Communication marketing dans une entreprise de

service.
Cas de E.L.C.I SECURITY
KASAU MWANGAL Hubert
Candidat à la licence en science de gestion-UNIKOL
Faculté des sciences Economique et de gestion
PLAN DE L’EXPOSE
1. Contexte de l’étude et phénomène observes.
2. Particularité de la présente étude et question de recherche
(problématique)
3. Théorie explicative et hypothèse de recherche
4. Méthodologie (collecte et traitement des données
5. Résultats essentiels de la recherche
6. Discussion des résultats ( avec la littérature existante, avec les
hypothèses
7. Recommandations de l’étude (académique et managériales)
1. Contexte de l’étude et phénomènes observées

La communication marketing ou commerciale est une des variable s

essentielles du marchéage, elle constitue une politique à part

entière au sein de l’entreprise, pour créer, conquérir et dominer un

marché, l’entreprise adoptera une démarche marketing. En

permanence elle se posera la question de la meilleure façon de

capter une clientèle, de la satisfaire et de la fidéliser pour lui permettre de

survivre et de se développer.
 La communication marketing intervient à tous les niveaux tant sur
le plan technique qu’administratif, mais essentiellement dans le
domaine commercial, car l’importance et sa nécessité constitue avant
tout une activité commerciale.

Dans cette présente recherche nous allons traiter le sujet de notre

mémoire qu’est la communication marketing au sein d’une entreprise
de service cas de ELCI SECURITY. En se focalisant sur les outils de
communication utilisés par cette entreprise cela dans le but d’attirer
et fidéliser sa clientèle grâce au rôle joué par la communication
marketing
2. Problématique

Tout au long de nos investigations, nous nous sommes posé les

questions suivantes :

- En quoi consiste le reclassement professionnel dans une

entreprise de prestation des services ?

- Est-ce que l’entreprise GPM pratique-t-elle le reclassement de

ces agents en cas des risques professionnels.

- Est-ce que l’employé ou travailleur peut-il refuser une proposition

de reclassement ?
3. Théories explicatives et hypothèses

• Nous partons de l’hypothèse selon laquelle :

• Il nous semble que, le reclassement dans une entreprise

de prestation de service consiste en une action, Du
passage d’un poste de travail à un autre correspondant
au nouveau capital d’aptitude physique ou mentale d’un
travailleur à l’issue d’une maladie ou d’un accident de
travail, l’avis du service médical de l’entreprise.
• Certes, le reclassement est pratiqué au sein de cette entreprise vu
qu’elle dispose des différents services auxquels ces agents sont
exposés d’avantage, le cas d’un accident ou employeur doit s’assuré si
le travailleur sera apte de pourvoir exercer un travail quelconque, après
l’avis du médecin du travail.  

• Il semble que l’employé serait en droit de refuser une telle proposition

lorsque le nouveau poste proposer ne respecte pas les prescriptions du
médecin du travail ou soit lorsque son nouveau poste constitue un
changement de la modification de son contrat de travail il peut s’agir
d’une baisse de rémunération (des indemnités journalières, réductions
horaires).
4. Collecte et traitement des données (méthodologie)

• Méthodes
Pour le besoin de la cause nous avons utilisé deux méthodes notamment : la
méthode inductive et la méthode statistique.
• Méthode inductive

Cette méthode s’appuie essentiellement sur l’observation, elle recherche

après analyse de ceci, des relations qui les unissent.

Ainsi, cette méthode nous a aidés à observer des faits liés a la

communication marketing et ainsi faire des investigations par des observations
en vue de généraliser la strategie de communication au sein ELCI.
 • La méthode descriptive

Elle se concentre sur des interprétations, des

expériences et leurs significations. Elle nous a permis
de faire une observation participative sur terrain afin
de nous rendre compte de la situation réelle de la
communication au sein de cette entreprise.
• Techniques

Dans notre investigation nous allons recourir aux

techniques documentaires et d’interview.
• La technique d’interview

Cette technique nous a permis de collecter les

données nécessaires et indispensables à notre travail
par un échange direct avec différents responsables.
 • La technique documentaire
Cette technique consiste à étudier, à analyser
les différentes sources documentaires nécessaires
se rapportant au sujet. D’où elle nous a conduit à la
consultation des documents en rapport avec notre
thème de recherche.
5. Résultats essentiels de la recherche
Après la descente sur terrain les résultats
suivants ont été obtenus :

En rapport avec les hypothèses émissent en ce terme : l’entreprise

ELCI SECURITY, utilise souvent la radio, la télévision, l’affichage
ainsi que le parrainage dans ses stratégies de communication marketing
pour arriver a promouvoir ses activités cela dans le but d’attirer,
conquérir et fidéliser sa clientèle.
 Nous basant sur les données tirées des tableaux 5,6,7 et 8 nous pouvons affirmer, sur
base des estimations du budget que l’entreprise ELCI utilise le plus souvent la publicité
TELE pour atteindre une grande zone de couverture et cela s’explique par un montant
élevé de la rubrique service audio-visuel des tableaux ci-haut cité.

Nous basant sur des données récoltées sur terrain grâce a notre questionnaire
d’enquete, nous pouvons infirmer notre hypothèse en ce sens que vu la taille et le
domaine dans lequel évolue cette société (la société), cette de cette dernière accorde
beaucoup d’importance a la communication marketing cela se justifie par le montant
mensuel a cette cause.
 Tableau n°10 : Présentation du nombre des contrats gagnés par l’entreprise ELCI au
cours des années de notre recherche c’est-à-dire : 2018, 2019, 2020, 2021

ANNEE NOMBRE DES CONTRACTS

2018 180
2019 110
2020 80
2021 186

Source : nous même à partir de données collectées

Commentaire : ce tableau montre l’estimation des

contrats obtenus par la société pendant notre temps

de recherche, nous pouvons constater une baisse

significative des contrats au cours de l’année 2019

cela du a la pandémie de COVID-19 et en 2021 il y a

hausse des contrats grasse a la reprise progressive

des relations clients.

7. RECOMMENDATIONS
7.1. MANAGERIALE

Nous recommandons a l’entreprise de reoganiser son departement

markting cela favoriserais une bonne communication avec sa clientele.
7.2. ACADEMIQUE

Du point vu académique nous recommandons

Universite de Kolwezi UNIKOL, de redynamiser la
bibliothèque où sera conserver ce modeste travail.
MERCI !