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DEDICACE :
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REMERCIEMENT :
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SOMMAIRE :
Section 3 : Le questionnaire……………………………………………………………….……………38
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INTRODUCTION GENERAL :
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Introduction de chapitre :
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SECTION 1 : Présentation de l’ONCF :
I. Historique de l’ONCF :
II. L’organisation de l’ONCF :
A compter du 1er Juillet 2009, une nouvelle organisation de l’office a été mise
en place dans l'objectif de :
• Répondre de manière plus efficace aux attentes du client ;
• Accompagner le développement des activités voyageurs et Fret (transport de
tous types de marchandises) ;
• Relever le défi de concrétisation des grands projets inscrits au plan
d'investissement notamment celui des lignes à grande vitesse.
• Train à grande vitesse et le RER pour l'activité voyageurs ;
• Introduction sur le marché d’une offre logistique intégrée pour l'activité fret ;
• Création d'espaces de vie et d'espaces d'affaires permettant de mieux valoriser
notre patrimoine.
Activité fret : l'O.N.C. F Suvre dans le sens de consolider ce créneau sur les axes
porteurs et dans les marchés traditionnellement acquis au rail, mais surtout de
drainer de nouveaux segments moyennant des offres de service attractives et
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présentant des avantages indéniables pour le client. C'est dans ce sens que l’Office
développe des actions de massification du trafic permettant de réaliser des
économies conséquentes, des services complets et de "porte à porte" évitant les
ruptures de charge et délivrant les clients des tracasseries logistiques...
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c. Sur le plan technique :
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III. La fiche signalétique de l’ONCF :
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IV. L’organigramme de l’ONCF :
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1. Les pôles de l’ONCF :
Les principes fondamentaux de la nouvelle organisation reposent sur la mise
en place de 6 pôles soutenus dans leurs missions par quatre directions supports.
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(l’Etablissement Maintenance Industrielle MEKNES), voici l’organigramme de ce
pôle :
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2. L’organigramme de l’établissement maintenance
industrielle MEKNES :
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➢ Le Service Ingénierie et Performance : est un département
qui participe aux travaux d'ingénierie sur le matériel roulant et les installations
fixes, et qui assure la performance et la fiabilité du matériel roulant.
coordination entre les stratégies des différents pôles de l'ONCF, tels que le Pôle
Matériel, le Pôle Infrastructure et Circulation, le Pôle Fret et Logistique, et le
Pôle Services.
➢ Le support QSSE : est assuré par le Chef de Département QSSE, qui est
responsable du pilotage de la qualité, de la sécurité, de la santé et de
l'environnement au niveau du Pôle Matériel de l'ONCF.
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❖ Les missions d’un contrôleur de gestion ;
✓ Assurer le reporting ;
✓ Calculer les indicateurs de gestion ;
✓ Etablir les bilans par activité ;
✓ Faire des études ponctuelles liées au contrôle de gestion ;
✓ Participer à l’animation du contrôle de gestion de l’entreprise ;
✓ Préparer les budgets et les tableaux de bord.
La GRH (Gestion des Ressources Humaines) est une fonction à part entière
dans l’entreprise, qui est nécessaire à sa compétitivité et qui a été reconnue comme
telle.
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❖ Les missions d’un responsable RH :
✓ La coordination de toutes les activités liées aux projets RH,
✓ Le pilotage du développement RH,
✓ La participation à la définition de la stratégie RH,
✓ Le conseil et l'accompagnement des exécutions et des managers,
✓ La mise en place et le pilotage des processus RH,
✓ La gestion des relations sociales,
✓ La gestion des carrières et des compétences,
✓ La gestion de la paie et des avantages sociaux.
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SECTION 2 : Les taches effectuées :
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systèmes informatiques de l'ONCF. Et la gestion des documents administratifs
liés aux stages, tels que les conventions de stage, les demandes de stage, et le
CV.
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Introduction de chapitre :
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SECTION 1 : Principes théoriques :
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2. L’importance de la formation dans une
entreprise :
La formation professionnelle est importante pour une entreprise pour
plusieurs raisons :
✓ Maintien de la performance de l'entreprise ;
✓ Adaptation aux changements ;
✓ Fidélisation des employés ;
✓ Réduction des risques d'erreur ;
✓ Amélioration de la publicité de l'entreprise ;
✓ Épanouissement des employés ;
✓ Meilleure accueil des employés ;
✓ Mise à niveau des connaissances…
3. Le plan de formation :
❖ L’identification des besoins :
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❖ L’ingénierie pédagogique :
L’ingénierie en formation a pour objectif de définir le dispositif pédagogique
qui permet aux apprenants d’acquérir les compétences visées. La conception de la
formation tient compte des différentes contraintes liées à la nature des
compétences à acquérir (connaissances techniques, savoir-faire ou compétences
comportementales), aux capacités d’apprentissage des individus (afin par exemple
d’éviter les cours magistraux pour les salariés autodidactes ou mobiliser la capacité
d’abstraction des diplômés de l’enseignement supérieur), aux exigences de la
production (période de fort ou de faible niveau d’activité), aux capacités du service
de formation et aux limites budgétaires de l’entreprise.
❖ La planification :
Dès lors que les besoins ont été identifiés et que les modalités
d’apprentissage ont été définies, l’enjeu pour un service de formation consiste à
planifier les actions de formation. Il s’agit de coordonner les disponibilités des
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apprenants avec les contraintes de l’action de formation. L’objectif est de savoir qui
sera formé, où et quand.
Une comptabilité qui impute les coûts de formation sur les entités qui
emploient les formés plutôt que sur le service formation est un facteur qui réduit
l’absentéisme. En effet, un manager n’annulera la présence d’un de ses
collaborateurs à une action de formation que pour des raisons justifiées car le coût
sera imputé sur son budget même en cas d’absence de son collaborateur à la
formation. Inversement, si le coût de la formation est imputé sur une autre entité,
alors le manager opérationnel ne supporte pas le coût financier d’une annulation
de la participation d’un de ses collaborateurs. Ainsi l’imputation des coûts de
formation influence le comportement des managers.
Cette coordination peut également être plus flexible par une forme de
décentralisation des inscriptions en formation. Par exemple, à la Société Générale,
les salariés se voient assignés des objectifs de formation en bureautique. La banque
a créé un libre-service de formation en bureautique avec des modules d’une demi-
journée. Les salariés s’inscrivent en formation selon leurs disponibilités et cela
peut se faire dans des délais très courts (du jour au lendemain).
Enfin, lorsque cela est prévu par la législation, la planification de la formation doit
prévoir la soumission du plan de formation aux représentants des salariés.
❖ La mise en œuvre :
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La mise en œuvre de la formation correspond à la dimension administrative
et pratique de l’action de formation. Il s’agit pour le service formation de gérer la
dimension logistique en s’assurant que les individus sont bien convoqués à la
formation, que les aspects liés au transport et à l’hébergement des apprenants et
des formateurs sont pris en compte et que l’infrastructure nécessaire à la formation
est adéquate et réponde aux besoins du formateur (taille de la salle, siège, outils
informatiques, matériel pédagogique, connexion Internet).
❖ L’évaluation :
L’évaluation suppose la mesure. Il convient de ce fait de définir des objectifs
pédagogiques mesurables lors de la phase d’ingénierie pédagogique.
L’objectif de la formation est d’accroître la valeur d’usage des individus, c’est-
à-dire de les rendre plus productifs par l’acquisition de connaissances ou
l’apprentissage de nouveaux comportements. L’évaluation doit mesurer les
connaissances acquises, l’évolution des comportements ou l’amélioration des
résultats induit par la formation.
Il existe quatre niveaux d’évaluation d’une action de formation :
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✓ L’évaluation de la formation par les formés. Cette évaluation « à
chaud » par les apprenants doit être interprétée avec prudence car la
satisfaction des participants ne constitue pas nécessairement un critère de
réussite pédagogique. Une formation exigeante, la remise en cause de schémas
de représentation ou des méthodes pédagogiques innovantes peuvent
entraîner des résistances de la part des formés.
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réparations se sont améliorées. Si la formation porte sur des techniques de
vente, il convient d’évaluer l’accroissement du chiffre d’affaires du formé.
L’évaluation de l’impact sur les résultats permet de mesurer l’impact de la
formation et, dans certains cas, de construire le modèle économique de l’action
de formation en mesurant ses coûts et ses bénéfices. Cette évaluation est du
ressort du manager ou du service de formation et doit être effectuée plusieurs
semaines, voire plusieurs mois après la formation.
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➢ Les difficultés d'apprentissage : Les difficultés d'apprentissage
peuvent être liées à la concentration, au temps de formation, à la
compréhension orale et à la pratique. Pour résoudre ce problème, il est possible
de proposer des formations qui répondent aux personnalités de chacun et
d'organiser des mises en pratique.
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SECTION 2 : Etude de cas « la
formation au sein de l’ONCF » :
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II. Le plan de formation au sein de l’ONCF :
1. La budgétisation de N+1 :
✓ La détermination des nombres des fonctions et des postes de chaque fonction
pour citer le nombre des formations demandé.
✓ La Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences « GPEC » : c’est-à-dire
faire une étude pour découvrir qui sera à la retraite ou bien qui sera recruter.
✓ Déterminer le nombre des collaborateurs avec un nombre important des
années d’expérience : par exemple l’annulation des formations basiques pour
les anciens employés.
✓ Evitation de la redondance des formations.
✓ Soit l’externalisation soit l’internalisation des formations : c’est pour savoir le
nombre des formations liés à la sécurité et les non liés.
✓ Prévision de l’intégration des nouvelles technologies.
Tous ces étapes c’est pour déterminer le nombre des formations de N+1 et le
budget qui va les couvrir.
La formation dans l’ONCF est divisée en deux types. Les premiers types, sont
les formations de développement personnel où l’ONCF fait des conventions avec
des cabinets externes de coaching et développement personnel pour les directeurs
et les collaborateurs qui ont bénéficié d’une promotion. Les deuxièmes types sont
les formations techniques, suivant les étapes ci-après du plan de formation.
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3. Désignation des animateurs :
L’ONCF doit vérifier toujours la capacité d’encadrement des animateurs,
c’est-à-dire, il doit être pris en compte les années d’expériences, les diplômes, et
sans oublier la spécialité.
4. Spécification :
C’est un processus complexe qui vise à garantir la qualité de la formation
dispensée à ses employés. Cette spécification se fait selon deux divisions.
Premièrement, chaque chef qui vont choisir les employés qui vont former des
formations non liées à la sécurité à travers une cartographie. Deuxièmement, le
choix des employés qui vont former des formations liées à la sécurité est selon les
procédures de gestion d’habilitation aux fonctions de sécurités. Ces procédures
sont :
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Formation 10 3,5 XO
Formation 14 11,5 XR XO
Formation 15 4,5 XO
Formation 4,5 XO
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Formation 16 4,5 XO
Formation 17 6 XO
Formation 18 13,5 XO
Formation 19 4,5 XO
Formation 20 4,5 XO
Formation 21 4,5 XR XR
XO : formation obligatoire
XR : formation recommandée
Tableau 1 : Procédure de gestion des habilitations :
✓ Les contrôles (KN) QSSE : c’est une méthode au sein de l’ONCF pour
vérifier les employés qui vont être former leurs performances à travers un
contrôle.
5. Approbation :
C’est une étape importante pour s'assurer que la formation est pertinente,
de qualité et de la centralisation de tous les besoins exprimer par l'entreprise et par
ses employés.
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6. Planification selon les besoins valider :
Cette planification peut inclure la détermination des ressources nécessaires,
la planification du calendrier de la formation, la sélection des méthodes
pédagogiques et l'élaboration des supports de formation.
7. La mise en place :
La mise en place peut inclure la communication de la formation,
l'organisation du matérielle, la sélection et la formation des formateurs et la
dispensation de la formation.
8. L’évaluation :
C’est une étape importante pour mesurer l'efficacité de la formation dans
l'ONCF et pour identifier les améliorations possibles pour les formations futures.
L’évaluation des formations liés à la sécurité se fait dans le KN, et l’évaluation des
formations non liés à la sécurité se fait dans les centres de formation ou bien à
travers un questionnaire envoyer par email.
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➢ Spécification des taches : Dans l’ONCF, il existe plusieurs spécialités,
alors on est besoins de nombreux centres de formation.
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SECTION 3 : Le questionnaire :
1. Etes-vous ?
➢ Commentaire :
37
➢ Commentaire :
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3. Avez-vous suivi une formation dispensée par l'ONCF au cours des 12
derniers mois ?
➢ Commentaire :
Depuis le graphique, nous trouvons que 71,4% des employés ont suivi une
formation dispensée par l'ONCF au cours des 12 derniers mois, et 28,6% non.
➢ Commentaire :
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Nous pouvons remarquer différentes opinions pour la qualité de la
formation qu’ils ont reçu.
➢ Commentaire :
D’après ce graphique nous pouvons voir que la majorité des employés qui
sont suivis une formation dans les derniers 12 mois les ont aidé partiellement
leurs compétences professionnelles.
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6. Avez-vous déjà bénéficié d'un programme de développement
professionnel (PDP) à l'ONCF ?
➢ Commentaire :
➢ Commentaire :
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75% des employés qui ont suivi une formation de PDP ont trouvés qu’elle été
utile pour leurs développements professionnels, et 25% trouvent qu’il n’est pas
utile.
➢ Commentaire :
D’après le graphique, nous remarquons que seulement 19% qui ont des
propositions pour améliorer le PDP.
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10. Pensez-vous que l'ONCF devrait offrir plus d'opportunités de
formation pour les employés ?
➢ Commentaire :
Nous pouvons remarquer depuis notre premier regard que les 14 employés
pensent absolument que l'ONCF devrait offrir plus d'opportunités de formation
pour les employés, il y a qui ont cette idée mais dans une certaine mesure « 6
employés », et un seul employé qui a dit « non, pas vraiment ».
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11. Si oui, quels types de formation aimeriez-vous recevoir de l'ONCF ?
➢ Commentaire :
D’après ce graphique nous constatons que 36,1% des employés aimeront les
formations en gestion, 28,6% préfèreront les formations techniques, 14,3% des
employés aimeront les formations en leadership et en communication, et
finalement, un seul employé qui préférerai les nouvelles technologies.
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➢ Commentaire :
Nous pouvons voir que 38,1% des employés pensent que l’organisation des
sessions d’information plus fréquentes qui peut améliorer la communication et la
promotion de PDP, 23,8% des employés proposent l’utilisation des canaux de
communications plus efficaces et l’offre des incitations pour encourager la
participation pour l’amélioration de PDP, et 14,3% des employés croient que
l’implication davantage les employés dans la planification des programmes pour
l’amélioration de PDP.
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➢ Commentaire :
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CONCLUSION GENERAL :
Pour conclure, le stage que j’ai passé à l’ONCF, il m’a permis d’acquérir des
nouvelles techniques, surtout dans le service GRH, et ça par les taches que j’ai
effectuées, j’ai été occupé par des taches toutes très intéressantes.
Au cours de ce stage j’ai appris les apports que j’ai tirés de cette expérience
professionnelle peuvent être regroupé auteur de trois idées principales : la
nécessité de responsabilité, le sens de l’organisation, et le travail en équipe.
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REFERENCES
BILIOGRAPHIQUES :
• https://www.oncf.ma/fr/
• https://fr.wikipedia.org/wiki/Office_national_des_chemins_de_fer
• http://www.equipement.gov.ma/ferroviaire/Strategie/Pages/Cadre-et-
programme-d-action-ONCF.aspx
• https://www.studocu.com/row/document/ecole-nationale-de-commerce-
et-de-gestion-de-tanger/rapport-de-stage/rapport-de-stagepptx-
4/31455085
• https://www.linternaute.fr/dictionnaire/fr/definition/sncf/
• https://www.studocu.com/row/document/universite-cadi-
ayyad/comptabilite-analytique/rs-methodologie-de-l-audit-interne-cas-
oncf/32122193
• https://studylibfr.com/doc/10035786/rapport-de-stage-%C3%A0-l-oncf-
casa-port
• https://dokumen.tips/documents/rapport-de-stage-de-fin-d-etudes-
oncf.html?page=3
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Table des matières :
DEDICACE : 2
REMERCIEMENT : 3
SOMMAIRE : 4
INTRODUCTION GENERAL : 5
21
49
5. Approbation : 34
6. Planification selon les besoins valider : 35
7. La mise en place : 35
8. L’évaluation : 35
III. Les problèmes liés à la formation au sein de l’ONCF : 35
SECTION 3 : Le questionnaire : 37
I. Questionnaire destiné aux employés de l’EMIM : 37
II. Conclusion sur le questionnaire : 46
CONCLUSION GENERAL : 47
REFERENCES BILIOGRAPHIQUES : 48
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ANNEXE 1 : Listes des stagiaires :
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ANNEXE 2 : Le reliquat :
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