Toutes les entreprises ont des objectifs.

Cependant, toutes les

entreprises ne savent pas comment quantifier ces objectifs pour les
décomposer en étapes réalisables et réalisables. Lorsque vous
réfléchissez à vos objectifs commerciaux, vous pensez peut-être à des
objectifs généraux comme la sensibilisation à la marque. Cependant,
comment saurez-vous que vous avez atteint ces objectifs sans les
mesurer efficacement ?

Les KPI, ou indicateurs clés de performance, sont des indicateurs

essentiels que les entreprises utilisent pour mesurer les performances
des campagnes marketing. Que vous mettiez en œuvre une stratégie
organique sur les réseaux sociaux ou que vous utilisiez la publicité par
affichage numérique pour obtenir plus de trafic Web, vous devez
déterminer les indicateurs clés que vous souhaitez suivre pour vous
assurer que vos campagnes fonctionnent bien et peuvent vous aider à
atteindre vos objectifs.
Définition des KPI : Que sont les KPI ?
Les indicateurs clés de performance (KPI, key performance indicators)
sont des mesures quantifiables qui aident les entreprises à évaluer
leur progrès afin d’atteindre des objectifs importants. Les entreprises
utilisent toutes des indicateurs différents, mais les KPI restent
cruciaux pour comprendre leur performance et la façon dont elles
peuvent l’améliorer.

Pourquoi les KPI sont-ils importants ?

Les KPI décomposent vos objectifs en étapes plus petites pour aider
votre équipe à comprendre ce qu’elle vise. Tout au long de vos
campagnes marketing, l’équipe mesurera les KPI pour déterminer si les
performances s’améliorent et si ce n’est pas le cas, en comprendre les
raisons.

La définition des indicateurs KPI est similaire à la définition d’autres

objectifs. En revanche, ils peuvent vous aider à identifier différentes
façons d’améliorer les performances. Les KPI peuvent également
identifier les domaines devant être améliorés, vous permettant
d’ajuster vos stratégies pour améliorer la performance en fonction de
vos objectifs.

En fin de compte, les KPI vous présentent un objectif à atteindre tout

en vous assurant que vous pouvez mesurer efficacement vos
performances dans différents domaines de votre entreprise. Il existe
des KPI pour tout, y compris les processus internes, comme les
équipes, et les processus externes, comme le marketing. Par exemple,
si vous créez une lettre d’information pour vos clients, vous pouvez
mesurer le nombre de personnes qui ouvrent réellement l’e-mail par
rapport au nombre de personnes qui cliquent sur votre site Web à partir
d’un lien dans la lettre. En interne, vous voudrez peut-être mesurer la
productivité des employés.

Exemples de KPI

Chaque entreprise dispose d’un ensemble différent d’indicateurs clés

de performance pour identifier sa réussite et mesurer ses
performances. Cependant, les KPI font généralement partie de l’une de
ces 4 catégories :
  KPI relatifs aux clients : Les clients sont l’aspect le plus
important de votre entreprise, vous devez établir des relations
avec les clients. Les KPI relatifs aux clients mesurent les
indicateurs liés au client, comme le nombre de leads ou de
conversions et le taux de fidélisation des clients.
 KPI relatifs aux équipes : Mesurer des facteurs internes, liés à
vos équipes, peut vous aider à trouver des moyens de stimuler la
productivité et d’améliorer les processus métier. Les KPI relatifs
aux équipes comprennent l’absentéisme et le taux de rétention
des employés.
 KPI relatifs au système d’entreprise : Les indicateurs clés de
performance des systèmes d’entreprise permettent de mesurer
l’efficacité des processus internes. Ces indicateurs peuvent être
par exemple la croissance du chiffre d’affaires, la productivité
des processus internes et l’efficacité des logiciels.
 KPI financiers : Les finances sont un autre aspect clé d’une
entreprise. Les indicateurs KPI liés aux finances de l’entreprise
peuvent inclure la croissance du chiffre d’affaires et la marge
bénéficiaire.

Développer une approche efficace en matière de KPI

Pour tirer pleinement parti de la puissance des KPI, il est essentiel de
vous plonger dans les données de votre entreprise et d’analyser de
quelle façon elles sont liées aux activités quotidiennes. Les KPI sont
efficaces uniquement si vous comprenez clairement comment
interpréter et utiliser vos données.

Fort de ces connaissances, vous devriez adopter une approche bien

réfléchie lors de la décision des KPI à évaluer (plutôt que de deviner ou
suivre les KPI fréquemment reconnus par le secteur d’activité).

Gardez votre objectif global en tête au moment du choix des

indicateurs de performance à mesurer, et si vous avez une équipe,
assurez-vous de l’impliquer. Recueillez les retours du personnel, de la
direction et peut-être même de vos clients concernant la définition du
succès pour votre entreprise.

Définir et affiner la sélection des KPI

À la phase de sélection des KPI, vous devez vous concentrer sur
chacun des résultats commerciaux spécifiques et tenir compte des
questions importantes.

 Quel est le résultat idéal ? Pourquoi est-ce un objectif clé pour

votre entreprise ?
 La progression vers votre objectif est-elle mesurable ou devez-
vous l’affiner ou le repenser ?
 Quelles sont les ressources nécessaires pour vous aider à
mesurer vos progrès ?
 Qui est en charge du suivi et des rapports des KPI ?
 Comment vérifierez-vous la progression vers votre objectif ?
 Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ?

Vous pourriez par exemple vous servir d’un KPI pour l’objectif visant à
augmenter vos ventes en e-commerce de 40 % dans les 12 mois à
venir. Dans ce cas, le KPI est celui des ventes e-commerce.

Afin de rendre cet objectif plus réalisable et de mieux comprendre

l’utilisation de votre KPI, vous aurez la possibilité d’articuler la raison
(pourquoi ?), la méthode (comment ?), les acteurs (qui ?), l’action
(quoi ?) et le moment (quand ?) en ce qui concerne votre sélection.

Voici un exemple de répartition dans le cadre d’un objectif visant à

augmenter les ventes en e-commerce de 40 % dans les 12 mois.

 Pourquoi ? Cette analyse comparative nous permettra de générer

plus de chiffre d’affaires.
 Comment ? Nous mesurerons le KPI des ventes en e-commerce
de façon périodique.
 Qui ? Les gestionnaires en marketing et e-commerce
collaboreront pour évaluer la progression.
 Quoi ? Sur la base de données antérieures, nous investirons
davantage dans les tactiques d’e-commerce ayant fait leurs
preuves par le passé et moins dans les tactiques moins efficaces.
 Quand ? Notre objectif sera atteint si nos ventes en e-commerce
ont augmenté de 40 % d’ici la fin du mois d’août 2021.

Les objectifs pertinents partagent les mêmes qualités, vous

permettant ainsi de comprendre les KPI qui vous importent. Dans le
cadre du suivi de vos progrès vers vos objectifs, assurez-vous qu’ils
répondent aux critères suivants :

 Spécifiques
 Mesurables
 Atteignables
 Réalistes
 Temporellement définis
 Explicable
 Relatif (maintenant et à mesure que votre entreprise grandit)

Pour certaines entreprises, les deux dernières lettres de l’acronyme

signifient « évaluation » et « réévaluation », ce qui peut être utile
dans le cadre du suivi des KPI évoluant au fil de vos progrès. Dans tous
les cas, si vos objectifs correspondent à toutes ces caractéristiques,
ils sont probablement plus efficaces pour votre réussite.
Comment identifier et mettre en œuvre des KPI efficaces
Pour être efficaces, les KPI doivent avoir un lien avec des objectifs ou
résultats commerciaux spécifiques. Ils doivent être pertinents par
rapport à vos besoins commerciaux et orientés vers des mesures
exploitables.

Suivez ces bonnes pratiques et identifiez les KPI adaptés à votre

stratégie commerciale.

Communiquer vos KPI avec les acteurs clés

Vos KPI seront peu utiles si vous ne les partagez pas avec les
personnes qu’elles concernent. Votre personnel ne peut pas vous aider
à atteindre vos objectifs s’ils ne les connaissent pas. Assurez-vous que
votre équipe comprend pourquoi et comment vous prévoyez d’utiliser
ces indicateurs dans votre activité afin d’atteindre les objectifs de
l’entreprise.

Vous obtiendrez plus d’adhésion et, en définitive, plus de succès si

vous intégrez votre équipe dans le processus dès la phase de
planification. Il en est de même pour les autres parties prenantes,
comme les investisseurs et les membres du conseil, le cas échéant. En
fonction de vos objectifs, vous pouvez également inclure vos clients.

Il est également essentiel de savoir comment communiquer les KPI.

Comme tout bon vendeur le sait, l’approche omnicanale est la
meilleure façon de transmettre votre message à toutes les bonnes
personnes. Cette approche implique la communication sur une large
gamme de canaux intégrés. Par exemple, vous pourriez peut-être :

 Envoyer un e-mail interne présentant les KPI que vous ciblez et

en expliquer les raisons.
 Publier une annonce sur le canal Slack de votre équipe.
 Partager le plan lors d’une réunion d’équipe.
 Ajouter des détails dans votre lettre d’information mensuelle.

Veiller à partager le même message fondamental sur tous vos canaux,

et que chaque canal soit utile à l’autre. Cette approche soulignera
l’importance de votre engagement. Elle renforcera également l’idée en
étant présentée à plusieurs reprises à tous.
Rendez l’annonce attractive et motivante. Vous pouvez inclure une
FAQ connexe, inviter les employés à partager des idées et ajouter plus
de contexte concernant les objectifs et KPI que vous suivrez alors que
vous œuvrez à l’atteinte de vos objectifs. Expliquez clairement que les
commentaires de votre équipe sont importants à vos yeux et que cela
profitera à tout le monde si votre équipe vous aide à atteindre votre
KPI cible.

Définir des cibles atteignables

Soyez réaliste quant aux objectifs qui ciblent des KPI spécifiques. Une
idée simple sur le papier ne comporte peut-être pas assez de nuances
pour tenir compte des obstacles qui se présenteront.

À mesure que vous présenterez vos KPI cibles aux personnes qui
composent votre équipe, celles-ci pourront vous aider à évaluer s’ils
sont atteignables et vous fournir de précieuses informations sur ce
qu’il faut faire pour atteindre vos objectifs. Être ambitieux, c’est bien.
Mais ne mettez pas votre équipe face à un échec programmé.

À l’inverse, ne fixez pas un objectif trop faible. Si votre personnel

parvient à atteindre un objectif en quelques semaines alors que vous
aviez estimé trois mois, pensez à réévaluer votre calendrier.

Établir un calendrier de vérifications

Assurez-vous de créer un calendrier de vérifications. Si vous avez

l’intention de simplement « garder un œil sur les progrès », sachez
que cette méthode n’est pas aussi efficace que de bonnes séances de
vérification récurrentes.

Les vérifications de routine avec les principales parties prenantes vous

aideront à suivre la progression de diverses façons.

 Repérez les problèmes au plus tôt afin de pouvoir réajuster les

cibles immédiatement.
 Maintenez la dynamique, afin que votre équipe continue à
s’impliquer.
 Saluez les exploits à mesure que votre équipe atteint ses
objectifs afin de booster le moral des troupes.
 Vérifiez que tout le monde est toujours sur la même page.
Rédigez des objectifs exploitables et pilotés par les KPI

Il est essentiel de cibler des KPI qui maintiennent votre équipe

concentrée et motivée. Vous avez établi vos objectifs de KPI en
sachant qu’il faudrait redoubler d’efforts pour les atteindre. Assurez-
vous que votre équipe dispose d’une feuille de route à suivre.

En veillant à ce que vos objectifs soient exploitables, vous

déterminerez les mesures à prendre pour les atteindre. Un objectif
exploitable présente les caractéristiques suivantes :

 Les étapes sont définies

 Les cibles sont atteignables
 Le langage est clair
 Il est réaliste
 Il attribue des rôles aux acteurs clés

Vous voulez inspirer et activer l’action, alors donnez à votre équipe ce

dont elle a besoin pour commencer et continuer à avancer.

Intégrer des données et des informations

Lors de la sélection des KPI cibles en fonction de vos objectifs,

concentrez-vous sur les ressources qui peuvent vous aider à établir
plus de contexte.

 Données historiques : Vérifiez les données des années

précédentes. Cette astuce vous aidera à évaluer ce qui est
normal et ambitieux, et à éviter de commettre des erreurs. Par
exemple, qu’est-ce qui a fait votre succès dans les périodes
rentables, et que s’est-il passé au cours des trimestres lors
desquels vous avez perdu du chiffre d’affaires ?
 Données sur l’audience : Extrayez les données d’audience de
votre marketing de GRC et passez-les en revue pour repérer les
tendances et déterminer les éléments auxquels votre audience
répond le mieux. Vous pouvez utiliser cette méthode pour affiner
votre message et atteindre plus efficacement votre KPI cible.
 Données du secteur d’activité : Recherchez les données du
secteur d’activité pouvant vous donner un aperçu des prévisions
financières pertinentes afin de prédire les défis potentiels au
cours des prochains trimestres. Recherchez des communiqués de
 presse et d’autres informations publiées par vos concurrents
concernant leurs succès financiers, leurs acquisitions et d’autres
facteurs de croissance.
 Données sur les employés : Consultez les données relatives au
roulement du personnel et lisez les commentaires des membres
de votre équipe au cours de l’année passée. Remarquez-vous des
tendances qui pourraient vous aider à dresser un tableau
concernant les aspects sur lesquels vous concentrer ou le
réajustement de vos objectifs et KPI ?

Adopter une approche collaborative

Évitez de communiquer les KPI cibles d’une façon qui pourrait donner
l’impression à vos employés que vous leur donnez simplement des
ordres. Intégrez les autres parties prenantes et incluez leurs voix au
fur et à mesure que vous concevez vos messages.

En mettant en place une approche collaborative pour définir et

communiquer vos KPI, vous améliorez l’ensemble du processus. Des
employés et des managers qui se considèrent dans la même équipe
sont vos outils les plus puissants pour atteindre vos KPI cibles.

KPI et cadres de gestion des performances

Pour beaucoup, l’expression « gestion des performances » est
étroitement liée à « entretien annuel ». Bien que les entretiens
annuels soient un composant d’un cadre de la gestion des
performances, il ne s’agit pas de l’objectif central.

Les cadres de gestion des performances, ou les cycles, aident les

équipes à rester sur la même longueur d’onde. Ce sont des processus
continus destinés à améliorer les performances en définissant les
objectifs individuels et collectifs. Dans un cadre de gestion des
performances, ces objectifs correspondent aux KPI cibles que vous
avez établis. Ils comprennent la planification, la vérification et
l’évaluation des progrès, et aident les individus à développer leurs
compétences et capacités.
Créer un cadre de gestion de performance en 4 étapes

L’alignement des objectifs individuels et des KPI aide à créer une

atmosphère collaborative dans laquelle tout le monde travaille vers un
même objectif professionnel. Cela peut être réalisé en 4 étapes
principales.

1. Planification

Au cours de la phase de planification, les managers travaillent avec

des employés pour développer des objectifs liés aux KPI cibles de
l’entreprise. Le manager et l’employé peuvent créer un plan de
développement personnel et identifier des mesures spécifiques à
effectuer par ce dernier afin de réaliser ses propres objectifs et
contribuer à l’atteinte des KPI.

La phase de planification est également un moment idéal pour vérifier

les exigences de poste d’un employé et le mettre à jour, le cas
échéant.

Beaucoup d’entreprises mettent en place des entretiens annuels pour

les employés. Mais dans un cadre de gestion des performances, les
managers fixent des objectifs à court terme sur lesquels les employés
travaillent pendant quelques mois. En communiquant plus
fréquemment avec leurs employés, les managers peuvent ainsi mieux
comprendre de quelles façons ces derniers adaptent leur travail en
fonction des objectifs organisationnels et des KPI stratégiques.
Chaque objectif attribué devrait contribuer à ces objectifs.

La phase de planification comprend également un volet de

développement personnel. Les managers discutent des
comportements, compétences et connaissances que l’employé doit
développer pour atteindre ses objectifs, puis ceux de l’entreprise.

2. Vérification

Au cours de la phase de vérification, les managers examinent les KPI

pour les objectifs de chaque employé afin de voir leurs progrès par
rapport aux objectifs de l’entreprise. Cela peut également s’appliquer à
la vérification des produits en cours, la discussion de projets avec
l’employé et l’évaluation de l’efficacité des stratégies d’équipe.
3. Suivi

Le suivi constitue un élément essentiel du processus de vérification.

Les managers surveillent l’état des performances régulièrement pour
conserver un bilan des progrès. Ces données offrent un aperçu des
tendances qui peuvent émerger et aident les managers à identifier les
problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent plus importants.

4. Action

À cette étape, les employés et les managers mettent en œuvre les

plans établis lors de la phase de planification, tout en prenant en
compte les informations recueillies lors du processus de vérification.
Par exemple, si un manager suggère à un membre du personnel de
travailler spécifiquement sur un élément de développement personnel,
l’employé peut s’inscrire à des cours adaptés à ce besoin. Puis, lorsque
la planification et la vérification auront à nouveau lieu, cette action
façonnera les prochaines étapes pour l’employé.

Il est important de noter que ces quatre étapes peuvent ne pas être
linéaires. Elles ne se déroulent pas forcément dans l’ordre et peuvent
se produire à tout moment. Le suivi et l’action impliquent des tâches à
réaliser de façon continue, tandis que la planification et la vérification
peuvent se produire au besoin ou plus fréquemment.

Critères pour les principales mesures de performance

Pour des objectifs de performance individuels qui correspondent à vos

KPI, assurez-vous qu’ils sont :

 Atteignables
 Pertinents pour les objectifs commerciaux
 Objectifs, notamment pour le développement personnel
 Stratégiques et axés sur l’amélioration
 Clairement définis
 Pertinents et explicites
 Spécifiques

Restez cohérent d’un entretien de vérification à l’autre. Si le dernier

entretien a fait mention d’un aspect important à améliorer, cet axe
d’amélioration doit conserver le même niveau de priorité lors du
prochain entretien. Et à mesure que vos collaborateurs établissent des
objectifs, assurez-vous d’expliquer clairement la façon dont leurs
progrès seront mesurés.

Les besoins de chaque membre du personnel peuvent être amenés à

changer. C’est également le cas pour vos KPI. Quoi qu’il arrive,
encouragez et acceptez les commentaires à toutes les phases. Cela
vous permettra d’effectuer des ajustements en fonction de vos
besoins.

Composants essentiels d’un cadre de gestion des performances

Votre cadre de gestion des performances peut être légèrement

différent du cadre défini ici. Cependant, afin de vous assurer que votre
structure de gestion des performances correspond à vos KPI, veillez à
inclure les éléments suivants.

Définition de l’objectif

Définissez les objectifs au début du processus et assurez-vous qu’ils

sont pertinents et compris par toutes les personnes concernées. Si les
employés comprennent le contexte derrière les objectifs définis, ils se
sentent plus engagés et reconnaissent l’importance de leurs
contributions individuelles.

Envisagez un processus collaboratif pour la définition des objectifs.

Les approches modernes comprennent une inversion de l’approche
descendante traditionnelle visant à définir les objectifs. En réalité,
certaines entreprises effectuent l’alignement des objectifs de façon
ascendante. Cette méthode consiste à donner l’autonomie nécessaire
aux employés afin qu’ils établissent des objectifs en fonction de leur
compréhension des KPI cibles de l’entreprise. Ce type de
responsabilisation contribue à améliorer la performance des employés.

Communications et collaboration transparentes

Aujourd’hui, les employés sont plus enclins à répondre aux managers

et dirigeants authentiques qui font preuve d’ouverture. Pour les mêmes
raisons que celles qui vous poussent à communiquer efficacement les
KPI, ne laissez pas vos employés dans l’ignorance, y compris lorsque
l’entreprise fait face à quelques difficultés.
Une discussion honnête, des commentaires réguliers et une
communication en temps réel sont essentiels pour maintenir un
engagement fort de la part des employés.

Reconnaissance des employés

Les cadres de gestion des performances efficaces favorisent la

reconnaissance des employés ainsi que des méthodes de récompense.
Les employés qui comprennent leur valeur et se sentent appréciés
pour leur travail sont généralement plus satisfaits et moins
susceptibles de démissionner de leur poste.

Commentaires fréquents et analyse

Les employés sont plus performants lorsqu’ils reçoivent des

commentaires précis de façon fréquente. Ils ont besoin d’un aperçu
régulier concernant leur travail afin de développer la confiance et
l’autonomie. De courtes sessions avec l’employé afin de partager des
commentaires permettent aux managers de faire preuve d’une
communication ouverte et honnête.

Développement des employés

Veillez à prendre en compte le développement des employés lors de la

planification du cycle de gestion des performances. En investissant
dans le développement personnel d’un employé, non seulement vous
aidez votre équipe à atteindre les objectifs en matière de KPI, mais
vous ajoutez également de la valeur à son travail.

Exemples de KPI cibles par secteur d’activité

Cette liste est loin d’être exhaustive, mais ces exemples peuvent vous
aider à comprendre l’état d’esprit à adopter pour cibler les KPI
adéquats pour votre entreprise.

Grande distribution

Taille du panier : Les commerçants peuvent définir des KPI cibles en

fonction de l’augmentation du nombre d’articles que les clients
achètent dans leurs différentes catégories. Par exemple :
« Augmentation de la taille moyenne du panier de 10 % au cours des
6 mois à venir ».

Coût d’acquisition du client (CAC) : S’il est essentiel pour tous les
secteurs d’activité, cet indicateur est particulièrement important à
analyser pour la grande distribution en raison des marges restreintes
auxquelles est confronté le secteur. Exemple de KPI : « Diminuer le
CAC moyen entre les clients (d’une démographie spécifique) de 20 %
dans les 3 mois ».

E-commerce

Taux d’abandon de panier : Lorsque les clients ajoutent des articles à

leur panier en ligne sans finaliser la transaction de façon fréquente, les
vendeurs en e-commerce doivent comprendre la raison sous-jacente.
Exemple de KPI : « Réduire de 10 % le taux d’abandon chez les
clients qui reviennent dans les 3 mois à venir ».

Panier moyen (AOV, average order value) : Affectant également les

points de vente physiques, cet indicateur est particulièrement axé sur
les KPI dans le secteur de la vente au détail. Exemple de KPI :
« Augmenter le panier moyen d’environ 15 $ dans les deux trimestres
à venir ».

Engagement : Comme pour tout secteur reposant sur les dépenses

des consommateurs, l’engagement est capital. Dans le cas de l’e-
commerce, les KPI se concentrent généralement sur des sujets comme
l’efficacité de l’omnicanal. Exemple de KPI : « Augmenter le taux
d’ouverture des e-mails de 15 % dans les 4 mois à venir ».

Énergie

Les objectifs de secteurs comme celui de l’énergie diffèrent

légèrement des objectifs courants de la vente au détail. Le processus
général reste tout de même identique pour la création de KPI cibles
efficaces.

Développement durable : Les entreprises de ce secteur recherchent

constamment des moyens d’améliorer la durabilité, source de
préoccupation courante pour les clients. La durabilité permet
également de garantir la conformité de l’entreprise avec les
réglementations du secteur d’activité. Exemple de KPI : « Devenir
neutre en carbone d’ici 2022 ».

Le développement de KPI exploitables peut être bénéfique pour

quasiment tous les secteurs d’activité.

Surveiller les KPI

Le développement d’un plan solide pour le suivi de vos KPI est crucial.
Vous devez pouvoir accéder rapidement à des rapports
compréhensibles qui fournissent des informations détaillées, à la
demande.

Vous pouvez surveiller de nombreux KPI à l’aide de la plate-forme de

marketing tout-en-un de Mailchimp. Mailchimp vous propose des outils
permettant d’analyser vos performances, de mieux connaître votre
audience et de perfectionner vos efforts marketing en fonction des
données compilées dans vos rapports.

 Les rapports de campagne par e-mail vous permettent de

comparer votre campagne aux normes du secteur d’activité et de
connaître le nombre de clics et d’ouvertures que vous obtenez, le
niveau d’engagement de vos contacts sur les plates-formes de
réseaux sociaux, etc.
 Les rapports d’automatisation proposent un aperçu global
concernant les séries d’e-mails automatisés. Vous pouvez
également aller plus loin en analysant les statistiques
individuelles de l’e-mail.
 Les rapports de page de destination vous permettent de prendre
des décisions informées en fonction des indicateurs tels que les
vues, les clics, les inscriptions à une liste et le chiffre d’affaires.
 Les rapports sur les annonces publicitaires vous permettent
d’évaluer les performances de vos annonces par rapport à des
facteurs comme les clients acquis, les vues, les clics et le retour
sur investissement (ROI).

Les rapports Mailchimp sont complets, pertinents et faciles à

comprendre. Vous pouvez rapidement surveiller les tendances et
suivre votre progression vers vos KPI cibles.

Avec Mailchimp, vous pouvez :

  Mieux comprendre votre audience
 Comparer vos progrès par rapport aux concurrents de votre
secteur
 Analyser les rapports sur le chiffre d’affaires de façon détaillée
 Suivre le parcours client du premier clic jusqu’à l’achat

Vous pouvez en outre profiter de Mailchimp partout où vous allez grâce

à l’application Mailchimp Mobile et accéder aux données de la
campagne en temps réel, partout et à tout moment. Cette expérience
simplifiée présente une vue d’ensemble de vos indicateurs les plus
importants.

Vous pouvez même recevoir des alertes lorsque votre campagne

requiert votre attention. Atteignez plus rapidement tous vos KPI grâce
à la plate-forme marketing tout-en-un de Mailchimp.

KPI : FAQ
Quelle est la différence entre un indicateur clé de performance et une mesure
de performance ?

Les KPI sont des indicateurs, mais tous les indicateurs ne sont pas des
KPI, d’où l’importance du mot « clé ». Les KPI mesurent votre
efficacité en matière d’objectifs commerciaux atteints (ou non), alors
que les autres indicateurs permettent simplement de suivre un point
de données spécifique. Les KPI vous aident précisément à comprendre
vos progrès en fonction de vos objectifs dans leur ensemble.

« Comment devrais-je choisir les KPI à utiliser ? »

 Chaque secteur d’activité et chaque entreprise ciblera différents

KPI. L’application du cadre SMARTER peut vous aider à répondre
aux questions importantes pour définir vos KPI.
 Votre objectif commercial est-il spécifique ?
 Comment envisagez-vous de mesurer votre succès ?
 Votre objectif est-il réaliste et atteignable ?
 Dans quelle mesure votre objectif est-il pertinent pour votre
organisation ?
 Quel est le délai pour atteindre cet objectif ?
 L’objectif est-il explicable d’une manière qui permette à votre
équipe de bien en saisir la portée ?
  Votre objectif comprend-il une valeur relative qui restera utile à
mesure que votre entreprise change et se développe ?

Comment puis-je surveiller les KPI ?

Il existe de nombreux outils utiles, comme la plate-forme marketing

tout-en-un de Mailchimp, pour vous aider à surveiller les KPI.
Mailchimp propose des informations détaillées de vos données
marketing, expliquant le positionnement de votre marque et sa
direction.

Combien de KPI dois-je suivre ?

Le processus de KPI vous sera extrêmement profitable si vous vous

concentrez sur seulement un ou deux KPI à la fois. Si vous suivez trop
de KPI en même temps ou sélectionnez des KPI qui ne sont pas
pertinents selon l’état actuel de votre entreprise, ils ne seront pas
efficaces.

Pourquoi les KPI sont-ils importants ?

Les KPI vous permettent de vous concentrer sur les problèmes

prioritaires auxquels votre entreprise est confrontée. Ils peuvent
également inciter votre équipe à collaborer pour atteindre un objectif
commun. Les KPI peuvent servir de feuille de route pour le court et
long terme.

À quel moment dois-je vérifier les KPI ?

Vérifiez vos KPI de façon régulière. Vous pouvez adapter votre

calendrier de vérification à vos délais globaux. Si vous avez défini un
KPI que vous voulez atteindre en 12 mois, par exemple, envisagez de
procéder à des vérifications trimestrielles. Des délais plus courts
impliquent des vérifications plus fréquentes pour vous assurer que
vous atteindrez vos objectifs à temps.

Un cadre de gestion des performances vous permettra également de

vérifier les KPI de façon individuelle pour chaque employé.

Comment puis-je utiliser les KPI pour motiver mon personnel ?

La meilleure façon de motiver votre équipe pour qu’elle s’implique dans
l’atteinte de votre KPI cible réside dans l’engagement et l’acceptation.
Incluez-la dans les discussions à mesure que vous identifiez et
définissez les mesures et les KPI, notamment la façon dont les efforts
de chaque individu feront la différence.

Les employés engagés ont l’impression de faire partie du processus et

d’appartenir pleinement à la société, et c’est le cas. Lorsqu’ils se
sentent valorisés, ils s’améliorent et restent plus longtemps, ce qui
vous permet d’atteindre rapidement vos KPI cibles.

Quels sont les exemples courants de KPI ?

Les KPI peuvent varier d’un secteur d’activité à l’autre et d’une

entreprise à l’autre. C’est pourquoi nous vous conseillons de les
sélectionner en fonction de vos objectifs généraux. Cependant, les KPI
suivants sont utiles pour de nombreux types d’entreprises :

 Engagement des clients

 Taux de clics via les campagnes par e-mail
 Dépenses effectuées avec votre organisation commerciale
 Taux de conversion
 Délai de conversion moyen
 Volume des ventes
 Engagement omnicanal
 Durée moyenne de traitement
 Roulement des employés
 Participation des employés aux initiatives d’entreprise

Mesurez la réussite de votre entreprise avec des KPI

Toutes les entreprises prospères utilisent des KPI pour améliorer leurs
performances dans tous les domaines. Même si vous n’essayez pas
activement d’améliorer ces domaines, ces chiffres sont essentiels pour
vous aider à comprendre leurs performances. Comprendre la
performance est crucial pour assurer la réussite de votre entreprise à
long terme.

Que vous utilisiez des KPI pour des processus internes tels que la
mesure de la productivité de l’équipe ou pour vos efforts marketing afin
de trouver de nouvelles façons de fidéliser les clients, définir vos KPI
est la première étape à suivre pour améliorer vos processus métier.
Après avoir commencé à agir sur les données que vous collectez,
vous pouvez revoir vos objectifs sur une base mensuelle, trimestrielle
ou annuelle. Une catégorie de KPI à ne pas oublier est la catégorie des
KPI marketing. Avec Mailchimp, vous pouvez suivre les performances
de votre campagne pour vous assurer d’atteindre vos objectifs
marketing et d’augmenter votre retour sur investissement.