INDICATEURS DE PERFORMANCE

SERVICE MAINTENANCE

FATTOUCH Ridha

Octobre -2021
1. Définitions :
Les indicateurs de performances, également nommés KPI
(Key Performance Indicateur) sont des outils de mesure et d'analyse de la santé
d'une société, ainsi que des outils d'aide à la prise de décision.
Indicateurs et Ratios :
Les indicateurs peuvent aussi prendre la forme de ratios : rapport
conventionnel de 2 grandeurs sans lien direct, mais ayant une force
d’évocation facilitant la réflexion et les comparaisons
Les ratios des pages suivantes sont extraits de la norme NF X 60-020. Ils ne sont
pas limitatifs. De plus, chaque entreprise peut avoir des ratios qui lui sont
propres.

2. Listes des indicateurs :

1-Indicateurs de maintenance et performance générale de l’entreprise

Permet d’évaluer les exigences économiques du bien concerné

Couts de maintenance / Valeur du
et de prendre notamment des décisions d’investissements ou de
bien à maintenir choix d’une technologie donnée.

Couts de maintenance / Valeur Il permet des comparaisons interentreprises dans des secteurs
ajoutée produite identiques.

Couts de maintenance / Chiffre

d'affaire relatif à la production Indicateur financier

Couts de maintenance / Quantité

Permet de mesurer l’évolution des coûts de maintenance à
produite
court terme et de juger du bon usage ou de la bonne
maintenance d’un matériel.

Couts de maintenance + Couts

d'indisponibilité) / Chiffre d'affaire Indicateur d’évolution de l’efficacité économique de la
relatif à la production maintenance.

Couts de défaillance /
Couts de maintenance + Couts de Indicateur d’évolution l’efficacité technique de maintenance.
défaillance

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2-Indicateurs de maintenance et gestion des biens durables : analyse des coûts
de maintenance

Valeur du ou des biens à maintenir

Indicateur de l’évolution du coût d’exploitation par unité produite.
/ Quantité produite

Couts de la maintenance sous-

traitée / Couts de la maintenance
sous-traitée

Couts de la maintenance préventive

/ Couts de la maintenance Importance relative des coûts de maintenance préventive.
préventive + corrective

Cout de maintenance / Cout de

Indicateur de décision de remplacement des équipements.
remplacement

Couts de l'outillage et des

Evolution de l’importance de l’outillage par rapport aux moyens
équipements de maintenance /
correspondants de main d’œuvre.
Couts du personnel d'intervention

Couts de la documentation
technique / Couts de maintenance

Couts des consommés / Couts du Indicateur des dépenses courantes. Choix entre politique de
personnel d'intervention + Couts remplacement rapide des pièces de rechange et d’usure, et
consommés des réparations approfondies du matériel par le personnel de
maintenance.

Valeur du stock maintenance /

Valeur des biens à maintenir

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3-Indicateurs de maintenance et gestion des biens durables : suivi des activités
de maintenance

Temps actifs de maintenance Temps/ Anticipation des charges en personnel d’intervention par rapport
effectif de disponibilité aux prévisions de disponibilité.

Temps actifs de maintenance

conditionnelle/ Temps actifs de Importance de la maintenance conditionnelle dans les opérations
maintenance préventive systématique + actives de maintenance préventive
conditionnelle

Temps actifs de maintenance corrective / Importance de la maintenance corrective dans les opérations
Temps actifs de maintenance actives de maintenance.

Temps annexes de maintenance Importance de tous les temps de mise en œuvre des opérations
corrective/ Temps de maintenance de maintenance corrective (temps administratifs, logistiques,
corrective techniques, de préparation).

Temps de préparation du travail / Temps Importance des activités de préparation du travail par rapport aux
actifs de maintenance interventions effectives sur le bien.

Temps de travaux préparés / Temps Part des interventions préparées dans toutes les interventions
actifs de maintenance effectuées sur les biens.

4-Indicateurs de gestion du personnel de maintenance : évolution des effectifs

de maintenance.

(Effectif de la période / Effectif de la période P-1) *100

Variation

(Effectif remplacé durant la période P / Effectif moyen de la période

Rotation P-1) *100

Personnel temporaire Nb d'heures du personnel temporaire / d'heures totales travaillées

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5-Indicateurs de maintenance et gestion des biens durables : suivi des performances et de
l’exploitation des biens durables

Mesure de la disponibilité des biens.

Temps requis / Temps total C’est le taux d’engagement du bien.

Temps effectif de disponibilité / Temps Indicateur d’évaluation de la disponibilité opérationnelle des

requis biens.

Temps de fonctionnement / Temps effectif C’est le taux d’utilisation des biens appelé encore TRS ou taux
de disponibilité de rendement synthétique.

Temps de bon fonctionnement / Permet une comparaison des performances d’exploitation du

Temps requis bien.

Mesure de l’indisponibilité pour maintenance

Temps propre d'indisponibilité pour Expression de la pénalité d’indisponibilité subie par l’utilisateur
maintenance corrective / Temps requis pour effectuer la maintenance corrective.

Mise en évidence des causes d’indisponibilité dues à la

Temps propre d'indisponibilité pour
maintenance / Temps effectif de
disponibilité
Temps propre d'indisponibilité pour
maintenance / Temps de fonctionnement
ou quantité produite
maintenance par rapport à celles inhérentes à des causes
externes ou indépendantes des actions de maintenance
proprement dites.
Anticipation de la charge de personnel de maintenance par
rapport à des prévisions de fonctionnement ou de production.

∑Temps de bon fonctionnement/ MTBF : temps moyen de fonctionnement entre 2 défaillances.

Nombre de défaillances L’inverse donne le taux de défaillance

∑Temps actifs de maintenance TMRS : temps moyen avant remise en service

corrective/ Nombre de défaillances

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 6-Indicateurs de gestion du personnel de maintenance : sécurité des personnes.

Nb d’accidents du travail par mois avec ou Nb de « presque accidents » par mois par non-respect des
sans arrêts. consignes ou par non connaissance des consignes.

Nb d'accidents avec arrêts x 106

Taux de fréquence des accidents /
Nb d'heures travaillées

Nb de journées perdues x 103

Taux de gravité des accidents /
Nb d'heures travaillées

7- Indicateurs de gestion du personnel de maintenance : absentéisme et

présentéisme.

(Nb de personnes) x (Nb d'heures de présence effective)

Présentéisme /
(Nb de personnes inscrites) x (Nb d'heures standard prévues)
(Nb de personnes) x (Nb d'heures d'absence effective)
Absentéisme /
(Nb de personnes inscrites) x (Nb d'heures standard prévues)

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