données, créer des campagnes adaptées à chaque personne et collaborer avec
les autorités locales. Utiliser les données pour ajuster les stratégies en temps réel peut aussi
aider à obtenir de meilleurs résultats.

9
Chapitre : 5 ANALYSE FFOM DE LA CEM ET IMPLICATION DU
MARKETING MOBILE

Section 1 : Evaluation des FFOM de la CEM

.1.1 Forces

La Caisse d'Épargne de Madagascar (CEM) bénéficie de taux d'intérêt attractifs et

d'une ouverture de compte aisée. Elle assure la sécurité des dépôts et offre la possibilité de
financer des projets personnels, tout en ayant un grand nombre de déposants.

.1.2 Faiblesses

Malgré ses avantages, la CEM présente des faiblesses comme l'absence de services de
prêt, un délai de retrait de 15 jours qui peut être contraignant, une dépendance vis-à-vis de
l'État en tant qu'unique actionnaire et certaines procédures administratives lentes.

.1.3 Opportunités

La CEM peut capitaliser sur son ancienneté et sa notoriété pour renforcer sa position.
Les avantages fiscaux dont elle bénéficie, tels que l'exonération de TVA sur les intérêts versés
aux épargnants, constituent une opportunité. De plus, l'amélioration des services grâce à la
fibre optique et les partenariats existants offrent des voies pour étendre son influence.

.1.4 Menaces

La montée de la concurrence dans le secteur financier peut affecter la part de marché

de la CEM. Les fluctuations des taux de change et l'inflation peuvent impacter sa rentabilité.
L'instabilité politique et les crises économiques pourraient entraîner des retraits massifs de
dépôts par les clients, tandis que des problèmes d'approvisionnement en énergie comme le
délestage pourraient entraver ses opérations.

Section 2 : L’implication par le marketing mobile

.2.1 Les solutions offertes par le marketing mobile

10
 L'intégration du marketing mobile dans la stratégie de la Caisse d'Épargne de
Madagascar (CEM) représenterait une opportunité pour améliorer son positionnement sur le
marché financier. En se basant sur les 7P du marketing, la CEM pourrait trouver des solutions
pour personnaliser, optimiser et moderniser son offre de services financiers, tout en répondant
aux besoins changeants de ses clients. Voici comment le marketing mobile pourrait contribuer
à ces solutions pour une meilleure expérience client :
 Produit : Le marketing mobile permettrait de personnaliser les produits et de
mettre à jour les offres via des applications pour mieux répondre aux besoins
des clients.
 Prix : Il offrirait la possibilité d'introduire des tarifs spéciaux et des options de
paiement mobile pour rendre les produits financiers plus attractifs et
accessibles.
 Place : La géolocalisation et les options de retrait en magasin pourraient
améliorer la disponibilité des produits financiers, offrant plus de commodité
aux clients via l'application mobile.
 Promotion : Les notifications push et l'intégration des médias sociaux seraient
des outils puissants pour diffuser des promotions et des offres spéciales,
augmentant la visibilité de la CEM.
 Personnes : Le marketing mobile permettrait de fournir un support client en
temps réel via le chat en direct et d'instaurer des programmes de fidélité,
renforçant ainsi la relation client.
 Processus : Il simplifierait le processus d'achat et offrirait un suivi en temps
réel des transactions pour une meilleure efficacité opérationnelle.
 Preuve physique : L'utilisation de codes QR et la collecte d'avis clients
renforceraient la visibilité des produits financiers et la confiance des
consommateurs. En utilisant ces solutions dans le contexte du marketing
mobile, la CEM pourrait répondre aux besoins actuels de ses clients et
anticiper les tendances futures du marché financier pour rester compétitive.

11
 CONCLUSION

Ce livre s'est plongé dans le thème du marketing mobile de la Caisse d'Épargne de

Madagascar (CEM), explorant de manière approfondie comment cette institution financière
historique intègre cette stratégie moderne dans ses pratiques.
En résumé, ce rapport est composé de deux parties principales, chacune découpée en
chapitres spécifiques qui explorent en détail le concept du marketing mobile et la Caisse
d'Épargne de Madagascar (CEM). La première partie a débuté en mettant en lumière
l'importance de la CEM et l'utilisation croissante des téléphones mobiles à Madagascar,
préparant ainsi le terrain pour les sujets abordés. Le rapport a ensuite exploré en profondeur le
marketing mobile, en analysant ses avantages et son application dans le contexte malgache.
Cette section a été suivie par une investigation approfondie de la CEM, exposant son
historique, sa mission et son offre de produits financiers variés.
La deuxième partie s'est concentrée sur l'application du marketing mobile à la CEM,
en évaluant comment il peut renforcer la communication avec les clients, promouvoir les
services financiers et relever les défis possibles. Cette exploration a été approfondie avec une
analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces auxquelles la CEM est confrontée,
montrant comment le marketing mobile peut contribuer à sa croissance. En somme, ce rapport
offre une exploration détaillée et organisée du marketing mobile et de son potentiel pour la
Caisse d'Épargne de Madagascar.
Chaque partie et chaque chapitre ont été conçus pour donner un aperçu complet des
avantages, des défis et des opportunités, avec l'objectif global d'améliorer la communication
client, promouvoir les services financiers et contribuer au développement continu de la CEM.

12
 TABLE DES MATIERES

SOMMAIRE
INTRODUCTION……………………………………………………………………………..1

PARTIE I : LE MARKETING MOBILE ET LA CAISSE D'ÉPARGNE DE MADAGASCAR

Chapitre : 1 PRESENTATION DU MARKETING MOBILE ............................................. 3

Section 1 : Généralité sur le marketing mobile .................................................................. 3
.1.1 Définition du marketing mobile ............................................................................... 3
.1.2 Avantages du marketing mobile ............................................................................... 3

Chapitre : 2 PRESENTATION DE LA CEM ....................................................................... 4

Section 1 : Généralités de la CEM ...................................................................................... 4
.1.1 Histoire et évolution de la CEM .............................................................................. 4
.1.2 La mission et les objectifs de la CEM...................................................................... 4
.1.3 Les services et produits de la CEM .......................................................................... 5

PARTIE II : LE MARKETING MOBILE DE LA CEM

Chapitre : 3 POTENTIEL DU MARKETING MOBILE POUR LA CEM ......................... 8

Section 1 : Les avantages du marketing mobile pour la CEM ........................................... 8
Section 2 Marketing mobile pour la clientèle de la CEM ............................................. 8

Chapitre : 4 DEFIS ET SOLUTIONS DU MARKETING MOBILE .................................. 9

Section 1 : Les défis du marketing mobile à Madagascar .................................................. 9
Section 2 Proposition de solution adaptée. ................................................................... 9

Chapitre : 5 ANALYSE FFOM DE LA CEM ET IMPLICATION DU MARKETING

MOBILE……………………………………………………………………………………...10
Section 1 : Evaluation des FFOM de la CEM .................................................................. 10
.1.1 Forces ..................................................................................................................... 10
.1.2 Faiblesses…………………………………………………………………………10
.1.3 Opportunités……………………………………………………..………………..10
.1.4 Menaces…………………………………………………………………………..10
Section 2 L’implication par le marketing mobile ........................................................ 10
 .2.1Les solutions offertes par le marketing………………………………...…………...10

CONCLUSION……………………………………………………………………………….12