UNIVERSITÉ PARIS EST CRETEIL

VAL DE MARNE
U.F.R. DE LETTRES ET SCIENCES
HUMAINES DÉPARTEMENT DE L.E.A.

MASTER 1

POURQUOI LA COMMUNICATION OCCUPE-T-ELLE

UNE PLACE IMPORTANTE POUR L'ENTREPRISE ?
CARREFOURS POUR L'EMPLOI /
COMMUNICATION

MBUNGA MANGAMUNA Nathan / 06.46.28.87.33

Sous la direction de Mme Catherine JIGUET-JIGLAIRE

Tuteur de stage à l'UPEC

Année Universitaire 2022-2023

Remerciements

Dans un premier temps, je tiens vivement à exprimer ma reconnaissance envers ma tutrice,

Mme Catherine JIGUET-JIGLAIRE, sans qui ce stage n’aurait certainement jamais eu lieu.
Le suivi et les conseils délivrés par mon enseignante m’ont fortement encouragé à ne pas
baisser les bras tout au long de la recherche de stage, mais aussi pendant le période
d’apprentissage en entreprise.

Je tiens également à remercier l’Université Paris-Est de Créteil ainsi que le département

L.E.A. pour la formation dans laquelle j’ai eu l’opportunité d’apprendre, de découvrir et de
grandir au sein de l’établissement.

Je souhaite enfin exprimer toute ma reconnaissance envers mon maître de stage au sein de
l’entreprise CARREFOURS POUR L’EMPLOI, Cédric FENECH, qui a prit le temps et le
soin de m’accompagner en se chargeant de me transmettre son savoir-faire et son expertise
durant mon stage en entreprise. Merci également au Directeur Général, Michel LEFÈVRE ,
ainsi qu’à toute les équipes de l’entreprise pour l’accueil qui m’a été délivré, mais aussi pour
les échanges et les travaux effectués ensemble en toute bienveillance.
 Déclaration et engagement

Les propos contenus dans ce rapport sont ceux de son auteur qui s’engage à respecter le
Code de la propriété intellectuelle condamnant le plagiat.
Code de la propriété intellectuelle (partie législative) :
Article L122-4
Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de
l’auteur ou de ses ayants droits ou ayant cause est illicite. Il en est de même pour la
traduction, l’adaptation ou la transformation, l’arrangement ou la reproduction par un
art ou un procédé quelconque.
 Sommaire
I. CARREFOURS POUR L’EMPLOI, médiateur de la rencontre entre
recruteurs et chercheurs d’emplois
1. Présentation de l’institution
2. Analyse de l’industrie du salon pour l’emploi
II. Les missions d’un assistant de communication : tâche réalisé au
sein du service de communication de CARREFOURS POUR
L’EMPLOI
1. Évolution de mon rôle lors du stage : Progression vers des
responsabilités croissantes au sein de CARREFOURS POUR
L'EMPLOI
2. Les missions d’un chargé de mission au sein du service de
communication
3. Synthèse
III. Approches du service de la communication en milieu corporatif
1. Vers une communication globale : les enjeux de la communication
2. Facteurs à considérer lors de la mise en place d’une stratégie de
communication
Conclusion
Table des matières
Bibliographie
Annexes
Introduction

Au croisement des personnes adéquates, du moment opportun et du lieu propice réside un

enjeu crucial : la communication. Agissant non seulement comme un levier pour conquérir de
nouveaux clients, mais également comme un moyen d'accroître la visibilité et d'améliorer
l'expérience client, l'objectif de la communication digitale en entreprise est de diffuser des
informations à travers divers canaux numériques tels que le web, les réseaux sociaux et l'e-
mail.

Mon stage s'inscrit naturellement dans le prolongement de mon cursus à l'UPEC, où la

dimension marketing du service de communication occupe une place prépondérante dans la
formation.

L'objectif de ce stage est de mettre en lumière la complexité inhérente à l'obtention de

visibilité auprès des clients existants et potentiels. Dans cette optique, nous explorerons les
raisons pour lesquelles la communication joue un rôle si crucial au sein d'une entreprise.

Dans un premier temps, nous analyserons brièvement le contexte dans lequel s'est déroulé ce
stage, en examinant l'entreprise, son domaine d'activité et le service de communication de
CARREFOURS POUR L'EMPLOI. Ensuite, nous mettrons en évidence les différentes
missions auxquelles j’ai eu l’opportunité de participer au sein de cette structure. Enfin, nous
nous pencherons sur l'importance du service de communication au sein d’une entité
corporative, ainsi que sur son impact significatif.
I. Carrefours pour l’emploi, médiateur de la rencontre entre recruteurs et
chercheurs d’emplois

1. Présentation de l’institution

Fondée il y a 23 ans, CARREFOURS POUR L’EMPLOI incarne une association

d'utilité publique ayant émergé de l'étroite relation entre l'Armée et la Nation. Initiée
par une équipe restreinte qui a, au fil du temps, évolué pour devenir une entreprise à
part entière, cette entité a su maintenir ses objectifs ainsi que ses ambitions fondateurs.

Dans le paysage actuel, l'entreprise joue un rôle essentiel en facilitant la mise en

relation entre les chercheurs d'emplois et les employeurs. Cette mission s'accomplit
notamment par le biais d'événements sous forme de salons, où les deux parties peuvent
se rencontrer, échanger et potentiellement trouver des opportunités professionnelles
mutuellement bénéfiques. Ces salons deviennent ainsi des espaces privilégiés où
convergent les aspirations des candidats à la recherche d'opportunités professionnelles
et les besoins des entreprises en quête de talents pour contribuer à leur croissance et à
leur succès.

En déployant une approche originale et persévérante depuis ses débuts modestes,

CARREFOURS POUR L’EMPLOI a su préserver sa mission première tout en
s'adaptant aux évolutions des besoins du marché du travail. Cette capacité à maintenir
le cap tout en évoluant témoigne de sa résilience et de son dévouement à créer des
opportunités pour les chercheurs d'emplois en offrant par la même occasion un canal
vital pour les entreprises à la recherche de potentiels talents prometteurs.

1. La Mosaïque Fonctionnelle : L'Unité des Services dans l'Écosystème de

CARREFOURS POUR L’EMPLOI

CARREFOURS POUR L’EMPLOI se compose d'une variété de 8 services

interconnectés, chacun jouant un rôle crucial au sein de cette entreprise dynamique.
Ces différents départements incluent l'administratif, la communication, la comptabilité,
la direction générale, le système d'information, la veille, les ventes ainsi que la
logistique. Chacun de ces services apporte sa contribution unique et essentielle à la
réalisation des objectifs de l'entreprise, en collaborant de manière synergique pour
garantir le bon fonctionnement global de l'organisation.

Direction générale : Chez CARREFOURS POUR L’EMPLOI, la direction générale

assume une position de leadership stratégique, guidant l'entreprise vers l'excellence et
la prospérité. En tant que gardienne de la vision, de la stratégie et de la prise de
décision, ce département façonne l'avenir de l'entreprise en stimulant l'innovation, en
favorisant la collaboration et en assurant une croissance durable dans un paysage
commercial en constante évolution.
Système d’information : La direction du système d’information au sein de l'entreprise
transcende la simple maintenance technique pour devenir un moteur d'innovation et de
transformation. En harmonisant les technologies, les systèmes et les données, ce
département favorise une efficacité opérationnelle accrue, une prise de décision
informée et une expérience améliorée pour les clients et les employés, contribuant
ainsi de manière significative à l'essor continu de l'entreprise dans l'ère numérique.

Service administratif et financier : Il agit en tant que catalyseur de la réussite, en

alignant les opérations, les finances et la stratégie pour créer un équilibre cohérent
entre la rentabilité immédiate et la croissance à long terme. À l’aide de sa capacité à
jongler entre des responsabilités diverses et à fournir des informations cruciales, ce
service joue un rôle fondamental dans le façonnement de l'avenir prospère de
l'entreprise.

Service de communication : Élément quasi essentiel dans la création d'un salon de

l'emploi événementiel, il a pour objectif de donner vie à l'identité visuelle, en
promouvant l'événement de manière stratégique, en gérant la communication interne et
en facilitant l'interaction des participants. Le service de communication met tout en
œuvre pour garantir que l'événement soit bien plus qu'une simple réunion, mais une
expérience immersive et fructueuse pour tous les participants. En tissant des récits
captivants, en suscitant l'adhésion du public et en instaurant une ambiance dynamique,
le service élabore un environnement où les informations circulent librement et où les
occasions foisonnent.

Veille : C'est une équipe stratégique qui fournit une perspective globale du paysage
commercial, éclairant ainsi le chemin à suivre pour l'entreprise. Par la prévision,
l'analyse et la détection d'opportunités, ce service guide l'entreprise vers un avenir plus
prometteur, où chaque décision est prise en fonction de données tangibles et d'une
compréhension approfondie du marché.

Ventes : Il se dresse comme un moteur de croissance et cela en transformant les

aspirations en résultats concrets. Par le biais d’une compréhension profonde des
clients, la création de valeur, la négociation habile et d’un processus de fidélisation,
l’équipe de vente commerciale crée un pont solide entre l'entreprise et le marché,
contribuant ainsi de manière significative à l'expansion et à la réussite continue de
CARREFOURS POUR L’EMPLOI.

Logistique : C’est un service fondamental dans la création d'un salon de l'emploi

événementiel réussi. En planifiant soigneusement chaque détail, en gérant
efficacement les exposants, le matériel et le personnel, ce département assure une
expérience fluide et professionnelle pour les participants et contribue à la réalisation
des objectifs de l'événement. Sa coordination méticuleuse et à sa capacité à s'adapter
aux défis de dernière minute permet au service logistique, de créer une toile de fond
solide pour un salon de l'emploi mémorable et fructueux.
Service de comptabilité : Ce service est le gardien de la stabilité financière mais aussi
de la gestion prudente des ressources de CARREFOURS POUR L’EMPLOI. Grâce à
son expertise en matière de finances et à sa capacité à fournir des informations
cruciales, le département comptable soutient activement la réalisation des objectifs
commerciaux et contribue à la pérennité et à la croissance continue de l'entreprise.

L’entreprise fonctionne comme une orchestration harmonieuse de huit départements

interconnectés, chacun ayant son propre rôle vital au sein de cette entreprise
dynamique. De la direction générale qui façonne la vision à long terme et guide
l'entreprise vers l'excellence, au système d'information qui transforme les technologies
en moteurs d'innovation, en passant par le service administratif et financier qui
équilibre la rentabilité immédiate et la croissance à long terme, chaque département
contribue de manière essentielle à la réalisation des objectifs de l'entreprise. Le
département de communication donne vie à l'identité de l'événement, tandis que la
veille offre une perspective éclairée du marché, et les ventes établissent un lien solide
avec les clients. La logistique et la comptabilité agissent en tant que piliers essentiels
pour garantir la fluidité des opérations et la stabilité financière. En collaborant de
manière synergique, ces départements créent une toile de fond solide pour le succès
continu de l'entreprise, façonnant un avenir prospère dans un environnement
commercial en constante évolution.

1.3 L’équipe du service de communication

L'équipe de communication se compose de membres essentiels, chacun contribuant de

manière spécifique à l'image et à la présence de CARREFOURS POUR L’EMPLOI :

- La directrice de la communication et du marketing : Véronique RAGUENES

En tant que directrice de communication et marketing, elle façonne une image

positive de l'entreprise en harmonie avec ses objectifs de croissance. Son expertise
en communication, en marketing stratégique et en gestion de la réputation permet
de forger des liens solides avec les parties prenantes, en veillant à la pertinence, la
cohérence et l'impact des messages.

- Le Responsable communication opérationnelle : Cédric FENECH

Le responsable de communication opérationnelle assure la mise en œuvre quotidienne

des initiatives. Il contribue à façonner l'image et la réputation de l'entreprise tout en
renforçant les relations avec les parties prenantes clés à l’aide de sa coordination des
activités, à sa gestion du contenu et des canaux de communication, ainsi qu'à sa
capacité à exécuter des campagnes et des événements réussis.
 - L’infographiste / Community Manager : Sirine JELLOUL

En qualité d’infographiste / community manager, elle fusionne la créativité visuelle et

la gestion de la communication en ligne. Création de visuels, planification de contenu,
engagement avec la communauté et analyse des performances font partie de son rôle.
Son impact se ressent dans la présence en ligne de l'entreprise, la consolidation de sa
réputation et les liens tissés avec les audiences numériques, contribuant ainsi à
l'identité de la marque dans un environnement numérique dynamique.

L’équipe de service de communication de l'entreprise CARREFOURS POUR

L’EMPLOI fonctionne en parfaite symbiose, chacun des membres étant un maillon
crucial dans la chaîne de création et de maintien d'une image positive et dynamique.
La directrice de communication et de marketing, érige une base solide en accord avec
les objectifs de croissance, tissant des liens forts avec les clients et partenaires tout en
délivrant des messages pertinents grâce à ses compétences. De son côté, le
Responsable communication opérationnelle orchestre habilement la mise en œuvre
quotidienne des initiatives, harmonisant activités, contenu et canaux de
communication pour élever l'image de l'entreprise et renforcer les relations clés. Enfin,
l’Infographiste / Community Manager apporte la touche créative indispensable,
fusionnant créativité visuelle et gestion de la communication en ligne, pour façonner la
présence numérique de l'entreprise, établir des connexions solides avec les audiences
et nourrir l'identité de la marque dans le paysage numérique en constante évolution.

Cette cohésion entre compétences et rôles assure une collaboration harmonieuse,

bâtissant la solide réputation de CARREFOURS POUR L’EMPLOI et sa connexion
dynamique avec ses publics.

II. Analyse : CPE et la concurrence

2.1 L'Analyse des Forces Concurrentielles dans le Secteur des Salons de l'Emploi

Dans un monde professionnel en perpétuelle évolution, l'efficacité d'un secteur aussi

essentiel que celui des salons de l'emploi nécessite une analyse approfondie des
diverses forces concurrentielles qui façonnent son fonctionnement. L'expansion des
opportunités d'emploi en ligne, les changements dans les attentes des chercheurs
d'emploi et les dynamiques changeantes des entreprises recruteuses ont généré un
contexte concurrentiel en constante mutation. Pour appréhender cette complexité, il est
impératif de décomposer les interactions entre les forces clés qui affectent le secteur
des salons de l'emploi.

Cette analyse a pour objectif de fournir un aperçu détaillé des différentes forces en jeu,
en se basant sur le modèle des 5 forces concurrentielles de Porter. L'évaluation de ces
forces permettra de mieux comprendre les facteurs qui contribuent à la structure
concurrentielle du secteur des salons de l'emploi. Il s'agit de dévoiler les influences qui
déterminent la manière dont les organisations opèrent et innovent au sein de ce
domaine crucial pour la mise en relation entre chercheurs d'emploi et employeurs.
À travers cette exploration, nous chercherons à saisir la manière dont chaque force,
allant de la menace des nouveaux entrants à l'intensité concurrentielle au sein du
secteur, interagit avec les autres pour façonner l'écosystème des salons de l'emploi. En
effet, l'identification et la compréhension de ces interactions sont primordiales pour
quiconque cherche à anticiper les tendances futures, à maintenir la pertinence et à
concevoir des stratégies adaptées dans ce paysage en constante évolution.
Ainsi, cette analyse s'avère indispensable pour disséquer les mécanismes sous-jacents
qui définissent le secteur des salons de l'emploi. En ayant une vision plus précise des
forces qui guident et influencent le domaine, nous serons mieux préparés à envisager
des approches innovantes et adaptatives, contribuant ainsi à l'efficacité et à l'efficience
de ces événements cruciaux pour la réussite professionnelle de CARREFOURS POUR
L’EMPLOI.

- Menace des nouveaux entrants :

La menace des nouveaux entrants dans le secteur des salons de l'emploi est modérée.
Organiser un salon de l'emploi nécessite une logistique complexe, des partenariats
solides avec les employeurs et une connaissance approfondie du marché du travail
local. Cependant, l'accessibilité croissante aux technologies de communication pourrait
réduire les barrières à l'entrée pour les événements en ligne, augmentant ainsi
légèrement la menace des nouveaux entrants.

- Pouvoir de négociation des fournisseurs :

Les fournisseurs clés pour un salon de l'emploi comprennent les entreprises

recruteuses, les institutions éducatives et les agences gouvernementales. Le pouvoir de
négociation des fournisseurs peut varier en fonction de la demande des chercheurs
dans le marché du travail. Lorsque la demande est élevée, les organisateurs de salons
peuvent bénéficier d'une position plus forte. Cependant, lorsque la demande diminue,
les fournisseurs pourraient avoir un avantage.

- Pouvoir de négociation des clients :

Les demandeurs d'emploi et les entreprises recruteuses sont les principaux clients des
salons de l'emploi. Le pouvoir de négociation des clients peut être modéré, en
particulier dans les régions où la concurrence entre les salons est élevée. Les clients
recherchent des événements bien organisés, offrant une valeur ajoutée par le biais de
rencontres de qualité entre candidats et employeurs.

- Menace des produits de substitution :

La menace des produits de substitution est relativement faible dans le contexte des
salons de l'emploi, car il n'existe pas de véritable alternative permettant aux chercheurs
d'emploi de rencontrer une variété d'employeurs et d'accéder à des opportunités
professionnelles en un seul endroit. Cependant, les sites d'emploi en ligne et les
réseaux sociaux professionnels pourraient partiellement servir de substituts, bien que
l'expérience en face-à-face des salons reste difficile à reproduire.

- Intensité concurrentielle au sein du secteur :

L'intensité concurrentielle dans le secteur des salons de l'emploi peut varier en fonction
de la localisation et de la demande régionale de chercheurs d’emploi. Dans les régions
où la demande de travailleurs qualifiés est élevée, les salons peuvent être plus
nombreux et concurrentiels. Les organisateurs doivent constamment innover pour
attirer les entreprises et les demandeurs d'emploi, en offrant des expériences uniques et
des opportunités ciblées.

Le secteur des salons de l'emploi est influencé par des forces concurrentielles variées.
L'innovation, la qualité de l'expérience et la compréhension des besoins changeants
des demandeurs d'emploi et des entreprises recruteuses sont des éléments clés pour
maintenir une position favorable dans ce secteur concurrentiel.

2.2 CARREFOURS POUR L’EMPLOI : La lueur éminente des salons de l'emploi, un

leadership de taille dans l'industrie

L'éminente trajectoire de CARREFOURS POUR L’EMPLOI dans le domaine des

salons de l'emploi se dessine de manière éclatante à travers des données statistiques
qui attestent de sa position centrale dans le secteur. Depuis son établissement,
l'entreprise a orchestré avec succès près de 150 salons d'emploi, illustrant son
engagement solide à connecter de manière exceptionnelle les opportunités
professionnelles avec les talents émergents.

La visibilité médiatique de ces événements bat son plein, avec pas moins de 3 985
retombées médiatiques. Cette couverture médiatique substantielle atteste concrètement
de la position de leader de CARREFOURS POUR L’EMPLOI dans l'industrie des
salons de l'emploi, où son influence continue de captiver l'attention et d'inspirer la
reconnaissance.

Cette présence influente de l’entreprise se manifeste également à travers la

participation remarquable de 26 500 recruteurs soigneusement sélectionnés et conviés
à ces événements. Cette stratégie de partenariats renforce non seulement les liens avec
les employeurs clés, mais témoigne également de la confiance qu'ils accordent à
CARREFOURS POUR L’EMPLOI pour faciliter des rencontres fructueuses entre
candidats et employeurs.

L'impact direct de ces salons se reflète aussi à travers son nombre importants de
contrats signés qui s’élève à 151 750, une réalisation qui incarne le rôle
transformationnel joué par CARREFOURS POUR L’EMPLOI pour les chercheurs
d'emploi et les entreprises. Cette réalisation démontre une fois de plus l’énorme
influence de l'entreprise en tant que catalyseur de réussite professionnelle.
Enfin, le point culminant de cette ascension extraordinaire réside dans le nombre
exceptionnel de 1 760 300 candidats accueillis. Ce chiffre impressionnant est une
démonstration directe de la réputation solide et de la grande portée de l’entreprise dans
l'industrie des salons de l'emploi. Il met en lumière une plateforme puissante qui attire
et réunit les talents les plus prometteurs du marché.

Les données saisissantes des salons de l'emploi organisés par CARREFOURS POUR
L’EMPLOI tracent un portrait évocateur de son leadership exemplaire. Elle ne se
contente pas seulement de créer des événements, mais elle forge des expériences qui
transforment des vies, en lien direct avec les aspirations et les opportunités, tout en
reflétant son influence marquée dans l'écosystème des salons de l'emploi. La
prééminence de CARREFOURS POUR L’EMPLOI dans ce domaine est indubitable,
établissant solidement un leadership en plein essor et une contribution durable à
l'épanouissement professionnel.
Deuxième partie : Les missions d’un assistant de communication : tâche
réalisé au sein du service de communication de CARREFOURS POUR
L’EMPLOI

1. "Évolution de mon rôle lors du stage : Progression vers des responsabilités

croissantes au sein de CARREFOURS POUR L'EMPLOI"

Durant mon stage, mes missions ont évolué de manière significative, reflétant une
progression graduelle vers des responsabilités plus substantielles. Au commencement,
les tâches qui m'avaient été assignées semblaient quelque peu éloignées de mon
domaine d'apprentissage. Un exemple de cela fut la demande du directeur général de
trier des revues de presse contenant des mentions de CARREFOURS POUR
L'EMPLOI, parues dans divers journaux régionaux. J'ai également assisté le directeur
du système d'information en remplaçant des disques dur dans les unités centrales de
plusieurs ordinateurs de l'entreprise, en abordant des aspects qui sortaient du cadre de
ma formation.

Néanmoins, au fil du temps, mon rôle s'est transformé, me confiant des tâches de plus
grande envergure. Un moment pivot fut lorsque le directeur général m'a confié la
mission de mettre à jour les coordonnées de plusieurs magazines partenaires de
CARREFOURS POUR L'EMPLOI. Cette tâche impliquait d'établir un contact direct
avec ces magazines pour garantir une mise à jour précise de leurs informations et
assurer la réception de leurs publications à notre adresse.

Au sein de mon service, j'ai par la suite collaboré avec mon tuteur pour élaborer une
annonce de recrutement visant à pourvoir le poste d'Infographiste/Community
Manager. J'ai activement participé à la conception de cette annonce, tout en
coordonnant la communication avec les candidats potentiels et en organisant les
rendez-vous avec les responsables du service de communication de CARREFOURS
POUR L'EMPLOI.

Une autre phase clé de mon stage fut marquée par une demande du service de vente
commerciale, sollicitant mon utilisation du logiciel Salesforce. J'ai été chargé de
mettre à jour et d'ajouter des données dans ce logiciel, contribuant ainsi à
l'optimisation des opérations de ce service.

Plus tard, le service de logistique a fait appel à moi pour une tâche de tri à l'École
Militaire, visant à améliorer la gestion de leur stock. Mon implication dans cette
mission a souligné la croissance continue de mon rôle au sein de l'entreprise.
L'évolution progressive de mes missions a été intimement liée à l'accroissement de
leur importance et de leur complexité. Plus les responsabilités confiées prenaient de
l'ampleur, plus je ressentais un sentiment de valorisation et de confiance grandissant de
la part de l'équipe. Cette expérience m'a permis de comprendre l'importance d'acquérir
des compétences diversifiées et d'embrasser des défis variés pour élargir mes horizons
professionnels et me sentir de plus en plus investi au sein de l'entreprise.

2. Mission de Promotion et d'Interaction suite à l'événement Carrefour Emploi

Niort

Dans le cadre de mon stage, j'ai eu l'opportunité de participer à une mission après le
déroulement de la 7ème édition de Carrefour Emploi Niort, organisée par Carrefours
pour L'EMPLOI. Cet événement a eu lieu le jeudi 8 juin 2023 à Poitou-Charente, de
10h00 à 17h00.

Après le salon, une phase cruciale de promotion et d'interaction a été entamée par
l'équipe de communication du siège de Carrefours pour L'EMPLOI. Cette étape a été
marquée par la diffusion de vidéos promotionnelles réalisées par Cédric FENECH,
spécialiste en montage vidéo. Ces vidéos ont été diffusées sur diverses plateformes de
médias sociaux, notamment LinkedIn, Facebook et Twitter.

En parallèle à la diffusion des vidéos promotionnelles du salon de Niort, j'ai été chargé
d'une mission importante : entrer en contact avec les candidats qui avaient participé au
dernier salon, dans le but de solliciter des entretiens en visioconférence. Cette
démarche s'est appuyée sur les informations recueillies lors de la distribution et de la
signature d'un document d'autorisation de diffusion d'image aux candidats et aux
recruteurs présents lors des salons.

Le jeudi 29 juin 2023, cette initiative a abouti à un premier succès avec l'entretien en
visioconférence réalisé sur Google Meet. Lucile HEROUT, l'une des candidates ayant
participé au salon de Niort, a partagé son expérience avec notre équipe. Cette
interaction a permis de recueillir des informations précieuses sur son parcours et son
ressenti vis-à-vis de l'événement Carrefour Emploi Niort.

J’ai eu l'opportunité de conduire un entretien avec Lucile HEROUT au côté de mon

tuteur de stage Cédric FENECH. Voici le compte rendu de cet échange :

Lucile HEROUT, membre de l'équipe RH chez Niort Frères, a partagé son expérience
au travers de cette interview. Celle-ci a eu lieu dans le contexte d'une mission visant à
documenter les parcours professionnels des collaborateurs et à mettre en lumière les
opportunités offertes par l'entreprise.

Au début de l'entretien, Lucile HEROUT s'est remémorée sa première rencontre avec

Cédric FENECH lors d'un salon. Elle a rappelé son parcours, débutant chez
l’entreprise Niort Frères en 2019 après une expérience chez IKEA et un passage dans
le secteur de la restauration. L'entretien a ensuite porté sur les circonstances qui l'ont
amenée à postuler chez Niort Frères, notamment sa participation régulière à des salons
de l'emploi. Elle a souligné le rôle crucial de sa belle-mère et de sa belle-sœur, qui l'ont
encouragée à persévérer dans sa recherche d'opportunités.

Lucile HEROUT a mis en avant l'importance des salons de l'emploi dans son parcours
professionnel. Selon elle, ces événements permettent de rencontrer des entreprises et
d'explorer des opportunités concrètes, bien plus efficacement que les plateformes de
recherche d'emploi en ligne.

En ce qui concerne son rôle au sein du Groupe Niort Frères, Lucile HEROUT a
évoqué son expérience en RH, où elle a géré divers aspects administratifs ainsi que la
communication interne. Elle a exprimé son engagement envers le bien-être des
employés et le développement de l'entreprise. Sa formation dans le domaine du
handicap lui a également permis de contribuer à l'intégration de personnes en situation
de handicap au sein de l'entreprise.

L'entretien s'est clôturé sur une réflexion sur l'importance de la visibilité et du réseau
pour le développement de l'entreprise. Lucile HEROUT a souligné que les interviews
et les interactions avec les prestataires, comme Cédric FENECH, jouent un rôle clé
dans la promotion et la croissance de l'entreprise, en lui permettant de se faire
connaître et de recruter des talents. Elle a conclu en affirmant que le bouche-à-oreille
seul ne suffit pas et que l'entreprise a besoin d'un soutien extérieur pour évoluer.

Cet entretien a permis d'explorer le parcours professionnel et les perspectives de Lucile

HEROUT au sein du Groupe Niort Frères. Sa passion pour les ressources humaines, sa
sensibilité envers le handicap et son engagement en faveur du bien-être des employés
ont été mis en lumière, témoignant ainsi de l'importance des ressources humaines au
sein d'une entreprise et de l'impact positif que cela peut avoir sur l'ensemble de
l'organisation.

L'histoire de Lucile est un exemple puissant de la façon dont le réseautage, la

persévérance et l'ouverture aux opportunités peuvent mener à une carrière
enrichissante. Elle nous rappelle aussi l'importance de choisir un environnement de
travail dans lequel on se sent à l'aise et qui correspond à nos valeurs. Enfin, elle met en
évidence la valeur des salons de l'emploi en tant qu'outil précieux pour ceux qui
cherchent à progresser dans leur carrière.

Cette mission a démontré l'importance de la communication (post-événement) et de

l'interaction avec les participants pour comprendre leur point de vue et recueillir des
retours constructifs. Elle a également souligné l'efficacité des outils de visioconférence
pour maintenir un lien direct avec les candidats, même à distance, afin de valoriser leur
expérience et d'améliorer les futurs événements.

3. Campagne de Communication pour la 20ème Édition de PARIS POUR

L’EMPLOI 2023 : Projet de Vidéo Publicitaire
Dans le cadre de mon stage, j'ai eu l'opportunité de participer à une mission
passionnante visant à mettre en place une campagne de communication locale pour la
20ème édition de PARIS POUR L’EMPLOI 2023. Cette initiative a été orchestrée par
le service de communication de l'entreprise.

Lors de nos discussions au sein de l'équipe, l'idée d'une vidéo publicitaire a rapidement
émergé comme choix unanime. Nous avons opté pour ce format en raison de sa
capacité à toucher un large public. En effet, le choix d'un média non sélectif, tel que la
télévision, s'est révélé idéal pour promouvoir le salon à venir. La télévision étant
omniprésente dans les foyers, elle offre un accès facile à tout moment, offrant ainsi
une visibilité accrue pour notre événement.

Dès la phase de conception jusqu'à la réalisation complète de la vidéo, l'entreprise a

démontré une forte volonté d'investir les ressources nécessaires pour en faire une
production à la fois captivante et rentable.

Voici les détails de notre projet :

FORMAT
Cinemascope / 4K / versions française et anglaise sous-titrées
Déclinaisons 1:1 et verticale pour les réseaux sociaux.

DIFFUSION
Cinémas UGC (2 semaines), Facebook, Instagram, Tiktok, télévision

OBJECTIF / CIBLE
Faire la promotion de l’évènement Paris pour l’Emploi et ses services connexes (oui-emploi,
conférences…). Toucher tous les publics sans distinction avec un message inspirant, universel lié à la
pratique sportive.

SYNOPSIS
Paris pour l’Emploi a 20 ans : cet évènement majeur du recrutement francilien
a été le témoin des évolutions du marché de l’emploi dans son ensemble,
tout en s’adaptant à ce dernier.
 A l’occasion des J.O. de 2024, Paris pour l’Emploi inaugure le début des festivités :
forger sa carrière professionnelle a de nombreux parallèles
avec celle de l’esprit sportif.

Pour toucher son public francilien composé de chercheurs d’emploi,

travailleurs en poste ou recruteurs, Paris pour l’Emploi joue la carte
du collectif, du challenge, de l'entraide et de la richesse de la diversité.

Cette mission m'a permis de comprendre l'importance d'établir une stratégie de

communication solide pour promouvoir un événement d'envergure comme PARIS
POUR L’EMPLOI. J'ai également eu l'occasion de collaborer avec différentes équipes
au sein de l'entreprise pour réaliser un projet cohérent et percutant.

4. "Stratégie Gagnante : Éclairage sur ma Mission Enthousiasmante pour Paris Pour L'emploi"

Au cours de mon stage, j'ai eu le privilège de m'impliquer dans une mission passionnante en
lien avec un événement à venir, Paris Pour L'emploi. Notre équipe s'est engagée activement
dans la conception d'une série de 40 scripts spécialement conçus pour la plateforme TikTok.

Le processus de sélection minutieux de ces scripts a été orienté par deux éléments clés : la
proximité de la rentrée scolaire en septembre et l'approche imminente du salon Paris Pour
L'emploi prévu à la fin du mois de novembre. Chaque script a fait l'objet d'une sélection
méticuleuse afin de maximiser son impact et sa pertinence.

Guidée par notre Infographiste / Community Manager, notre équipe a élaboré une stratégie de
publication astucieuse visant à optimiser l'efficacité de notre contenu. Dans la perspective de
la rentrée scolaire, notre objectif était de maintenir une présence régulière et ciblée. Pour
atteindre cet objectif, nous avons choisi de publier trois fois par semaine, une cadence qui a
manifestement généré d'excellents résultats.

Cette approche stratégique avait pour but de créer un lien significatif avec notre public cible
tout en suscitant un sentiment d'anticipation en prévision du salon Paris Pour L'emploi. Mon
implication active dans cette mission m'a permis de réaliser l'importance cruciale de
l'alignement entre le contenu, le calendrier et les objectifs globaux d'un événement de cette
envergure.

5. "Les Coulisses Opérationnelles : Plongée dans la Coordination des Stands pour les
Événements"

Pendant une semaine de mon expérience de stage, j'ai eu la chance de collaborer

étroitement avec le service de vente et logistique au sein de l'entreprise. Ce
département joue un rôle crucial dans la préparation et la coordination des stands pour
divers événements. Composé d'un responsable logistique et de son assistante, qui était
en alternance, ce service représente un maillon essentiel de la chaîne opérationnelle.
Au cœur de cette mission passionnante, le service de ventes s'employait à mettre en
place des stands de qualité, tandis que le département de vente et logistique endossait
une gamme variée de responsabilités. Mon intégration coïncidait avec la période
estivale, marquée par une activité accrue en vue d'événements à venir. En
collaboration avec l'assistante logistique, nous avons pris en charge la tâche essentielle
de la facturation des commandes les plus récentes, spécifiquement liées aux stands
commandés par plusieurs entreprises.

Notre première étape a consisté à vérifier avec minutie que les commandes passées
correspondaient fidèlement à celles énoncées dans les factures destinées aux acheteurs.
Cette étape cruciale garantissait l'exactitude des transactions et établissait un
fondement solide pour la satisfaction des clients et la transparence des opérations.
Chaque détail comptait, et nous avons investi un soin particulier dans cette vérification
rigoureuse afin d'éviter toute divergence ou confusion.

Travailler côte à côte avec l'assistante logistique m'a permis de saisir l'importance de la
coordination au sein du service. Notre collaboration a été soutenue par des échanges
fréquents et des analyses conjointes pour identifier les éventuelles incohérences et
résoudre les problèmes éventuels. À mesure que nous progressions dans la tâche, je me
suis rendu compte de l'importance du rôle du département de vente et logistique pour
garantir le bon déroulement des événements et la satisfaction des clients.

En somme, cette mission a été une occasion précieuse de plonger dans les coulisses du
processus logistique lié à la préparation des stands pour des événements importants.
J'ai acquis une compréhension approfondie de l'importance de la précision, de la
collaboration et de la diligence dans le contexte opérationnel de l'entreprise. Cette
expérience a enrichi mon apprentissage et m'a offert une perspective inestimable sur la
façon dont différents services convergent pour créer des expériences réussies pour les
clients.
III. Approches du service de la communication en milieu corporatif

Pour répondre aux demandes, le service de communication de CARREFOUR POUR

L’EMPLOI doit être en mesure de communiquer de manière constante.

Une approche doit être établie pour garantir son efficacité afin de d’améliorer la
réputation de l’entreprise. Cette approche donnera la possibilité d’identifier les
stratégies opérationnelles que CARREFOURS POUR L’EMPLOI peut mettre en
place. Dans le but d’obtenir le meilleur, la communication doit se positionner comme
centrale « universelle », cela implique que toutes les actions de communication
prévues doivent être en harmonie et se correspondre. L’ensemble de ses initiatives
doivent mener à un but : developper une image facilement reconnaissable par ses
cibles, ainsi qu’une identité unique.

En parallèle, la mise en place d’une stratégie de communication est une obligation

pour CARREFOURS POUR L’EMPLOI afin de taper dans l’oeil des différentes
cibles. Cela implique que cette approche stratégique aboutira à la création de messages
cohérents, permettant ainsi de définir ultérieurement l'identité de l'entreprise, de
façonner son image, d'accroître son chiffre d'affaires et de séduire les meilleurs
collaborateurs (en effet, les demandeurs d'emploi sont davantage enclins à collaborer
avec des entreprises bénéficiant d'une réputation solide à l'échelle globale).

1. Vers une communication globale ? Les enjeux de la communication

Pour répondre aux exigences croissantes, il est essentiel que le département de

communication de CARREFOURS POUR L’EMPLOI maintienne une
communication cohérente et continue. L'élaboration d'une approche stratégique
devient alors impérative pour garantir l'efficacité de cette communication et pour
renforcer la réputation de l'entreprise. Cette approche stratégique offre la possibilité
d'identifier et de déployer les stratégies opérationnelles appropriées pour
CARREFOURS POUR L’EMPLOI. Cette démarche vise à réaliser une
communication centrale et surtout globale, unifiant toutes les actions de
communication projetées dans une harmonie cohérente. Cette harmonisation est
essentielle pour développer une image reconnaissable par toutes les parties prenantes
et pour cultiver une identité distinctive.

L'établissement d'une stratégie de communication devient un impératif majeur pour

CARREFOURS POUR L’EMPLOI, destiné à attirer l'attention des différentes parties
prenantes. Cette approche stratégique se traduit par la création de messages cohérents,
contribuant à définir l'identité future de l'entreprise, à modeler son image, à augmenter
son chiffre d'affaires et à attirer les meilleurs. Les demandeurs d'emploi montrent en
effet une préférence marquée pour les entreprises affichant une réputation solide à
grande échelle.
L'essence de la communication est d'exposer, de soutenir et de participer à la
réalisation du plan d'entreprise. Cette démarche conduit à des résultats concrets :

- Une notoriété unique et distinguée confère à CARREFOURS POUR

L’EMPLOI un avantage concurrentiel significatif, stimulant ainsi les ventes de
produits et de services.

- La fidélité des parties prenantes (chercheurs d’emploi, entreprises recruteurs et

autres partenaires) influence le devenir de l'entreprise et génère un avantage
concurrentiel grâce à la création d'une image d'entreprise solide.

La construction progressive de cette image entreprise se concrétise à travers diverses

initiatives de communication, à destination du personnel, des clients et des médias.
L'identité visuelle de l'entreprise, manifestée à travers son logo, son nom et sa marque,
constitue une part essentielle de cette image globale. Parallèlement, les employés de
l'entreprise jouent un rôle déterminant dans la formation de cette image par le biais de
leurs compétences, de leur accueil chaleureux et de leurs conseils avisés. Toutefois, la
création de cette image n'est malheureusement pas instantanée, mais plutôt un
processus qui s'étend sur une période prolongée. Au fil des années, cette image peut
évoluer en fonction des orientations stratégiques de l'entreprise, ce qui nécessite un
entretien régulier pour la maintenir pertinente et positive.

À titre d’exemple, deux catégories de salon de l’emploi son facilement identifiable :

Paris Pour L’emploi et Paris Pour l’emploi des jeunes

Il s'agit d'une approche uniforme qui cherche à marquer un territoire pour

CARREFOURS POUR L'EMPLOI et à le faire prévaloir dans les divers canaux de
communication de l'entreprise. L'essence de la communication réside dans
l'établissement d'une cohérence entre les messages diffusés, l'image de la compagnie,
les produits ou services offerts, et les buts poursuivis par l'organisation. Par
conséquent, CARREFOURS POUR L'EMPLOI aura la tâche de gérer simultanément
toutes les formes de communication. Dans un environnement où l’information circule
rapidement, une entreprise ayant une bonne communication peut réagir rapidement et
efficacement face aux changements du marché et rester compétitive.

2. Facteurs à considérer lors de la mise en place d’une stratégie de communication

L'élaboration d'une stratégie de communication efficace est essentielle pour toute entreprise ou
organisation cherchant à atteindre ses objectifs. Cette démarche implique une réflexion approfondie
sur divers éléments clés qui façonnent la manière dont l'information est transmise, reçue et perçue. De
la compréhension de la cible à l'utilisation des bons canaux de communication, en passant par le choix
du message et l'adaptation au contexte, chaque décision stratégique joue un rôle crucial dans la réussite
d'une campagne de communication.
Mon stage m’a permis de comprendre que certains facteurs fondamentaux doivent être pris en
considération pour élaborer une stratégie de communication cohérente et percutante.

3 grands éléments doivent être minutieusement traité, l’analyse, la réflexion et l’action :

 - L’analyse :

La phase d'analyse dans l'élaboration d'une stratégie de communication en entreprise

revêt une importance capitale, car elle sert de fondement à l'ensemble du processus de
communication. Cette étape préliminaire consiste à recueillir, évaluer et comprendre
de manière approfondie les diverses composantes qui influencent la communication de
l'entreprise. En examinant rigoureusement ces éléments, les décideurs peuvent élaborer
une stratégie qui est à la fois ciblée, pertinente et efficace.

L'une des premières tâches dans cette phase consiste à identifier les objectifs de
communication. Une entreprise peut chercher à accroître sa notoriété, à renforcer sa
réputation, à promouvoir un nouveau produit ou service, ou à informer le public sur
une initiative particulière. Ces objectifs définissent le ton et le contenu de la
communication, guidant ainsi le reste du processus stratégique.

De plus, il est primordial d'analyser en profondeur la cible ou le public visé par la

communication. Cela implique d'identifier les caractéristiques démographiques,
psychographiques et comportementales de ce public. En comprenant les besoins, les
intérêts et les préoccupations de ce groupe, l'entreprise peut adapter son message de
manière à établir une connexion plus étroite et à susciter une résonance plus profonde.

L'environnement concurrentiel et le contexte industriel jouent également un rôle

crucial dans la phase d'analyse. Une évaluation de la concurrence permet de déceler les
forces et les faiblesses des concurrents, ainsi que les opportunités et les menaces qui en
découlent. Cette compréhension de l'écosystème dans lequel l'entreprise opère aide à
déterminer les différenciateurs clés et les avantages concurrentiels à mettre en avant
dans la communication.

En parallèle, une analyse des canaux de communication est indispensable. Les médias
traditionnels, les plateformes en ligne, les réseaux sociaux et autres canaux ont chacun
leurs avantages et leurs inconvénients en fonction de l'objectif de communication et de
la cible visée. Le choix des canaux doit être aligné sur les préférences et les habitudes
de consommation d'information de la cible.

En conclusion, la phase d'analyse d'une stratégie de communication en entreprise est le

pilier sur lequel repose toute la planification ultérieure. Elle permet une
compréhension profonde des objectifs, de la cible, de l'environnement concurrentiel et
des canaux de communication. Grâce à cette connaissance approfondie, l'entreprise
peut élaborer une stratégie de communication ciblée, pertinente et efficace qui
maximise les chances d'atteindre ses objectifs de manière convaincante.

- La réflexion :

La phase de réflexion dans l'élaboration d'une stratégie de communication en

entreprise représente un moment clé où les idées prennent forme et se transforment en
directives concrètes. Cette étape cruciale se situe après la phase d'analyse et précède la
mise en œuvre effective de la stratégie. Elle consiste à traduire les informations
collectées et les objectifs définis lors de l'analyse en un plan d'action cohérent et
stratégique.

L'un des éléments centraux de cette phase est la création d'un message clair et
percutant. Ce message doit être en phase avec les objectifs de communication et adapté
à la cible identifiée. La formulation d'un message précis, mémorable et aligné sur la
mission et les valeurs de l'entreprise permet de transmettre efficacement les
informations souhaitées et de susciter l'intérêt du public visé.

La phase de réflexion implique également la définition d'une position unique sur le

marché. En se basant sur l'analyse concurrentielle réalisée précédemment, l'entreprise
doit identifier les attributs distinctifs qui la démarquent de la concurrence. Cette
proposition de valeur unique doit être intégrée dans la communication, soulignant les
avantages compétitifs de l'entreprise et la manière dont elle répond aux besoins
spécifiques de sa clientèle.

Un autre aspect clé est la sélection des canaux de communication appropriés. Les
canaux choisis doivent être en adéquation avec la cible et le message. Les médias
traditionnels, les plateformes en ligne, les réseaux sociaux et autres canaux numériques
peuvent être utilisés de manière sélective en fonction des habitudes de consommation
d'information de la cible. De plus, la planification d'une séquence stratégique pour la
diffusion du message sur différents canaux peut contribuer à maximiser l'impact de la
communication.

La phase de réflexion englobe également la conception d'un plan de contenu cohérent.

Cela implique de définir les types de contenus à créer, tels que des articles, des vidéos,
des infographies ou des publications sur les réseaux sociaux. Chaque contenu doit être
en harmonie avec le message global et adapté au canal de communication spécifique.

En conclusion, la phase de réflexion dans l'élaboration d'une stratégie de

communication en entreprise est le moment où la planification stratégique se
concrétise. La création d'un message précis, la définition d'une position unique sur le
marché, la sélection des canaux de communication appropriés et la conception d'un
plan de contenu cohérent sont autant d'aspects essentiels de cette étape. Une réflexion
minutieuse garantit que la stratégie de communication est alignée sur les objectifs,
ciblée sur le public approprié et efficace dans la transmission du message de
l'entreprise.

L’action :
La phase d'action dans l'élaboration d'une stratégie de communication marque le
passage à la concrétisation des plans et des idées élaborés au cours des phases
précédentes. C'est ici que les efforts de planification prennent vie, que les messages
sont diffusés et que les interactions avec le public commencent à se concrétiser. Cette
phase exige une exécution soigneuse et coordonnée pour que la stratégie puisse
atteindre son plein potentiel.

La première étape clé de la phase d'action est la création du contenu. Cela englobe une
gamme de formats, du texte et des images aux vidéos et aux infographies. Le contenu
doit être aligné sur le message clé et le ton définis dans la phase de réflexion. Il doit
également être adapté aux canaux de communication choisis, en tenant compte des
préférences et des habitudes de consommation du public cible.

Une fois le contenu créé, il est temps de le diffuser via les canaux sélectionnés. Les
médias sociaux, les plateformes en ligne, les médias traditionnels, les événements en
personne et autres canaux choisis doivent être utilisés de manière stratégique pour
toucher le public cible. Une coordination minutieuse est nécessaire pour s'assurer que
le contenu est diffusé au moment optimal et dans le format approprié sur chaque canal.

L'interaction avec le public est un élément clé de la phase d'action. Cela peut se
manifester par des réponses aux commentaires et aux messages sur les médias sociaux,
des discussions lors d'événements en personne, des réponses aux e-mails ou d'autres
formes d'engagement. Une communication bidirectionnelle permet d'établir des
relations plus profondes avec le public et d'ajuster la stratégie en fonction des retours
d'expérience en temps réel.

La gestion de crise est également un aspect crucial de la phase d'action. Les problèmes
imprévus peuvent survenir à tout moment et il est essentiel d'être prêt à réagir
rapidement et efficacement pour atténuer les effets négatifs potentiels sur la réputation
de l'entreprise. La préparation de plans de gestion de crise, la formation du personnel
et la mise en place de protocoles de communication clairs sont des éléments
importants pour faire face aux situations critiques.

La mesure des résultats est une composante intégrale de la phase d'action. Il est
important de suivre les performances des différentes initiatives de communication en
fonction des objectifs fixés. Cela peut inclure le suivi des taux d'engagement, des clics,
des conversions, de la notoriété de la marque et d'autres métriques pertinentes.
L'analyse des données permet d'ajuster la stratégie en cours de route pour maximiser
l'efficacité.

Enfin, la phase d'action doit être continue et adaptable. Les besoins et les préférences
du public évoluent, tout comme les tendances du marché. Il est donc important
d'ajuster la stratégie en fonction des changements et de continuer à innover pour rester
pertinent. La réévaluation périodique, l'expérimentation de nouvelles tactiques et
l'adaptation en fonction des résultats sont essentielles pour une stratégie de
communication à long terme réussie.
En conclusion, la phase d'action est le moment où la planification et la créativité se
traduisent en actions concrètes. En créant et en diffusant du contenu, en interagissant
avec le public, en gérant les crises et en mesurant les résultats, une entreprise peut
mettre en œuvre sa stratégie de communication de manière efficace. Cette phase
nécessite une coordination minutieuse, une réactivité et une capacité à s'adapter aux
changements pour garantir des résultats optimaux et une relation durable avec le
public.
3 grands éléments doivent être minutieusement traité

La phase d'action dans une stratégie de communication en entreprise marque le passage de la

planification à la mise en œuvre concrète des initiatives préalablement définies. Cette étape représente
le point culminant de tout le processus stratégique, où les idées et les concepts prennent vie à travers
des actions tangibles. Cette phase est caractérisée par la coordination minutieuse des ressources, des
équipes et des canaux pour atteindre les objectifs de communication fixés.

Un aspect central de la phase d'action est la création de contenu. Cela peut inclure la rédaction
d'articles, la production de vidéos, la création d'infographies et la conception de visuels pour les
réseaux sociaux. Chaque élément de contenu doit être en cohérence avec le message et les objectifs
définis précédemment. De plus, la variété des formats de contenu permet de captiver un public
diversifié et de répondre à différents besoins d'information.

L'activation des canaux de communication joue également un rôle crucial. Il s'agit de diffuser le
contenu à travers les canaux sélectionnés, tels que les médias traditionnels, les plateformes en ligne,
les réseaux sociaux, les bulletins d'information, etc. L'entreprise doit adapter sa stratégie aux
particularités de chaque canal, en optimisant le contenu pour maximiser l'engagement et l'impact.

La phase d'action implique souvent une gestion minutieuse du calendrier. La planification de la

diffusion du contenu sur une période donnée permet de maintenir une présence régulière et cohérente
sur les différents canaux. De plus, cette approche stratégique garantit que le public reçoit un flux
d'informations pertinentes et intéressantes sans être submergé.

Un autre aspect clé est l'interaction avec le public. Les commentaires, les questions et les retours des
clients et des parties prenantes doivent être gérés avec soin. Une réponse rapide et professionnelle
renforce la crédibilité de l'entreprise et contribue à établir une relation positive avec le public.

La phase d'action inclut également la surveillance et l'analyse des résultats. L'utilisation d'indicateurs
de performance clés (KPI) permet d'évaluer l'efficacité de la stratégie de communication en mesurant
des éléments tels que la portée, l'engagement, le trafic web accru, etc. Ces informations aident à ajuster
la stratégie en temps réel et à optimiser les futures initiatives de communication.

En résumé, la phase d'action dans une stratégie de communication en entreprise matérialise les efforts
de planification et de réflexion en actions concrètes. La création de contenu de qualité, l'activation des
canaux de communication, la gestion du calendrier et l'interaction avec le public sont autant d'éléments
essentiels. La surveillance des résultats et l'ajustement stratégique

Choix 2

La phase d'action dans une stratégie de communication en entreprise représente la mise en œuvre
pratique des décisions stratégiques élaborées lors des étapes antérieures. C'est le moment où les plans
prennent vie, où les messages conçus prennent forme, et où l'entreprise entre en interaction directe
avec son public cible. Cette phase exige une exécution précise, une coordination efficace et une
adaptation continue pour atteindre les objectifs de communication fixés.

Un aspect essentiel de la phase d'action est la création et la diffusion de contenu de qualité. Les
messages clés définis lors de la phase de réflexion doivent être transformés en articles, vidéos,
infographies, publications sur les réseaux sociaux, etc. Ce contenu doit être adapté aux caractéristiques
de chaque canal de communication et conçu de manière à captiver l'attention du public visé.

L'activation des canaux de communication est un autre volet crucial. Cela implique de publier et de
diffuser régulièrement le contenu sur les médias choisis, qu'il s'agisse de médias traditionnels, de
plateformes en ligne ou de réseaux sociaux. L'entreprise doit s'efforcer d'atteindre une cohérence dans
le ton, le style et le message à travers tous les canaux pour renforcer sa présence et sa crédibilité.

La gestion du calendrier est également primordiale. La planification stratégique de la diffusion du

contenu sur une période donnée permet de maintenir une présence continue et évite des périodes de
surcharge ou d'inactivité. Une communication régulière renforce la visibilité de l'entreprise et favorise
l'engagement du public.

La phase d'action inclut également la gestion des interactions avec le public. Les commentaires, les
questions et les réactions des clients et des parties prenantes doivent être gérés de manière proactive.
Une réponse rapide et adaptée renforce la confiance et montre que l'entreprise accorde de l'importance
aux besoins et aux préoccupations de son public.

La mesure des résultats est un aspect critique de la phase d'action. L'entreprise doit surveiller
attentivement les indicateurs de performance clés (KPI) tels que la portée, l'engagement, le trafic sur le
site web, etc. Ces mesures fournissent des informations sur l'efficacité de la stratégie et permettent
d'apporter des ajustements si nécessaire. Une analyse régulière permet d'optimiser les efforts de
communication en temps réel.

En conclusion, la phase d'action dans une stratégie de communication en entreprise transforme les
plans en actions concrètes. La création de contenu, l'activation des canaux de communication, la
gestion du calendrier, la gestion des interactions avec le public et la mesure des résultats sont autant
d'éléments clés. Une exécution minutieuse et une adaptation continue garantissent que la stratégie de
communication atteint ses objectifs tout en répondant aux besoins changeants de l'entreprise et de son
public.

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