Série sur le Tableau de bord de gestion et le tableau de bord stratégique

Cas N°1:
Monsieur Mohamed, contrôleur de gestion de la société DAX, doit faire prochainement, devant le
comité de direction de la société, une présentation des tableaux de bord qu'il a mis en place. A cet
effet, Monsieur Mohamed souhaite remettre à tous les participants une note synthétique présentant de
manière générale le concept de tableau de bord.

Travail à faire:
Afin de l'aider dans sa tâche, il vous demande d'écrire un rapport abordant les points suivants:
1) Définition du tableau de bord de gestion;

2) Construction du tableau de bord de gestion;

3) Avantages du tableau de bord de gestion;
4) Quelques conditions de succès.

Cas N°2

Vous êtes stagiaires au sein d'une entreprise industrielle qui fabrique des tasses et des assiettes en
verre. Le directeur de l'usine vous demande de lui proposer un modèle de tableau de bord pour suivre
l'évolution de l'activité de production.

Cas N°3 : CAS INFO

INFO et Associés, lors de sa création en 2000, avait pour vocation de vendre du matériel informatique
aux entreprises. Progressivement, elle a diversifié ses activités en saisissant les opportunités offertes
par le développement des besoins dans ce domaine. Aujourd'hui, elle offre à ses clients les services
suivants :

 Vente de tous produits informatiques : matériels, accessoires, logiciels…,

 Formation à certains logiciels grand public : tableurs, traitements de texte…,
 Réparation de matériel informatique et vente de matériel d'occasion.

Le chef d'entreprise envisage d'organiser l'entreprise en centres de responsabilité autonomes : la

nouvelle organisation comprendrait 4 centres de profit :

 Le centre : vente de matériel neuf, (le matériel est vendu avec une garantie d'un an),

 Le centre : vente de matériel d'occasion,

 Le centre formation,

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  Le centre réparations.

Travail à faire :

Elaborer un tableau de bord destiné au directeur du centre formation.

Cas N°4 : Cas SHIN-SHAN

Shin-shan est une chaîne de restaurants de restauration rapide asiatique basée sur le continent européen. Le
directeur général souhaite mettre en place un balanced scorecard, raison pour laquelle il vous engage.

Questions:
1. Vous souhaitez vous rendre à la prochaine réunion pour lui présenter les indicateurs de performance
qui vous semblent cohérents avec la stratégie, et ce, pour chacun des quatre axes. Suite à une
malencontreuse manipulation sur votre ordinateur, vous avez perdu le lien entre certains indicateurs,
les objectifs stratégiques et les axes. Établissez l’appartenance de chaque objectif à son axe et de
chaque indicateur à l’objectif stratégique auquel il correspond dans le BS.

Axes: Processus internes, Client, Apprentissage et innovation, Financier

Indicateurs de performance Objectifs stratégiques

RCI Améliorer la satisfaction des clients

Nombre de commandes passées Personnel motivé et compétent

Heures de formation Augmenter les points de ventes

Taux moyen d’attente des clients Dominer le segment restauration rapide exotique

Marge nette par rapport aux concurrents Rapidité et qualité du service aux clients

Nombre de promotions employées Diminuer le temps d’attente des clients

Nombre de points de vente acquis Augmenter le chiffre d’affaires

Total de points « mystery shopping » Maximiser les flux de trésorerie

Degré d’autonomie des gérants de restaurant

Niveau de production

2. Lors de la présentation du BS, M. Place, responsable notamment de l’agencement spatial des

restaurants, fait la remarque suivante: « on nous a demandé d’améliorer constamment l’agencement
des restaurants pour avoir plus de clients et donc générer des profits, et cela n’apparaît pas dans
votre BS. Cela ne va pas inciter les responsables de restaurants à faire appel à moi, ni à suivre mes
directives efficacement! Or certains ont déjà fait d’énormes efforts en augmentant la superficie
table-clients par la réorganisation des cuisines. » faites une proposition pour répondre à la
préoccupation de M. Place.
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3. Pour faire face à une rotation très importante du personnel, il a été décidé de changer de manière
dont le personnel était rémunéré et la façon dont il était géré. Le profil des nouvelles recrues change,
avec des personnes aux aptitudes et aux potentiels différents (dont ceux de leadership et
d’organisation). Dès son engagement, ce personnel devait recevoir des formations. Il ya beaucoup de
changements, car les responsabilités se sont accrues pour une partie du personnel. Pensez-vous que
le BS établi reflète cette stratégie?