2022

Devoir N°2 : Gestion stratégique du

savoir et d’apprentissage
organisationnel

NOWA TATSI Yves

R2009D11359215
Développement stratégique
UU-MBA-717-ZM-FR -
37536
Nom du tuteur :
Mr Clement Ndifor Ndindah
Date : 24/06/2022
Table des matières
INTRODUCTION...............................................................................................................................................2
I. Importance Générale de la mise en place de la Gestion stratégique du savoir et de l’apprentissage
organisationnel.................................................................................................................................................... 3
II. Management des connaissances dans le développement stratégique......................................................4
III. Management des connaissances dans le marketing stratégique..........................................................5
IV. Management des connaissances au service de la stabilité....................................................................5
V. Management des connaissances comme avantage concurrentiel.............................................................6
VI. Management des connaissances comme levier du changement et de l’innovation............................6
Références Bibliographiques..............................................................................................................................7

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INTRODUCTION
La gestion des connaissances (« Knowledge Management ») s’est affirmée dans les
entreprises comme un enjeu majeur. En effet, Les connaissances et les compétences
constituent l’essentiel des ressources immatérielles de l’entreprise et sont un ensemble
d’éléments stratégiques en tant que capital économique, ressource stratégique et facteur
de stabilité de l'entreprise. De ce fait, la connaissance apporte un avantage concurrentiel
décisif car difficile à reproduire.
Avant les Années 1990, la gestion du savoir est souvent traitée en occident avec une approche
cartésienne en mettant l’accent sur la rédaction de protocoles et procédures claires, la mise en
place d’une base de données ou d’un système d’information. Toutefois, cette approche
connait plusieurs échecs d’implantation durant les années 1980. Nonaka (1991) un Ingénieur
et professeur japonais qui réalise un séjour de recherche à Berkeley aux USA constate que la
conception de la connaissance en occident est radicalement opposée à celle de l’orient :
Aux Etats-Unis, tout est écrit et formalisé, en revanche les entreprises ont du mal à
transmettre les savoir-faire.
Au Japon, tout repose sur les non-dits, tout est ancré dans la culture, le comportement, en
revanche, les organisations ne savent pas diffuser les pratiques via des procédures.
Cette observation l’amène développer une approche plus inclusive qui implique tout le
monde et prenant en compte tant le caractère explicite qu’implicite du savoir au sein des
organisations
Aujourd’hui, on s’accorde pour dire que la gestion du savoir va au-delà du simple traitement
de l’information mais qu’il s’agit surtout d’un processus qui nécessite l’implication de tous
les acteurs de l’organisation en vue de créer et diffuser le savoir à travers toute l’organisation.
Dans ce cadre, nous avons d’une part le traitement cartésien de l’information qui intervient
dans la création du contenu, le stockage, la diffusion et la recherche des informations et
d’autre part, les hommes qui jouent leur partition l’interprétation, la création et l’application
de ces informations.
Tout le long de cet essai, nous évaluerons l’utilisation de la gestion stratégique du savoir et de
l’apprentissage organisationnel de notre entreprise CONDICAF-SA dans les cadres
stratégiques et les outils, y compris l'importance des connaissances dans le développement
stratégique ; le marketing stratégique ; la durabilité, l’avantage concurrentiel ; et nous
décrirons comment le changement stratégique de l'entreprise est géré.

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 I. Importance Générale de la mise en place de la Gestion
stratégique du savoir et de l’apprentissage organisationnel
L’organisation qui fait l’objet de notre analyse CONDICAF-SA est une entreprise basée
en Côte d’ivoire et exerçant dans l’industrie du cacao. On pourrait Visualiser notre entreprise
comme une boite noire, un processus de production de biens ou services qui transforme les
intrants que sont le capital investit et le capital humain en produits et revenus qui peuvent à
leur tour servir en totalité ou en partie d’intrant afin d’accroitre le capital matériel de richesse
dans le processus de production formant ainsi une boucle de génération de profit. A ce
modèle, il faut ajouter la connaissance (capital intellectuel) reconnue comme ressource
stratégique de productivité.

Organisation

Exploitation Investissement

Fig1: Schématisation des ressources productives de l’entreprise

Il s’agit d’une production de produit chocolatiers particuliers innovant par des recettes
particulières.
Pour une telle orientation stratégique, la réussite n’est pas qu’une affaire relative à
l’investissement matériel et à la force de travail, la connaissance et le savoir-faire sont des
ressources stratégiques distinctives de haute importance.

Le leadership stratégique et la planification sont les clés du succès de l’organisation.

Selon le modèle des 7s de McKinsey décrit par Stern, P. & Schoettl, J. (2019)., Pour qu'une
organisation soit performante, l'ensemble de ses composantes interconnectées doivent être
cohérentes afin de concourir à des objectifs communs. Il s’agit de :

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  la stratégie;

 la structure ;

 les systèmes

 procédures formelles ou informelles ;

 le style de management ;

 les savoir-faire ;

 les ressources humaines ;

 les valeurs partagées

Le rôle du leadership stratégique est donc de concilier ces différentes composantes afin de :

- Elaborer une stratégie gagnante, coordonner et définir les objectifs parties prenantes

- Etablir un juste diagnostic afin de mettre à jour les carences de l’organisation

- Identifier les opportunités d’amélioration

- Piloter le changement

- Mesurer l’impact des réorganisations et des changements

- Communiquer la stratégie de manière claire et adaptée aux récepteurs

Pour cela, la stratégie de l’entreprise doit partir d’une vision claire qui n’engendre pas de
conflits d’intérêts au sein de l’entreprise : « Faire des produits chocolatiers de qualité afin de
se faire une réputation internationale ». La culture de l’organisation est basée sur la
confiance, le respect et la collaboration. Nous sommes encourages à retrouver les
connaissances existantes et nous sommes inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

II. Management des connaissances dans le développement

stratégique
La gestion des connaissances concerne la gestion des flux internes et externes de savoir
de l’organisation. Selom Prax,J. (2019) « La connaissance, ce n’est pas une simple

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information qu’on traite, diffuse, classe, stocke, comme un objet. C’est une réappropriation
par un être humain, par le biais de sa culture, de son milieu socioprofessionnel, de sa
représentation personnelle. »
Chacune des fonctions de l’entreprise est concernée par la gestion des connaissances afin
d’obtenir in fine, le bénéfice collectif en termes d’organisation et rentabilité. L’orientation
stratégique découlant a la fois de la vision et de l’analyse de l’environnement très compétitif
avec des concurrents géants et expérimentes nous a conduit a mettre la qualité au sommet des
priorités stratégique.
En effet l’analyse SWOT de notre organisation révèle que la faiblesse de la compagnie
réside dans ses moyens financiers limites et son manque de notoriété internationale
comparativement a la concurrence des géantes multinationale. Mais elle tire également sa
force de sa flexibilité a s’adapter aux commandes personnalisée mais aussi les bons retours
des clients quant a la qualité de ses produits.
C’est pourquoi il a été créé une direction à part entière répondant à la direction générale et
dont le rôle est le contrôle et l’assurance qualité.
Direction
Generale

Secretariat
General

Directeur Directeur Direction Direction

commercial technique administrative qualite

Assurance
Vente locale Maintenance Achat
Qualite

Controle
Vente Export Production RH
Qualite

Fig2: Organigramme CONDICAF SA ( Industrie du cacao et du chocolat)

Des systèmes de Management de la qualité a travers les indicateurs de performance incluent

chaque direction et un rapport hebdomadaire de chaque direction est partagée et discute lors
des réunions hebdomadaires. Les informations et les décisions prises sont ensuite
communiquées aux collaborateurs avec intelligence de sorte à maintenir la motivation la plus
haute.

III. Management des connaissances dans le marketing

stratégique
En vue de de s’aligner sur la vision de l’entreprise, l’objectif au niveau du marketing de
CONDCAF SA se définit comme la volonté d’améliorer sa réputation en se distinguant par la
qualité irréprochable et la diversification de ses produits adaptées aux commandes
personnalisée.

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 C’est cette diversification encrée dans al qualité qui peut rendre une telle organisation
compétitive sur le marché international déjà dominé par els grands groupes des
multinationales.
Pour Aboutir à une telle conclusion, cela a nécessité une démarche rigoureuse de la part
de tant de l’équipe exécutive que de leurs collaborateurs a travers un cadre d’échange
d’information.

Comprehension
du client

Revision Analyse de
strategique marche

Analyse Analyse
financiere concurentielle

Definition Moyen de
marketing mix distribution

Fig3 : Démarche marketing pour le succès concurrentiel

IV. Management des connaissances au service de la stabilité

L’environnement des entreprises est devenu si dynamique et complexe et les marches de
plus en plus difficile. Désormais la proactivité des entreprises est d’une grande valeur. C’est
pourquoi tout entreprise a besoin de valeurs sur lesquels reposer sa légitimité sur
le marché. C’est dans sa culture et son patrimoine de connaissances intrinsèques que
repose sa durabilité.
Afin d’assurer la pérennité et la stabilité de l’organisation, les connaissances sont
capitalisées, transmises et appliquées. Il est en effet nécessaire de maintenir le talent et le
savoir-faire au sein de l’organisation. La réputation sur le marché d’une entreprise
agroalimentaire est fortement corrélée à la qualité de son produit et à sa constance. Pour
ce faire, l’organisation est certifiée ISO 9001 qui exige que l’organisation établisse des
procédures documentées pour les activités de :
- Maitrise des documents
- Maitrise des enregistrements
- Audit Interne
- Maitrise du produit
- Action correctives

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 - Action préventives
Il s’agit donc d’une manière clairement spécifiée d’effectuer une activité liée au processus
de production. C’est en quelque sorte la formalisation de la manière de faire et du savoir-
faire. Cette manière systémique de faire, appliquée à toute la chaine de production et à tous
les travailleurs sans exception entraine une meilleure prédictibilité des résultats et un une
faible variation.

Fig2 : Certification qualité, gage de standardisation et formalisation de procédures

V. Management des connaissances comme avantage

concurrentiel
Dans l’industrie, si autre fois l’optimisation de l’outil de production afin d’accroitre sa
productivité ainsi que l’amélioration de la gestion de la production étaient des facteurs clés
pour accroitre sa pénétration du marché, désormais la technologie et les outils de gestion de
production sont devenus standards et ne suffisent plus à se démarquer de la concurrence.
CONDICAF SA pour son avantage concurrentiel se focalise sur deux grands axes :
- La qualité et l’amélioration continue
- L’innovation et la personnalisation des commandes

De nos jours les principes de la qualité pour générer un avantage concurrentiel ne sont pas
encore partages de tous, et même si de plus en plus d’entreprises y adhèrent ce n’est pas
encore le cas de tous, pas à la même échelle. En effet il s’agit de montrer au client qu’on ne
garantit pas de fournir du produit de manière constante, mais on garantit de produire un
produit de qualité, la meilleure qualité possible. La qualité dans l’industrie agroalimentaire
repose sur des règles stricts qui résident dans un corpus de connaissances regroupées sous des
appellations de normes techniques : CONDICAF a les certifications ISO 9000, FSSC22000,
KARSHER, HALAL etc..
Plus une organisation possède ces certifications plus il semble clair q’ elle accroit son
capital de connaissance en même temps qu’elle communique dessus avec son environnement
intérieur et extérieure. Il s’agit de processus intégrés de qualité et d’amélioration continue de
la qualité qui permet a l’organisation de répondre aux attentes de la clientèle.

Même si l’avantage concurrentiel par l’innovation n’est pas chose négligeable de nos
jours, il n’en demeure pas moins qu’elle est aisément copiable. Dans un marché comme celui
de l’industrie du cacao ou les produits standards sont largement exportes par les grandes
multinationales. Il est important de se démarquer en ayant la flexibilité de produire une

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grande variété de produits ou des produits personnalisés afin de pouvoir gagner en clientèle.
CONDICAF reste très a l’écoute des besoins spécifiques d’une grande variété de clients.

VI. Management des connaissances comme levier du

changement et de l’innovation
Le leadership peut être mis au service de la performance des organisations en renforçant
sa capacité à s’adapter à son environnement interne et externe. Pour cette gestion du
changement, le leader peut impacter à travers son influence, sa motivation et sa capacité à
communiquer afin de faire évoluer les mentalités, tout en transmettant continuellement une
vision claire et actualisée. Selon Saint-Michel, S. & Wielhorski, N. (2011), la culture a un
impact sur la plupart des aspects de la vie organisationnelle. C’est pourquoi le leader est un
acteur majeur de la consolidation et la transmission de la culture d’entreprise, tout en gardant
une marge autorisant la réévaluation, la remise en question et le progrès basé sur des choix
judicieux à travers la décision.

Afin de d’aider au changement et au partage des connaissances, l’entreprise doit créer un

cadre favorable a la création de relation entre individus. CONDICAF s’oriente vers :

Les réseaux sociaux d’entreprise.

Il s’agit de système de communication interne de l’entreprise accessibles aux employés de

l’entreprise er éventuellement aux partenaires afin de faciliter la communication transversale
entre différents départements. On utilise ainsi des outils informatiques tel que Microsoft
Share point.

L’apprentissage en ligne et la récompense

L’entreprise favorise l’accès à l’information par la formation en e-learning en rendant

gratuit pour ses employés sur LinkedIn e-learning des modules de formations spécifiques qui
donnent un avantage au business. Les employés sont récompensés pour chaque certification
de formation.

Le Passage de témoin

Pour chaque départ dans l’entreprise, une formation et un coaching personnalise est
donne pendant un mois entre celui qui s en va et celui qui occupera sa fonction

Le Coaching et accompagnement

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Des évaluations sont menées régulièrement dans l’entreprise afin d’identifier les besoins
spécifiques en formation. Cela se traduit parfois par un coaching d’un agent plus expérimente
ayant eu un bon score vers un agent moins expérimente.

Conclusion

La gestion de la connaissance est donc bel et bien un des nouveaux modes de

management des entreprises. Il s’agit de la gestion d’un patrimoine intangible et d’une valeur
inestimable qui peut marquer une large différence entre deux entreprises de capital
intellectuel différents, toute choses étant égales par ailleurs

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Références Bibliographiques
Stern, P. & Schoettl, J. (2019). Outil 14. Le modèle systémique : « 7S » de McKinsey.

Dans : , P. Stern & J. Schoettl (Dir), La boîte à outils du consultant (pp. 58-61).

Paris: Dunod.,

Hussler, C. & Burger-Helmchen, T. (2019). 7. La connaissance : l’atome de la stratégie.

Dans : Sébastien Liarte éd., Les grands courants en management stratégique (pp.

195-220). Caen: EMS Editions. https://doi.org/10.3917/ems.liar.2019.01.0195

Prax, J. (2019). Chapitre 3. De l’information à la connaissance. Dans : , J. Prax, Manuel

de Knowledge Management: Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour

créer de la valeur (pp. 59-95). Paris: Dunod.

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