I.

Titre du projet : Service de blanchisserie

Un service de blanchisserie est un établissement qui offre des services de nettoyage et de pressing des
vêtements, des draps, des serviettes, des rideaux et d’autres articles sanitaires. Les services de
blanchisserie peuvent proposer différents types de lavage, tels que le lavage à sec, le lavage à l’eau, la
teinture et le repassage, en fonction des types de vêtements et des préférences des clients. Les services
de blanchisserie peuvent être utilisés par des particuliers, des entreprises, des hôtels, des hôpitaux et
d’autres entreprises qui ont besoin de laver régulièrement une grande quantité de textiles.

II. Contexte et justification du projet

En lien avec : L'augmentation de la population, L'augmentation de la force de travail, les gens sont de
plus en plus occupés et n'ont pas le temps de faire leur propre lessive, difficultés d aces a de l’eau, La
hausse du niveau de vie : à mesure que le niveau de vie de la population augmente, les gens ont
tendance à dépenser davantage pour des services ; cela a conduit a conduit a faire germer en nous l
idee de mettre sur pied un service de blanchisserie pour résoudre les problèmes lies a ce contexte.
Celle i est appuie par Augmentation de la demande pour les services de blanchisserie et

- Manque d’options de qualité dans la région

Il existe plusieurs facteurs qui peuvent justifier l'augmentation de la demande pour les services de
blanchisserie :

III. Objectifs du projet

- Offrir des services de blanchisserie de qualité pour cela, il est important de se concentrer sur les
principaux aspects tels que la qualité de l’eau, les machines et les produits de nettoyage utilisés pour le
lavage des vêtements. Une formation adéquate des employés sur la manipulation des vêtements et la
gestion de la température et du temps de séchage doit également être assurée pour garantir une qualité
constante.

- Satisfaire les besoins des clients.

- Générer des revenus.

IV. Cibles

Ce projet vise a satisfaire les besoins des particuliers tels que les ménages sur le court termes mais
aussi des entreprises. Par exemple dans le domaine du BTP nous visons à offrir nos services pour que
les boites puissent fournir des équipements propres aux employés et les maintenir propre jusqu’a
usure.

V. Description du projet

Pour faire voir le jour a notre projet nous avons fait une étude du marché et une analyse de la
concurrence et au travers de cette analyse nous avons pu découvrir les services qu’ils proposent, les
prix pratiqués, les heures d’ouverture, la qualité de leur travail, les promotions et les offres spéciales
qu’ils offrent.

Par la suite nous avons établi les informations sur notre structure tels que les locaux qui seront utilisés
pour la prestation du service, notre structure de couts, notre stratégie marketing, nos projetions
financières dans 6 mois.

Quant aux fournisseurs de matériel (machines à laver professionnelles, fer à repasser et des séchoirs)
et de produits de nettoyage (des détergents, des assouplissants et des désinfectants), nous nous
approvisionnerons chez lg et dans les super marches.

Les locaux de notre structure se situeront à Kotto Neptune Oïl chez moi.

La structure comportera 02 employés l un qui se chargera de la livraison et du repassage et l’autre qui

s’occupera de la lessive, du séchage, du service client et de la comptabilité.

La publicité de notre servie se fera au travers des flyers qui seront partages sur les réseaux sociaux et
plateforme et afficher sur des poteaux dans le respect de la règlementation en vigueur.

La satisfaction du client est la priorité absolue de notre structure, au travers d’un service client de

Qualité.

Nous proposerons les différents types de services suivant lavage, séchage, repassage, nettoyage à sec.
L’utilisation de produits de qualité et respectueux de l’environnement est essentiel pour un meilleur
rendu.

VI. Résultats attendus

Les résultats attendus sont les suivants :

 Satisfaire les besoins des clients, au travers de la mise sur pied d’un système d’écoute de leurs
besoins, leurs préférences et leurs plaintes. Un excellent service à la clientèle doit être offert
durant les heures d’ouverture et une assistance doit être accordée en cas de réclamation, de
 perte ou de dommage de vêtements. Également en rendant les heures de service flexibles, et
organiser une fonction de livraison à domicile ou le ramassage de vêtements sales.
 Générer des revenus, Une gamme complète de tarifs attractifs pour les services de
blanchisserie standard et premium sera offerte pour répondre aux besoins de tous les clients.
La publicité sur les réseaux sociaux et les plateformes en ligne vont aider à promouvoir les
services offerts et encourager la croissance des ventes. Des programmes de fidélisation, des
offres promotionnelles et des remises pour les clients réguliers vont également aider à fidéliser
la clientèle et à stimuler les revenus

VII. Coût et plan de financement

- Évaluation des coûts initiaux (location d’espace, équipement, fournitures)

- Plan de financement (investissement personnel, prêt bancaire)

VIII. Chronogramme d’exécution

Pour mener à bien l’exécution de notre projet nous avons dressé ce calendrier

Etude du marché et de la concurrence…………………………………………………….…02 mois

Aménagement des locaux……………………………………………………………………01 mois

Etude du cout et de la qualité des produits et des machines…………………………………01 mois

Achat du matériel et des produits……………………………………………………………02 mois

Publicité de la structure et de la date de lancement…………………………………………02 mois

Lancement effectif avec promotions………………………………………………après 02 de publicités

IX. Organisation et gestion du projet

Établissement de politiques et procédures claires

 Politique de réception et de tri du linge :

 Procédures de lavage :
 Politique de séchage et de repassage :
 Politique de pliage et de rangement :
 Politique de livraison et de ramassage :
 Politique de contrôle de la qualité :
  Politique de confidentialité et de sécurité :

X. Forces et opportunités / Faiblesses et menaces

Nous vous présentons les forces, opportunités, faiblesses et menaces de notre projet

- Forces : demande croissante pour les services de blanchisserie, utilisation de produits respectueux de
l’environnement

- Faiblesses : concurrence existante, coûts initiaux élevés

- Opportunités : marché en croissance, possibilité d’expansion future

- Menaces : fluctuations économiques, changements dans les habitudes de consommation

XI. Stratégies de contournement

Pour nous différencier sur le marché, nous offrons un service de qualité supérieure en proposant :

 Nous offrirons des options de nettoyage spécialisées telles que le nettoyage à sec, le nettoyage
des tapis, des couettes et des vêtements délicats. Tous ces services vont être offerts aux clients
à des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service supérieure.
 Un service de livraison rapide pour répondre aux besoins urgents des clients, tels que les
vêtements nécessaires pour un événement de dernière minute.
 Un service client exceptionnel, y compris des options de communication personnalisées (par
exemple, SMS et appel pour confirmer la commande) et un traitement professionnel de toutes
les réclamations de clients.

Les différentes campagnes marketing ciblées pour attirer les clients potentiels que nous utiliserons
sont le :

 Marketing des médias sociaux : Utilisez des plateformes de médias sociaux comme Facebook,
Instagram, LinkedIn ou Twitter pour générer de l’engagement avec notre public cible.
 Marketing d’influence : Collaboration avec des influenceurs ou des blogueurs qui ont une
audience pertinente pour notre entreprise.
 Campagnes de référence : Nous encouragerons nos clients satisfaits à partager leur expérience
avec leur entourage en mettant en place un programme de référence.

XII. Annexes
  Plan d’affaires détaillé

L’objectif de ce plan d’affaires est de présenter une idée d’entreprise de fourniture de service de
blanchisserie pour les particuliers et les entreprises. Le service de blanchisserie proposé sera de haute
qualité, efficace, respectueux de l’environnement et abordable.

1. Analyse du marché

Le marché visé sera principalement les particuliers vivant à proximité et les petites entreprises ayant
un besoin régulier de services de blanchisserie tels que des salons de coiffure, des spas, des salles de
sport et des restaurants. La zone couverte comprendra la ville Douala.

2. Plan de produit

Les services proposés incluront la collecte, le nettoyage, le repassage et la livraison de vêtements et de

linge de maison. Nous utiliserons des machines à laver et des sécheuses commerciales de haute qualité
et respectueuses de l’environnement. Nous proposerons également un service express pour répondre
aux demandes urgentes de ses clients.

3. Plan de marketing

Le plan de marketing sera basé sur une stratégie multi-canal. Les canaux de marketing utilisés
incluront :

- Le marketing direct pour les entreprises de la région

- Une présence en ligne via un site web et des réseaux sociaux

- Des flyers distribués dans les quartiers résidentiels et commerciaux

4. Plan financier

Le coût total pour lancer notre projet est estimé à 50 000 euros. Les principaux coûts seront l’achat
d’équipement, le salaire de l’employé et les coûts de marketing.

Le revenu mensuel prévu est d’environ 10 000 euros pour le premier mois et devrait augmenter
progressivement à mesure que le nombre de clients augmente.

Le modèle de revenus sera basé sur des frais de service pour chaque kilo de linge. Une moyenne de 3
euros /kg sera facturée.

 Évaluation des risques et des opportunités

a. Risques liés à la sécurité et à la santé : les problèmes liés à la manipulation de produits
chimiques, au levage de charges lourdes, aux risques de glissade et de chute, à
l’exposition à des produits allergènes ou à des troubles musculosquelettiques.
 b. Risques liés à la qualité du service : les problèmes tels que des taches persistantes, des
articles mal lavés ou repassés, des erreurs dans le tri du linge, des retards dans la livraison
ou des problèmes de communication avec les clients.
c. Risques liés à la gestion des approvisionnements : les risques tels que des pénuries de
produits chimiques, des délais de livraison prolongés, des problèmes de qualité des
fournitures ou des fluctuations des prix. Établissez des mesures d’approvisionnement et de
gestion des stocks efficaces pour atténuer ces risques potentiels.
d. Risques liés à la concurrence : la perte de clients face à une concurrence accrue, la
diminution des marges bénéficiaires en raison de la concurrence des prix ou la difficulté à
se différencier des autres prestataires de services de blanchisserie.
e. Opportunités d’innovation : l’utilisation de technologies avancées dans le processus de
blanchisserie, l’expansion de notre gamme de services pour inclure le traitement des
textiles spéciaux, ou encore la création de partenariats avec d’autres entreprises pour offrir
des services complémentaires.
 Liste des fournisseurs et des équipements nécessaires.