Mon Memoire 2022 (Réparé)

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DEDICACE
“ A ma famille, qui m’a toujours encouragé et soutenu“

REMERCIEMENTS
Je tiens à exprimer ma reconnaissance à toutes les personnes qui ont contribué à la

réalisation de ce mémoire. Tout d'abord, je remercie mon encadreur, Madame Baba,
pour son soutien, son expertise, ses conseils et sa disponibilité tout au long de ce projet.
Je remercie également les entreprises qui ont acceptés de participer à cette étude. Leurs
témoignages et leur retour d'expériences ont été d'une grande aide pour la réalisation de
ce travail.
Je remercie également tous les enseignants et le personnel de HETEC pour leur

expertise, leur dévouement et leur patience tout au long de ma formation.
Enfin, je remercie ma famille, mes amis et mes proches pour leur soutien moral et leur
encouragement tout au long de cette aventure académique.
.
AVANT PROPOS
L'avènement des nouvelles technologies de communication a profondément transformé

le paysage des affaires, obligeant les entreprises à adapter leurs stratégies pour rester
compétitives sur le marché. Dans ce contexte en constante évolution, la mise en place
d'une stratégie de communication efficace pour le développement du portefeuille client
revêt une importance capitale.
C'est dans cette optique que j'ai entrepris cette étude de mémoire, qui se concentre sur la
stratégie de communication pour le développement du portefeuille client de Carré d'Or.
Au sein de cet ouvrage, j'ai cherché à explorer en profondeur les divers aspects
théoriques et pratiques de cette stratégie, afin de fournir des recommandations concrètes
et pragmatiques à l'entreprise.
La réalisation de cette étude a été rendue possible grâce à l'accès privilégié que j'ai
obtenu au sein de Carré d'Or, me permettant d'observer de près les défis et les
opportunités auxquels l'entreprise est confrontée. J'ai également eu l'opportunité
d'interagir avec les acteurs clés de l'entreprise, tels que les responsables marketing et
communication, ce qui m'a permis d'approfondir ma compréhension de la situation et
d'obtenir des informations précieuses pour étayer mes analyses.
Le présent travail de recherche est structuré en plusieurs parties, visant à offrir une vue
complète et approfondie de la stratégie de communication pour le développement du
portefeuille client de Carré d'Or.
J'espère que cette étude contribuera à éclairer les décisions stratégiques de Carré d'Or en
matière de communication, en fournissant des recommandations précises et pertinentes.
Je tiens à exprimer ma gratitude envers toutes les personnes qui ont contribué à la
réalisation de cette étude, en particulier les membres de l'équipe de Carré d'Or qui ont
partagé leur expertise et leur expérience avec moi.
Enfin, j'espère que ce mémoire sera une contribution utile à la littérature existante sur la
stratégie de communication et le développement du portefeuille client. Je reste
convaincu que la recherche continue dans ce domaine permettra aux entreprises de
prospérer dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
INRODUCTION
L'environnement social et économique actuel est caractérisé par une concurrence

accrue et une exigence de plus en plus forte des consommateurs. Dans ce contexte, les
entreprises sont à la recherche de nouvelles stratégies pour développer leur portefeuille
client et fidéliser leur clientèle existante. C'est dans ce cadre que s'inscrit la
problématique de la stratégie de communication pour le développement du portefeuille
client. En effet, La communication est un élément clé de la relation entre une entreprise
et ses clients. Elle permet à l'entreprise de transmettre des informations, de créer de la
valeur pour le client et de construire une image de marque forte. De plus, la
communication est un levier important pour développer la notoriété de l'entreprise et de
ses produits ou services.
Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, les entreprises

cherchent constamment à développer leur portefeuille client. Le portefeuille client d'une
entreprise se compose de tous les clients qui achètent régulièrement ses produits ou
services. En développant son portefeuille client, une entreprise peut augmenter sa part
de marché, accroître son chiffre d'affaires et améliorer sa rentabilité à long terme.
Cependant, pour développer son portefeuille client, une entreprise doit mettre en place
une stratégie de communication efficace qui lui permettra de toucher un public plus
large et de fidéliser les clients existants.
L'acquisition et la fidélisation des clients sont deux enjeux majeurs pour les entreprises
de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. La concurrence est souvent rude et les
consommateurs sont de plus en plus exigeants en termes de qualité de produits ou de
services, de prix, de délais, de relations avec l'entreprise, etc. Dans ce contexte, la
stratégie de communication constitue un élément clé pour le développement du
portefeuille client d'une entreprise. Car, la communication permet à l'entreprise de faire
connaître ses produits ou services, de promouvoir ses offres, de développer sa notoriété,
de créer de l'engagement, de renforcer la confiance et la fidélité des clients, etc. Elle
permet également de communiquer sur les valeurs, la mission et la vision de l'entreprise,
qui peuvent être des facteurs de différenciation sur le marché.
Cependant, il est souvent difficile pour les entreprises de concevoir une stratégie de
communication efficace qui répond aux besoins et attentes des clients tout en permettant
d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise. il est essentiel de trouver le bon

équilibre entre les différentes actions de communication pour maximiser l'impact sur les
clients, tout en respectant les contraintes budgétaires de l'entreprise.
C'est dans ce contexte que s'inscrit notre étude. L'objectif de notre recherche est
d'analyser les différentes stratégies de communication utilisées par les entreprises pour
développer leur portefeuille client, en prenant en compte les spécificités du marché, les
attentes des clients et les objectifs de l'entreprise. Cette étude permettra donc de
répondre à la problématique suivante :<<Comment élaboré une stratégie de
communication efficace pour développer le portefeuille client d'une entreprise ?
Nous avons structurés notre travail en deux parties :
Dans la première partie, nous nous axerons sur la présentation générale du groupe LE
CARRE D’OR qui fera objet de notre étude, la démarche méthodologique et enfin le
projet d’étude de marché et analyse diagnostic
Enfin, dans la deuxième partie, nous étudierons l’analyse les résultats et les

interprétations de l’étude ensuite, le traitement de la stratégie de communication pour le
développement du portefeuille client d’une entreprise et pour finir, le système de
contrôle et budget des stratégies.
PREMIERE PARTIE : CADRE

THEORIQUE ET
METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE.
Cette première partie présente le cadre des études. Elle est fondamentalement basée sur
l’étude des concepts théoriques de la stratégie de communication, tels que sa définition,
son rôle , ses objectifs, les différents types de stratégie et leurs fonctionnements etc.…
nous aborderons la méthode de travail que nous utiliserons pour arriver a nos fin, nous
ferons aussi le projet d’étude de marché et l’analyses diagnostic.
Mais avant, nous procéderons à la présentation de l’entreprise qui prend en compte la

présentation et activités, la structure organisationnelle, les produits de l’entreprise.
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE CARRE D’OR
L’objectif de ce chapitre est d’avoir de la connaissance sur le CARRE D’ OR, ses

activités, son fonctionnement etc. Dans le cadre de notre recherche il semble opportun,
avant de décrire la stratégie de communication de CARRE d’OR, de présenter l’entité.
I. PRESENTATION ET ACTIVITE DE CARRE D’OR

1. PRESENTATION
1.1 HISTORIQUE
Le groupe Carré d’Or est né de la volonté de Feu Ibrahim Ezzedine de vouloir

bâtir en Côte d'Ivoire un groupe d’entreprises pour participer à
l’industrialisation de la Côte d'Ivoire et créer des emplois. Ses activités ont
démarré en 1988 par un magasin de vente de marchandises diverses. Son
ardeur au travail va donner naissance à plusieurs entreprises.
En effet, l’entreprise commence avec l’arrivée en Côte d’Ivoire du grand frère de la

famille Ibrahim Ezzedine, venu du Liban pour travailler chez des oncles déjà installés
depuis les années 60. Petit à petit il démarre sa petite boutique devenue aujourd’hui le
premier groupe industriel du pays, employant entre 7 000 et 7 500 personnes.
Il opère alors dans la vente en gros à Treinchville. A une époque où les français
dominent le marché, Tout les Ezzedine deviennent les premiers libanais à importer des
marchandises en Côte d’Ivoire ; principalement de la tomate concentrée, des piles
électriques, des pâtes alimentaires, du lait en poudre et du lait liquide.
Le petit frère d’Ibrahim, et PDG actuel du groupe Carré d’Or, Zouheir Ezzedine, arrive
en 1993. Son aîné en profite pour se lancer dans la diversification des activités du
groupe.
C’est dans cette optique qu’ils créent la société SAS Transit en 1995, pour gérer les
sorties de containers du port. Elle devient rapidement le plus grand importateur du pays,
distribuant les produits Nestlé et Grands Moulins.
Trois ans plus tard, le groupe lance CAPRACI (Compagnie africaine de produits
alimentaires en Côte d’Ivoire), la seule usine de pâtes alimentaires en Côte d’Ivoire,
avec une capacité de production de 350 tonnes par jour. Le groupe demeure un des seuls
producteurs à ce jour et pense même à ajouter une nouvelle ligne de production pour
augmenter son débit de 100 tonnes par jour – un projet qui verra le jour en 2018.
Aujourd’hui, ses produits sont exportés au Burkina Faso, Mali, Togo, Bénin, Libéria,
Sénégal et Ghana.
Après la libéralisation du marché, le groupe se lance dans l’importation de riz en 2000 ;
une initiative qui sera, elle aussi, couronnée de succès. Grâce à un partenariat avec la
société Louis Dreyfus, le groupe devient, en seulement trois ans, le premier importateur
de riz en Côte d’Ivoire.
En 2005, le groupe lance CIPREMCI (Compagnie ivoirienne de production d’eau
minérale en Côte d’Ivoire) à Bonoua, qui produit l’eau minérale Céleste à partir d’une
source naturelle forée dans les profondeurs du pays Abouré. Suite à des investissements
importants en 2007 et le renouvellement des lignes de production, la société devient le
deuxième producteur d’eau minérale du pays.
En 2006 et 2007, le groupe lance le projet des Moulins Modernes de Côte d’Ivoire, avec
une capacité d’écrasement de 1 000 tonnes de blé par jour, avec deux lignes, une pour la
farine tandis que l’autre mélange farine et semoule. Ils démarrent la production en Mai
2009, mais confrontés à la société des Grands Moulins d’Abidjan, il est impossible de
pénétrer le marché avant de conclure un accord avec la société Abidjanaise.
Aujourd’hui MMCI est le deuxième distributeur et prévoit une extension de 600 tonnes
d’écrasement par jour pour arriver à 1 600 tonnes par jour. La société dispose d’une
capacité de stockage de 48 000 tonnes de blé qui va atteindre les 60 000 tonnes avec
l’extension.
En 2010, le groupe rachète la société d’imprimerie et cartonnerie du Groupe Omaïs
ainsi que deux autres usines qu’il fait fusionner, et se positionne ainsi comme le premier
producteur de cartons de la Côte d’Ivoire.
Le groupe démarre en 2013 un projet de production de tomates concentrées, ketchup et
des conserves de petits pois qui voit le jour début 2017.
La même année, la société FLEPACI est créée et se spécialise dans l’emballage
cellophane. La diversification des activités du groupe les emmène à créer la société de
construction immobilière SIREMA. Le groupe possède aussi des unités d’ensachage de
riz (petit emballage), de lait en poudre (marque Laity), et de café (marque Olinda). Ils
sont le premier importateur de lait en poudre en Côte d’Ivoire. Grâce à des opérations
de rachat stratégique comme l’acquisition de la société Afribache, le groupe maîtrise la
chaîne de production de A à Z de la fabrication à la vente en passant par l’emballage.
Zouheir Ezzedine, aujourd’hui PDG du groupe, a une vision sans limites et continue
d’investir et d’étendre les activités du groupe. Il prévoit la production de boissons et de
jus dans un futur proche, ainsi que des produits agricoles (café, cacao, anacarde). Il
reconnait le fort potentiel agricole de la Côte d’Ivoire et invite le gouvernement à
encourager de plus en plus d’entrepreneurs vers ce secteur qui selon lui représente
l’avenir. M. Ezzedine est un homme d’affaires exigeant avec lui-même et mais aussi
envers les autorités locales dont il réclame plus d’actions car les « les coûts de
production de l’électricité, des produits pétroliers et gaziers sont chers, et la main
d’œuvre rare ».
Le groupe Carré d’Or ce n’est pas seulement les affaires, mais aussi la responsabilité
sociale. Il contribue activement au développement socioéconomique du pays en
construisant des écoles dans les différentes régions du pays. Il a même construit aussi un
nouvel hôpital aux normes européennes, « la clinique Farah » à Marcory qui dispose de
100 lits.
L’aventure familiale n’est pas prête de s’arrêter avec l’arrivée récente des neveux
fraîchement diplômés qui viennent renforcer les équipes de management pour satisfaire
la vision innovatrice de Zouheir Ezzedine. ( le carredor.ci, affricaactuel.com).
1.2 LA LOGISTIQUE ET LE TRANSPORT.
l'entreprise "Le Carré d'Or" est une entreprise industrielle.. L'entreprise a une présence
importante sur le territoire ivoirien, avec plus de 10 implantations à travers le pays, ce
qui montre qu'elle est bien établie et qu'elle couvre une grande partie du marché. Le
Carré d'Or emploie plus de 1000 collaborateurs et possède une flotte de plus de 200
véhicules pour effectuer ses explorations quotidiennes, ce qui témoigne de l'importance
de l'entreprise et de ses capacités à répondre aux besoins de ses clients. Elle traite
également plus de 3 millions de colis par an, ce qui montre l'ampleur de son activité.
L'entreprise dispose également d'une part de marché importante de plus de 50%, ce qui
montre que les clients ont confiance en elle et qu'elle est considérée comme un acteur
majeur du marché. Pour répondre à cette demande, l'entreprise possède une surface
d'entreposage importante de 12 000 mètres carrés, ce qui lui permet de stocker et de
traiter efficacement les colis de ses clients envers. En résumé, "Le Carré d'Or" en
matière de logistique et de transport en Côte d'Ivoire est bien établie. (carredor.ci)
2. LES ACTIVITES DE L’ENTREPRISE
Il est important de souligner que le Carré d'Or est une entreprise de renom dans le
paysage industriel ivoirien, bénéficiant d'une position de leader sur le marché. Cette
entreprise se distingue notamment par sa capacité à mener de front un grand nombre
d'activités, témoignant ainsi de son expertise dans un large éventail de domaines. En
effet, le Carré d'Or s'est imposé comme une entreprise polyvalente, dotée d'un savoir-
faire inégalé dans différents secteurs. Elle est en mesure de répondre aux besoins les
plus variés de sa clientèle grâce à sa maîtrise parfaite de nombreux domaines d'activités.
L'expertise de l'entreprise se reflète également dans sa capacité à être à la pointe de
l'innovation technologique, grâce à des investissements constants dans la recherche et le
développement. Le Carré d'Or a su ainsi s'adapter aux évolutions constantes du marché
et anticiper les besoins de sa clientèle en proposant des solutions innovantes et adaptées.
L’entreprise dispose également d'une solide réputation auprès de ses clients, de ses
partenaires et de ses concurrents, grâce à sa capacité à mener de front un grand nombre
d'activités tout en maintenant des normes élevées en termes de qualité, de sécurité et de
respect de l'environnement. Cette réussite repose notamment sur un savoir-faire
éprouvé, une culture d'entreprise solide et un engagement sans faille l'excellence. C’est
ainsi que nous pouvons citer ses activités qui sont :
 SDTM - SOCIÉTÉ DE DISTRIBUTION DE TOUTES

MARCHANDISES
Créée en 1998, elle couvre 70% du marché du riz en Côte d’Ivoire et distribue tous les
produits du groupe et également des marchandises locales, importées et possède son
réseau de distribution étendu sur toute la sous région d’Afrique de l’Ouest avec un
capital à ce jour de 12 250 000 000 de FCFA. Son siège social est situé à Abidjan dans
la commune de Treichville, rue du havre, en zone portuaire.
 CAPRACI - COMPAGNIE AFRICAINE DE PRODUITS

ALIMENTAIRES EN CÔTE D’IVOIRE
Créée en 1999, cette entreprise équipée de matériel à la pointe des nouvelles
technologies avec un système entièrement automatisé est implantée en Zone
Industrielle de Yopougon. Elle est spécialisée dans la fabrication de pâtes
Alimentaires notamment la marque «MAMAN » et « ALYSSA ». Elle a une

capacité de production de 400t/jour et a en son sein 600 employés.
 GMCI - GLOBAL MANUTENTION CÔTE D’IVOIRE

Fondée en 2002, la société GMCI est située en zone portuaire d’Abidjan. Elle
a pour activités principales : Le transit maritime et aérien, le transport, la
consignation maritime, l’entreposage, la manutention et l’agence de voyages
et de tourisme. Elle est Présente dans d’autres activités tel que les huileries
notamment le coton, l’agriculture, le médical et elle a précisément 935
employés. Ses chiffres clés sont :
– Premier manutentionnaire au port d’Abidjan pour les marchandises vracs

(43% du volume du port d’Abidjan).
– 65 escales navires traités par notre service consignation chaque année.
– 7 000 dossiers à l’import et 3 000 à l’export chaque année.
– 200 000 tonnes de café- cacao à l’export par année.
– 2000 conteneurs par mois (livraison import-export).
– Pour l’entreposage, Global Manutention dispose de 300 000 M2 de surface

et une capacité de stockage 450 000 tonnes de riz.
 CIPREMCI - COMPAGNIE IVOIRIENNE DE

PRODUCTION D’EAU MINÉRALE EN CÔTE D’IVOIRE
Créée en 2005, cette société est installée à Bonoua et produit l’eau minérale
Céleste à partir d’une source naturelle forée dans les profondeurs du pays
Abouré. La mise en bouteille se fait dans une salle stérilisée et protégée par
un hangar isolé, loin des magasins de stockage
 MMCI - LES MOULINS MODERNES DE CÔTE

D’IVOIRE
Située en Zone portuaire d’Abidjan, cette unité qui a ouvert ses portes début
2009 est équipée de matérielle haute technologie de meunier. Les moulins
modernes vont permettre de réduire le coût de consommation des pâtes
alimentaires et du pain car elle a une production de 1500t de farine par jour,
elle détient un part de marché de 58% et à un nombre d’employé de 350
personnes
 FLEPACI - FLEXIBALL PACKAGING CÔTE D'IVOIRE

Ouvert depuis le 02 Janvier 2013 avec 70 employés au démarrage, FLEPACI
atteindra 150 employés à vitesse de croisière. L’usine est spécialisée dans la
production d’emballage en cellophane.
Source : carré d’or.ci
II. LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE

1- La présidence
L'entreprise Le Carré d'Or compte parmi son équipe des individus talentueux et dévoués
qui jouent des rôles clés dans son fonctionnement. Sous la direction de ZOUHEIR
EZZEDINE en tant que directeur général, l'entreprise prospère et connaît un succès
constant.
En tant que PDG (président directeur général) précédent, feu IBRAHIM EZZEDINE a
posé les bases solides de l'entreprise et a joué un rôle crucial dans son développement.
Sa vision et son leadership ont permis à l'entreprise de prospérer, et sa mémoire
continue de guider les décisions prises.
Pour soutenir le directeur général, EMILE ABIAAD assume le rôle de directeur général
adjoint. Sa vaste expérience et sa connaissance approfondie des opérations de
l'entreprise lui permettent de prendre en charge diverses responsabilités et de travailler
en étroite collaboration avec le directeur général pour garantir le bon fonctionnement de
l'entreprise.
BEN TAHAR MOURAD occupe le poste de directeur commercial, mettant en œuvre

des stratégies innovantes pour promouvoir les produits et les services de l'entreprise.
Grâce à son expertise en matière de vente et de marketing, il contribue à stimuler la
croissance des ventes et à établir des relations solides avec les clients.
FELIX ANOBLE joue un rôle crucial en tant que secrétaire général DE Carré d'Or. Il
assure la coordination des activités administratives et veille à ce que les processus
internes fonctionnent de manière efficace et harmonieuse. Son professionnalisme et son
sens de l'organisation sont essentiels pour maintenir un environnement de travail
productif.
Ensemble, EMILE ABIAAD, BEN TAHAR MOURAD, ZOUHEIR EZZEDINE, et

FELIX ANOBLE travaillent en étroite collaboration pour faire de l'entreprise Le Carré
d'Or un leader sur le marché ce qui en est déjà. Leur engagement envers l'excellence et
leur passion pour l'innovation sont les moteurs qui propulsent l'entreprise vers de
nouveaux sommets de succès et de reconnaissance dans l'industrie.
Le groupe est organisé autour de cinq(5) départements principaux ci-après désignés :
- Le département de production
- Le département d’investissement
- Le département marketing
- Le département technique
- Le département des ressources humaines
Chaque département est placé sous la supervision d’un chef de département à

l’exception le département d’investissement qui est rattaché au directeur général.
2- le comité de direction et de gestion
La direction est assistée par cinq(5) gestionnaires qui sont:
- les actionnaires
- le conseil
- le centre financier
- le service juridique
- le directeur général
3- le département de production
Il regroupe sur son autorité les structures suivantes :
- planification de la production
- conception technique industrielle
- production
- responsable AQ
- entretient
4- département d’investissement
Il est constitué de :
- département de recherche
- service de planification
- département d’ingénierie
5- département marketing
Nous avons :
- la création de marque publicité

- marketing commercial
- promotion de media
- relation publique
- analyste financier
6- département technique
Il sous la tutelle de :
- le bureau d’étude des produits

- département de recherche développement
- service audit technique
- département service technique
- service client
7- département ressource humaine
Ce département prend en compte les structures suivantes :
- groupe de formation
- équipe de recrutement
- soutien de bureau
- compensation avantage
Figure 01 : l’organigramme de carre d’or
Actionnaire
Conseil
Centre Service
financier
directeur
Département Département Département Département Département RH

de d’investissement marketing technique
Planification Bureau
Département Création Promotion Groupe de
de la d’étude de
de recherche de media formation
production produit
Conception Service de Marketing Relation Département

technique planification commercia publique de recherche Equipe de
industrielle développemen recrutement
t
Département Analyste Service
Production
d’ingénierie financier audit Soutien
technique de
Responsable bureau
Département
AQ
service
Compensatio
technique
Entretient n avantages
Service
client
Source : document fournit par CARRE D’OR.

III. LES PRODUITS DE CARRE D’OR
Le Carré d'Or étant une entreprise agro industrielle, elle a su se distinguer par la
diversité et la qualité de ses produits. Les différentes gammes de produits offertes par
cette entreprise ont été soigneusement sélectionnées pour répondre aux besoins et aux
goûts des consommateurs. Les produits sont fabriqués avec des ingrédients naturels, ce
qui garantit leur qualité et leur fraîcheur.
1- Le lait
L'entreprise Le Carré d'Or propose une gamme de produits laitiers comprenant du lait
en poudre et du lait concentré dénommé laity. Ces produits sont fabriqués à partir de
lait de haute qualité, garantissant une source riche en nutriments essentiels. Le lait en
poudre et le lait concentré sont polyvalents dans leur utilisation, tant dans les boissons
chaudes que dans la préparation de desserts et de plats culinaires.
2- Thé et café noir
Olinda offre une sélection exquise de café noir et de thé. Les grains de café sont
soigneusement choisis pour leur qualité supérieure, garantissant une tasse de café riche
en arômes et en saveurs. De même, les variétés de thé proposées par Olinda sont
sélectionnées avec minutie pour offrir une expérience de dégustation apaisante et
revigorante.
3- Eau minérale
Céleste propose de l'eau de source naturelle, cristalline et rafraîchissante. Récoltée à

partir de sources préservées, cette eau offre une pureté inégalée. Céleste s'engage à
fournir une hydratation optimale, essentielle pour maintenir un mode de vie sain et
équilibré.
4- Les pâtes alimentaires
Les pâtes Maman sont le résultat d'un savoir-faire traditionnel et d'une sélection
minutieuse des ingrédients. Fabriquées à partir de blé de qualité supérieure, leurs pâtes
offrent une texture parfaite et une saveur authentique. Maman s'impose comme une
référence en matière de pâtes, apportant une touche d'authenticité à vos plats.
5- Le riz
Uncle sam et Rizière sont les marques de riz proposées par Carré d'Or. Ces variétés de
riz sélectionnées avec soin proviennent des meilleures régions du monde. Leurs qualités
organoleptiques uniques, leur texture légère et leur goût subtil en font des compagnons
de choix pour toutes sortes de préparations culinaires.
6- boulangerie
La marque Malika de Carré d'Or est spécialisée dans les produits de boulangerie. Des
pains frais aux baguettes croustillantes en passant par les viennoiseries moelleuses,
Malika offre une gamme variée de produits préparés avec passion et expertise. Ces
délices boulangers sont le résultat d'un processus de fabrication minutieux et d'une

sélection rigoureuse des ingrédients.
7- pâtisserie
La marque Doucine est dédiée à l'art de la pâtisserie. Des flans crémeux aux éclairs
fondants, en passant par les gâteaux délicatement garnis, Doucine propose une gamme
de pâtisseries fines et savoureuses. Chaque création est élaborée avec des ingrédients de
première qualité, offrant ainsi des saveurs exquises et une expérience gustative
inoubliable.
8- Tomate concentré, petit pois et ketchup
La signora et Alyssa élargissent leurs gammes de produits avec ses ketchups, petit pois
et de tomate concentrée. Ces condiments savoureux et polyvalents ajoutent une touche
de douceur et d'acidité à vos plats préférés. Les produits signora et d’Alyssa sont
préparés avec soin, en utilisant des ingrédients de qualité supérieure, pour garantir une
expérience gustative optimale.
9- boisson
En tant que représentant exclusif du site de production de Coca-Cola, Le Carré d'Or

offre une sélection de boissons gazeuses emblématiques. Coca-Cola, la marque phare de
cette catégorie, est mondialement reconnu pour sa formule unique et rafraîchissante.
10- Mayonnaise
La marque de mayonnaise de Carré d'Or appelé top mayo, ajoute une touche de
crémeux et de saveur à vos plats préférés. Cette mayonnaise de qualité supérieure est
préparée avec soin, en utilisant des ingrédients sélectionnés avec rigueur. Son goût
onctueux et équilibré en fait un accompagnement parfait pour les salades, les sandwichs
et autres mets.
11- Lait en poudre
LP est la marque de lait en poudre proposée par Le Carré d'Or. Ce produit constitue
une excellente source de nutriments essentiels et offre une facilité d'utilisation et de
conservation appréciables. LP garantit la qualité et la richesse du lait, offrant ainsi une
option pratique et nourrissante pour les consommateurs.
12- biscuit
Cleo ravit les amateurs de biscuits avec sa gamme variée de délices sucrés. Ces biscuits
croustillants à l'extérieur et tendres à l'intérieur sont préparés avec soin et passion.
13- bonbon
La marque Alto de Carré d'Or propose une sélection de bonbons irrésistibles. Ces
petites douceurs sucrées offrent une explosion de saveurs dans chaque bouchée. Avec
une variété de goûts et de textures, les bonbons Alto sont parfaits pour satisfaire vos
envies de sucré.
14- Chips
Les chips Croky's sont le choix idéal pour les amateurs de snacks salés. Le Carré d'Or
vous présente une gamme de chips croustillantes, disponibles dans une variété de
saveurs alléchantes.
IV. EVALUATION DE LA STRATEGIE DE CARRE D’OR
1- La stratégie adoptée par carré d’or
Carré d'or, une entreprise agro-industrielle, leader sur son marché, elle a adopté une
stratégie d'investissement méthodique et bien réfléchie pour consolider sa position de
premier annonceur en Côte d'Ivoire. Après avoir longtemps aspiré à cette position de
leadership, le groupe libanais a finalement réussi à l'atteindre en 2019 grâce à une
approche stratégique solide.
Le choix de la stratégie d'investissement de Carré d'or pour l'année 2019 s'est

concentré principalement sur une combinaison judicieuse de la Télévision et de
l'Affichage, qui ont reçu plus de 94% du budget média de l'entreprise. Cette décision est
en accord avec la préférence générale des entreprises libanaises pour ces deux médias,
qui offrent un impact visuel puissant et sont connus pour leur efficacité dans la
promotion des produits agro-industriels. En capitalisant sur cet avantage, Carré d'or a pu
maximiser l'impact de ses campagnes publicitaires et accroître sa visibilité auprès de
son public cible.
Figure 02 : Groupe Carré d’or – Part d’investissement par média en 2019
Source : stratmarques.com
Parmi les produits de Carré d'or, certains ont suscité un intérêt particulièrement fort de
la part des consommateurs. "L'eau céleste", par exemple, a connu un succès
remarquable en surpassant tous les records grâce à un investissement massif de 864
millions de francs, représentant ainsi plus de 38% du budget média total du groupe.
Cette allocation de ressources substantielle a permis à la marque de consolider sa
position sur le marché et de renforcer sa notoriété auprès des consommateurs.
De plus, la marque de lait en poudre "Laity" a également bénéficié d'un

accompagnement média exceptionnel depuis son lancement, créant ainsi un impact
significatif qui a largement éclipsé la concurrence. Le groupe a accordé une attention
particulière à cette marque, lui permettant de s'imposer comme un acteur dominant dans
son secteur d'activité.
Par ailleurs, l'investissement conséquent dans la marque de riz "Rizière", ainsi que dans
les marques "Alyssa tomate" et "Pâte Maman", témoigne de l'engagement continu de
Carré d'or à soutenir ses produits phares. En maintenant une présence constante et en
garantissant une visibilité accrue sur le marché, le groupe a su maintenir sa suprématie
et générer un impact très positif sur son chiffre d'affaires.
Grâce à cette stratégie d'investissement axée sur les médias à fort impact et à son
leadership incontesté sur le marché, Carré d'or a consolidé sa position en tant que
premier annonceur en Côte d'Ivoire. Cette approche réfléchie et professionnelle lui a
permis de maximiser l'efficacité de ses campagnes publicitaires, d'améliorer sa visibilité
et d'obtenir des résultats financiers solides.
Figure 03 : TOP 5 des campagnes Groupe Carré d’or
Source : stratmarques.com
2- Les limites de cette stratégie
Malgré son succès en tant que premier annonceur en Côte d'Ivoire, la stratégie
d'investissement de Carré d'or présente certaines limites qu'il est important de prendre
en compte.
Tout d'abord, la dépendance excessive aux médias traditionnels tels que la télévision et
l'affichage limite la capacité de l'entreprise à toucher efficacement les segments de
consommateurs qui se tournent de plus en plus vers les plateformes numériques et les
médias en ligne.
De plus, la concentration des ressources sur certains produits phares, tels que "L'eau
céleste", comporte un risque de dépendance excessive. Si l'un de ces produits venait à
perdre de sa popularité ou à faire face à une concurrence accrue, cela pourrait avoir un
impact négatif sur la rentabilité globale de l'entreprise.
Par ailleurs, la concentration du budget média sur les médias traditionnels expose Carré
d'or au risque de saturation publicitaire, réduisant ainsi l'impact des messages
publicitaires et la réceptivité des consommateurs.
Enfin, l'absence d'un système de mesure précis des résultats limite la capacité de
l'entreprise à évaluer l'efficacité réelle de sa stratégie d'investissement et à prendre des
décisions éclairées pour optimiser les performances publicitaires.
En conclusion, bien que la stratégie d'investissement de Carré d'or ait contribué à sa

position de leader sur le marché agro-industriel, il est important de prendre en compte
ces limites pour assurer une croissance durable et s'adapter aux évolutions du marché.
La diversification des canaux de communication, une gestion équilibrée des produits, la
prévention de la saturation publicitaire et la mise en place d'un système de suivi précis
des résultats pourraient être des pistes à explorer pour atténuer ces limites et maintenir
sa position de leader.
V. JUSTIFICATION ET CLARIFICATION DES CONCEPTS
1. JUSTIFICATION DU SUJET
1.1 MOTIVATION ET INTERET
L'entreprise Carré d'Or, leader sur son marché dans le secteur agroalimentaire, fait face
à une forte concurrence. Afin de maintenir sa position et stimuler sa croissance, il est
essentiel pour l'entreprise de mettre en place une stratégie de communication efficace
pour attirer et fidéliser sa clientèle..
En effet, L'importance de la communication dans le secteur agroalimentaire est cruciale.

Dans un marché compétitif, les entreprises doivent constamment innover et se
démarquer pour maintenir leur position. La communication joue un rôle clé dans la
création d'une image de marque forte, la promotion des produits et services, ainsi que
dans l'établissement de relations solides avec les clients. Une stratégie de
communication efficace peut accroître la visibilité de l'entreprise, renforcer la confiance
des consommateurs et stimuler les ventes.
En outre, en tant que leader du marché, l'étude de la stratégie de communication de

Carré d'Or revêt un intérêt majeur. Comprendre comment une entreprise peut maintenir
sa position sur un marché concurrentiel grâce à des pratiques de communication
efficaces est essentiel pour les autres acteurs du secteur ainsi que pour les entreprises
émergentes cherchant à se développer.
Le développement du portefeuille client est essentiel pour assurer la croissance continue

de Carré d'Or. Une stratégie de communication bien conçue peut jouer un rôle clé dans
l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants. L'étude de la
stratégie de communication de Carré d'Or permettra de mettre en évidence les tactiques
et les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre ces objectifs, ce qui
pourra être appliqué à d'autres entreprises du secteur agroalimentaire.
Enfin, cette étude contribuera à la recherche académique en fournissant des

connaissances précieuses dans le domaine du marketing et de la communication.
L'analyse de la stratégie de communication de Carré d'Or permettra de développer des
modèles et des théories solides, tout en explorant les nouvelles tendances et les
meilleures pratiques du secteur.
1.2 PERTINENCE SOCIO-ECONOMIQUE
La pertinence socio-économique de la stratégie de communication pour le

développement du portefeuille client d'une entreprise est importante car cela peut avoir
un impact significatif sur l'économie et la société en général. Voici quelques raisons
pour lesquelles ce sujet est pertinent du point de vue socio-économique :
- Création d'emplois : Lorsqu'une entreprise développe son portefeuille

client, elle a souvent besoin d'embaucher de nouveaux employés pour
répondre à la demande croissante de ses produits ou services. Cela peut
avoir un impact positif sur l'emploi et contribuer à la création de
nouveaux emplois.
- Croissance économique : En développant son portefeuille client, une

entreprise peut augmenter ses ventes et sa part de marché, ce qui peut
contribuer à la croissance économique. Cela peut également conduire à
des investissements supplémentaires dans l'entreprise et à une
augmentation des profits, ce qui peut stimuler l'économie locale et
nationale.
- Amélioration de la concurrence : En développant une stratégie de

communication efficace pour le développement du portefeuille client,
une entreprise peut se différencier de ses concurrents et gagner un
avantage concurrentiel. Cela peut stimuler la concurrence et conduire à
des améliorations de la qualité des produits et des services, ainsi qu'à une
réduction des prix pour les consommateurs.
- Fidélisation des clients : En fidélisant ses clients existants grâce à une

communication pertinente et régulière, une entreprise peut maintenir une
base de clients fidèles. Cela peut contribuer à la stabilité économique à
long terme, car les clients fidèles sont plus susceptibles d'acheter les
produits ou services de l'entreprise à l'avenir.
En somme, la stratégie de communication pour le développement du portefeuille client

d'une entreprise est pertinente du point de vue socio-économique car elle peut avoir un
impact sur l'emploi, la croissance économique, la concurrence et la fidélisation des
clients. Il est donc important de comprendre comment les entreprises peuvent mettre en
place des stratégies de communication efficaces pour développer leur portefeuille client
et contribuer ainsi au développement économique et social.
2. CLARIFICATION DES CONCEPS
2.1 définitions des termes clés
2.1.1 une stratégie
La stratégie est un ensemble d'actions coordonnées, d'opérations habiles, de manœuvres en vue

d'atteindre un but précis
Elle consiste à fixer des objectifs à long terme et à se donner les moyens de les atteindre
compte tenu de ses ressources. (WIKIPEDIA.ORG ; ASSISTANCESCOLAIRE.COM)
2.1.2 stratégie de communication
Une stratégie de communication est un plan coordonnant différentes techniques et

actions de communication dans le but de toucher une cible ou un segment de cibles avec
un ou plusieurs messages, qu’ils soient purement commerciaux, de notoriété, ou
d’image. Elle correspond à un processus visant à choisir et mettre en œuvre les actions
requises pour atteindre les objectifs de communication (JOBPHONING.COM ;
MANAGER-GO.COM)
2.1.3 portefeuille client
Un portefeuille client est une liste qui contient les clients actuels d’une entreprise ainsi
que ceux ayant déjà acheté un bien ou service auprès de l’entreprise. Selon la volonté de
l’entreprise, on peut aussi y retrouver des clients potentiels de l’entreprise comme
des leads, des suspects et des prospects. L’entreprise maintient ce fichier commercial
afin d’entretenir les relations commerciales avec ses clients et de garder un historique de
leurs interactions. Il est aussi appelé fichier client ou base de données clients.
(MOOVAGO.COM)
2.1.4 développement du portefeuille client
Le développement du portefeuille client est un ensemble de stratégies mises en place

par une entreprise pour augmenter la valeur et la rentabilité de son portefeuille client. Il
peut inclure la fidélisation des clients existants, l'acquisition de nouveaux clients, la
récupération de clients perdus ou inactifs, etc. (MOOVAGO.COM)
CHAPITRE II : DEMARCHE METHODOLOGIQUE
Dans ce chapitre, nous allons décrire en détail notre approche méthodologique pour
notre étude de stratégie de communication pour le développement du portefeuille client
d’une entreprise. Nous allons commencer par définir notre problématique, fixer des
objectifs clairs et précis, et formuler une hypothèse de travail qui va servir de fil
conducteur tout au long de notre étude.
I. PROBLEMATIQUE
Aujourd’hui, il existe une panoplie de raisons dans le monde des entreprises qui
pourront exiger une stratégie de communication pour le développement du portefeuille
client d’une entreprise. On a D’abord une concurrence accrue. La concurrence sur un
marché est de plus en plus féroce, ce qui rend difficile pour les entreprises de se
démarquer. Les clients ont le choix entre plusieurs options et peuvent facilement être
tentés de changer de marque ou de fournisseur pour diverses raisons (prix, qualité,
service client, etc.) et la structure CARRE D’OR n’échappe pas à cette situation.
En effet, l’Évolution des habitudes d'achat des consommateurs : Les habitudes d'achat
des consommateurs évoluent constamment en fonction des tendances, des évolutions
technologiques et des changements économiques. Les entreprises doivent donc s'adapter
en conséquence pour rester pertinentes pour leur public cible. Elles doivent comprendre
les besoins et les attentes des consommateurs et ajuster leur stratégie de communication
en conséquence.
Des lors : «Comment la mise en place d'une stratégie de communication adaptée
permet-elle de développer le portefeuille client d'une entreprise? »
Cette problématique peut être développée en se posant différentes questions, par

exemple :
- Comment adapter la stratégie de communication en fonction du profil des clients

cibles ?
- Quels canaux de communication privilégier pour toucher efficacement les?
II. OBJECTIFS DE RECHERCHE
Pour l’étude, nous avons trouvé pertinent et judicieux de définir un objectif général et
ensuite des objectifs spécifiques qui permettrons de résoudre plus facilement le
problème.
1. OBJECTIF GENERAL
L'objectif général de notre étude est de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie de
communication efficace pour développer le portefeuille client de CARRE D’OR, en
prenant en compte les besoins et attentes des clients.
2. OBJECTIFS SPECIFIQUES
Les objectifs spécifiques sont :
- Identifier les besoins et les attentes des clients : en analysant leur comportement,
leurs préférences et leur niveau de satisfaction.
- Analyser les spécificités du marché : étudier les tendances du marché, les
habitudes de consommation des clients, ainsi que les offres proposées par les
concurrents.
- Définir les objectifs commerciaux de l'entreprise : établir des objectifs clairs et
réalisables en termes de développement du portefeuille client.
- Concevoir une stratégie de communication pertinente et efficace : utiliser les
informations collectées sur les clients, le marché et les objectifs commerciaux
pour définir les messages, les canaux et les actions de communication à mettre
en place.
- Elaborer la stratégie de communication : mettre en place la stratégie de
communication, en mesurant son efficacité et en l'adaptant en fonction des
résultats obtenus.
- Déterminer le budget nécessaire pour la mise en œuvre de la stratégie de
communication : évaluer les coûts associés à la mise en œuvre de la stratégie de
communication, y compris les coûts de publicité, de production de contenu et de
gestion de projet.
III. HYPOTHESE DE TRAVAIL
1- Hypothèse central
L'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie de communication ciblée et intégrée

par l'entreprise Carré d'Or permettront de stimuler le développement de son portefeuille
client dans le secteur agro-alimentaire.
2- Sous hypothèses
Sous-hypothèse 1 : En identifiant précisément les segments de marché les plus

prometteurs et en adaptant les messages de communication en conséquence,
Carré d'Or pourra atteindre efficacement son public cible, susciter un intérêt
accru pour ses produits agro-industriels et augmenter ainsi son portefeuille
client.
Sous-hypothèse 2 : L'utilisation de canaux de communication pertinents et

variés, tels que les salons spécialisés, les foires agricoles, les événements
sectoriels, les publications professionnelles et les plateformes en ligne, permettra
à Carré d'Or de renforcer sa visibilité et d'établir des relations de confiance avec
les acteurs clés de l'industrie, favorisant ainsi le développement de son

portefeuille client.
Sous-hypothèse 3 : L'intégration de techniques de communication numérique

innovantes, telles que le marketing digital, les médias sociaux, les blogs et le
marketing par e-mail, offrira à Carré d'Or une présence en ligne dynamique et
interactive. Cela permettra d'accroître la notoriété de la marque, d'engager les
clients potentiels, de générer des leads qualifiés et de stimuler la croissance du
portefeuille client.
CHAPITRE III : LE PROJET D’ETUDE DE MARCHE ET ANALYSE

DIAGNOSTIC
Dans ce chapitre nous ferons le projet d’étude qui consiste à collecter et analyser des
informations relative au marché. Et on procédera par la suite par une analyse diagnostic
du marché qui mettra en relief des forces, faiblesses, opportunités et les menaces de
CARRE D’ OR.
I. PROJET D’ETUDE ET L’ANALYSE-DIAGNOSTIC

1. Projet d’étude
Le rappel du contexte
CARRE D’OR est un groupe agro-industriel ivoirien composé principalement des

sociétés tels que : SDTM, CAPRACI, GMCI, CIPREMCI, MMCI et FLEPACI. Cette
entreprise propose un élargie une large de gamme de produit tels que des boites de
conserves , des produits transformés etc. bien que CARRE D’OR soit reconnu pour la
qualité de ses produits , elle fait face à un défi majeur : le développement du portefeuille
client ; Malgré sa présence sur le marché depuis plusieurs année , l’entreprise à du mal à
se à attirer de nouveau clients et à fidéliser ceux existant.
Identification du problème à résoudre
Comment concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication efficace pour

attirer de nouveau client et fidéliser les clients existants de CARRE D’OR ?
Recensement des informations à collecter
 Microenvironnement
 Distributeur
- Politique de distribution,
- canaux de distribution utilisés,
- relations avec les distributeurs,
- part de marché des distributeurs ou
- types, formes et méthodes.
 Consommateur
- Profil démographique des consommateurs ciblent
- comportements d'achat
- motivations
- besoins
- attentes
- situation géographique,
- perceptions et attitudes envers les produits de Carré d'Or.
 Fournisseur :
- Relations avec les fournisseurs
- qualité et fiabilité des approvisionnements
- coûts d'approvisionnement
- partenariats stratégiques.
- Le prix pratique
 Concurrent
- Identité des principaux concurrents
- parts de marché
- gammes de produits
- stratégies de communication et de prix
- forces et faiblesses.
 Prescripteurs
- Influenceurs clés dans l'industrie agro-industrielle
- chefs de cuisine
- experts culinaires
- nutritionnistes
- blogueurs spécialisés.
- Les syndicats agents
 Macro-environnement :
 Climat
Facteurs climatiques pouvant influencer la demande de produits agro-industriels, tels

que les saisons, les conditions météorologiques, etc.
 Démographique
- Tendances démographiques
- taille de la population
- Taux de natalité
- pyramide des âges
- sexe
- revenu
- niveau d'éducation
- habitudes alimentaires etc.
 Économique
Indicateurs économiques pertinents tels que
- le taux de croissance économique

- le pouvoir d'achat des consommateurs
- le niveau d'inflation, etc.
- Pib
- pnb
 Politique
- Cadre réglementaire et politique,
- politiques agricoles,
- réglementations liées à l'agro-industrie,
- lois sur la publicité et la promotion des produits alimentaires.
- La fiscalité
- La douane
- Les campagnes de sensibilisation
 Technologique
- Évolutions technologiques dans l'industrie agro-industrielle,
- innovation produit,
- automatisation des processus de production
- canaux de distribution en ligne
 Mix marketing
 Produit :
- Positionnement : milieu, bas, haut de gamme
- Conditionnement : pots, boites, bouteille, canette emballage

biodégradable, emballage recyclé, emballage minimalistes…
- La stratégie de produit : la stratégie d’imitation, la stratégie de

différenciation, d’innovation, spécialisation
- Signe de la qualité : certification, ISO, label, normalisation…
 Prix
- Politique de tarification,
- niveaux de prix pratiqués par Carré d'Or et ses concurrents, stratégies de
tarification
- offres promotionnelles
- rabais.
- Prix psychologique
- Stratégie de prix
- Condition de vente
 Distribution
- Canaux de distribution,
- partenariats avec les distributeurs,
- logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement, couverture

géographique.
- Circuit de distribution
- Méthodologie de vente
- Stratégie de distribution
- La marge des intermédiaires
 Communication
- Stratégie de communication
- messages clés
- moyen de communication : medias, hors media
- activités promotionnelles…
choix des techniques de collecte des informations
 Etude documentaire :
 Objectif :
elle vise à recueillir des informations pertinentes sur le potentiel de marché en cote
d’Ivoire, les tendances de consommation, les concurrents et les bonnes pratiques en
matière de communication dans le secteur.
 Sources :
 Rapports de recherche et études de marché sur l'industrie agro-alimentaire.

 Publications spécialisées dans le domaine de l'agro-alimentaire et de la
communication.
 Sites web d'organisations professionnelles et gouvernementales liées à l'agro-
alimentaire.
 Données financières et rapports annuels de Carré d'Or.
 Études de cas et exemples de stratégies de communication réussies dans le
secteur agro-industriel.
 L’INS …
 Méthode d'analyse :
Les informations recueillies lors de l'étude documentaire seront analysées

qualitativement pour identifier les tendances, les opportunités et les défis du secteur.
Une synthèse des principales conclusions sera réalisée pour orienter la stratégie de
communication de Carré d'Or.
 Étude qualitative
 Objectif :
L'étude qualitative vise à recueillir des informations approfondies sur les perceptions,
les attentes et les comportements des clients et des parties prenantes clés de Carré d'Or
en matière de communication et de produits.
 Cible :
Les clients existants de Carré d'Or, les clients potentiels, les distributeurs, les chefs de
cuisine les experts de l'industrie agro-alimentaire, les supermarchés, les hypermarchés,
les boutiques de gros et de détails…
 Outil de collecte :
Entretiens semi-structurés et individuel, groupes de discussion et observations sur le

terrain.
 Méthode d'analyse :
Les données qualitatives seront analysées de manière thématique, en identifiant les

motifs, les opinions et les suggestions des participants. Les principales conclusions
seront extraites pour orienter la stratégie de communication.
 Étude quantitative :
 Objectif :
L'étude quantitative vise à collecter des données chiffrées sur les perceptions, les
attitudes et les comportements des consommateurs à l'égard de Carré d'Or et de ses
produits, ainsi que sur leur réceptivité aux messages de communication.
 Cible :
Les clients existants de Carré d'Or, les clients potentiels, les distributeurs, les chefs de
cuisine les experts de l'industrie agro-industrielle, les supermarchés, les hypermarchés,
les boutiques de gros et de détails…
 Méthode d'échantillonnage :
Utilisation d'une méthode d'échantillonnage aléatoire pour sélectionner les participants

de manière représentative. Méthode, nom, probabilité au près d’un échantillon de deux
cents (200) personnes.
 Outil de collecte d'informations :
Questionnaires structurés en ligne.
 Mode d'administration :
Le questionnaire sera administré de manière autonome par les enquêteurs, sous la

supervision de l'équipe de recherche en ligne.
 Mode d'analyse :
Les données quantitatives seront analysées à l'aide de techniques statistiques par la

méthode des tris à plat et tris croisés. Les résultats obtenus permettront d'identifier les
préférences des consommateurs, les lacunes perçues et les opportunités de
communication.
Evaluation des couts et délai
 couts
Tableau 1: récapitulatif des couts pour le projet d’étude de CARRE D’OR
Désignation Montant ht Tva 18% Montant ttc

Confection et 1 000 000f 180 000f 1 180 000f
impression du
questionnaire
Rémunération des 8 000 000f 1 440 000f 9 440 000f
enquêteurs
Analyse et 10 000 000f 1 800 000f 11 800 000f
confection du
rapport final
Présentation du 800 000f 144 000f 944 000f
rapport de collation
Imprévus 750 000f 135 000f 885 000f
Total 20 550 000f 3 699 000f 24 249 000f
 Délai
- Etude de marché en 3 semaines
- Une semaine rédaction du projet d’étude
- Collecte d’information 2 semaines
- Développement de la stratégie de communication 3 semaines
- Mise en œuvre et exécution 5 semaines
- Suivie et évaluation 2 semaines
- Une semaine d’analyse et rédaction du rapport final
- Présentation du rapport final
Le délai total pour la mise en œuvre de cette stratégie de communication pour

développer le portefeuille client de CARRE D’OR serait environ17 semaines, soit
environ 4 mois. Il est important de noter que les délais peuvent varier en fonction des
ressources disponibles, de la complexité du projet et d’autres facteurs spécifiques à
l’entreprise
2. analyses diagnostic
2.1 Les forces
2.1.1 Présence nationale étendue
Le Carré d'Or possède une forte présence nationale avec 10 implantations stratégiques
réparties à travers tout le pays. Cette couverture étendue du marché lui permet
d'atteindre efficacement ses clients dans toutes les régions, assurant ainsi une proximité
et une accessibilité optimales.
2.1.2 Une flotte de collaborateur et une main d’œuvre qualifiée

Avec plus de 1000 collaborateurs dévoués et compétents, l'entreprise dispose d'une

main-d'œuvre qualifiée et expérimentée. Ces collaborateurs constituent un atout majeur,
contribuant à l'excellence opérationnelle de l'entreprise et à la satisfaction de sa
clientèle.
2.1.3 Capacité logistique efficace
Le Carré d'Or possède une flotte de plus de 200 véhicules pour ses opérations
quotidiennes, ce qui lui confère une grande capacité logistique et lui permet d'assurer
une distribution rapide et efficace de ses produits à travers le pays.
2.1.4 Traitement élevé de produit
Avec un traitement de plus de 3 millions de produits par an, l'entreprise démontre sa

capacité à répondre aux besoins d'une clientèle importante tout en maintenant des
normes élevées de qualité et de sécurité alimentaire.
2.1.5 Part de marché importante et leadership
Grâce à sa part de marché de plus de 50%, le Carré d'Or se positionne comme un leader
incontesté de l'industrie agroalimentaire en Côte d'Ivoire. Cette part de marché élevée
témoigne de la confiance accordée par les consommateurs à ses produits et renforce sa
position concurrentielle.
2.1.6 Capacité de stockage considérable
Avec plus de 12 000 mètres carrés d'entreposage, l'entreprise dispose d'une capacité de
stockage considérable, garantissant ainsi une disponibilité constante de ses produits et
une réponse rapide aux fluctuations de la demande.
2.1.7 Contribution socio-économique
Le Carré d'Or contribue également de manière significative à la socio-économie du pays

en générant des emplois, en soutenant les fournisseurs locaux et en contribuant aux
recettes fiscales. Cette contribution renforce son image de marque en tant qu'entreprise
responsable et citoyenne.
2.1.8 Maitrise de la chaine de production
L'entreprise se distingue par sa maîtrise parfaite de la chaîne de production et de la

vente, assurant ainsi des normes de qualité élevées tout au long du processus. Cette
maîtrise lui confère un avantage compétitif en lui permettant de contrôler l'ensemble de
sa chaîne de valeur.
2.1.9 Rôle clé dans des secteurs spécifique
En tant que premier importateur de lait en poudre en Côte d'Ivoire et deuxième

producteur d'eau minérale, le Carré d'Or joue un rôle clé dans ces secteurs spécifiques,
renforçant sa position de leader dans l'industrie agroalimentaire du pays.
2.1.10 Position exclusive

L’entreprise est le seul producteur de pâtes alimentaires en Côte d'Ivoire, lui donnant
ainsi un avantage exclusif et une position de référence sur ce marché spécifique.
2.1.11 Influence médiatique et visibilité
En tant qu'annonceur n°1 en Côte d'Ivoire et leader de la stratégie des médias, le Carré
d'Or dispose d'une visibilité et d'une influence considérables dans le pays. Cette position
renforce la notoriété de la marque et lui permet d'atteindre efficacement son public
cible, favorisant ainsi sa croissance et son expansion sur le marché.
2.1.12 Structure diversifiée du groupe
le Carré d'Or se distingue en tant que groupe composé de 6 entreprises. Cette structure
diversifiée offre des synergies et des opportunités d'intégration verticale, renforçant
ainsi la position compétitive de l'entreprise sur plusieurs segments de l'industrie
agroalimentaire.
2.2 les faiblesses
2.2.1 Cout élevé de production et d’électricité
L’entreprise rencontre des coûts de production d'électricité élevés. Cette situation peut
entraîner une augmentation des charges d'exploitation, ce qui peut affecter la rentabilité
globale de l'entreprise.
2.2.2 Impact du prix des produits pétroliers sur les couts de transport
le prix élevé des produits pétroliers et gaziers a un impact direct sur les coûts de
transport de l'entreprise. Les fluctuations des prix de l'énergie peuvent entraîner des
coûts logistiques plus élevés, ce qui peut peser sur la marge bénéficiaire et rendre les
produits de l'entreprise moins compétitifs sur le marché.
2.2.3 Concurrence rude dans le secteur
Le secteur d'activité dans lequel opère Le Carré d'Or est concurrentiel. La présence de
nombreux acteurs dans le domaine agroalimentaire peut intensifier la concurrence, ce
qui peut exercer une pression sur les prix et les marges bénéficiaires de l'entreprise. Il
est essentiel pour Le Carré d'Or de maintenir une différenciation claire et d'innover afin
de se démarquer de la concurrence.
2.2.4 Dépendance de main d’œuvre qualifiée
Une autre faiblesse de l'entreprise réside dans sa dépendance à la main-d'œuvre

qualifiée. Avec plus de 1000 collaborateurs, il est crucial pour Le Carré d'Or de recruter,
former et retenir des employés qualifiés pour maintenir ses normes de qualité élevées et
soutenir sa croissance. Une pénurie de main-d'œuvre qualifiée ou une augmentation de
la rotation du personnel peut avoir un impact négatif sur la productivité et l'efficacité de
l'entreprise.
Tableau 02 : tableau récapitulatif des forces et faiblesses de carre d’or.

Forces Faiblesses
1. Présence nationale étendue 1. Coûts élevés de production
2. Main-d'œuvre qualifiée d'électricité
3. Capacité logistique efficace 2. Impact négatif du prix des
4. Traitement élevé de produits de produits pétroliers sur les coûts
qualité de transport
5. Part de marché importante et 3. Concurrence intense dans le
leadership secteur agroalimentaire
6. Capacité de stockage 4. Dépendance à la main-d'œuvre
considérable qualifiée
7. Contribution à la socio-
économie locale
8. Maîtrise de la chaîne de
production
9. Rôle clé dans des secteurs
spécifiques
10. Position exclusive dans les
pâtes alimentaires
11. Visibilité et influence
médiatique
12. Structure diversifiée du groupe
Source : carré d’or
2-3 les opportunités
2.3.1 Expansion géographique et nouveau segments de clientèle
L’expansion du marché offre de nombreuses opportunités à l'entreprise. En raison de sa

forte présence nationale et de sa couverture étendue du marché, Le Carré d'Or est bien
positionné pour étendre sa portée géographique et atteindre de nouveaux segments de
clientèle. L'exploration de nouvelles régions et la pénétration de marchés émergents
peuvent conduire à une augmentation des ventes et à une expansion des parts de marché
de l'entreprise.
2.3.2 Diversification des activités et nouvelle opportunité
La diversification des activités peut être une opportunité intéressante pour Le Carré
d'Or. En exploitant sa maîtrise parfaite de la chaîne de production et de vente,
l'entreprise peut envisager d'introduire de nouveaux produits ou de se diversifier dans
des secteurs connexes. Par exemple, en développant une gamme de produits
biologiques, en élargissant sa gamme de boissons non alcoolisées ou en explorant de
nouvelles catégories alimentaires, Le Carré d'Or peut répondre aux tendances
émergentes du marché et saisir de nouvelles opportunités commerciales.
2.3.3 Contribution socio-économique et image de marque responsable
La contribution socio-économique de l'entreprise est également une opportunité à

exploiter. En continuant à soutenir la création d'emplois, à favoriser les partenariats
avec les fournisseurs locaux et à contribuer aux recettes fiscales, Le Carré d'Or peut
renforcer son image de marque en tant qu'entreprise responsable et engagée dans le
développement socio-économique de la Côte d'Ivoire. Cette contribution peut également
conduire à des avantages réglementaires et à une meilleure acceptation de la part des
parties prenantes et des consommateurs.
2-4 les menaces
2.4.1 Concurrence accrue
la concurrence accrue constitue une menace significative pour l'entreprise. En raison de

la présence d'autres acteurs majeurs de l'industrie agroalimentaire, il existe une pression
constante sur les prix, les parts de marché et la fidélité des clients. La concurrence
accrue peut rendre difficile pour Le Carré d'Or de maintenir ses marges bénéficiaires et
sa part de marché, nécessitant ainsi une vigilance constante pour rester compétitif.
2.4.2 Fluctuation des couts et impact sur la rentabilité
la fluctuation des coûts est une autre menace importante pour l'entreprise. Les coûts des
matières premières, de l'énergie et des intrants peuvent varier considérablement en
fonction des conditions du marché, de l'offre et de la demande, ainsi que des facteurs
économiques et géopolitiques. Ces fluctuations peuvent impacter les coûts de
production de l'entreprise, ce qui peut affecter sa rentabilité et sa capacité à maintenir
des prix compétitifs.
2.4.3 Volatilité économique et impact sur la demande
la volatilité économique représente une menace pour Le Carré d'Or. Les conditions
économiques incertaines, telles que les crises financières, les fluctuations des taux de
change et les changements politiques, peuvent avoir un impact sur le pouvoir d'achat
des consommateurs, leur comportement d'achat et les habitudes de consommation. Une
baisse de la demande due à une conjoncture économique défavorable peut affecter les
revenus de l'entreprise et sa capacité à maintenir une croissance stable.
Tableau 03 : tableau récapitulatif des opportunités et menaces de carré

d’or.
Opportunités Menaces
1. Expansion géographique et 1. Concurrence accrue dans
nouveaux segments de clientèle l'industrie agroalimentaire
2. Diversification des activités et 2. Fluctuation des coûts et impact sur
nouvelles opportunités la rentabilité
3. Contribution socio-économique et 3. Volatilité économique et impact
image de marque responsable sur la demande
Source : carré d’or

Dans le cadre de la première partie de notre étude, nous avons présenté CARRE D’OR,
passé en revu quelques concepts essentiels de notre thème pour rendre la compréhension
plus accessible et enfin nous avons faire l’étude de marché, l’analyse des hypothèses et
l’analyse diagnostique de carré d’or.
DEUXIEME PARTIE : CADRE

PARTIQUE
Dans la deuxième partie de notre étude, nous utiliserons les résultats de notre étude de
marché pour élaborer une stratégie de communication solide visant à développer le
portefeuille client de Carré d'Or. Nous accorderons une attention particulière au
traitement du thème en donnant les enjeux d’une stratégie de communication. Enfin,
nous établirons un système de contrôle et de budget pour évaluer les performances de
nos stratégies et assurer une gestion financière efficace.
CHAPITRE I : analyse, interprétation des résultats et limites
L’objectif de ce chapitre est de faire les différents graphiques, de les analyser, les
interpréter et de donner les limites de notre études.
I. Analyse et interprétation des résultats de l’étude
QUESTION1 : QUELS SONT LEURS CARACTERISTIQUES

DEMOGRAPHIQUES ?
REPARTITION DES REPONDANTS PAR GENRE

RÉPARTITION DES RÉPONDANTS SELON LES TRANCHES
D’ÂGE
30%
25%
25%
20%
20% 18% Colonne3
45% 15%
55% 15% 12%
10%
10%
5%
Masculin
0%
feminin
>18 18 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 < 55
ans ans ans ans ans ans
Figure4 : Diagramme circulaire montrant la répartition des répondants par genre
Figure5 : Histogramme montrant la répartition des répondants selon les tranches d'âge
1. Analyse1
La répartition des répondants par genre dans le groupe d'étude montre que 45% sont de
sexe masculin et 55% sont de sexe féminin. En ce qui concerne la répartition par tranche
d'âge, les pourcentages sont les suivants : moins de 18 ans (15%), 18-25 ans (20%), 26-
35 ans (25%), 36-45 ans (18%), 46-55 ans (12%), et plus de 55 ans (10%).
2. Interprétation1
L'analyse des données révèle une légère prédominance des femmes dans l'échantillon,
représentant 55% des répondants, par rapport aux 45% d'hommes. En ce qui concerne
l'âge, les tranches d'âge les plus représentées sont les 26-35 ans (25%), suivies par les
18-25 ans (20%) et les 36-45 ans (18%). Les tranches d'âge plus élevées ont une
représentation relativement plus faible.
Il est important de tenir compte de cette prédominance féminine lors de la conception de

la stratégie de communication pour développer le portefeuille client de Carré d'Or. Les
femmes devraient être ciblées de manière spécifique pour maximiser l'impact des efforts
de communication. De plus, les tranches d'âge des 26-35 ans, 18-25 ans et 36-45 ans
représentent des opportunités clés pour atteindre efficacement les différents segments
démographiques et favoriser le développement du portefeuille client de Carré d'Or.
QUESTION2 : QUELS SONT LEURS COMPORTEMENTS D’ACHATS ET

PREFERENCES
RÉPARTITION DES RÉPONDANTS POUR CHAQUE CATEGORIE DE FREQUENCE D'ACHAT
40% 35%
35%
30% 25%
25% 20% 20% Colonne3
20%
15%
10%
5%
0%
1-2 Fois 3-4 Fois 5-6 Fois 6>
Figure 6 : Diagramme à barres montrant la répartition des répondants pour chaque
catégorie de fréquence d'achat
RÉPARTITION DES RÉPONSE SELON LES IMPRESSIONS GENERALES
35%
30%
30%
25%
25%
20% Colonne3
20%
15%
15%
10%
10%
5%
0%
Très positives Plutôt positives Neutres Plutôt négativesTrès negatives
Figure7 : Diagramme à barres montrant la répartition des réponses selon les différentes
impressions générales
1. Analyse2
la répartition des répondants selon la fréquence d'achat montre que 35% effectuent des achats 1
à 2 fois, 25% effectuent des achats 3 à 4 fois, 20% effectuent des achats 5 à 6 fois, et 20%
effectuent des achats plus de 6 fois.
En ce qui concerne les impressions générales, 15% des répondants ont des impressions
très positives, 30% ont des impressions plutôt positives, 25% ont des impressions
neutres, 20% ont des impressions plutôt négatives, et 10% ont des impressions très
négatives.
2. Interprétation2
L'analyse des données montre que la majorité des répondants du groupe 2 effectuent des
achats avec une fréquence relativement élevée, avec 35% qui achètent 1 à 2 fois et 45%
qui achètent 3 à 6 fois. Cela suggère une propension à être des clients réguliers.
En ce qui concerne les impressions générales, la majorité des répondants (45%) ont des
impressions positives (très positives et plutôt positives), tandis que 30% ont des
impressions neutres et 30% ont des impressions négatives (plutôt négatives et très
négatives).
Ces résultats indiquent que la stratégie de communication pour le développement du

portefeuille client de Carré d'Or devrait se concentrer sur la fidélisation des clients
réguliers tout en améliorant les impressions générales. Il serait judicieux de renforcer les
aspects positifs et d'adresser les préoccupations des clients ayant des impressions
négatives. En offrant une expérience positive et en répondant aux attentes des clients,
Carré d'Or peut encourager la fidélité et le développement du portefeuille client.
QUESTIONS3 : QUELS SONT LEURS ATTITUDES ENVERS “LE CARRÉ

D’OR”
REPARTITION DES REPONDANTS CONNAISSANT

CARRÉ D’OR
30% Connaissance
de l'en-
treprise
70%
Aucune con-
naissance de
l'entreprise
Figure 9 : diagramme circulaire montrant la proportion des répondants connaissant

carré d’or
PROPORTION DES RÉPONDANTS INTÉRESSÉS OU NON PAR LA DECOUVERTE DE NOUVEAUX PRODUITS

70% 60%
60%
50% 40% Colonne3
40%
30%
20%
10%
0%
Intéressés Non intéressés
Figure 10 :Diagramme à barres montrant la proportion de répondants intéressés ou non

par la découverte de nouveaux produits
PROPORTION DES PRÉFÉRENCES DE COMMUNICATION DES RÉPONDANTS
10%
25%
20% Appel téléphonique
E-mail
Chat en direct sur le site web
15% Réseaux sociaux
30%
Visite en personne dans un
point de vente
Figure 11 : Diagramme circulaire montrant les préférences de communication des

répondants
1. Analyse3
L’analyse des données révèle que 70% des répondants connaissent Carré d'Or, tandis
que 30% ne connaissent pas l'entreprise. En ce qui concerne la découverte de nouveaux
produits, 60% des répondants se montrent intéressés, tandis que 40% ne le sont pas. En
ce qui concerne les préférences de communication, 25% des répondants préfèrent les
appels téléphoniques, 30% préfèrent les e-mails, 15% préfèrent le chat en direct sur le
site web, 20% préfèrent les réseaux sociaux et 10% préfèrent une visite en personne
dans un point de vente.
2. Interprétation3
Les résultats de l'analyse montrent que la majorité des répondants du groupe 3

connaissent Carré d'Or, ce qui indique une certaine familiarité avec l'entreprise. Cela
peut être un avantage pour la stratégie de communication, car il peut être plus facile de
communiquer avec des clients qui connaissent déjà la marque.
En ce qui concerne la découverte de nouveaux produits, une majorité de 60% des

répondants se montrent intéressés. Cela suggère un potentiel d'expansion du portefeuille
client en proposant de nouveaux produits attrayants et en mettant en valeur les
avantages et les caractéristiques uniques de ces produits.
En ce qui concerne les préférences de communication, il est important de prendre en

compte les canaux privilégiés par les répondants. Les e-mails sont préférés par 30% des
répondants, suivis des appels téléphoniques (25%), des réseaux sociaux (20%), du chat
en direct sur le site web (15%) et des visites en personne dans un point de vente (10%).
En utilisant ces canaux de communication préférés, Carré d'Or peut établir des liens
plus étroits avec ses clients potentiels et existants, en offrant une expérience de
communication adaptée à leurs préférences.
En conclusion, la stratégie de communication pour le développement du portefeuille

client de Carré d'Or devrait capitaliser sur la notoriété de la marque, susciter l'intérêt
pour de nouveaux produits attrayants et utiliser les canaux de communication préférés
des clients potentiels pour établir des relations durables
II. Les limites de l’étude
Le temps imparti pour la réalisation de ce mémoire a été une contrainte majeure, ce qui
nous a obligés à exploiter au maximum les ressources dont nous disposions afin d'être
aussi explicites et clairs que possible. Il est essentiel de noter que la collecte de
l'ensemble des données nécessaires a demandé un investissement de trois mois.
Dans notre démarche, nous avons été confrontés à diverses limites liées à la rareté des
études académiques portant spécifiquement sur le sujet que nous étudions. La recherche
de données secondaires s'est avéré presque impossible, étant donné que la
documentation disponible était souvent limitée et que certains documents et sites étaient
payants. De plus, accéder à des livres complets et à des documents rédigés dans
différentes langues nécessitait des abonnements supplémentaires. Malgré ces difficultés,
nous avons persévéré et avons puisé dans nos propres ressources financières pour
couvrir les frais d'accès à internet et effectuer des déplacements sur le terrain,
indispensables à la collecte de données.
Malheureusement, nous n'avons pas bénéficié de financement externe pour soutenir

notre projet. Cela dit, nous avons fait preuve d'initiative et avons mobilisé nos propres
moyens afin de mener à bien notre travail de recherche. Cette expérience nous a permis
de développer notre résilience et notre capacité à surmonter les obstacles inhérents à ce
type d'étude, même dans des conditions parfois précaires.
En résumé, malgré les contraintes majeures de temps et de ressources auxquelles nous

avons été confrontés, nous avons réussi à produire un mémoire de qualité en nous
appuyant sur nos propres moyens financiers et en faisant preuve de détermination. Nous
espérons sincèrement que cette étude contribuera à combler les lacunes actuelles dans la
recherche académique sur le sujet, et qu'elle servira de fondement solide pour des études
futures dans ce domaine.
CHAPITRE II : STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE DEVELOPPEMENT DU

PORTEFEUILLE CLIENT DE CARRE D’OR
Dans ce deuxième chapitre nous montrerons les enjeux d’une stratégie de

communication et enfin on mettra en place une stratégie de communication efficace
pour le développement du portefeuille client de CARRE D’OR.
I. Les enjeux de la stratégie de communication

1. L’importance de la mise en place d’une stratégie de communication
La stratégie de communication est d'une importance capitale pour toutes les entreprises,
qu'elles soient petites ou grandes, et aspirent à étendre leur part de marché. Elle peut
être définie comme la manière dont une entreprise planifie et harmonise sa
communication afin d'atteindre ses objectifs de communication. Au-delà de la simple
transmission d'informations, une stratégie de communication permet à une entreprise de
se positionner de manière précise pour répondre aux attentes et aux besoins de ses
consommateurs cibles. C'est à travers cette stratégie que l'entrepreneur peut orienter ses
messages tout en donnant une véritable personnalité à son entreprise. Il est essentiel de
suivre fidèlement un plan de communication pour y parvenir.
La stratégie de communication offre plusieurs avantages. Tout d'abord, elle permet à

l'entreprise de se démarquer de la concurrence en créant une identité distinctive. En
définissant clairement les messages et les valeurs de l'entreprise, la stratégie de
communication contribue à façonner une image de marque forte et reconnaissable.
De plus, une stratégie de communication bien conçue facilite la compréhension et

l'adhésion de l'audience cible. En adaptant les messages et les canaux de communication
en fonction des caractéristiques et des préférences de cette audience, l'entreprise peut
maximiser l'impact de sa communication et renforcer sa relation avec ses clients.
En outre, une stratégie de communication cohérente et planifiée permet de minimiser les

risques de confusion et de transmettre un message clair et unifié. Cela aide à éviter les
malentendus et à instaurer la confiance et la crédibilité auprès du public.
Enfin, la mise en place d'une stratégie de communication permet de mesurer et d'évaluer

les résultats des actions entreprises. En définissant des objectifs clairs et en utilisant des
indicateurs de performance pertinents, l'entreprise peut analyser l'efficacité de sa
communication et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer ses résultats.
2. Les enjeux d’une stratégie de communication de manière générale
Une stratégie de communication efficace présente de nombreux enjeux cruciaux pour

une entreprise, en fonction de ses objectifs spécifiques. Voici une liste des enjeux les
plus courants :
 Assurer une visibilité :
La communication joue un rôle essentiel pour permettre à une entreprise d'être

remarquée et de se démarquer auprès de ses clients. Sans une stratégie de
communication solide, il devient difficile d'attirer l'attention et de se faire connaître.
 Renforcer les relations internes et externes :
Une communication interne efficace se reflète à l'extérieur de l'entreprise. Les employés

sont des ambassadeurs de la marque, et une communication interne bien orchestrée
contribue à une image positive de l'entreprise. De plus, la communication avec les
partenaires commerciaux est également cruciale pour établir une relation de confiance et
véhiculer une image positive de l'entreprise.
 Optimiser le budget de communication :
Une stratégie de communication bien planifiée permet de maximiser l'utilisation des

ressources financières allouées à la communication. En identifiant les canaux de
communication les plus efficaces et en adoptant des approches rentables, l'entreprise
peut obtenir un meilleur retour sur investissement.
 Développer une identité et une image cohérentes et positives :
Toutes les actions de communication doivent être en accord les unes avec les autres,
afin de construire une identité d'entreprise forte et de transmettre une image positive et
cohérente. Il est essentiel d'élaborer des messages et des visuels qui reflètent fidèlement
les valeurs et la personnalité de l'entreprise.
 Atteindre les objectifs de communication :
La stratégie de communication vise à garantir la réalisation des objectifs de

communication dérivés de l’objectif marketing de l'entreprise. Elle s'assure que les
messages et les actions de communication sont alignés sur ces objectifs, et contribue
ainsi à la réussite des campagnes de communication.
 Accroître la visibilité de la marque :
Pour que la communication visuelle ait un impact significatif, il est essentiel de

concevoir un plan d'action clair, facilement identifiable et mémorable. Cela permet de
renforcer la visibilité de la marque et de façonner la perception du public à son égard.
 Partager des informations pertinentes :
La communication englobe la transmission d'informations, tant en interne qu'en

externe. Une communication interne efficace favorise la collaboration entre les
différents services de l'entreprise, facilitant ainsi la mise en œuvre de stratégies
collaboratives. En externe, la communication permet de partager des informations
pertinentes avec les clients, les partenaires et le grand public.
 Influencer et stimuler les achats :
Lorsque l'objectif de communication est d'augmenter les ventes, l'entreprise se

concentre sur sa capacité à influencer le comportement d'achat des consommateurs et à
les inciter à passer à l'action. Une communication persuasive et bien ciblée peut jouer un
rôle décisif dans la génération de ventes.
 Améliorer l'image de marque :
En suivant attentivement son plan de communication, l'entreprise peut créer une

véritable personnalité et une image de marque forte. Cela a un impact positif sur la
perception de la marque par le public et contribue à renforcer sa réputation et sa
notoriété.
 Développer son activité et conquérir des parts de marché :
La stratégie de communication est essentielle pour les entreprises qui cherchent à

étendre leur activité et à accroître leur part de marché. Une communication efficace
permet de se positionner favorablement face à la concurrence et d'attirer de nouveaux
clients.
 Cohérence de la communication pour atteindre des objectifs spécifiques :
Une stratégie de communication permet à l'entreprise de se positionner de manière

précise afin de répondre aux attentes et aux besoins de ses consommateurs cibles. En
alignant les messages et les actions de communication sur ces objectifs spécifiques,
l'entreprise peut créer une identité cohérente et renforcer son impact sur le public visé.
3. Les enjeux d’une stratégie de communication pour le développement du

portefeuille client
Le développement d'un portefeuille client est un enjeu stratégique majeur pour la

performance de toute entreprise. Voici les principaux aspects à prendre en compte dans
une stratégie de communication visant à développer le portefeuille client :
 Faciliter la communication avec les clients :
Disposer d'informations sur les habitudes de consommation et les centres d'intérêt des
clients facilite la communication avec eux.
 Anticiper les demandes des clients :
Une vision globale du nombre de clients et de leurs habitudes d'achat permet d'anticiper
leurs besoins afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité.
 Augmenter le chiffre d'affaires :

En proposant des ventes additionnelles adaptées et au bon moment, il est possible

d'augmenter le chiffre d'affaires généré par chaque client.
 Organiser efficacement les actions commerciales :
La segmentation du portefeuille client permet de mieux organiser les actions

commerciales en adaptant les messages et les offres à chaque segment de clients.
 Fidéliser les clients :
Pour développer son portefeuille client, il est essentiel de consolider la fidélité des
clients existants. Pour cela, il est nécessaire de leur offrir une expérience exceptionnelle
en fournissant un niveau de service de qualité supérieur à leurs attentes.
 Acquérir une connaissance approfondie du client :
Disposer de toutes les informations relatives au client, telles que ses coordonnées, les
opportunités d'affaires, le chiffre d'affaires généré et l'historique des interactions, permet
d'avoir une connaissance approfondie et globale de chaque client.
 Segmenter le portefeuille client :
La segmentation du portefeuille client permet de personnaliser la communication avec

chaque type de client afin de renforcer leur fidélité.
 Piloter efficacement la force de vente et le plan d'action commercial :
En disposant d'une vue en temps réel sur l'activité des commerciaux, il est possible de
mieux piloter la force de vente et le plan d'action commercial.
 Adapter la stratégie marketing à la typologie des clients :
La segmentation du portefeuille client permet de concevoir une stratégie marketing

ciblée pour chaque typologie de client, afin de personnaliser la communication et
renforcer leur fidélité.
II- La mise en place d’une stratégie de communication pour le

développement du portefeuille client de CARRE D’OR
Cas pratique : Élaboration de la stratégie de communication de Carré d'Or
1- Politique de communication (Promotion)
1-1 Axe marketing
 Objectif : Développer le portefeuille client de Carré d'Or

 Cible : Entreprises de l'industrie agroalimentaire à la recherche de produits de

haute qualité.
 Positionnement : carré d’or se positionne en tant que leader du marché de
l’industrie agroalimentaire, offrant des produits de haute qualité, artisanaux et
innovant
1-2 Stratégie de création (copy stratégie)
Tableau4 : tableau de la stratégie de création
Axe de communication Mettre en avant la qualité supérieure et

l’innovation des produits de carré d’or
Positionnement Positionner l’entreprise comme la
référence incontournable pour les produits
de haute qualité et d’origine fiable
Cœur de cible Le ménage

Promesse ou preuve Offrir des produits agroalimentaires de la
plus haute qualité et de confiance
justificatif Certification et accréditations, processus

de production rigoureux
slogan "Carré d'Or : L'excellence qui se déguste"
contrainte budgétaire
2- Stratégie des moyens
Tableau de choix des moyens médias et hors-media
 Media : télévision, radio, affichage, la presse, internet.

 Hors media : publicité sur lieux de vente (plv), promotion de vente, sponsoring,
caravane
2-1 media
La télévisons
La télévision est un média puissant pour la publicité, offrant plusieurs

avantages :
- Elle génère une forte attention et visibilité, captivant les téléspectateurs.
- Elle permet de toucher une large audience, grâce à sa popularité
continue.
- La consommation TV s'étend à différents contextes, comme le domicile
et le travail.
- C'est le média le plus efficace pour améliorer la notoriété d'une marque.
- Les publicités TV augmentent le trafic naturel sur les sites web.
- Elle a un fort impact sur l'image de marque et les résultats commerciaux.
- La télévision se combine harmonieusement avec d'autres écrans

publicitaires.
- Les messages diffusés sont efficaces dès le premier contact.
- La TV génère le plus grand impact sur les ventes.
La télévision reste un média publicitaire influent, capable d'atteindre les
consommateurs, de renforcer les marques et de stimuler les résultats
commerciaux
la radio
Lancer une campagne de communication locale sur une radio, vous permettra de
toucher les consommateurs situés dans votre zone de chalandise. Dans un
environnement de plus en plus concurrentiel, il faut savoir se différencier faire connaître
son offre et faire valoir les mérites ses produits. Susciter la curiosité des consommateurs
et les amener à passer à l’action. Une communication radio bien conçue, informe, séduit
et surtout crée le désir. Il faut mettre en avant dans le message une idée originale,
créative qui vous distingue de votre concurrence. La radio exerce un fort pouvoir sur
notre imagination et reste la première source vers laquelle on se tourne pour écouter de
la musique. Les enquêtes révèlent que c’est le média auquel nous faisons le plus
confiance. Notons bien que La radio est le deuxième média consommé, après la
télévision et elle est un média de proximité, de compagnie voire… d’intimité,
puisqu’on l’écoute dans sa chambre à coucher, dans sa voiture, dans sa salle de bains, en
bricolant…
Affichage
Afin de faire connaître une entreprise, opter pour une affiche publicitaire est la façon la
plus sûre de toucher un public large. Alliant esthétisme et impacte, ce support promet
une publicité maîtrisée et réussie. Une affiche publicitaire est un support de
communication de qualité représentant de nombreux atouts, comme :
 Sa taille, qui lui permettra de ne pas passer inaperçu

 L’emplacement, qui attirera de nombreuses personnes
 Son pouvoir local qui permettre de rassembler une population ciblée
 L’accessibilité, car c’est un support de communication bon marché
 Et l’esthétisme, qui attire le regard
En effet, L'affiche publicitaire est un support imprimé essentiel pour promouvoir une
marque, un produit ou des événements locaux. Elle attire rapidement l'attention des
prospects et touche un large public en étant affichée dans les rues ou sur les devantures
de magasins. L'affiche est omniprésente dans notre vie quotidienne, ce qui lui confère
une grande visibilité. Elle est économiquement accessible même aux petites et
moyennes entreprises et offre un retour sur investissement à long terme. Pour obtenir
des résultats efficaces.
La presse
La diffusion d'un CP est très rentable. D'une part, parce que l'envoi est gratuit, d'autre
part, parce que les bénéfices du relais d'un CP auprès d'un public cible par une presse
triée sur le volet sont loin d'être négligeables. En effet, les répercussions positives d'une
telle campagne peuvent littéralement :
- booster votre compétitivité,

- fidéliser vos clients,
- générer des ventes,
- améliorer votre taux de conversion dans le cadre du lancement d'un
nouveau produit,
- prendre soin de votre réputation : notamment si votre image de marque a
été salie,
- développer votre relation client,
- gagner en parts de marché,
- conquérir de nouveaux clients,
- crédibiliser votre entreprise, votre offre,
- améliorer le référencement naturel de votre site web etc
En effet, la communication s’avère primordiale pour faire connaitre votre entreprise et

pour lui permettre de gagner en visibilité, et mettre en avant votre structure associative.
C’est pourquoi il se révèle judicieux de contacter la presse dans le cadre de la
communication de votre entreprise.
Internet
Il est important pour les entreprises de communiquer en ligne pour plusieurs raisons :
- Visibilité : La communication en ligne permet aux entreprises d'être

visibles auprès d'un plus grand nombre de personnes. Grâce à un site
web, une page Facebook, un compte Twitter ou encore un profil
Instagram, l'entreprise peut toucher une audience plus large.
- Interaction avec les clients : La communication en ligne permet aux

entreprises d'interagir avec leurs clients de manière plus rapide et
efficace qu'auparavant. Les clients peuvent poser des questions, rédiger
des commentaires et partager leurs expériences directement sur les
médias sociaux de l'entreprise.
- Marketing : La communication en ligne est devenue essentielle pour le

marketing des entreprises. Les publicités en ligne permettent un ciblage
plus précis et une analyse plus fine du comportement des internautes.
- Image de marque : La communication en ligne peut contribuer à

renforcer l'image de marque d'une entreprise et à améliorer sa réputation.
- Concurrence : la communication en ligne est devenue incontournable

pour rester compétitif. Les entreprises doivent se présenter sur les médias
sociaux si elles ne veulent pas être distantes par leurs concurrents.
Avec tous les canaux vus précédemment, la communication digitale est

quasiment sans limite : vous pouvez promouvoir vos offres, informer les
internautes sur votre domaine d’expertise, vous faire connaitre, fidéliser,
améliorer votre image de marque… Et tout cela de façon plus rapide, moins
chère et bien plus accessible que du print ou qu’un spot TV.
2-2 hors-média
Promotion sur lieux de vente (plv)
Les promotions de vente sur lieux de vente est très benefique pour une
entreprise. Elles permettent de :
- Attirer l'attention
- Augmenter les ventes
- -Stimuler l'achat impulsif
- Créer un sentiment d'urgence
- Améliorer la visibilité de la marque :
- Fidéliser les clients
- Écouler les stocks :
En somme, les promotions sur lieux de vente sont une stratégie marketing efficace pour
influencer le comportement d'achat des clients, stimuler les ventes et accroître la
notoriété de la marque. Cependant, il est important de les utiliser de manière judicieuse
et ciblée pour atteindre les objectifs spécifiques de l'entreprise tout en offrant de la
valeur aux clients.
Sponsoring
Les entreprises choisissent de faire du sponsoring pour plusieurs raisons qui peuvent
contribuer à la réalisation de leur objectif marketing et commerciaux. Voici quelques
raisons pour lesquelles une entreprise peut décider de sponsoriser des événements ou
des émissions télévisées :
- Augmenter la visibilité de la marque

- Améliorer l'image de marque
- Cibler un public spécifique
- Créer des liens émotionnels
- Renforcer les partenariats
- Différenciation de la concurrence
- Générer des retours sur investissement (ROI)
En résumé, le sponsoring d'événements ou d'émissions télévisées est une stratégie

marketing puissante pour accroître la visibilité, améliorer l'image de marque, cibler des
publics spécifiques et créer des connexions émotionnelles avec les consommateurs.
Cependant, le choix du sponsoring doit être bien réfléchi et aligné sur les objectifs et les
valeurs de l'entreprise pour en tirer le meilleur parti.
caravane
Les caravanes d'entreprise, également connues sous le nom de "tournées

promotionnelles" ou "roadshows", sont des événements itinérants organisés par une
entreprise pour promouvoir ses produits, services ou initiatives. Elles sont organisées
dans différentes villes ou régions et impliquent souvent une présence physique directe
de l'entreprise auprès du public cible. Voici quelques raisons pour lesquelles une
entreprise peut choisir de faire des caravanes :
- Promotion locale ou toucher un public local ou régional spécifique

- Interagir directement avec les clients
- Accroître la notoriété de la
- Lancement de nouveaux produits ou présenter directement les fonctionnalités et
les avantages du produit aux clients potentiels
- Éducation et sensibilisation
- Créer des expériences mémorables
- Renforcer les relations commerciales en les impliquant dans les activités de
promotion.
En résumé, les caravanes d'entreprise sont une stratégie marketing efficace pour
atteindre un public cible spécifique, interagir directement avec les clients, accroître la
notoriété de la marque et lancer de nouveaux produits. Elles permettent à l'entreprise de
créer des liens plus étroits avec ses clients et de promouvoir ses produits ou services de
manière plus personnalisée et engageante. Cependant, pour réussir, une caravane doit
être bien planifiée, créative et pertinente pour le public visé.
Tableau5 : tableau récapitulatif du choix des moyens medias et hors-médias
canal Poste Support espace Justificatif

Medi
a Télévision  Life tv - Avant « la la télévision

réunion » offre une
- Pendant large portée
« Willy a pour toucher
midi » un large
public et
 Nci - Pendant renforcer la
« la télé crédibilité de
d’ici » la marque.
- Avant
« yvidero
show »
Radio  Life radio

- Pendant La radio
« life permet de
matin » toucher une
audience
- Avant « la spécifique et
nuit à ciblée, offrant
l’oreille » une flexibilité
 Trace FM et une
- Pendant portabilité
« trace uniques. Elle
city » crée une
intimité et un
- Après engagement
« playliste avec les
Affichage weekend » auditeurs.
 Panneau de
12 mètre
cube - 1 panneau Media à large
 Panneau dans 20 couverture
dynamique villes de la géographique
ci . L'affichage
publicitaire
- 5 panneaux permet
dynamique d'atteindre un
s à Abidjan large public
pendant ses
Presse déplacements
 Frat-mat .
- A
 Life l’intérieur la presse
magazine ex : page3 permet de
cibler
- En haut de précisément
la première des segments
couverture de population
spécifiques,
renforce la
crédibilité de
la marque,
offre la
possibilité
d'associer des
publicités à
un contenu
Internet éditorial
 Site pertinent.
internet
- Page
 Facebook d’accueil Les réseaux
- Page sociaux font
 Tiktok facebook partie
- Compte tik intégrante de
 Instagram Tok la vie du
- Page consommateu
 linkedin instagram r. Ce qui fait
d’eux un
- Compte moyen
linkedin important
d’augmentati
- Compte on de la
pinterest visibilité et de
développeme
nt de la
marque
Hors Plv Tous les points de Non loin des Animation

medi vente des produits différentes surfaces attirant
a de carre d’or de vente des l’attention sur
produits les points de
Tous les points de vente
vente de carre d’or A l’intérieur des Stratégie de
points de vente push qui
pousse les
produits vers
le
consommateu
r
Sponsoring Life tv Cuisine des stars

Associer
La petite sauce l’image de
l’enseigne à
une émission
événement Lieux de ou a un
l’événement événement à
forte
audience
Caravane Les vannes Dans toute la
localité Canal mobile

pouvant
atteindre le
maximum de
personne de
la cible
3- Stratégie de budget
 Mode de détermination du budget
- Montant forfaitaire
- Alignement sur le budget de la concurrence
- Détermination des quotas affectés au chiffre d’affaire de l’entreprise.
Supposons que budget de la communication s’élève à 200 000 000ttc
50% Media : 84 745 762,7
20% hors media : 33 898 350,1
27% imprévus : 47 762 711,9
18% tva : 30 508 474,6
3% taxe sur la pub ( tsp) : 5 084 745,6
Tableau 6 : tableau du budget de la communication
désignation montant
media 84 745 762,7
Hors media 33 898 350,1
imprévus 47 762 711,9
Taxe sur la pub (tsp) 5 084 745,6
Montant hors taxe 169 491 525
tva 30 508 474,6
Montant ttc 200 000 000
La mise en place des moyens hors-médias et media sélectionnés demandera un budget

prévisionnel important, qui est de Le calendrier
1. Le calendrier
Tableau 7 : tableau du calendrier
Pour les mois de juillet à Décembre 2023, soit une période de douze (12) mois.
canal poste espace accès J F M A M J J A S O N D

Media Télé * * * * * *
radio * *
Presse *
affiche * * * * *
internet * * * * * * * * * * *
Hors Plv * * *
media Pdv * * *
Sponsorin * * *
g *
caravane
Point 1 : atteindre un large public et de capitaliser sur l'attention suscitée par ces
périodes profiter des saisons des ventes, des événements spéciaux, des moments clés de
l'année et des habitudes de consommation médiatique. Ces mois offrent des
opportunités de promouvoir les produits.
Point 2 : profiter de la période des fêtes, lorsque les gens sont plus enclins à écouter la
radio et à effectuer des achats. En janvier, la radio permet de capter l'attention des
auditeurs qui sont ouverts aux nouvelles opportunités. La flexibilité géographique et la
rentabilité de la publicité radio en font un choix attrayant.
Point 3 : pour profiter des saisons commerciales spécifiques, des événements et salons
professionnels, du calendrier éditorial et des opportunités de lancement de produits ou
d'initiatives.
Point4 : Planifier des affiches publicitaires à des moments spécifiques de l'année est
stratégique pour une entreprise agroalimentaire. Cela permet de capitaliser sur la
saisonnalité des produits, de cibler les événements et les périodes festives, de s'adapter à
la rentrée scolaire et de répondre aux nouvelles résolutions des consommateurs en début
d'année. La planification dépendra de la stratégie marketing, des produits et du public
cible de l'entreprise.
Point5 : La communication via les médias web doit se faire de façon continue les mois
de janvier à Décembre 2024.
Point6 :l'entreprise peut choisir de communiquer dans les points de vente en février,

avril et novembre pour profiter des saisons des ventes, influencer l'expérience d'achat,
se rapprocher des clients et renforcer sa marque. Cette stratégie permet de promouvoir
les offres spéciales, d'interagir directement avec les clients et d'améliorer la visibilité de
la marque.
Point7 : La promotion des ventes les mois de Juillet, Octobre et Décembre pour profiter
des mouvements de préparations des fêtes ( nouvel an, saint valentin,Tabaski –
Ramadan – Noël ) afin de faire plus de vente.
Point 8 : L'entreprise a de bonnes raisons de sponsoriser des événements en novembre

et décembre. Cela lui permet de profiter de la période des fêtes, de promouvoir ses
produits saisonniers, de renforcer son image festive, de créer des opportunités de
réseautage et de partenariats, ainsi que de démontrer sa responsabilité sociale. En
résumé, le sponsoring d'événements pendant cette période offre à l'entreprise une
visibilité accrue, une connexion avec le public et des opportunités de croissance.
Point 9 : organiser une caravane en décembre peut permettre à l'entreprise de profiter
de l'ambiance festive et de l'augmentation des dépenses liées à la période des fêtes. Une
caravane offre l'opportunité de promouvoir les produits, d'interagir avec les
consommateurs et de renforcer la sensibilisation locale
4- Force de vente
4-1 Obdjectif général
L'objectif général d'une force de vente est d'accroître les ventes et la rentabilité de
l'entreprise en atteignant et en dépassant les objectifs de vente fixés.
4-2 objectifs spécifiques
Augmenter le nombre de clients et développer le portefeuille client de l'entreprise en

mettant en place une stratégie de communication efficace.
4-3 Recrutement de la force de vente (FDV)

Recruter :
- Responsable de la force de vente : Ce poste de direction est chargé de

superviser l'équipe de vente, de fixer des objectifs, de développer des
stratégies de vente et de veiller à ce que les membres de l'équipe
atteignent leurs objectifs de vente.
- Représentants des ventes sur le terrain : Ces professionnels sont

responsables de la vente directe auprès des clients, de la prospection de
nouveaux clients, de la présentation des produits, de la négociation des
contrats et de la construction de relations solides avec les clients.
- Responsable des comptes clés : Ce poste est chargé de gérer les relations
avec les grands clients de l'entreprise, de développer des stratégies de
vente spécifiques pour ces comptes, de négocier des contrats et de
s'assurer de leur satisfaction continue.
- Responsable du développement commercial : Ce professionnel est

chargé de rechercher de nouvelles opportunités commerciales,
d'identifier de nouveaux marchés, de développer des partenariats
stratégiques et de mettre en œuvre des initiatives de croissance pour
l'entreprise.
- Spécialiste de l'assistance commerciale : Ce poste est chargé de fournir

un soutien administratif et logistique à l'équipe de vente, de gérer les
bases de données clients, de préparer des rapports de vente et de
contribuer à l'efficacité globale de la force de vente.
- 10 mains d’œuvres qualifiés : apporter l’expertise, la productivité,

l’innovation, l’adaptabilité, un meilleur service client et leadership à
l’entreprise, ce qui favorisa sa croissance et sa réussite à long terme.
4-4 budget de la force de vente
Tableau 8 : tableau de la force de vente
Le cout de la force de vente 30 000 000f
CHAPITREIII: SYSTEME DE CONTRÔLE ET BUDGET DES STRATEGIE
Dans ce chapitre, présenterons quelques systèmes de contrôle et choisirons ceux à

mettre en place pour le suivi des stratégies de communication, puis nous ferons un point
du budget à allouer à ces actions.
I- SYSTEME DE CONTRÔLE
1- choix système de contrôle et évaluation
Pour l’évaluation de nos actions, nous serons amenés à combiner CRM et KPI afin
d’assurer un suivi efficace de la stratégie marketing. Ainsi, dans un tableau, nous
énumérerons les indicateurs à prendre en compte.
Pour chaque élément du mix marketing, on aura au moins un (1) indicateur de

performance.
- Politique de produit : KPI de productivité ;

- Politique de prix : KPI de profitabilité (Pourcentage entre le bénéfice et
le total des ventes (Bénéfice / C.A x 100)) ;
- Politique de distribution : Rotation des stocks (la relation directe entre la
consommation et le nombre moyen de produits en stock) ;
- Politique de communication : Pour la communication avec les médias
web, nous optons pour le taux d’interaction, le nombre d’abonnés et le
taux de conversion (total des ventes / nombre total de visites sur le site).
Pour les autres moyens de communication, ce sera l’indice de notoriété ;
- Force de vente : Chiffre d’affaires par commercial (somme des ventes du
produit sur un exercice), Nombre de client Part de marché
2- Le tableau de bord
Tableau 9 : le tableau de bord
Notre modèle de tableau de bord
Nom
Poste
Date
Politiqu Politiqu Politiqu Politiqu Force Taux de

INDICATEURS e de e de e de e de de Cumu Ecart réalisatio
Produit Prix distribu commu vente l n de
tion nication (FDV l’objectif
)
P R2 P R P R P R P R P R P R P R
1
Objectifs quantitatifs
Chiffre d’affaires
Part De Marché (PDM)
Nombre de clients
Taux de retours
Taux de conversion
Taux de marge brute
Nombre de visiteurs
Objectifs qualitatifs
Satisfaction client
Raison majeure de
retours
Les réclamations
performance du pdv
Opinion de la clientèle
II- Budget général
1. Budget de la force de vente
Tableau 10 : tableau du budget de la force de vente
Le cout de la force de vente 30 000 000f
1
P: Prévision
2
R: Réalisé
2. Coût de l’étude quantitative

Le budget de l’étude quantitative fait référence au coût de l’établissement de l’enquête,
l’administration et l’analyse du questionnaire et de ses réponses.
Ci-dessous le tableau récapitulatif des éléments qui entre en ligne de compte :
Tableau 11 : tableau du cout de l’étude quantitative
Désignation Montant ht Tva 18% Montant ttc

Confection et 1 000 000f 180 000f 1 180 000f
impression du
questionnaire
Rémunération des 8 000 000f 1 440 000f 9 440 000f
enquêteurs
Analyse et 10 000 000f 1 800 000f 11 800 000f
confection du
rapport final
Présentation du 800 000f 144 000f 944 000f
rapport de collation
Imprévus 750 000f 135 000f 885 000f
Total 20 550 000f 3 699 000f 24 249 000f
3. Budget général du mix marketing

Tableau 12 : tableau du budget général du mix marketing
DESIGNATION MONTANT
Politique de produit 50 000 000f
Politique de distribution 3 000 000 000f
Politique de communication 200 000 000f
Force de vente 30 000 000f
Coût de l’étude quantitative 24 249 000f
Sous total TTC 3 304 249 000F
Imprévus (5% du sous total) 165 212 450F

Montant TTC 3 469 461 450F
A propos de cette deuxième partie, nous avons d’abords, analyser nos différents
graphiques , interpréter et donner les limites, ensuite montrer les enjeux d’une stratégie
de communication et mettre en place une stratégie de communication pour le
développement du portefeuille client de carré d’or , enfin présenter le système de
contrôle et ceux à mettre en place pour le suivie de la stratégie de communication et
nous avons faire un point du budget qui sera utiliser pour nos différentes actions.
CONCLUSDION
Au terme de cette étude, menée dans le cadre du développement du portefeuille client

de Carré d'Or, nous avons réalisé une analyse approfondie de la situation actuelle de
l'entreprise et identifié les opportunités et les défis qui se présentent. Notre objectif
principal était de proposer une stratégie de communication efficace pour atteindre cet
objectif.
Pour parvenir à nos conclusions, nous avons adopté une approche en deux axes. Tout
d'abord, nous avons présenté une vue d'ensemble de Carré d'Or, en mettant en évidence
ses spécificités, son positionnement sur le marché et ses objectifs. Cela nous a permis de
mieux comprendre le contexte dans lequel l'entreprise évolue et d'identifier les leviers
potentiels pour développer son portefeuille client.
Ensuite, nous avons procédé à une démarche méthodologique rigoureuse pour mener
notre étude. Nous avons élaboré un projet d'étude de marché et réalisé une analyse
diagnostique approfondie afin de diagnostiquer la situation actuelle de Carré d'Or. Cette
étape nous a permis de recueillir les données nécessaires pour évaluer la performance de
l'entreprise, identifier les forces et les faiblesses de sa stratégie de communication
actuelle, et déterminer les actions à entreprendre pour développer le portefeuille client.
Au terme de notre analyse, nous avons constaté que la mise en place d'une stratégie de
communication adaptée est essentielle pour le développement du portefeuille client de
Carré d'Or. Une communication efficace permettra d'attirer de nouveaux clients, de
fidéliser ceux existants et d'améliorer la notoriété de l'entreprise. En identifiant les
enjeux spécifiques liés à la stratégie de communication et en proposant des actions
concrètes, nous sommes convaincus que Carré d'Or pourra renforcer sa position
concurrentielle et atteindre ses objectifs de croissance.
Il est également important de souligner que la mise en place d'un système de contrôle et
d'un budget dédiés aux stratégies de communication est nécessaire pour évaluer
l'efficacité des actions entreprises et assurer une allocation optimale des ressources.
En conclusion, cette étude a permis de mettre en évidence l'importance d'une stratégie

de communication solide pour le développement du portefeuille client de Carré d'Or. En
combinant les connaissances théoriques et les résultats pratiques, nous avons formulé
des recommandations concrètes et réalisables pour aider l'entreprise à atteindre ses
objectifs de croissance et à renforcer sa compétitivité sur le marché. Nous espérons que
ces recommandations seront mises en œuvre avec succès et contribueront au
développement continu de Carré d'Or.
BIBLIOGRAPHIE
- SERVICE RESSOURCE HUMAINE DE CARRE D’OR
- SERVI CE DE COMMUNICATION DE CARRE D’OR
- MANUEL DE COURS SUR LES ACTIONS COMMERCIALES par

Mme BABA
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“ A ma famille, qui m’a toujours encouragé et soutenu“

Je tiens à exprimer ma reconnaissance à toutes les personnes qui ont contribué à la

Je remercie également tous les enseignants et le personnel de HETEC pour leur

L'avènement des nouvelles technologies de communication a profondément transformé

L'environnement social et économique actuel est caractérisé par une concurrence

Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, les entreprises

d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise. il est essentiel de trouver le bon

Nous avons structurés notre travail en deux parties :

Enfin, dans la deuxième partie, nous étudierons l’analyse les résultats et les

PREMIERE PARTIE : CADRE

Mais avant, nous procéderons à la présentation de l’entreprise qui prend en compte la

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE CARRE D’OR

L’objectif de ce chapitre est d’avoir de la connaissance sur le CARRE D’ OR, ses

I. PRESENTATION ET ACTIVITE DE CARRE D’OR

Le groupe Carré d’Or est né de la volonté de Feu Ibrahim Ezzedine de vouloir

En effet, l’entreprise commence avec l’arrivée en Côte d’Ivoire du grand frère de la

1.2 LA LOGISTIQUE ET LE TRANSPORT.

2. LES ACTIVITES DE L’ENTREPRISE

 SDTM - SOCIÉTÉ DE DISTRIBUTION DE TOUTES

 CAPRACI - COMPAGNIE AFRICAINE DE PRODUITS

Alimentaires notamment la marque «MAMAN » et « ALYSSA ». Elle a une

 GMCI - GLOBAL MANUTENTION CÔTE D’IVOIRE

– Premier manutentionnaire au port d’Abidjan pour les marchandises vracs

– 65 escales navires traités par notre service consignation chaque année.

– 7 000 dossiers à l’import et 3 000 à l’export chaque année.

– 200 000 tonnes de café- cacao à l’export par année.

– 2000 conteneurs par mois (livraison import-export).

– Pour l’entreposage, Global Manutention dispose de 300 000 M2 de surface

 CIPREMCI - COMPAGNIE IVOIRIENNE DE

 MMCI - LES MOULINS MODERNES DE CÔTE

 FLEPACI - FLEXIBALL PACKAGING CÔTE D'IVOIRE

Source : carré d’or.ci

II. LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE

BEN TAHAR MOURAD occupe le poste de directeur commercial, mettant en œuvre

Ensemble, EMILE ABIAAD, BEN TAHAR MOURAD, ZOUHEIR EZZEDINE, et

Le groupe est organisé autour de cinq(5) départements principaux ci-après désignés :

Chaque département est placé sous la supervision d’un chef de département à

2- le comité de direction et de gestion

La direction est assistée par cinq(5) gestionnaires qui sont:

Il regroupe sur son autorité les structures suivantes :

Il est constitué de :

- la création de marque publicité

- le bureau d’étude des produits

7- département ressource humaine

Ce département prend en compte les structures suivantes :

Figure 01 : l’organigramme de carre d’or

Département Département Département Département Département RH

Conception Service de Marketing Relation Département

Source : document fournit par CARRE D’OR.

III. LES PRODUITS DE CARRE D’OR

2- Thé et café noir

Céleste propose de l'eau de source naturelle, cristalline et rafraîchissante. Récoltée à

4- Les pâtes alimentaires

délices boulangers sont le résultat d'un processus de fabrication minutieux et d'une

8- Tomate concentré, petit pois et ketchup

En tant que représentant exclusif du site de production de Coca-Cola, Le Carré d'Or

11- Lait en poudre

IV. EVALUATION DE LA STRATEGIE DE CARRE D’OR

1- La stratégie adoptée par carré d’or

Le choix de la stratégie d'investissement de Carré d'or pour l'année 2019 s'est

Figure 02 : Groupe Carré d’or – Part d’investissement par média en 2019

De plus, la marque de lait en poudre "Laity" a également bénéficié d'un