SIGLES ET ABREVIATION

 ARE : Actions et Recherches Encadrées

 ISM : Institut Supérieur de Management
 GRC : Gestion de la Relation Client

1
 REMERCIEMENTS

Honorable encadreur, distingués chargés de programme, membres dévoués des personnels

administratifs et éminents membres du jury,

C'est avec une profonde gratitude que nous prenons la parole aujourd'hui pour exprimer nos
sincères remerciements à chacun d'entre vous. Ce projet ARE a été un voyage stimulant et
enrichissant, rendu possible grâce à votre engagement exceptionnel.

À notre encadreur Monsieur Serigne Abdou Khadre FALL, nous vous sommes reconnaissants
pour votre expertise inestimable et vos conseils éclairés qui ont guidé chaque étape de ce
projet. Votre dévouement a été une source d'inspiration et a grandement contribué à notre
réussite.

Aux chargés de programme, nous exprimons notre reconnaissance pour votre soutien continu.
Votre engagement envers notre projet a été un catalyseur précieux, et vos conseils ont été une
boussole fiable tout au long de cette entreprise.

Au personnel administratif dévoué, nous tenons à saluer votre travail acharné et votre
contribution essentielle qui a créé un environnement propice à la réalisation de notre projet.
Votre efficacité et votre dévouement ont joué un rôle clé dans la réussite de cette entreprise.

Enfin, aux membres du jury, nous vous remercions pour votre temps précieux et votre
expertise impartiale. Votre évaluation approfondie a ajouté une dimension cruciale à notre
expérience, et nous sommes reconnaissants de votre contribution à notre parcours.

2
 SOMMAIRE

INTRODUCTION : ……………………………………………………..4

Partie 1…………………………………………………………………….6
Chapitre 1 : Contexte d’étude…………………………………………….7
SECTION 1 : Contexte de l'étude………………………………………...7
SECTION 2 : Objectifs de l'étude………………………………………...7

Chapitre 2: Cadre Méthodologique……………………………………….8

Section 1: Echantillonnage………………………………………………...8
Section 2: Instruments de Recherche……………………………………...9

Partie 2…………………………………………………………………….10
Chapitre 1: Analyse et Interprétations des Données………………………11
Chapitre 2: Recommandations pour les Entreprises………………………17

CONCLUSION :…………………………………………………………..19

Webographie :……………………………………………………………..20

Questionnaire :…………………………………………………………….21

3
Introduction :
Au cours des dernières années, le paysage entrepreneurial a subi une transformation
significative, marquée par l'émergence et la croissance exponentielle des médias sociaux. Face
à un monde des affaires en constante évolution, les entreprises sont confrontées à un impératif
majeur : comprendre et optimiser le rôle des médias sociaux pour renforcer leur performance.
La montée en puissance de ces plateformes virtuelles crée un nouveau paradigme où la
visibilité, l'engagement et la réputation en ligne deviennent des facteurs cruciaux pour le
succès commercial.

L'évolution rapide du paysage numérique a introduit de nouveaux défis et opportunités pour

les entreprises, les incitants à repenser leurs stratégies de communication et de marketing. À
l'heure où la concurrence est mondiale et où la connectivité sociale est devenue omniprésente,
il devient impératif de comprendre comment les médias sociaux influent sur la performance
des entreprises.

Notre étude se concentre sur cette intersection critique entre les médias sociaux et la
performance des entreprises, explorant les dynamiques complexes qui façonnent la manière
dont les entreprises utilisent ces plateformes pour atteindre leurs objectifs. Dans un contexte
où la visibilité en ligne, la réputation numérique et l'interaction avec le public sont des
éléments stratégiques, il est essentiel de déterminer comment les entreprises s'adaptent et
exploitent les médias sociaux pour stimuler leur performance.

En se penchant sur ce thème central, notre recherche s'efforce de répondre à des questions
fondamentales. Comment les entreprises intègrent-elles les médias sociaux dans leur stratégie
globale ? Quel impact ces plateformes sont-elles sur la perception des consommateurs et la
notoriété des entreprises ? Comment les interactions en ligne se traduisent-elles par des
résultats tangibles en termes de performance commerciale ?

Ainsi, cette étude, intitulée « Le rôle des médias sociaux sur la performance des entreprises »,
vise à dévoiler les mécanismes sous-jacents à l'utilisation des médias sociaux par les
entreprises dans le but d'améliorer leur performance globale. En explorant ces aspects
cruciaux, nous cherchons à fournir des insights stratégiques pour les entreprises cherchant à
maximiser leur présence et leur impact sur les médias sociaux dans un paysage concurrentiel
en constante évolution.

4
Partie 1

5
Chapitre 1 : Contexte d’étude

SECTION 1 : Contexte de l'étude

Les médias sociaux ont profondément remodelé le paysage des affaires au cours de la dernière
décennie, émergeant comme des acteurs incontournables dans la stratégie commerciale des
entreprises. Dans un monde de plus en plus connecté, les plateformes telles que Facebook,
Twitter, LinkedIn et Instagram ne sont plus simplement des espaces de partage, mais des
canaux influents pour la communication, la promotion et la construction de la réputation des
entreprises.

Cette révolution numérique a transformé la manière dont les entreprises interagissent avec
leur public cible, suscitant un intérêt croissant pour le rôle des médias sociaux sur la
performance des entreprises. L'émergence de nouvelles opportunités de marketing, de la
gestion de la relation client à la notoriété de la marque, a introduit des défis et des avantages
significatifs pour les entreprises naviguant dans cet environnement dynamique.

L'ampleur de l'impact des médias sociaux va au-delà de la simple visibilité en ligne. Les
entreprises cherchent désormais à comprendre comment ces plateformes influent sur leurs
indicateurs de performance clés tels que la croissance des ventes, la fidélisation client, et la
réputation de la marque. L'étude de ce contexte complexe vise à dévoiler les tendances, les
opportunités, et les défis auxquels les entreprises sont confrontées dans leur quête pour tirer
pleinement parti du potentiel des médias sociaux. À travers cette exploration, il est possible de
dégager des enseignements cruciaux pour affiner les stratégies et optimiser l'impact positif de
ces canaux de communication sur la performance globale des entreprises.

SECTION 2 : Objectifs de l'étude

L'objectif global de cette recherche est d'explorer le rôle des médias sociaux sur la
performance des entreprises. En adoptant ce thème, notre étude vise à atteindre des objectifs
spécifiques pour mieux comprendre cette dynamique.

1. Analyser l'impact de la présence sur les médias sociaux sur la notoriété des entreprises : En
examinant l'accroissement des mentions de la marque et de l'engagement des utilisateurs sur
Facebook et Instagram sur une période définie, évaluer comment cette présence influence
positivement la notoriété des entreprises.

2. Évaluer l'efficacité des médias sociaux dans la conversion des prospects en clients : En
comparant le taux de conversion provenant des médias sociaux par rapport à d'autres canaux
de vente, déterminer comment ces plateformes contribuent de manière quantifiable à la
croissance des ventes et à la transformation des prospects en clients fidèles.

En se concentrant sur ces objectifs spécifiques, centrés sur l'influence de Facebook et

6
Instagram, cette étude aspire à fournir des résultats quantifiables. Ces résultats permettront
aux entreprises d'ajuster leurs stratégies sur les médias sociaux, optimisant ainsi leur
performance globale dans un environnement concurrentiel où la créativité et la visibilité
jouent un rôle clé.

Chapitre 2: Cadre Méthodologique

Le Chapitre 2 se concentre sur le cadre méthodologique, comprenant les instruments de

recherche, l'échantillonnage, et les difficultés rencontrées.

Section 1: Echantillonnage

Dans le cadre de cette étude exploratoire sur le rôle des médias sociaux dans la performance
des entreprises, l'échantillonnage revêt une importance cruciale. Nous visons à comprendre
comment les étudiants perçoivent et interagissent avec la présence des entreprises sur
Facebook et Instagram.

1. Sélection des Participants : Nous sollicitons la participation d'étudiants de diverses filières

et niveaux académiques, afin de représenter une variété de perspectives.

2. Plateformes d'Interaction : Nous centrerons notre échantillon sur les étudiants qui utilisent
activement Facebook et Instagram, deux plates-formes sociales majeures.

3. Notoriété des Entreprises : En interrogeant les participants sur leur perception de la

notoriété des entreprises, nous chercherons à évaluer l'influence de la présence sur les médias
sociaux sur cette notoriété.

4. Conversion des Prospects en Clients : Nous explorerons la façon dont les étudiants
considèrent l'efficacité des médias sociaux dans la conversion des prospects en clients, en
comparant cela avec d'autres canaux de vente.

5. Créativité et Visibilité : Nous examinerons la perception des étudiants sur l'importance de

la créativité et de la visibilité des entreprises sur les médias sociaux dans un contexte
concurrentiel.

En focalisant notre échantillonnage sur les étudiants, nous espérons obtenir des perspectives
diversifiées qui alimenteront nos objectifs spécifiques centrés sur Facebook et Instagram. Ces
données contribueront à la compréhension générale du rôle des médias sociaux dans la
performance des entreprises dans un environnement concurrentiel.

7
Section 2: Instruments de Recherche
Pour approfondir notre exploration du rôle des médias sociaux dans la performance des
entreprises, nous avons choisi le questionnaire comme principal outil de collecte de données,
en tenant compte de la psychologie des étudiants.

La méthodologie de sondage s'est révélée être la plus pertinente pour notre recherche, offrant
une analyse approfondie de l'objet d'étude. Le questionnaire, spécifiquement, s'est rapidement
imposé comme la méthode idéale. Il offre une approche de collecte d'informations basée sur
des questions, permettant d'explorer les perceptions et les attitudes des étudiants vis-à-vis du
rôle des médias sociaux dans la performance des entreprises. Cette collecte peut se faire de
manière écrite ou en ligne, et nous avons opté pour l'application en ligne « Google Forms »
pour notre enquête. Notre focus s'est orienté vers les étudiants, avec une attention particulière
portée sur leur utilisation des médias sociaux et leur perception de l'impact sur les entreprises.

Les objectifs de notre questionnaire se déclinent en trois catégories distinctes :

1. Estimation : Nous cherchons à obtenir des données quantitatives pour établir des chiffres
descriptifs, permettant d'appréhender la manière dont les étudiants perçoivent l'influence des
médias sociaux sur la performance des entreprises.

2. Description : Notre objectif est d'obtenir des informations permettant de comprendre les
facteurs, les causes, et les déterminants de la manière dont les étudiants interagissent avec les
médias sociaux en lien avec les entreprises. Nous visons à produire des chiffres explicatifs qui
relient les faits aux facteurs qui les déterminent.

3 .Vérification : Le questionnaire vise à confirmer ou infirmer des hypothèses spécifiques à la

psychologie des étudiants dans le contexte des médias sociaux et de la performance des
entreprises. Ainsi, il est construit en fonction de ces hypothèses pour garantir une pertinence
maximale par rapport à nos objectifs de recherche.

8
 Partie 2

Chapitre 1: Analyse et Interprétations des Données

9
Cette portion vise à analyser et interpréter les données obtenues à partir de la question "Quel
est le sexe?" dans notre questionnaire sur Google Forms, basé sur 87 réponses d'utilisateurs de
réseaux sociaux au Sénégal.
Graphique 1: Répartition des utilisateurs de réseaux sociaux selon le sexe

Sources: auteurs à partir des données de l'enquête

Selon notre étude, basée sur les réponses de 87 utilisateurs de réseaux sociaux au
Sénégal, 69% sont des femmes et 31% sont des hommes.

Cette analyse souligne une représentation majoritaire des femmes parmi les
utilisateurs de réseaux sociaux au Sénégal, suggérant une prédominance de la présence
féminine dans cet échantillon spécifique.
L'observation de cette répartition soulève des implications potentielles sur la
dynamique des utilisateurs de réseaux sociaux au Sénégal. La prédominance des
femmes (69%) peut être attribuée à divers facteurs, tels que les préférences
d'utilisation des médias sociaux, les types de contenus partagés, ou même des
tendances culturelles spécifiques au contexte sénégalais. Une compréhension
approfondie de cette répartition par sexe pourrait fournir des insights précieux pour
notre exploration du rôle des médias sociaux dans la performance des entreprises. Il
serait essentiel de prendre en compte les nuances des préférences et des
comportements différenciés entre les sexes afin de concevoir des stratégies efficaces et
adaptées, maximisant ainsi l'impact des entreprises sur ces plateformes.

Graphique 2. Répartition des utilisateurs des réseaux sociaux selon l'âge

10
 Sources: auteurs à partir des données de l'enquête

- Moins de 18 ans: 1,1%

- 18-24 ans: 90,8%
- 25-34 ans: 6,9%
- 20 ans: 1,1%
En examinant l'âge des répondants (basé sur 87 réponses d'étudiants) dans le contexte de notre
thème sur l'impact des réseaux sociaux sur la performance des entreprises, nous observons
que la majorité (90,8%) appartient à la tranche d'âge de 18 à 24 ans. Les autres tranches d'âge,
moins représentées, sont les moins de 18 ans (1,1%), les 25-34 ans (6,9%), et les 20 ans
(1,1%).

Ces données suggèrent que l'impact des réseaux sociaux sur la performance des entreprises
pourrait être particulièrement influent parmi les étudiants de 18 à 24 ans, soulignant
l'importance de cette tranche d'âge dans notre analyse.
La concentration de concentration des résultats chez les étudiants de 18 à 24 ans peut
s'expliquer par leur utilisation prédominante des réseaux sociaux, leur sensibilité aux
tendances et aux marques, leurs comportements d'achat en ligne, ainsi que leur propension au
partage de contenu et à l'interaction. Ces jeunes sont des utilisateurs actifs, réceptifs aux
campagnes publicitaires et jouent un rôle clé dans la visibilité des contenus en ligne,
contribuant ainsi à l'influence significative des réseaux sociaux sur le succès des entreprises.

Graphique 3: La repartition de la fréquence d'utilisation des différents réseaux sociaux

1- Quels medias sociaux utilisez-vous régulièrement ?

11
 Sources: auteurs à partir des données de l'enquête

- Facebook: ≈ 12,64%
- Instagram: ≈ 36,78%
- Snapchat: ≈ 11,49%
- WhatsApp: ≈ 9,20%
- TikTok: ≈ 2,30%
- Twitter: ≈ 1,15%
- YouTube: ≈ 3,45%

Combinaisons Spécifiques:

- WhatsApp et Snapchat: ≈ 4,60%

- WhatsApp et YouTube: ≈ 1,15%
- WhatsApp, Snapchat, X, Instagram et TikTok: ≈ 1,15%
- TikTok et WhatsApp: ≈ 4,60%
- TikTok et Snapchat: ≈ 3,45%

Ces résultats, basés sur 87 réponses, offrent un aperçu détaillé des médias sociaux utilisés
régulièrement par les étudiants participant à notre enquête sur l'impact des réseaux sociaux sur
la performance des entreprises. La prédominance d'Instagram (36,78%) suggère que
visuellement centrée plateforme attire davantage l'attention. En outre, l'utilisation fréquente de
TikTok (2,30%) et Snapchat (11,49%) indique une préférence pour le contenu éphémère et
divertissant. Les combinaisons spécifiques, comme WhatsApp associé à Snapchat (4,60%),
soulignent la pluralité des choix des utilisateurs. Ces données soulignent l'importance pour les
entreprises de diversifier leur présence sur les médias sociaux pour atteindre efficacement leur
public cible.

Graphique 4 : Répartition des rapports entre présence sur les médias et la popularité

12
 Sources: auteurs à partir des données de l'enquête

Les données révèlent que 93,1% des participants estiment que la présence sur les médias
sociaux influence la popularité des entreprises, tandis que 6,9% pensent le contraire. Cette
forte adhésion à l'idée que les médias sociaux ont un impact significatif souligne leur rôle
central dans la construction de la notoriété des entreprises.

5 - Avez-vous déjà été influencés pour soutenir ou acheter un produit en raison de sa présence
sur les réseaux sociaux ?

Graphique 5 : répartition des influences et achat de produits en raison de sa présence sur les
réseaux sociaux

Sources: auteurs à partir des données de l'enquête

13
Une majorité écrasante, soit 86,2%, affirme avoir été influencée pour soutenir ou acheter un
produit en raison de sa présence sur les réseaux sociaux. Seulement 13,8% n'ont pas ressenti
cette influence. Ces résultats mettent en évidence l'efficacité des médias sociaux pour
influencer directement les comportements d'achat des individus.

6 - Selon vous, la créativité des entreprises sur les médias sociaux est-elle cruciale pour leur
succès ?
Graphique 6 :La répartition de l'importance de la créativité des entreprises sur les médias
sociaux

Sources: auteurs à partir des données de l'enquête

La créativité sur les médias sociaux est perçue comme cruciale par 92% des participants,
tandis que 8% ne considèrent pas cette créativité comme un élément essentiel au succès. Cette
forte reconnaissance de l'importance de la créativité souligne la nécessité pour les entreprises
de développer des approches innovantes pour se démarquer.

7 - Pensez-vous que la visibilité d'une entreprise sur les médias sociaux peut être un facteur
différenciateur dans un marché concurrentiel ?

Graphique 7: La répartition de la visibilité d'une entreprise est facteur des différences en

situation de concurrence

14
 Sources: auteurs à partir des données de l'enquête

Près de 90% des participants estiment que la visibilité sur les médias sociaux peut être un
facteur différenciateur dans un marché concurrentiel, tandis que 10,3% ne partagent pas cette
opinion. Ces résultats soulignent l'importance stratégique de la visibilité en ligne pour se
démarquer dans un environnement concurrentiel.

8 - Dans quelle mesure pensez-vous que les médias sociaux influent sur la performance
globale d'une entreprise.

Graphique 8 :La répartition de l'influence des médias sociaux est performance globale d'une
entreprise

Sources: auteurs à partir des données de l'enquête

15
Les participants présentent des opinions divergentes sur l'influence globale des médias
sociaux. Environ 66,7% considèrent que les médias sociaux ont un impact significatif sur la
performance des entreprises, tandis que 33,3% ne partagent pas cette conviction. Cette
diversité d'opinions suggère la nécessité d'une analyse plus approfondie pour comprendre les
nuances de l'impact des médias sociaux sur différentes entreprises.

Chapitre 2: Recommandations pour les Entreprises

1. Optimisation de la Présence sur Facebook et Instagram :

En accord avec les résultats montrant une forte influence de la présence sur les médias
sociaux sur la popularité des entreprises, il est recommandé aux entreprises de renforcer leur
visibilité sur Facebook et Instagram. Cela peut être accompli par une publication régulière de
contenu attrayant, des campagnes publicitaires ciblées et une interaction proactive avec les
utilisateurs.

2. Stratégies de Marketing Axées sur l'Influence :

Étant donné que la majorité des répondants ont été influencés dans leurs décisions d'achat
par la présence sur les réseaux sociaux, les entreprises devraient élaborer des stratégies de
marketing qui capitalisent sur le pouvoir d'influence de ces plateformes. Collaborations avec
des influenceurs, témoignages clients, et contenus engageants peuvent renforcer cette
influence.

3. Investissement dans la Créativité pour le Succès sur les Médias Sociaux :

La forte approbation de l'importance de la créativité souligne la nécessité pour les

entreprises de développer des contenus innovants et engageants. Les campagnes créatives ont
un impact plus significatif sur les utilisateurs des médias sociaux, favorisant une perception
positive de la marque et renforçant la fidélité des clients.

4. Différenciation à travers une Visibilité Conséquente :

Avec la visibilité perçue comme un facteur différenciateur dans un marché concurrentiel, les
entreprises devraient concentrer leurs efforts sur une visibilité constante et pertinente. Cela
peut inclure des mises à jour fréquentes, des interactions avec la communauté, et des
campagnes publicitaires percutantes.

5. Analyse Contextualisée de l'Influence des Médias Sociaux :

En tenant compte de la diversité d'opinions sur l'influence globale des médias sociaux, les
entreprises sont encouragées à mener des analyses approfondies. Comprendre comment les
médias sociaux influencent spécifiquement leur secteur d'activité et leur public cible
permettra une adaptation précise des stratégies.

16
6. Formation et Suivi Continus :

Les tendances dans le domaine des médias sociaux évoluent rapidement. Les entreprises
devraient investir dans la formation continue de leur équipe marketing, rester au fait des
nouvelles fonctionnalités des plateformes et ajuster constamment leurs stratégies pour rester
compétitives.

En mettant en œuvre ces recommandations, les entreprises pourront tirer parti de l'influence
positive des médias sociaux sur leur performance, améliorant ainsi leur visibilité, leur
engagement client et leur positionnement sur le marché.

17
CONCLUSION :

En résumé, cette recherche se penche sur le rôle crucial des médias sociaux dans la
performance des entreprises, explorant diverses plateformes et leurs impacts. À travers un
questionnaire démographique, notre démarche objective a recueilli des avis variés. Les
résultats, avec 66,7% principalement de femmes, soutiennent l'idée que les médias sociaux
jouent un rôle essentiel dans la croissance des entreprises. De plus, 86,2% des participants
sont enclins à acheter grâce à la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux. L'analyse
des données souligne l'importance des médias sociaux comme outil incontournable pour la
connexion avec le public, l'augmentation des ventes et la compétitivité dans un
environnement numérique. Cependant, pour se démarquer, certaines entreprises doivent
explorer de nouvelles stratégies telles que la gestion de la relation client (GRC) pour fidéliser
les clients. L'utilisation des réseaux sociaux en interne peut également favoriser l'innovation et
renforcer l'engagement des employés.

18
Webographie :
https://www.ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/923

https://books.google.com/books/about/Facebook_Twitter_et_les_autres.html?
id=mw6Ny3tMUCQC#v=onepage&q=l'utilisation%20des%20r%C3%A9seaux%20sociaux
%20pour%20les%20entreprises&f=false

https://www.cairn.info/revue-sociologies-pratiques-2015-1-page-19.htm

19
 Annexe

Image 1 : ACHAT EN LIGNE

IMAGE 2 : Entreprise de marketing digital

Image 3 : Differents reseaux sociaux

20
Questionnaire
Questionnaire sur l'utilisation des médias sociaux

Ce questionnaire vise les personnes utilisant les réseaux sociaux.

1. Sexe
- Homme
- Femme

2. Age
- Moins de 18 ans
- 18-24 ans
- 25-34 ans
- Autre : ___________

3. Quels médias sociaux utilisez-vous régulièrement?

- Facebook
- Instagram
- Autre : ___________

4. Combien de temps en moyenne consacrez-vous aux médias sociaux par jour

- ___________ heures

5. Pensez-vous que la présence d'une entreprise sur les médias sociaux influence sa
popularité?
- Oui
- Non

6. Avez-vous déjà été influencé(e) pour soutenir ou acheter un produit/service en raison de sa

21
présence sur les médias sociaux?
- Oui
- Non

7. Selon vous, la créativité des entreprises sur les médias sociaux est-elle cruciale pour leur
succès?
- Oui
- Non

8. Pensez-vous que la visibilité d'une entreprise sur les médias sociaux peut être un facteur
différenciateur dans un marché concurrentiel?
- Oui
- Non

9. Dans quelle mesure pensez-vous que les médias sociaux influent sur la performance
globale d'une entreprise?
- Beaucoup
- Moyen
- Faible

10. Pouvez-vous partager une expérience personnelle où la présence d'une entreprise sur les
médias sociaux a influencé votre perception ou comportement?

11. Avez-vous d'autres remarques ou commentaires sur le rôle des médias sociaux dans la
performance des entreprises?

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