BTS NDRC 1ère année / Digitalisation de la relation client / Pascal NAVARRET

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ

DU 8 DÉCEMBRE 2023 AU 18 JANVIER 2024
COMMENT VOTRE ENTREPRISE SOIGNE SA RELATION
CLIENT À DISTANCE ?

Pour mener à bien votre mission, je vous invite à travailler

sur 3 activités :

1/ Présenter la démarche marketing de votre entreprise.

2/ Optimiser l’ergonomie et la structure de son site Web.
3/ Proposer à votre entreprise une action pertinente visant à
améliorer son activité commerciale.

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 ACTIVITÉ 1
PRÉSENTER LA DÉMARCHE MARKETING
DE L’ENTREPRISE

Travail à faire : répondez aux questions suivantes :

1. Quel est le domaine d’activité de votre entreprise ?
2. Quel est le cœur de cible de votre entreprise ?
3. Complétez les trous dans les deux phrases suivantes :
Mon entreprise s’adresse à ……………………………… ❶ qui cherchent à …………………………………. ❷.
Mon offre est ………………………… ❸ qui fournit………………………………………. ❹ contrairement à notre
principal concurrent.
Pour vous guider :
❶ = il s’agit de personnes bien identifiées = le cœur de cible clientèle.
❷ = il s’agit de la grande motivation d’acheter du cœur de cible clientèle.
❸ = il s’agit de la catégorie de biens ou de services que l’acheteur potentiel va classer dans sa tête.
❹ = il s’agit du point fort et différenciateur de l’offre, qui fait dire à l’acheteur potentiel : ‟j’ai besoin
de cette offre et pas d’une autre”.
Lorsque vous aurez complété ces deux phrases, vous aurez alors trouvé ce que l’on appelle le
positionnement de l’offre de l’entreprise.
Quand ce positionnement est clair et précis, on obtient le socle pertinent de nos arguments de
vente. C’est-à-dire qu’on peut élaborer, à partir du positionnement, des jeux de questions et des
argumentaires qui vont coller au plus près de la cible.

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4. Où sont distribués les produits et services de l’entreprise ? Sont-ils disponibles uniquement en
magasin, sur internet, sur d’autres canaux de distribution ?
5. La distribution de ces produits et services est-elle ‟multicanal”, ‟cross-canal”, ‟omnicanal” ?
6. En vous aidant de l’illustration ci-dessous, quelle est la stratégie de communication de l’entreprise
?

NB :
La stratégie de communication regroupe l’ensemble des actions permettant de faire connaître
l’offre, d’intéresser les clients ciblés et de pousser la notoriété de la marque.

ACTIVITÉ 2
OPTIMISER L’ERGONOMIE ET LA STRUCTURE
DU SITE WEB DE VOTRE ENTREPRISE

❶ LA STRATÉGIE DIGITALE DU SITE WEB.

Travail à faire : répondez aux questions suivantes en étant très professionnel :
1. Quels sont les objectifs à atteindre par le site web de votre entreprise ?
2. Après avoir identifié le domaine d’activité, la cible, l’offre et les canaux de vente de votre
entreprise, expliquez en quoi le type de site web choisi par votre entreprise est adapté à ses
objectifs.
3. Qui est l’hébergeur du site ?
4. Quel est le nom de domaine du site de votre entreprise ? Selon vous, est-il nécessaire de le
modifier de manière à ce que les internautes le trouvent plus facilement ?

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5. Identifiez l’extension du nom de domaine. Ce choix est-il cohérent par rapport à la clientèle ? Selon
vous, est-il nécessaire de proposer une autre extension, plus intéressante pour l’entreprise ?
6. Représentez le menu et les sous menu des pages du site de votre entreprise sous forme
d’arborescence. Selon vous, le site est-il bien structuré ? Justifiez votre réponse.
7. Proposez des fonctionnalités complémentaires qui pourraient être ajoutées afin d’améliorer la
navigation sur le site.
8. La page des produits de l’entreprise est-elle structurée correctement ? Justifiez votre réponse et
proposez une nouvelle structure afin de l’améliorer.
9. Proposez des types de contenus à publier sur le site en indiquant les formats de fichiers que vous
allez utiliser pour ne pas ralentir le chargement des pages.
10. À l’aide d’une recherche Internet, proposer un thème d’article à publier sur le site qui pourra
intéresser la cible. Indiquer l’objectif de ce contenu.
11. Choisissez des mots-clés à faire apparaître dans le titre de cette publication.

❷ LA STRATÉGIE DIGITALE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX.

Travail à faire :
12. Repérez au moins trois contenus déjà créés sur les réseaux sociaux, susceptibles d’intéresser la
cible de clientèle. Indiquez pour chacun son objectif.
13. À l’aide d’une recherche Internet, proposez un événement ou une actualité à relayer sur
Facebook qui pourra intéresser la cible définie. Indiquez l’objectif de ce contenu.

ACTIVITÉ 3
PROPOSER À VOTRE ENTREPRISE UNE ACTION
PERTINENTE VISANT À AMÉLIORER
SON ACTIVITÉ COMMERCIALE
Travail à faire :
Après avoir découvert votre entreprise, son fonctionnement, ses activités commerciales et ses
collaborateurs, votre devoir est d’être une force de proposition au sein de l’équipe pour contribuer à
son développement.
De la sorte, imaginez quelque chose de nouveau qui pourrait être mis en place dans votre entreprise
pour améliorer son activité commerciale.

Je vous souhaite une bonne inspiration