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Réf. : 1363
Date de publication :
22 septembre 2015 Prendre en compte le
Date de dernière validation :
28 novembre 2016
contexte de l’entreprise
Après avoir traité, dans les fiches précédentes, d’aspects normatifs comme les exigences du référentiel,
le vocabulaire, ou les risques, la mesure de performance du système de management de la qualité, nous
abordons dans cette fiche un élément fort nouveau dans le référentiel, à savoir la prise en compte du
contexte de l’entreprise dans son système de management de la qualité.
Dans la continuité du modèle d’analyse PESTEL, nous cités, de les considérer comme des données d’en-
pouvons nous concentrer sur l’environnement concur- trée, de les étudier puis décider d’actions à mettre en
rentiel de l’organisme qui, également, influencera son œuvre. Cependant cette hypothèse nous fait déve-
système de management de la qualité. lopper un processus particulier pour ces activités,
Pour ce volet, il existe un outil qui a démontré depuis avec un pilote dédié.
fort longtemps sa puissance, outil appelé modèle des • Nous avons également la possibilité d’utiliser la
5 forces de Porter, du nom de son initiateur, M. Porter, modélisation des processus et de leurs interac-
professeur de stratégie d’entreprise à l’Université Har- tions (généralement la cartographie des processus)
vard et consultant d’entreprise. existante, et positionner tous les éléments étudiés
L’un des principaux apports théoriques de M. Porter comme des données d’entrée dans les processus
consiste en une modélisation de l’environnement concernés.
concurrentiel de l’entreprise sous la forme de cinq fac- Il n’existe pas d’hypothèse bonne ou mauvaise,
teurs, dits forces de Porter, qui influent sur le partage chaque organisme doit trouver l’hypothèse qui lui
des profits au sein d’une industrie. convient le mieux en fonction de ces pratiques et de
• l’intensité de la rivalité entre les concurrents directs : son organisation.
ces derniers sont relativement faciles à identifier, il
Parution : septembre 2015 - Dernière validation : novembre 2016 - Ce document a ete delivre pour le compte de 7200107668 - esprit // etudiant ESPRIT // 197.244.130.140
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