RAPPORT DE STAGE 1

Remerciement
Je tiens tout d’abord à remercier MR. ZIED RGAUIG, mon maître de stage, qui occupe la
fonction de chef d’agence au sein de la société BNA moulin ville, et qui m’a accueilli
comme stagiaire dans son service. Il m’a beaucoup appris sur les enjeux des différents
produit bancaires et l’étude d’un crédit ajoutant que l’intégration dans la vie
professionnelle et sur ses missions au quotidien. Durant mon stage, j’ai eu la chance de
pouvoir bénéficier des conseils de MR.Malek Chaabouni et Mme.Nessrine Abbessi et
MR.Adnen Chebbi qui sont respectivement Second , caissier et caissier et je voudrais
les remercier pour le temps qu’ils m’ont accordé et leur aide précieuse.Grâce aussi à
leur confiance j’ai pu m’accomplir dans mes tâches .Ils ont été d’une aide précieuse
dans les moments les plus délicats.

RAPPORT DE STAGE 2
 Sommaire

PREMIÈRE PARTIE :

I. Introduction générale….............................................................................1
II.........................................................................................................Liste
des figures utilisées…..............................................................................2

Chapitre I : Introduction et présentation de l’entreprise

I. Présentation de la banque BNA…................................................................5
Chapitre II : L’entreprise BNA dans le secteur bancaire

I. Organigramme de la banque…....................................................................8
II. Domaine d’activité et chiffre d’affaire…............................................................9

DEUXIÈME PARTIE :

Chapitre I :L’infrastructure de la banque(hardware et software):

I.................................................................................................................. La
digitalisation de la banque….....................................................................15
II..................................................................................................................Matériel
de la banque…......................................................................................21

Chapitre II: Bilan de l’expérience professionnelle

I. Les tâches effectuées….....................................................................25

II. Les tâches observées….....................................................................32
III. Nétographie…................................................................................34
IV.......................................................................................................Conclusi
on…............................................................................................35

RAPPORT DE STAGE 3
 Introduction
Comment un jeune étudiant qui n’avait jamais mis un pied dans le monde professionnel
est-il parvenu à se frayer un chemin au sein de l’entreprise BNA en Tunisie ? C’est ce
que ce rapport de stage a pour but de vous faire découvrir.

Actuellement en Licence technologies de l’informatique à lSET SFAX j’ai donc voulu

effectuer mon stage au sein de l’entreprise BNA moulin ville , qui semble avoir pris
conscience de cette évolution majeure avant tout le monde. Ce stage était également
l’occasion de découvrir les différentes facettes d’un métier qui m’attire tout
particulièrement : banquier. Et les missions proposées me semblaient particulièrement
intéressantes : traiter avec un client, les produits proposés, et la gestion des ressources
. En effet, elles me permettraient de développer mes compétences en gestion de
monnaie et de faire appel à mon esprit d’analyse.
J’ai souhaité rejoindre ses effectifs afin de comprendre comment ils ont du faire évoluer
leurs méthodes pour s’adapter à la vie professionnelle Ce qui m’amène à me poser la
question suivante : comment la banque fonctionne et quel est l’ objectif principal d’un
banquier?
Dans un premier temps, nous décrirons l’entreprise et son activité, en insistant
notamment sur sa dimension nationale et sa stratégie d’innovation. Ensuite, nous
aborderons les missions et les enjeux sur lesquels je suis intervenu. Enfin, nous
dresserons un bilan global du stage, en mettant en avant les compétences acquises, et
en faisant le lien avec mon objectif.

RAPPORT DE 1
Liste des figures et informations utilisées:
Figure 1:Siège du BNA.
Figure 2 :Photo conceptuelle de la digitalisation de la
banque. Figure 3 :Publicité de l’application BNAPAY.
Figure 4 : Publicité de l’application
BNAmBanking. Figure 5 : serveur.
Figure 6: cachets.
Figure 7 : imprimante.
Figure 8 : Ordinateur fixe.
Figure 9 : Exemple de l’architecture de la
banque. Figure 10 : logiciel SMILE.
Figure 11 : exemple base de données des clients.
Figure 12 : Photo d’un guichet GAB.
Figure 13 : compteuse de
billets. Figure 14 : logo
MoneyGram.
Figure 15 : Lettre de change.
Figure 16 : Bordereau des effet remis à
l’escompte Figure 17 : Spécimen de signature.
Figure 18 : Formulaire d’envoi.
Figure 19 : Remise chèque sur place.

RAPPORT DE 2
 Chapitre1: Introduction et présentation de l’entreprise

Introduction du premier chapitre:

Dans ce chapitre on va voir la définition de une banque et l’historique et l’identité de la
banque BNA et sa chiffre d’affaire et le conseil d’administration.

C’est quoi une banque est son rôle principal:

Supposons que vous disposiez de 1.000 dinars et que vous vouliez faire fructifier cette
somme pendant un an, ou que vous souhaitiez acheter une maison et deviez emprunter
100.000 dinars, à rembourser sur
plus de 30 ans.
Il vous serait difficile, voire impossible, de trouver seul un
emprunteur ayant besoin d’exactement 1.000 dinars pendant un an, ou un prêteur
pouvant se passer de 100.000 dinars pendant 30 ans.
C’est là que les banques entrent en scène.
Bien qu’elles fassent beaucoup de choses, leur principale fonction est de recueillir des
fonds — appelés dépôts — de les assembler et de les prêter à ceux qui en ont besoin.
Les banques sont des intermédiaires entre les déposants (qui leur prêtent de l’argent) et
les emprunteurs (à qui elles en prêtent). On qualifie d’intérêt la rémunération des
dépôts par les banques et ce qu’elles perçoivent en contrepartie de leurs prêts.
Les déposants peuvent être des personnes, des ménages, des entreprises financières et
non financières, des États ou des collectivités locales. Il en va de même pour les
emprunteurs. Les dépôts peuvent être à vue (cas d’un compte courant) ou disponibles
avec certaines restrictions (dépôts d’épargne et à terme).ystème national et
international des paiements, et elles créent de la monnaie.
Personnes physiques, entreprises et États n’ont pas seule- ment besoin d’un endroit où
déposer et emprunter, il leur faut aussi faire circuler les fonds, par exemple des
acheteurs aux vendeurs, des employeurs aux salariés ou des contribuables à l’État. Là
aussi les banques ont un rôle crucial. Elles exécutent les paiements, que ce soit un
chèque de petit montant ou un important règlement électronique entre banques. Le
système de paiement est un réseau complexe de banques locales, nationales et
internationales; il fait intervenir les banques centrales et des mécanismes privés qui
effectuent la compensation entre les banques. L’exécution des paiements est souvent
quasi immédiate. Le système englobe aussi les cartes de crédit et de paiement. Son bon
RAPPORT DE 3
fonctionnement conditionne l’efficacité

RAPPORT DE 4
d’une économie, les incidents étant susceptibles de perturber les échanges et donc de
nuire à la croissance.

Conclusion:
Quels services sont offerts par les banques ?
•
Ouvrir des Comptes. Pour qu'un établissement financier puisse gérer votre argent,
vous devez y ouvrir un compte personnel. ...

•
Guichets automatiques bancaires (GAB) ...
•
Paiement de factures. ...
•
Exécution des paiements par Chèques. ...
•
Prêter de l'argent
•
Service bancaire par téléphone ou par Internet.

RAPPORT DE 5
 Chapitre1

IDENTITÉ BIEN AFFIRMÉE

Dans cette partie du chapitre toutes les informations reliées à la banque BNA.

Figure 1:Siège du BNA.

Un parcours de plus d’un demi-siècle, des défis, des enjeux et des
réussites…
Depuis sa création en 1959, la BNA figure en avant-garde sur la scène économique et
financière, et n’a cessé de se confirmer sur la place financière non seulement comme
une banque de financement de l’agriculture, mais aussi comme une banque universelle,
citoyenne, moderne et davantage proche des Tunisiens.
Au cours de son demi-siècle d’existence, la BNA a su s’adapter aux différentes mutations
et restructurations qu’a connues l’économie tunisienne et aux exigences de la
modernisation et de la libéralisation du secteur bancaire ; ce qui a facilité son adhésion
aux différents programmes et plans adoptés dans ce sens par les instances financières et
économiques.
Ce parcours, fort remarquable, n’a fait que consolider les fondamentaux de croissance
équilibrée tout en garantissant à la BNA la notoriété et la compétitivité et, par
conséquent, assurer un positionnement stratégique la rapprochant des normes
internationales.Riche de son expérience et de sa modernité, la BNA demeure un acteur
incontournable de la réussite personnelle et professionnelle, particulière et nationale.

RAPPORT DE 6
 Chapitre 1
PROFIL
Dénomination : BANQUE NATIONALE AGRICOLE
Forme juridique : Société Anonyme à Conseil d’Administration et Direction
Générale Nationalité : Tunisienne
Date de constitution : 1er Juin 1959
Siège social : Avenue Mohamed V Bab Bhar 1002 Tunis
Objet social : Activités bancaires
Régime fiscal : Droit
commun Durée : 99 ans
Registre National des Entreprises : 123 L
Matricule Fiscal : 000 123 LAM 000
Capital social : 320.000.000 Dinars
Site Web : www.bna.tn
E-mail : bna@bna.tn
Téléphone : (00 216) 71 831 000 / (00 216) 71 831 200
Fax : (00 216) 71 830 117
Télex : NABATTU 14 130 / BANATU 15 436 / DIRBNA 13 220
Swift : BNTETNTT

RAPPORT DE 7
 Chapitre 2

Gouvernance

CONSEIL D'ADMINISTRATION
Président
• Mme GHARBI NAJIA Administrateur représentant de l’Etat et des Actionnaires
PublicsMembres
• Mme GHARBI NAJIA Administrateur représentant de l’Etat et des Actionnaires
Publics
• M. NAOUI KAMEL Administrateur représentant l'Etat et les participants Publics
• M. SLOUMA MUSTAPHA Administrateur représentant l'Etat et les participants
Publics
• M. OUESLATI ZAKARIA Administrateur représentant l'Etat et les participants
Publics
• M. ZITOUNI TAIEB Administrateur représentant l'Etat et les participants Publics
• M. KLIBI RAOUF Administrateur représentant l'Etat et les participants Publics
• M. FAOUZI KHATTAT Administrateur représentant la CTAMA : Caisse
Tunisienne d'Assurances Mutuelles Agricoles
• M. KAIS JOMAA Administrateur représentant les Actionnaires Minoritaires
• M. BELLEGHA MOHAMED KHALED Administrateur représentant les Actionnaires
Privés
• Mme FEKI FAIZA Administrateur indépendant
• M. ROUROU MONDHER Administrateur indépendant

DIRECTION GENERALE
• M. Mondher Lakhal, Directeur Général
• Mme Arbia Alaya, Directeur Général Adjoint « Supports et Transformation Digitale »
• M. Ahmed Ben Moulehem, Directeur Général Adjoint « Exploitation »

RAPPORT DE 8
STRUCTURES RATTACHÉES À LA DIRECTION GÉNÉRALE
• M. Karim Ben Aissa, chargé du Pôle Finances, Comptabilité et Pilotage de la
Performance
• M. Rafik Jaballi, chargé du Pôle Ressources et Support
• M. Sami Akermi, chargé du Pôle Organisation et Système d’Information
• M. Sofiane Rekik, chargé du Pôle Commercial
• Mme Ahlem Ben Zine El Abidine, chargée du Pôle Risques
• M. Kamel Sfaxi, chargé du Pôle Opérations et Services Clients
Ci-dessous est l’organigramme de la banque BNA moulin ville où j’ai effectué mon stage.

RAPPORT DE 9
 Chapitre 2

Domaine d’activité et chiffre d’affaire

RAPPORT DE 1
 Chapitre 2

RAPPORT DE 1
 Chapitre2

Chapitre 2
RAPPORT DE 1
RAPPORT DE 1
 Chapitre 2

RAPPORT DE 1
 Chapitre 2

Conclusion:
Le chiffre d'affaires est un élément clé de l'entreprise. Il permet d'apprécier le niveau de
l'activité courante de l'entreprise et sa compétitivité. Il sert de base de calcul de
nombreux ratios financiers et constitue le premier indice de performance d'une société.

RAPPORT DE 1
 Deuxième partie:L’infrastructure de la banque(hardware
et software)

Chapitre 1:L’infrastructure de la banque(hardware et software):

Introduction du chapitre:
Dans ce chapitre on va découvrir les différents équipements utilisés dans la banque et
les documents qui détermine les services proposés par la banque.Aussi, on va voir
comment la banque de nos jours se vers la digitalisation et l’emploi de l’informatique
pour faciliter et améliorer sa relation avec le client.
I. La digitalisation de la banque
Figure 2: Photo conceptuelle de la digitalisation de la banque.

Délivrer enfin un parcours client fluide et personnalisé, au meilleur coût, dans les meilleurs
délais et le respect de la réglementation : voilà comment peut être synthétisé l’un des
challenges majeurs de la filière bancaire. Pour y répondre une véritable transformation
numérique des banques s'appuyant sur de nouvelles technologies s’impose.BNA est
intégré dans ce domaine et offre à ses clients plusieurs produits digitales.

RAPPORT DE 1
 Figure 3:Publicité de l’application BNAPAY.

C'EST QUOI L’APPLICATION MOBILE BNAPAY ?

BNAPAY est une application de paiement mobile BNAPAY permettant le paiement, le
transfert et le retrait d’argent via téléphone mobile en toute simplicité et sécurité.
QUI PEUT BÉNÉFICIER DE CE SERVICE ?
L’application mobile BNAPAY est offerte aux clients et aux non clients de la banque.
QUELLES FONCTIONNALITES OFFRE CETTE APPLICATION ?
• Le paiement des achats par simple scan d’un QR code statique ou dynamique à
travers les TPE et les téléphones mobiles des commerçants a ffiliés ainsi que le
paiement en toute sécurité de certains facturiers, notamment, la STEG, la CNSS,
Tunisie Autoroute ou les amendes Radar;
• Le transfert instantané d’argent de wallet à wallet via mobile ;
• Le retrait d’argent auprès des DAB ou des agences (BNA, Autres Banques ou la
Poste). Les opérations du débit sont plafonnées à un nombre maximal d’opérations
et un seuil journalier qui sont fixés par la banque.

RAPPORT DE 1
 Figure 4:Publicité de l’application BNAmBanking.

BNA mBanking vous permet d’effectuer toutes vos opérations bancaires à distance, en
temps réel et en toute sécurité via votre mobile.

VOS PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS

• Consultez vos comptes.

• Rechargez et gérez vos cartes prépayées.
• Transférez de l’argent entre cartes prépayées.
• Exécutez vos ordres de virements.
• Consultez et suivez vos crédits.
• Commandez vos chéquiers et vos cartes bancaires.
• Envoyez vos mandats cash en ligne.

RAPPORT DE 1
Vous êtes salarié, Fonctionnaire, Retraité …la BNA met à votre disposition « BNA
eBanking », une solution de banque en ligne vous permettent de suivre, gérer vos
comptes et accéder à de nombreux services à distance, en permanence, en temps réel
et en toute sécurité.

UN ACCÈS SÉCURISÉ
Connectez-vous à l’application « BNA eBanking » via l’adresse ebanking.bna.tn
L’accès à votre banque en ligne est sécurisé grâce à la saisie de vos login et mot de
passe fournis en agence lors de votre adhésion à ce service.

DES FONCTIONNALITÉS MULTIPLES

• Accéder et gérer vos comptes et vos opérations en temps réel ;
• Exécuter des virements en toute sécurité ;
• Consulter vos crédits et les informations y afférentes
• Envoyer vos mandats cash en ligne
UNE PANOPLIE D’AUTRES AVANTAGES
• Télécharger vos relevés de comptes, vos avis d’opérations ainsi que vos
coordonnés bancaires RIB et IBAN en toute simplicité et sans frais
• Commander vos cartes bancaires et vos chéquiers
• Communiquer avec votre banque via le service de messagerie
• Bénéficier d’une assistance à distance pour une meilleure exploitation de ce
service.

RAPPORT DE 1
Professionnels, commerçants, petites et moyennes entreprises… découvrez notre
solution de Banque à distance « BNA eBanking », une offre innovante et sécurisée vous
permettant une gestion simple, efficace et en temps réel de vos comptes bancaires.

RAPPORT DE 2
UN ACCÈS SÉCURISÉ
Connectez-vous à l’application « BNA eBanking » via l’adresse ebanking.bna.tn
L’accès à votre banque en ligne est sécurisé grâce à la saisie de vos login et mot de
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GESTION EN TEMPS RÉEL DE VOTRE ACTIVITÉ
• Accéder et gérer vos comptes et vos opérations en temps réel ;
• Surveiller les encaissements et les décaissements de vos chèques
• Exécuter des virements en toute sécurité ;
• Suivre votre activité monétique
• Envoyer vos mandats cash en ligne
CONSULTATION DE VOS ENGAGEMENTS ET DE VOS PLACEMENTS
• Gérer vos engagements et toutes les informations y relatives.
• Gérer vos placements et vos comptes d’épargne.
UNE PANOPLIE D’AUTRES AVANTAGES
• Télécharger vos documents bancaires en toute simplicité et sans frais : Extraits et
relevés de comptes, avis d’opérations, certificat d’impôt. Vos coordonnées
bancaires RIB et IBAN…
• Commander vos cartes bancaires et vos carnets de chèques à distance
• Communiquer avec votre banque via le service de messagerie
• Bénéficier d’une assistance à distance pour une meilleure utilisation de votre
solution BNA eBanking.

RAPPORT DE 2
II. Matériel de la banque:

1)Partie Hardware:

Figure 5:serveur.
Un serveur informatique permet de fournir un accès à un site internet via un navigateur
web, collecter et d'envoyer des mails, de stocker et de consulter des bases de données,
de gérer les sites, de créer un réseau de partage d'imprimantes, de
gérer l'authentification et les accès à des sites internet.

Figure 6: cachets.

RAPPORT DE 2
 Figure 7 :imprimante.

J’ai utilisé l’ imprimante est un appareil qui reçoit du texte et des graphiques d'un
ordinateur et transfère ces informations sur du papier, généralement des feuilles de
dimensions standards.

Figure 8:Ordinateur fixe

RAPPORT DE 2
1)Partie Software:
La banque BNA possède un réseau informatique (câble loué spécifiquement et accessible
par les employés de la banque uniquement). Ajoutant que le site qui permet les
employés d’effectuer leurs tâches.

Figure 9 :Exemple de l’architecture de la banque.

RAPPORT DE 2
 Figure 10 : logiciel SMILE
Le logiciel SMILE nous permet de faire les différents opérations bancaires comme le
saisie de l’encaissement et l’escompte .

Figure 11:exemple base de données des clients.

Nous utilisons une base de données pour stocker les informations des clients tel que
informations personnelles et état actuel du compte comme virements dépôt ,retrait et
faire le suivi des impayés.

RAPPORT DE 2
 Chapitre 2 Bilan de l’expérience professionnelle

Introduction du deuxième chapitre:

Mon encadrant m’a demandé de faire certaine tâches au cours de mon période de stage
et m’montré aussi des différentes opérations bancaire comment un banquier les traite .

Les tâches effectuées:

Arrêt et rechargement DAB/GAB

Un DAB désigne un distributeur automatique de billets, et un GAB un guichet

automatique de banque. Ces distributeurs sont placés auprès de très nombreuses
agences bancaires.
Ils permettent au titulaire d'une carte de retirer des espèces avec sa carte et un code
confidentiel, et de consulter son compte. Le montant maximum autorisé est
généralement fixé par jour, et dépend essentiellement du type de cartes et des revenus
du titulaire. La plupart des cartes bancaires des grands réseaux permettent aussi de
retirer des espèces dans des DAB à l'étranger.

Figure 12:Photo d’un guichet GAB.

RAPPORT DE 2
Chaque jour, j’ai réalisé le rechargement GAB c’est à dire faire l’arrêt Gab de la
journée précédente et noter le nombre de billets totale y compris le rejet, distribué ,
restant.Puis on doit vérifier les ces chiffres à l’aide d’une comptage de billet.

Figure 13 :compteuse de billets.

Puis ,on fait le rechargement Gab pour cette journée en initialisant ces chiffres.Une
autre chose, c’est qu’on peut faire une demande de billets à la banque centrale si le
nombre restant est un peu.Généralement, on fait cette demande à la fin du mois avant
le dépôt des salaires et pendant les weekends.

RAPPORT DE 2
 Opération MoneyGram

Le service MoneyGram est un moyen rapide, sûr, fiable et pratique pour envoyer ou
recevoir de l'argent en quelques minutes dans le monde entier et à des tarifs
économiques.
Ce service est disponible dans plus de 200 pays et territoires et au niveau de 350 000
points de vente à travers le monde.
QUI PEUT UTILISER MONEYGRAM ?
• Vous êtes Tunisien résidant à l'étranger et vous souhaitez envoyer de l'argent à un
membre de la famille ou à un ami résidant en Tunisie.
• Vous êtes Etranger, en vacances ou en voyage d'affaires en Tunisie, et vous avez
besoin de liquidités pour faire face à des dépenses imprévues.
• Vous êtes Tunisien ou étranger résidant en Tunisie et vous avez besoin d'envoyer
de l'argent à l'étranger, ce transfert doit s'inscrire dans le cadre de
la réglementation des changes en vigueur

Figure 14 :logo MoneyGram.

Mon rôle:
J’ai aidé les bénéficiaires à remplir le formulaire et puis les entrer leurs informations
dans le système afin de pour leur donner leur argent.

RAPPORT DE 2
 Saisie de l’encaissement et l’escompte

On parle souvent d’encaissement client en comptabilité, mais c’est quoi, au juste,

l’encaissement? Comment faire de l’encaissementune procédure simple et structurée ?
La procédure d’encaissement client (ou recouvrement) consiste à obtenir le paiement
de vos services. En comptabilité, l’encaissement fait partie de la gestion de la
trésorerie et de la gestion financière. Il permet également de contrôler les coûts et
d’améliorer les flux de trésorerie. Sans une procédure d’encaissement suffisamment
bien huilée, votre entreprise ne pourra pas fonctionner correctement, car vous risquez
de ne pas avoir assez de liquidités pour faire face à toutes vos dépenses.
Il existe différents moyens d’encaisser ses clients :
• Par chèque ou en espèces. Cela fonctionne bien si vous avez affaire à des
personnes qui habitent à proximité et qui n’ont pas peur de payer en liquide pour
quelque chose dont elles ont besoin .
• Les remises aux clients qui paient d’avance au lieu d’attendre de recevoir le
produit ou le service (ou même d’être payés pendant qu’ils attendent). On parle
aussi d’escompte sur facture.
Mon rôle:
Donc ce que j’ai réalisé est de recevoir le moyen de paiement est le saisie dans le
système en suivant les étapes suivantes:
-Saisir le RIB du client.
-Saisir la date d’échance et la date de création.
-Saisir le montant;
-Saisir le nom de l’expéditeur et le destinataire .
-Saisir le code de l’opération.

RAPPORT DE 2
 Figure 15:Lettre de change.

Figure 16:Bordereau des effet remis à l’escompte

RAPPORT DE 3
 Aider les clients à remplir des différents formulaires.

Figure 17 :Spécimen de signature.

RAPPORT DE 3
 Figure 18: Formulaire d’envoi.

Classement des documents dans le coffre fort.

RAPPORT DE 3
Les tâches observées:
Pendant mon période de stage j’ai observé beaucoup de choses dans le domaine
bancaire :
-Les opérations guichet tel que es remises de chèques, le retrait d'un carnet de
chèques ou d'une carte bancaire, les versements et retraits d'espèces, les virements, et
les opérations de change de devises.

Figure 19:Remise chèque sur place.

-La gestion des crédits :Le risque de crédit désigne la probabilité de perte due à
l'incapacité d'un emprunteur de rembourser une dette, de quelque nature que ce soit. La
gestion du risque de crédit consiste à limiter les pertes en vérifiant si les fonds propres
d’une banque sont en adéquation avec ses provisions pour pertes de crédit attendues à
un moment donné, processus qui donne depuis longtemps du fil à retordre aux
établissements financiers.
Les obstacles à une gestion du risque de crédit efficace sont:
• Gestion des données inefficace. L'incapacité d'accéder aux données utiles en cas
de besoin entraîne des retards problématiques.
• Absence de cadre de modélisation des risques à l'échelle du groupe. Sans ce
cadre, les banques ne peuvent pas établir de mesures complexes et pertinentes du
risque de crédit, ni avoir de vision globale du risque à l'échelle du groupe.

RAPPORT DE 3
 • Outils de gestion du risque insuffisants. Sans solution de gestion du risque
performante, les banques ne peuvent pas identifier les concentrations de
portefeuilles ni reclasser les portefeuilles suffisamment souvent pour gérer
efficacement le risque.

RAPPORT DE 3
Nétographie:
Rapport annuel 2021:(Actionnariat,Ressources , Résulat de la

banque):www.bna.tn www.bna.tn

www.lesechos.fr

www.bna.tn

www.bna.tn

https://fr.wikipedia.org/wiki/Guichet_automatique_bancaire

www.jumia.com.tn

https://www.reuters.com/business/buyout-firm-madison-dearborn-take-moneygram-
private-18-bln-deal-2022-02-15/

RAPPORT DE 3
Conclusion:
Ne connaissant que vaguement le monde du travail, je ne pensais pas qu'en venant à la
Banque BNA, j'allais repartir avec autant d'informations et de conseils.
J'ai en effet été très bien accueillie durant ce mois et c'est ce qui m'a permis de
m'intéresser à tous les métiers de la filière culturelle de la banque.
J'ai pu réaliser que tous les employés ont leur propre utilité et permettent ainsi à la BNA
d'être un lieu aussi agréable que culturel.
Je me suis également rendu compte de la fraternité qu'il pouvait y avoir entre les
employés, que je croyais pourtant impossible dans un lieu aussi grand.
Ce stage m'a permis de m'ouvrir un peu plus aux autres. J'ai vraiment ressenti que les
employés voulaient me faire découvrir toutes les facettes de leurs métiers et je leur ai
accordé en échange toute mon attention et mon intérêt. Je les remercie d'ailleurs pour
leur disponibilité et leurs réponses à mes nombreuses questions.
Là-bas, j'ai pu découvrir que chaque fonction a des bénéfices mais aussi des
désagréments.
Ce mois d'observation m'a permis de me rendre compte que j'aime le contact avec le
public et que je ne conçois pas mon futur travail cloitrée dans un bureau ! Le fait d'avoir
des relations avec des personnes extérieures fera partie de mes critères dans le choix de
mon métier à venir.

RAPPORT DE 3