demarche

Établir le contexte : Cette première étape consiste à déterminer le cadre général de

l'organisation, les parties prenantes, les risques et les opportunités.

Définir la politique qualité : Cette étape consiste à définir la politique qualité de

l'organisation, c'est-à-dire les orientations générales en matière de qualité, les objectifs et les
engagements de l'organisation envers ses parties prenantes.

Définir les processus et les procédures : Cette étape consiste à identifier les processus clés de
l'organisation, à décrire les activités associées à chaque processus et à formaliser les
procédures nécessaires à la mise en œuvre de ces processus.

Mettre en place des indicateurs de performance : Cette étape consiste à définir les indicateurs
de performance permettant de mesurer la performance des processus, d'analyser les résultats
et de prendre des décisions d'amélioration.

Déployer le système : Cette étape consiste à communiquer sur le SMQ, à former les équipes
sur les procédures et les processus, et à mettre en place des outils de suivi et de mesure de la
performance.

Mettre en place une démarche d'amélioration continue : Cette étape consiste à identifier les
opportunités d'amélioration, à mettre en œuvre des actions d'amélioration et à suivre leur
efficacité.

Réaliser des audits internes : Cette étape consiste à réaliser des audits internes pour évaluer la
conformité du SMQ aux exigences des normes et à l'efficacité du système.

Réaliser des audits externes : Cette étape consiste à réaliser des audits externes pour obtenir la
certification du SMQ conformément aux normes de référence.

Maintenir et améliorer le SMQ : Cette dernière étape consiste à maintenir et à améliorer le

SMQ en continu, en tenant compte des résultats des audits, des feedbacks des parties
prenantes et des évolutions de l'environnement de l'organisation.

Le domaine d'application de la SMQ (Système de Management de la Qualité) pour

une école supérieure du Qualité Totale est axé sur la mise en place d'un système de
management de la qualité dans l'ensemble des activités de l'école. Cela comprend la
gestion de la qualité de l'enseignement, de la recherche, de l'administration et des
autres services offerts par l'école.

L'objet du domaine d'application SMQ pour une école supérieure du Qualité Totale
est donc de :
 1. Établir et maintenir des processus de gestion de la qualité : l'école doit
élaborer des processus de gestion de la qualité pour tous ses domaines
d'activités, en tenant compte des exigences et des attentes des parties
prenantes (étudiants, enseignants, personnels administratifs, etc.).
2. Mesurer et surveiller la satisfaction des parties prenantes : l'école doit mettre
en place des mécanismes pour évaluer la satisfaction des parties prenantes et
assurer la prise en compte de leurs retours pour améliorer les processus.
3. Assurer la conformité aux exigences réglementaires et légales : l'école doit
respecter les réglementations en vigueur dans le domaine de l'enseignement
supérieur et garantir que toutes les activités sont menées conformément à ces
exigences.
4. Améliorer continuellement les processus : l'école doit établir des objectifs de
qualité, mettre en place des actions pour les atteindre et mesurer
régulièrement les résultats pour identifier des opportunités d'amélioration.
5. Impliquer l'ensemble des parties prenantes dans la gestion de la qualité :
l'école doit impliquer les parties prenantes dans la gestion de la qualité,
notamment en les informant, en les formant et en les sensibilisant aux enjeux
de la qualité.

L'objet du domaine d'application SMQ pour une école supérieure du Qualité Totale
est donc d'assurer la mise en place et le maintien d'un système de management de la
qualité rigoureux et efficace pour garantir la qualité de toutes les activités de l'école.
5. Domaine d’application
5.1 Domaine d’application
Pour établir le domaine d’application de notre SMQ nous prenons en compte :
- les enjeux externes et internes
- les exigences des parties intéressées
- nos services

Exigence que nous ne traitons pas dans notre SMQ car non applicables pour notre entreprise :
8.3 : Conception et développement de produits et services
La justification est que nous ne réalisons pas de conception de service.
Toute justification quand une exigence de la norme ISO 9001 n’est pas applicable n’exempte
en rien notre responsabilité et capacité à respecter les exigences des clients.

DOMAINE D’APPLICATION DU
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

SOMMAIRE

1.OBJET
1.1FINALITE
1.2DOMAINE D'APPLICATION
1.3GLOSSAIRE

2.RESPONSABILITE

3.DOCUMENTS
3.1PROCEDURES

4.EXIGENCES DE LA NORME ISO 9001 : 2015

5.DOMAINE D’APPLICATION
5.1DOMAINE D’APPLICATION
5.2PRODUITS ET SERVICES

4 IDÉES DE FORCES POUR L'ANALYSE SWOT D'UNE ÉCOLE

UN EMPLACEMENT AU PLUS PROCHE DE VOTRE CŒUR DE CIBLE

DES ENSEIGNANTS COMPÉTENTS

UNE COMMUNICATION CLAIRE ET TRANSPARENTE AVEC LES ÉTUDIANTS

DE NOMBREUSES SORTIES SCOLAIRES CULTURELLES

4 FAIBLESSES POSSIBLES POUR LA SWOT DE VOTRE ÉCOLE

UNE CAPACITÉ D’ACCUEIL LIMITÉE

DES CLASSES SURCHARGÉES

DES ENSEIGNANTS TROP SOUVENT ABSENTS

UNE CANTINE DE MAUVAISE QUALITÉ

4 EXEMPLES D'OPPORTUNITÉ POUR L'ANALYSE SWOT D'UNE ÉCOLE

DÉVELOPPER UNE OFFRE DE COURS EN LIGNE

DÉVELOPPER DES PARTENARIATS AVEC DES ASSOCIATIONS SPORTIVES

CRÉER DES CLASSES “ÉLITES”

PROPOSER DES COURS DU SOIR POUR LES ÉTUDIANTS EN DIFFICULTÉ

4 IDÉES DE MENACES POUR CONSTRUIRE L'ANALYSE SWOT D'UNE

ÉCOLE PRIVÉE
L’ARRIVÉE D’UN NOUVEAU CONCURRENT, AVEC UNE MEILLEURE OFFRE

LE NON-RESPECT DES NORMES DE SÉCURITÉ

DES ÉTUDIANTS EN DIFFICULTÉ, PAS PRIS EN CHARGE