Les Relations Publiques et le

Storytelling
Y SCHOOL
ECOLE DU TOURISME 2023/2024

By Linh Tran
Consultante Business Development

STARTUP X ‹#›
STRATEGIE DE COMMUNICATION
ET COMMUNICATION DIGITALE
OU COMMENT ASSURER UNE COMMUNICATION PERFORMANTE
A L’ERE DIGITALE?

STARTUP X ‹#›
VOTRE MEILLEURE ETUDE DE CAS
https://urlz.fr/oR49
 ETUDE DE CAS: ELABOREZ
VOTRE BUYER PERSONA

STARTUP X ‹#›
 ETUDE DE CAS J1
ELABORATION DE VOTRE PLAN DE
RELATIONS PUBLIQUES
Vous êtes le service communication de votre organisation et vous préparez votre présence sur un
prochain grand salon du tourisme. Profitez de cet Evènement pour faire rayonner votre marque auprès de
différents publics et vers vos cibles stratégiques.
Groupe de 4/5 étudiant.e.s

Choisissez votre organisation dans le secteur du tourisme:

- hébergement
- réceptif
- loisir
- restauration
- autre

1/ Diagnostic de la situation
2/ Définissez la problématique: acquisition, engagement, conversion, fidélisation…
3/ Clarifiez votre Etoile Polaire
4/ Fixez votre(s) objectif(s) SMART
5/ Détaillez votre(s) persona(s)

Inscrivez-vous individuellement ici https://urlz.fr/oR49

 DIAGNOSTIC ET AUDIT
Analysez votre situation !

ETUDE ENVIRONNEMENTALE
PESTEL

ETUDE DE MARCHE
OFFRE ET DEMANDE
SCAN DIGITAL

MATRICE SWOT
PROBLEMATIQUE

MARKETING MIX
4«P»

PRECONISATIONS
& RECOS
MARKETING

STARTUP X ‹#›
DIAGNOSTIC ET AUDIT

COLLECTE DE DONNEES CHIFFREES

RECHERCHE DOCUMENTAIRE OU
EXPLORATOIRE
-
DONNEES EXOGENES
-
DONNEES ENDOGENES
-
DIAGNOSTIC DES MOYENS
MATERIELS, FINANCIERS,
HUMAINS…
-
BUSINESS PLAN
…
MATRICE DE PORTER
Etudier l’ensemble de l’environnement de l’entreprise….

… Pour fixer vos marges demanoeuvre

 PARTIES PRENANTES
SECTEUR DU TOURISME

Toute organisation doit déterminer la meilleure façon

de travailler avec les parties prenantes et de les
satisfaire.

L’analyse des parties prenantes est un processus par

lequel les parties prenantes clés sont identifiées
et regroupées en fonction des niveaux de
participation, d’intérêt et d’influence.

Quels sont les principaux acteurs de l’industrie

mondiale du tourisme?
• les services du secteur privé et à but non lucratif
• les services du secteur public
• les fournisseurs: transport, hébergement, services
de restauration et de boissons, attractions,
événements et conférences
• les intermédiaires et les clients: touristes /
voyageurs eux-mêmes
• Autres
STARTUP X ‹#›
 TOURISTES ONG
ASSOCIATIONS,
TRANSPORT FEDERATIONS ET
SYNDICATS

COLLECTIVITES,
INSTITUTIONS ET SERVICES PETITES ET MOYENNES
PUBLICS ENTREPRISES

AGENCES DE PARTIES ORGANISATIONS ET

COMMUNICATION ET/OU
D’EVENEMENTIEL PRENANTES OPERATEURS TOURISTIQUES

FOURNISSEURS
AUTRES CLIENTS
PROFESSIONNELS
UTILITAIRES ET
INFRASTRUCTURES
PRESSE ET MEDIAS
EMPLOYES

AUTRES…

STARTUP X ‹#›
 VOTRE MARKETING-MIX
Votre stratégie pour réussir: distinguez-vous sur votre marché avec vos produits et/ou services!

PROMOTION
VOTRE PRODUIT/SERVICE Votre stratégie de communication ou
Votre « solution »! Ou comment vous vous comment attirer l’attention des clients
distinguez de la concurrence. sur le produit/service.
Quelle est votre proposition de valeur: identifiez
votre valeur différenciante!

PRIX PLACE
Votre politique de prix ou comment Votre politique de distribution ou
réaliser le profit le plus élevé possible comment le produit/service arrive au
tout en restant compétitif. client?

STARTUP X ‹#›
 MERCI
Des questions ?

STARTUP X ‹#›