Institut Supérieur des études Technologiques

De Sidi Bouzid
Département Technologies de l’informatique

Rapport de

Stage d’initiation
Elaboré par :

Alaa Guesmi

Période de stage :11/01/2024 à 03/02/2024

Société d’accueil : Union International de Banque

« UIB Ben Aoun »
Année Universitaire 20232024

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 Remerciement
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à toutes les personnes qui ont contribué au succès
de mon stage et à l'initiative que j'ai pu prendre au cours de cette expérience enrichissante.

En premier lieu, je tiens à remercier [Nom de votre tuteur de stage] pour sa guidance, son
soutien constant et la confiance qu'il/elle m'a accordée. Ses conseils éclairés et son expertise
ont grandement contribué à ma formation et à l'épanouissement de mes compétences
professionnelles.

Un grand merci également à toute l'équipe de [Nom de l'entreprise/organisation] pour son

accueil chaleureux, sa collaboration et la bienveillance dont j'ai bénéficié tout au long de mon
stage. Travailler au sein d'une équipe aussi dynamique et motivée a été une source
d'inspiration quotidienne.

Je souhaite exprimer ma reconnaissance envers [Nom de toute personne ou département

spécifique qui a contribué à votre initiative] pour son rôle essentiel dans la mise en œuvre de
l'initiative que j'ai pu entreprendre au cours de mon stage. Leur soutien a été déterminant, et je
suis reconnaissant(e) de l'opportunité qui m'a été offerte de contribuer de manière
significative.

Enfin, je tiens à remercier mes collègues de travail pour leur collaboration et leur esprit
d'équipe. Travailler avec vous a été une expérience stimulante et plaisante.

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 Sommaire
Introduction générale.............................................................................................1
Chapitre 1 : Etude de l’organisme du stage...........................................................2
Introduction...........................................................................................................2
Section 1 : Présentation de l'organisme.................................................................2
I. Historique :......................................................................................................2
II. Couverture géographique :..............................................................................2
III. Les Activités de l’UIB :...............................................................................2
IV. Organigramme :...........................................................................................2
V. Organigramme de l’agence :...........................................................................3
Organigramme de l’UIB :.....................................................................................4
Section 2 : Les services de la banque :.................................................................5
I. Les services de la banque en présence :..........................................................5
II. Les services de la banque à distance (UIB Mobile) :......................................5
1. Accès espace publique :..................................................................................5
2. Accès espace client (après inscription) :.........................................................5
Conclusion.............................................................................................................6
Chapitre 2 : Service de UIB..................................................................................7
Les opérations de guichets :..................................................................................7
1-Les versements :.................................................................................................7
2-Les retraits :........................................................................................................7
3-Les chèques :......................................................................................................8
Chapitre 3 : Les taches effectués...........................................................................9
Introduction...........................................................................................................9
Section 1 : Les taches effectuer à la banque :........................................................9
I. Classification des cartes :................................................................................9
II. L’ouverture de compte :..................................................................................9
Section 2 : Les taches observées à la banque........................................................9
I. Versement espèces :........................................................................................9
II. Retrait en espèces :........................................................................................10

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III. Versement de chèque :...............................................................................11
IV. Ordre de virements :...................................................................................12
V. Lancer une demande d’entré en relation :.....................................................13
Conclusion...........................................................................................................14
Conclusion générale............................................................................................15

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 Liste des figures

Figure 1 : Organigramme de l’agence...................................................................3

Figure 2 : Organigramme générale........................................................................4
Figure 3 : UIB mobile...........................................................................................6
Figure 4 : Retrait espèces......................................................................................7
Figure 5 : Versement espèces..............................................................................10
Figure 6 : Retrait espèces....................................................................................11
Figure 7 : Versement de chèque..........................................................................12
Figure 8 : Ordre de virements..............................................................................13
Figure 9 : demande d’entré en relation :..............................................................14

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 Introduction générale
Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l'économie, facilitant les échanges
financiers et contribuant à la stabilité financière. Ce rapport se penche sur l'Union
Internationale de Banque (UIB), une institution financière qui a façonné son identité à travers
son histoire, sa couverture géographique et ses diverses activités.

Le premier chapitre offre une présentation approfondie de l'entreprise, explorant son ADN à
travers son historique, sa couverture géographique étendue et ses activités variées. Une
attention particulière est portée à la composition interne de l'UIB, détaillant les postes au sein
d'une agence et présentant l'organigramme de la banque.

Le deuxième chapitre se concentre sur les aspects pratiques du fonctionnement de l'UIB, en

mettant en lumière les outils, logiciels et applications essentiels utilisés tant dans le back
office que dans le front office d'une banque moderne. Cette section vise à donner un aperçu
concret des éléments technologiques qui soutiennent les opérations bancaires au quotidien.

Enfin, le troisième chapitre se plonge dans les tâches spécifiques effectuées au sein de la
banque. Il explore les missions accomplies au quotidien, examinant à la fois les tâches
prescrites et celles observées sur le terrain.

À travers cette exploration détaillée, ce rapport aspire à offrir une vision complète de l'UIB,
de son fonctionnement interne aux activités concrètes qui animent son quotidien.

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 Chapitre 1 : Etude de l’organisme du stage
Introduction
Dans cette section, nous plongerons dans la découverte approfondie de l'Union Internationale
de Banque (UIB), une entité financière majeure opérant en Tunisie. En mettant en lumière ses
origines, son empreinte géographique étendue, ses multiples activités, et sa structure interne,
cette exploration vise à esquisser un portrait complet de l'UIB et à souligner son rôle central
dans le paysage bancaire tunisien.

Section 1 : Présentation de l'organisme

I. Historique :

L'Union Internationale de Banque (UIB) est une institution financière majeure

opérant en Tunisie. Fondée le 9 décembre 1963, l'UIB a émergé de la fusion des
agences tunisiennes du Crédit Lyonnais et de la Société Franco-Tunisienne de
Banque et de Crédit (SFTBC). Depuis sa création, l'UIB s'est affirmée comme l'une
des principales banques du pays, jouant un rôle essentiel dans le secteur bancaire
tunisien.

II. Couverture géographique :

Avec une présence nationale étendue, l'UIB a développé un réseau d'agences qui
couvre diverses régions de la Tunisie, offrant ainsi des services bancaires accessibles
à un large public. Cette couverture géographique témoigne de l'engagement de la
banque à répondre aux besoins financiers des communautés à travers le pays.

III. Les Activités de l’UIB :

L'UIB propose une gamme complète de services financiers, couvrant les besoins des
particuliers, des entreprises et des institutions. Ses activités englobent les services
bancaires traditionnels tels que les comptes courants, les prêts, les dépôts, ainsi que
des services plus spécialisés tels que la gestion de patrimoine, les services aux
entreprises, et le commerce international.

IV. Organigramme :

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 L'organigramme de l'UIB illustre la structure hiérarchique de l'institution, montrant
la répartition des responsabilités et des fonctions au sein de l'organisation. Cet
organigramme met en lumière les différents départements et services qui travaillent
de concert pour assurer la qualité des services bancaires fournis par l'UIB.

V. Organigramme de l’agence :

Figure 1 : Organigramme de l’agence

o Le chef d'agence d'une banque est un cadre supérieur chargé de la

direction et de la coordination des activités opérationnelles d'une agence

bancaire. Ses responsabilités comprennent la gestion du personnel, la
réalisation des objectifs financiers, la conformité réglementaire, et la
fourniture d'un service client de qualité pour les clients premiums
(déposants), Pro (commerçants et agriculteurs) et haut de gamme (revenu >
à 2000).

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 o Le chef de caisse d'une banque est un responsable opérationnel qui

supervise les activités liées à la caisse au sein d'une agence. Son rôle principal
est de garantir la précision et la conformité des transactions financières, la
sécurité des fonds et le respect des politiques internes et des
réglementations.
o Le chargé d’accueil et services à la clientèle d'une banque est un

professionnel en charge du suivi et de la gestion des relations avec les

clients. Il agit en tant qu'intermédiaire entre la banque et ses clients,
s'efforçant de répondre à leurs besoins financiers, de promouvoir les produits
et services de la banque, et de maintenir des relations positives.
o L’argent de sécurité il est chargé d’assurer la sécurité des personnes et des

biens à l’agence.

Organigramme de l’UIB :

Figure 2 : Organigramme générale

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Section 2 : Les services de la banque :

I. Les services de la banque en présence :

Cette section se focalise sur la gamme complète des services bancaires offerts par
l'UIB au sein de ses agences physiques.
o L'ouverture, la tenue et la clôture d'un compte
o L’envoi du relevé d’un compte
o L’encaissement des chèques et des virements
o Le paiement par prélèvement

II. Les services de la banque à distance (UIB Mobile) :

1. Accès espace publique :

Pour un accès informatif, l'UIB propose un espace public offrant des informations
générales sur ses produits et ses services :
o L’actualité commerciale
o Une simulation de crédit
o Une simulation d’épargne
o La consultation du cours de devises
o Un convertisseur de devises
o Les offres de produits et services

2. Accès espace client (après inscription) :

Pour une gestion personnalisée, l'UIB met à disposition de ses clients un espace client
permettant la consultation de comptes en temps réel :
o Consultation de la liste des comptes
o Téléchargement du dernier relevé de compte
o Consultation de la liste des cartes
o Opposition sur cartes
o Consultation des crédits en cours
o Effectuer des virement domestiques
o Consultation et ajout de bénéficiaires
o Virements d’épargne rapide
o Push notifications

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 Figure 3 : UIB mobile

Conclusion
En conclusion, l'analyse approfondie de l'histoire, de la portée géographique, des activités et
de la structure organisationnelle de l'UIB révèle une institution financière solide et
dynamique. La prochaine section se concentrera sur les services de la banque, qu'ils soient
dispensés en agence ou à distance via l'UIB Mobile. Cette dichotomie dans les modes de
prestation de services reflète la capacité de l'UIB à s'adapter aux besoins variés de sa clientèle
tout en demeurant à la pointe de l'innovation dans le secteur bancaire tunisien.

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Chapitre 2 : Service de UIB

Les opérations de guichets :

1-Les versements :

Le versement bancaire désigne l'action de déposer de l'argent sur un compte bancaire. Cela
peut se faire de plusieurs manières, notamment :

*Dépôt en espèces au guichet : Vous déposez de l'argent liquide directement au guichet de

la banque.

Figure 4 : Retrait espèces

*Dépôt au guichet automatique (GAB) : Vous utilisez un distributeur automatique pour

déposer de l'argent, souvent en utilisant une enveloppe spéciale avec les détails du dépôt.

*Virement bancaire : Vous transférez de l'argent depuis un autre compte, soit le vôtre dans
la même banque, soit un compte dans une banque différente.

*Dépôt de chèque :Vous déposez un chèque dans votre compte, la somme correspondante
sera créditée une fois le chèque compensé.

Le versement bancaire est une opération courante qui permet d'ajouter des fonds à un compte,
qu'il s'agisse d'un compte courant, d'épargne, ou d'un autre type de compte.

2-Les retraits :

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Le retrait bancaire fait référence au processus de retirer de l'argent d'un compte bancaire. Cela
peut être effectué de différentes manières, notamment :

Retrait en espèces au guichet automatique (GAB) : Utilisation d'une carte de débit ou de

retrait à un distributeur automatique pour retirer de l'argent liquide.

Retrait au guichet de la banque : Se rendre physiquement à une succursale bancaire et

retirer de l'argent en personne.

Retrait électronique : Transférer des fonds depuis son compte bancaire vers un autre
compte, parfois en utilisant des services en ligne ou des applications mobiles.

Chèque au porteur : Utiliser un chèque payable au porteur pour retirer de l'argent en

espèces.

Les retraits sont une façon courante d'accéder aux fonds disponibles dans un compte bancaire
pour effectuer des transactions en espèces ou régler des dépenses. Les méthodes exactes
peuvent varier en fonction des services offerts par la banque et des préférences du titulaire de
compte.

3-Les chèques :

Les chèques bancaires sont des documents financiers qui permettent à une personne (le tireur)
de donner l'instruction à sa banque de payer une certaine somme d'argent à une autre personne
ou à une entité (le bénéficiaire). Voici quelques points clés à propos des chèques bancaires :

 Tireur : La personne qui rédige le chèque et donne l'instruction de paiement.

 Bénéficiaire : La personne ou l'entité à laquelle le paiement est destiné.
 Montant : La somme d'argent spécifiée sur le chèque.
 Date : La date à laquelle le chèque est rédigé.
 Signature : La signature du tireur, qui authentifie le chèque.
 Numéro de chèque : Un numéro unique attribué à chaque chèque pour faciliter le
suivi.

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Chapitre 3 : Les taches effectués

Introduction
Section 1 : Les taches effectuer à la banque :

I. Classification des cartes :

Classer par ordre (par mois) et enregistrer les numéros de carte et différents cahiers.

II. L’ouverture de compte :

Les conditions pour ouvrir un compte sont les suivantes :

Le client doit présenter une carte nationale d'identité, un passeport ou une carte de
résident lors de l'ouverture du compte. Le chargé de clientèle doit s'assurer de la
crédibilité et de l'identité du client en vérifiant sa pièce d'identité nationale et en
saisissant les informations nécessaires telles que le nom, prénom, adresse,
profession, numéro de téléphone, etc., dans le système.
Par la suite, le client recevra un relevé d'identité bancaire, qui permettra au titulaire
du compte de communiquer ses coordonnées bancaires.

Section 2 : Les taches observées à la banque

I. Versement espèces :

Il existe deux types de versements :

Versement sur place : Les clients déposent de l'argent dans le but d'alimenter leurs
comptes, contribuant ainsi à augmenter leur solde.
Versement initié : Certains clients possèdent des comptes dans d'autres agences de
la UIB, mais choisissent de faire leurs versements dans celle-ci de temps à autre.

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 Figure 5 : Versement espèces

II. Retrait en espèces :

Le guichet doit s'assurer de l'identité de la personne qui souhaite effectuer un retrait

d'argent. Une fois cette identification assurée, le guichetier peut vérifier que le
compte de cette personne est approvisionné. Enfin, le retrait peut avoir lieu.

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 Figure 6 : Retrait espèces

III. Versement de chèque :

Cette tâche consiste à remplir le bordereau de remise de chèques en renseignant le

numéro du compte du bénéficiaire, qui est constitué de 9 chiffres, son nom, le type
de chèque, et le montant.
Cette opération permet de vérifier le montant en chiffres et en lettres, le nom du
tireur et du bénéficiaire, la signature, la date et le lieu.

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 Figure 7 : Versement de chèque

IV. Ordre de virements :

L'ordre de virement est une opération bancaire au cours de laquelle le compte d'un
donneur d'ordre est débité d'un montant, conformément à l'ordre écrit de celui-ci, en
vue de créditer un autre compte.

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 Figure 8 : Ordre de virements

V. Lancer une demande d’entré en relation :

1. Déterminer profile du client (CIN, N° téléphone ;date et lieu de naissance)

2. Adresse du client (justficatif par CIN DV)
3. Déterminer l’activité

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 Figure 9 : demande d’entré en relation :

4. Détail profession (employeur, revenu , partenaire)

5. Résidence en Tunisie (à l’étranger) impot
6. Système vérifié risque

Conclusion
En résumé, les opérations bancaires, qu'il s'agisse de versements, de retraits, de virements ou
de dépôts de chèques, sont des processus essentiels qui demandent précision, conformité et
sécurité. Ces étapes sont fondamentales pour assurer le bon déroulement des transactions et
instaurer la confiance des clients dans le système bancaire.

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 Conclusion générale
Ce stage a été une expérience enrichissante, me permettant de mettre en pratique mes
compétences académiques tout en développant de nouvelles aptitudes professionnelles. Je suis
reconnaissant envers l'équipe de UIB Bank pour leur encadrement et leur soutien, qui ont
contribué à rendre cette période de stage aussi instructive que possible

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