Resume Theorique m105 0102 620cf39a36243 PDF

RÉSUMÉ THÉORIQUE – FILIÈRE COMMUNITY MANAGER
M105 – Exploiter les techniques de base du marketing digital
45 heures
1. IDENTIFIER LES TECHNIQUES
SOMMAIRE DU MARKETING
Découvrir les bases du marketing
Introduire les différentes techniques du marketing
2. DÉCOUVRIR LES BASES DU

MARKETING DIGITAL
Découvrir les fondamentaux du marketing digital
Comprendre les principes du marketing digital
3. DÉFINIR LES LEVIERS DU

MARKETING DIGITAL
Définir le référencement
Définir le marketing sur les réseaux et médias sociaux
Définir l’e-mailing
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
1 2 3 4 5
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PARTIE 1
IDENTIFIER LES TECHNIQUES DU
MARKETING
Dans ce module, vous allez :
• Découvrir les bases du marketing

• Introduire les différentes techniques du marketing
10 heures
CHAPITRE 1
DÉCOUVRIR LES BASES DU MARKETING
Ce que vous allez apprendre dans ce chapitre :
• Définir les concepts fondateurs du marketing

• Connaître l’évolution du marketing
• Comprendre le rôle du marketing dans l'entreprise
5 heures
CHAPITRE 1
1. Introduction sur le marketing

2. Évolution du marketing
3. Marketing dans l’entreprise
01 – Découvrir les bases du marketing
Introduction sur le marketing
Première approche et définition de marketing
Définition : Le marketing permet d’analyser, connaître et prévoir les besoins

des consommateurs. Les actions marketing s’appuient sur des leviers et
moyens d’action permettant de stimuler leurs comportements, notamment
lors de l’achat.
Le but du marketing : étudier les besoins, attentes et comportements des

consommateurs pour leur proposer des produits et/ou services adaptés.
PARTIE 1

Forme schématique du marketing
CLIENT
• Identification et ciblage des clients
BESOINS
Le marketing place le client au centre de la stratégie • Compréhension des besoins et attentes du client
d’entreprise. Il consiste à étudier le comportement des
consommateurs, définir leurs besoins pour concevoir une
offre adaptée à leurs attentes en tenant compte des OFFRE
capacités de l’entreprise ainsi que des contraintes
• Conception de l’offre marketing qui répond aux besoins du client
environnementales et du contexte général.
DÉPLOIEMENT
PARTIE 1
• Déploiement de l’offre à travers le mix marketing

3 grandes typologies de marketing

Le marketing management est considéré comme un processus de gestion qui permet à l’entreprise de rester compétitive sur le marché. Nous distinguons 3 niveaux du
marketing management qui sont dans l’ordre chronologique des actions marketing, de la compréhension du besoin jusqu’au lancement :
LE MARKETING D’ÉTUDES LE MARKETING LE MARKETING

STRATÉGIQUE OPÉRATIONNEL
Pour comprendre : Pour définir : Pour lancer son offre :

• Le marché • Les cibles • Mettre en œuvre les Mise à disposition
• Les concurrents • Les segments de marché actions marketing du produit ou
• • Cycle de vie du produit / service sur le
Les clients • L’offre de l’entreprise
PARTIE 1
service marché
Et positionner son offre

dans le contexte du marché

Quelques notions clés du marketing

Afin de mieux comprendre les grands principes du marketing, il est nécessaire d’aborder les notions d’offre, demande et prix, et comment les deux premiers critères
influent sur le prix.
OFFRE DEMANDE PRIX
• L’offre de l’entreprise sur le marché : • Le besoin exprimé par une cible : • Valeur d’un bien ou service exprimé
une proposition de bien ou de service besoin d’un produit ou service pour en unité monétaire.
et la quantité mise à disposition sur le répondre à un besoin particulier.
marché.
• Les demandeurs / futurs acheteurs • Permet de faciliter la comparaison
• Les vendeurs sont disposés à céder sont prêts à acquérir ce bien ou entre deux biens ou services. Le prix
leur offre à un certain prix fixé. service pour un prix déterminé. représente le budget que l’acheteur
est prêt à mettre pour acquérir un
PARTIE 1
produit ou service.
L’équilibre entre l’offre et la demande joue un rôle essentiel dans la définition du prix :
• Lorsque la demande dépasse l’offre, le prix augmente (principe de rareté).
• Au contraire, lorsque l’offre dépasse la demande, le prix baisse (trop de stock de produits, trop de concurrence sur le marché).

CHAPITRE 1

Évolution du marketing
1870 - 1930 1930 - 1950 1950 - 1990 1990 - 2015

PÉRIODE DE PRODUCTION PÉRIODE COMMERCIALE MARKETING DE MASSE MARKETING PERSONNALISÉ
La croyance de l’époque : « il Période ponctuée de guerre, Période des 30 Glorieuses : le but était Prise de conscience des marques de la
suffit de produire pour vendre ». période de reconstruction et de de créer, de mettre à disposition et de nécessité de fidéliser les consommateurs
PARTIE 1
crises. La concurrence se renforce communiquer aux cibles une offre plus (moins cher que l’acquisition) et de créer
Production abondante des
et les entreprises peine à écouler compétitive que la concurrence. une relation forte marque/entreprise.
entreprises car les ménages avait
leur stocks. Le marketing fait son L’augmentation du pouvoir d’achat
peu de choses d’où une forte Développement du webmarketing et de
apparition en 1950 et la première permet de développer les ventes.
demande. La concurrence était ses leviers : emailing – social media –
publicité télé sort aux USA en Apparition du packaging, de l’affichage
assez faible et les produits se mobile…
1941. et déploiement des publicités TV.
vendaient facilement.

2015 – Aujourd’hui
MARKETING D’EXPÉRIENCE
PARTIE 1
Vise à faire vivre une expérience mémorable au client avant l’achat pour déclencher l’acte d’achat (accueil / recherche
d’informations sur la marque / environnement en magasin…). L’objectif est de faire découvrir l’univers de la marque et du
produit aux clients et de présenter le discours de marque de manière immersive et originale.
Exemple : Réalité virtuelle – Scénographie des magasins – Expérience sensorielle - Évènementiel

L’évolution du marketing en bref…
• Le marketing s’est transformé au fil de l’histoire de la société (guerres, crises

économique, périodes de reconstruction), des évolutions de consommations
associées mais aussi des outils et innovations technologiques permettant
d’augmenter ou de faciliter la production.
• Aujourd’hui, les productions sont très facilités et les entreprises peuvent
répondre convenablement aux besoins des clients sur leur marché. Pour autant,
le marketing continu d’évoluer grâce aux innovations technologiques, par
exemple avec l’Intelligence Artificielle (IA) ou grâce aux réseaux sociaux.
PARTIE 1

CHAPITRE 1

Marketing dans l’entreprise
Le marketing, un département central pour l’entreprise
• Le marketing est essentiel pour l’entreprise, et ce, sur l’ensemble de la

création et du déploiement d’une offre puisqu’il permet :
- De comprendre le client ;
- D’identifier ses besoins ;
- D’analyser son marché et la concurrence ;
- De proposer un produit ou service adapté et innovant ;
- De travailler sur la commercialisation du produit (prix, distribution) ;
- De proposer des campagnes de communication performantes pour
développer les ventes, booster la notoriété de la marque, engager ou
fidéliser les clients.
• Le marketing doit être intégré à la stratégie de l’entreprise pour répondre aux

objectifs de la marque. Le service marketing est lié au service commercial, à la
recherche & développement et à la direction de l’entreprise pour les décisions
stratégiques.
PARTIE 1

Marketing dans l’entreprise
Les étapes du marketing en entreprise

On distingue 5 grandes étapes dans le plan de marketing stratégique en entreprise, de l’identification des besoins client à l’aboutissement ( = la mise sur le marché d’un
nouveau produit ou service).
Bilan
La recherche et La planification Gestion de
La définition
l’analyse marketing l’activité Évaluation et bilan des
des objectifs
d’informations marketing actions lancées et des
de la marque : Formulation de la résultats obtenus. Cette
Quelles sont ses stratégie marketing Suivi de l’allocation phase permet de tirer des
sur le marché, les
ambitions complète et du mix des ressources enseignements et
concurrents, les
(équipe et budget). d’apprendre (ce qui a
PARTIE 1
business ? Quels consommateurs marketing. On peut

sont ses objectifs alors estimer les Suivi des actions fonctionné ou moins bien
(identification des
(visibilité, ventes, premiers résultats marketing et pourquoi). On prépare
besoins…).
engagements) ? de ses actions quotidiennes et des aussi la réflexion pour les
Sur quel timing ? (projection). campagnes en cours. prochaines actions.

CHAPITRE 2
INTRODUIRE LES DIFFÉRENTES
TECHNIQUES DU MARKETING
• Découvrir les différentes techniques du marketing

• Comprendre le mix marketing et les 7P du marketing des
services
5 heures
CHAPITRE 2
1. Techniques de marketing
2. Mix marketing
3. 7P du marketing des services
02 -Introduire les différentes techniques du marketing
Techniques de marketing
Le marketing regroupe un ensemble de méthodes et techniques indispensables pour les entreprises afin qu’elles puissent développer leurs ventes, en fonction de leurs
objectifs. Vous trouverez ci-dessous les différentes typologies de marketing et techniques existantes.
MARKETING DE POINT DE
MARKETING DIRECT MARKETING TÉLÉPHONIQUE MARKETING RELATIONNEL
VENTE
MARKETING MARKETING ÉMOTIONNEL MARKETING DE CONTENU

WEB MARKETING
PROMOTIONNEL
PARTIE 1
MARKETING
MARKETING DE RUE
SENSORIEL

MARKETING DIRECT MARKETING TÉLÉPHONIQUE MARKETING DE POINT DE VENTE
Désigne les prises de contact par téléphone Désigne les techniques de marketing mises en
Consiste à diffuser directement son effectuées par la marque. On peut place sur le point de vente pour augmenter
message auprès d’une cible bien également parler de prospection l’efficacité commerciale. On peut aussi parler
définie pour obtenir une réaction commerciale qui s’effectue encore par de publicité sur le lieu de vente (PLV) :
immédiate et mesurable. téléphone même si ce type de marketing est évènements – affichage en magasin –
moins fréquent. dégustation…
MARKETING RELATIONNEL MARKETING PROMOTIONNEL WEB MARKETING

PARTIE 1
Vise à établir une relation unique, Consiste à attirer les prospects et Représente l’ensemble des leviers digitaux
forte et continue entre la marque et consommateurs en mettant en avant des visant à faire la promotion de la marque, de ses
ses consommateurs. L’objectif étant promotions de produits ou services, des produits ou services auprès de ses prospects et
de les fidéliser. offres exclusives et des prix attractifs. consommateurs.

MARKETING ÉMOTIONNEL MARKETING DE CONTENU MARKETING SENSORIEL
Technique de marketing visant à produire Actions de marketing qui font vivre aux
Technique marketing visant à établir un consommateurs une réelle expérience
du contenu pour se rendre visible auprès
lien entre le produit et l’émotion qu’IL tactile, gustative, auditive ou olfactive.
des consommateurs. Par exemple un blog,
pourra susciter chez le consommateur.
des réseaux sociaux. Les contenus peuvent Exemple : diffuseur de parfum dans les
Dans la publicité, le marketing
émotionnel joue un rôle important porter sur l’histoire de la marque, ses boutiques de chocolats / possibilité de
(joie, espoir, tristesse…). valeurs, les coulisses de création d’un toucher les matières des sièges d’une
produit, l’image du créateur… voiture…
MARKETING DE RUE
PARTIE 1
Aussi appelé street marketing, il correspond aux

activités de promotion de la marque dans les lieux
publics. Par exemple distribution de flyers ou de
produits, animation dans la rue, décoration d’une
station de métro…

MARKETING DE POINT DE VENTE
Exemple de mise en avant produits dans une

grande surface pour l’arrivée de l’été. Une
invitation à la détente et aux vacances.
Source : https://mobeye-app.com/blog/vu-en-
magasin-juillet-2019/
PARTIE 1

CAS N°1 - IKEA

MARKETING DE RUE
2 exemples distincts de street marketing :
• Le réaménagement d’un arrêt de bus pour mettre

en avant les nouveautés IKEA et le confort de leur
assise.
• La distribution de produits devant une gare pour

CAS N°2 - NATURALIA l’enseigne bio Naturalia afin de faire découvrir les
produits du magasin pour son ouverture à Nice.
PARTIE 1
Source 1 : https://www.powertrafic.fr/street-
marketing-entreprises/
Source 2 : https://carre-urbain.fr/s/street-marketing-
naturalia

MARKETING PROMOTIONNEL
Exemple d’affiche réalisée pour les soldes de

cette chaîne de magasin de bricolage.
Source :
https://online.fliphtml5.com/vtln/xtif/#p=1
PARTIE 1

MARKETING SENSORIEL
Ex du cas Lush – Marque de cosmétiques frais

Comment est réalisé le marketing sensoriel dans les boutiques
Lush ?
• Par l’odeur : diffusion du parfum de leurs produits mythiques
dans la boutique et aux alentours ce qui permet d’attirer les
consommateurs.
• Par le regard : les produits sont très colorés et ont des formes
originales qui attirent l’œil des consommateurs. La
scénographie des magasins est répartie en plusieurs espaces
(maquillage / bain…).
PARTIE 1
• Par le toucher : rien n’est sous verre, les clients peuvent

toucher et même tester les produits puisque des bassines et
petites baignoires sont à leur disposition pour essayer les
Source de l’image : https://www.lunion.fr/id109665/article/2019-11- bombes de bain, les savons, les gels douches…
18/connait-la-date-douverture-de-la-boutique-reims

MARKETING ÉMOTIONNEL
Le marketing émotionnel est souvent utilisé

pour des grandes causes et associations. Nous
le retrouvons ici pour une campagne
d’affichage de l’association Le Secours
Populaire.
PARTIE 1
Source de l’image : https://jai-un-pote-dans-la.com/le-palmares-des-saxoprint-creative-

awards-2019-pour-le-secours-populaire/

CHAPITRE 2
2. Mix marketing
Le mix marketing
Rappel des 4 piliers du mix marketing
Produit Prix • La stratégie produit (product) : Quel(s) produits, services ou idées est-ce que vous
proposez sur le marché ? Autrement dit, quelle est votre offre ?
• La stratégie de prix (price) : Si l’offre est payante, quelle est votre stratégie de prix ? Quelle
politique de prix pratiquent les concurrents ? Si l’offre est proposée gratuitement, quel est
votre modèle économique ?
• La stratégie de distribution (place) : Comment le produit est-il commercialisé ? Est-ce que
MIX
MARKETING le client peut l’acheter dans vos boutiques, chez des revendeurs ou les 2 ? Faut-il avoir une
boutique en ligne ? Comment les différents canaux de distribution s’agencent-ils entre eux
(quel est le canal de distribution principal ?)
• La stratégie de promotion (promotion) : Quel est le meilleur moyen pour promouvoir le
Distribution Promotion produit ? Comment communiquer sur votre produit et l’offre ? Par quels canaux de
PARTIE 1
communication passer ?

Le mix marketing
1 - Politique du produit
La politique de produit est l’élément central du mix marketing puisqu’elle détermine la suite des actions (prix, distribution, promotion). La politique du produit regroupe
des choix relatifs aux caractéristiques du produit ou du service proposé par l’entreprise, à savoir :
• Le nom du produit ;
• Le design du produit ;
• Le packaging du produit ;
• Les normes et labels ;
• La politique de gamme.
PARTIE 1

Le mix marketing
POLITIQUE PRODUIT_GAMME
La politique de produit inclut la notion de gamme de produits. Il s’agit d’un ensemble de produits
regroupé dans une même catégorie car ils répondent à l’un ou plusieurs des critères suivants :
• Répondant à des besoins similaires ;
• Proposé par une même marque ;
• Proposé par un même fabricant ;
• S’adressant à des cibles similaires ;
• Vendus dans les mêmes points de ventes ;
• Vendus à des prix similaires ou approchants.
Exemple de gammes pour une entreprise de soins pour la peau comme Nivea :
• Nettoyants
• Soin pour peaux sensibles
PARTIE 1
• Soin bébés
• Produits solaires…

Le mix marketing
POLITIQUE PRODUIT_PACKAGING
Le packaging fait référence à l'emballage

extérieur ou à l'emballage visible du produit
(boîtes, étiquettes, design du flacon…).
La notion de packaging prend en compte les

fonctions de communication, de vente et de
« tentation » que peut jouer le packaging sur le
point de vente et éventuellement après l'achat. Le
packaging permet d’optimiser l’expérience
utilisateurs.
PARTIE 1
Sources des images :

https://www.buzzfeed.com/shaynabrewer/brilliant-food-package-
designs?sub=0_121567841&epik=dj0yJnU9ZlV3RS1CMUhpR2FFOVUtVkE1YkVWUjhpOTNTNFhRNnUmcD0wJm4
9QlBYUjdTMGdySXFrNWhHVGYxUE1nUSZ0PUFBQUFBR0hsWnZn
https://fr.tuto.com/blog/2015/07/packagings-epoustouflants-originalite.htm
https://www.domino.com/content/sarah-nsikak-la-reunion-wellness-routine/
Le mix marketing
POLITIQUE PRODUIT_PACKAGING
Le packaging a différentes missions dont voici les principales :
Contenir et protéger le produit
Attirer l’attention dans les rayons
Communiquer (mise en avant des ingrédients,

discours de la marque…)
Déclencher l’achat
PARTIE 1
Faciliter l’usage (déballage, conservation, ouverture

facile…)
Source de l’image : https://jai-un-pote-dans-la.com/emballages-mcdonalds-refont-
Limiter l’impact environnemental beaute/

Le mix marketing
Politique prix
La politique de prix correspond à la démarche de fixation des prix pour un produit

ou service. La politique de prix n’est pas figée et peut évoluer en fonction
d’actions promotionnelles (ex : soldes), de l’environnement concurrentiel mais
aussi de l’environnement global du produit (ex : pénurie de matières premières).
Le but de la fixation du prix est de trouver un juste équilibre entre le prix acceptable
pour le client final, tout en étant une source de rémunération rentable pour
l’entreprise lui permettant d’assurer la rentabilité de son produit ou service.
PARTIE 1

Le mix marketing
Politique prix
Pour déterminer le prix d’un produit, l’entreprise s’appuie sur différents paramètres nécessaires pour estimer ses coûts et ses revenus potentiels afin déterminer le prix le
plus avantageux pour la marque et le plus juste pour les consommateurs (prix acceptable). L’entreprise prend ainsi en compte les critères suivants :
Le coût ou prix de revient L’élasticité au prix

Ensemble des coûts directs et indirects, fixes et variables de production Correspond à un indicateur avéré et prédictif de la demande
et de distribution pour un produit ou service. face au prix. Permet d’étudier le nombre de ventes potentiels.
Quel est le coût des matières premières et de la fabrication du produit ?
L’image du produit Les études et la psychologie des consommateurs

Est-ce un produit d’entrée de gamme ? Un produit de luxe ? Est-ce un Quel serait le prix maximum acceptable pour le
produit à destination du grand public ou d’une niche de consommateur ? Le prix idéal ?
consommateurs ?
PARTIE 1
La concurrence
La stratégie de distribution
Quels sont les prix pratiqués par vos concurrents ? Quel est
Quelle est la stratégie de distribution ? Les canaux de distribution ?
leur positionnement ?
Quels sont les coûts liés à la distribution ?

Le mix marketing
Promotion – Politique de communication
La politique de communication, le cadre du marketing mix, désigne l’ensemble

des actions de promotion de la marque ou du produit. On y regroupe
principalement les actions de publicité, de marketing direct et de promotion des
ventes.
On y retrouve 3 grands types d’objectifs :
Faire connaître (notoriété)
Faire aimer (image)

PARTIE 1
Faire agir (achat)

Le mix marketing
On peut schématiser le processus de communication de la manière suivante :
ÉMETTEUR MESSAGE CANAUX RÉCEPTEURS

Positionnement de la marque Sélection des leviers publicitaires
L’entreprise qui émet un et discours de l’entreprise. Ex (ex : social media – presse – TV – Les prospects / clients /
message / une publicité. : l’eau de source la plus pure. futurs consommateurs
Influence marketing…)
Le bruit :
bouche à oreille - concurrence…
Le feed-back :
PARTIE 1
réaction(s) / retours clients.

Enseignements et prise d’actions pour l’entreprise
(ex : ajustement du produit, V2)

Le mix marketing
La politique de distribution (Place) Forme de

Objectifs de la marque Circuits Produits concernés
distribution
Grande couverture du • Circuit long Produits de
marché, augmenter consommation
DISTRIBUTION • Circuit court
significativement son courante, ex
INTENSIVE • Circuit direct
chiffre d’affaire, accroître alimentaire.
La politique de distribution correspond à la stratégie de sa notoriété.
distribution de la marque (canaux et circuits privilégiés). Elle peut Contrôler la distribution, • Circuit court Habillement,
également englober les actions de marketing sur les lieux de vente
en réduire les coûts, cosmétiques,
et les relations avec les distributeurs. DISTRIBUTION
conférer une image haut accessoires, meuble,
SÉLECTIVE
La stratégie de distribution doit être cohérente avec la stratégie de gamme et accroître la électroménager.
globale de l’entreprise. Par exemple, un produit haut de gamme marge unitaire.
vendu à un prix « luxe » doit avoir une distribution sélective. Contrôler le réseau, limiter • Circuit court Produits de haute
les coûts de distribution, technicité,
On distingue 4 différentes stratégies de distribution que nous DISTRIBUTION • Circuit direct
améliorer l’image de informatique,
détaillerons ci-contre : distribution exclusive, distribution sélective, EXCLUSIVE
distribution intensive, auto-distribution (franchises). marque et se positionner produits industriels,
en expert. bricolage…
PARTIE 1
Contrôler sa distribution, • Circuit direct Produits de

faire vivre une expérience consommation
AUTO-
complète au client, courante, produits
DISTRIBUTION
préserver son image de industriels. Ex :
marque/ Apple.

Le mix marketing
Politique de distribution (Place) - Canaux de distribution

La sélection d’un ou plusieurs circuits de distribution existants peut impacter et être impactée par les ressources et l’organisation logistique. Les conditions logistiques
(délai de livraison, gestion de stock, etc.) sont donc à étudier au moment de la prise de décision de l’entreprise quant à sa distribution. On distingue 3 grands canaux de
distribution que nous étudierons ci-dessous :
VENTE DIRECTE CIRCUIT COURT CIRCUIT LONG
Du producteur au consommateur 1 intermédiaire entre le producteur et le 2 intermédiaires entre le producteur et le

consommateur final consommateur final
Ex : Enseigne de marque comme Apple ou plus
simplement de manière locale une ferme
Ex : Enseigne de cosmétique qui produit un Ex : Producteur de pâtes > Grossiste qui achète en
PARTIE 1
vendant ses produits en direct.

parfum > distribution par l’enseigne Sephora > quantité et stocke les produits > détaillant / distributeur
achat par le consommateur final. qui stocke et revend les produits > Consommateur final
qui achète les pâtes.
Ex : les enseignes de grande distribution comme Carrefour

CHAPITRE 2
2. Mix marketing
7P du marketing des services
Les 3 piliers complémentaires - Les 7P

Au-delà des piliers historiques du mix marketing, on peut aussi aujourd’hui parler des 7P qui comprend les piliers supplémentaires suivants :
PREUVES : PROCESSUS : PERSONNEL :

Reason to believe – Qu’est- Comment se déroule la Qui est en charge du produit,
ce qui le rend le produit ou prestation du service ou la de le présenter, de le
service proposé crédible ? mise en place du produit ? distribuer ? Est-ce que les
Comment fonctionne le compétences sont déjà
produit ou service ? acquises ?
Exemples : valeur ajoutée du
produit ou du service
proposée (ex : SAV…). Ex : installation comprise, Ex : revendeurs,
livraison… distributeurs, partenaires…
PARTIE 1
PREUVES 5 PROCESSUS 6 PERSONNEL 7

10P du marketing mix
Les 10P du marketing mix

Prix (Price)
Enfin, de nouveaux domaines commencent à prendre de plus en plus d'importance dans le
marketing mix et atteignent désormais le 10P : Place (Place)
LES 10 P DU MIX MARKETING

Purple Cow : on parle ici de l’originalité du produit ou du service. Votre produit ou service est-il Promotion (Promotion)
original et unique ? En quoi se distingue t-il de la concurrence ? Quelle est sa valeur ajoutée ?
Permission marketing : recherche du consentement des clients potentiels avant de mener des Public cible (Person)
activités commerciales. Par exemple : Avez-vous bien demandé l’accord du client pour tracker ses
données, lui envoyer un SMS ou un email (parcours de fidélisation) ?
Preuve (Proof)
Partenariat : utiliser la réputation du partenaire pour les ventes. Qui sont vos partenaires pour
votre projet ? Avez-vous réalisé un co-branding ?
Process (Process)
Partenariat (Partnership)
PARTIE 1
Permission (Permission)
Purple Cow (Originality)
Produit (Product)

PARTIE 2
DIGITAL
• Découvrir les fondamentaux du marketing digital

• Comprendre les principes fondateurs du marketing digital
15 heures
CHAPITRE 1
Découvrir les fondamentaux du marketing
digital
• Définir le marketing digital
• Connaître l’historique du marketing digital
• Comprendre le rôle et les enjeux du marketing digital
7 heures
CHAPITRE 1
digital
1. Définition du marketing digital

2. Historique du marketing digital
3. Enjeux du marketing digital
Découvrir les fondamentaux du marketing digital
Définition du marketing digital
Qu’est-ce que le marketing digital ?
Le marketing digital se définit comme l’ensemble des techniques du marketing

traditionnel et publicitaire utilisées sur internet. Il s’agit d’utiliser le web (site, médias
sociaux, emailing, display…) pour faire connaître ou développer son activité.
Le marketing digital se compose de différents leviers qui s’apparentent au content

marketing (marketing de contenu gratuit) et/ou aux leviers publicitaires associés à
l’achat d’espace publicitaire en ligne (publicité « traditionnelle »).
Contrairement à la publicité traditionnelle (papier, affichage, télévision), le

webmarketing ne cesse d’évoluer et de se réinventer grâce aux innovations digitales et
nouvelles technologies.
PARTIE 2

CHAPITRE 1
digital

Historique du marketing digital
La naissance du Web en vidéo

PARTIE 2
👉 Découvrez l’histoire du web et son évolution dans la vidéo suivante : https://www.youtube.com/watch?v=5x6z7EX3zPI

Évolution du Web
WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0 WEB 4.0
1991 - 1999 2000 - 2009 2010 - 2020 2020 – Aujourd’hui

Appelé Web traditionnel, il Ou web social, il privilégie Ou web sémantique, vise à Évoqué par certains comme
s’agit avant tout d’un web la dimension de partage et organiser la masse le Web intelligent ou le
statique, centré sur la d’échange d’informations d’informations disponibles en MetaWeb, il vise à
distribution d’informations et de contenus. On y voit fonction du contexte et des immerger l’individu dans un
PARTIE 2
et qui sollicitent peu l’émergence des réseaux besoins de chaque utilisateur. environnement (Web) de
l’intervention des sociaux, des smartphones Par exemple, en tenant compte plus en plus prégnant.
utilisateurs. et des blogs. de sa localisation, de ses
préférences…

01 – Découvrir les fondamentaux du marketing
digital
L’historique du marketing digital – Grands concepts :
Les origines d’internet remontent aux années 1960 mais le World Wide
Le Big Data est une notion créée en 1997 pour désigner un ensemble de
Web a été créé par le scientifique Tim Berners-Lee en 1989. L’objectif :
données très volumineux présent sur internet. Ces données proviennent de
connecter les réseaux informatiques du Conseil Européen pour la
partout (messages envoyés, vidéos, images publiés, articles, signaux
Recherche Nucléaire (CERN).
GPS…). Le Big data permet de stocker un grand nombre de données
PARTIE 2
En 1994, Netscape - le premier navigateur grand public à succès voit le disponibles sur internet.
jour.

digital
L’historique du marketing digital – Grands concepts :

Smartphone
Les premiers téléphones portables ont fait leur apparition dans les années 1970 et ont continué
d’évoluer jusqu’à la fin du XXe siècle.
Le premier pas dans l’univers des smartphones s’est fait avec le BlackBerry en 2003 qui permettait
de professionnaliser le téléphone, notamment par l’envoi d’emails.
En 2007, Apple a lancé l'iPhone. Avec son développement, l’avènement des smartphones a été
lancé et ne s’est pas arrêté depuis.
En 2021, on comptait dans le monde :

• 5,29 milliards de mobinautes dans le monde ;
• 54,56% du trafic web mondial réalisé sur mobile ;
• 130 millions de smartphones vendus par mois dans le monde.
PARTIE 2
Sources : Planetoscope / We Are Social 2021

digital
DANS LE MONDE AU MAROC
• 4,88 milliards d’internautes soit 61,8 % de la population mondiale ; • 27,62 millions d’utilisateurs d’internet au Maroc en 2021 ;
• 4,55 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde ; • Pénétration d’internet au Maroc : 74,4% de la population marocaine
• 5,29 milliards de mobinautes dans le monde ; ;
• 54,56 % du trafic web se fait par mobile ; • 22 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux au Maroc soit 59,3% de
la population marocaine utilisent les réseaux sociaux ;
• Temps passé sur les réseaux sociaux en 2021 : 2h24 en moyenne.
• 43,47 million de connexions mobile au Maroc
Sources : We are social / Le Blog du Modérateur 2021

Sources : https://datareportal.com/reports/digital-2021-morocco
PARTIE 2

CHAPITRE 1
digital

digital
Enjeux du marketing digital
L’EXPÉRIENCE CLIENT DÉVELOPPER LE VOCAL
Les consommateurs recherchent de plus en plus une stratégie La recherche vocale modifie la manière dont les spécialistes du marketing
personnalisée, répondant à leurs besoins : numérique effectuent la recherche de mots clés. Il s’agira de voir comment
s’appuyer sur le vocal pour proposer des contenus innovants et travailler sur
l’achat de publicité en vocal.
• 52% des clients s’attendent à ce que les offres soient
PARTIE 2
toujours personnalisées.
• 66% des consommateurs attendent des entreprises qu’elles 45% des internautes dans le monde déclarent avoir utilisé la recherche ou
comprennent leurs besoins et leurs attentes spécifiques. commande vocale au cours des 30 derniers jours.
Source : Salesforce 2021 Source : Digimind 2021

digital
MARKETING VIDÉO MARKETING AUTOMATION

• Le vidéo prendra toujours de plus de place dans les stratégies de • En 2022, les campagnes de marketing automation se développeront
marque, tant dans le content marketing que dans les formats de plus en plus dans tous les secteurs ;
publicitaires ; • Elle permet aux spécialistes du marketing de passer moins de temps
• Ils permettent à la marque de travailler sur des contenus plus longs et sur des tâches répétitives et automatisant leur flux de travail (ex :
de réaliser un vrai storytelling pour renforcer l’expérience utilisateur ; mail de bienvenue, relance de prospects après une première prise
de contact) ;
• Au moins 98% des marketeurs pensent que la vidéo jouera un rôle
PARTIE 2
important dans le webmarketing dans les années à venir ; • Les e-marketeurs travailleront donc davantage autour de tunnel de
• En 2021, 70% des clients ont partagé une vidéo d’une marque sur ventes et de scénarii marketing pour relancer leurs clients dans le
parcours de vente et le parcours de fidélisation.
internet.
Source : Journal du Net 2021

CHAPITRE 2
Comprendre les principes du marketing
digital
• Connaître les principes du marketing digital
• Comprendre le cadre général du marketing digital
8 heures
CHAPITRE 2
digital
1. Cadre général du marketing digital
2. Comparaison entre l’Outbound marketing et l’Inbound marketing
3. Compréhension des rôles et des métiers du marketing digital

02 – Comprendre les principes du marketing digital
Cadre général du marketing digital
Les grands objectifs du marketing digital

Les objectifs marketing peuvent être variés et doivent être formulés autant que possible en objectif « SMART » mesurables, atteignables et quantifiables. Nous pouvons,
pour simplifier, regrouper les différents objectifs marketing dans les 3 catégories suivantes :
FAIRE CONNAÎTRE FAIRE AIMER FAIRE AGIR
Accroître sa notoriété : Moderniser son image de marque : Générer des leads :

développer la visibilité de la marque auprès lors d’un nouveau positionnement de marque contacts de prospects qualifiés, intéressés
d’un public plus large. par exemple. par votre produit ou service.
Promouvoir son produit ou service : Construire une relation privilégiée Développer vos ventes : et
avec ses consommateurs : développer votre part de marché sur un
faire la promotion d’un nouveau produit auprès segment de marché ou auprès d’un segment
du grand public (ex : mass marketing). travailler sur l’expérience utilisateur. de clientèle particulier.
PARTIE 2
Accroître son chiffre d’affaires :

Augmenter le trafic de son site web :
Fidéliser ses clients de X% d’ici à XX : avec un pourcentage et
pour développer sa visibilité en ligne, pour inciter
une date définie pour un objectif mesurable
à l’achat sur son site e-commerce.
et atteignable.

Les principaux leviers du marketing digital

On distingue les leviers du marketing digital à travers les 4 catégories suivantes :
• PAID MEDIA : visibilité achetée par l’entreprise. S’apparente à de l’achat d’espace publicitaire
traditionnel mais sur des leviers digitaux tels que le display ou le social ads. L’influence marketing est
également considérée comme de l’achat média.
• OWNED MEDIA : visibilité détenue par l’entreprise à travers ses propres moyens de communication.
Il s’agit du content marketing de la marque, comme son blog, son site internet, ses réseaux sociaux
(post organiques).
• EARNED MEDIA : visibilité gratuite acquise par l’entreprise : influence, relations presse, bouche à
oreille.
PARTIE 2
• SHARED MEDIA : visibilité obtenue grâce aux réseaux sociaux et aux communautés de la marque en
ligne.

Marketing digital : vers quelles évolutions ?

Le marketing digital est devenu un incontournable dans la stratégie de marque de nombreuses entreprises. Pour autant, les tendances de consommation et d’informations
évoluent sans cesse et certains freins sont aujourd’hui perceptibles sur le web. Voici quelques problématiques et tendances à suivre dans les prochaines années.
Vers la fin des cookies ?

Les cookies web font de plus en plus débats au vue des
dernières réglementations en vigueur, notamment le RGPD.
• Pourquoi ? Les internautes ont tendance à rejeter l’enregistrement

d’informations personnelles les concernant. Les cookies sont donc un sujet
porteur de débats depuis plusieurs années.
• Quel impact ? Leur suppression poserait des questions sur le suivi du trafic
web et à la mesure de l’impact publicitaire et forcerait les webmarketeurs
à réinventer leur manière de tracker et mesurer l’information.
PARTIE 2
Source de l’image : Unplash

Penser sa communication dans la globalité
Éviter de lancer des actions publicitaires et des campagnes par

à-coups mais penser sa stratégie dans la globalité.
• Pourquoi ? Pour proposer une plateforme de marque cohérente entre vos

campagnes afin de capitaliser sur la reconnaissance de la marque et de ses discours.
• Quel impact ? Des résultats plus impactants sur la notoriété de la marque et son
image. Travailler une communication intégrée permet d’avoir un même discours de
marque (et différents messages), peu importe les canaux utilisés (on ou offline) pour
gagner en cohérence.
PARTIE 2

Le rejet croissant de la publicité « classique »
Les ad blockers et le sentiment d’ultra-présence publicitaire

se développent de plus en plus auprès des jeunes consommateurs.
• Pourquoi ? Les consommateurs, surtout les plus jeunes cherchent des marques
et des contenus plus responsables. Cela passe aussi par la publicité. Ils la
trouvent trop intrusive, trop présente, souvent impersonnelle
• Quel impact ? Les internautes mettent de plus en plus en place des adblockers
et font moins confiance aux marques :
• 30% des internautes français utilisent des bloqueurs de publicités.
• 32% des personnes interrogées considèrent les publicités comme
PARTIE 2
« excessives » .
Sources : Demand Metric / Emarketeur 2021 Source de l’image : Unplash


La solution : développer le content marketing
Pour éviter le rejet publicitaire, il est nécessaire de se focaliser

sur l’inbound marketing et le marketing de contenu.
• Pourquoi ? Pour proposer des contenus pertinents pour les internautes et les
consommateurs, qui répondent à un vrai besoin de leur part. Cela permet de
créer une relation et un dialogue entre la marque et ses consommateurs.
• Quel impact ? Des consommateurs intéressés, qui viennent au devant de la

marque parce que celle-ci correspond à leurs besoins en terme de produits /
services et partage des valeurs qui leur correspondent. Pour les marques, le
budget média est moindre mais les équipes devront se former aux réseaux
PARTIE 2
sociaux et à l’écriture web notamment pour proposer des contenus pertinents

et intervenant au bon moment dans le parcours utilisateur.

Marketing d’influence
Le pouvoir de prescription des influenceurs est de plus en plus

important pour les consommateurs.
• Pourquoi ? Le marketing d’influence a pris de plus en plus de place sur les

réseaux sociaux et dans la vie des consommateurs. Aussi, ils leur font
davantage confiance et une nouvelle manière de communiquer s’offre aux
marques.
• Quel impact ? Un pouvoir de prescription très important chez les
consommateurs et des possibilités de campagnes et de partenariat
nombreuses pour les marques (co-branding, placement de produits,
invitations à des évènements…).
PARTIE 2
94% des internautes affirment qu’un avis positif d’un influenceur les incitent à
consommer.
Source : Keyrus Group 2021 Source de l’image : Placement de produit - @YouMakeFashion


L’essor du format vidéo
Les réseaux sociaux, notamment TikTok et Instagram avec les reels marquent
un tournant en mettant en avant les formats vidéos de plus en plus privilégiés
par les marques.
• Pourquoi ? Le marketing vidéo est un moyen de communiquer avec un public

large et de répondre à de nombreux objectifs de marque (visibilité, image de
marque, promotions des produits…).
• Quel impact ? Développe la créativité des marques en imposant de nouveaux

formats à apprivoiser et à utiliser pour les marques, par exemple les reels et
les IGTV.
PARTIE 2
• 88% des entreprises ont utilisé la vidéo comme levier marketing en 2021 ;
• 87% des marketeurs ont utilisé Youtube en 2020.
Source : Le Journal du Net 2021

CHAPITRE 2
digital
1. Cadre général du Marketing Digital
2. Différencier inbound et outbound marketing

Différencier inbound et outbound marketing
Différencier 2 méthodologies marketing bien distinctes
• L’Inbound Marketing (marketing entrant en français) permet d’attirer • L’outbound Marketing (marketing sortant en français) consiste à aller
les clients vers son entreprise (pull) par le biais des actions de la vers le consommateur grâce à des opérations commerciales et
marque, notamment en ligne. Par exemple, créer du contenu pertinent marketing. On l’associe à du « push » marketing qui vise à aller
permet d’attirer le prospect sur son blog, ou sur ses réseaux sociaux. frontalement à la rencontre du consommateur et qui repose sur l’idée
que plus le groupe auquel on adresse son message est important, plus
• L’inbound marketing vise à susciter l’intérêt pour les produits ou
les résultats seront importants
services de la marque en proposant des contenus à forte valeur
ajoutée pour démontrer l’expertise de l’entreprise dans un domaine. • L’outbound marketing est jugé plus intrusif et n’a qu’une
communication à sens unique : de la marque vers le consommateur
potentiel.
PARTIE 2
Exemples de leviers Exemples de leviers
Référencement naturel (SEO) – Blog – Site internet – Affichage – Emailing – Publicité télé – Publicité radio –
Réseaux sociaux – Livre blanc – Marketing d’influence… Publicité display

INBOUND MARKETING OUTBOUND MARKETING
Le client s’informe sur la marque L’entreprise cible le client
Interaction avec son audience (dialogue entre la Communication à sens unique de la marque vers
marque et ses consommateurs) le consommateur
Les prospects sélectionnent les informations Les prospects sont de simples spectateurs
qu’ils désirent connaître sur la marque / les auxquels on délivre une information
produits
PARTIE 2
Les prospects ne recherchent pas activement

L’intérêt pour l’entreprise / la marque est lancée
d’informations sur la marque mais sont ciblés par
par le prospect / client potentiel : blog, forum,
des publicités. L’information est imposée au
réseaux sociaux, avis en ligne…
client potentiel

AVANTAGES DE L’INBOUND MARKETING AVANTAGES DE L’OUTBOUND MARKETING
• Moins cher : les actions de content marketing coûtent • Favorise la notoriété de la marque en offrant une
62% moins chères que les actions de marketing visibilité importante auprès d’un public large (ex :
traditionnel et génèrent 3x plus de leads. télévision, presse écrite, affichage).
• Moins intrusif, vient de l’internaute qui émet un • Peut donner des résultats immédiats et engendrer
intérêt pour la marque, le produit ou le service et directement un achat ou une action déterminée.
recherche de lui-même des informations sur la
marque.
• Des actions de content marketing permettant d’être
LIMITES DE L’OUTBOUND MARKETING
PARTIE 2
continuellement « à jour » en produisant des

contenus réguliers et d’accroître sa visibilité en ligne.
• 32% des personnes interrogées considèrent les
• Véhicule une image plus moderne et actuelle de la
publicités reçues comme « excessives » et 27%
marque que de passer par de la publicité plus
comme « intrusives ».
traditionnelle.
Sources : Demand Metric, GlobalWebIndex & World Advertising Research Center (WARC) en 2021
CHAPITRE 2
digital
1. Cadre général du Marketing Digital
2. Différencier inbound et outbound marketing

Compréhension des rôles et des métiers du marketing digital
Le Webmarketeur Spécialiste SEO – Référenceur
Un spécialiste du marketing digital ou webmarketeur est un spécialiste de Afin de positionner au mieux un site web sur les moteurs de recherche,
l’acquisition, que cela concerne la conception et la promotion des sites le consultant SEO met en place différentes stratégies marketing et SEO
internes, les tâches liées à la visibilité du site internet, les publicités en pour accroître la visibilité du site et son audience. Par ex : travail sur le
ligne ou les réseaux sociaux. Il peut également travailler pour développer contenu (écriture web), suivi des bugs éventuels, suivi et analyse du
des partenariats et des campagnes d’influence. trafic…
PARTIE 2


Le métier de Community Manager s'est progressivement développé avec l'avènement d'Internet et des réseaux sociaux. Il s'agit aujourd'hui de l’un des métiers de la
communication digitale les plus connus.
UN GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ OU COMMUNITY MANAGER
Son rôle : agir comme un pont entre la marque et ses communautés, il est le porte-
parole de la marque sur les réseaux sociaux.
On l’appelle également gestionnaire de communautés en ligne.
Le community manager poste les publications de la marque sur les réseaux sociaux,
répond aux messages des communautés, s’occupe de la publicité social media mais
aussi d’écouter et de surveiller comment la marque est évoquée sur les réseaux
sociaux via des outils et pratiques de social media listening.
PARTIE 2
LES COMPÉTENCES DU CM
Rédaction web Réactivité Capacité d’écoute Empathie

Le responsable des médias sociaux ou social media manager Rédacteur web
Un responsable des médias sociaux est le représentant de la marque sur les Les rédacteurs web recherchent, planifient et créent du contenu écrit
réseaux sociaux. Il est la voix de la marque et des réponses et du contenu social pour présenter ou promouvoir des biens ou services. Exemples de
media de la marque en ligne. contenus de rédactions web : articles, newsletter, slogan, publicité en
ligne, livres blancs…
Il est responsable de la stratégie de la marque sur les réseaux sociaux et de la
PARTIE 2
ligne éditoriale social media. Souvent, il a un rôle de manager pour gérer une Les compétences à avoir : communication écrite, orthographe, capacité
équipe de community managers. à rechercher des informations sur des sujets approfondis et à
synthétiser les recherches.

PARTIE 3
DÉFINIR LES LEVIERS
DU MARKETING DIGITAL
• Définir les grands leviers du marketing digital

• Définir le référencement
• Définir le marketing sur les réseaux et médias sociaux
• Définir l’e-mailing
20 heures
CHAPITRE 1
Définir les leviers prioritaires du marketing
digital
• Identifier l’ensemble des leviers du marketing digital
• Connaître les principes et objectifs du SEO
• Connaître les principes et objectifs du SEA
7 heures
CHAPITRE 1
digital
1. Les leviers du marketing digital
2. Focus SEO : Référencement naturel
3. Focus SEA : Référencement payant

01 – Définir les leviers prioritaires du marketing digital
Les leviers du marketing digital

Les principaux leviers du marketing digital :
CONTENT MARKETING LEVIERS PUBLICITAIRES
Site web Blog App Réseaux sociaux Bannière/vidéos Achat de Native ads Affiliation
(Display) mots-clés
Emailing Référencement Plateforme

naturel (SEO) d’avis Sponsoring de podcasts Facebook Ads Youtube Instagram Ads
Ads
PARTIE 3
Podcasts Influenceurs Jeux concours Replay IPTV Linkedin Ads Messenger Influenceurs Notifications
/ WhatsApp Ads push et sms


CONTENT MARKETING – Focus sur les leviers
Site internet (vitrine ou e-commerce), blog, application ou réseaux sociaux : les marques disposent de nombreux moyens de communiquer et de se
rendre visibles en ligne. Le site web et les réseaux sociaux sont les indispensables pour faire vivre et évoluer son entreprise en ligne.
Pour renforcer son lien avec ses consommateurs et les fidéliser : les marques et entreprises peuvent mettre en place des newsletters (emailing) mais
aussi des jeux concours pour récompenser leurs consommateurs les plus fidèles ou en attirer de nouveaux. Les systématiques de jeux concours sont
également très présentes sur les réseaux sociaux.
Des méthodes simples et gratuites peuvent être mise en place par les entreprises et les marques pour renforcer leur visibilité en ligne, c’est notamment
le cas du référencement naturel ou (SEO pour Search Engine Optimization) et des plateformes d’avis sur lesquelles les marques, disposant d’avis
positifs, ont tout intérêt à être présentes.
Leviers émergents : depuis quelques années, on voit les podcasts et l’appel aux influenceurs se multiplier. Les podcasts permettent à la marque
PARTIE 3
d’explorer de nouveaux formats (audio) et d’entrer plus en détails sur un sujet, sans évoquer directement ses produits.
L’influence permet quant à elle d’augmenter considérablement la visibilité de la marque en donnant la voix à des prescripteurs dont la parole et l’avis ont
un poids important auprès du grand public.


LEVIERS PUBLICITAIRES – Focus sur les leviers
L’influence n’est plus gratuite :
Si l’émergence des blogs, il y a une dizaine d’années a d’abord été

portée par de nombreux partenariats gratuits entre les marques et les
influenceurs. Aujourd’hui ceux-ci demandent toujours une
rémunération pour évoquer la marque. Ils se considèrent comme
créateur de contenus à part entière, un nouveau métier qui nécessite
une rémunération entre la marque et l’influenceur.
Voici un exemple de publication d’influenceur sponsorisée et donc
rémunérée par la marque.
Bon à savoir :
PARTIE 3
Aujourd’hui les influenceurs sont tenus d’indiquer clairement leur

partenariat rémunéré sur leur publication, qu’il s’agisse de posts ou de
stories.


L’essor des médias sociaux et de la publicité : Les réseaux sociaux ont mis en place des algorithmes faisant d’eux de véritables médias sociaux sur lesquels il est nécessaire
de réaliser de la publicité (publication sponsorisée) pour être visible. Facebook, Youtube, LinkedIN et bien sûr Instagram fonctionnent sur ce principe et proposent de
nombreux formats publicitaires en fonction des objectifs de l’entreprise et de son budget. Les ciblages sont très fins, permettant de toucher précisément les
consommateurs ou prospects.
PARTIE 3
Exemple de post sponsorisé sur Facebook pour renvoyer vers le site de la marque Exemple de stories Instagram sponsorisées


Les modes publicitaires les plus connus pour gagner en visibilité en ligne sont l’achat de mots-clés et le display : L’achat de mots-clés (SEA pour Search Engine
Advertising) correspond à des expressions ou mots clés achetés via Google Ads pour se rendre plus visible dans les résultats des moteurs de recherche. Le display, quant à
lui correspond aux espaces publicitaires (bannières ou vidéos) vendus sur internet (ex : bannière ou vidéo publicitaire sur un site d’informations).
PARTIE 3
Exemple d’achats de mots clés – Annonce SEA Exemple de publicité display – Achat de bannière

FOCUS SUR LE CONTENT MARKETING

Le content marketing ou marketing de contenu n’appartient pas aux leviers publicitaires. Il permet à la marque de se rendre visible en ligne et de proposer une « vitrine »
de communication à ses clients mais il n’utilise pas de leviers payants.
Le content marketing ou marketing de contenu est une stratégie marketing qui s’appuie sur la création de contenu à forte valeur ajoutée,
utile et informatif pour son audience. L’objectif est de communiquer avec son audience et de développer sa visibilité.
LES MOTS CLÉS DU CONTENT MARKETING
Informer Développer sa visibilité

PARTIE 3
Apporter de la valeur à son audience (ex : conseils, informations inédites…)

RÔLE DU SITE WEB RÔLE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Le site web est la vitrine de la marque ou de Les réseaux sociaux permettent de partager des
l’entreprise en ligne. Il permet de présenter l’histoire communications plus instantanées et de créer une relation
de la marque, ses valeurs mais surtout ses produits ou de proximité unique avec ses consommateurs et ses fans. La
services. Que le site soit e-commerce ou simple site marque peut bien sûr y partager ses produits mais
vitrine (sans acte d’achat), il permet de délivrer de également faire découvrir l’envers du décor à ses
l’information sur la marque et d’optimiser sa visibilité consommateurs (production, coulisses de création, avant-
en ligne en travaillant sur des mots clés et en première, ateliers de réflexion…).
proposant des contenus « chauds ».
PARTIE 3
C’est un espace de dialogue privilégié entre la marque et

Le site permet donc de travailler sur son discours de ses consommateurs.
marque tout en développant sa visibilité en ligne
(SEO).

CHAPITRE 1
digital

Focus SEO – Référencement naturel

Le SEO – trafic organique signifie en français « optimisation pour les moteurs de recherche ». Ce terme regroupe l’ensemble des techniques mises en place pour améliorer
la position d’un site web sur les moteurs de recherches comme Google, Bing ou Yahoo. L’objectif est d’avoir une visibilité maximale auprès des internautes. Le « Graal » du
référencement naturel est donc d’apparaître en première position sur la première page de Google liée à la requête visée.
Le SEO se compose de nombreuses techniques pour améliorer la visibilité de son site :
SEO – RÉFÉRENCEMENT NATUREL

PARTIE 3
CONTENU MOTS-CLÉS OPTIMISATION ON SITE BACKLINKS UI MAILLAGE INTERNE

Production de contenu Sélectionner des mots- Optimisation technique du site Stratégie de liens Ergonomie de l’interface Travailler le maillage
régulier et uniques. clés pertinents pour votre (temps de chargement, poids du externes pointant et facilité d’utilisation interne pour faciliter la
activité et création de site…). vers son site – pour les internautes et navigation entre vos
contenus en fonction des partenariat. de lecture pour les contenus et la cohérence
mots-clés. moteurs de recherche. de navigation


On distingue 3 grandes typologies de SEO :
SEO ON PAGE SEO OFF PAGE SEO TECHNIQUE
Objectif : optimiser le contenu de vos Objectif : optimiser le référencement Objectif : booster le référencement
pages web et produire de nouveaux de votre site web en passant par des de votre site web en réalisant des
contenus « chauds » comme des actions qui impactent votre SEO mais optimisations techniques sur votre
articles pour rendre votre site visible qui se trouvent en dehors de votre site web. Cela nécessite des équipes
et attractif pour les moteurs de site web. techniques (webmaster /
recherche et les internautes. développeur à minima).
Sur quoi s’appuyer ? Sur quoi s’appuyer ?

Sur quoi s’appuyer ?
PARTIE 3
Le choix des mots-clés – balises de la Structure des URLS – sécurité du site –

Les backlinks – les mentions de la
page – liens internes – alt image – vitesse de chargement du site – poids
marque – les interactions social media
meta data – description de la page – du site internet - sitemap –
– campagne d’influence marketing –
titres et niveaux de titres… accessibilité du robots.txt – structure
retombées presse
des données

Les indicateurs clés du SEO

Pour mesurer vos efforts sur le référencement naturel, vous pouvez vous appuyer sur les KPIs suivants :
NOMBRE DE VISITES NOUVEAUX VISITEURS / VISITEURS RÉCURRENTS SOURCE DU TRAFIC

Nombre unique de personnes ayant visité votre Permet d’identifier si des visiteurs identifiés reviennent sur le site Permet d’identifier d’où vient le trafic vers votre
site sur une période donnée. Permet d’estimer le et sont ainsi fidélisés. Cela prouve que le contenu du site plaît. site web (réseaux sociaux, partenaires, sites
trafic global sur votre site web. référents..).
PARTIE 3
TAUX DE REBOND TEMPS PASSÉ NOMBRE DE PAGES VUES

Nombre d’internautes ayant quitté le site après Durée moyenne passée sur le site pour un visiteur. Nombre moyen de pages vues sur le site et par utilisateur.
une page vue, sans entreprendre d’action. Permet d’identifier si le site a un problème Permet de montrer le parcours des utilisateurs et de
technique majeur et si il est intéressant pour les comprendre leur intérêt sur le site (trouvent-ils rapidement
Nombre de rebonds / nombre total de visites
internautes. les informations ? Le maillage interne est-il pertinent ?).

Qu’est-ce que le référencement local ?

Le référencement local est un type de tactique SEO qui aide une entreprise à devenir plus visible
dans les résultats de recherche locaux. L’objectif d’une stratégie de référencement local est
d'apparaître en tête des résultats de recherche locaux provenant uniquement d’une zone.
• Comment ça marche ? Google a pris en compte le nombre de personnes qui recherchent des
entreprises là où elles se trouvent. Le moteur de recherche prend en considération la localisation
de l'utilisateur automatiquement lorsqu'il effectue une recherche. Ex : tapez "livraison italienne"
ou "rendez-vous chez le dentiste" et Google propose une liste de lieux proches de chez vous.
• Quelle importance ? Avec les internautes de plus en plus mobiles et présents sur smartphone, il
est devenu nécessaire de renforcer sa visibilité de manière locale en travaillant notamment sur le
compte Google My Business.
PARTIE 3

SEO local, vidéos et images

Exemple de résultats de recherche locale sur Google :
Exemple de fiche Google My

Business qui s’affiche dans la
colonne de droite lors d’une
recherche sur Google
PARTIE 3

Qu’est-ce que le référencement d’images ?

Quelques bonnes pratiques pour améliorer votre SEO sur Google images
Le référencement des images consiste à optimiser les images de votre site web afin qu'elles soient faciles à "lire" et à
référencer pour les moteurs de recherche, ce qui permet d’améliorer la visibilité et le classement de votre contenu sur
Google et les autres moteurs de recherche.
Compléter votre alt description Format d’images

Bien nommer les images Lorsque vous ajoutez des visuels sur Privilégiez les formats d’images en JPG et
PARTIE 3
En mettant en avant le mot-clé sur lequel votre site, n’oubliez pas de compléter la PNG qui sont les plus valorisés par
vous souhaitez vous positionner. balise alt description, prise en compte Google. Le format PNG permet d’obtenir
par Google. une meilleure qualité d’image.

Référencement sur Google Images

Exemple de résultats de recherche d’images sur Google:
PARTIE 3

Qu’est-ce que le référencement vidéo ?

Quelques bonnes pratiques pour améliorer le référencement de vos vidéos
Le référencement des vidéos consiste à optimiser votre vidéo pour qu’elle soit indexée et classée dans les meilleurs résultats de
recherche sur Google, à partir des mots clés que vous aurez préalablement définis.
Nom et description Utilisez les tags Choisir la bonne plateforme

d’hébergement
Bien nommer votre vidéo, en mettant vos mots- Pour référencer votre vidéo sur des mots-clés
La plateforme à privilégier pour héberger
clés au début du titre. Écrivez une description permettant de renforcer votre visibilité en
PARTIE 3
vos vidéos et obtenir le meilleur

présentant votre vidéo. Bon à savoir : les ligne. À noter : les tags servent au
référencement sur Google est son
recherches sont souvent réalisées sous la forme référencement mais ne sont pas visibles par
de questions, aussi vous pouvez imaginer vos les internautes. partenaire Youtube.
titres de cette façon.

Exemple de référencement vidéo

PARTIE 3
Exemple de vidéos les mieux référencées pour la recherche

« Astuces bricolage » sur Google.

CHAPITRE 1
Définir le référencement

Focus SEA – Référencement payant
Qu’est-ce que le SEA ?
Le SEA correspond au référencement payant qui se caractérise par l’achat de mots-clés sur Google ou d’autres moteurs de
recherche comme Bing ou Yahoo. L’objectif est d’identifier des mots-clés pertinents pour la marque, recherchés par les internautes et
de créer des annonces pour apparaître dans le top recherche des résultats.
Les possibilités publicitaires du SEA Mode d’achat du SEA

Les campagnes d’achats de mots-clés sont généralement réalisées via Le SEA fonctionne majoritairement via un paiement par clic (PPC),
l’outil Google Adwords. Plusieurs formats sont disponibles comme: qui est un modèle de marketing en ligne où l’annonceur paye des
• Showcase shopping ads qui apparaît dans l’onglet shopping et dans frais à chaque fois qu’une personne clic sur son annonce.
l’onglet images ;
• Annonce d’achats de mots clés texte classique ;
• Les annonces dans votre boîte e-mail Gmail.
PARTIE 3
Les chiffres clés du SEA
Les annonces payantes attirent 65% des clics des Le top 3 des annonces SEA en 50% des conversions sont générées par
internautes qui souhaitent effectuer un achat. première page de Google captent le trafic de campagne SEA.
40% de tous les clics.
Source : Respoweb 2021
Exemple de SEA pour la marque NIKE
On distingue les contenus sponsorisés, contenant de l’achat de mots-clés et

les contenus naturels sur les résultats de recherche de Google par la
mention « Annonce ». Les annonces sont affichées avant les résultats de
recherches dits organiques (naturels - SEO).
PARTIE 3

Quels sont les avantages du SEA ?
Capacité à répondre à différents objectifs : notoriété, vente, trafic…
Des taux de conversion élevés avec un retour sur investissement

(ROI) rapide ;
Maîtrise, contrôle et flexibilité en temps réel : des campagnes

adaptables en temps réel pour optimiser vos résultats (réécriture de
l’annonce, ajustage du ciblage…). Cela permet de tester les messages
et les ciblages ;
Meilleure connaissance client : en ayant une vision claire sur les

PARTIE 3
requêtes utilisées par les internautes au moment de la recherche.

Cela permet de révéler des tendances dans les préférences et
recherches des utilisateurs qui peuvent être réinjectés dans les
stratégies produits et marketing de l’entreprise.

CHAPITRE 2
Définir le marketing sur les réseaux et
médias sociaux
• Repérer les réseaux et média sociaux
• Connaître l’objectif et les implications du social media marketing
7 heures
CHAPITRE 2
médias sociaux
1. Définition des réseaux et médias sociaux
2. Social Media Marketing

02 – Définir le marketing sur les réseaux et médias
sociaux
Définition des réseaux et médias sociaux
Différencier média social et réseau social

Si les deux termes sont très proches et souvent confondus il existe quelques nuances entre un réseau social et un média social.
MÉDIA SOCIAL RÉSEAU SOCIAL
• Ce sont des plateformes qui vous aident à la publication de • Plateformes dont le but est de mettre en relation des utilisateurs
nombreux contenus en ligne, par exemple des articles ou vidéos ; entre eux (messagerie instantanée, création de groupe, de pages…) ;
• S’appuie sur l’origine du mot média qui vise à diffuser massivement • S’appuie sur la création de communautés et l’interaction entre les
de l’information (ex : presse écrite, radio, télévision…) ; utilisateurs ;
• La particularité des médias sociaux est la possibilité que tout le • Permet aux utilisateurs d’avoir leur propre page / profil
monde puisse participer à l’information (complément, commentaire, personnalisable pour proposer des contenus auprès de leur
avis) et partager l’information. communauté.
En bref : plateforme permettant de rendre facilement accessible En bref : plateforme mettant en relation les utilisateurs pour favoriser
PARTIE 3
l’information et offrant à tous la possibilité d’y participer et de la l’interaction et créer des communautés. Ex : Instagram, Facebook.
partager. Ex : blog, Wikipédia, Twitter.

sociaux
Historique des réseaux et médias sociaux en vidéo
Voir la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=aA_NZdasOg4

PARTIE 3

sociaux
Depuis 2017, explosion des formats vidéos
Depuis 2017 et l’avènement du réseau TikTok (anciennement Musica.ly centré sur la

musique et lancé en 2014), les formats vidéos ont explosé sur les réseaux sociaux. Les
formats courts de 15 à 30 secondes se sont développés sur TikTok et sur Instagram avec
les Reels (lancés en 2020) pour concurrencer la plateforme chinoise.
PARTIE 3

sociaux
Panorama des réseaux sociaux
Le réseau social le plus utilisé dans Instagram est une application de partage Twitter est le réseau social de
le monde avec 2,91 milliards de photos, vidéos et stories qui l’information et du direct via de courts
d’utilisateurs actifs mensuels et 1,93 proposent de nombreux formats créatifs. messages.
milliard d’utilisateurs actifs
1,386 milliards d’utilisateurs actifs /mois 397 millions d’utilisateurs actifs
journaliers.
en 2021. mensuels dans le monde.
Type de contenus à mettre en avant

Type de contenus à mettre en avant sur Type de contenus à mettre en avant sur
sur Facebook : Actualités –
Instagram : Influence et partenariats – Instagram : réaction sur l’actualité –
Nouveautés produits – Jeux concours
PARTIE 3
Image de marque (origine, composition, repost d’article avec son opinion – partage
– SAV (contact consommateur).
valeurs) – contenus créatifs – Live. de courtes actualités – partage de
citations inspirantes – live tweet pendant
des évènements.
Sources : Digimind, Le Blog Du Modérateur 2021

sociaux
Le réseau social des professionnels pour Le réseau social de création de Le réseau social de partage d’images
partager l’actualité des entreprises, contenus et de partage de vidéo qui et d’inspiration surtout axé sur la
établir des relations avec des est considéré comme le second décoration, le secteur alimentaire et
professionnels et/ou trouver un emploi. moteur de recherches dans le monde. le voyage.
774 millions de membres dans le monde. 2,2 milliards d'utilisateurs dans le 400 millions d’utilisateurs actifs
monde. dans le monde chaque mois.
PARTIE 3
Type de contenus à mettre en avant sur Types de contenus : Vlog – 24h dans… - Types de contenus : Inspirations –
LinkedIN : Actualités d’entreprise – Comparatifs – Tutoriels – Vidéos Avant/Après – Tutoriels – Guide &
Nouvelle campagne – Partenariats… humour… bonnes adresses – Astuces…

sociaux
Application de partages de courtes vidéos permettant de Partage de courts contenus éphémères photos et vidéos avec ses
partager des vidéos de 15 secondes, surtout sur des amis, application surtout privilégiée par les adolescents et jeunes
thématiques humoristiques et musicales. adolescents.
• Application la plus téléchargée dans le monde en juillet 2021 • 306 millions d’utilisateurs actifs quotidiens
• 1,2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde • 500 millions d’utilisateurs actifs mensuels
PARTIE 3
- Type de contenus à mettre en avant sur TikTok: - Contenus partagés entre amis ou auprès de ses communautés.
- Transformation (avant/après) – Danse – Musique – Humour - Contenus instantanés et éphémères.

sociaux

PARTIE 3

sociaux
Nous pouvons regrouper les réseaux sociaux selon les grandes typologies d’objectifs suivantes :
Certains réseaux sociaux peuvent se retrouver dans plusieurs catégories en fonction des contenus les plus présents sur la plateforme. Par exemple Youtube est considéré
comme le deuxième moteur de recherche au monde et peut informer de nombreux internautes, par exemple sur des vidéos tutoriels mais également divertir de par les
contenus ludiques à disposition sur la plateforme.
INFORMER DIVERTIR INSPIRER
Facebook – Twitter – LinkedIN - Youtube Snapchat – TikTok - Youtube Pinterest - Instagram

PARTIE 3

sociaux
Les réseaux sociaux ont fait leur preuve et ont su s’imposer comme un levier publicitaire à part entière :
• 56,8% de la population mondiale utilise les réseaux sociaux ;

• Le social media connaît la croissance d’investissement publicitaire la plus importante en France en
2021 avec +58% d’investissements ;
• Facebook est utilisé par 96% des marketeurs B2C et 91% des marketeurs B2B ;
• Plus de 2 millions d’annonceurs dans le monde se servent d’Instagram dans leur communication ;
• LinkedIn est le réseau le plus incitatif à l’achat pour les décideurs B2B : 45,6% des décideurs ont
découvert un contenu sur la plateforme qu’ils les ont incité à l’achat.
Sources : LSA Conso 2021 / Digimind 2021

PARTIE 3

CHAPITRE 2
médias sociaux
1. Définition des réseaux et médias sociaux
2. Social Media Marketing

sociaux
Social Media Marketing
Comment définir le social media marketing ?
Le marketing sur les réseaux sociaux vise à utiliser les réseaux sociaux pour développer la visibilité d’un
produit, promouvoir une marque ou vendre un produit ou service.
Il regroupe :
• La création et la diffusion de contenus organiques (gratuits)
• La création et la diffusion de contenus payants correspondant aux publications sponsorisées et publicités sur
les réseaux sociaux.
Plateformes associées au social media marketing :
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIN, Snapchat, TikTok, Youtube, Pinterest, WeChat (en Asie)…
Créer et fidéliser une communauté

PARTIE 3
Le marketing sur les réseaux sociaux vise à créer, fédérer et fidéliser une communauté en ligne
en offrant des espaces d’échange entre la marque et ses consommateurs pour engager des
conversations et être à l’écoute de leurs retours. La communauté se répartie sur l’ensemble des
canaux et réseaux web de la marque.

sociaux
À quels objectifs répond le social media marketing ?
Accroître la notoriété de la marque Faire une veille de réputation – Social media listening
Cibler précisément ses publics via les social ads et les

Engager les communautés
ciblages très fins permis par celles-ci
Suivre ses performances et adapter sa stratégie en

Développer les ventes (produits ou services)
temps réel
Convaincre de nouveaux consommateurs Travailler l’image et le discours de la marque (tonalité,

missions, valeurs, savoir-faire unique…)
PARTIE 3
Fidéliser les clients
Assurer un service client sur les réseaux

sociaux
Le social media marketing repose sur 5 grands piliers :
STRATÉGIE PLANIFICATION ÉCOUTE & ANALYSE PUBLICITÉ

Permet de déterminer ENGAGEMENT
les objectifs de la Permet de définir, grâce Analyser et réaliser des Mettre en avant ses
Repose sur la
marque en ligne, les aux informations bilans sur les publications et diffuser
surveillance de ce que
canaux utilisés en disponibles sur les performances de la page / ses messages en réalisant
les internautes et
fonction de ses cibles et plateformes, les jours & du compte social media et des publicités payantes
clients disent à propos
les contenus qu’elle heures les plus tirer des enseignements sur les réseaux sociaux.
de votre marque
souhaite partager. adéquats pour publier (top / flop post / taux
(messages, avis,
ses contenus. d’engagement….).
PARTIE 3
partage…).
Vise à définir sa ligne Permet de répondre aux
éditoriale (type de Vise à déterminer à Permet d’analyser ses
Correspond à l’étape de objectifs de marque en
posts / tonalité / quel moment poster et résultats et d’adapter sa
veille de e-réputation / ciblant précisément les
fréquence de à planifier ses stratégie si nécessaire.
social media listening. publics concernés.
publication…) publications.

sociaux
Social media marketing et gestionnaire de communautés

Comme nous l’avons évoqué précédemment, le rôle du community manager est essentiel car il est le porte-parole de la marque sur les réseaux sociaux et le point de
contact privilégié des clients sur les réseaux sociaux. Le community management permet par exemple :
D’instaurer un dialogue entre la marque et ses consommateurs
De diffuser le discours et les valeurs de la marque

PARTIE 3
De gérer les plaintes des clients (service après-vente réinventé)
De fidéliser les clients

sociaux
La publicité sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus depuis quelques années de véritables médias publicitaires, réduisant
la visibilité des publications dites organiques et encourageant les marques à réaliser de la publicité sur
les réseaux pour contrer les algorithmes.
• Le social media advertising désigne l'ensemble des opérations publicitaires pour les contenus
diffusés sur les réseaux sociaux (achat d’espace).
Exemple de publicités : post sponsorisé sur LinkedIN, stories sponsorisé sur Instagram.
• Pour simplifier l’identification des publicités, celles-ci sont accompagnées de la mention

« sponsorisée ». Cela permet aux internautes de distinguer clairement les contenus organiques et
les publicités.
PARTIE 3

sociaux
Exemple de publicité Social Media
Exemple de story sponsorisée,

venant de compte que vous ne
suivez généralement pas.
Celle-ci fait la promotion de la
boutique et renvoi vers l’achat en
swipe up avec le bouton
« Acheter ».
PARTIE 3
Exemple de post sponsorisé sur Facebook au format

carrousel mettant en avant des produits à acheter
(renvoi vers le site) de la marque.

sociaux
Exemple de publicité Social Media – Quels éléments composent une publicité ?
La création publicitaire : Objectifs :

• Visuel (image, vidéos) Définir l’objectif de votre publicité, par exemple : visibilité,
• Texte de la publicité qui transmet votre message notoriété, achats, visites sur le site, engagement…
• CTA (bouton d’action)
Ciblage : Emplacement :
Public que vous souhaitez toucher avec votre publicité. Lieu où l’annonce apparaît.
Le ciblage est très fin et totalement personnalisable sur Ex : desktop ou mobile, colonne de droite ou fil
les réseaux sociaux. d’actualité…
Calendrier : Budget :
Durée et heure de la diffusion de votre publicité. Vous Montant que vous souhaitez allouer à votre campagne
pouvez personnaliser les heures de diffusion, en vous publicitaire et CPC / CPV (cout par clic, cout par vue)
concentrant par exemple uniquement sur les moments que vous êtes prêt à dépenser pour vous rendre visible.
de repas pour un service de livraison à domicile.
PARTIE 3
Bonne pratique – Must to have :

Vous pouvez également ajouter un pixel Facebook sur votre site afin de vous assurer du suivi du trafic depuis vos publicités.
Exemple : nombre de visites sur le site issue d’une publicité Facebook.

sociaux
Le social media, un levier de marketing devenu prioritaire pour les marques
• Avec l’avènement de l’ère numérique, les marques sont de plus en plus conscientes de l’intérêt
d’investir dans des stratégies de communication social media. Celles-ci permettent de toucher
précisément leurs cibles, d’avoir une enveloppe budgétaire totalement personnalisé, des
campagnes suivies en temps réel et ajustables et surtout de répondre à des objectifs spécifiques
(notoriété, génération de leads, ventes…).
• Les réseaux sociaux permettent également d’établir une réelle relation de proximité et de proposer
un dialogue aux consommateurs de la marque pour mieux les fidéliser.
PARTIE 3

CHAPITRE 3
Définir l’E-mailing
• S’appuyer sur l’e-mailing

• S’appuyer sur les newsletters
6 heures
CHAPITRE 3
Connaître l’E-mailing
1. Définition de l’e-mail marketing et son objectif
2. Rôle de l’e-mailing dans la stratégie de communication
3. Utilité des emailings

03 – Connaître l’e-mailing
Définition de l’email marketing et son objectif
Qu’est-ce que l’email marketing ?
Qu’est-ce que l’email marketing ?

L’email marketing représente la conception et l’envoi d’email comme canal de
marketing direct. Il s’appuie sur le principe de consentement utilisateur autorisant
la réception d’email de la part de l’entreprise.
Quels sont les objectifs de l’email marketing ?

• Promouvoir des produits ou services ;
• Relancer les consommateurs suite à une visite sur votre site ou une prise de contact ;
PARTIE 3
• Dialoguer avec vos clients et les fidéliser.

Définition de l’email marketing et son objectif
Quelques chiffres à connaître sur l’emailing
83% des spécialistes de marketing B2B utilisent 70% des abonnés à une newsletter affirment avoir déjà Le Retour sur Investissement (ROI) de
des newsletters dans leur stratégie marketing. acheté un produit ou service suite à la réception d’un email. l’emailing est en moyenne de 28,5%.
Source : Étude Digitiz 2021 Source : Étude Digitiz 2021 Source : Étude Chief Marketing 2021
PARTIE 3
Selon une étude réalisée par GetResponse en 2020, en Europe, le taux de clic moyen
des campagnes d’emailing s’élevait à 4,3%.
Source : https://mondedumail.com/statistiques-emailing/

CHAPITRE 3
2. Rôle de l’e-mailing dans la stratégie de communication

Rôle de l’emailing dans la stratégie marketing
Un canal de communication efficace pour toucher ses cibles
L'e-mail marketing est l'un des moyens les plus efficaces pour atteindre et engager votre
public déjà intéressé, ayant donné son autorisation pour être recontacté par la marque.
Pourquoi utiliser l’emailing ?

• Il est utilisé par près de la moitié de la population mondiale, à titre personnel ;
• Il permet de cibler précisément les messages, tout en proposant une communication
non intrusive ;
• Il est totalement personnalisable, facile à mettre en place et peut être facilement tracké
(KPIs).
PARTIE 3

On identifie différentes typologies d’emailing en fonction des objectifs de l’entreprise
EMAIL D’ACQUISITION EMAIL TRANSACTIONNEL
Objectif : recruter de nouveaux clients et générer des Objectif : répondre aux questions et aux attentes du
leads qualifiés. client en étant réactif.
L’email d’acquisition vient de pair avec l’achat de base L’email transactionnel est envoyé suite à une action de
de données et représente une première prise de l’internaute (ex : réinitialisation du mot de passe,
contact avec la cible. Ex d’email : promotion, confirmation de commande, demande de contact...). Il
consulting gratuit, audit… sert à optimiser la relation client.
EMAIL DE NOTIFICATION
PARTIE 3
Objectif : informer et accompagner le client dans son parcours.

Envoi de l’email marketing en fonction des actions de l’utilisateur (anniversaire de l’utilisateur, email suite à un achat…).

On identifie différentes typologies d’emailing en fonction des objectifs de l’entreprise
EMAIL DE RETARGETING NEWSLETTER
Objectif : garder contact avec vos prospects chauds en les Objectif : informer vos clients et prospects sur vos nouveautés et actualités.
relançant.
Permet d’informer vos clients et prospects sur vos actualités et de positionner votre
Relancer vos prospects avec un email prédéfini, notamment expertise et savoir-faire. La newsletter n’a pas vocation a comporter des contenus
pour les prospects ayant débuter leur tunnel de conversion promotionnels, sinon uniquement dans la répartition : 80% d’information – 20% de
sans avoir été jusqu’au bout (ex : ajout d’un article dans leur promotion (ex : audit, conseils et CTA pour être accompagné par un expert pour des
panier sans passer à l’achat). consultants).
EMAIL ONE-SHOT
PARTIE 3
Objectif : proposer un sujet unique et renvoyer vers un CTA clé.

Par exemple : télécharger un ebook ou un livre blanc, inviter des prospects à un évènement, répondre à un sondage. L’objectif est de renvoyer vers le call to
action principal de l’email. Ces emails doivent rester exceptionnels dans vos communications.

Exemples d’email marketing
Exemple d’emailing promotionnel

Exemple d’emailing pour
pour l’enseigne d’ameublement
présenter une nouvelle
Conforama. Le but est de
collection et renvoyer vers le
proposer une promotion dédiée à
site avec des boutons
sa communauté et de renvoyer
d’action « achat ».
vers le site.
PARTIE 3

Exemple d’email marketing
Exemple de mail de retargetting

pour encourager à l’achat. Ici, on
relance une consommatrice qui a
ajouté des produits dans son
panier mais qui n’a pas été au
bout de l’acte d’achat.
PARTIE 3

L’emailing marketing permet de répondre à de nombreux objectifs :
• Promouvoir les produits ou services de la marque ;

• Relancer les consommateurs suite à une visite sur votre site ou une prise de contact ;
• Dialoguer avec vos clients et les fidéliser ;
• Développer ses ventes (générer des ventes via le CTA de l’emailing) ;
• Acquérir et convaincre de nouveaux clients, qui n’étaient jusqu’à présents que de simples prospects ;
• Informer vos clients et prospects sur les nouveautés et temps forts de l’entreprise.
PARTIE 3

CHAPITRE 3
2. Rôle de l’E-mailing dans la stratégie de communication

Utilité des emailings

Comme nous l’avons évoqué précédemment, l’email marketing permet de répondre à de nombreux objectifs de marque et s’avère très utile pour rentrer au contact d’une
cible très qualifiée. Vous trouverez, ci-dessous un rappel des avantages à utiliser les emailings dans vos stratégies marketing :
• Facilité de mise en place ;

• Peut être réalisé à petit budget ;
• Permet de s’adresser à un public très qualifié ayant choisi de recevoir vos emails marketing et promotionnels ;
• Installe un lien conversationnel avec ses clients pour mieux les informer et les fidéliser ;
• Un méthode de communication jugée peu intrusive puisqu’elle se base sur un accord du prospect ;
• Permet de répondre à différents objectifs de marque (notoriété, ventes, fidélisation) ;
• Fort retour sur investissement ;
• Capacité à ajuster son ciblage ;
PARTIE 3
• Capacité à suivre les résultats de sa campagne en temps réel ;

• De nombreuses capacités de suivi et reporting des campagnes.

Les e-mailings sont totalement personnalisables et les résultats font facilement mesurables
Voici, ci-dessous les principaux KPIs à tracker lorsque vous réalisez une campagne d’emailing.
Le taux d’ouverture : nombre d’email ouverts / nombre d’emails total envoyés. Donne une tendance sur l’intérêt de l’email
(pour la marque et l’objet de l’email).
Le taux de clic : le pourcentage des internautes ayant reçu l’email et ayant cliqué sur un lien dans l’email (ex bouton
d’action).
Le taux de délivrabilité : le pourcentage d’emails bien arrivés dans la boîte de réception du contact ciblé par la campagne,
sans échec de l’envoi ou adresse email non valides.
PARTIE 3
Le taux de désabonnement : le pourcentage des abonnés ayant reçu votre campagne d’emailing et s’étant désabonné suite à
la dernière communication mail reçue.

Conseils pour rendre vos campagnes d’emailing plus performantes

Pour renforcer l’utilité et la performance de vos campagnes d’emailing, voici quelques bonnes pratiques à appliquer pour vos prochaines campagnes :
Nom d’expéditeur adapté et identifiable

1er élément essentiel dans votre email, le nom de l’expéditeur doit permettre d’identifier la marque / l’entreprise
simplement pour ne pas « tromper » l’internaute.
Écrivez un objet de mail personnalisé et impactant

C’est l’élément le plus incitatif pour ouvrir votre email. Il est important de le personnaliser (par exemple avec le nom
du destinataire) et de susciter l’intérêt des prospects (une nouveauté exclusive, ce que vous n’aurez jamais
imaginé…). N’hésitez pas à y insérer des emojis par exemple.
Insérer des éléments visuels pour faciliter la lecture et la compréhension

N’hésitez pas à ajouter une image, un GIF ou une vidéo pour fait comprendre votre message ou présenter votre
produit ou service. Cela permettra aussi d’aérer votre message et de diminuer le contenu purement écrit.
Bien choisir son CTA – Call to Action

PARTIE 3
Faire en sorte que votre bouton d’action soit visible en un coup d’œil et soit placé stratégiquement sur votre email.
Privilégier un bouton comprenant un verbe d’action.
Segmenter sa liste de contacts pour un ciblage optimal
Trier vos contacts en fonction de certains critères (âge, ville, date de dernier achat…) pour proposer des emails très
personnalisés permettant de prendre en compte les préférences des utilisateurs.

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RÉSUMÉ THÉORIQUE – FILIÈRE COMMUNITY MANAGER

M105 – Exploiter les techniques de base du marketing digital

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• Déploiement de l’offre à travers le mix marketing

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LE MARKETING D’ÉTUDES LE MARKETING LE MARKETING

Pour comprendre : Pour définir : Pour lancer son offre :

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1870 - 1930 1930 - 1950 1950 - 1990 1990 - 2015

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Ce que vous allez apprendre dans ce chapitre :

• Découvrir les différentes techniques du marketing

MARKETING MARKETING ÉMOTIONNEL MARKETING DE CONTENU

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MARKETING DIRECT MARKETING TÉLÉPHONIQUE MARKETING DE POINT DE VENTE

MARKETING RELATIONNEL MARKETING PROMOTIONNEL WEB MARKETING

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MARKETING ÉMOTIONNEL MARKETING DE CONTENU MARKETING SENSORIEL

Aussi appelé street marketing, il correspond aux

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MARKETING DE POINT DE VENTE

Exemple de mise en avant produits dans une

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CAS N°1 - IKEA

2 exemples distincts de street marketing :

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• La distribution de produits devant une gare pour

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Exemple d’affiche réalisée pour les soldes de

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Ex du cas Lush – Marque de cosmétiques frais

• Par le toucher : rien n’est sous verre, les clients peuvent