Fiche signalétique BAC PRO MCV Option AGEC

PRÉPARATION
DU DOSSIER DE BAC

Votre dossier « E31 VENTE-CONSEIL » et votre dossier « E32 SUIVI DES VENTES »
doivent tous les deux commencer par la présentation de votre entreprise.
Vous devez connaître l’essentiel sur votre entreprise.
Pour vous aider dans votre démarche, remplissez le formulaire ci- joint.
À l’oral, la présentation de votre entreprise ne doit pas excéder un tiers de votre temps.
Ce qui représente sur 10 minutes ~3-4 minutes.
Vous ne trouverez pas forcément toutes les informations ci-dessous. Néanmoins, il est
important d’en collecter un maximum.

Votre :

NOM : Galant

Prénom : Tom

Classe : Baccalauréat Professionnel du Métier de la Vente et du Commerce option

Animation Gestion de l’Espace Commerciale.

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FICHE SIGNALÉTIQUE

1. Identification de l’organisation

LOGO :

Enseigne : Norauto
Historique (image de l’enseigne): Norauto s’est créé une réputation autour de ses
prix concurrentiels et les moins cher du marché en termes de réparation et de
prix sur la main d'œuvre et les pièces.
Adresse : 401 Route de Beaumont, 60230 Chambly

Numéro de téléphone : 01 34 70 73 10
Adresse Internet : norauto.fr
Nom et qualité de mon responsable : M Zeitoun / Directeur
Date de création (facultatif) : 07-02-2007
Surface de vente : 120m2
Effectif : 13 Employés
Chiffre d’affaires (facultatif) : Environ 2 millions d’euros par an. / Environ 200,000 euros par
mois.
Forme de commerce : Commerce indépendant organisé
Type de commerce : Franchisé
Statut juridique de l’entreprise : SARL UNIPERSONNELLE
Activité principale exercée : Commerce de détail d’équipements automobile.

Activité secondaire exercée : Service de réparation rapide pour tout type de véhicules
(véhicule citadin, compact, berline de luxe, taxi etc…)

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2. Environnement de l’organisation

Atouts géographiques et commerciaux de l’implantation :

Norauto Chambly est positionné dans la zone commerciale de Chambly : restaurants,

cinéma, magasin.
Ex : Vous déposez votre voiture chez Norauto pour une réparation, cela nous prend une
matinée pour tout faire, alors vous pouvez allez faire vos courses, aller voir un film au
cinéma, aller faire les boutiques, aller à la salle de sport, et encore plein d’autres
activités, et divertissement possible dans la zone.
Nous sommes également à proximité de grandes villes, permettant ainsi d’amener
beaucoup de clients dans différentes régions : Persan, Boran-Sur-Oise, Neuilly-en-Thelle,
Bornel, Lamorlay, etc…

Etendue de la zone de chalandise (éventuellement Carte + Légende) :

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La clientèle :

La plupart de nos clients viennent de Chambly, Neuilly-en-Thelle, L’Isle-Adam, Persan, et

même de Paris centre.
Nous travaillons principalement avec les particuliers, ils représentent environ 50% de
notre clientèle,
Nous travaillons également avec les professionnels, que ce soit les sociétés tiers
(peinture, carrosserie, chauffage, etc…) ou les sociétés de leasing, de transport (ALD,
Transport Titouh, LeasePlan, etc…). Ils représentent 50% de notre clientèle.

Principaux concurrents :

Directs Feu Vert

Indirects Midas

Points forts et faibles de l’entreprise par rapport à la concurrence :

Points forts Points faibles

- Réparations qu’on n’effectue pas
- Moins cher toute l’année sur les
(boite de vitesse, voiture
pneumatiques
électrique, etc…)
- Service client plus développé
- Emplacement du magasin mal
(SAV Magasin, en ligne)
situé (difficulté d’accès)

3. Politique commerciale de l’entreprise

Produits proposés par l’entreprise dans la gamme ou l’assortiment :

- Entretien pour véhicules (air, habitacle, huile et carburant, freins, liquide de

refroidissement, ampoules)
- Entretien carrosserie (Nettoyant jantes, efface rayure, éponge, Nettoyant Vitre
etc…)
- Accessoires pour véhicules (Enjoliveurs, Support de téléphone, parfum pour
voiture, accessoires enfants, etc…)
- Outillage (Douille, Torx 50, OBD, Tournevis, clé plate…)

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Structure de l’assortiment :

- Entretien véhicules : Mann Filter, Norauto, Bosch, Ferodo, Brembo, Osram,

Philips)
- Entretien Carrosserie : Protech, Vulcanet, Norauto, GS27, Meguiard
- Accessoires Véhicules : Sparco, Norauto, TNB, Imao, Ambi Pur, Coca, Emoji
- Outillage : Auto Best, Norauto, Michelin

Nous possédons un assortiment assez large : Filtre à huile, filtre à huile, plaquettes,
disques, entretien, etc.. Cet assortiment est également profond par la proposition de ces
produits via différentes références avec les marques citées plus haut.

Politique de prix :

La politique de prix de Norauto est de proposer les prix les plus avantageux du marché,
et les moins cher du marché, afin de permettre de proposer à la clientèle une qualité de
travail et de produits à un prix totalement concurrentiel par rapport aux autres marques
du même type (Midas, Feu Vert, Autobacs, etc…)

Politique de communication :

Norauto joue beaucoup sur la communication des offres tout au long de l’année, que ce
soit sur les pneus, (100e offert pour l’achat et montage de 4 pneus Goodyear), pour
l’arrivée de l’hiver (chaîne à neige, chaussettes de pneus, etc..),
Le Siège Norauto France joue également sur la communication via la publicité télévisée,
la publication d’information sur les réseaux sociaux, différents flyers que l’on peut
retrouver sur certains magasins au niveau de l’entrée ou à l’extérieur du magasin.

Les marques principales :

- Mann Filter
- Norauto
- Bosch
- Ferodo / Brembo
- GS27
- Total
- Shell
- Elf
- Michelin
- ERC

Modes d’approvisionnement :
- Long traditionnel ( Centrale d’achat, Fournisseur, Livreur)

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Le(s) canal (aux) de distribution :

Magasin- Centrale d’Achat (ou) Externe (Exadis, ACR, Auto Distribution, Chambly Pièces
Auto.

Méthode(s) de vente pratiquée(s) :

- Vente assistée
- Vente Traditionnelle

.
Services à la clientèle :
Services

- Prestations Atelier (Réparation)

- Vente de produits
- Accompagnement du questionnement client

Activités commerciales informatisées :

- Site Norauto (E-Commerce)

- Prise de rendez vous, établissement de Devis (Norauto.fr)

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4. LES OUTILS UTILISÉS AU SERVICE D'UNE STRATÉGIE OMNICANALE

L’élève précise les outils utilisés dans son organisation.

Description Finalités de l’outil

Outils (présentation de l’outil sélectionné par l’organisation et
Satisfaction Fidélisation de la Veille
ses principales fonctions)
client1 clientèle1 informationnelle1
Solution CRM X X X X
Chatbot présent sur le site Norauto.fr à disposition de la X X X
Chatbot
clientèle
Application mobile Prise de rendez vous pour carrosserie X
Une page Facebook pour montrer à nos clients les X X X
Facebook services et l’équipe du magasin qui sont dans leurs villes.
Site web Prise de rendez vous, et achat de produits X X X
Autre Avis des clients sur leur passage en magasin. X X X

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