Rapport de Stage Oumarou Djibrine

INFLUENCE DU MARKETING DIGITAL SUR LA COMMUNICATION D’UNE
ENTREPRISE DE E-COMMERCE : CAS D’AZOOMAR
DEDICACE
A MA FAMILLE
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE i

REMERCIEMENTS
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun

de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup
accompagné tout au long de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire
de ce stage un moment très profitable, ceux-là qui n’ont cessés de m’encourager et de
soutenir. Il s’agit donc en occurrence de :
Mme. MOUNGANG NOUNKAM Carrinne notre encadreur académique qui nous a
orienté durant l’année scolaire dans la rédaction de ce document ;
M. NDEKOU Tima Blaise Directeur Général d'AZOOMAR qui nous a assistés
durant notre séjour à AZOOMAR ;
Mme HEGA Marie, encadreur professionnel ;
M. MBA NDJESSI Samson responsable du service communication-marketing de
AZOOMAR ;
M. ATOUNDEM William de E-commerce pour ses conseils et orientations ;
M. AHMED Lawane notre papa, pour ses encouragements, pour l’amour qu’il nous
porte et son soutien financier ;
Mme. HALIMATOU Larey ma grand-mère pour ses encouragements et ses
prières ;
Mme. FATIMATOU Lawane, notre maman pour ses encouragements, son amour ;
Toute ma famille pour leurs conseils, encouragements et apports financiers ;
Mme. MARIETTA pour ses encouragements et soutien ;
Tous mes amis pour leurs encouragements, conseils et soutient.
Nous ne saurons oublier de remercier tous ceux qui, de près ou de loin ont participé à
l’élaboration de ce rapport.
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE ii

SOMMAIRE
DEDICACE.....................................................................................................................i
REMERCIEMENTS.......................................................................................................ii
SOMMAIRE..................................................................................................................iii
LISTE DES TABLEAUX.............................................................................................iv
SIGLES ET ABREVIATIONS.......................................................................................v
AVANT-PROPOS.........................................................................................................vi
RESUME......................................................................................................................xv
ABSTRACT.................................................................................................................xvi
INTRODUCTION..........................................................................................................1
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET LE DEROULEMENT
DE STAGEPRISE ET LE DEROULEMENT DE STAGE............................................2
SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE AZOOMAR.........................2
SECTION II : DEROULEMENT DU STAGE.........................................................10
CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DU MARKETING DIGITAL D'AZOOMAR
SARL : GÉNÉRALITÉS ET PRATIQUES.................................................................17
SECTION I : GENERALITE SUR LE MARKETING DIGITAL.........................17
SECTION II : PRATIQUE DU MARKETING DIGITAL ET LA
COMMUNICATION DE AZOOMAR.....................................................................30
CHAPITRE III : ANALYSE CRITIQUE DE L'ACTIVITÉ
COMMUNICATIONELLE À AZOOMAR, LES REMARQUES ET SUGGESTIONS
.......................................................................................................................................33
SECTION 1 : ANALYSE DIAGNOSTIQUE ET CRITIQUE.................................33
SECTION II : REMARQUES ET SUGGESTIONS.................................................38
CONCLUSION GÉNÉRALE.......................................................................................43
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES......................................................................44
ANNEXES....................................................................................................................45
TABLE DES MATIERES............................................................................................46
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE iii

Tableau 1: Fiche identification de l’entreprise...............................................................7

Tableau 2: Chronogramme des activités.......................................................................11
Tableau 3: Mediaş utilisés par AZOOMAR.................................................................31
Tableau 4: matrice des outils utilisés............................................................................31
Tableau 5 : Analyse de la situation...............................................................................34
Tableau 6 : analyse SWOT de AZOOMAR.................................................................35
Tableau 7: Synthétique de suggestion...........................................................................39
Tableau 8 : Justification des choix de médias...............................................................41
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE iv

SIGLES ET ABREVIATIONS
AZOOMAR: Africa Zoom Market
SARL : Société A Responsabilité Limitée
SEO: Search Engine Optimization
SEA: Search Engine Advertising
SMO: Social Media Optimization
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE v

AVANT-PROPOS
Dans le but de d’assurer un développement durable et de fournir aux entreprises

une main d’œuvre compétente et compétitive dans divers domaines, le
gouvernement Camerounais par le biais du Ministère de l’enseignement Supérieur a
permis l’ouverture des Instituts Privés d’Enseignement Supérieur (IPES). Donnant
ainsi l’opportunité aux institutions privées, de contribuer à l’acquisition d’une
formation académique et professionnelle en adéquation avec le monde
professionnel.
C'est ainsi qu'a été créé l'Institut Supérieur des Technologies et du Design
Industriel (ISTDI) par arrêté N° 02/0094/MINESUP/DDES/ESUP du 13 septembre
2002 et autorisation d'ouverture N°0102/MINESUP/DDES/ESUP du 18 septembre
2002. Situé dans la région du Littoral, département du Wouri, arrondissement de
Douala 5ème, au quartier LOGBESSOU. L'ISTDI a ensuite été transformé en Institut
Universitaire de la Côte (IUC) par décret
N°5/05156/N/MINESUP/DDES/ESUP/SAC/ebm, et comprend aujourd'hui quatre (4)
établissements, à savoir :
I. L’Institut Supérieur de Technologies et du Design Industriel (ISTDI)
qui forme dans les cycles et filières industrielles et technologiques
suivants :
 BTS Industriels:
 Maintenance des Systèmes Informatiques (MSI)
 Informatique Industrielle et Automatique (IIA)
 Électrotechniques (ET)
 Froid et Climatisation (FC)
 Maintenance et Après-Vente Automobile (MAVA)
 Génie Civil -Bâtiments (BAT)
 Génie Civil -Travaux Publics (TPU)
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE vi

 Génie Bois-Menuiserie Ébénisterie (MEB)

 Chaudronnerie (CH)
 Fabrication Mécanique (FM)
 Mécatronique (MECA)
 E-commerce et Marketing Numérique (ECMN)
 Énergie Renouvelable (ER)
 Génie Chimique des Procédés (GCP)
 Génie Logiciel (GL)
 Génie des Systèmes d’Information (GSI)
 Hygiène Sécurité et Environnement (HSE)
 Installation Sanitaire (IS)
 Infographie et Web Design (IWD)
 Maintenance des Appareils Biomédicaux (MAB)
 Mécatronique (MECA)
 Maintenance Industrielle et Productique (MIP)
 Réseaux et Sécurité (RS)
 Télécommunications (TEL)
 Licences Professionnelles industrielles et Technologiques en

partenariat avec l’université de Dschang:
 Administration et Sécurité des Réseaux
 Génie Logiciel
 Automatique & Informatique Industrielle
 Électrotechniques
 Maintenance des Systèmes Industriels
 Génie Civil -Bâtiments
 Génie Civil -Travaux Publics
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE vii

 Génie Mécanique et Productique

 Qualité, Hygiène Sûreté et Environnement
 Instrumentation et Maintenance Biomédicale
 Ameublement Construction Bois
 Mécatronique
 Construction Industrielle
 Master Professionnel industriel en partenariat avec l’université de Dschang

 Ingénierie Électrique et Électrotechniques
 Automatique et Informatique Industrielle
 Administration des Réseaux et Services de Télécommunications
 Génie Télécom et Systèmes
 Systèmes d’Information et Génie Logiciel
 Systèmes d’Information Réseau
 Systèmes d’Information Audit et Conseil
 Qualité Hygiène Sécurité Environnement
 Master Professionnel industriel en partenariat avec L’École Nationale

Supérieure Polytechnique de Yaoundé (ENSPY)
 Génie Industrielle et Maintenance
 Génie Énergétique et Environnement
 Génie Civil
II. L’Institut de Commerce et d’Ingénierie d’Affaires (ICIA), pôle

d’excellence en matière de formation commerciale et de gestion, qui
forme dans les cycles et filières suivantes :
 BTS Commerciaux :
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE viii

 Assurance (ASS)
 Informatique de Gestion (IG)
 Banque et Finance (BF)
 Communication des Organisations (CO)
 Douane et Transit (DOT)
 Gestion Fiscale (GFI)
 Commerce International (CI)
 Comptabilité et Gestion des Entreprises (CGE)
 Gestion des Ressources Humaines (GRH)
 Gestion Logistique et Transport (GLT)
 Journalisme (JO)
 Marketing Commerce et vente (MCV)
 Licences Professionnelles commerciales et de Gestion en partenariat avec

l’université de Dschang:
 Finance-Comptabilité
 Banque-Gestion de la Clientèle
 Banque - Assurance
 Gestion des Ressources Humaines
 Logistique et Transport.
 Comptabilité Contrôle et AuditGestion Qualité
 Assurance
 Communication
 Marketing Commerce vente
 Management des Opérations du Commerce International
 Commerce International
 Douane et Transit
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE ix

 Marketing Manager Opérationnel

 Publicité
 Master Professionnel commercial en partenariat avec l’université de
Dschang
 Finance
 Comptabilité et Fiscalité
 Marketing
 Finance-Comptabilité
 Management Logistique et des Opérations de Transport
 Gestion Administratives des Ressources Humaines
 Executive Programme en partenariat avec l’Université de Douala,

SHARDA university, Georgetown University et ISTEC de Paris:
 Executive MBA
 Executive Master of Ingineering of Blended Learning
 Excecutive Certification
III. L’Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale (3IAC) qui

forme dans les cycles et filières suivantes :
 Cycle des TIC en partenariat avec CCNB-DIEPPE du Canada :

 Réseautique et Sécurité Informatique
 Programmation et Applications Mobiles
 MASTER EUROPEEN en partenariat avec 3IL-Limoges en

France :
 Expert des Réseaux Informatiques et Sécurité
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE x

 Management des solutions digitales et data
 CYCLE INGENIEUR Informaticien en partenariat avec 3IL- Limoges en

France
IV. Le Programmes Internationaux des Sciences et Technologies de
l’Innovation (PISTI) qui forme dans les filières suivantes :
 BTS Santé:
 Kinésithérapie (KINE)
 Sciences Infirmières (SI)
 Techniques de Laboratoires et d’Analyses Médicales (TL)
 Radiologie et Imagerie Médicale (RIM)
 Cycle des Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles d’Ingénieurs (CP)

 Aéronautique
 Mathématiques
 Physique – Chimie
 Sigma
 Licence Sciences Techniques en partenariat le Mans Université- France:

 Mathématiques Appliquées, Sciences Actuarielles et Financières
 Physique-Chimie
 Licence Professionnelle en Santé en partenariat avec l’université de

Dschang
 Kinésithérapie (KINE)
 Techniques de Laboratoires et d’Analyses Médicales (TL)
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xi

 Radiologie et Imagerie Médicale (RIM)
 CYCLE INGENIEUR du réseau Polytech en France

 CYCLE INGENIEUR en ingénierie biomédicale
 CYCLE INGENIEUR en Architecture et urbanisme en partenariat avec
l’Université de Rome I-Di Camerino-Italie
V. La School of Engineering and Applied Sciences (SEAS) orientée vers

les formations anglophones dans les domaines technologiques, de
commerce et des sciences :
 HND
 Building Science and Technology (BST)
 Chemical Manufacturing (CMA)
 Electrical Power System (EPS)
 Industrial Computing and Automation (ICA)
 Mechanical Manufacturing (MEM)
 Networks and Security (NWS)
 Software Engineering (SWE)
 Accountancy (ACC)
 Human Resource Management (HRM)
 International Trade (ITR)
 Logistics and Transport Management (LTM)
 Project Management (PMGT)
 Banking and Finance (BF)
 Bachelor of Technology en partenariat avec l’université de Buéa
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xii

 Automation & Control

 Civil Engineering
 Chemical Engineering
 Electrical Power System
 Geomatics & Surveying
 Information Technology
 Welding & Fabrication Technology
 Software Engineering
 Industrial Maintenance & Manufacturing
 Mecatronics
 Bachelor of Engineering en partenariat avec l’université de Buéa

 Electro-Mechanical Engineering
 Civil and Environmental Engineering
 Computer Science Engineering
 Bachelor in Health Sciences en partenariat avec l’université de Buéa

 Nursing Science
 Physiotherapy
 Medical Laboratory Science
 Bachelor in Business and Management en partenariat avec l’université de

Buéa
 Accounting & Finance
 Digital Marketing
 Management
 Logistics & Supply chain Management
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xiii

 Bachelor of Agriculture en partenariat avec l’université de Buéa

 Animal Science
 Crop Science
 Fisheries & Aquaculture
 Master of Management Science en partenariat avec l’université de Buéa

 Digital Marketing
 Supply Chain Management
 Accounting & Audit
Toutes ces écoles offrent des formations de niveau bac +2, bac+3 et bac+5, et
ont un caractère international en ce sens qu’elles s’arriment au nouveau système
pédagogique LMD. L’étudiant en cycle BTS est tenu d’effectuer un stage d’au moins
un mois en fonction du métier convoité dont le rapport est soutenu devant un jury.
C’est dans ce cadre que nous avons effectué un stage à AZOOMAR au terme duquel
nous vous présentons un rapport de stage dont le thème est : « INFLUENCE DU
MARKETING DIGITAL SUR LA COMMUNICATION D’UNE
ENTREPRISE DE E-COMMERCE : CAS D’AZOOMAR »
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xiv

RESUME
Le marketing DIGITAL est l’utilisation des canaux digitaux pour conquérir et

fidéliser la clientèle. C’est ainsi que, cette nouvelle forme de vente s’est récemment
taillée une place de choix dans la communication des entreprises. De ce fait
l’utilisation des méthodes de marketing traditionnel seule ne suffit plus pour avoir une
forte notoriété et pour valoriser l’image de marque de l’entreprise ni même pour la
différencier des concurrents. C'est ainsi que durant notre séjour à AZOOMAR, nous
avons fait face à certains manquements dans la présentation de nouveaux produits au
client. A savoir : la communication interne, la communication externe, le marketing
utilisé et, c'est la recherche de solutions idoines à ces difficultés qui nous a emmené à
jeter notre dévolu sur le thème : « l’INFLUENCE DU MARKETING DIGITAL
SUR LA COMMUNICATION D’UNE ENTREPRISE DE E-COMMERCE :
CAS D’AZOOMAR SA ». Par rapport à ces dysfonctionnements, nous avons proposé
entre autres solutions : La mise en place d'un marketing DIGITAL et l'utilisation
des réseaux sociaux pour sa communication.
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xv

ABSTRACT
Online marketing is the use of digital channels to attract and retain

customers. This is how this new form of sales has recently carved out a place of choice
in business communication. As a result, the use of traditional marketing methods alone
is no longer enough to achieve strong notoriety, to enhance the company's brand
image or even to differentiate it from competitors. This is how during our stay at
AZOOMAR we faced certain shortcomings in the presentation of new products to the
customer. Namely: internal communication, external communication, marketing used;
and it is the search for suitable solutions to these difficulties that led us to set our
sights on the theme: «the influence of online marketing on the communication of
an e-commerce company: case of AZOOMAR SA». In relation to these
dysfunctions, we proposed among other solutions: The implementation of online
marketing and the use of social networks for its communication.
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xvi

INTRODUCTION GENERALE
Aujourd'hui, les médias sociaux, les outils numériques les plus modernes ont
le vent en poupe et ne peuvent être ignorés, car ils occupent une place de choix
dans la stratégie des plus grandes entreprises comme des plus petites. Les
distances ne sont plus marginales, tout est désormais à la portée de tous. Internet
et les technologies numériques font désormais partie intégrante de notre vie
quotidienne et sont omniprésents. C'est pourquoi toute entreprise qui veut se
démarquer dans ce monde concurrentiel doit inévitablement miser sur le
numérique et ses outils en mutation. Du 10 Juillet au 02 Septembre 2023, nous
avons effectué un stage au sein de l'entreprise AZOOMAR, située dans l'ancien
troisième îlot derrière le commissariat de police. Ce stage nous a permis de
comprendre l'importance de la communication digitale dans la stratégie de
développement d'une entreprise, d'où notre choix de thème : « L’INFLUENCE
DU MARKETING DIGITAL SUR LA COMMUNICATION D’UNE
ENTREPRISE DE E-COMMERCE : CAS D’AZOOMAR ». Les
entreprises d'aujourd'hui ont compris l'importance d'exister sur Internet et de
contrôler leur image. De ce fait comment la communication numérique s'intègre-
t-elle dans une stratégie globale de communication externe et interne ? Quels
canaux de communication digital doivent-ils être pris en compte par une
entreprise telle que AZOOMAR et par extension les autres structures pour
communiquer efficacement avec ses publics cibles ? Notre travail sera structuré
en trois chapitres : le premier portera sur la présentation générale de l'entreprise
et le déroulement du stage. Le deuxième se concentrera sur la mise en œuvre du
marketing digital d'AZOOMAR et le troisième sur l'analyse critique et les
suggestions.
Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE 1

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET

LE DEROULEMENT DE STAGEPRISE ET LE
DEROULEMENT DE STAGE
Dans ce premier chapitre, nous présenterons brièvement l'entreprise en

évoquant son histoire, ses objectifs, ses activités, ses segments de marché, ses
produits, ainsi que son fonctionnement. Nous ferons ensuite le point sur le
stage.
SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE AZOOMAR

AZOOMAR est une plateforme panafricaine de e-commerce ayant pour
activité principale le e-commerce. Comme toutes entreprises, elle a une
histoire à sa création et des objectifs bien précis. C'est la base même de
création entrepreneuriale. C'est dans cette vision de chose que nous mettons
l'accent sur l'entreprise AZOOMAR de son historique à ses activités.
I. HISTORIQUE
AZOOMAR est une plateforme panafricaine de e-commerce de nationalité
camerounaise créée en 2019. Elle est spécialisée dans la vente de produits et
services via les réseaux sociaux (Facebook, YouTube, Tiktok, WhatsApp,
etc.). En fait, c'est une société à responsabilité limitée (SARL) qui a été créée
en 2021 par le directeur général Monsieur NDEKOU TIMA BLAISE. C'est
une société de services et son siège social se trouve à Douala, plus
précisément au marché Congo, l'ancien troisième bâtiment derrière le
commissariat de police. C'est une toute petite entreprise spécialisée dans le
commerce électronique, mais elle vend aussi des services.

II. OBJECTIFS
AZOOMAR vise à devenir la première plateforme panafricaine de
commerce électronique et entend maintenir cette position pour les 100
prochaines années et plus. Elle veut conquérir les 10 régions du Cameroun
d'ici 2023, et compter 100 partenaires et 1 200 e-commerçants d'ici 2023.
1. LES SEGMENTS DE MARCHÉ D'AZOOMAR

Nous avons :
a. HOME SELLER
Grâce à votre smartphone et à votre connexion Internet, vous pouvez
désormais faire des affaires à temps partiel, notamment à la maison et au
bureau, en ouvrant simplement votre boutique virtuelle sur
WWW.AZOOMAR.COM. Vous pouvez constituer votre catalogue de
produits et de services et les vendre dans le monde entier en envoyant
simplement votre lien à un client potentiel.
b. STREET SELLER
Les commerçants propriétaires des boutiques physiques, kiosques et
autre peuvent désormais avoir une vitrine virtuelle sur
WWW.AZOOMAR.COM tous leurs produits sont référencés par catégorie,
par prix et dont les descriptions permettant aux clients d'acheter et d'être livré
partout en quelques minutes.
c. MARKET SELLER
Le e-commerce est cette nouvelle forme de vente électronique qui
prend de plus en plus proportions avec une concurrence internationale

évolutive.WWW.AZOOMAR.COM est le lieu par excellence où tous les

commerçants devront avoir leurs boutiques virtuelles bien achalandées afin de
vendre en même temps physiquement et virtuellement.
d. ENTREPRISE /ONG
AZOOMAR ouvre la porte aux entreprises qui voudraient se faire
connaître à travers le monde et accroître leurs chiffres d'affaires. Les
entreprises peuvent se faire répertorier sur le moteur de recherche
AZOOMAR par secteur d'activité, constituer leurs catalogues de produits et
services, vendre et communiquer directement sur la même plateforme. Les
entreprises peuvent également trouver des nouveaux partenaires nationaux et
internationaux.
e. LES PROFESSIONS LIBÉRALES

AZOOMAR donne la possibilité aux avocats, huissiers, notaires,
experts comptables, fiscalistes etc. ... d'ouvrir leurs cabinets virtuels où sont
répertoriés leurs patrimoines en termes de qualification, expériences, procès,
marché, réalisations, palmarès...
Ce cabinet virtuel est ouvert sous la forme d'un catalogue comportant : des
images et des vidéos avec des descriptions de chaque événement. Un client
peut s'inscrire et payer les frais d'ouverture des dossiers, discuté en direct via
chat avec le prestataire.
III. ACTIVITES, PRODUITS ET SERVICES FOURNIS PAR

AZOOMAR
Le fait pour une entreprise d’effectuer des activités parfois différentes font
en sortent qu’elle puisse se démarquer des autres sociétés. C’est donc ainsi

que nous distinguons 2 types d’activité au sein d’une entreprise : une ou

plusieurs activités principales et des activités secondaires
1. LES ACTIVITES
Pour toute création d’entreprise, il est nécessaire que cette dernière se
définis des activités précises. En effet, les activités menées au sein
d’AZOOMAR sont de deux sortes. On a entre autres :
L’activité principale : AZOOMAR a pour principale activité, la
commercialisation des articles à travers internet (e-commerce), il s’agit de
l’échange des biens et services et même d’informations via des réseaux
informatiques, notamment internet.
Activité secondaire : il s’agit ici de la vente des espaces publicitaires.
2. LES PRODUITS
Dans le but de satisfaire une clientèle très large AZOOMAR
commercialise plusieurs variétés d’articles notamment :
 Des montres hommes et femme ce sont des produits vedettes de
l’entreprise ;
 Des chaussures hommes et femmes ;
 Des sacs à main, sacs pour enfants et sacs scolaire ;
 Des appareils électroménager et électronique, des bracelets ;
 Des vêtements hommes, femmes et enfants ;
 Portes monnaies mixtes ;
 Allume gaz.
2. LES SERVICES D'AZOOMAR
a. AZOOM MY PLACE

C'est le centre commercial virtuel où nous louons des espaces

commerciaux virtuels.
Nous disposons d'une panoplie de fonctionnalités (historique de vente,
reporting client, push notification etc..) qui vous permettrons d'exposer votre
marque, votre entreprise, vos produits et services, de gérer et de fidéliser votre
clientèle en un clic.
b. AZOOM MARKET
C'est la plateforme de e-commerce dédiée à l'achat et/ou la vente des
produits d'AZOOMAR et de ses partenaires.
c. AZOOM COMMUNICATION
Communiquez pour promouvoir la visibilité commerciale de votre
entreprise, vos produits et services à travers des conseils stratégiques, la
conception des gadgets e-prints, la réalisation des campagnes digital et la
vente des espaces publicitaires sur WWW.AZOOMAR.COM
d. AZOOM LEARNING
Notre programme de formation offert aux entreprises et partenaires pour le
renforcement des capacités et le recyclage du personnel sur le leadership,
l’entreprenariat, la culture financière, le management, le développement et
transformation personnel, le E-business et le trading...
e. AZOOM TRADING
Nous facilitons les règlements de fournisseurs à l'étranger et d'autres
transactions financières, par le bitcoin et les autres crypto monnaies.
f. AZOOM WORLD

C'est le zoom des activités socio-économiques et culturelles.
g. WORD EXPO
Nous offrons une vitrine aux entreprises étrangères et locales (USA,
ASIE, EUROPE) d'exposer leurs produits et services au profit du marché
africain et vice versa.
IV. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

Pour se différencier des autres entreprises, une société de manière unique :
il s’agit de l’identité de la structure. Elle est composée de : l’activité, la forme
juridique, la date de création, du siège sociale numéro du contribuable, capital
investi….
*Tableau 1: Fiche AZOOMAR S. A
identification de
l’entrepriseRAISON SOCIALE
Slogan La nouvelle version du magasin DIGITAL
Statut juridique Société A Responsabilité Limitée (SARL)
Date de création 2019
Siege sociale Douala
Activité Vente DIGITAL
Capital social 10.000.000
N° registre de commerce RC/DLN/2021/B/2677
Téléphone +237691854347
Boite postale 2471 Douala-Cameroun
E-mail www@AZOOMAR.com
Source : Enterprise AZOOMAR
V. STRUCTURATION ET FONCTIONNEMENT D'AZOOMAR

L’organisation d’une entreprise est un ensemble d’individus en interaction,

ayant un but collectif mais dont les préférences, les informations, les intérêts
et les connaissances peuvent diverger.
Figure 1: Organigramme de AZOOMAR
Directeur
Général
Responsable Responsable
Expert - Responsable
Ressources Technique ou
Comptable Marketing
Humaines Informatique
Agent
marketing
Source : Documents d’entreprises
A. Fonctionnement d’AZOOMAR
Le directeur général : il est celui qui définit la politique de l’entreprise,
prends les différentes décisions de l’entreprise et met l’ordre. En gros il est le
chef exécutif.
L'expert-comptable : il est celui qui comptabilise les opérations de
l'entreprise.
Le responsable des ressources humaines : Est celui qui est chargé de
diriger la stratégie de la gestion du personnel et du développement des
effectifs au sein d'une entreprise.
Le responsable marketing : ce dernier élabore et assure les stratégies
marketing de l’entreprise.
Le responsable technique ou informatique : il a pour but d’assurer la
bonne maintenance des équipements technique.

Les agents commerciaux : ceux-ci sont à l’écoute de la clientèle de

l’entreprise pour continuer de mieux développer.
VI. LES DIFFERENTES RESSOURCES D’AZOOMAR

Dans l’atteint des différents objectifs AZOOMAR disposent de plusieurs
ressources dont :
1. Les Ressources Financières

Ici elles représentent l’ensemble de capitaux financiers ou le montant d’argent
apportés par les propriétaires de l’entreprise pour permettre le développement
de celle-ci. Dans notre cas elles proviennent des différents règlements et
l’apport personnel du responsable.
2. Les Ressources Humaines

AZOOMAR recrute un personnel hautement qualifié, dynamique et d’une
ponctualité pouvant permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs.
3. Les Ressources Matérielles

Les ressources matérielles sont l’ensemble des biens nécessaire au bon
fonctionnement de l’entreprise. A AZOOOMAR nous avons : les bâtiments,
les bureaux, des imprimantes, les ordinateurs et les téléphones portables qui
permettre à la structure de toujours être en contact avec la clientèle, les
différents fournisseurs et les différentes agences de livraisons
4. Les Concurrents D'azoomar

Il s’agit ici des entreprises exerçant dans le même secteur d’activité que
AZOOMAR à savoir :
JUMIA CAMEROUN,

AFRICA SHOP.
SECTION II : DEROULEMENT DU STAGE

Le stage académique est un moment d’apprentissage ou l’étudiant
expérimente les réalités du monde professionnel. Il lui permet d’acquérir une
culture d’entreprise et surtout d’accroitre ses connaissances dans le domaine
de sa future carrière professionnelle. Pour ce qui est de notre cas, il est
question pour nous de parler du déroulement de ce stage en présentant le
service d’accueil et les différentes activités qui ont meublé cette période.
I. PRESENTATION DU SERVICE D’ACCUEIL

Il s’agit de présenter le service dans lequel nous avons effectué notre stage
et son fonctionnement. Notre accueil et notre séjour à AZOOMAR ont été
chaleureux et très instructif. Le personnel dynamique et ouvert n’a ménagé
aucun effort pour nous permettre d’accéder aux différentes informations
relatives à la connaissance générale de l’entreprise et aux différentes activités
que nous avons expérimenté. Durant notre séjour nous avons visité les
différents services notamment le service comptable, le service commercial
(qui est le service responsable de la coordination des activités des agents
commerciaux.), le service communication marketing (la visite au service
communication marketing nous a permis de savoir comment l’entreprise fait
pour établir le contact, d’instaurer le dialogue et d’entretenir des relations
professionnelles avec le client).
A. ACTIVITES DE STAGE ET CHRONOGRAMME DES

ACTIVITES

Nous présenterons les activités qui ont meublées notre stage et le

chronogramme des activités
Notre stage s’est déroulé dans la période du 10 Juillet au 5 Septembre 2022
selon la planification suivante.
Tableau 2 : Chronogramme des activités.
Période Activités Définition Acquis
Du 10 au 15 Accueil des Ici nous prenions contact Nous avons pris
Juillet 2023 stagiaires au avec le personnel de connaissance de
sein de l’entreprise, ses services l’entreprise, de ses
l’entreprise. dans l’objectif de se activités, de son
familiariser avec ses personnel.
dirigeants, ses activités,
son mode de
fonctionnement.
Du 17 au 22 Insertion au Séance d’observation et Nous avons pu
Juillet 2023 département d’apprentissage. Des observer comment se
communicati tâches quotidiennes passe la gestion des
on et opèrent par le service différentes pages et
marketing. communication et sites web de
marketing. l’entreprise.
Du 24 Juillet Poste des Ici nous devons publiés Ceci nous a permis de
au 29 Juillet articles sur les articles sur nos pages comprendre que le fais
2023 les différents personnelles et les de publier sur nos
réseaux de commerciaux sont ceux pages personnelles
l’entreprise et chargé de publier sur les permet d’augmenter
sur nos pages pages de l’entreprise. l’audience ou
personnelles. portemonnaie client de
l’entreprise.

Du 31 Juillet Les séances Lorsque l’occasion se Nous avons pu

au 05 Août de travail présentait, nos encadreurs travailler sur la théorie
2023 avec notre professionnel Mme des 7p en marketing
encadreur. MARIETA et Mme (Produit, Prix,
HEGAR ne manquaient distribution,
pas de nous dispenser Communication,
quelques méthodes de sur Personnel, Processus,
la stratégie que devrait Preuves matérielles.
adopter AZOOMAR en
vue de s'internationaliser
qu’elles exerçaient comme
tâche quotidienne.
Du 07 au 12 Veille Il est question pour nous Ici c’était aussi
Août 2023 Concurrentiel de s’informer sur les l’occasion pour nous
le activités et nouveautés la d’évaluer nos services
concurrence et de par rapport à ceux de la
comparer ses activités concurrence car les
avec les notre et de taches nous
rédiger un compte rendu permettaient de nous
au directeur et partager améliorer davantage.
nos observations lors
d’une réunion.
Du 14 au 19 Cours avec le Le concept de forex. La Ceci nous a permis de
Août 2023 directeur mise en place de service bien cerner le
général de logistique et transport processus de fixation
l’entreprise. d'AZOOMAR de prix sur les marchés.
Désormais
AZOOMAR dispose un

service logistique
performant.
Du 21 au 26 Sorti pour la Le but ici est de sortir Nous avons pu être en
Août 2023 prospection distribuer les flyers de contact direct avec de
de l’entreprise ; et par la suite potentiels et avons pu
l’entreprise faire le rapport lors de la voir les réalités et les
réunion difficultés que
l’entreprise affronte
cela nous a permis
d’acquérir de
l’expérience sur le
terrain, sur le
marketing porte à
porte.
Du 28 Août Faire un petit Il est question pour nous Nous devons souligner
au 02 bilan de du de faire un rapport sur les quelques points forts et
Septembre stage effectué forces et faiblesse de faible de l’entreprise
2023 au sein de l’entreprise. afin qu’elle puisse
l’entreprise s’améliorer.
Notre stage s’est déroulé en deux mois ; nous avons travaillé dans le
département de communication et marketing. Dès notre arrivée le matin, nous
nous assurons que notre lieu de notre travail soit propre, ensuite nous postons
les articles sur les différentes pages de l’entreprise et sur nos pages
personnelles ; par la suite nous vérifions les différentes pages sociales pour
voir s’il y’a des commandes ; si c’est le cas nous répondons aux clients et
faisons au mieux pour les satisfaire. Lorsque les commandes sont confirmées

et les détails de livraison bloqué, nous passons les commandes aux différents
fournisseurs, puis nous allons chercher les commandes et effectuons les
livraisons nous même si c’est dans la ville où nous faisons appel au service de
livraison pour la livraison hors de la ville et dans d’autres cas les clients
viennent eux chercher leur commande à l’entreprise.
II. APPORT DU STAGE

Pendant notre séjour au sein d'AZOOMAR et en menant ces activités nous
avons été enrichis sur un triple plan.
1. Sur le plan professionnel

Ce stage nous a permis de nous imprégner de la réalité du monde
professionnel par notre soumission à cadre règlementaire très rigide de
l’entreprise.
2. Sur le plan social

Ce stage nous a permis d’élargir notre champ relationnel par la rencontre des
personnes qui jadis nous étaient inconnues. Ainsi, il nous a permis d’accroitre
la confiance en nous par notre participation active à la réalisation des activités
du stage au service de communication et marketing.
VII. DIFFICULTES RENCONTREES ET JUSTIFICATION DU

THEME
1. Les difficultés rencontrées
Notre stage s'est heurté à plusieurs difficultés :
Au niveau de l’application

Elle n’est pas vraiment opérationnelle car certains produits présentés sur
le catalogue ne se retrouvent pas à l’intérieur de ce dernier ce qui peut
décourager le client qui était vraiment intéressé par le produit en particulier.
Aussi il n’est pas possible de finaliser sa commande sur l’application.
Au niveau de la page web

Celle-ci prend tellement de temps pour s’ouvrir et afficher les articles et
aussi il n’est pas possible de passer des commandes au niveau du site.
Au niveau des pages sociale : Facebook, Tiktok Les modalités des articles ne
sont pas assez détaillées.
2. Justification du thème
Au cours de notre séjour à AZOOMAR Sarl, nous avons constaté que celle-
ci dispose de plusieurs produits et d’un personnel assez qualifié et compètent.
Ses produits, lui ont permis d’intégrer les marchés de vente en ligne et de se
créer une place dans ce milieu assez rude. Mais, malgré son grand succès
grâce à ses produits phares qui les montrent, sa communication est
insuffisante ou soit pas assez diversifiée pour sa clientèle. Nous avons
constaté que le fait qu’elle utilise les medias, le nom de la structure reste très
inconnu tout comme sa présence sur les réseaux sociaux et le web est limité ;
ils ne sont pas assez présents sur les réseaux sociaux alors que la majorité de
sa cible s’y trouve, la gestion de la clientèle n’est pas assez prise en compte.
Au regard de ses entraves, nous avons été motivés à focaliser notre attention
sur le thème : « l’influence du marketing digital sur la communication
d’une entreprise de e-commerce : cas d’AZOOMAR SARL »
En somme nous dirons que le stage effectué au sein d'AZOOMAR a été
pour nous une grande expérience professionnelle. Nous avons eu de la chance

de rencontrer des personnes merveilleuses, travailleuses et surtout qui

expriment une envie de transmettre leur savoir à tous ceux qui en ont besoin.
Apres avoir abordé cet aspect général de l’entreprise et de ses activités que
nous avons mené tout au long de notre séjour, il s’agira donc pour nous dans
la suite de notre travail, de présenter le développement et l’enchainement des
actions en marketing digital menées à AZOOMAR.

CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DU MARKETING

DIGITAL D'AZOOMAR SARL : GÉNÉRALITÉS ET
PRATIQUES
La mise en œuvre de notre sujet d’étude a pour but au préalable de cerner les
contours du concept de marketing digital, ensuite nous procéderons à la
présentation de sa pratique à AZOOMAR.
SECTION I : GENERALITE SUR LE MARKETING DIGITAL

Le marketing digital correspond à l’ensemble des méthodes et des pratiques
du marketing utilisé digital (influence et réseaux sociaux). C’est aussi la
composant du marketing qui utilise Internet et les technologies numériques
digital telles que les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et
d’autres médias et plates-formes pour promouvoir de services et des produits.
I. HISTORIQUE ET EVOLUTION DU MARKETING

DIGITAL
Nous allons présenter l’historique et l’évolution du marketing digital.
1. Historique
Le marketing digital a émergé avec la propagation de l’internet
commercial. Les schémas de commercialisation se sont en général toujours
adaptés à chaque media. De nouvelles formes de marketing ce sont
développées dans le temps et avec de nouveaux canaux de communication
digital, tels que les réseaux sociaux.

2. Evolution : le marketing en permanente progression

Au fils du temps, les méthodes pratiquées dans le marketing DIGITAL
se sont diversifiées. De nos jours on parle de marketing automatique, de
Inbound marketing, etc. de plus en plus de pratiques ont gagnés leurs
indécences tandis que d’autre font leur apparition. Pour y faire face, l’on doit
adapter à l’environnement existant et innover en permanence en anticipant les
évolutions technologiques et les comportements des consommateurs.
Le marketing digital ne cesse d’évoluer. Il est indispensable d’être
toujours informé des nouveautés et tendance.
Parmi les récentes évolutions, on compte Facebook live qui permet aux
abonnés d’une page d’interagir encore plus rapidement.
II. LES FORMES DE MARKETING DIGITAL

Il existe différentes formes de marketing digital qui ne fonctionne pas
de manière indépendante mais les unes avec les autres.
1. Marketing de contenu
Le marketing de contenu consiste à créer et à diffuser du contenu, qu’il
s’agisse de textes, d’images, ou de multimédia, tant que ce que vous proposez
à une certaine valeur pour votre audience, contrairement aux publicités qui
n’ont qu’un seul but : vendre. Si vous êtes dans le B2C (business to
consumer), une simple publication sur les réseaux sociaux peut parfois être
plus efficace qu’un rapport, livre blanc, une conférence ou autre.
Les avantages
C’est gratuit dans le sens où vous essayez d’attirer votre audience vers
vous, au lieu de payer pour que votre message soit distribué aux masses

Le marketing de contenu est très polyvalent et peut vous aider à construire

votre marque tout en éduquant, en divertissant ou en inspirant votre audience.
Le contenu est l’élément qui nourrit les autres types de marketing,
l’optimisation du référencement, les réseaux sociaux ou les campagnes
d’emailing par exemple.
Les inconvénients
La popularisation du marketing de contenu signifie que l’espace est saturé
d’articles de blog, de vidéos et de tout type de contenu. Il est donc difficile de
se démarquer
Pour être efficace, vous devez trouver du contenu cohérent et de bonne
qualité, qui puisse également représenter votre entreprise et vous permettre
d’atteindre vos objectifs.
2. Search engine marketing

Le principe du marketing d’optimisation des moteurs de recherche est de
faire en sorte que votre entreprise, votre site, et vos produits apparaissent tout
en haut des résultats de recherche, à chaque fois que les internautes tapent tel
ou tel mot (ou phrase). On pense à Google (le plus utilisé), mais aussi à Bing
qui est souvent utilisé par les entreprises (donc un très bon choix pour ceux
qui font du B2B). Ce type de marketing comprend à la fois le référencement
naturel (connu sous le nom de SEO ou search engine optimisation) et le
référencement payant (PPC ou pay per click). Et ce sur les ordinateurs de
bureau ainsi que sur les appareils mobiles et même sur les assistants
personnels.
Les avantages
C’est gratuit ;

Une fois que vous serez en haut des résultats, votre entreprise
apparaîtra d’autant plus authentique et objective auprès de vos clients.
Les inconvénients
Certes, vous n’avez pas besoin de payer pour être en tête des listes de
résultats, mais créer du contenu de qualité et optimiser son site web
demandent une certaine quantité d’efforts et de temps.
Vous êtes à la merci de Google et de ses algorithmes. Aussi, avec la quantité
de contenu présent DIGITAL de nos jours, il est désormais très difficile
d’arriver à être tout en haut des résultats.
3. Publicité d’affichage
La publicité d’affichage (ou display advertising), également connue sous
la forme de bannières publicitaires, ressemble beaucoup aux publicités
imprimées dans les magazines, à la différence près qu’elles sont DIGITAL
, et qu’il est possible de cibler un type de lecteur précis. Ce type de marketing
est devenu davantage sophistiqué depuis la naissance de la publicité
programmatique (où les publicités sont achetées, analysées et optimisées
automatiquement à l’aide d’algorithmes) et du retargeting (le fait que les
chaussures que vous avez regardées sur un site web réapparaissent partout où
vous allez DIGITAL par la suite, pendant des mois).
Les avantages
Vous pouvez cibler et recibler les consommateurs de manière très
efficace
Les publicités d’affichage sont très faciles à suivre et permettent de mesurer
ses taux de conversion en temps réels.
Les inconvénients

Les clients peuvent ne pas voir les publicités ou les ignorer

entièrement, pour se concentrer sur le contenu qu’ils essaient de lire
Vous devez trouver un moyen de maximiser votre impact, de façon à ce que
les gens vous remarquent, mais pas trop non plus de sorte à ne pas les agacer.
4. Marketing mobile
Le marketing mobile est presque aussi étendu que le marketing digital
tout entier, et recoupe de nombreux autres types de marketing. Le marketing
mobile consiste à faire tout ce que vous faites sur un ordinateur de bureau, en
l’adaptant aux mobiles, en plus de déployer des stratégies spécifiques pour ce
type d’appareils (publicités in app, SMS et messageries instantanées). Il est
d’autant plus important de faire du marketing mobile si vous ciblez un public
jeune.
Les avantages
Les consommateurs (vous et moi y compris !) utilisent beaucoup plus
leur téléphone que leur ordinateur de nos jours. Donc faire du marketing
mobile revient à aller les chercher là où ils se trouvent
Le marketing mobile peut hyper-cibler, c’est-à-dire utiliser des segments
d’audience spécifiques ou des données géographiques pour cibler un public
très précis.
Les inconvénients
Les écrans de téléphone n’offrent que très peu de place, les publicités
mobiles reçoivent peu de clics (et les clics existants sont en partie dus à des
erreurs de manipulation), et la plupart des applications tombent dans l’oubli
après avoir été téléchargées.

Les gens n’ont pas envie d’être interrompus par les publicités et messages
marketing des marques lorsqu’ils sont en train de discuter avec leur famille et
leurs amis.
5. Marketing de réseaux sociaux

Contrairement aux autres canaux comme la télévision, les publicités
imprimées ou encore la publicité d’affichage, les réseaux sociaux apportent
une toute nouvelle dimension : l’interaction. Au lieu de simplement diffuser
son message aux masses, les réseaux sociaux offrent la possibilité d’échanger
avec ses clients et d’écouter ce qu’ils ont à dire. Il existe de nombreuses
plateformes différentes : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest,
YouTube, Snapchat… Vous pouvez effectuer un marketing gratuit et naturel
(groupes Facebook, stories, Messenger, etc.), ou payant (les annonces
payantes de Facebook, par exemple). Toutes les entreprises devraient être
disponibles sur au moins quelques-uns de ces réseaux.
Les avantages
Les efforts que vous fournissez peuvent facilement être multipliés étant
donné que les utilisateurs likeront, commenteront et partageront votre contenu
avec leurs contacts.
Les publicités Facebook, en particulier, sont très élaborées de nos jours
et permettent de cibler un segment démographique précis.
Les inconvénients
Les algorithmes de ces réseaux sont tout le temps en train d’être ajuster
pour trouver de nouveaux moyens de faire de l’argent. Il est donc difficile de
rester au fait de tous les derniers changements. Publier quelques éléments sur

les réseaux sociaux peut paraître aisé, mais cela demande tout de même une
réelle stratégie et beaucoup plus de temps que ce que l’on imagine.
6. Marketing d’email
Les emails sont presque passés de mode de nos jours, avec Snapchat et les
nombreuses messageries instantanées disponibles sur le marché. Pourtant, les
campagnes marketing d’emailing restent l’un des moyens les plus efficaces de
toucher son audience cible. Les marques de vêtements et les sites d’e-
commerce obtiennent notamment d’excellents résultats avec des campagnes
de promotions saisonnières (fêtes des Mères, Saint Valentin…), tout en
prenant soin de leurs « prospects » par le biais des newsletters.
Les avantages
Avoir une liste d’emails permet de rester en contact avec ses clients,
quels que soient les changements d’algorithmes opérés par les réseaux
sociaux.
Rester en contact régulier par email permet de construire une véritable
relation de confiance avec ses clients et de faire en sorte qu’ils se souviennent
de vous.
Les inconvénients
De nombreux emails partent à la poubelle sans même avoir été ouverts.
Il faut donc trouver une phrase d’accroche pour attirer l’attention de vos
clients dès le début.
Il faut continuellement trouver des moyens d’apporter quelque chose de
nouveau pour que ses clients ne se désabonnent pas de sa liste.
7. Marketing d’affiliation

S’affilier signifie externaliser la promotion de ses produits à un individu

ou à une entreprise tierce, en échange d’une commission sur les ventes. C’est
une pratique très courante chez les blogueurs et les propriétaires de sites d’e-
commerce. L’affilié fera la promotion de vos produits sur son site web, et si
les utilisateurs cliquent sur ce lien et achètent vos produits, l’affilié recevra
automatiquement une commission.
Les avantages
Vos affiliés font tout le travail à votre place. Vous ne payez que
lorsqu’une vente est effectuée.
Les inconvénients
Vous n’avez pas 100 % de contrôle sur votre marque. Vous devrez
éduquer vos affiliés sur l’identité de votre marque et sur son message.
Vous ne pouvez pas vous contenter de conclure un marché avec vos affiliés et
puis c’est tout. Vous devrez également suivre leur progrès entre autres choses.
8. Marketing vidéo
La vidéo est la vedette du marketing digital de nos jours, et s’il faut
retenir une seule chose de cette étude, c’est bien cela ! Il peut s’agir d’un
court clip vidéo ou d’un format plus long, destinés à éduquer ou à divertir,
enregistrés au préalable ou filmés en direct, par exemple : Réaliser une
publicité télévisée et la mettre DIGITAL ne suffit plus ; Il faut désormais
créer du contenu sur mesure pour les canaux digitaux.
Les avantages

La vidéo peut être un moyen très efficace de faire passer son message, car elle
permet de faire appel aux émotions des téléspectateurs. Ce qui est bien plus
mémorable que des images ou du texte.
Tous les réseaux les plus connus (Facebook, Instagram, Linkedin)
privilégient le contenu vidéo. Ce qui signifie que le contenu vidéo est encore
plus visible que les autres types de contenu. Il recevra donc davantage de likes
et de commentaires, et sera ainsi également mieux référencé.
Les inconvénients
Nous faisons preuve d’un temps de concentration très court, et il faut
donc que vos vidéos captent l’attention en quelques secondes seulement. Sans
quoi, ils passeront à autre chose.
Tout le monde est capable de réaliser une vidéo à moindre coût, mais créer
une vidéo de bonne qualité, avec du contenu efficace et intéressante demande
des compétences, du temps et de l’argent.
III. LES LEVIERS DE PERFORMANCE DE MARKETING

DIGITAL
Nous allons détailler les outils et méthodes visant à faire gagner de la
visibilité à un site, un service ou produit ces différentes mises en œuvre sont
appelées leviers et ont pour la plupart des noms ou acronymes en anglais.
1. LES METHODES DU MARKETING DIGITAL

Une entreprise qui veut optimiser ses chances d’atteindre ses objectifs, est
d’adopter une stratégie qui a recours à plusieurs canaux numériques. Parmi les
méthodes prescrites, les principales sont :
a. SEO

Comme suggéré par le ‘’O’’ d’optimisation, le SEO correspond au fait

d’être bien « référencé » sur les moteurs de recherche. Cela signifie créer du
contenu que votre public recherchera activement, et s’assurer que les
plateformes sur lesquelles votre contenu se trouve soient, elles aussi,
optimisées en vue d’un bon référencement. C’est quelque chose que tout le
monde devrait faire, quel que soit votre type d’entreprise ou votre secteur
d’activité.
b. Le SEA
SEA est l’acronyme de Search Engine Advertising, et c’est l’un des
meilleurs moyens de se positionner rapidement sur les mots-clés visés et de
générer du trafic. Le SEA est un système qui vise à placer une annonce
publicitaire en bonne position sur les moteurs de recherche, dans la partie
payante. Sur Google, on utilise Google ADSL, anciennement Google
AdWords pour se positionner sur les termes recherchés et améliorer la
visibilité.
c. Le SMO
Acronyme pour Social Media Optimization, le SMO désigne l’ensemble
des techniques et actions destinées à développer la notoriété sur les réseaux
sociaux. Dans l’exercice de cette discipline, vous utilisez les différents
réseaux pour atteindre vos cibles. Veillez à diffuser les contenus qualitatifs
pour créer l’engagement des clients et prospects.
d. Le e-mailing
Cette pratique reste un moyen de communication efficace pour contacter
vos prospects. Il faudrait cependant faire attention à ne pas envoyer les mails

intempestifs qui, bien souvent, contrarient vos destinataires et pourraient votre

réputation.
e. Le Web analyse
Également appelé web Analytics, cette discipline consiste à analyser le
comportement de votre audience vers votre site dans le but de détecter le
point à améliorer ou à modifier. Pour ce faire, vous devez entre autres
déterminer le temps consacré par chaque internaute, l’interface qu’il utilise et
le taux de rebond.
2. Les différents outils de marketing en ligne ou digital

De nombreux outils permettent de suivre le référencement d’un site et plus
particulièrement son optimisation. Les plus connus et les plus efficaces sont :
a. Le blog
Un blog d’entreprise est un outil de communication efficace à la condition
qu’il soit régulièrement mis à jour avec du contenu de qualité. Il permet à
l’entreprise de capter de nouveau visiteur sur votre site et donc de potentiels
clients. Voici quelques avantages découlant de l’utilisation.
Augmenter son référencement client : ceci en publiant de façon régulière
du contenu sur son blog ; un site vivant régulièrement mis à jour obtient un
meilleur positionnement qu’un site passif et il est aussi plus rapidement
référencé.
Se détacher de l’aspect purement commercial d’un site web : le blog a
l’avantage de créer une relation directe avec vos visiteurs à l’aide des
commentaires. De plus un internaute donne plus de crédit à une information
publié sur un blog ; il l’estime digne de confiance car elle n’est pas noyer
dans un message marketing.

b. Le site web
Le site internet est très important pour une entreprise. Il est primordial
de posséder un site internet ; ce dernier permet de mettre l’entreprise et le lien
en communication ce qui donne la possibilité à l’entreprise d’agrandir sa
clientèle. Une page web est le meilleur outil pour atteindre vos objectifs, car il
est accessible de partout à travers le monde en tout temps et par tout le
monde. Quelques avantages liés à l’utilisation d’un site web :
Diminution des dépenses en impression, amélioration des services de la
clientèle, augmentation des ventes.
Augmentation de votre crédibilité : les clients constateront que vous
n’avez pas peur de faire ce qu’il faut pour mieux le servir.
c. Les réseaux sociaux

La présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux est très indispensable
pour sa visibilité ; ils vous permettent de fédérer votre communauté autour de
votre produit ou service et de faire de chaque membre un ambassadeur de vos
services. Comme exemple nous avons :
Facebook
Twitter
Linkedin
Instagram
IV. LES OBJECTIFS DU MARKETING DIGITAL

Le marketing digital vise essentiellement à développer une relation-client.
Le but de cette manœuvre étant d’optimiser la notoriété de notre enseigne et
de booster notre chiffre d’affaires. Il s’agit entre autres de :
Transformer les visiteurs en acheteurs

En menant des campagnes sur internet, il est évident que l’entreprise envisage
d’agrandir son portefeuille clients. Et l’e-marketing leur permet d’atteindre
cet objectif en leur offrant l’opportunité de transformer les visiteurs de notre
site en prospects
Fidéliser les clients

En travaillant sur l’image de marque de l’entreprise, nous nous assurons de
gagner la confiance des clients.
Influencer la cible
Le marketing DIGITAL nous permet de créer une communauté,
notamment sur les réseaux sociaux, qui s’engage pour notre marque. Dans
certains contextes, vous pouvez vous servir de cette influence pour déclencher
un besoin chez d’éventuels futur clients.
V. LES AVANTAGES DU MARKETING DIGITAL POUR

UNE ENTREPRISE
En comparaison à la publicité classique à la télévision, à la radio ou dans
la presse, le marketing DIGITAL a généralement l’avantage que les
succès peuvent être mieux mesurer. De plus, les campagnes peuvent être
analysées très précisément. Grace aux sets de données de plus en plus
volumineux générés à l’aide des outils d’analyse web, il est également
possible de tirer les conclusions toujours plus précises sur le comportement
des utilisateurs.
La question de savoir si le marketing digital est en fait toujours moins
cher que la publicité imprimée ou télévisée dépend de l’étendu de la
campagne concernée. En fait, les formes de publicité digital ont le potentiel

d’être virales. Cela signifie qu’avec un petit effort financier et matériel, il est
possible d’atteindre une portée ou un chiffre d’affaires élevé. En principe, la
portée est un autre avantage de la publicité digital par rapport au marketing
traditionnel. Un site web peut potentiellement atteindre les clients du monde
entier s’il est optimisé et conçu en conséquence. Un spot publicitaire à la
télévision ou publicité imprimée dans un magazine ou un journal n’obtient
pas cette couverture médiatique.
COMMUNICATION DE AZOOMAR
Traiter de la pratique du marketing DIGITAL à AZOOMAR, consiste
à faire état de l’usage de cet outil de communication au sein de cette
entreprise et présenter la matrice des leviers utilisés.
I. ANALYSE DES OUTILS DE LA COMMUNICATION ET DU

MARKETING DIGITAL DE AZOOMAR
AZOOMAR utilise plusieurs outils de communication : interne et externe.
1. La communication interne de AZOOMAR

AZOOMAR utilise un intranet pour la communication interne de
l’entreprise, ceci pour communiquer facilement en interne avec son personnel
et faire circuler les informations rapidement et spontanément. Son outil est le
téléphone portable via l’application WhatsApp. De ce fait, chaque employé au
sein de l’entreprise possède un téléphone portable.
2. La communication externe de AZOOMAR

La communication externe de AZOOMAR s’appuie sur les médias tels
que internet et le téléphone pour se faire connaitre, faire connaitre ses
produits, accroitre son image et sa notoriété.

Tableau 3: Mediaş utilisés par AZOOMAR

Outils de Description Supports
communicatio
n
Internet Publication des articles nouveaux et anciens Www AZOOMAR.com
Répondre aux différentes questions posées par
les clients par rapport aux produits ou à
l’entreprise
Le téléphone Envoie des messages aux clients pour prendre WhatsApp, appel direct
ou confirmer les commandes des clients via le service orange ou
MTN.
Source : nos soins
II. LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL DE

AZOOMAR
AZOOMAR utilise quelques outils digitaux parmi tant d’autre pour sa
communication.
Tableau 4: matrice des outils utilisés

Outils de Description Support ou site
marketing

digital
Site web Mise DIGITAL des Www AZOOMAR.com
articles
Blog Non existant ………………………………….
Réseaux Facebook AZOOMAR shop

sociaux Publication des articles des
nouveaux articles et
republication des anciens
Publication des articles en
réduction, soldes.
Publication des évènements
tels que : spéciale back to
School, spéciale fêtes de noël.
Tiktok
Publications des vidéos pour
faire la publicité de
l’entreprise et des produits de
cette dernière.
Instagram :
Pour plus de visibilité et
augmenter sa notoriété.
LinkedIn, Snap Chat, Twitter
;
Absent
Sources : Nos soins

CHAPITRE III : ANALYSE CRITIQUE DE

L'ACTIVITÉ COMMUNICATIONELLE À
AZOOMAR, LES REMARQUES ET SUGGESTIONS
Pour conclure, nous constatons qu’après avoir abordé l’aspect du marketing

DIGITAL et en particulier à AZOOMAR, nous pouvons donc dire que la
forces des activités effectuées de cette entreprise nous accorde de présenter le
résumé critique de l’activité communicationnelle comme un point
Important pour son avenir et évolution. C’est ainsi que le marketing
digital trouve son caractère indispensable à AZOOMAR pour son marché.
Dans ce chapitre il s’agira de présenter notre point de vue critique des
activités communicationnelles à AZOOMAR d’une part et d’autre part, de
proposer des suggestions pouvant améliorer la qualité des services à
AZOOMAR.
En ce qui concerne la gestion, il n’existe de management qui soit
parfait. Ce qui signifie que le mode de gestion mis en place au sein de
l’entreprise dans le cadre de gestion de l’activité, il y’a toujours des
imperfections. Donc dans le cadre de ce troisième chapitre, nous allons au
préalable faire une analyse détaillée de la situation, avant de procéder à la
formation des propositions d’amélioration.
SECTION 1 : ANALYSE DIAGNOSTIQUE ET CRITIQUE

Durant notre stage à AZOOMAR, nous avons observé que la
communication en externe a eu une légère amélioration bien qu’elle rencontre
une énorme difficulté avec la communication DIGITAL . Elle ne s’appuie
pas que sur les outils du marketing pouvant l’aider à avoir une meilleure
communication à moindre cout et atteindre des cibles précieuses en peu de

temps. Parce que le site web et l’application ne permettent pas aux clients de
facilement avoir un accès visuel aux produits de l’entreprise par la lenteur de
l’ouvert et de l’exécutions des taches de ces derniers ; ce qui peut décourager
les clients et ainsi les clients peuvent penser que l’entreprise n’est pas fiable.
I. ANALYSE DETAILLE
Nous allons présenter AZOOMAR sous forme d’un tableau avec un bilan
diagnostic.
1. Analyse de la situation
Tableau 5 : Analyse de la situation
Point à examiner Caractéristiques
Annonceur : Année de création : 2019
AZOOMAR Localisation : Douala poste de police ancien 3e
Partenaire Fournisseurs chinois
Concurrents Africa shop, Jumia Cameroun.
Environnement Fermé
externe
Etat de communication Insuffisant
Nature de Commerciale
communication
Objectifs de la Accroitre les ventes
communication
Marché National
Cibles Le grand publique ; enfants, jeunes, adultes…etc.
Tableau 6 : analyse SWOT de AZOOMAR
Forces Faiblesses Opportunités Menaces

Société à responsabilité Une communication Marché très Concurrence

limitée insuffisante ouvert rude
Personnel qualifié Des publications il Possession Renvoie de
n’y a pas d’une grande certaine
d’information sur les variété de client commande
articles
Transparence La lenteur du site
web lors de son
ouvert et les produits
ne sont pas actualisés
Un bon environnement Sur les réseaux les
de travail pages de l’entreprise
ne sont pas animées
c’est-à-dire que mis à
part les publications
des articles il n’Ya
rien d’autre
Partenariat avec des Les difficultés à
fournisseurs passer les
internationaux commandes à parti de
l’application
Partenariat avec des Absence de bonne
agences de livraisons politique
tels que la commerciale
Source : nos soins

3. Le bilan diagnostic
Après cette analyse, nous constatons que AZOOMAR est une entreprise au
marché ouvert. Celle-ci dispose de plusieurs produits et d’un personnel assez

qualifié et compétent. Ses produits phares sont les montres et sa variété de

produits lui a valu une place sur le marché. Il est à noter que malgré ce succès,
elle n’est pas pointue sur la digital , et ne fait pas assez dans les hors
média. De plus, elle a une faible notoriété. Au vu de ses différents constats
fait en interne et en externe ; l’on se demande comment AZOOMAR dans un
futur proche peut émerger dans un marché si concurrentiel sans la mise sur
pied d’un bon marketing DIGITAL pour sa communication.
4. Problème à résoudre pour la communication

Le problème subsiste entre la volonté qu’a AZOOMAR de fidéliser ses
clients, d’accroitre sa notoriété et les outils utilisés pour le marketing digital.
Des lors, comment l’entreprise azoomar peut-elle accroitre sa notoriété et
fidélisé sa clientèle alors que les outils du marketing DIGITAL utilisés
sont insuffisants et inadéquats ?
II. CRITIQUES SUR L’ANALYSE D’AZOOMAR

Au terme de notre analyse et de notre parcours au sein de la structure
AZOOMAR nous avons pu constater comme les anomalies telles que :
L’insuffisance des ressources financières allouées pour le projet du E-
commerce.
Les coûts du site web variante d’un coût fixe qui dépend de la complexité
du site, quantité d’information, du nombre de pages, nombre de modules et
nombre de langue et coût variable (le référencement, entretien…
Manque d’information et d’expérience à propos de la façon d’intégrer le E-
commerce dans la stratégie de l’entreprise.
Cette phrase signifie qu'il y a un manque de connaissances et d'expérience
concernant la manière d'intégrer le commerce électronique (E-commerce)
dans une entreprise ou un projet. Cela peut se traduire par des difficultés à

mettre en place une plateforme de vente DIGITAL , à gérer les

transactions électroniques ou à promouvoir efficacement les produits ou
services DIGITAL.
1. Faible implication de la direction

Cette phrase signifie que la direction de l'entreprise ou du projet ne
s'implique pas suffisamment dans la mise en place ou le développement du
commerce électronique. Cela peut se traduire par un manque de soutien
financier, de ressources humaines dédiées, de stratégie claire ou de vision à
long terme pour le commerce électronique. Une faible implication de la
direction peut entraver la croissance et le succès du commerce DIGITAL
au sein de l'organisation.
2. Faible mobilisation des responsables de l’entreprise

Cette phrase fait référence au manque d'engagement et d'implication des
dirigeants et des cadres de l'entreprise dans la mise en œuvre ou le
développement de projets ou initiatives spécifiques, tels que le commerce
électronique. Une faible mobilisation des responsables peut se traduire par un
manque de soutien, de motivation, de leadership ou de ressources allouées à
ces projets, ce qui peut entraver leur succès et leur efficacité. Il est important
que les responsables de l'entreprise soient pleinement engagés et mobilisés
pour assurer le bon déroulement et la réussite des initiatives stratégiques
de l'entreprise.
SECTION II : REMARQUES ET SUGGESTIONS

En matière de gestion, toute étude dans une organisation, pour être utile
doit être assortie à des propositions d’améliorations. Ainsi, dans cette section,

nous allons faire des propositions d’amélioration pour un usage optimal des
outils du marketing digital pour AZOOMAR. Mais, nous évoquerons
quelques remarques au préalable.
I. REMARQUES
Durant notre séjour à AZOOMAR, nous avons constaté qu’il y’a un
manque de personnel ; il y’a une seule personne chargée de faire la
comptabilité, d’aller récupérer certains articles chez les fournisseurs locaux et
aussi chargé de faires les livraisons. Ceci est un gros handicap pour
l’entreprise.
En outre, les pages sociales de l’entreprise sont inanimées c’est-à-dire
qu’il n’a que les articles publiés avec leur prix ni plus ni moins. Du coup elles
ne sont pas attirantes et les visiteurs ne chercheront pas à s’attarder sur celle-
ci.
Aussi les articles qui reviennent soit parce que les articles livrés sont petits
soit grands, et il n’y a parfois plus la possibilité de revendre ses produits, ils
restent là au magasin. Et c’est donc une perte pour l’entreprise.
Nous avons également des plaintes de la part des clients à la qualité de
certains produits ou par rapport à la lenteur du service de livraison.
II. SUGGESTIONS
Elles constituent l’ensemble des idées et options émises à l’endroit d’une
entreprise pour mieux s’intéresser et maintenir son rang sur le marché.
Comme suggestion pour pallier à ses insuffisances suscitées nous pouvons
observer le tableau suivant :
Tableau 7: Synthétique de suggestion

SUGGESTIONS OBJECTIFS
Mettre sur pied un Ceci permettra à AZOOMAR de mieux planifier
calendrier semestriel ou ses actions de communication et de marketing.
annuel de
communication
Être plus présent sur les L’entreprise peut par exemple organiser des jeux
réseaux sociaux tels que concours et des tirages au sort pour les abonnées
Facebook, Tiktok, de la page ce qui permettra aux abonnées de
Instagram et aussi créer participer mais aussi obligerons ceux qui
un compte Snapchat voudrons participer à ces activités de s’abonner
sur les différents pages.
Poser des questions ou des énigmes pour susciter
la curiosité des clients et les pousser à participer.
Il existe une interconnexion entre ces différents
réseaux sociaux. La présence d’un lien sur la page
Facebook qui mène directement le client sur le
compte Instagram (l’image est l’arme la plus
puissant sur les réseaux) ; un lien sur Instagram
qui mène à Tiktok et la présence sur Tiktok qui
mène à Snapchat et You Tube.
Concevoir des montages Ceci permettra d’enrichir d’avantage les
vidéo des attractifs pour contenues DIGITAL , en donnant les
Présenter les articles sur informations sur les produits (taille, matière, les
Tiktok et sur les autres différentes couleurs…). Aussi des vidéos pour
réseaux sociaux conseils vestimentaire afin d’attirer plus visiteurs
et potentiels clients.

Se doter d’un matériel Cette action permettra d’avoir des vidéos et

adéquat pour réaliser des photos de hautes qualités.
vidéos et images à
chaque évènement tels
que les périodes de noël,
de nouvel an, de paque…
Travailler avec des Très tendances en marketing digital , travailler
infuseurs, micro en collaboration avec des influenceurs ou même
influenceur, blogueurs. des micro-influenceurs du moment permet
d’attirer plus de client et stimuler leur curiosité
envers l’entreprise. -
Un avec des bloggeurs aura pour mission de
donner la possibilité à ces derniers de faire des
analyses et mieux réaliser des ventes par
affiliation.
La création d’un service Ce service permettra au client de faire de
de conseil DIGITAL meilleurs choix.
sur pour les appareils
électro-ménagers.
Source : nos soins

1. Proposition d’outils judicieux pour la communication de

l’entreprise
Tableau 8 : Justification des choix de médias.
OUTILS JUSTIFICATIONS
Facebook Il y’a plus d’un milliard et demi d’utilisateur ; et 80% de nos cibles voir
plus y passent la plupart de leur temps.
Facebook La capacité de ciblage permet de définir son audience de manière très
Ads précise pour assurer un retour sur investissement maximal.
Tiktok C’est le réseau social numéro 1 à ne pas négliger et dont la tranche d’âge
adulte évolue constamment et est très réactives, avec plus d’un milliard de
millions d’abonnés.
Instagram Aujourd’hui il est classé 2ème parmi les réseaux sociaux les plus utilisés, et
compte plus d’un milliard et demi d’utilisateurs. On pourrait résumer son
utilisation par cette phrase (parce qu’une photo vaut mille mots).
Site web La mise à jour est simple et peu couteuse. Aussi c’est une source
d’informations illimitées lorsque celui-ci est bien conçut.
Blog Il permettra de renforcer l’image de l’entreprise et les liens avec les
clients ; les lecteurs se sentirons plus proche de l’entreprise.
Publicité Google est le moteur de recherche le plus populaire, il est démontré que
Google 94% des internautes passent par lui pour leur recherche sur la toile.
La publicité google AdWords devient donc un outil très important pour
votre référencement.
Il permet de se démarquer face à la concurrence et permet un ciblage
précis.
Source : nos soins
En somme, il était question pour nous dans ce chapitre d’aborder d’un point
de vue critique la pratique de l’activité communicationnelle à AZOOMAR, et
aussi de son marketing digital . Nous avons également constaté quelques

insuffisances jouant en sa défaveur et nous y avons apporté quelques solutions

suggestives dans le but d’assurer la pérennité de AZOOMAR.

CONCLUSION GÉNÉRALE
Le stage effectué pendant la période de deux mois nous a permis de

comprendre de quelle façon AZOOMAR peut utiliser une communication à la
fois traditionnelle et moderne et quels buts l’entreprise peut poursuivre en se
basant plus sur le digital pour augmenter sa visibilité et se rapprocher un
peu plus des clients actuels et de se faire connaitre par de nouveaux potentiels
clients d’où le thème : « l’influence du marketing digital sur la
communication d’une entreprise de E-commerce : cas de AZOOMAR » nous
a donné la possibilité d’en savoir plus sur le commerce DIGITAL au
Cameroun, son problème majeur résident dans la difficulté à se démarquer sur
sur les réseaux sociaux. Pour mener à bien notre sujet, il a été question pour
nous tout d’abord d’étudier les moyens de communication interne et externe
d’AZOOMAR en mentionnant tous les médias qu’elle utilise et leurs outils.
Ensuite nous avons parlé du marketing DIGITAL ou digital dans sa
généralité, et avons proposé de nouveaux outils digitaux tendances du
moment tels que Tiktok, Instagram, les blogs et des stratégies que l’entreprise
devra utiliser. Et enfin nous avons fait des suggestions pour l’amélioration des
réseaux sociaux qu’elle utilise déjà à l’exemple de Facebook, You Tube,
Instagram, Site web et avons donc proposé certaines solutions pour résoudre
ses problèmes.

RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
OUVRAGES
Claire Gallic, Rémy Marrone. Année : 2020 ; Pages : 480 ; Collection : Hors
collection ; Éditeur : Dunod
Aurélie Moulin. Le guide Instagram : déployer une stratégie marketing
gagnante pour booster son business sur Instagram. 1er Edition. 4,5 4,5 sur 5
étoiles; Pages 243.
COURS :
Cours de e-commerce avec Mr. ATOUNDEM William : Année Académique
2022-2023
Cours de communication avec Mr. BILONG NGOHOT Benoit : Année
Académique 2023-2024
SITE WEB
https://www.cairn.info/l-inbound-marketing--9782100745951.htm ;
consulter Le 15 Mars 2024 à 15h40
https://www.amazon.fr/marketing- digital
-pour-Nuls-notions/dp/2412047685; 18 Mars 2024 16h01
https://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/le-marketing- digital -a-l-ere-
de-l-ia-et-du-web3-9782311626 483/; consulter 21 Mars 2024 17h13

ANNEXES
TABLE DES MATIERES
DEDICACE........................................................................................................i
REMERCIEMENTS.........................................................................................ii
SOMMAIRE....................................................................................................iii
LISTE DES TABLEAUX................................................................................iv
SIGLES ET ABREVIATIONS.........................................................................v
AVANT-PROPOS...........................................................................................vi
RESUME.........................................................................................................xv
ABSTRACT...................................................................................................xvi
INTRODUCTION.............................................................................................1
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET LE
DEROULEMENT DE STAGEPRISE ET LE DEROULEMENT DE STAGE
...........................................................................................................................2
SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE AZOOMAR...........2
I. HISTORIQUE.......................................................................................2
II. OBJECTIFS.......................................................................................3
1. LES SEGMENTS DE MARCHÉ D'AZOOMAR..........................3
a. HOME SELLER.............................................................................3
b. STREET SELLER..........................................................................3
c. MARKET SELLER........................................................................3

d. ENTREPRISE /ONG......................................................................4
e. LES PROFESSIONS LIBÉRALES...............................................4
III. ACTIVITES, PRODUITS ET SERVICES FOURNIS PAR
AZOOMAR................................................................................................4
1. LES ACTIVITES...........................................................................5
2. LES PRODUITS...............................................................................5
3. LES SERVICES D'AZOOMAR.......................................................5
a. AZOOM MY PLACE.......................................................................5
b. AZOOM MARKET..........................................................................6
c. AZOOM COMMUNICATION........................................................6
d. AZOOM LEARNING......................................................................6
e. AZOOM TRADING.........................................................................6
f. AZOOM WORLD.............................................................................6
g. WORD EXPO...................................................................................7
V. STRUCTURATION ET FONCTIONNEMENT D'AZOOMAR.....7
VI. LES DIFFERENTES RESSOURCES D’AZOOMAR.....................9
1. Les Ressources Financières............................................................9
2. Les Ressources Humaines..............................................................9
3. Les Ressources Matérielles............................................................9
4. Les Concurrents D'azoomar...........................................................9
SECTION II : DEROULEMENT DU STAGE...........................................10
I. PRESENTATION DU SERVICE D’ACCUEIL................................10
A. ACTIVITES DE STAGE ET CHRONOGRAMME DES
ACTIVITES........................................................................................10
II. APPORT DU STAGE.....................................................................14
1. Les difficultés rencontrées............................................................15
2. Justification du thème...................................................................15

CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DU MARKETING DIGITAL

D'AZOOMAR SARL : GÉNÉRALITÉS ET PRATIQUES...........................17
SECTION I : GENERALITE SUR LE MARKETING DIGITAL............17
I. HISTORIQUE ET EVOLUTION DU MARKETING DIGITAL....17
1. Historique.....................................................................................17
2. Evolution : le marketing en permanente progression...................18
II. LES FORMES DE MARKETING DIGITAL.................................18
1. Marketing de contenu...................................................................18
2. Search engine marketing..............................................................19
3. Publicité d’affichage.....................................................................20
4. Marketing mobile.........................................................................21
5. Marketing de réseaux sociaux......................................................22
6. Marketing d’email........................................................................23
7. Marketing d’affiliation.................................................................23
8. Marketing vidéo............................................................................24
III. LES LEVIERS DE PERFORMANCE DE MARKETING
DIGITAL..................................................................................................25
1. LES METHODES DU MARKETING DIGITAL.....................25
IV. LES OBJECTIFS DU MARKETING DIGITAL.........................28
V. LES AVANTAGES DU MARKETING DIGITAL POUR UNE
ENTREPRISE...........................................................................................29
COMMUNICATION DE AZOOMAR.......................................................30
I. ANALYSE DES OUTILS DE LA COMMUNICATION ET DU
MARKETING DIGITAL DE AZOOMAR.......................................30
1. La communication interne de AZOOMAR..................................30
2. La communication externe de AZOOMAR.................................30

CHAPITRE III : ANALYSE CRITIQUE DE L'ACTIVITÉ

COMMUNICATIONELLE À AZOOMAR, LES REMARQUES ET
SUGGESTIONS..............................................................................................33
SECTION 1 : ANALYSE DIAGNOSTIQUE ET CRITIQUE....................33
I. ANALYSE DETAILLE......................................................................34
1. Analyse de la situation..................................................................34
2. Analyse SWOT de la situation.....................................................34
3. Le bilan diagnostic.......................................................................36
4. Problème à résoudre pour la communication...............................36
II. CRITIQUES SUR L’ANALYSE D’AZOOMAR...........................36
1. Faible implication de la direction.................................................37
2. Faible mobilisation des responsables de l’entreprise...................37
SECTION II : REMARQUES ET SUGGESTIONS...................................38
I. REMARQUES....................................................................................38
1. Proposition d’outils judicieux pour la communication de
l’entreprise...........................................................................................41
CONCLUSION GÉNÉRALE.........................................................................43
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES........................................................44
ANNEXES......................................................................................................45
TABLE DES MATIERES..............................................................................46

Rapport de Stage Oumarou Djibrine

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Rapport de Stage Oumarou Djibrine

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

INFLUENCE DU MARKETING DIGITAL SUR LA COMMUNICATION D’UNE

ENTREPRISE DE E-COMMERCE : CAS D’AZOOMAR

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE i

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE ii

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE iii

Tableau 1: Fiche identification de l’entreprise...............................................................7

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE iv

AZOOMAR: Africa Zoom Market

SARL : Société A Responsabilité Limitée

SEO: Search Engine Optimization

SEA: Search Engine Advertising

SMO: Social Media Optimization

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE v

Dans le but de d’assurer un développement durable et de fournir aux entreprises

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE vi

 Génie Bois-Menuiserie Ébénisterie (MEB)

 Licences Professionnelles industrielles et Technologiques en

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE vii

 Génie Mécanique et Productique

 Master Professionnel industriel en partenariat avec l’université de Dschang

 Master Professionnel industriel en partenariat avec L’École Nationale

II. L’Institut de Commerce et d’Ingénierie d’Affaires (ICIA), pôle

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE viii

 Licences Professionnelles commerciales et de Gestion en partenariat avec

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE ix

 Marketing Manager Opérationnel

 Executive Programme en partenariat avec l’Université de Douala,

III. L’Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale (3IAC) qui

 Cycle des TIC en partenariat avec CCNB-DIEPPE du Canada :

 MASTER EUROPEEN en partenariat avec 3IL-Limoges en

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE x

 Management des solutions digitales et data

 CYCLE INGENIEUR Informaticien en partenariat avec 3IL- Limoges en

 Cycle des Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles d’Ingénieurs (CP)

 Licence Sciences Techniques en partenariat le Mans Université- France:

 Licence Professionnelle en Santé en partenariat avec l’université de

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xi

 Radiologie et Imagerie Médicale (RIM)

 CYCLE INGENIEUR du réseau Polytech en France

V. La School of Engineering and Applied Sciences (SEAS) orientée vers

 Bachelor of Technology en partenariat avec l’université de Buéa

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xii

 Automation & Control

 Bachelor of Engineering en partenariat avec l’université de Buéa

 Bachelor in Health Sciences en partenariat avec l’université de Buéa

 Bachelor in Business and Management en partenariat avec l’université de

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xiii

 Bachelor of Agriculture en partenariat avec l’université de Buéa

 Master of Management Science en partenariat avec l’université de Buéa

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xiv

Le marketing DIGITAL est l’utilisation des canaux digitaux pour conquérir et

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xv

Online marketing is the use of digital channels to attract and retain

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE xvi

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE 1

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET

Dans ce premier chapitre, nous présenterons brièvement l'entreprise en

SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE AZOOMAR

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE 2

1. LES SEGMENTS DE MARCHÉ D'AZOOMAR

Rédigé et Présenté par OUMAROU DJIBRINE 3

évolutive.WWW.AZOOMAR.COM est le lieu par excellence où tous les

e. LES PROFESSIONS LIBÉRALES