Livreblancdeswebtv 120710090521 Phpapp02

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RUSSIR SA
WEBTV
ET EN FAIRE UN MDIA
UTILE POUR VOTRE ENTREPRISE
Ce livre Blanc vous est offert par
En partenariat avec
SOMMAIRE
2010 2011 : ANNES CHARNIRES
LA VIDO
SE DCHANE !
Sur le Web
Sur mobile
Sur les rseaux sociaux
Et dans les entreprises
IL ESTDnition
TEMPSdeDEla WebTV
LANCER VOTRE WEBTV
La WebTV accompagne lvolution de la communication de lentreprise

La place de la WebTV dans le dispositif ditorial
UTILISATION
: LES SCNARIOS
Un outil de marketing,
12
de communication interne,
au service de limage corporate
APPLICATIONS : QUELQUES TMOIGNAGES
16
LES GRANDES TAPES DE LA CONCEPTION DUNE WEBTV
22
Dnir la stratgie : le concept, les programmes

Dvelopper la plateforme technique
Produire les contenus audiovisuels
Diffuser et animer sa communaut
Mesurer
LE CHALLENGE DU PARTICIPATIF
30
LADAPTATION DES WEBTV AUX SUPPORTS CONNECTS MOBILES
32
ACTION ! VOTRE WEBTV EST EN LIGNE
34
SEPT FACTEURS DE SUCCS
36
SEPT ERREURS NE PAS COMMETTRE
38
SUCCESS STORY : GENERALI
40
BIBLIOGRAPHIE
45
RUSSIR SA WEBTV ET EN FAIRE UN MDIA UTILE POUR VOTRE ENTREPRISE

3AVANT-PROPOS 3
WEBTV
:
POUR UNE COMMUNICATION UTILE,
INNOVANTE ET PORTEUSE DE SENS
Dun ct, des plateformes de contenus de plus en plus complexes.

De lautre, des publics difciles capter, sursollicits
Dans ce contexte, la vido online est lun des rares mdias qui
rende linformation intelligible, attractive, qui valorise les individus,
encourage la participation et le dialogue.
En tant quagence de communication ditoriale, Entrecom a investi
le territoire des contenus multimdias ds 1999. En 2005, quand
le haut dbit sest gnralis, nous avons exploit la grammaire de
limage. La WebTV nous est apparue comme tant la scnarisation
la plus efcace des contenus vido.
Nous bncions aujourdhui dune quipe et de partenaires
expriments, et de rfrences varies. Par exemple, Orange, pour
la communication interne ; Accenture, pour le BtoB et le marketing ;
BNP Paribas et Groupama, pour la communication corporate.
Merci pour leur conance.
Ce livre blanc est destin celles et ceux qui souhaitent promouvoir
une communication utile, innovante et porteuse de sens. Nous
remercions aussi lObservatoire des WebTV pour sa participation.
Xavier Cazard et Stphane Villey

directeurs associs dEntrecom
70 %
43
Un taux de pntration
en croissance de plus
de 70 % aux tats-Unis
475
millions dinternautes
en Europe
de la population
mondiale connects
1,9
milliard dinternautes
dans le monde
2010-2011 :
ANNES
CHARNIRES
On lannonait, on le prvoyait, on en rvait depuis
les folles annes 2000, cest dsormais une ralit :
le Web est devenu un mdia de masse.
La frontire entre online et ofine sestompe.
Les populations, dans toutes les tranches dge,
sont massivement en ligne, connectes parfois
en permanence par diffrents canaux.
LA VIDO SE DCHANE !
Lusage explose, les canaux de diffusion et les modes
de consommation se multiplient.

2010-2011 : ANNES CHARNIRES, LA VIDO SE DCHANE 5
SUR LE WEB
Il est loin, le temps o se posait la question de lattrait
et de limpact des vidos en ligne.
lheure o deux milliards de vidos sont regardes chaque
jour sur YouTube, o 35 heures de vido sont tlcharges
chaque minute sur cette mme plateforme, la vido est
devenue incontournable sur les rseaux.
Lcran de tlvision a perdu sa suprmatie, et les mdias
utilisent de plus en plus les multiples possibilits quoffre
la diffusion en ligne des programmes. Les portails vido
hbergeant des contenus professionnels et amateurs attirent
prs de 60 % des internautes franais : 24,5 millions de visiteurs
uniques.
SOURCES
http://royal.pingdom.com/
2011/01/12/internet-2010-innumbers
http://www.itrmobiles.com/
articles/113699/2011-annee-tv3d-tablettes-smartphones.html
SUR MOBILE
Le haut dbit mobile, le dveloppement des smartphones
et des tablettes font voluer les usages : le terminal mobile
deviendra bientt le principal moyen daccs au Web.
En 2012, les ventes de smartphones devraient dpasser celles
des PC et notebooks runis !
Au troisime trimestre 2010, prs de 10 millions de personnes
taient quipes de smartphones en France, et 15,5 millions se
connectaient chaque mois.
Or, 10 % de ces mobinautes ont regard des contenus vido/TV
au cours du dernier mois.
AU TROISIME TRIMESTRE 2010,

PRS DE 10 MILLIONS
DE PERSONNES TAIENT
QUIPES DE SMARTPHONES
EN FRANCE
SOURCES
http://www.mediametrie.fr/
internet/communiques/anneeinternet-2010-mobilite-reseauxsociaux-le-media-internet-basculedans-la-connexion-permanente.
php?id=421

6
2010-2011 : ANNES CHARNIRES, LA VIDO SE DCHANE
SUR LES RSEAUX SOCIAUX

Facebook nen nit plus de battre ses records.
En mars 2011, on comptait plus de 21 millions dutilisateurs en
France, reprsentant 47 % de la population des internautes,
avec une forte reprsentation des 25-54 ans (47 % galement).
Chaque mois, plus de deux milliards de vidos sont visionnes,
et vingt millions tlcharges sur le site.
SOURCES
http://www.menly.fr/2011/03/
facebook-teste-la-vod-avec-lawarner/
http://www.marketingonthebeach.
com/la-visioconference-bientotsur-facebook/
Les Fan Page les plus visites, comme celle dOasis (1,5 million
de fans ) ou Disneyland Paris (plus dun million de fans ),
sont agrmentes de vidos.
Facebook exprimente des outils de visioconfrence,
et commence mme diffuser des lms en streaming :
un premier partenariat avec Warner Bros pour la diffusion
de The Dark Knight a t un grand succs.
2 MILLIARDS
DE VIDOS VUES
PAR JOUR SUR YOUTUBE
+ DE 2 MILLIARDS
DE VIDOS VUES SUR FACEBOOK

CHAQUE MOIS
20 MILLIONS
186
LE NOMBRE MOYEN
DE VIDOS EN LIGNE
VUES PAR MOIS
(TATS-UNIS)
DE VIDOS UPLOADES
SUR FACEBOOK
PAR MOIS
35
HEURES DE VIDOS
UPLOADES CHAQUE
MINUTE SUR YOUTUBE

2010-2011 : ANNES CHARNIRES, LA VIDO SE DCHANE 7
ET DANS LES ENTREPRISES

Cet essor de la vido en ligne a naturellement touch les
entreprises, o lcran est devenu le support central du travail.
La vido reprsentait dj plus de la moiti des contenus
diffuss sur les intranets en 2010, et cette proportion est
en constante augmentation.
La vido reprsente un relais dinformation, de mobilisation
et de pdagogie qui intgre le discours des entreprises.
64 % dentre elles prvoient dutiliser la vido dans
leur stratgie 2011 (tude 2011 IMS Enterprise Web
Communications Survey ).
Sduites par les atouts de ce nouveau mdia, les entreprises
ont cr plus dune centaine de WebTV, internes ou externes,
en 2010. Pourtant, faute danticipation, de stratgie claire,
ou encore de technique adquate, les poubelles TV
commencent, elles aussi, encombrer les serveurs
TUDE
2011 IMS ENTERPRISE WEB
COMMUNICATIONS SURVEY
IL EST TEMPS
DE LANCER
VOTRE WEBTV
Les technologies, les rseaux et les publics sont prts.
Les exemples dapplication sont nombreux. Ils nous donnent
une vision claire des atouts de ce mdia, des facteurs
de succs et des cueils.
ALORS, VOUS DE JOUER !

IL EST TEMPS DE LANCER VOTRE WEBTV 9
DFINITION DE LA WEBTV
Une WebTV, cest un site Internet proposant des contenus
dominante vido, organiss selon une logique ditoriale
et/ou communautaire.
Dynamique, marquante et interactive, la WebTV est un outil
de communication qui permet lentreprise de sadresser
toutes ses parties prenantes : internes, institutionnelles,
professionnelles ou consommateurs.
Ce qui distingue les WebTV des programmes audiovisuels
diffuss sur Internet, cest la logique de programmation.
Le contenu vido diffus en streaming est organis selon
une logique ditoriale.
Alors que la vido est omniprsente sur les rseaux, de plus
en plus dentreprises comprennent quil faut organiser leurs
contenus vido en un mdia, avec ses rubriques, sa priodicit
et sa ligne ditoriale.
Espace de collaboration et dchange, la WebTV permet de
mobiliser et de dliser un public en crant des rendez-vous,
et en proposant des outils de partage et de participation.
La WebTV accompagne lvolution

de la communication de lentreprise
Trois grands mouvements touchent les entreprises aujourdhui,
et incitent les directions marketing et communication
rednir les modalits de la prise de parole :
le passage du modle dorganisation pyramidal lhorizontal,

du silo au collaboratif ;
la e-rputation indexe les cours boursiers dans un contexte

de crise permanente ;
la crdibilit vis--vis des publics internes et externes exige

des contenus cohrents, ractifs et personnaliss.
Dans ce contexte, les stratgies de contenus ou brand content*
sont en train de faire voluer la communication et la publicit.
La WebTV est un outil associ au brand content car elle met
en relation les contenus avec une audience, et permet de
transformer cette relation en action.
BRAND CONTENT :
COMMENT LES MARQUES
SE TRANSFORMENT EN MDIA ?
dition de lOrganisation,
Daniel B et Matthieu Guvel.

10
IL EST TEMPS DE LANCER VOTRE WEBTV
La WebTV est clairement un mdia de transition qui permet de :

> Mobiliser les publics
> gnrer de laudience grce lattractivit de la vido ;
> crdibiliser les messages grce la preuve par limage ;
> impliquer les publics grce aux fonctionnalits
participatives.
> Partager
> diffuser les messages de lentreprise grce la viralit
de la vido ;
> amliorer son rfrencement sur les moteurs de recherche ;
> dcloisonner les organisations en favorisant la prise
de parole.
> voluer
> insufer une culture 2.0 conforme aux usages
de communication des trentenaires ;
> accompagner le changement et matrialiser linnovation.
> Structurer
> organiser le patrimoine visuel de lentreprise en larchivant ;
> dvelopper des indicateurs de performance.
LA PLACE DE LA WEBTV
DANS LE DISPOSITIF DITORIAL
Force est de constater que la cration dun nouveau mdia
ne signie pas la disparition des prcdents. En termes
dusage, la WebTV devient la troisime composante
du dispositif ditorial ct du print et du Web.
Limage est porteuse dmotion, cest lune des principales
raisons de son attractivit. Elle permet aussi de dvelopper
la prise de parole et la confrontation lautre, une culture de
lchange indispensable pour travailler dans des entreprises
dcloisonnes et transversales, et communiquer sur des
rseaux sociaux structurs pour et par le dialogue.

IL EST TEMPS DE LANCER VOTRE WEBTV 11
> le print, ldition, les magazines :

supports de rexion, de mise en contexte, dinformation
froide ;
> le Web :
support de recherche, de consultation, dinformation
chaude ;
> la WebTV :
support dmotion, de partage, de dialogue marqu
par loralit.
DIX BONNES RAISONS DE CRER VOTRE WEBTV

Des messages simplis,
attractifs, propices la pdagogie
Un format qui met laccent sur
lhumain et valorise les acteurs
Un outil collaboratif
Une diffusion simplie et
immdiate de linformation
Un mode de production rapide
favorable la ractivit
Des contenus toujours disponibles
La possibilit dimpliquer

les utilisateurs dans la production
de contenus (UGC)
Un meilleur taux de mmorisation
des informations
(texte : 12 % ; audiovisuel : 40 % ;
rich media : 60 %)
pour des messages
particulirement impactants
Des cots attractifs
Une mesure pointue de laudience
et du respect des objectifs
UTILISATION :
LES SCNARIOS
Dans un monde 2.0 o la communication traditionnelle
top down est dpasse,
LA WEBTV EST UN OUTIL

UTILISATION : LES SCNARIOS 13
DE MARKETING
En BtoB ou en BtoC, la WebTV est un outil au service
du marketing pour :
> exploiter une stratgie de brand content ;
> se positionner comme expert de son secteur ;
> tre la vitrine de son offre, de ses produits/services ;
> expliquer une innovation ou une technologie ;
> gnrer des chiers et des ventes (politique de CRM).
La WebTV permet de positionner les produits et services

de lentreprise dans une logique ditoriale. Par exemple,
pour un client comme Leroy Merlin, le sujet sera les astuces
de bricolage plutt que les produits
A fortiori, la vido est trs efcace pour prsenter les produits
complexes, de faon interactive. Les technologies peuvent tre
explicites en images, de manire didactique, an dtre mieux
comprises. Les visiteurs peuvent visualiser les usages possibles
dun produit, mais aussi commenter, ragir et partager.
EXEMPLES
la WebTV dUniversal Music
http://www.off.tv/
ou encore celle dOrange
http://www.orange-innovation.tv/fr

14
UTILISATION : LES SCNARIOS
DE COMMUNICATION INTERNE
La WebTV est aussi un outil privilgi de communication interne
pour :
> mobiliser et valoriser les quipes ;
> accentuer la ert dappartenance ;
> dvelopper, faciliter et optimiser les relations ;
> dcloisonner les quipes ;
EXEMPLES
la WebTV de GDF Suez
http://www.gdfsuez.tv/fr~/#/
nouveautes
> accompagner le changement ou les crises ;
la WebTV dArcelor Mittal
Crer de la cohsion interne est lun des usages les plus

rpandus des WebTV institutionnelles. Cest aussi une nouvelle
faon de collaborer et de mobiliser lintelligence collective,
en impliquant les employs dans la production du contenu
de la WebTV.
http://www.arcelormittal.tv/
ou encore celle de Generali
(Ambition)
accs interne uniquement
> partager le savoir et lexpertise : cross fertilisation.

UTILISATION : LES SCNARIOS 15
AU SERVICE DE LIMAGE
CORPORATE
EXEMPLE
la WebTV de Renault
http://www.renault.tv/fr_FR
La WebTV est un mdia au service de la construction dune

image corporate. Elle permet de :
> vhiculer les messages et valeurs de lentreprise en interne
et en externe ;
> faire vivre un univers de marque ;
> capitaliser sur les contenus produits par lentreprise ;
> communiquer sur un vnement et augmenter sa visibilit.
Que ce soit au travers de lms de marque, dinterventions
dexperts, de reportages, voire de Websries, la WebTV permet
une marque ou une entreprise de se construire une image,
un univers, et de toucher ses publics de faon interactive
et dynamique.
Animer, info
rm
et former vo er
s rseaux
et quipes
10 USAGES POSSIBLES POUR VOTRE WEBTV
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APPLICATIONS :
QUELQUES
TMOIGNAGES

APPLICATIONS : QUELQUES TMOIGNAGES 17
UN NOUVEAU BUSINESS MODEL

POUR LINDUSTRIE DU DISQUE
UNIVERSAL MUSIC FRANCE

www.off.tv/
Universal Music France a lanc, dbut janvier 2011,

sa WebTV, Off TV. Sur un march que lon dit chaque jour
sinistr, Universal prend une initiative indite et ambitieuse
en termes de valorisation/revalorisation des contenus.
Son objectif est de faire connatre les artistes signs chez
Universal au plus grand nombre, en proposant aux internautes
des vidos indites, cres spcialement pour le Web,
et diffuses sur Off TV, mais galement sur YouTube,
Wat et Dailymotion.
Par ce biais, la maison de disques se lance dans une entreprise
de rassurance de ses artistes, et leur signie quelle leur est
indispensable, en tant que vecteur de communication dabord,
et en tant que vitrine pour vendre leurs productions autrement.
En effet, Off TV a galement pour objectif de penser de
nouveaux modes de montisation des contenus sans avoir
recourir la publicit, et sert de terrain dexprimentation
au brand content et branding dans lindustrie musicale.
PROMOUVOIR SES PRODUITS

La WebTV dAdobe a t lance en 2007. Ce portail
de contenus rich media a pour objectif de gnrer des ventes,
et de communiquer autour des solutions du groupe. La chane
propose des Webcasts dexperts, des dmonstrations de
produits, des tmoignages clients ou encore des livres blancs.
Par le biais de cette WebTV, Adobe fait dcouvrir les avantages
des nouvelles technologies pour des thmatiques mtiers,
relaie les contenus des vnements et des sminaires,
et permet de prsenter de faon simplie des solutions
complexes.
ADOBE
www.adobewebtv.com

18
INTEL
thecreatorsproject. com/fr
STRATGIE DE MARQUE :
ENRICHIR SON TERRITOIRE
DEXPRESSION
En 2010, Intel investit plusieurs millions de dollars dans
la WebTV, The Creators Project, ne dun partenariat avec
le magazine Vice. Cette WebTV, dcline en trois langues,
se prsente comme la nouvelle chane consacre lart et
la culture. Elle a deux objectifs : dcouvrir le travail dartistes
visionnaires venant du monde entier, et devenir un studio de
crations artistiques. La distribution du contenu se passe
sur www.thecreatorsproject.com, travers un bouquet de
mdias (tlvision, presse, mobile), et une srie dvnements
dans des centres culturels du monde entier. Intel se montre
particulirement ambitieux, puisquil a annonc, dbut 2011,
quil crait son propre studio pour tre autonome dans
la production de ses programmes. Grce cette WebTV, Intel
diffuse un contenu brand pour un large public, et enrichit
son territoire de marque sur les valeurs de lart, de la cration
et de la modernit.
ORANGE BUSINESS TV
www.orange-business.tv/
FORMER, MOBILISER
ET DIALOGUER LINTERNE
Avec Orange Business TV, Orange anime, depuis 2008,
une WebTV autour des sujets dactualit lis linformatique
et aux tlcommunications des entreprises. Elle permet aux
salaris de se tenir informs des actualits du secteur. Depuis
sa cration, 300 sujets ont t traits, des plus simples aux plus
pointus : analyses dexperts, prsentations de solutions tlcom
innovantes, interviews et tmoignages de professionnels des
technologies de linformation. Cette WebTV a aussi constitu
un vecteur de dialogue social, alors que lentreprise connaissait
une grave crise interne : une mission avec le directeur gnral
a pu tre vue en direct par 40 000 spectateurs (et par autant
en diffr).

Par ailleurs, la communication participative est vivement

encourage sur cette WebTV, puisque des missions
mensuelles permettent aux salaris de poser leurs questions
en direct par SMS. Et ce sont dautres salaris qui ltrent
les questions.
ASSURER LA COHSION
DE LINTERNE ET VALORISER
LES QUIPES
Les bouleversements structurels vcus par Gaz de France ont
complexi la mission des responsables de la communication,
qui doivent mobiliser les salaris malgr une actualit
mouvemente. Dans ce contexte, la communication interne doit
redoubler defforts et dinventivit pour expliquer, pour rassurer,
mais aussi pour donner la parole aux salaris. Face ce d,
la vido sur intranet est rapidement apparue comme le moyen
de communication le plus mme de toucher un maximum
de salaris, et de mettre en valeur la fois projets et quipes.
La WebTV dveloppe sous SharePoint permet galement
chaque liale du groupe GDF Suez de gnrer sa propre WebTV,
et de pousser des contenus au choix sur lintranet, sur Internet
et/ou sur YouTube.
GDF SUEZ
www.gdfsuez.tv

20
ARCELOR MITTAL
www.arcelormittal.tv/
RUSSIR LINTGRATION
ENTRE DEUX GROUPES
Six mois aprs leur fusion, les deux gants de la sidrurgie
lancent une WebTV pour unier leur culture dentreprise.
Selon les mots dAditya Mittal, directeur nancier du groupe,
les fusions sont lorigine de nombreuses questions et
problmes pour les collaborateurs. Avec cette WebTV, nous
voulons les traiter de faon ouverte et transparente, an de
favoriser ladhsion et la conance au sein de la nouvelle
entit . Au programme, des pisodes bimensuels consacrs
aux processus dintgration et de fusion. Linteractivit a t
privilgie, avec la possibilit, pour les salaris du groupe
(330 000 dans le monde, 26 900 en France), de faire part
de leurs commentaires et interrogations.
Avec son ton innovant et sans langue de bois, ce mdia
sest impos avec lobjectif de construire limage du groupe
en valorisant sa diversit.
Le projet a t prim de nombreuses reprises (prix de la
communication dentreprise par le Financial Times, en 2009).
ORANGE INNOVATION
www.orange-innovation.tv/fr
SE POSITIONNER COMME LEADER

SUR UN SECTEUR DACTIVIT
Outre lactualit sur les innovations, cette WebTV a surtout
vocation proposer de laccompagnement.
Notre objectif : initier les publics aux mondes numriques,
leur permettre de comprendre les derniers usages mobile et
Internet pour ne plus avoir peur de sen servir, avec une chane
pdagogique, un talk show, des sances de formation continue,
et mme une Websrie , souligne loprateur.
Enn, Orange entend renforcer ses outils classiques de relation
client : refonte de la rubrique assistance du site orange.fr
et recrutement de vingt-cinq nouveaux webconseillers pour
les forums.

ENRICHIR
SON IMAGE DE MARQUE
Avec Renault TV, la marque propose des retransmissions en
direct et des programmes vido on-demand destins tous les
amateurs de voiture. Avec une vocation afche dinformer
et de divertir , la chane constitue, selon le communiqu de
presse, un levier fort dinformation sur la marque, ses produits,
et ses activits sport automobile comme extra-automobile .
Ce type de mdia ne diffuse pas uniquement des informations
relatives lentreprise, il en diffuse mme parfois trs peu.
Il sagit, au contraire, dinformer sur lensemble dun domaine,
doffrir un contenu global sur un secteur, et donc de crer une
image favorable de la marque en contournant la mance des
consommateurs envers la publicit traditionnelle. La chane de
Renault accorde donc une grande place aux femmes et aux
hommes, travers des portraits de passionns de la marque, des
interventions de collaborateurs Renault, ou de personnalits.
Le l conducteur est la relation que les gens entretiennent avec
la voiture, autant que la voiture elle-mme.
travers sa tlvision, Renault entend donc informer davantage
sur sa marque, mais aussi devenir une source dinformations
assez gnraliste sur le secteur, en mettant laccent sur
lindividu et sur ses liens avec lunivers automobile.
Le site de la WebTV compte un million de visites par mois.
RENAULT
www.renault.tv
LES GRANDES TAPES DE
LA CONCEPTION
DUNE WEBTV
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LES GRANDES TAPES DE LA CONCEPTION DUNE WEBTV 23
DFINIR LA STRATGIE :
LE CONCEPT, LES PROGRAMMES
Une WebTV nest pas, et ne doit pas tre, un objectif en soi.
Il importe de se xer des objectifs de communication
clairement mesurables, et de choisir les partenaires et
le comit ditorial qui permettront de les mener bien.
La premire tape, dans la conception dun projet de WebTV,
est ltude interne des besoins. Cette tape est primordiale,
elle permet de rpondre des questions essentielles :
Quel est mon projet, et en quoi une WebTV va-t-elle y rpondre ?
Quel est mon objectif de communication ? Quels sont les
intervenants adquats et les ressources ncessaires en interne
et/ou en externe ?
Cette phase de rexion stratgique passe par une
identication des attentes des cibles vises ainsi que par la
dnition des types de contenus correspondant au territoire
dexpression de la marque. Il en dcoule un positionnement
et une identit qui servent dnir la forme et le discours
vhiculer. Les bonnes questions se poser : De quoi parler ?
Comment ? Quelles valeurs promouvoir ? Quelle mise en scne
adopter ? Quel ton choisir ?
Soutenue ventuellement par des enqutes, des tests
spciques, et par lagence conseil, cette tape danalyse
dbouchera sur la dnition des rubriques et typologies de
contenu, et dterminera la grille de programmation intgrant
les frquences de diffusion.
Tout au long de lanne, le comit ditorial aura pour rle une
supervision des productions (contenus et mise en forme), ainsi
que lvolution de la grille en fonction de sa veille permanente
sur lactualit et les sujets stratgiques pour lentreprise.
Il est indispensable de prvoir sur plusieurs mois les
thmatiques abordes et leur angle de traitement, an de
pouvoir prparer sereinement les tournages et leur intgration.
Le rythme de diffusion de chaque programme ainsi que
les thmatiques seront ajusts, si ncessaire, en fonction
des retours obtenus par les indicateurs de performance
mis en place au lancement du projet, et de laccueil
des diffrents publics.
De cette tude stratgique dcoulera galement llaboration
de la charte ditoriale de la WebTV ainsi que celle dun cahier
LES TAPES
NE PAS NGLIGER
EN AMONT
> tudier les besoins
et objectifs en interne
> Identifier les attentes
de mes cibles
> valuer les ressources
en interne
> Dfinir la ligne
ditoriale et la logique
daccs aux contenus
> Choisir un rythme
de diffusion
> Mettre en place la grille
de programmation
> Concevoir les
indicateurs de
performance
> Dfinir le cahier
des charges technique

et fonctionnel

24
des charges fonctionnel et technique dnissant larchitecture

de la plateforme, ses fonctionnalits, et une premire tape de
zoning (premire vision schmatique de linterface).
DVELOPPER
LA PLATEFORME TECHNIQUE
La phase de dveloppement technique permet de raliser un
portail WebTV en accord avec les besoins exprims, la stratgie
dcide et les contraintes techniques.
Cette phase de dveloppement se ralise partir du cahier
des charges fonctionnel et technique que vous aurez rdig,
et qui prcise, entre autres :
> linterface : graphisme/parcours utilisateur/rubriquage ;
> larchitecture et les technologies utiliser pour votre WebTV :
penser en amont tous les supports sur lesquels vous
souhaitez diffuser votre WebTV, an davoir recours ds
le dpart la technologie et aux dclinaisons graphiques
adaptes ;
> le type dhbergement des contenus et de votre plateforme
(interne ou externe) en fonction des contraintes de votre
direction des systmes dinformation ;
> les fonctionnalits de votre WebTV. Les nombreux outils
et les technologies disponibles permettent dimaginer
les fonctionnalits les plus varies pour sduire et dliser
vos publics. Il y a des fonctionnalits, par exemple :
> de navigation (type de player, de navigation, fonctionnalits
de recherche et darborescence),
> virales (code embed, diffusion sur rseaux sociaux,
envoyer un ami , l RSS, widget),
> interactives (commenter, voter, noter, participer un
sondage),
> de publication et dadministration (publication transmdia
ou cross-mdia, User Generated Content).

Le choix des intervenants et des prestataires est

particulirement important pour cette tape, tout comme
lergonomie du site, qui doit aboutir un parcours intuitif.
Plusieurs options soffrent vous : dvelopper votre WebTV
en interne, ou faire appel un prestataire externe spcialis
dans le dveloppement et lintgration de plateformes WebTV.
Lavantage dun partenaire technique est quil peut vous
faire bncier des retours dexprience de ses clients, vous
proposer des plateformes WebTV volutives, en mode Saas
(Software As a Service, ce qui signie que les cots sont
mutualiss entre tous les clients dune mme plateforme)
et dvelopper moindre frais vos fonctionnalits spciques,
tout en vous permettant davoir une interface graphique
totalement personnalisable.
Il existe normment de prestataires techniques proposant
des plateformes WebTV, des tarifs trs diffrents les uns des
autres, et dont les solutions sadaptent diffrentes typologies
de projet. Ainsi, selon la complexit de votre projet, votre budget
et les fonctionnalits que vous souhaitez voir sur votre WebTV,
les solutions ne seront pas les mmes.
Cest le rle de lagence conseil de vous accompagner dans le
choix des prestataires techniques pour trouver la plateforme
adapte vos besoins et problmatiques.
PRODUIRE LES CONTENUS

AUDIOVISUELS
Le choix du partenaire pour la ralisation de vos contenus
audiovisuels est, lui aussi, dterminant. Certaines agences
spcialises regroupent les mtiers de la production
audiovisuelle et de lanimation ditoriale. Tous les mtiers,
du rdacteur en chef au monteur, en passant par le ralisateur
et le preneur de son, y sont alors reprsents.
Les mtiers de la production audiovisuelle ncessaires
la ralisation des programmes de votre WebTV :
> organisation de la production : personne/agence responsable
de la grille de programmation et de la supervision des
productions ;

26
> production : tous les membres dune quipe de tournage

(ralisateur, cadreurs) ;
> post-production : montage, mixage, talonnage, animations
sont des mtiers de la post-production, qui font de votre
tournage le produit que vous allez diffuser sur votre WebTV.
Noubliez pas que la vido est un mdia complexe produire,
qui ncessite le plus souvent une bonne prparation ditoriale
et des quipes tries sur le volet, pour un rsultat optimal.
ASTUCE
IL EST INDISPENSABLE DE PRVOIR
LE SYSTME ET LES MODALITS
DARCHIVAGE DES CONTENUS DS
LA PHASE DE CONCEPTION DUNE
WEBTV, AFIN DVITER DES PERTES
DE DONNES ET DE TEMPS.
Les contenus doivent tre produits en accord avec la ligne

ditoriale de la WebTV, an de sassurer de la cohrence du
message et du respect de lidentit du mdia. Une fois lquipe
de production audiovisuelle mise en place, il est important de
continuer fonctionner avec la mme quipe pour conserver la
griffe qui sera propre vos programmes audiovisuels.
DIFFUSER ET ANIMER
SA COMMUNAUT
La diffusion doit rpondre un planning de diffusion tabli
en amont, qui garantit une rcurrence des programmes,
an de dliser le public grce des rendez-vous rguliers.
Le premier lieu de diffusion est donc la WebTV elle-mme,
qui peut tre intgre votre Internet, intranet ou possder
sa propre url.
Les programmes de votre WebTV peuvent ensuite tre dclins
sur divers supports de diffusion : rseaux sociaux (Facebook,
YouTube, Dailymotion), supports mobiles connects (iPad
ou smartphone, par exemple), TV, radio, etc. On parle alors
de stratgie de diffusion cross-mdia.
Vous pouvez galement opter pour une stratgie de diffusion
transmdia, une exprience transversale qui vise adapter la
scnarisation des programmes en fonction de la spcicit
technologique et dusage du support de diffusion : Cette
nouvelle forme de narration permet de toucher diffrents
publics, et favorise la circulation de laudience dun mdia
lautre : le spectateur peut, par exemple, dcouvrir lhistoire sur
Internet, rester en contact au quotidien sur le mobile, et la suivre
hebdomadairement la tlvision. Par lutilisation de mdias

interactifs et de technologies innovantes, cette exprience de

divertissement enrichie favorise la participation et lengagement
des spectateurs. *
Ces diffrentes stratgies de diffusion donneront une visibilit
croissante vos programmes.
MESURER
Un projet de WebTV nest viable que sil est soutenu au plus
haut niveau. Et, pour quil soit soutenu, il faut lui donner des
critres defcacit. Herv Brossard, PDG de lagence Media
OMG, souligne que beaucoup de ses chantiers nont pas franchi
le cap de la troisime anne, faute davoir su dnir leurs
critres defcacit.
En fonction des objectifs dnis en phase 1, diffrents
indicateurs quantitatifs et qualitatifs doivent tre pris en
compte pour juger du succs ou non de lopration : nombre
de vues, temps moyen pass par vido, par catgorie, par
utilisateur, nombre de visiteurs uniques, votes, inscriptions,
commentaires, notation, e-mails reus, taux de rebond
Des indicateurs spciques chaque projet, chaque univers
et chaque client pourront tre mis en place avec les agences
conseil.
AUTORISER ET ENCOURAGER LA PUBLICATION DE

COMMENTAIRES PAR LES UTILISATEURS PERMET,
LA FOIS, DAVOIR UN FEEDBACK SUR LES
CONTENUS PRODUITS ET DE FAVORISER LCHANGE
ENTRE LES MEMBRES DE LA COMMUNAUT.
UNE MODRATION ADQUATE SE RVLE
ALORS ESSENTIELLE.
SOURCE
www.wikipedia.fr

28
VOS PARTENAIRES
POUR LA MISE EN
UVRE DUNE WEBTV
Bien sentourer se rvle indispensable la
ralisation dun projet de WebTV. La mise en
place dune WebTV dentreprise ncessite des
comptences techniques et ditoriales multiples
pour sduire et convaincre les publics cibls,
en associant pertinence du contenu et qualit
de la ralisation.
Un enjeu de taille qui ncessite de faire appel
des professionnels qualis.
LES AGENCES CONSEIL

EN COMMUNICATION
En amont du projet, le recours aux agences
conseil en stratgie plurimdia met en
perspective le rle de la WebTV pour lintgrer
la communication globale de lentreprise,
dnit la ligne ditoriale, et structure
linterface en proposant des parcours intuitifs.
Puis, tout au long de la vie de la WebTV,
un accompagnement par des spcialistes de
la communication ditoriale permet de dnir
et faire voluer les contenus et leurs formats,
et de grer la grille de programmation.

LES PRESTATAIRES
TECHNIQUES POUR
LE DVELOPPEMENT
ET LHBERGEMENT
DE LA PLATEFORME
Si de multiples plateformes et
outils permettent dsormais de
dvelopper en interne les outils
ncessaires au fonctionnement
dune WebTV, les prestataires
spcialiss bncient dune
expertise et de solutions
modulables pour accompagner
les entreprises dans la diffusion
et lhbergement de contenus.
LES PRESTATAIRES
AUDIOVISUELS
Capables de mettre en
scne les vidos de manire
adapte au Web (sujet
courts, chapitres), ces
professionnels (journalistes,
agences, producteurs), issus
de laudiovisuel dentreprise ou
de la production tlvisuelle,
accompagnent les entreprises
dans toutes les tapes de la
production de contenus.
DE LADDITION DE TOUTES
CES COMPTENCES, INTERNES
ET EXTERNES, DPENDRA
LE SUCCS DE VOTRE WEBTV !
LE CHALLENGE
DU PARTICIPATIF
WebTV 2.0, Social TV les systmes collaboratifs ou
participatifs se sont banaliss, et reprsentent un des atouts
majeurs de ce mdia. Mais engager et maintenir le dialogue
avec ses publics est moins simple quil ny parat.

LE CHALLENGE DU PARTICIPATIF 31
Devant les statistiques tourdissantes (2 milliards de vidos

visionnes chaque jour sur YouTube, 20 millions chaque mois
sur Facebook), et la multitude de solutions, de plateformes et
doutils disponibles, il serait tentant de penser quen installant
des outils collaboratifs sur sa WebTV, en partageant les
contenus sur YouTube, puis en communiquant sur les rseaux
sociaux, il est possible dobtenir adhsion, dialogue et audience.
Il nen est rien, malheureusement.
Lexprience montre que les participations sont loin dtre
spontanes : en moyenne, moins de 1 % des lecteurs dun
site font des commentaires quand ils y sont invits, et 80 %
des commentaires sont posts par seulement 10 % des
commentateurs !
Les sujets abords devront tre en parfaite adquation avec les
proccupations, attentes et besoins de vos publics cibles, et
devront poser des questions prcises pour engager le dialogue,
motiver les participations. On en revient la direction ditoriale,
cet indispensable fer de lance de votre dispositif, qui devra
prendre en compte les ractions du public pour faire voluer
la grille de programmation.
Une fois le public sduit par votre campagne de communication
ou de buzz, puis par vos contenus, il vous faudra rpondre
de manire personnalise et rapide, tout en exerant
une ventuelle modration intelligente.
Cest une partie du travail de celui que lon appelle dsormais
communment le community manager.
LES CLS DE LA PARTICIPATION

DUN TAT PLUTT PASSIF UNE POSTURE DACTEUR DE LA COMMUNICATION
Consulter
des contenus
PARTAGER
NOTER
Slectionner des sujets utiles , qui touchent
vos publics cibles

Une fois que le contact est tabli et rgulier,
animer et modrer le dialogue : rle

du community manager
Impliquer vos publics dans la dfinition
de la grille et le comit de rdaction

Offrir une certaine libert dexpression :
a posteriori vs a priori
COMMENTER
Produire
des contenus
(UGC)
Communiquer efficacement sur vos contenus :
mdiatisation, newsletter, vidos teaser, buzz

Crer lvnement pour encourager la
participation : jeu-concours, chat ou vnement

en direct
Former vos collaborateurs la publication
de contenus (UGC)
LADAPTATION DES WEBTV
AUX SUPPORTS
CONNECTS
MOBILES
Le haut dbit mobile, lavnement des smartphones et le dferlement
des tablettes bouleversent lusage dInternet.

LADAPTATION DES WEBTV AUX SUPPORTS CONNECTS MOBILES 33
Dans la logique de la tendance actuelle, qui voit des

smartphones de plus en plus puissants simposer face aux
PC ; laccs lintranet et son adaptation la consultation sur
terminal mobile se dveloppent trs largement en entreprise.
Selon lObservatoire de lintranet, en 2010, la pandmie
grippale et les plans de secours mis en place ont contribu
sensibiliser limportance de laccs distant. Cela devrait
favoriser le dploiement progressif du travail distance,
et inciter laccs distant des intranets, aussi bien en
consultation quen interaction .
Prs de 20 % des intranets seront congurs pour une
lecture sur PDA ou smartphone en 2011, tandis que la vido
reprsentait dj 53 % des contenus diffuss sur les intranets
en 2010.
La lecture sur mobile ou tablette Internet implique des
dveloppements spciques et des adaptations ergonomiques
et graphiques importantes.
Non seulement les diffrents formats dcran ncessitent
une refonte de linterface et des logiques de navigation, mais
les systmes dexploitation sont de plus en plus nombreux
et incompatibles
SI VOUS SOUHAITEZ PRENDRE EN COMPTE

CETTE VOLUTION POUR VOTRE WEBTV,
IL EST DONC INDISPENSABLE DEN PRVOIR
EN AMONT LA VERSION MOBILE,
EN LINTGRANT AU CAHIER DES CHARGES
DS LA PHASE DE CONCEPTION.
ACTION !
VOTRE WEBTV
EST EN LIGNE
Il faut maintenant la faire vivre et, surtout, la donner voir

ACTION ! VOTRE WEBTV EST EN LIGNE 35
QUEL PLAN DE COMMUNICATION

POUR VOTRE WEBTV ?
La WebTV ne vit pas de manire autonome, il faut la faire
connatre et fdrer un public.
Comme tout lancement, celui de votre WebTV doit donc
tre accompagn dune campagne en adquation avec
vos publics cibles.
Son ampleur sera proportionnelle vos objectifs daudience
et de participation.
Il ny a pas de rgle, mais lexprience recommande de rserver
au moins environ 20 % du budget global de production au plan
de communication.
Plus large sera la palette des actions mises en uvre, plus ce
plan sera efcace : campagne virale de teasing, cration de
buzz, campagne bannires sur des sites partenaires, cration
dvnements, relais blogueurs, campagne sur Facebook,
e-mailing, relations presse, jeu-concours, street marketing
Que lon soit dans un cadre BtoB ou BtoC, des outils de partage
sont indispensables pour assurer la diffusion et la viralit des
contenus produits. Envoyer un ami , embed , ux RSS,
podcasts, widget, rseaux sociaux permettent de multiplier
laudience de vos contenus.
En interne, une implication de collaborateurs ambassadeurs
peut tre utile pour accompagner la phase de lancement,
de mme quune prsence sur lensemble des supports
de lentreprise.
NOUBLIEZ PAS QUE VOS COLLABORATEURS

SERONT GALEMENT LE MEILLEUR RELAIS
POUR FAIRE CONNATRE VOTRE WEBTV LEXTERNE.
SEPT
FACTEURS
DE SUCCS

SEPT FACTEURS DE SUCCS 37
Dnir une ligne ditoriale

Une WebTV est avant tout un projet ditorial qui a besoin
dun axe fort pour rencontrer son public, tout en sintgrant
la stratgie de communication de lentreprise. De quoi parler ?
Comment ? Quelles valeurs vhiculer ? De quelle manire
les mettre en scne ? Quel ton adopter ? Quel style ?
Structurer les contenus

Dcouper en chanes/rubriques ce qui dnira la faon
de tourner et de monter.
Choisir une plateforme technique simple utiliser

Il faut quelle soit sufsamment simple pour tre administre
facilement par la (ou les) personne(s) charge(s) de la mise
en ligne des programmes.
Concevoir une grille de programmes dans la dure

Crer des rendez-vous.
Alimenter rgulirement en contenus

Avoir un volume de production et un rythme de diffusion rgulier
et sufsant pour dliser laudience et crer une relation long
terme avec son public.
LES FACTEURS
CLS DE SUCCS
DE LA WEBTV GROUPAMA
"" VIVONS-PRVENTION ""
VUS PAR ANTOINE STATTNER
responsable de la e-communication
du groupe
> Les leviers Contenus
> Concevoir une ligne
ditoriale dans la dure,

crer des rendez-vous
> Valoriser le patrimoine
vido : indexer, centraliser,

raliser des chartes,
animer des rseaux de
correspondants vido
> Des plateformes de
Prvoir un budget sufsant pour la promotion

et la mdiatisation de votre WebTV
20 % du budget allou la WebTV doit tre investi dans un plan
de communication pour son lancement (stratgies de diffusion
cross-mdia et transmdia, communication interne, opration
virale, bannires, e-mailing, vnements).
Dnir des critres dvaluation du succs

Trop de projets sont abandonns au bout de deux ans, faute
davoir t valus sur des critres defcacit. Il faut convenir
ds le dpart des indicateurs de succs (trac, notorit,
ventes) et des metrics (visiteurs uniques, visites, nombre
de vidos vues, exportes, temps moyen pass par vido,
commentaires posts, notation par vido, par groupe de vidos,
par groupe dutilisateurs).
contenus vido au service

de le-reputation et de la
visibilit du groupe
> Les leviers Oprationnels

> Anticiper les ressources
alloues sur lensemble de

la chane de valeur vido
> Intgrer ds le dmarrage
les enjeux technologiques,

infrastructures et rseaux
la DSI, une partie
prenante essentielle
> Le ROI, un facteur
dclencheur et ncessaire
> Les leviers de Performance

> Dfinir un tableau de
bord de la performance
du dispositif (views, likes,
commentaires)
> Outil de reconnaissance :
participer, fdrer pour

enthousiasmer la culture
de lentreprise
SEPT
ERREURS NE
PAS COMMETTRE

SEPT ERREURS NE PAS COMMETTRE 39
Vouloir produire comme pour la tl

La WebTV est un nouveau langage, il faut imaginer
des programmes courts (2 3), rich media (enrichis
de textes, liens, prsentations). Ces incrustations donneront
de la personnalit votre WebTV, et augmenteront limpact
de vos messages.
Vouloir reproduire un schma de communication top-down

Les WebTV qui se contentent de rpercuter les messages du
top management ne rencontrent pas leur public. Il faut, au
contraire, privilgier la participation et lengagement du public.
Oublier lutilisateur nal

Une interface simple et accessible permettant une prise en
main rapide est primordiale si vous ne voulez pas faire fuir
vos visiteurs !
Crer une WebTV ferme

lheure du social media, penser intgrer sa WebTV
YouTube, Dailymotion, Facebook et Twitter est indispensable.
Il faut aussi scnariser cette intgration pour en booster
la diffusion.
Adopter un ton corporate

Vous devez oublier la langue de bois corporate.
Faire appel des auteurs, cest leur permettre de raconter
leur histoire dans le cadre de votre ligne ditoriale.
Vous devenez un vritable producteur !
Rester centr sur lentreprise

Pour tre crdible et bien voquer un sujet, il faut adopter
une approche journalistique. Et mme accepter dvoquer
la concurrence
Ngliger les questions techniques de lhbergement

et de larchivage
Bien penser lhbergement et les canaux de diffusion en amont
permet de sassurer que tous les publics viss puissent accder
au programme.
De mme, la dnition des critres et modalits darchivage de
vos contenus vous permettra de gagner un temps prcieux.
PAROLE DEXPERT
ORANGE, UNE ERREUR
DE DIMENSIONNEMENT
DE LHBERGEMENT
Laure Ragueneau, qui pilotait
jusquen 2010 le projet de
tlvision interne dOrange, a
essuy les pltres de la grave
crise sociale traverse par le
groupe, mais aussi de certaines
contraintes techniques.
Le projet a t initi dbut
2009, et a vu le jour lt
2009 (budget de dpart :
100 000 euros). Nous avions
un problme de rception.
La capacit dhbergement
pour servir 120 000personnes
en France, et 180 000 dans
le monde entier, ntait pas
suffisante. Certaines missions
ont donc t diffuses sur
Internet, en contournant
le rseau interne.
SUCCESS STORY
GENERALI

SUCCESS STORY : GENERALI 41
PROBLMATIQUE
La WebTV de lassureur sinscrit dans le cadre du nouveau
projet dentreprise dni en 2007, lissue dune rorganisation
interne. Pour accompagner le changement, la WebTV a pour
mission de montrer la transformation de lentreprise, au travers
des hommes qui la composent.
MISE EN PLACE
Soutenu par la prsidence du groupe, ce projet a t labor
par un comit de pilotage rassemblant la direction gnrale,
la direction de la communication et la direction RH. Au l des
agences consultes, les contours de la WebTV se sont dessins :
il fallait viter les missions lches ressemblant aux journaux
tlviss, pour privilgier des reportages laissant la parole
aux collaborateurs, sans langue de bois, sans voix off.
Le lancement a t effectu par tracts accompagns
de casques audio. La WebTV a galement t promue
dans tous les outils de communication interne.
LA VIE DE LA WEBTV
La WebTV comprend cinq rubriques :
> Les Generali , qui prsente des portraits
de collaborateurs ;
> Les coulisses de lambition , qui voque les projets
de lentreprise ;
> Linvit de , qui parle des clients et partenaires ;
> Si on en parlait , un plateau dchange entre la direction
et les collaborateurs ;
> Les rencontres , qui ont lieu devant un public
de quatre-vingts personnes, sur des thmatiques comme
la vitesse, la vieillesse

42
SUCCESS STORY : GENERALI
La direction du dialogue social du service RH choisit les

personnes qui sont amenes tmoigner, en veillant leur
reprsentativit (cadres, anciens, etc.). Tous les participants
sont volontaires.
LE COT
Pour Generali, linvestissement reprsente entre
400 000 et 500 000 euros annuels, et mobilise trois personnes
60 % de leur temps.
LES RSULTATS
60
vidos ont t
produites en un an
En un an, 60 vidos ont t produites.

Elles ont t vues 100 000 fois. Une enqute mene sur un
chantillon de 345 salaris de lentreprise (sur un effectif global
de 7 000 personnes) a montr quils taient 60 % regarder
la WebTV rgulirement ou de temps en temps.
Aujourdhui, 300 collaborateurs ont dj t lms, et 300 ont
particip des missions dans le public. lavenir, les vidos
devraient intgrer la communication RH de lentreprise,
et tre diffuses sur la section recrutement du site.
60 %
trois personnes
mobilises 60 %
de leur temps

SUCCESS STORY : GENERALI 43
QUESTION AU DIRCOM
QUEST-CE
QUUN BON SUJET ?
MARC RENAUD,
RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION INTERNE ET DITORIALE DE GENERALI
Pour russir un sujet, on va chercher

un sujet stratgique de lentreprise et
une histoire. Et l, on fait de la WebTV.
Si on a seulement une histoire,
a nous donne de belles images,
mais a ne sert pas lentreprise.
Si on a seulement de la stratgie,
cest un sujet bon pour tre publi
dans le magazine interne. Il faut
vraiment quil y ait la conjonction
des deux, et son moment de vrit
pour remplir notre mission !
Jajoute que la WebTV fait vivre et
sentir beaucoup plus de choses que
les autres mdia. Cest une force
dattraction immdiate qui ne doit
pas nous faire oublier lessentiel,
la ligne ditoriale, cest--dire
lobjectif que lon sest fix.
RETROUVEZ LINTERVIEW COMPLTE

DE MARC RENAUD SUR :
http://www.mag2com.com
QUI SOMMES-NOUS ?
observatoiredesWebTV.com
est une publication de
lObservatoire des WebTV,
association loi de 1901.
Entrecom est partenaire
de lassociation.
www.observatoiredeswebtv.com
la question Pourquoi un Observatoire des WebTV ? ,

rpondent dautres questions : Quest-ce quune WebTV ?
Est-ce une plateforme darchivage de vido, ou un mdia
dot dune ligne ditoriale, dune grille de programmes,
dun dispositif de diffusion ? Quest-ce qui fait le succs
dune WebTV ? Comment rpond-elle aux enjeux de
communication dune entreprise ? Comment la montiser
quand on est diteur ?
Les initiatives foisonnent les crateurs de WebTV ttonnent.
Il est temps de poser un regard sur cette culture mergente
et de permettre aux professionnels des mdias et de la
communication de trouver les rponses leurs attentes
et de partager leurs bonnes pratiques.
Les contenus de lObservatoire des WebTV
LObservatoire sest donn pour mission de rpertorier et
commenter les principales WebTV actives. Il assure une veille
hebdomadaire. Les rdacteurs sappuient sur une grille de
questions soumises aux responsables, et font ressortir les
traits saillants de chaque projet. Dans la rubrique Repres ,
lObservatoire publie galement des chiffres cls et indicateurs
sur les WebTV.
Dans la rubrique Dossiers et dbats , il propose des sujets
sur les technologies, les tendances, etc. qui feront, pour
certains, lobjet de confrences. Les WebTV y sont classes
par secteur dactivit.
Contribuer lObservatoire des WebTV
LObservatoire est dvelopp sur une plateforme collaborative.
Plusieurs modes de contributions sont possibles :
Yecc[dj[hb[iWhj_Yb[i1
iekc[jjh[kd[M[XJLgk_fekhhWjh[Yecc[dj[
par lquipe de lObservatoire ;
Z[l[d_hfWhj[dW_h[Z[bEXi[hlWje_h[$
Sils le souhaitent, les contributeurs peuvent sidentier
et apparatre sur le mur.

BIBLIOGRAPHIE 45
BIBLIOGRAPHIE
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PARUTIONS
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Jean Christofol, Colette Tron, Douglas Edric Stanley,

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Alex Adam, Marina Aubert, Aurlien Coussement,

Franois Meuleman et Tanguy Pay.
crire et manager sa communication Web.
2009. ditions Presse Universit du Qubec.
Entrecom accompagne les directions de la communication,

de la marque et du marketing pour concevoir et animer
le dispositif de communication ditorial PRINTWEBTV
de lentreprise.
Proactive, exprimente et crative, Entrecom est une agence
intgre indpendante, lcoute de ses clients.
Venues des mtiers du journalisme, de laudiovisuel et de
la communication, nos quipes ont trois missions : concevoir
des stratgies de communication ditoriale plurimdia,
dvelopper les supports digitaux et print, et animer la relation
avec les publics en produisant des contenus print, Web et TV.
Nous disposons de quatre ans dexprience dans la production
de WebTV, de la conception ditoriale la production
audiovisuelle des contenus et leur diffusion plurimdia.
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LAGENCE ENTRECOM
ET DE SES QUIPES.
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