Construction d’un système d’indicateurs de mesure et de pilotage

La construction d'un système d'indicateurs de mesure et de pilotage est une

tâche essentielle pour les entreprises qui cherchent à évaluer leur performance
et à prendre des décisions éclairées. Voici quelques étapes clés pour construire
un tel système :

1. Définir les objectifs stratégiques de l'entreprise : avant de sélectionner les

indicateurs, il est important de comprendre les objectifs stratégiques de
l'entreprise et de les traduire en objectifs mesurables. Par exemple, si l'objectif
stratégique de l'entreprise est d'augmenter sa part de marché, un objectif
mesurable peut être d'augmenter la part de marché de l'entreprise de X % d'ici
la fin de l'année.
2. Sélectionner les indicateurs pertinents : une fois les objectifs mesurables
identifiés, il est important de sélectionner les indicateurs qui permettront de
mesurer le progrès vers ces objectifs. Les indicateurs doivent être pertinents,
mesurables, compréhensibles et alignés sur les objectifs stratégiques de
l'entreprise. Il est également important de choisir des indicateurs qui peuvent
être collectés facilement et à moindre coût.
3. Définir les valeurs cibles des indicateurs : pour chaque indicateur sélectionné, il
est important de définir des valeurs cibles qui représentent l'objectif à
atteindre. Ces valeurs cibles doivent être alignées sur les objectifs stratégiques
de l'entreprise.
4. Collecter et analyser les données : une fois les indicateurs sélectionnés et les
valeurs cibles définies, il est important de collecter les données nécessaires
pour calculer les indicateurs. Les données peuvent provenir de différentes
sources, telles que les systèmes informatiques de l'entreprise, les enquêtes
auprès des clients, ou les rapports des employés. Il est important d'analyser les
données régulièrement pour évaluer la performance de l'entreprise et détecter
les écarts par rapport aux valeurs cibles.
5. Communiquer les résultats et agir en conséquence : il est important de
communiquer les résultats des indicateurs à toutes les parties prenantes de
l'entreprise, y compris les employés, les clients, les partenaires et les
investisseurs. Il est également important d'agir en conséquence en fonction
des résultats. Si les résultats indiquent que les objectifs ne sont pas atteints, il
est important de prendre des mesures correctives pour améliorer la
performance de l'entreprise.

En résumé, la construction d'un système d'indicateurs de mesure et de

pilotage nécessite une réflexion approfondie sur les objectifs stratégiques de
l'entreprise, la sélection des indicateurs pertinents, la définition des valeurs
cibles, la collecte et l'analyse des données, et la communication des résultats
et des actions à entreprendre. Ce processus doit être effectué régulièrement
pour garantir que l'entreprise est sur la bonne voie pour atteindre ses
objectifs.