Tableau de matière

CHAPITRE II : LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRIS................................................................................... 3

INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 3
1 Notion de base de la performance .................................................................................................. 3
1.1 Définition de notion la performance ....................................................................................... 3
1.2 Les caractéristiques de la performance .................................................................................. 4
1.2.1 Support de jugement ....................................................................................................... 4
1.2.2 Évaluation dans le temps................................................................................................. 5
1.2.3 La performance se pilote ................................................................................................. 5
1.2.4 Composants antinomiques .............................................................................................. 5
1.3 Les composantes de la performance....................................................................................... 6
1.3.1 L’efficacité ....................................................................................................................... 6
1.3.2 L’efficience....................................................................................................................... 7
1.3.3 La pertinence ................................................................................................................... 7
2 Dimensions et typologies de la performance.................................................................................. 7
2.1 Dimensions de la performance ............................................................................................... 7
2.1.1 La performance externe : ................................................................................................ 8
2.1.2 La performance interne : ................................................................................................. 8
2.2 Typologies de la performance ................................................................................................. 9
2.2.1 La performance financière : ............................................................................................ 9
2.2.2 La performance économique : ........................................................................................ 9
2.2.3 La performance organisationnelle : .............................................................................. 10
2.2.4 La performance sociale :................................................................................................ 10
2.2.5 La performance sociétale : ............................................................................................ 10
3 Tableau de bord de l’entreprise .................................................................................................... 10
3.1 Définition et les rôles d’un tableau de bord.......................................................................... 10
3.1.1 Définition ....................................................................................................................... 10
3.1.2 Les rôles de TB ............................................................................................................... 11
3.2 L’instrument d’un tableau de bord ....................................................................................... 11
3.3 Les types de tableaux de bord............................................................................................... 11
3.3.1 Les tableaux de bord stratégiques : .............................................................................. 12
3.3.2 Les tableaux de bord financiers :................................................................................... 12
3.3.3 Les tableaux de bord opérationnels : ............................................................................ 12
3.3.4 Tableau de bord de ressources humaines : ................................................................... 12

1
 3.4 Les étapes d’établir d’un tableau de bord............................................................................. 12
3.4.1 Définir les objectifs : ...................................................................................................... 12
3.4.2 Identifier les données clés : ........................................................................................... 12
3.4.3 Choisir les indicateurs de performance clés:................................................................. 13
3.4.4 Concevoir le tableau de bord : ...................................................................................... 13
3.4.5 Collecter les données : .................................................................................................. 13
3.4.6 Mettre à jour le tableau de bord : ................................................................................. 13
CONCLUSION ......................................................................................................................................... 14

2
 CHAPITRE II : LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRIS

INTRODUCTION
La performance de l'entreprise est un indicateur clé de sa santé financière
et de sa capacité à atteindre ses objectifs à long terme. Les performances des
entreprises peuvent varier considérablement en fonction de différents facteurs
tels que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise, la concurrence et les
conditions économiques générales. Dans cet environnement complexe, les
entreprises doivent être en mesure de mesurer et d'améliorer en permanence
leur performance pour rester compétitives et prospères. Dans cette optique, de
nombreuses entreprises adoptent des stratégies axées sur la performance et
mettent en place des systèmes de gestion de la performance pour mesurer,
suivre et améliorer leurs résultats.
Dans ce chapitre on va parler sur la performance en générale, c’est à dire,
on va parler dans la première section sur la définition et les composants de la
performance, et dans la deuxième section, on va parler sur les typologies et
dimensions de la performance, à la fin, on va parler sur le tableau de bord.

1 Notion de base de la performance

1.1 Définition de notion la performance
La performance peut être définie de plusieurs façons, pour lesquelles
nous avons trouvé plusieurs explications selon les auteurs.

Selon KHEMAKHEM « la performance est un mot qui n’existe pas en

français classique. Il provoque beaucoup de confusion. La racine de ce mot
est latine, mais c’est l’anglais qui lui a donné sa signification. Les mots les
plus proches de performance sont « performar »en latin, « to perform » et
«performance » en anglais » Le rappel de ces mots suffira à préciser le sens donné à
la performance en contrôle de gestion :

 Performance signifie : donner entièrement forme à quelque chose.

La performance du personnel d’une organisation consiste à

donner forme et réalité au système de normes projeté et planifier

3
 par les dirigeants.

 To perform signifie : une tache avec régularité, méthodes et

application, l’exécuter, la mener à son accomplissement d’une

manière plus convenable plus particulièrement, c’est donner effet
à une obligation, réaliser une promesse, exécuter les clauses d’un
contrat ou d’une commande.1

LORINO a écrit sur ce sujet « Est performant dans l’entreprise tout ce qui
et seulement ce qui contribue à améliorer le couple valeur/coût c’est-à-dire à
améliorer la création nette de valeur »2
« La performance d’un centre de productivité (atelier, unité, service,
entreprise, branche, etc.) désigne l’efficacité et la productivité dans laquelle ce
centre de responsabilité a atteint les objectifs qu’il acceptés »3
Donc, La performance de l'entreprise peut être définie comme la
capacité d'une entreprise à atteindre ses objectifs et à générer des résultats
financiers positifs. Cela peut inclure des mesures telles que le chiffre d'affaires,
les bénéfices, le retour sur investissement, la productivité, la qualité, la
satisfaction des clients et des employés, ainsi que d'autres indicateurs clés de
performance.
1.2 Les caractéristiques de la performance
1.2.1 Support de jugement
La performance doit être évaluée sur la base d'un support de jugement
objectif et fiable. Cela signifie que les critères de performance utilisés pour
évaluer la performance d'une entreprise doivent être clairement définis et

1
KHEMAKHEM(A) : « la dynamique du contrôle de gestion »,2émeédition, DUNOD, Paris, 1976, p.6.
2
LORINO Philips, « méthode et pratique de la performance »Edition les éditions d’organisations, Paris,
2003, P5.
3
KHEMAKHEM,(A) : « la dynamique de contrôle de gestion »,Edition DUNOD ,Paris ,1992,P311.

4
mesurables. Le support de jugement peut être fourni par des indicateurs de
performance, des audits ou des données financières.

1.2.2 Évaluation dans le temps

La performance doit être évaluée à intervalles réguliers pour permettre aux
entreprises d'ajuster leurs stratégies et d'améliorer leur performance. Les
évaluations peuvent être effectuées à différents niveaux de l'entreprise, tels
que l'évaluation individuelle des employés, l'évaluation des équipes,
l'évaluation des projets ou l'évaluation de l'entreprise dans son ensemble.

1.2.3 La performance se pilote

La performance doit être pilotée pour permettre aux entreprises de se
concentrer sur les actions qui auront le plus grand impact sur la réalisation de
leurs objectifs. Cela nécessite une planification stratégique rigoureuse, la
définition d'objectifs clairs, l'affectation de ressources adéquates et la mise en
place de systèmes de suivi et de contrôle.

1.2.4 Composants antinomiques

La performance peut être influencée par des composants antinomiques,
c'est-à-dire des facteurs qui s'opposent les uns aux autres. Par exemple,
l'entreprise peut chercher à réduire les coûts tout en améliorant la qualité des
produits ou services. D'autres exemples incluent l'équilibre entre la croissance
et la rentabilité, la satisfaction des clients et la productivité des employés, ou
encore la responsabilité sociale de l'entreprise et la maximisation des profits.

5
1.3 Les composantes de la performance

Figure 1 : Modèle de Gilbert

OBJECT
IFS

La
performance
Moyen RESULT
s ATS
Efficience

Source : http://www.alvi-management.fr/2015/01/rse-de-lefficience-au-changement-de-modele
Une entreprise performante doit être appliquée ces notions :
1.3.1 L’efficacité
Nous pouvons définir « l’efficacité comme le rapport entre le résultat atteints par un
système et les objectifs visés. De ce fait plus les résultats seront proches des objectifs
vises plus le système sera efficace. On s’exprimera donc le degré d’efficacité pour
caractériser les performances d’un système »4
Donc, de cette définition, nous comprenons que

Efficacité = Résultat / Objectifs visés

L'efficacité est la mesure de la capacité d'une entreprise à atteindre ses

objectifs. En d'autres termes, c'est la mesure de la réalisation des résultats
souhaités.

4
BOISLANDELLE, (H.M) : « gestion des ressources humaine dans la PME », Edition ECONOMICA,
Paris, 1998, P139.

6
1.3.2 L’efficience
« C’est le rapport entre l’effort et /es moyens totaux déployés dans une activité
d’une part, et l’utilité réelle que les gens en tirent sous forme de valeur d’usage d’autre
part »5
Donc, nous comprenons que :

Efficience =Résultats /Moyens mis en œuvre

L'efficience est la mesure de la capacité d'une entreprise à atteindre ses

objectifs de la manière la plus économique possible. Cela signifie que
l'efficience mesure la quantité de ressources (temps, argent, matériel, etc.)
nécessaires pour atteindre les résultats souhaités.
1.3.3 La pertinence
La pertinence est une mesure importante du succès d'une entreprise, car
elle détermine en grande partie sa capacité à attirer et à fidéliser sa clientèle
tout en générant des profits durables.
Une entreprise pertinente est celle qui est capable d'offrir des produits ou
des services qui répondent aux besoins de ses clients de manière efficace et
efficiente. La pertinence peut également être évaluée en fonction de la
capacité d'une entreprise à rester compétitive et à s'adapter aux changements
du marché et des tendances de consommation.

2 Dimensions et typologies de la performance

2.1 Dimensions de la performance
Généralement, on distingue deux types de la performance : la performance
externe, qui s’adresse aux acteurs avec lesquels l’organisation a une relation
contractuelle, et la performance interne, qui concerne essentiellement les
acteurs de l’organisation.

5
GRANSTED, (I) :Op.cit. .P 33.

7
2.1.1 La performance externe :
La performance externe s'adresse généralement à des acteurs avec
lesquels l'organisation à une relation contractuelle. Il s'adresse en premier lieu
aux actionnaires et aux institutions financières et concerne les résultats
présents et futurs.
2.1.2 La performance interne :
La performance interne concerne par nature les acteurs internes de
l’organisation. L’information financière qui facilite la communication sur la
rentabilité et les grands équilibres des entreprises reste une information
privilégiée sur la performance, notamment auprès des actionnaires.
Cependant, les gestionnaires organisationnels responsables de la performance
sont davantage préoccupés par le processus d’obtention des résultats. Pour
eux, il s’agit de formuler, d’organiser et de mettre en œuvre toutes les
décisions internes et externes de développement des ressources pour atteindre
les objectifs de l’entreprise.
Tableau 1 : la performance interne et externe.

Performance externe Performance interne

Est tournée principalement vers les Est tournée vers les managers
actionnaires et les organismes financiers

Porte sur le résultat, présent ou futur Porte sur le processus de construction du

résultat à partir des ressources de
l'organisation

Nécessite de produire et de communiquer les Nécessite de fournir les informations

informations financières nécessaires à la prise de décision

Génère l'analyse financière des grands Aboutit à la définition des variables d'action
équilibres

Donne lieu à débat entre les différentes parties Requiert une vision unique de la
prenantes performance afin de coordonner les actions
de chacun vers un même but

Source : DORATH Brigitte, GOUJET Christian, « gestion prévisionnelle et mesure de la performance »,

DUNOD, Paris,p173

8
 2.2 Typologies de la performance

La performance de l'entreprise est la capacité à obtenir des résultats grâce

à l'utilisation optimale des ressources. Il existe plusieurs types comme:

La performance

Financière Économique Organisationnelle Sociale Sociétale

2.2.1 La performance financière :

Mesure la capacité d'une entreprise à générer des profits et à créer de la valeur
pour ses actionnaires.
Selon Alfred Sloan, « on mesure la performance financière à l'aide des
indicateurs ROI et ROE. Aujourd'hui, on utilise en plus l'indicateur EVA.
o Le ROI (Return On Investment) : ce ratio mesure la rentabilité
économique du capital utilisé par l'entreprise. C'est le rapport entre le
résultat d'exploitation et les capitaux investis.
o Le ROE (Return On Equity) : ce ratio mesure la rentabilité financière des
capitaux apportés par les propriétaires de l'entreprise. C'est le rapport
entre le résultat net et les capitaux propres.
o L'EVA (Economic Value Added) : ce ratio permet de mesurer la création
de valeur pour l'actionnaire. C'est la différence entre le résultat
opérationnel et les capitaux investis. »6
2.2.2 La performance économique :
La performance économique correspond aux résultats présentés en
comptabilité. Il s'agit principalement de balances de contrôle intermédiaires
(SIG).

6
http://sabbar.fr/management/la-performance-de-lentreprise/

9
2.2.3 La performance organisationnelle :
La performance organisationnelle implique concerne la manière dont une
entreprise est organisée pour atteindre ses objectifs et les la moyens manière
par dont lesquels ces objectifs sont atteints.
KALIKA M. propose trois facteurs d'efficacité organisationnelle:

 Le respect de la structure formelle

 La qualité de la circulation d'informations
 La flexibilité de la structure
2.2.4 La performance sociale :
Mesure l'impact d'une entreprise sur la société et son environnement, comme
les contributions au bien-être des employés, la responsabilité
environnementale ou les actions philanthropiques.
2.2.5 La performance sociétale :
Démontrer l'engagement de l'entreprise dans les domaines environnemental,
humanitaire et culturel. Les outils de Responsabilité Sociale des Entreprises
(RSE) permettent d'évaluer le niveau de performance d'une entreprise.

3 Tableau de bord de l’entreprise

3.1 Définition et les rôles d’un tableau de bord
3.1.1 Définition
Le tableau de bord est une interface graphique qui permet de visualiser de
manière synthétique des informations importantes pour une entreprise ou une
organisation. Il peut prendre différentes formes et être personnalisé en
fonction des besoins de l'utilisateur.
En général, il regroupe des données telles que les ventes, les performances
financières, les objectifs, les indicateurs de performance clés, les statistiques de
trafic web, les résultats de sondages, etc. Le tableau de bord permet ainsi de
suivre en temps réel l'évolution de ces données et de prendre des décisions en
conséquence.
Un tableau de bord est défini comme « un ensemble d’indicateurs peu
nombreux (cinqà dix) conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre
connaissances de l’état et del’évolution des systèmes qu’ils pilotent et

10
d’identifier les tendances qui les influenceront surun horizon cohérent avec la
nature de leurs fonction »7
« Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs qui informent le
responsable d’un centrede responsabilité sur l’état du système qu’il pilote et
sur le degré de réalisation de ses objectifs »8
3.1.2 Les rôles de TB
Le tableau de bord peut être utilisé dans différents domaines, tels que la
finance, la production, la logistique, le marketing, les ressources humaines, etc.
Il permet de :
D’instrument de comparaison et contrôle
mesurer les indicateurs de performance
faciliter la prise de décisions éclairées
outil de pilotage et motivation
outil de réactivité et de dialogue

3.2 L’instrument d’un tableau de bord

Un tableau de bord peut être conçu pour afficher des informations et des
données importantes sous forme graphique, de sorte que les utilisateurs
puissent facilement comprendre les tendances et les performances d'un
système, d'une entreprise ou d'un processus. Pour cela, il est important de
sélectionner les bons instruments de tableau de bord pour visualiser les
données. Les instruments de tableau de bord peuvent varier en fonction du
type de données et du contexte de l'entreprise, mais certains exemples
d'instruments de tableau de bord couramment utilisés incluent des graphiques,
les écarts, les rations, les clignotants, les tableaux.

3.3 Les types de tableaux de bord

Il existe plusieurs types de tableaux de bord, chacun adapté à un objectif
spécifique. En voici quelques exemples :

7
H .BOUQUIN, « le contrôle de gestion »édition DUNOD, 2001, p397-398.
8
DORIATH (B), GOUJET (C), « gestion prévisionnelle et mesure de la performance, DUNOD, Paris, 2007, p 284.

11
3.3.1 Les tableaux de bord stratégiques :
Il est utilisé par les cadres dirigeants pour suivre la stratégie globale de
l'entreprise et les objectifs à long terme. Il fournit des informations sur les
résultats financiers, les tendances du marché, les indicateurs clés de
performance et les risques potentiels.
3.3.2 Les tableaux de bord financiers :
Il est utilisé pour suivre les performances financières de l'entreprise. Il peut
inclure des informations sur les revenus, les dépenses, les marges
bénéficiaires, les ratios financiers, les flux de trésorerie et les prévisions
financières.
3.3.3 Les tableaux de bord opérationnels :
Il permet de suivre les activités quotidiennes d'une entreprise, en donnant
une vue détaillée des processus, des tâches et des indicateurs de
performance clés pour chaque département.
3.3.4 Tableau de bord de ressources humaines :
Il permet de suivre les performances des employés, les absences, les congés,
les formations, les évaluations de performance et les coûts liés aux
ressources humaines.
Il existe de nombreux autres types de tableaux de bord, chacun adapté à un
objectif spécifique.

3.4 Les étapes d’établir d’un tableau de bord

Pour établir un tableau de bord, nous devons compter sur un ensemble
d’étapes comme suit :
3.4.1 Définir les objectifs :
Il est important de définir clairement les objectifs que vous souhaitez
atteindre avec le tableau de bord, en fonction de vos besoins spécifiques.
Par exemple, vous pouvez vouloir suivre les performances financières, les
ventes, les objectifs de croissance, ou tout autre indicateur pertinent
3.4.2 Identifier les données clés :

Une fois les objectifs définis, vous devez identifier les données clés
nécessaires pour évaluer les performances. Cela peut inclure des

12
 données financières, des données de vente, des données
opérationnelles ou autres.

3.4.3 Choisir les indicateurs de performance clés:

Ils permettent de mesurer les performances en fonction des objectifs

définis et des données clés identifiées. Les KPI doivent être pertinents,
mesurables et alignés sur les objectifs de l'entreprise.

3.4.4 Concevoir le tableau de bord :

une fois les KPI définis, vous pouvez concevoir le tableau de bord en
utilisant des graphiques, des tableaux, des diagrammes ou toute autre
visualisation qui convient le mieux à vos données. Il est important de
concevoir un tableau de bord clair, concis et facile à comprendre.

3.4.5 Collecter les données :

Une fois le tableau de bord conçu, vous devez collecter les données
nécessaires pour alimenter les KPI et les visualisations. Vous pouvez
collecter ces données manuellement ou utiliser des outils
d'automatisation pour collecter les données à partir de différentes
sources.

3.4.6 Mettre à jour le tableau de bord :

Il est important de maintenir le tableau de bord à jour en collectant

régulièrement les données et en mettant à jour les visualisations en
conséquence.
Figure 2 : les étapes d’établir le tableau de bord.

Définir les objectifs

Identifier les données clés

13
 Choisir les indicateurs de performance

Concevoir le tableau de bord

Collecter les données

Mettre à jour le tableau de bord

CONCLUSION
Après avoir étudié attentivement les différentes composantes de la
performance de l'entreprise, il est possible de constater qu'elle est le fruit d'un
ensemble de facteurs interdépendants. Il est essentiel de souligner que la
performance d'une entreprise n'est pas statique et peut fluctuer en fonction
des changements internes et externes. Pour rester compétitive, l'entreprise
doit donc maintenir une veille constante sur les évolutions du marché,
s'adapter aux nouvelles technologies, anticiper les besoins de sa clientèle et
investir dans l'innovation. En somme, pour maintenir une performance durable,
l'entreprise doit être en mesure de s'adapter aux changements tout en gardant
un engagement constant envers l'excellence.

14