LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE 

: CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE

YAMOUSSOUKRO

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

RAPPORT DE STAGE

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

Option: Gestion Commerciale
Période du 10-02-2017 au 10-06-2017

THEME: LE PLAN DE RELANCE DES

ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE:
CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

Présenté par Professeur encadreur Maitre de stage

Kandé M. Lucien Hontchondo Mme Valerie K.
Abdoulaye.

RAPPORT DE STAGE 1
 LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

SOMMAIRE PAGES

DEDICACE ………………………………………………………………………………..4
REMERCIEMENTS………………………………………………….……………….........5
AVANT- PROPOS………………………………................................................................6
INTRODUCTION………………………………………………………………...………..7
PREMIERE PARTIE…………………………………….……………….………............8
I- PRESENTATION GENERALE…………………………………………………………9
1-Historique du Président Golf Club……………………………………………….............9
2-Généralités……………………………………………………………………….……...15
2-1-Situation Géographique……………………………………………………………….15
2-2-objectifs……………………………………………………………………………….15
2-3- Services Offerts………………………………………………………………………15
2-4- Mission ……………………………………………………………..………………..16
II-ORGANISATION INTERNE DU PRESIDENT GOLF CLUB……………………….16
1-Organisation du PGC……………………………………………………………………16
2-Présentation et fonctionnement des différents services du PGC…………………..........16
DEUXIEME PARTIE…………………………………….………………………..……21
I-LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS
DU PRESIDENT GOLF CLUB
- Etat des lieux………………………………………………………………………
22
1- tableau comparatif…………………………………………………………......................
1.1-Causes de la fermeture…………………………………………………….............23
1.2-Résultat de la fermeture………………………………………………….………..24
II- ACTION MENEES POUR RETABLIR LA NOTORIETE DU PGC……..………….25
2.1-Communication……………………………………………………….…………...25

RAPPORT DE STAGE 2
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YAMOUSSOUKRO

2.2- Marketing…………………………………………………………………………25
2.3 Management……………………………………………………………………….26
III- ANALYSE INTERNE DU PGC………………………...............................................26
1- Les forces……………………………………………………………………………….26
2- Les faiblesses…………………………………………………………………………...26
IV- ANALYSE EXTERNE DU PGC……………………………………………………..27
1-Opportunités…………………………………………………………………………….27
2 Menaces…………………………………………………………………………………27
V-PROPOSITION EN VUE D’AMELIORER LA COMPETITIVITE DU PGC………..27
1-Communication…………………………………………………………………………28
2-Marketing………………………………………………………………………………..28
3-Management…………………………………………………………………………….28
TROISIEME PARTIE………………………………………………………………….30
CRITIQUES ET SUGGESTIONS………………………………………………………...30
1 Critiques…………………………………………………………………………………31
2-Suggestions………………………………………………………………………...... ...32
CONCLUSION……………………………………………………………………………33
ANNEXE………………………………………………………………………………….34

RAPPORT DE STAGE 3
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YAMOUSSOUKRO

DEDICACE
J’aimerais dédier avec une grande joie au cœur ce travail effectué dans la plus
grande simplicité et avec beaucoup d’enthousiasme aux êtres qui représentent
notre raison de vivre, notre motivation au travail ainsi que notre désir de toujours
bien agir et d’être au mieux apprécié des uns et des autres. Ainsi je le dédie à :
 DIEU, qui m’a accordé, la vie, la santé, la force, l’envie, la détermination et
l’intelligence nécessaire à la réalisation de ce rapport qui pour moi n’a pas été
facile.

 Ma famille, mon feu père Djinké KANDE, ma mère Fatoumata

KAMAGATE, mon grand frère Laman KANDE et mon jeune frère Ladji
KANDE qui m’ont toujours soutenu dans les bons comme les mauvais
moments. Que l’être précité en l’occurrence DIEU dans sa miséricorde, vous
accorde la santé, la paix et surtout un bon avancement dans vos activités afin
de continuer toutes les bonnes œuvres que vous entamées.

REMERCIEMENTS
RAPPORT DE STAGE 4
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YAMOUSSOUKRO

Ce rapport de fin de stage n’aurait pu être réalisé sans l’appui et la volonté de

nombreuses personnes remplies de bonté, de sagesse, de gentillesse à qui
nous ne finirons jamais d’exprimer nos sincères remerciements. Ce sont:

 Madame MALEKAH MOURAD-CONDE, Directrice Générale de la

SODERTOUR-LACS et ses collaborateurs qui m’ont acceptée dans leur
structure

 Monsieur SAMBA DIARRA et madame ASSAMALA RACHELLE qui

m’ont permis d’avoir ce stage

 Madame TRAORE LAYA, responsable des Ressources Humaines de l’Hôtel

Président qui a accepté mon dossier.

 Madame VALERIE KOUADIO D, Directrice marketing de la

SODERTOUR-LACS qui avec son grand cœur remplit d’affection et de
générosité nous encourage toujours et nous prodigue de sages conseils en
nous inculquant l’amour du travail bien fait, la tranquillité et la vigilance dans
l’exécution des tâches.

 Monsieur ALFRED TIETIE, Manager du PGC et notre maitre de stage qui a

su faire de ces cinq (5) mois un moment important dans notre formation
professionnelle.

 Tout le personnel de l’hôtel et du PGC pour leur disponibilité et leur sens de

l’accueil gage de notre bonne intégration.

 Le personnel du groupe CEFIAT dans lequel nous avons effectué nos années
de formation théoriques en gestion commerciale.
 Monsieur TOURE CHEICK AHMED, commis des Ressources Humaines du
PGC.
 A M Hontchondo Lucien, mon professeur uiveur et à tous ceux qui de près ou
de loin ont participé à la bonne rédaction de ce document.

 Que le soutien qu’ils m’ont accordé puisse trouver écho favorable auprès de
DIEU afin qu’il les bénisse et qu’il leur accorde d’avoir une vie de gloire.

AVANT-PROPOS
RAPPORT DE STAGE 5
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YAMOUSSOUKRO

Le Brevet de Technicien Supérieur en abrégé (BTS), est un diplôme

national délivré dans les grandes écoles supérieures agréées par l’Etat de
Côte d’Ivoire. Il sanctionne deux années de formation pour les étudiants
bacheliers et trois (3) années pour les non bacheliers dans diverses filières
aussi bien tertiaires qu’industrielles notamment :
 Finances Comptabilité et Gestion des Entreprises (FCGE)
 Informatique Développeur d’Application (IDA)
 Gestion Commerciale (GEC)
 Ressources Humaines et Communication (RHC)
En effet, après l’admissibilité, un stage d’une durée d’au moins deux mois est
exigé aux étudiants afin d’entreprendre la rédaction d’un rapport, impératif
pour sa validation après soutenance devant un jury. C’est dans cette optique,
qu’en aval du succès aux épreuves de BTS option Gestion Commerciale nous
avons entamé la rédaction de ce document au département Marketing en
général et du service commercial en particulier de l’Hôtel Président et du
Président Golf Club de Yamoussoukro dont le thème s’intitule : LE PLAN
DES ACTIVITES DE RELANCE D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS
DU PRESIDENT GOLF CLUB DE YAMOUSSOUKRO. Ainsi ce document
réalisé à partir des observations faites durant Cinq (5) mois de stage (du 10
Février 2017 au 10 Juin 2017 s’articule autour de trois grandes parties à
savoir :
 La présentation du Président Golf Club (PGC)
 Les actions menées pour la relance du PGC
 Bilan du stage, critiques et suggestions

Au delà de l’enjeu de validation du diplôme de BTS visé par ce présent

rapport, ce travail se veut modestement un document d’analyse présentant des
observations, des réflexions, des conclusions ainsi que des solutions
susceptibles de contribuer certainement à l’amélioration des activités de
relance du PGC.

INTRODUCTION
RAPPORT DE STAGE 6
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YAMOUSSOUKRO

J’ai effectué mon stage de perfectionnement au sein du Président Golf Club de

Yamoussoukro, Entreprise commerciale exerçant dans le domaine du sport et dont
le golf est son activité principale. Le stage qui s’est effectué au service commercial
a duré exactement cinq (5) mois. Il a pour thème : LE PLAN DE RELANCE DES
ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF
CLUB.
Autrement dit, quelles sont les actions menées par le manager du PGC pour rétablir
sa notoriété et booster son chiffre d’affaires?
Ainsi, quelle sera la démarche à suivre pour atteindre ce but?

Ce présent rapport, bien qu’il rend compte du fonctionnement administratif du PGC

en général et du service commercial en particulier, a pour point de mire la
description des travaux effectués. De même, il expose à la suite de ces travaux, une
analyse critique du stage.

RAPPORT DE STAGE 7
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YAMOUSSOUKRO

PP

PREMIERE
PARTIE

I- PRESENTATION GENERALE

RAPPORT DE STAGE 8
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YAMOUSSOUKRO

1-Historique du Président Golf Club

Le Président Golf Club de Yamoussoukro (PGCY), parcours international de
18 trous, a été crée sur l'initiative de Feu Félix Houphouët Boigny et inauguré
le 05 mars 1980.
Avec ses caractéristiques techniques appréciables, eu égard à ses fairways
vallonnés, à ses bunkers surdimensionnés, et un immense obstacle d'eau
central.

Le Président Golf club a été dessiné par l'Architecte golfeur Gallois DAVE
Thomas.

Le club house Surgissant du sol comme un monument naturel, est réparti en

deux niveaux :

 Le rez-de-jardin où se distribuent les services indispensables aux golfeurs,

vestiaires, douches, squash, fitness.

Le rez-de-chaussée comprenant accueil, réception, secrétariat, détente. Apres

sa fermeture le 01 Mai 2014 pour travaux, il a rouvert ses portes le 19
septembre 2015. Ainsi, le PGC est maintenant un complexe flambant neuf.
Disposant de commodités avec des équipements classées aux normes
internationales et à des prix compétitifs à souhait ce sont entre autres : des
salles modulables, une piscine en croissant de lune modèle grand jaccousi, un
bar restaurant au design vintage, une salle de jeu électronique et ses

RAPPORT DE STAGE 9
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YAMOUSSOUKRO

équipements dernière génération, un fitness et un squash au gout du jour, un

billard Americain , un dojang. Les terrasses largement dimensionnées,
accompagnées d'une piscine de plein air et d’un allocodrome, participant ainsi
au spectacle de l’animation du golf. Une jardinière géante sous forme de patio
constitue le noyau naturel de décorations ; qui sont representés par des images
ci-dessous :

SALLES DE REUNIONS ET SEMINAIRES

RAPPORT DE STAGE 10
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YAMOUSSOUKRO

LA PISCINE AU MODELE GRAND JACCOUSI

RAPPORT DE STAGE 11
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LE RESTAURANT-BAR

RAPPORT DE STAGE 12
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LA SALLE DE FITNESS

LA SALLE DE SQUASH

RAPPORT DE STAGE 13
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YAMOUSSOUKRO

UN BILLARD AMERICAIN

Le parcours du Président Golf Club a été pendant les grandes rencontres

golfiques, visité par des célébrités du monde politique, artistique et sportif :

 Richard NIXON (Ex Président des Etats Unis d'Amérique)

 Barry White (Artiste American)
 Gary PLAYER (Champ.de Golf. Afrique du sud).

Au Président Golf Club, vous trouverez, Golf, Fitness, piscine, sauna,

restaurant/bar, jeux électronique et un dojangetc...Pour votre bien être dans
une oasis de paix à Yamoussoukro.

RAPPORT DE STAGE 14
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YAMOUSSOUKRO

C’est l’architecte ROGER TALLIBERT qui fut chargé des travaux de cet édifice
prestigieux.
De sa création à ce jour, le Président Golf Club a été dirigé par :
-1980-1992 : Groupe SOFITEL
-1992-2011 : PRESIDENCE DE LA REPUBLIQUE
-2011 A nos jours : SODERTOUR-LACS (société de développement touristique de
la région des lacs)

2-GENERALITES

2.1- Situation géographique

Situé dans la ville de Yamoussoukro au centre de la Côte d’Ivoire, dans un cadre

fleuri de 90 Hectares et a 150m de L’HOTEL PRESIDENT ; le Président Golf
Club de Yamoussoukro est caractérisé par une végétation composée de multiples
essences de COTE D’IVOIRE. Avec son magnifique parcours de 18 trous
vallonnés, il est certainement l’un des plus beaux sites d’Afrique de l’Ouest.

2.2- Objectifs

Le Président Golf Club a pour objectif principal d’acquérir de nombreux

membres de golf et devenir la première destination golfique de l’Afrique de
l’Ouest. Il a aussi pour but de fournir un parcours de rêve pour attirer des
golfeurs du monde entier et par la même occasion faire des chiffres d’affaires et
pouvoir supporter ses charges. Il doit contribuer au développement du tourisme
par la création de loisirs ; venir au Président Golf Club doit faire rêver le temps
que dure le parcours de 18 trous.

2.3- Services offerts

Le Président Golf Club dispose d’un parcours international de 18 trous qui peut
accueillir jusqu’à 200 compétiteurs. Il dispose également en son sein une piscine
d’une capacité de 70 personnes, d’un billard, d’une salle de squash d‘un dojang,
d’une salle de jeux électronique, d’une salle de fitness, d’une salle de cérémonie
RAPPORT DE STAGE 15
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(réunions et séminaires) de 150 places assises, d’un restaurant climatisé d’une

capacité de 180 places assises et d’une terrasse en bordure de piscine d’une
capacité de 200 places assises.
.
2.4- Missions

Il a pour mission principale de faire du Club House un point de vente, car avant sa
rénovation il n’en était pas un. Pour ce faire, il faudrait rétablir sa notoriété, fidéliser
sa clientèle et booster son chiffre d’affaires.

II- ORGANISATION INTERNE DU PRESIDENT GOLF CLUB

1- Organisation du PGC

ORGANIGRAMME DU PGC (VOIR ANNEXE)

2- Présentation et fonctionnement des différents services du PGC

Il existe au sein du Président Golf Club six (06) départements clés qui assurent le
bon fonctionnement de la structure. Ce sont les services : Administration,
Ressources Humaines, Marketing, Restauration, Animation, et Technique.

2.1- Le Service Administration

L’administration est composée du Directeur, de la secrétaire, du comptable

principal et son adjointe, d’un acheteur qui fait office d’économe, du contrôleur
des achats et du chauffeur.

a- La Direction

Elle est tenue par un Directeur qui a pour rôle principal de coordonner,
superviser toutes les activités au sein du golf. Il tient des réunions hebdomadaires
de travail avec ses collaborateurs afin de prévenir les problèmes. Il reçoit les

RAPPORT DE STAGE 16
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YAMOUSSOUKRO

rapports des différents responsables départementaux sur lesquels il apporte ses

remarques.

b- La Comptabilité
Elle est tenue par un comptable principal qui se trouve à l’Hôtel Président par
manque de bureau. Il coordonne toutes les activités de ce département. Il
enregistre tous les flux financiers du Président Golf Club et fait des propositions
pour améliorer les activités comptables de l’entreprise. Il est aidé dans sa tâche
par une adjointe.

2.2- Le Service des Ressources Humaines

Le Service des Ressources Humaines au Président Golf Club est dirigé par
Mademoiselle TRAORE LAYA. C’est un département qui met en place la
politique sociale de cette entreprise. Elle a en charge la gestion administrative, la
formation et la gestion prévisionnelle des emplois et des carrières des employés
du Président Golf Club. Elle est aidée dans sa tâche par un agent administratif.

2.3- Le Service Marketing

Ce service a pour mission de promouvoir le Président Golf Club à travers

différentes prestations. Il est également chargé de rechercher des membres pour
le golf en collaboration avec la TEAM STL à qui appartient le Golf. La Direction
marketing est le noyau central d’une entreprise à caractère commercial tel que le
PGC. C’est la seule direction qui est en contact direct avec les sponsors et
clients.

2.4- Le Service Restaurant

Ce département comprend le bar et la cuisine.

a- Le Bar
Le bar est tenu par un responsable qui coordonne toute les activités du bar et
aussi celles du restaurant. Il est secondé par un adjoint qui l’aide dans sa tâche
aussi bien pendant les manifestations que le club organise que durant les

RAPPORT DE STAGE 17
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YAMOUSSOUKRO

compétitions de golf. Au bar, il y a un serveur qui est chargé de satisfaire les

clients qui consomment au restaurant ou à la piscine.

b- La cuisine
La cuisine est tenue par deux cuisiniers qui font les mets pour tous types de
clients : individuels, séminaristes et golfeurs. Les cuisiniers sont aidés par une
cuisinière qui s’occupe exclusivement du restaurant du personnel.

2.5- Le Service Animation

Ce département est propre à la pratique du golf car il comprend des postes qui
n’existent que dans le domaine du golf. Il comprend : deux (02) équipiers
vestiaires (hommes et dames) de deux (02) surveillants de baignade, d’un (01)
praticien, de plusieurs caddys master et d’un (01) starter.
Il coordonne toutes les activités sportives au sein du club. Il est chargé
d’organiser des compétitions de golf, faire un planning annuel des activités
golfiques.

a- Les Equipiers vestiaires

Ils sont au nombre de deux (02) ; un homme pour les vestiaires hommes et une
femme pour les vestiaires dames qui ont respectivement une capacité d’accueil
de 165 et 89 golfeurs. Ces équipiers sont chargés respectivement de l’entretien de
leurs locaux, de l’accueil des clients dans ces locaux et surtout de produire des
services d’excellence pour les clients.

b- Les surveillants de baignade

Ils ont en charge l’entretien des bassins, de la surveillance des clients de la
piscine et si nécessaire de donner des cours de natation à la grande satisfaction de
ces derniers.

c- Le Practice
C’est le champ d’entrainement pour tout golfeur. Cet espace a été aménagé pour
accueillir les golfeurs qui désirent s’entrainer avant de débuter leur partie de golf.
RAPPORT DE STAGE 18
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YAMOUSSOUKRO

C’est le praticien qui a en charge cet espace. Il est chargé de servir les seaux de
balles aux clients et de veiller à la bonne utilisation du stock de balles et
minimiser les pertes. Le seau de balles comporte trente (30) balles et coûte cinq
cent francs (500f). Les clients sont libres de prendre autant de seaux qu’ils le
désirent et le praticien doit s’assurer que ses services ont été satisfaisants.

d- Le starting
Il est tenu par le starter et comme l’indique le nom en anglais, il est chargé de
donner les départs pour toute partie de golf. Il vérifie que les joueurs qui
prennent le départ se sont acquittés de leur droit de parcours en présentant un
ticket dénommé « green fee ».

e- Le Caddy Master
Il a en charge la formation et l’affectation des caddies aux différents golfeurs.
Concernant la formation, il est d’abord chargé de recruter des jeunes hommes de
préférence car pour une femme le port du sac de golf, peut s’avérer très pénible.
La formation étant deux volets ; la théorie et la pratique. Une fois, le caddy a
assimilé les règles du jeu de golf, il est apte à accompagner et conseiller le
joueur sur le parcours.

2.6- Le Service Technique

Le Service technique est chargé de régler tous les problèmes d’ordre technique
du Président Golf Club. Il veille à la maintenance des acquis et est chargé de
nouvelles installations. Cette direction joue un rôle prépondérant au Président
Golf Club. Il a un personnel scindé en deux (02) groupes (les embauchés du
technique et les journaliers du technique).

Les Embauchés du technique

Au nombre de 20, ils sont subdivisés en 2 groupes à savoir les techniciens
regroupés au garage et ceux travaillants au club house.

a- Les techniciens (basés aux garages)

Ils sont au nombre de 20 et sont affectés à des tâches soit mécaniques, soit de
jardinage ou à l’irrigation :
RAPPORT DE STAGE 19
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*Les mécaniciens.
Les mécaniciens au P.G.C sont au nombre de 04. Ils ont un chef mécanicien
accompagné de 03 autres qui s’attèlent à réparer les véhicules automobiles et
agricoles, utilisés en grand nombre pour les travaux du parcours de golf.

*les jardiniers.

Les jardiniers sont pour une grande partie des journaliers qui effectuent un mois
de travail sur le parcours de golf chacun. L’entretien du parcours est la tâche
principale.

*L’Irrigation

C’est l’une des composantes du service technique et a pour tâches principales

l’arrosage des greens (aire de jeu), ou la réparation de la tuyauterie défectueuse
sur le parcours.

Les journaliers
Au nombre de vingt (20), ils sont pour la plupart affectés à des tâches de
jardinage, c'est-à-dire à l’entretien du parcours. Ils sont recrutés chaque mois et
sont quelques fois reconduits dans le travail en fonction de leurs aptitudes à
accomplir les travaux qui leur sont confiés.

RAPPORT DE STAGE 20
LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

DEUXIEME
PARTIE

RAPPORT DE STAGE 21
 LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

LE PLAN DES ACTIVITES DE RELANCE

D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU
PRESIDENT GOLF CLUB
I-Etat des lieux

De 2012 à novembre 2014, le PGC était ignoré d’un bon nombre de personnes. Ce
qui nous donne les statistiques suivantes :

Connaissez-vous le PGC de Yamoussoukro ?

POPULATIONS REPONSES
OUI NON

Chauffeurs de taxi 65 35

Clients Hôtel Président 15 85

Touristes 70 30

Parents (adultes) 40 60

Jeunes 50 50

Enfants 25 75

265 335
TOTAUX 600

Une enquête auprès de la population révèle que plus de la moitié ignore l’existence
du club house. Ce qui explique son Chiffre d’Affaires :

RAPPORT DE STAGE 22
 LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

TABLEAU DU CA (2012-2014)

Périodes JAN-DEC JAN-DEC JAN-DEC

2012 2013 2014
CA réalisés 21.230.198 23.330.082 32.396.039

Au vue de ces résultats, le nouveau Manager a proposé à la SODERTOUR-LACS

de fermer le Golf pour une rénovation.Ce qui a été fait le (11-11-2014).

1-1Causes de la fermeture

A cet effet, bien que la cause principale soit les résultats défectueux du Chiffre
d’Affaires, notons aussi que la vétusté se faisait sentir à cause du non-entretien. Le
club house était en délabrement, pas de suivi technique, ignorance du PGC comme
point de vente.
Ainsi, pendant dix (10) mois, la SODERTOUR LACS a fait fermer le Président
Golf Club de Yamoussoukro pour des travaux de
remise aux normes de ses équipements afin d’offrir à la clientèle de ce complexe
sportif un cadre agréable.

RAPPORT DE STAGE 23
 LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

1-2 Résultats de la fermeture

Samedi 19 Septembre 2015, la SODERTOUR LACS a procédé à la réouverture de

ce centre sportif qui va abriter deux disciplines majeures que sont le Golf et le
Taekwondo. Si le parcours de Golf a fait sa véritable cure de jouvence, il faut
souligner l’inauguration ce jour du « ODAN Taekwondo Club de Yamoussoukro».
Ce Dojang qui porte le nom du Président de la fédération ivoirienne de Taekwondo,
M BAMBA CHEICK Daniel, va offrir un séjour de mise au vert de Taekwondo aux
ivoiriens et abriter des compétitions de la ligue Régionale du Bélier ainsi que
d’autres compétitions nationales.
A sa réouverture, le Club House avait comme objectif affiché 23.000.000FCFA.
Pour atteindre ce but ;

Le PGC est maintenant un complexe flambant neuf disposant de commodités avec

des équipements classées aux normes

RAPPORT DE STAGE 24
 LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

internationales et à des prix compétitifs à souhait : des salles modulables, une

piscine en croissant de lune modèle grand jaccousi, un bar restaurant au design
vintage, un fitness et un squash au gout du jour, un billard authentique américain,
un dojang, un ping-pong , une salle de jeu électronique et ses équipements dernière
génération, des randonnées VTT. En dépit de cette rénovation, il faudrait rétablir la
notoriété du PGC pour booster son Chiffre d’Affaires.

II-ACTION MENEES POUR RETABLIR LA NOTORIETE DU PGC

Pour rétablir la notoriété du PGC, la direction managériale a mis en place une

stratégie qui s’articule à trois (3) niveaux : la communication, le marketing, le
management.

2-1 Au niveau de la communication

 Les hors-médias
Ce sont :
- Les affiches ou panneaux publicitaires pour montrer la direction.
- L’adoption d’une politique d’alignement en offrant des prospectus aux
clients, pour plus d’informations sur le club house.
- L’investissement des réseaux sociaux (facebook, twister, instagramme).
- Offrir des badges aux personnels et étendre le Net dans tous les recoins
du club house.

2-2 Au niveau du marketing

- Prospection (clients extérieurs)

- La négociation commerciale
- Le mailing
- L’installation d’une ligne directe
- Recrutement de stagiaires et extras
- Visites guidées
Lorsque le client est intéressé, il nous adresse un mail dans lequel il mentionne
ses besoins et nous demande le coût. Nous lui répondons à travers une
cotation sur MICROS OPERA (un outil de gestion hôtelier).

RAPPORT DE STAGE 25
LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

2-3 Au niveau du management

- Satisfaction et Fidélisation de la clientèle

- Recadrement des relations interservices en mettant le personnel dans de
bonnes conditions de travail
- Réfectoire, vestiaires (sécurité) rénovés
- Recrutement des agents de sécurité

A la fin du dernier trimestre de 2017 (octobre-décembre), le PGC affiche un

Chiffre d’Affaires de 39.123.781 FCFA. Ce qui se traduit par une analyse
interne.

III-Analyse interne du PGC

Cette analyse consiste à faire ressortir les forces et faiblesses du PGC, ainsi
donc :
1. Les forces

 Les équipements aux normes internationales

 L’arrivée de golfeurs professionnels et internationaux
 Visites touristique : touristes, individuels, élèves (lycée Français),
société (GESTOCI)
 La fréquentation des groupes et séminaires se développe
(CONNARIV, ONUCI, BELIEFE, MINISTERE DE
L’EDUCATION NATIONALE, SNU)
 Les points sport (piscine, fitness, billard, jeu électronique, VTT)
s’accroient rapidement
 L’ensemble du personnel motivé et solidaire dans l’exécution des
tâches ce qui se traduit par la propriété incomparable du Club House

2. Les faiblesses

 Insuffisance de personnels
 Pas de véhicule de liaison pour effectuer une course aussi minime
soit-elle
 Ignorance du site et des autres services
 Pas de bureau pour le comptable
 Pas de commercial
 Pas de sécurité ni d’accueil à l’entrée

RAPPORT DE STAGE 26
 LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

 Une seule caisse pour tous les points de ventes

 Le taekwondo et la Capoeira ne sont pas connus

IV-ANALYSE EXTERNE DU PGC

A ce niveau, il s’agira de faire ressortir les opportunités à saisir par le Club House
pour demeurer la première destination golfique de l’Afrique de l’Ouest, et
également les menaces.

1. Opportunités

o Le 07-10-15 : Signature de partenariat avec l’Université de Daloa pour

développer le tourisme lacustre à Yamoussoukro.
o La fermeture du golf d’Abidjan
o L’arrivée de golfeurs internationaux
o Lancement des travaux de l’autoroute de Yamoussoukro-Bouaké

2. Menaces

o Excentration du site
o Non stabilité de l’Internet
o Les attaques terroristes des pays limitrophes de la CI dans les Hôtels cinq
(5) étoiles les plus fréquentés

V- PROPOSITION EN VUE D’AMELIORER LA COMPETITIVITE DU

PGC

Nos propositions s’articulent aux trois niveaux cités plus haut, à savoir : la
communication, le marketing et le management. Car, ils constituent le point de
mire d’une entreprise en perpétuel croissance.

RAPPORT DE STAGE 27
LE PLAN DE RELANCE DES ACTIVITES D’UNE ENTREPRISE RENOVEE : CAS DU PRESIDENT GOLF CLUB DE
YAMOUSSOUKRO

1. Communication

- Réaliser des publicités média (TV, Radio) en passant dans des émissions
telle ques : C’MIDI ou MIDI CHEZ NOUS, car ces émissions captivent
l’attention d’un grand publique.
- Réaliser des grands panneaux d’affiches publicitaires à l’entrée et à
l’intérieur de la ville.

- Concevoir une plaquette pour le PGC

- Réaliser une connexion internet fluide dans tous les bureaux

2. Marketing

- Domicilier un bureau de commercial au PGC pour que la GRC (Gestion

Relation Client) soit plus efficace
- Domicilier le bureau du comptable en lieu et place
- Renforcer les instruments de commercialisation (mail, relance
téléphonique)
- Mettre à disposition du personnel un véhicule pour l’efficacité dans la
réalisation des courses
- Créer une boutique équipée d’accessoires de bain et de polo avec des
casquettes à l’effigie du BELIER pour les golfeurs, touristes, groupes et
individuels
- Mettre à disposition du Manager et des éventuels commerciaux l’outil
OPERA pour être plus efficace dans l’établissement rapide d’une facture

3. Management

- Renforcer les poteaux électriques autour du grand bassin de la piscine pour

permettre aux clients de nager au-delà de 18h
- Renforcer la sécurité au club et surtout à l’entrée
- Créer une réception à l’accueil pour informer et renseigner les clients
- Responsabiliser les points de vente en créant une réception dotée d’une
caisse qui prendra en compte certains points de ventes entre autres : la
piscine, le fitness, les jeux électroniques, le taekwondo, la capoeira les
randonnées VTT et une autre caisse pour le restaurant-bar.

RAPPORT DE STAGE 28
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TROISIEME
PARTIE

RAPPORT DE STAGE 29
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TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS

1. CRITIQUES

 Critiques aux niveaux du marketing

Ce stage pratique nous a permis de relever certaines faiblesses, qui si elles

étaient prises en compte, permettraient de redynamiser le PGC, à savoir :

- L’absence de commercial sur place

- Pas d’assistante pour le Manager
- Stagiaires Marketing transformés en serveuses à cause du manque de
bureau et de suivi

 Critiques générales sur le Club House

- Personnel en nombre insuffisant

- Jardinier extra (personnel journalier)
- Pas de solidarité entre l’Hôtel Président et le PGC
- Lenteur ou refus des réquisitions souvent faites par le personnel du PGC
- Pas de jours de repos pour le personnel alors que ceux-ci travaillent plus
de huit (8) heures dans la journée
- Mauvaise qualité de certains outils de travail remis au PGC par l’Hôtel
Président

RAPPORT DE STAGE 30
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YAMOUSSOUKRO

2. SUGGETIONS

 Au niveau du marketing

Domicilier un ou des commerciaux et les installer à l’entrée du PGC dans le bureau

des comptables de la TEAM pour un meilleur suivi des stagiaires.

Trouver un ou une assistant (e) au Manager pour s’occuper des contrats lorsque
celui-ci est non présent.

 Au niveau général

Recrutement de personnel et embauche des extras

Créer une cohésion sociale au sein de tout le personnel de la SODERTOUR-LACS

et précisément entre l’Hôtel Président et le PGC pour mieux avancer.

Accepter d’offrir (bonne qualités de certains outils, ou autres matériels de travail)

quand besoin se fait sentir des réquisitions faites par le personnel du PGC.

RAPPORT DE STAGE 31
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CONCLUSION

Au terme de notre travail, nous réitérons encore l’avantage pour la Côte d’Ivoire
d’avoir un club sportif comme le Président Golf Club de Yamoussoukro. Vu les
atouts et les potentialités dont il regorge, il convient de dire que c’est un puissant
moteur pour le développement économique et touristique pour la Côte d’Ivoire.
Mais pour qu’il occupe pleinement cette place, il lui faut un système de
management dynamique et efficace, pour rétablir sa notoriété et booster son chiffre
d’affaires.
Toutes ces recommandations ci-dessus faites, ont pour objectif de développer
davantage le bien être et l’efficacité au travail, par une meilleure gestion du
marketing en collaboration avec les ressources humaines au sein de l’entreprise.
Face à la complexité des problèmes du Président Golf Club, il faut néanmoins rester
humbles et redoubler d’ardeur, dans la conduite des hommes. C’est en comprenant
bien et en agissant le plus possible en amont que l’on garantira le relèvement et la
compétitivité de ce joyau qu’est le Président Golf Club de Yamoussoukro.

RAPPORT DE STAGE 32