Dédicace

Nous dédions ce projet À nos parents, frères, nos amis. Et à notre professeur Mr .Mustapha khouilid .
Pour tous les sacrifices consentis. Pour tous les encouragements qu’ils ont su nous insuffler aux
moments difficiles. Qu’ils trouvent Dans ce mémoire, le témoignage de nous vive gratitude et de
notre grande reconnaissance, pour l’énergie qu’ils ont su implanter en nous à tous les moments de
nos études. À tous ce qui ont été à nos côtés.

REMERCIEMENT
En préambule à ce mémoire, nous souhaitons adresser nos remerciements tout d’abord et tout
particulièrement à notre Dieu qui nous comble à tout moment de son aide, sa bénédiction, et ses
bienfaits. Et nous tenons à exprimer notre profonde gratitude au corps professoral et administratif
de la Faculté des Sciences Economiques, Juridiques et sociales Ain chok CASABLANCA, pour la
richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploie de grands efforts pour assurer à leurs
étudiants une formation actualisée. Aussi, nos profonds remerciements et notre sincère gratitude à
nos parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. Nous tenons également à exprimer
notre profonde obligation envers Mr. Mustapha khouilid , qui en tant qu’encadrant de mémoire,
s’est toujours montrée à l’écoute et disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire. Et nous
remercions enfin nos amis, et l’ensemble des camarades qui nous ont soutenus pendant toute la
période de préparation de ce modeste travail.

INTRODUCTION
Aujourd’hui, dans ce monde moderne où la technologie et l’internet envahissent notre quotidien, ces
derniers constituent un défi majeur pour les entreprises marocaines. Cette révolution a entrainé
plusieurs changements dans le monde des affaires, plusieurs concepts sont apparus tels que le
marketing digital, l’e-business et l’e-commerce, le marketing n’était pas loin de ces changements,
l’émergence de marketing numérique n’est que la preuve de l’impact de cette révolution sur toutes
les activités marketing ,et dans un environnement hautement concurrentiel, les entreprises
marocaines se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs stratégies et de s’y adapter à cette
nouvelle révolution digitale afin de se différencier des autres , car maintenant on parle d’un nouveau
client avec de nouveaux besoins et nouvelles préférences qui changent d’un moment à l’autre parce
qu’il y a un accès facile à l’information et de comparer les différentes offres mais aussi elle lui rend
capable de partager ses opinions et ses suggestions avec les autres clients notamment sur les réseaux
sociaux ce qui influence sa décision et son expérience d’achat en entière . La profession cherche à la
fois à s’organiser pour mettre en place un langage commun d’indicateurs de performance et prendre
aussi un peu de recul vis à vis des indicateurs disponibles pas toujours adaptés pour mesurer des
résultats marketing de long terme ; et dans le même temps s’efforce de respecter la pertinence de
chaque acteur qui repose sur l’exclusivité des outils utilisés. Au Maroc, cette discipline commence à
éclore doucement, un nombre croissant d’entreprises s’adonnant à cette pratique. Toutefois, les
actions entreprises par les firmes qui explorent le marketing digital restent plutôt éparpillées et
restreintes à un nombre limités de leviers principalement les réseaux sociaux et ne relèvent donc pas
d’une stratégie digitale aboutie. Ce constat est déstabilisant, étant donné les avantages que
pourraient retenir les entreprises d’une stratégie de marketing digital cohérente. Le virage digital que
connaît le Maroc génère une quantité de données astronomiques que les entreprises devront
exploiter pour mieux connaître leurs clients et délivrer un message publicitaire apprécié. Nous
entrons dans l’ère du Big-Data et ces informations doivent être exploitées pour améliorer
l’expérience client en contrôlant la pression publicitaire et la qualité des messages publicitaires par la
personnalisation. L’enjeu des entreprises marocaines est de personnaliser à l’extrême leurs
communications dans le but d’améliorer la relation avec leurs 8 clients. Si les entreprises appliquent
cette stratégie, les clients vivront une véritable histoire avec leurs marques. A défaut les clients
seront noyés, inconsidérés et finiront par s’éloigner de cette marque. Dans ce travail, nous allons
essayer d’étudier la réflexion du marketing digital sur la performance des entreprises marocaines de
cosmétique précisément la marque Yan&One qui présente un concept store dédie à la beauté sera
entièrement digitalisé pour une expérience beauté connectée. Milles écrans, des miroirs tactiles
interactifs, des outils digitaux(photos instantanées, vidéos, tutoriels,…) permettant de découvrir et
d’adopter les dernières tendances, des espaces connectés et des plateformes digitales proposant à la
fois des solutions beauté personnalisées en temps réel et la possibilité de partager instantanément
des photos sur les réseaux sociaux des visiteurs.