Dedicace: A La Famille Kombou

L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO
CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES
DEDICACE
A
A
LA FAMILLE KOMBOU
LA FAMILLE KOMBOU
REMERCIEMENTS
REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 1

« ‟HOMME EST UN ANIMAL QUI PERIT LOIN DES SIENS »

CE TRAVAIL N‟AURAIT VU LE JOUR SANS LE CONCOUR DE :
 MONSIEUR PAUL GUIMEZAP fondateur de l‟institut universitaire de la cote et
l‟ensemble de nos enseignants et encadreurs qui nous ont accompagnés tout au long de
notre cycle académique. Je tiens à leurs présenter toute ma gratitude.
 MADAME MANUELLA NOUBANKA, directrice de l‟école institut d‟ingénierie en
informatique d‟Afrique centrale 3iac.
 MONSIEUR NWOKAM VERLAINE, chef du département génie informatique 3iac
 A mon encadreur MONSIEUR TEKEU HYPOLITHE, enseignant à l‟institut
universitaire de la cote.
 Comme dit cet adage BANTOU : « une seule main ne saurait attacher un paquet » en
d‟autres termes l‟union fait la force.
J‟adresse de ce faite mes vifs remerciements à :
 MONSIEUR CHAFEH JONATHAN directeur général de GLOTELHO CAMEROUN
qui a autorisé la réalisation de ce stage académique.
Nos remerciements s‟adressent également à :
 Toute l‟équipe de la cellule marketing et logistique qui ont à leur tête MR BENOIT ET
MONSIEUR pierre-STE.PHANE Chacun pour son expertise, son savoir-faire et sa
disponibilité, a profonde marqué mon séjour au sein de l‟entreprise GLOTELHO
CAMEROUN. Tous les jours les jours passés en leur compagnie ont été des occasions
d‟échanges et de partages très enrichissants. Une grande pensée à l‟ensemble du
personnel de GLOTELHO CAMEROUN dont l‟accueil chaleureux et la collaboration
professionnelle ont permis mon épanouissement et mon adaptation rapide au sein de
cette entité professionnelle.
 Une pensée à l‟endroit de mes camarades et amis pour leurs critiques et encouragements.
Et enfin, un merci de cœur va aux miens dans le sens dynamique et global pour leur
soutien sur tous les plans, entre autre celui affectif relevant de la cellule familiale autour
de mes grands-parents, parents oncles, tantes, frères et sœurs.
SOMMAIRE
Dédicace……………………………………………………………1

Remerciements………………………………………………………2
Sommaire……………………………………………………………3
Avant-propos………………………………………………………...7
Résumé………………………………………………………………8
Abstract………………………………………………………………9
Introduction générale………………………………………………10
Première partie : présentation de l‟entreprise et déroulement du stage……11
Chapitre 1 : Présentation de l‟entreprise et déroulement du stage……12
Section 1 : l‟environnement interne et externe de l‟entreprise………12
I. L‟environnement interne………13
II. Structure de l‟entreprise………15
III. Environnement externe…………19
Section 2 : Déroulement du stage ………22
I. Taches effectuées au cour du stage……22
Deuxième partie : le ciblage en marketing digital et les stratégies de
ciblage……………………………………26
I. Généralités sur le ciblage…………………27
II. Stratégies de ciblage……………………………29
Chapitre 3 : Etude empirique de l‟entreprise et mise en œuvre de solution
I. Présentation de l‟existant………………………. 32
II. Critique de l‟existant……………………………33
III. Mise en œuvre de la solution………………………35
Conclusion générale……………………………………38
Bibliographie ……………………………………39
AVANT-PROPOS

Dans le but de d‟assurer un développement durable et de fournir aux entreprises une main
d‟œuvre compétente et compétitive dans divers domaines, le gouvernement Camerounais par
le biais du Ministère de l‟enseignement Supérieur a permis l‟ouverture des Instituts Privés
d‟Enseignement Supérieur(IPES). Donnant ainsi l‟opportunité aux institutions privées, de
contribuer à l‟acquisition d‟une formation académique et professionnelle en adéquation avec
le monde professionnel.
C‟est ainsi qu‟est créé l‟Institut Supérieur des Technologies et du Design Industriel (ISTDI)
par arrêté N° 02/0094/MINESUP/DDES/ESUP du 13 septembre 2002 et autorisation
d‟ouverture N° 0102/MINESUP/DDES/ESUP du 18 septembre 2002. Située dans la région
du Littoral, département du Wouri, arrondissement de Douala 5ème, au quartier Logbessou.
L‟ISTDI est ensuite érigée en Institut Universitaire de la Côte (IUC) par arrêté
N°5/05156/N/MINESUP/DDES/ESUP/SAC/ebm, et comporte à ce jour quatre (4)
établissements notamment :
1. L’Institut Supérieur de Technologies et du Design Industriel (ISTDI) qui forme

dans les cycles et filières industrielles et technologiques suivants :
 BTS Industriels :
 Maintenance des Systèmes Informatiques (MSI)
 Informatique Industrielle et Automatique (IIA)
 Electrotechnique (ET)
 Froid et Climatisation (FC)
 Maintenance et Après-Vente Automobile (MAVA)
 Génie Civil -Bâtiments (BAT)
 Génie Civil -Travaux Publics (TPU)
 Génie Bois-Menuiserie Ebénisterie (MEB)
 Chaudronnerie (CH)
 Fabrication Mécanique (FM)
 Mécatronique (MECA)
 E-commerce et Marketing Numérique (ECMN)
 Energie Renouvelable (ER)
 Génie Chimique des Procédés (GCP)
 Génie Logiciel (GL)
 Génie des Systèmes d‟Information (GSI)

 Hygiène Sécurité et Environnement (HSE)

 Installation Sanitaire (IS)
 Infographie et Web Design (IWD)
 Maintenance des Appareils Biomédicaux (MAB)
 Mécatronique (MECA)
 Maintenance Industrielle et Productique (MIP)
 Réseaux et Sécurité (RS)
 Télécommunications (TEL)
 Licences Professionnelles industrielles et Technologiques en partenariat avec

l‟université de Dschang :
 Administration et Sécurité des Réseaux
 Génie Logiciel
 Automatique & Informatique Industrielle
 Electrotechnique
 Maintenance des Systèmes Industriels
 Génie Civil -Bâtiments
 Génie Civil -Travaux Publics
 Génie Mécanique et Productique
 Qualité, Hygiène Sûreté et Environnement
 Instrumentation et Maintenance Biomédicale
 Ameublement Construction Bois
 Mécatronique
 Construction Industrielle
 Conseil
Qualité Hygiène Sécurité Environnement
 Master Professionnel industriel en partenariat avec l‟université de Dschang
 Ingénierie Electrique et Electrotechnique
 Automatique et Informatique Industrielle

 Administration des Réseaux et Services de Télécommunications

 Génie Télécom et Systèmes
 Systèmes d‟Information et Génie Logiciel
 Systèmes d‟Information Réseau
 Systèmes d‟Information Audit et
 Master Professionnel industriel en partenariat avec L‟Ecole Nationale

Supérieure Polytechnique de Yaoundé (ENSPY)
 Génie Industrielle et Maintenance
 Génie Energétique et Environnement
 Génie Civil
2. L’Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale (3IAC) qui forme dans

les cycles et filières suivantes :
L‟étudiant du cycle de BTS est tenu en première année d‟effectuer un stage académique de
spécialité durant son cursus académique. Ce stage permettra aux étudiants de mieux
appréhender le monde professionnel, de compléter les connaissances acquises. C‟est dans
cette optique que nous avons effectué un stage au sein de l‟entreprise GLOTELHO où nous
avons eu pour thème « L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE
D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, pour les appareils
électroniques »

RESUME
Le but principal de tout étudiant en entreprise durant la période de stage académique

est d‟apprendre mais aussi d‟apporter des solutions aux divers problèmes qu‟il aurait au
préalable constatés. La curiosité quant à savoir l‟écart qui existerait véritablement entre
connaissances théorique apprises à l‟école et la réalité pratique du milieu professionnel nous a
inéluctablement conduits vers la structure D‟E-COMMERCE GLOTELHO CAMEROUN
dans le cadre d‟un stage académique. Notre séjour aussi bref faut-il, au sein de cette entité
économique a été caractérisé par une bonne partie du temps passé dans la cellule marketing
digitale de cette entreprise nous a permis de prendre connaissance d‟un ensemble de
phénomènes à caractère pas anodin. En effet nous avons constaté que GLOTELHO
CAMEROUN met en exergue de nombreuses stratégies marketing pour pouvoir se faire une
part de marché assez grandes dans le secteur du E-COMMERCE au CAMEROUN. Par
ailleurs la différence qui existe entre les techniques marketings traditionnels et les nouvelles
techniques de marketing numérique sont aux niveaux de la digitalisation des nouvelles
stratégies de ciblage. C‟est cette divergence qui existe entre ces deux types de marketing qui
nous amène à se poser la question suivante : quels sont les différentes stratégies à mettre en
exergue pour atteindre une cible en marketing digital ? C‟est cette problématique qui nous a
donc menés vers le choix de notre thème « L‟IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE
ENTREPRISE D‟E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO CAMEROUN, pour les appareils
électroniques ». Afin d‟apporter solution à ce problème, nous avons donc trouvé judicieux de
présenter le ciblage en marketing digital et les différentes stratégies de ciblages d‟une part et
trouver une solution stratégique pour atteindre des cibles définis pour un produit défini au
préalable d‟autre part.

ABSTRACT
The main goal of any student in a company during the academic internship period is
to learn but also to provide solutions to the various problems that he would have previously
observed. Curiosity about the gap that really exists between theoretical knowledge learned at
school and the practical reality of the professional environment inevitably led us to the
structure of E-COMMERCE GLOTELHO CAMEROUN as part of an academic internship.
Our stay, however brief, within this economic entity was characterized by a good part of the
time spent in the digital marketing unit of this company, which allowed us to learn about a set
of phenomena of a not insignificant nature. In deed we have found that GLOTELHO
CAMEROON highlights many marketing strategies to be able to gain a fairly large market
share in the E-COMMERCE sector in CAMEROON. Moreover, the difference between
traditional marketing techniques and new digital marketing techniques is at the level of
digitalization of new targeting strategies. It is this divergence that exists between these two
types of marketing that leads us to ask ourselves the following question: what are the different
strategies to highlight to reach a target in digital marketing? It is this issue that led us to
choose our theme “THE IMPORTANCE OF TARGETING IN AN E-COMMERCE
COMPANY: CASE OF GLOTELHO CAMEROON, for electronic devices”. In order to
provide a solution to this problem, we therefore found it judicious to present targeting in
digital marketing and the different targeting strategies on the one hand and to find a strategic
solution to reach defined targets for a product defined beforehand on the other go.

INTRODUCTION GENERALE
D‟après JEAN-NOEL JEANNENEY, « Sur internet, cibler tous les visiteurs revient à
n‟en cibler aucun ». La pratique du ciblage qui est utilisé dans le marketing traditionnel se
voit aussi être utiliser en marketing digital. La mise en œuvre de cette pratique s‟avère
importante pour une entreprise de e-commerce.
Pendant la période du 15 juin au 15 aout 2021, nous avons effectué un stage académique à
GLOTELHO CAMEROUN. Stage pendant lequel nous nous sommes frottés aux moyens
utilisés par le service marketing digital pour atteindre efficacement ses objectifs, cela devrait
faire le sujet d‟une nette amélioration pour l‟entreprise. D‟où le choix de notre thème «
L‟IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D‟E-COMMERCE : CAS DE
GLOTELHO CAMEROUN, pour les appareils électroniques ».
Ce rapport de stage s‟articule ainsi sur les différentes stratégies à mettre en exergue pour
atteindre les cibles en marketing digital. Pour présenter notre expérience de stage au sein de
l‟entreprise GLOTELHO CAMEROUN, il apparait judicieux de présenter à titre préalable le
ciblage en marketing digital les différentes stratégies de ciblage en marketing digital d‟une
part et trouver une solution stratégique pour atteindre des cibles définis pour un produit défini
au préalable d‟autre part.

PREMIERE PARTIE :
PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU

STAGE.
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
SESSION 1 : L’ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE

L‟environnement d‟une entreprise représente l‟ensemble des éléments internes et

externes qui entourent l‟entreprise. Ce dernier permet donc de définir tous les aspects de
l‟entreprise.
I- L’Environnement interne
1) Historique, objectifs et activités
a) Historique
Crée dans les années 2000, global telecommunication house (GLOTELHO) est une
entreprise qui à sa création exerce dans la prestation de service (réparation du matériel
informatique). Sous la structure juridique de S.A(société anonyme), c‟est en 2018 que
GLOTELHO devient aussi une entreprise d‟e-commerce.
b) Objectifs
A sa création, l‟objectif principal de GLOTELHO était de créer un espace virtuel 100%

Camerounais pour qu‟enfin les camerounais aient un marché virtuel dans lequel ils pourront

acheter des produits locaux et même extérieure et par la suite gagner en notoriété et faire
valoir le commerce numérique.
c) Activités
L‟entreprise GLOTELHO est une entreprise comme la plupart des entreprises au

Cameroun évoluant dans plusieurs domaines d‟activités. Ce dernier évolue dans :
- E-COMMERCE
- SHOWROOM
- SERVICE APRES VENTE
- DISTRIBUTION
- CORPORATE
2) Fiche technique de l’entreprise

Raison social Global telecommunication house
Siège social Direction général : Akwa soudanaise et rue
Drouot, Akwa
Date de création 2000
Capital social 100.000.000f
Forme juridique S.A
Téléphone +237677755300 / 233429138
Site web www.Glotelho.cm
Activité Prestation de service, e-
commerce ,showroom, service après- vente
Numéro de registre de commerce RC/DLA/2005/B/303
3) Situation géographique
La direction générale de GLOTELHO est situé à Akwa douala face à l‟hôtel la falaise.

II- STRUCTURE
Tout entreprise pour atteindre ces objectifs se doit d‟opter pour un certains nombres
d‟éléments et de les faire converger vers un même but pour un meilleur rendement, une
meilleure rentabilité. C‟est dans cet optique, que GLOTELHO CAMEROUN entreprise de e-
commerce s‟est doté d‟une structure fonctionnelle tenue de bout à bout par des hommes et
femmes au potentiels adaptés qui composent la structure GLOTELHO CAMEROUN en
fonction des départements d‟activité qui fonctionnent en étroite collaboration.
a) Département marketing
L‟effectif de ce département est subdivisé en 02 parties :

- Une partie chargée de l‟image de l‟entreprise et de mettre sur pieds des stratégies
pour atteindre les objectifs.
- Et l‟autre partie chargée de trouver des partenariats et des sponsors pour l‟entreprise
et les événements que l‟entreprise organise.
b) Département logistique
Ce département est assez bien sectionné. Il est reparti en plusieurs section :
- Transport : ce service est chargé de la livraison des produits vers les clients et aussi de
récupérer les produits chez les fournisseurs.
- Gestion de stocks : ils sont chargés de prendre en compte toutes les entrées et sorties
du wear house(magasin) pour éviter les ruptures de stocks.
- Gestion de qualité : ils sont chargés de vérifier la qualité des produits qui entre en
stocks afin d‟éviter de vendre des produits défectueux aux clients.
c) Département catégorie manager

Chaque catégorie manager est censé trouver un fournisseur afin d‟avoir ces produits en
stock. Il existe à GLOTELHO plusieurs catégories :
- Mobilier
- Agro-alimentaire
- Electroménager
- Vêtements

- Boissons
- Appareils électronique
- Produits 100% CAMEROUNAIS
- Accessoires de téléphones
d) Département brand content manager

Ce département est chargé de :
- Créer du contenu pour faire la promotion d‟une marque
- Etudie les nouvelles tendances du web
- Développement des concepts
- Création des stratégies pour augmenter le trafic en ligne
- Maintenir la présence sur tous les réseaux sociaux
- Développe et met en œuvre les stratégies d‟optimisation des moteurs de recherches
- Collecte et évalue les données des commentaires des clients
- Etudie les kpi (key performances indicator) ou indicateur clé de performances
e) Département Showroom
Ce département est chargé d‟accueillir les clients qui ont opté pour récupérer leurs produits
en agence. Ils sont chargés de vérifier votre numéro de commande et ensuite vérifier que le
produit est bien en stock et enfin encaisser l‟argent de l‟article via le moyen de paiement que
le client à choisir et l‟article est délivré au client avec une facture.
f) Département Service client

Le rôle du service client est de :
- Etre à l‟écoute de la clientèle
- Aider les clients à retrouver les produits qu‟ils recherchent
- Fidéliser la clientèle
- Offrir un service de qualité aux clients
- Faire des analyses sur les besoins récurrents des clients.

g) Département service après-vente

Le SAV dans l‟entreprise a pour rôle de :
- Prendre en charger les retours des produits
- Réparer les appareils retournés
- Se charger de l‟échange des produits
h) Département technique
Ce département est chargé de :
- La maintenance du matériel informatique
- La mise à jour des logiciels et du site de l‟entreprise
- La mise en réseau du matériel informatique pour faciliter l‟interaction et le travail en
équipe
i) Département design
Le rôle de ce département est de :
- Créer des visuels susceptibles d‟attirer l‟attention des consommateurs
- Faire de belle prise de photo des articles pour les mettre dans l‟application web et le
site web
- Monter des vidéos pour faire du contenu web.
III- L’ENVIRONNEMENT EXTERNE
L‟environnement externe d‟une entreprise représente ensemble des éléments qui

permettent à l‟entreprise de se positionner dans leur secteur d‟activité. De ce fait, nous
pouvons entre autres énumérer ces différents facteurs qui sont :
1- Environnement concurrentiel
Ceci représente l‟ensemble des entreprises évoluant dans le même secteur d‟activité. Nous
pouvons citer entre autre des entreprises comme :
- IZIWAY
- SASSAYEZ.COM
- EKOOLO

- PREM‟MARKET
- LIMARKET
- SOLDERIS
- ECO MARKET
2- Les parts de marcher

Dans le secteur du e-commerce, GLOTELHO a une part de marcher assez considérable.
Vu leur pole position ou position de leadeur dans le marché, GLOTELHO a une part de
marché de près de 32%
part limarket
de marché
sassayez.com
6%
glotelho prem'market
8% iziway solderis
ekoolo glotelho
9% 32%
solderis
11%
iziway prem'market
16% 18%
ekoolo sassayez.com limarket
3- Analyse swot
Cette analyse permet d‟évaluer les facteurs clés de performance d‟une entreprise.
a) Les forces
- Ensemble du personnel qualifier ayant des objectifs atteignables dans les principes de
professionnalisme, discipline et de rigueur.
- Le site web de GLOTELHO est assez fluide et facilite les recherches et les achats des
produits
- Offre d‟un service de qualité
- Meilleur référencement sur les moteurs de recherche
b) Les opportunités
- Leader dans le secteur du e-commerce au Cameroun
- Partenariat avec de grandes entreprises

- Les fournisseurs proposant des produits de qualité
c) Les menaces
- La présence de la concurrence
- Les mentalités (le camerounais ne fait pas confiance au commerce électronique)
- La hausse des prix par les fournisseurs
d) Les faiblesses
- Le paiement se fait à la livraison
- Livraison faites parfois avec un retard
4) Les partenaires et fournisseurs

a) Les partenaires
L‟entreprise GLOTELHO a signé des accords de partenariats avec des entreprises comme :
- MTN CAMEROUN
- ORANGE CAMEROUN
- Diageo GUINESS
- SAMSUNG
- NESTLE
b) Les fournisseurs
Les fournisseurs sont des acteurs qui jouent un rôle spécifique dans la chaine d‟échange
dans une entreprise. Leurs rôles sont de mettre à la disposition leurs produits à GLOTELHO
pour que les clients puissent faire des achats sur le site web. On peut noter des fournisseurs
tels que :
- Chococam
- Hisense
- Toshiba
- Ok Food
- Mayor
- Broli
- Armani

SESSION2 : DEROULEMENT DU STAGE
 DEROULEMENT DE LA PREMIERE JOURNEE
C‟est le 15 juin 2021 que débute mon stage dans l‟entreprise GLOTELHO Cameroun. A
mon arrive, je rencontre le responsable des opérations de GLOTELHO. Ce dernier prend le
temps de m‟identifier et me briffer sur le règlement intérieur de l‟entreprise. Ensuite nous
avons fait le tour des différents services et une présentation aux différents acteurs de ces
services en me notifiant d‟y passer tout au long du stage pour soumettre mes
incompréhensions. A première vue, je ressens un accueil chaleureux dans ambiance
conviviale. C‟est dès lors que je serai envoyé dans différents département tout au long de mes

08 semaines de stage pour afin avoir une vision globale de l‟entreprise, acquérir des
connaissances et mettre en pratique l‟ensemble des notions apprises dans notre formation.
I. Taches effectuées au cour du stage
Au cours de notre stage académique, nous avons effectués des taches dans différents
départements et nous avons appris comment se déroule l‟ensemble des opérations dans une
entreprise d‟e-commerce.
1) Showroom
 Du 15 juin au 07 juillet, c‟est au showroom que débutait notre stage

académique. Cette période est la période pendant laquelle nous effectuons les
taches suivantes.
 Accueillir avec grand sourire les clients venant visiter ou récupérer leurs
produits.
 Appeler les clients pour confirmer leurs commandes et leurs notifier de passer
récupérer leurs produits dans nos agences.
 A leurs arrivés, il faudrait vérifier leur numéro de commande et l‟entrée dans

la base de donnée pour vérifier si le produit est toujours en stock.
 Si le produit est bien en stock, on passe au paiement et enfin à la facturation.
 Aider les visiteurs à faire le tour du showroom afin de leur présenter les
différents produits et leurs incités à l‟achat
 Si un client arrive en agence et veux faire un achat direct, diriger ce client

vers le site web de l‟entreprise et l‟aider à faire sa commande.
 Notions apprises
 D‟accueil avec la méthode SBAM (salut bonjour au revoir merci)
 Facturation
 Gestion de la clientèle

 Professionnalisme
2) LOGISTIQUE
Tout après les 03 premières semaines de notre stage, c‟est au département logistique que
nous continuons. Entre la période du 07 juillet au 28 juillet, nous avons effectués les taches
suivantes.
- Mise en stock des produits achetés dans le warehouse et ensuite le mettre dans la sheet
- Vérification des produits livrés par le fournisseur
- Vérification des commandes passées en fleet dans la sheet (commandes qui vont être
livrer)
- Gestion de stocks
- Gestion d‟entrée et de sortie
- Préparation de livraison
3) MARKETING DIGITAL
Du 29 juillet à la fin de notre stage, nous avons effectués dans le service marketing
digital. C‟est dans ce service que suscite la problématique de notre stage. Tout au long de la
période passée au service marketing digital, nous avons effectués les taches suivantes.
- Faire des campagnes promotionnelles sur Facebook et Instagram pour de nouveaux

produits
- Animer la page de l‟entreprise sur les différents réseaux sociaux (FACEBOOK,

INSTAGRAM)
- Vérifier les commandes passées sur les réseaux sociaux et les envoyés dans la sheet
pour que leurs commandes soient validées

- Programmer les différentes publicités à faire sur la semaine
- Faire une analyse de l‟ensemble des publications faites sur une période déterminée
- Communication digitale
- Analyse sur les réseaux sociaux

DEUXIEME PARTIE :
LE CIBLAGE EN MARKETING DIGITAL ET LES STRATEGIES POUR

ELABORER UN BON CIBLAGE
CHAPITRE 2 : LE CIBLAGE EN MARKETING DIGITAL
I- GENERALITE SUR LE CIBLAGE

1) Définition et fondements
Le ciblage c‟est l‟action de déterminer la clientèle auquel un produit ou un service est
destiné. Le ciblage se fonde sur 02 points.
- L‟évaluation de l‟attrait relatif du segment pour l‟entreprise
- Les atouts de l‟entreprise pour s‟installer sur le segment.
Le ciblage se fait de 02 façons précise. D‟une façon définit et d‟une façon non définit.
Mais tout au long de notre travail nous allons présenter le ciblage des produits de façon
définit.
2) Objectifs
Les objectifs du ciblage sont les suivants :

- Optimiser ses ressources
- Accéder aux marchés de manières plus efficaces
- Se concentrer sur un cœur de cible en affinité avec l‟offre
3) Différents types de de ciblage

En marketing digital, il existe 05 types de ciblages. Ensemble de ces types permettent
aux entreprises d‟atteindre avec efficacité leurs cibles. Nous pouvons cités entre autre :
 Le ciblage sociodémographique : c‟est une méthode très simple et elle fut la

première à être utiliser sur internet. Elle consiste à utiliser les facteurs sociaux
tels que :
- Sexe (homme /femme)
- Age ou tranche d‟âge
- Composition de la famille ou taille du ménage (célibataire /en couple ;

avec enfant ou sans enfant)
Et les facteurs démographiques tels que :
- La population
- Le taux d‟accroissement
- Le taux de mortalité
 Le ciblage géographique : ici, l‟internaute est ciblé en fonction de sa localisation

et reçoit du contenu promotionnel.
 Le ciblage temporel : ici, on cible un internaute pendant un moment de la journée

ou de la semaine, ou l‟impact est plus susceptible d‟être plus important.
 Le ciblage contextuel : il se fait sur des moteurs de recherches ou sur des

comparateurs ou encore sur du contenu visionné.
 Le ciblage comportemental : il se fait à travers l‟historique de navigation et

d‟achat fournit. Des informations que les algorithmes utilisent pour un ciblage
pertinent des internautes.

4) Conseil pour optimiser le ciblage en ligne
Pour optimiser votre stratégie de ciblage en ligne, il est important de :
- Produire du contenu pertinent aux yeux de votre cible
- Identifier les canaux susceptibles de vous connecter à cette dernière. En d‟autres termes
vous devez :
 Savoir ou votre public passe le plus clair de son temps. En fonction du public
ciblé et du produit, plusieurs choix vous sont offert : médias sociaux, moteurs
de recherches, sites spécialisés, YouTube etc…
 Opter pour le multimédia : des études montrent que les utilisateurs retiennent
les informations 65% mieux lorsque le texte est accompagné de contenu visuel
et audio.
 Améliorer l‟expérience mobile : il est important que votre contenu soit

accessible au public cible sur tous les canaux, en particulier les appareils
mobiles. Selon MARKETING LAND, près de la moitié des internautes
mobiles utilisent désormais des appareils mobiles comme principal moyen de
navigation sur le web. Cela affectera positivement votre référencement naturel,
réduira les taux de rebond et améliorera l‟expérience utilisateur globale.
5) Avantages du ciblage
Le ciblage permet de :
- Définir les segments qui intéressent l‟entreprise
- Permet d‟orienter ses actions de manière plus efficace et de ne pas se disperser sur des
segments à faible potentiel
- Facilite l‟accès à la cible.

II- STRATEGIES DE CIBLAGE
En marketing digital, il existe 03 stratégies pour cibler un marché. Nous pouvons cités
entre autre :
 Le marketing différencié : un produit s‟adresse à un segment. En proposant un produit

aux caractéristiques qui correspondent parfaitement aux attentes du segment cible,
l‟entreprise s‟assure une adéquation forte entre l‟offre et la demande.
 Le marketing de masse : un produit cible plusieurs segments. Lorsque plusieurs profils

types consommateurs partagent certaines affinités, l‟entreprise peut choisir de
proposer une offre qui répond à un besoin commun à ces différents segments. Le
marketing de masse repose généralement sur un cout faible de l‟offre plutôt que sur
des caractéristiques de produit différenciées.
 Le marketing multi-segment : plusieurs produits s‟adressant chacun à un segment.

Pour couvrir au maximum le marché, l‟entreprise peut proposer des offres
différenciées en fonction des attentes de chacun des segments. Nous pouvons prendre
l‟exemple des constructeurs automobile qui proposent des véhicules compacts, des
utilitaires, des berlines, des 4*4.
1) Le ciblage sur les réseaux sociaux
Définir une stratégie sur les médias sociaux peut paraître simple : il suffit de publier des
contenus sur les médias sociaux (textes, images, vidéos…) afin que les internautes les
partagent, visitent votre page ou site internet.
Mais ce n‟est pas si simple que cela :
- Il faut savoir d‟où l‟on part, ses performances actuelles (et celles de
concurrents), avec ce qui marche ou pas.
- Puis trouver des stratégies pour arriver à faire en sorte que vos contenus
incitent les internautes à acheter.

- Tout en mesurant les résultats de vos actions afin d‟améliorer vos

performances en mode apprentissage continue.
- Enfin, oser, essayer de nouvelles choses (réseaux sociaux différent, type de

publication…) afin de ne pas laisser passer un bon plan…sans pour autant
partir dans tous les sens !
2) Les étapes du ciblage sur FACEBOOK
Pour faire un ciblage sur Facebook, il faut respecter les étapes suivantes :
- Définir le public cible
- Donner de la valeur à notre public
- Installer le pixel sur votre page pour mieux gérer la page
- Choisir un bon objectif pour votre campagne
- Choisir une bonne audience
- Choisir un bon placement
- Choisir une image ou une vidéo
- Adapter le texte de la publicité Facebook

CHAPITRE III : ETUDE EMPIRIQUE DE L’ENTREPRISE ET MISE EN ŒUVRE

DE SOLUTIONS
I. Présentation de l’existent
GLOTELHO Cameroun est une entreprise évoluant dans le secteur du e-

commerce et de la prestation de service. L‟ensemble des opérations marketing en ligne
de cette entreprise se fait par le service marketing digital. Ce service est chargé
d‟établir la communication digitale de l‟entreprise sur les différents réseaux sociaux et
mettre en places des stratégies marketing.
Le service marketing digital se charge de faire des promotions par rapport aux
produits ou aux services qu‟offre l‟entreprise. Tout au long de notre stage académique
force pour nous a été de constater que l‟ensemble des stratégies mise en place pour les
publicités des produits sont assez efficaces. Cela est marqué par la notoriété qu‟ils
ont acquise sur les réseaux sociaux et leur place de leader dans le domaine du e-
commerce au Cameroun. Comme dans toute entreprise, la perfection ne peut être
établir par des humains. D‟où l‟absence de certains éléments auxquels nous allons
porter critique et trouver des solutions pour une résolution de ces absences.
II. Critique de l’existent

Lors de notre passage dans le département marketing digital de l‟entreprise

GLOTELHO Cameroun, force pour nous a été de constater certains légers
manquements.
Tout débute lors d‟une campagne lancée par l‟entreprise. Cette campagne portait
sur „„la vente des appareils électroniques‟‟ en particulier des téléviseur smart et
numérique. Elle avait pour but de vendre à chaque ménages une tv smart ou une tv
numérique pour qu‟en fin chaque enfant qui soit dans un ménage puisse avoir accès
aux différents programmes éducatifs, divertissants proposer dans les chaines de télé.
Les manquements que j‟ai pu noter sont aux niveaux des cibles enregistrées par
l‟entreprise qui n‟étaient pas définit, le textes qui devait accompagner l‟image n‟était
pas de pair avec l‟objectif fixé. Pour l‟entreprise, la vente des télévisions concerne
tout le marché. Pourtant en marketing ciblé tout le monde revient en a ciblé personne.
Voici l‟une des images de promotion de téléviseurs.

Cette promotion pour nous est assez simple dans la mesure où les cibles ne sont pas
précises lors de la communication.
III. Mise en œuvre de la solution
Compte tenu des différents manquements qui ont été notés lors de notre stage
académique, notre devoir dans cette partie est de proposer des solutions afin que l‟entreprise
puisse les mettre en exergue afin d‟accroitre leur chiffre de vente. L‟ensemble des solutions
que nous allons proposer ci-dessous sont les suivantes :
Pour une campagne promotionnelle pour les télévisions faites sur FACEBOOK, ayant pour
objectifs de vendre à chaque foyer une télévision pour qu‟afin chaque enfant puisse suivre un
programme télé éducatif ou divertissant, nous proposons de :
 Faire une étude de marché : dans cette étude, nous évaluerons les différents besoins
des consommateurs, ce que la concurrence propose.
 Faire un sondage : ce sondage se fera de la manière suivante :
- Etablir un e-mail de sondage qui sera envoyé aux différents clients. Dans cet e-mail,
une fiche de renseignement sera proposée aux client ou ils devront inscrire leurs noms,
leurs numéros de téléphone, leurs situations matrimoniales, s‟ils ont des enfants ou
non et enfin poser la question de savoir s‟il préfère des téléviseurs smart ou
numérique.

 Faire un dépouillement : ce dépouillement servira à faire une analyse logique.

IV. Mettre en place un ciblage en fonction de l‟analyse faite.
Dans ce ciblage, nous remarquons que le pays ciblé est le Cameroun. La tranche d‟âge est
comprise entre 19 et 52 ans, de préférence les hommes. Le ciblage en question touchera
majoritairement des personnes ayant besoin d‟une télévision smart, un téléviseur de haute
technologie, un téléviseur numérique ou encore un home cinéma.
 Créer un rapprochement éducatif et émotionnel avec la cible afin qu‟il puisse être
toucher par ce que vous proposez. Exemple de contenu de texte :
„„ hey !!! messieurs saviez-vous qu‟une expérience à prouver qu‟un enfant
développe plus de faculté intellectuel en visionnant au moins 1h par jour et au plus 4h
par jour ? La télévision permet à l‟enfant de vite s‟adapté à la langue, grâce aux
contenus éducatifs et divertissants que propose les chaines de télé pour enfant.
C‟est dans cette optique que notre entreprise propose des téléviseurs smart et
numérique et même des homes ciné pour des soirées en famille.
Les gammes sont variées en fonctions des marques et de la taille de l‟écran de votre
choix.

Vous pouvez nous contactez au 666666666 ou faire un achat dans notre site web
entreprise.cm ‟‟

Conclusion générale
Au long de 02 années passées en tant qu‟étudiant en cycle BTS (brevet de technicien

supérieure), tout étudiant devrait faire un stage académique et rédiger un rapport de stage
ensuite le présenter ou le soutenir. Suite à notre stage académique qui s‟est déroulé du 15 juin
au 15 aout dans l‟entreprise GLOTELHO Cameroun. Entreprise dans laquelle nous nous
sommes frottés au monde professionnel et mettre en exergue nos compétences théorique en
pratique. Compte tenu de l‟ensemble des facteurs qui entoure l‟entreprise et prône son bon
déroulement, nous avons donc opter pour le choix du thème « L’IMPORTANCE DU
CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO
CAMEROUN, pour les appareils électroniques ». C‟est donc à partir de ce thème que nait
la problématique suivante, quelles sont les différentes stratégies à mettre en exergue pour
atteindre les cibles en marketing digital ? c‟est la réponse à ce problème qui était l‟objectifs de
notre travail. Dans une première partie de notre travail, nous avons fait une présentation
générale de l‟entreprise et en seconde partie nous nous sommes appesantis sur le ciblage en
marketing digital et les différentes stratégies de ciblage. Et en fin nous avons fait une
présentation et une critique de l‟existant et trouver quelques solutions au problème.

Bibliographie
- Ecommercemag.fr
- Ekopo.fr
- E-marketing.fr
- Decision-achat.fr
- Wikipédia
- Google traduction

Table des matières

DEDICACE ................................................................................................................................................ 1
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................. 1
SOMMAIRE .......................................................................................................................................... 2
AVANT-PROPOS ................................................................................................................................. 3
RESUME ................................................................................................................................................ 7
ABSTRACT ........................................................................................................................................... 8
INTRODUCTION GENERALE.......................................................................................................... 9
PREMIERE PARTIE : ....................................................................................................................... 10
PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU STAGE. ...... 10
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................... 10
SESSION 1 : L’ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE ............................................... 10
I- L’Environnement interne .......................................................................................................... 11
1) Historique, objectifs et activités ............................................................................................... 11
2) Fiche technique de l’entreprise .................................................................................................... 12
3) Situation géographique ................................................................................................................ 12
II- STRUCTURE .......................................................................................................................... 13
a) Département marketing ....................................................................................................... 13
b) Département logistique ........................................................................................................ 14
c) Département catégorie manager ........................................................................................ 14
d) Département brand content manager ................................................................................. 15
e) Département Showroom ...................................................................................................... 15
f) Département Service client .................................................................................................. 15
g) Département service après-vente ........................................................................................ 16
h) Département technique........................................................................................................ 16
i) Département design ............................................................................................................. 16
III- L’ENVIRONNEMENT EXTERNE ...................................................................................... 16
1- Environnement concurrentiel .................................................................................................. 16

2- Les parts de marcher ................................................................................................................ 17

3- Analyse swot ............................................................................................................................. 17
a) Les forces ............................................................................................................................... 17
b) Les opportunités ................................................................................................................... 17
c) Les menaces .......................................................................................................................... 18
d) Les faiblesses ......................................................................................................................... 18
4) Les partenaires et fournisseurs .................................................................................................... 18
a) Les partenaires ......................................................................................................................... 18
b) Les fournisseurs ........................................................................................................................ 18
SESSION2 : DEROULEMENT DU STAGE ................................................................................. 19
 DEROULEMENT DE LA PREMIERE JOURNEE ................................................................................. 19
I. Taches effectuées au cour du stage ............................................................................................ 20
2) LOGISTIQUE ............................................................................................................................... 21
3) MARKETING DIGITAL ................................................................................................................ 21
DEUXIEME PARTIE :....................................................................................................................... 23
LE CIBLAGE EN MARKETING DIGITAL ET LES STRATEGIES POUR ELABORER UN
BON CIBLAGE ................................................................................................................................... 23
CHAPITRE 2 : LE CIBLAGE EN MARKETING DIGITAL.................................................... 23
I- GENERALITE SUR LE CIBLAGE .......................................................................................... 23
1) Définition et fondements ......................................................................................................... 23
2) Objectifs ................................................................................................................................ 23
3) Différents types de de ciblage ............................................................................................. 24
4) Conseil pour optimiser le ciblage en ligne ......................................................................... 25
5) Avantages du ciblage ........................................................................................................... 25
II- STRATEGIES DE CIBLAGE ............................................................................................... 26
1) Le ciblage sur les réseaux sociaux .......................................................................................... 26
2) Les étapes du ciblage sur FACEBOOK................................................................................. 27
CHAPITRE III : ETUDE EMPIRIQUE DE L’ENTREPRISE ET MISE EN ŒUVRE DE
SOLUTION .......................................................................................................................................... 28
I. Présentation de l’existent ............................................................................................................ 28
II. Critique de l’existent ............................................................................................................... 28
III. Mise en œuvre de la solution .................................................................................................. 30
Conclusion générale ............................................................................................................................ 33
Bibliographie........................................................................................................................................ 34

Dedicace: A La Famille Kombou

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L’IMPORTANCE DU CIBLAGE DANS UNE ENTREPRISE D’E-COMMERCE : CAS DE GLOTELHO

CAMEROUN, POUR LES APPAREILS ELECTRONIQUES

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 1

« ‟HOMME EST UN ANIMAL QUI PERIT LOIN DES SIENS »

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 2

Chapitre 1 : Présentation de l‟entreprise et déroulement du stage……12

Section 1 : l‟environnement interne et externe de l‟entreprise………12

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 3

1. L’Institut Supérieur de Technologies et du Design Industriel (ISTDI) qui forme

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 4

 Hygiène Sécurité et Environnement (HSE)

 Licences Professionnelles industrielles et Technologiques en partenariat avec

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 5

 Administration des Réseaux et Services de Télécommunications

 Master Professionnel industriel en partenariat avec L‟Ecole Nationale

2. L’Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale (3IAC) qui forme dans

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 6

Le but principal de tout étudiant en entreprise durant la période de stage académique

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 7

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 8

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 9

PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

SESSION 1 : L’ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 10

L‟environnement d‟une entreprise représente l‟ensemble des éléments internes et

1) Historique, objectifs et activités

A sa création, l‟objectif principal de GLOTELHO était de créer un espace virtuel 100%

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 11

L‟entreprise GLOTELHO est une entreprise comme la plupart des entreprises au

2) Fiche technique de l’entreprise

Numéro de registre de commerce RC/DLA/2005/B/303

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 12

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 13

c) Département catégorie manager

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 14

d) Département brand content manager

f) Département Service client

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 15

g) Département service après-vente

III- L’ENVIRONNEMENT EXTERNE

L‟environnement externe d‟une entreprise représente ensemble des éléments qui

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 16

2- Les parts de marcher

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 17

- Les fournisseurs proposant des produits de qualité

4) Les partenaires et fournisseurs

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 18

SESSION2 : DEROULEMENT DU STAGE

 DEROULEMENT DE LA PREMIERE JOURNEE

REDIGE ET PRESENTE PAR KOMBOU TCHANDE CALEB URIEL 19

I. Taches effectuées au cour du stage

 Du 15 juin au 07 juillet, c‟est au showroom que débutait notre stage

 A leurs arrivés, il faudrait vérifier leur numéro de commande et l‟entrée dans

 Si le produit est bien en stock, on passe au paiement et enfin à la facturation.

 Si un client arrive en agence et veux faire un achat direct, diriger ce client

 D‟accueil avec la méthode SBAM (salut bonjour au revoir merci)

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- Vérification des produits livrés par le fournisseur

- Gestion d‟entrée et de sortie

- Faire des campagnes promotionnelles sur Facebook et Instagram pour de nouveaux

- Animer la page de l‟entreprise sur les différents réseaux sociaux (FACEBOOK,

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