Rapport de stage

Les ateliers Design Thinking

Ingénierie de formation et ingénierie
pédagogique (IFIP)

Du 16 juin 2021 au 09 juillet 2021

Créé par Frédéric LAZARO

Promotion FC50 - 2021

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

Remerciements

Tout d'abord, je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à ma tutrice, Leslie Matté,
dirigeante de l’entreprise Intuitive World, pour son accueil, le temps passé ensemble, ses
conseils avisés, son expertise et son professionnalisme. Grâce à sa confiance, j’ai pu
m’accomplir totalement dans mes missions et ces 3 semaines et demie furent un terrain de jeu
exceptionnel pour mettre en application toute la théorie acquise durant les deux premiers mois
de formation au sein de SIPCA.
Nous avons travaillé main dans la main avec une efficience permanente et avons vécu un
mutuel « apprendre à apprendre » exceptionnel.

Merci à l’équipe SIPCA, pour leurs conseils, leur disponibilité, leur écoute et leur sérieux depuis
le début de la formation.

Un grand merci à Agnès Coulier, pour ses nombreuses recommandations et son écoute
bienveillante depuis le premier jour de cette merveilleuse aventure.

Je salue également mes 15 compagnons de route, sans eux rien ne serait pareil.

Je remercie toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport
de stage : mon épouse Christine Lazaro et mes compères de route de la FC50.

Enfin, je remercie mes proches, et tout particulièrement mon épouse, pour leur compréhension,
leur soutien, et leurs conseils bienveillants, moteurs de ma détermination et de ma volonté de
réussir ce projet ambitieux.

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

Sommaire

Page de garde p1

Remerciements p2

Sommaire p3

Le contexte p4

Diagnostic, problématiques et préconisations p5

Le dispositif de formation p6

L’action de formation, la stratégie pédagogique p7

La conception du 1er module E-learning p8

Synthèse du stage p11

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

Le contexte
Nous sommes le mercredi 16 juin 2021 je commence mon 1er stage, dans le cadre de ma
formation de formateur-consultant, au sein de l’entreprise Intuitive World.

L’entreprise est spécialisée dans le conseil et l’ergonomie d’interface depuis 14 ans.

Au cours de ces 14 années, la société Intuitive World s’est spécialisée sur 3 cœurs de métiers :
l’Ergonomie, le Design et le Design Thinking.
Leslie Matté, dirigeante et principale membre de l’entreprise, propose ses services en
profession libérale à toutes formes d’entreprises : start-up, TPE, PME et aussi des grands
comptes. Selon chaque projet clients, elle propose ses services seule ou accompagnée d’une
équipe d’experts sur-mesure, pour répondre aux besoins de ses clients.
Les services vendus par l'entreprise sont basés sur un business model axé sur la vente de
jours de prestation de conseils.
Modèle qui trouve aujourd’hui ses limites et ses faiblesses : plafonné aux nombre de jours
vendus, plafonné au TJH (taux journalier par homme) et au positionnement du marché qui a
largement évolué.

Cependant, elle travaille sur un domaine métier qui reste encore, aujourd’hui, avant-gardiste.
Elle a, durant ces années, œuvré pour expliquer et pour faire prendre conscience aux
entreprises du digital de l'intérêt de son domaine d’activité, et surtout de la valeur ajoutée
associée. Notamment cela se traduit par donner beaucoup de cours à l'université et dans des
écoles privés, pour faire rentrer les 3 cœurs de métiers par la petite porte.
Dans chacun des projets, dans chaque partenariat vécu, elle a toujours consacré un temps
important à initier le client à toutes ces méthodes. Il se retrouve, in fine, toujours convaincu,
satisfait et bénéficie vraiment des apports et de la richesse de ces accélérateurs de la pensée
humaine.

Cela dit, si aujourd’hui l’UX design et le Design Thinking trouvent un succès avéré et ne sont
plus remis en question par les entreprises, l'ambition portée depuis quelques années
maintenant par Intuitive World est de former ces entreprises et les rendre autonomes sur le
sujet de formation qui est la demande de Leslie Matté lors de ce stage, à savoir :
« la conception et l’animation d’ateliers de Design Thinking en présentiel et en ligne ».

La littérature d’aujourd’hui sur les ateliers Design Thinking, propose certes des éléments
théoriques sur la composition d’un atelier et de nombreuses bibliothèques de jeux d’agitation
des idées, mais rien à propos des réelles difficultés terrain dans un contexte français
d’entreprises encore en digitalisation.

Un constat sur le marché actuel du Design Thinking, qui ayant le vent en poupe, propose
beaucoup de littérature, de MOOC, de webinar, etc… Tous traitent de la démarche globale du
Design Thinking mais aucun n’aborde l’unique brique, pourtant riche, importante, puissante et
intéressante qui est « la conception et l’animation d’ateliers créatifs ».
Nous reviendrons ultérieurement sur l’intérêt premier de cette niche commerciale.

L’enjeu principal donc, si Intuitive World ne se diversifie pas au profit d’une digitalisation
conséquente sur la niche commerciale choisie, c’est la pérennité de son activité.
Etre arrivé à prêt de 15 ans de pratique sous forme de consulting et vente de journée de
conseils, la question se pose de la viabilité sur les 15 prochaines années.
Quid d’un consultant avec 20 ans d'expérience qui se retrouve à vendre ses journées de
conseils face à des jeunes loups beaucoup plus efficaces et rentables.
4

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

Diagnostic, problématiques et préconisations
Après de nombreuses discussions, des échanges sur les préoccupations et les enjeux de
pérennité, j’ai donc mené mon analyse et j’en suis arrivé aux préconisations suivantes :

Le business model actuel est à réétudier dans sa globalité.

Son idée et sa volonté de basculer son activité en centre de formation, mais en privilégiant la
digitalisation de ces contenus, serait la bonne solution. D’autant plus qu’il existe aujourd’hui un
manque en formation digitale dans cette niche commerciale des « ateliers Design Thinking ».

Pour la pérennité de sa société, Leslie Matté se remet donc en question.

Le marché de la formation digitale s'étoffe dans un contexte socio-culturel et sanitaire qui a
digitalisé à grande vitesse les entreprises, accélère la mise en place du télétravail et popularise le
multimédia.
Pour exemple, l’année passée, la société Intuitive World a dû digitaliser sur le pouce nombre de
ses formations actuelles, mais rien encore sur le Design Thinking et encore moins sur la niche
commerciale sur laquelle elle souhaite se positionner. Nous naviguons en plein « Océan Bleu ».

Pour finaliser mon analyse j’ai donc effectué un benchmark des acteurs du marché dans ce
domaine de « la conception et l’animation d’ateliers créatifs en présentiel et en ligne ».
(cf annexe 1 : Benchmark marché )

La mise en œuvre d’une formation Blended est donc préconisée pour une formation sur
« la conception et l’animation d’ateliers de Design Thinking en présentiel est en ligne ».

Avec cette proposition de formation, Leslie Matté positionnerait sa société comme étant la
première à déployer et proposer une formation blended sur ce sujet en France.
Certaines formations sont dispensées dans ce domaine mais pas en blended, ce qui serait au vu
du nombre d’acteurs sur cette niche, d’autant plus attrayant et différenciant. Quand cela est de
surcroît, jumelé aux changements des mentalités du fait de la crise sanitaire encore en vigueur,
cela prend d’autant plus tout son sens.

Le public concerné : Toute personne souhaitant organiser et faciliter des ateliers de co-création et
possédant une connaissance pratique du Design Thinking en interne dans une entreprise.
Le Design Thinking est adapté à tous types d’entreprises et d’organisations, aux directeurs
marketing, aux dirigeants, aux consultants, aux chefs de produit, aux chefs de projet, aux
designers, aux développeurs, aux entrepreneurs, aux UX/UI Designer, à tous les managers qui
souhaitent piloter et porter des projets d’innovation ainsi qu’à tous les consultants qui souhaitent
apporter à leur prestation la mise en place d’ateliers de travail.

Les besoins et motifs d’engagement des futurs apprenants (Groupe de 6 à 20 personnes) :

• organiser leur moment de formation librement
• profiter de contenus ludiques et digestes
• progresser rapidement
• Béneficier du « Learning by doing » : exploiter immédiatement les apprentissages dans leur
contexte professionnel
• Suivre des séquences de formation qui ne bloquent pas considérablement leur temps de travail
• Bénéficier de formation subventionnée et certifiante

Un squelette de formation avec les contenus est existant mais sans aucune ingénierie de
formation ni ingénierie pédagogique (IFIP). Ces contenus sont adaptés uniquement à des
modalités de formation présentielle, mais sans organisation, ni structure pédagogique.
5

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

Le dispositif de la formation
Suite au diagnostic effectué et aux préconisations proposées qui ont été validées par ma
tutrice, 2 compétences sont mises en avant concernant la formation attendue :
• Savoir élaborer un atelier Design Thinking
• Savoir animer un atelier Design Thinlking

A partir de là, nous avons ensemble déterminé les objectifs de formation finaux, qui ont été
complétement retravaillés, repensés et restructurés (cf annexe 2 : plan initial de formation
Intuitive World), puis validés par Leslie Matté.

Pour cette formation dédiée à la conception et à l’animation d’ateliers Design Thinking en

présentiel et en ligne, nous avons donc déterminé 4 objectifs de formation qui se
décomposent comme suit, « en situation opérationnelle, l’apprenant sera capable de » :

• Objectif de formation n°1 (OF1) : comprendre les fondamentaux des ateliers Design Thinking
• Objectif de formation n°2 (OF2) : concevoir un atelier Design Thinking
• Objectif de formation n°3 (OF3) : animer un atelier Design Thinking en présentiel
• Objectif de formation n°4 (OF4) : animer un atelier Design Thinking à distance (classe
virtuelle)

Après avoir approché ce domaine d’expertise complétement nouveau pour moi, j’ai effectué
beaucoup de recherches sur internet. J’ai lu un ouvrage pour bénéficier d’une immersion rapide
dans les ateliers Design Thinking (Aurélie Marchal (2012). Design Thinking & Creative
Problem Solving. Paris : ‘am design thinking), ainsi qu’un cours de Design Thinking (Leslie
Matté (2016). Cours de Design Thinking. Paris : Ecole Itescia). Les multiples interviews de
ma tutrice sur son expertise, sa vision, ses aspirations et la participation à une visio-conférence
avec un de ses partenaires du domaine, à qui j’ai pu présenter ce qu’est l’IFIP et son utilité,
m’ont permis de prendre « la » tant recherchée position « meta ».
En ayant pris de la hauteur cela m’a permis d’appréhender différemment ce domaine inconnu
pour moi jusqu’alors.
J’ai apporté ce regard neuf que ma tutrice souhaitait, et j’ai pu, après des dizaines et des
dizaines d’essais formateurs et constructifs, aboutir à 9 objectifs pédagogiques.
(cf annexe 3 : Récap objectifs pédagogiques)

Ma tutrice a confirmé que ces objectifs pédagogiques, associés aux objectifs de formation,
proposent une réelle progression pédagogique sur la globalité du processus de formation.
Nous avons ensuite défini les durées de chaque module et en a découlé le synopsis du
dispositif de formation (cf annexe 4), ainsi que le dispositif de formation global étalé sur 5
semaines (cf annexe 5).

La modalité proposée et validée pour le dispositif de formation est donc une modalité
en Blended Learning composée de 4 blocs, étalée sur 5 semaines.
La modalité choisie sera un mélange de 9 modules E-learning, de 3 classes présentielles
6
et d’une classe Virtuelle.
FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021
L’action de formation : La stratégie pédagogique
Ayant défini et fait valider par ma tutrice :
• les objectifs de formation
• les modalités et le synopsis de la formation
• les objectifs pédagogiques avec la nouvelle réorganisation et répartition des contenus initiaux

j’ai pu commencer à travailler sur le 1er module E-Learning du « bloc 1 » de cette formation.

Pour rappel, ce 1er module du « Bloc 1 » porte sur la définition et l’histoire du Design Thinking.
Il correspond au 1er objectif pédagogique du 1er objectif de formation (cf annexe 3 : Récap objectifs
pédagogiques).

Pour ce 1er module E-Learning, j’ai choisi une démarche déductive et une méthode expositive.
Le module E-learning permettra cependant aux apprenants d’interagir durant le module et cela du
fait de la construction de ce dernier.
Des images interactives, des vidéos, un quiz et d’autres activités, permettront de donner de l’envie
et de la vie à ce 1er module E-learning.

Tout d’abord nous déterminons précisément ce que nous souhaitons évaluer à la fin de ce 1er
module E-learning.
Que doivent savoir les apprenants à la fin de ce 1er module ?
 Ce qu’est le Design thinking
 Les grandes phases de son histoire
 Les grandes étapes du Design Thinking

Le choix et la conception de l’évaluation de ce module furent les premières étapes importantes.

Toujours savoir comment on va évaluer l’acquisition des savoirs, c’est primordial.
En découleront le type d’évaluation ainsi que le mode d’évaluation.
Le LMS AGORA se chargera ensuite de centraliser les évaluations et de valider chaque étape de
notre « escalier pédagogique ».
Au vu des attentes souhaitées à la fin de ce premier module, une évaluation formative de type
Quiz m’est apparut appropriée.
Ma tutrice a validé ce choix , et j’ai pu ensuite établir le scénario pédagogique global de ce 1er
module E-Learning.

Vous trouverez en annexe 6 le Scénario pédagogique général du 1er module E-Learning.

A partir du moment où le scénario pédagogique général est validé par ma tutrice, je produis
la fiche pédagogique associée que vous trouverez en annexe 7.

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

La conception du 1er module E-LEarning

Désormais, le scénario pédagogique général du 1er module (annexe 6) est validé par ma
tutrice.
La fiche pédagogique associée est également validée.

Nous devons maintenant trouver toutes les ressources en terme de photos, schémas,
rédaction des questions et types de questions relatives au quiz (QCM, QCU, tri, etc…) et
rentrer davantage dans le contenu pour mettre en vie le story board que je vais commencer
à produire.

Pour ce faire nous avons utilisé l’outil collaboratif « Miro », qui nous a permis en temps réel
de nous construire une bibliothèque centralisée en ligne de toutes les informations relatives
à ce 1er module. (cf annexe 8 – copie d’écran de l’outil MIRO). Un peu comme un outil de
gestion de projet collaboratif.
Au fur et à mesure nous pouvions saisir les contenus par objectifs pédagogiques et surtout
par module, en y joignant les images souhaitées, les liens url, mentionner les vidéos
nécessaires, des idées de formulation, des citations, etc…..

Par ailleurs, après en avoir longuement discuté, Leslie Matté a rejoint l’idée de devoir investir
dans un logiciel de création de module E-Learning, en plus du LMS AGORA qu’elle avait
d’ores et déjà validé. Son idée s’est finalement arrêtée sur le logiciel CREA Learning, logiciel
de la même famille que le LMS AGORA, sur lequel vont être réalisés les modules
E-learning de cette formation. Logiciel sur lequel j’ai d’ailleurs suivi une formation en ligne de
2h30.

Je commence donc à construire sur power point le story-board du module E-learning et

simultanément j’entreprends la création du module sur le logiciel CREA Learning.

Je crée d’abord tous les slides avec les titres de chaque partie du module en conformité
avec le sommaire retenu dans le scénario pédagogique et je commence à créer les
contenus comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous :

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

La conception du 1er module E-learning, suite…

Les Slides sont créés les uns après les autres. Nous rentrons dans la création pure.
Les séquences s’enchainent. En fait l’outil collaboratif Miro a quasiment permis de faire un
pré-story board. Ce qui a d’autant plus facilité le travail de création.
La qualité et la précision du travail sur le story board en amont de la création sont
primordiales, et je m‘en rends compte favorablement cette fois-ci.

Comme vous pouvez-le voir ci-dessous le Story Board est maintenant finalisé.
Finalisé comme si il devait être transmis à une société de montage. C’est-à-dire avec toutes
les instructions nécessaires dans le cas où je ne devrais pas le réaliser moi-même.

Comme je vous l’avais dit précédemment, j’avais commencé simultanément la conception

sur le logiciel de création, mais j’ai rapidement trouvé les limites de cette action en doublon,
sur power point pour le story board, et le logiciel de création pour le montage.
J’ai donc poursuivi la conception sur le logiciel CREA Learning, une fois le story board
complétement finalisé.

Pour information, dans la partie Introduction du module, les apprenants pourront trouver une
vidéo de Leslie Matté, qui va introduire le module mais surtout initier le début de la formation
dans sa globalité.
Un teaser rondement mené que nous avons tourné pendant mon stage.
Nous avons d’ailleurs filmé et finalisé chaque vidéo des modules suivants.
En effet, pour les apprenants, chaque module E-learning de cette formation commencera
par une vidéo introductive de leur formatrice, afin de garder et privilégier le côté humain
comme fil conducteur, tout au long des modules qui se succéderont.
Cette séance de « production cinéma », fût très enrichissante. Là aussi l’importance de la
préparation m’est apparue comme essentielle et primordiale à la réussite des séquences
vidéos.
Au total cela représente 10 vidéos. 1 vidéo d’introduction globale à la formation + 9 vidéos
de continuité de la formation, qui correspondent à une vidéo par module E-Learning (9
modules E-learning sur la globalité du parcours blended).

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

La conception du 1er module E-learning, suite…
Désormais, en complément des 2h30 de formation sur le logiciel CREA Learning, je mets à
profit ma formation sur RISE 360.
Le logiciel CREA est légèrement différent, mais c’est exactement le même mode de
fonctionnement au niveau de la construction et de la partie création.

Comme pour le Storyboard en page précédente, ci-dessous un visuel global des slides du
module 1 - E-learning :

En complément ci-dessous, la page d’accueil du logiciel CREA-Learning dans le menu

Création, où nous voyons les 9 modules E-Learning pré-créés en attente de finalisation pour
être importés au format Scorm 1.2 sur le LMS AGORA :

10

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021

Synthèse du stage
Nous sommes le vendredi 9 juillet 2021 je termine aujourd’hui mon 1er stage dans le cadre da ma
formation de formateur-consultant au sein de l’entreprise Intuitive World.

Un stage…Je n’avais pas fait de stage depuis l’année du brevet des collèges, et encore moins
rédiger un rapport de stage. Quel bel exercice que de vous relater et vous faire partager ce que
j’ai vécu durant ce presque mois complet.

Pour ma part, le contexte du stage était connu, pas vraiment de phase d’intégration à prévoir en
termes de relations humaines, car ma tutrice est une amie de plus de 25 ans.
Mais pour le coup, la sortie de ma zone de confort était double.
Tout d’abord l’expérimentation de nos 2 mois de formation passés consacrés à L’IFIP.
Ensuite le domaine d’activité du stage, le Design Thinking et ses ateliers.
Sachant que je viens du monde du projet industriel, vous imaginez aisément l’électrochoc.

Cependant; je pense être parvenu, à me familiariser avec ce domaine passionnant.

Ce stage fut si riche et si dense, que cela venait en total affrontement avec mon appréhension
première de ne pas être capable de venir à bout d’un tel challenge.
Je pensais, malgré ce que l’équipe SIPCA a pu nous dire, que je n’avais pas les armes
suffisantes pour venir à bout de cette mission impossible, « restructurer une formation lourde en
la digitalisant au maximum ».

Et pourtant. Les choses sont venues naturellement dès la phase « A » de ACRE.

Je ressentais de jour en jour, comme une révélation. Je suis rentré dans le flow et j’ai emmené
ma tutrice avec moi. Quand je suis passionné, je suis fédérateur-convaincu et convaincant.

Quasiment sans m’en rendre compte, les étapes se sont succédées. Alors oui, il y a eu des
moments de doutes, de remises en question, des murs d’objectifs pédagogiques qui se
dressaient devant moi. Mais j’ai persévéré, nous avons toujours été dans un échange permanent
avec ma tutrice. Pour le coup cela nous a permis mutuellement de faire face aux blocages
rencontrés.
Avec le recul, je réalise le travail effectué et je suis fier du résultat accompli.
Par dessus tout, je sais que ma tutrice est satisfaite du travail réalisé dans l’assiduité et la bonne
humeur. Là est ma plus grande satisfaction.

Son projet de basculer son activité en centre de formation, prend forme de manière beaucoup
plus concrète. Le travail n’est pas terminé et nous allons continuer à collaborer sur les autres
modules et qui sait sur d’autres formations. Au total il reste à construire 8 modules E-learning, 2
modules présentiels et 1 classe virtuelle pour la globalité de la formation « concevoir et animer
un atelier Design Thinking en présentiel et en ligne ».

Je me rends compte aujourd’hui, que mon expertise métier n’est plus d’être un expert transport.
Aujourd’hui je suis expert en ingénierie de formation et en ingénierie pédagogique, ou du
moins en devenir.
Je me sens capable aujourd’hui d’adapter ces compétences à d’autres domaines métiers.
Mon projet professionnel serait-il en train de se définir d’avantage ? Je pense qu’il s’affine en
effet. L’accompagnement dans la digitalisation de formations serait-il un créneau prometteur ?
Je pense que oui et cela m’interpelle, me questionne. Hâte d’avancer encore dans ma réflexion.
Un stage….non pas un stage….une aventure professionnelle et j’espère prémonitoire.

Merci encore à Leslie Matté de m’avoir fait prendre conscience davantage de ma nouvelle
posture professionnelle.
11

FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021