Rapport de Stage

LA BANQUE POPULAIRE
MARRAKECH BENI- MELLAL
SUCCURSALE KHOURIBGA
AGENCE BOUJNIBA 45-33
ELABORE PAR : HANANE ELKHARMOUDI
ENCADRE PAR : MR. YOUNES MANDARESS
ETABLISSEMENT : ISTA BOUZNIKA
FILIER : COMMERCE
LIEU DE STAGE : LA BANQUE POPULAIRE
AGENCE BOUJNIBA.
PERIODE DE STAGE : DU 01/03/2013 AU 31/03/2013
Hanane EL Kharmoudi Page 1

DEDICACE………………………………………………………..
REMERCIEMENT……………………………………………….
INTRODUCTIONS…………………………………………….
Chapitre I : PRESENTATION DE LA BANQUE

POPULAIRE
1) Historique ………….
2) Définition de la banque populaire………………………….
3) Le rôle de la banque populaire ……………………………………
4) Secteur d’activité ………………………………………………………..
Chapitre II: ORGANISATION DU CRM

1. Le comité directeur(CD)………………………….
2. La banque centrale populaire (BCP)………
3. Les banques populaires régionales(BPR)……
4. Les succursales………
5. Les agences …….
Chapitre III:VUE FONCTIONNELLE

1) Opération effectuées dans différents postes….
A) moyens de paiement………
 chèque……
 effets……
B) les principales d’activité d’une caisse…..
 la caisse……
 les versements…..

2) produits et services……
 le compte bancaire…..
 les produits monétiques….
 les produits d’épargne….
 Les produits d’assurance….
 Autres services….
 CONCLUSION

Je dédie ce modeste travail à :
Mes respectueux parents, mes chers frères et sœurs.
A tous mes professeurs (M qui m’ont formé au sein
de L’Institut Spécialisé de technologie appliquée
bouznika.
Aux directeurs, responsables et agent de la banque
populaire, agence Boujniba, à toute personne qui a
contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce
travail.
A ceux qui m’ont aidé durant toute ma vie.
A mes amis et mes collègues.
Et enfin à tous ceux qui me connaissent.

REMERCIEMENTS
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait
opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements à ceux qui
m’ont beaucoup appris au cours de ce stage et à ceux qui ont eu la gentillesse
de faire de ce stage un moment très profitable.
Aussi, je remercie toutes les personnes qui m’ont formés et accompagnés tout
au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de
pédagogie à savoir:
 MR.YOUNES MANDARESS : chef d’agence Boujniba.

 MR.JILLALI ETTOUMI : chargée de caisse.
 Mme. TALABI KAWTAR : charge des produits.
 Mlle. AMINA ED-DEHBI : agent commercial.
Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu’il soit au niveau
souhaité.
Enfin, veillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments, de

reconnaissance les plus distingués.

L e secteur bancaire représente un pilier de l’économie
national.
En effet son évolution, constatée et le fruit de la concurrence

accrue entre le différent établissement, dont figure en leader la
banque populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50
ans, et profitant de son image auprès des clients.
C’est dans le but d’approfondir mes connaissances du domaine

bancaire, et d’affiner mes aguis en finance que j’ai effectue un stage
dans une agence de la banque populaire.
Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées

durant ce stage et les enseignements donnés par les employés de
cette agence.
Pour cela, je vais tout d’abord donner en première partie une

présentation de la banque populaire en relatant son histoire et
exposant son organisation administrative, puis en deuxième partie, je
vais tacher d’expliquer le fonctionnement de cet agence à travers ses
opération et ses produits et services.

Présentation de la banque populaire.
1) Historique :
La banque populaire existe depuis 1926 au Maroc, crée à l’époque
sur le modèle français institué par le dahir du 25 mai 1926, portant sur

l’organisation du crédit au petit et moyen commerce et industrie, et ce par la
création des sociétés à capital variable dite « banque populaire ».
Ce n’est que vers l’année 2000 que la banque centrale populaire s’est
transformée en société anonyme à capital fixe avec comme première
recommandation l’ouverture de son capital aux banque populaires régionales à
hauteur de 21% et au secteur privé à concurrence d’au moins 20%.
Trois phases essentielle caractérisent l’histoire de la banque populaire ;

d’abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu’à 70. Ensuite
la phase de compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin la dernière
phase qui représente la banque populaire à l’heure actuelle, c’est-à-dire face à
la mondialisation.
La phase de complémentarité :
Durant cette période, la banque populaire, alors semi-publique, ne

concernait que l’artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques
étaient spécialisées dans d’autres activités : la BMCE (les opérations d’import
et d’export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA(le crédit
agricole) etc.
La naissance de la banque populaire coïncide avec celle des OFS

(organismes financiers spécialisés), et celle des banque privées telles que la
BNP (à capitaux étrangers essentiellement)…
Parallèlement, la banque populaire bénéficiait de sa place

monopolistique au sien du marché marocain. Ceci s’explique, d’une part, par le
fait d’être exonérée de toute imposition, ce qui n’est pas le cas pour les autres
banques. Et d’autre part, par la volonté d’attirer un maximum de capitaux
étrangers.
La phase de compétitivité :
Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le
marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la
libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits, etc.

Les banque se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de
libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et
leur savoir-faire.
Elle se caractérise également par une décentralisation du système

bancaire. Cette dernière Avait pour but :
 La disponibilité de l’information au niveau agence.

 La réduction des circuits de traitement des adhérents.
 La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle.
 L’allégement des services centraux de la banque central populaire et de
la banque populaire régionale.
La phase de mondialisation :
A l’heure actuelle on sait que les canaux d’information ne sont plus ce
qu’ils étaient et que le réseau internet n’est plus un secret pour personne. A ce
propos, on a pu voir que la banque populaire a mis en place des produits
modernes lui permettant de s’inscrire dans la nouvelle ère. Parmi ces produits,
on trouve « Chaabi Mobile » et « Chaabi Net », permettant d’obtenir des
informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boites
électroniques ou sur leur GSM
Cependant, l’ambition de la banque populaire ne s’arrête pas là. Elle compte
atteindre l’objectif 2010 qui consiste au démantèlement des tarifs douaniers
dans les meilleures conditions possibles.
2) définition de la banque :
La banque est une entreprise commerciale dont l’activité principale est
la collecte des fonds du public qui n’utilisent pas immédiatement des sommes
dont ils disposent et octroie une partie de ses fonds comme crédit moyennent
une rémunération.
LA BANQUE POPULAIRE, société anonyme au capital social de
660.982.480 dirhams, immatriculée au registre du commerce de Casablanca
sous le numéro 28173, dont le siège sociale est situé 101, boulevard Zerktouni-

Casablanca, représentée par Monsieur Laidi EL WARDI, en sa qualité de
Directeur Général adjoint.
L’article premier de la loi bancaire du 14 février 2006 définit les
établissements de crédits comme :
« Les personnes morales qui exercent leurs activités au Maroc, quels que
soient le lieu de leur siège sociale, la nationalité des apporteurs de leurs capital
social ou leur dotation ou celle de
Leur dirigeants et qui effectuent, à titre de profession habituelle, une ou
plusieurs des activités suivant :
 La réception du fond du public
 Les opérations de crédits
 La mise à disposition de la clientèle de tous moyens de paiement ou leur
gestion.
3) Le rôle de la banque :
La banque a un double rôle :
 Une fonction passive qui consiste a recevoir des dépôts d’épargne soit
des entreprises
 Une fonction active qui est l’actroi de crédits destinés à couvrir en
premier lieu les besoin d’investissement « la banque se présente comme
une industrie de services »
4) Secteur d’activité :
Le secteur bancaire représente une stèle de l’économie nationale.
La connu un mouvement de concentration significatif aujourd’hui achevé,

plusieurs banques possèdent une licence d’exploitation mais sept banques
contrôlent le marché.
Les activités de la banque sont gérées dans l’environnement progiciel la

société, qui est un fournisseur de technologie bancaire.

La BICEC assure le financement du besoin en fonds de roulement des
entreprises, le financement d’opérations du commerce extérieur et le financement
de la consommation.
Il faut ajouter à ceci que le système bancaire marocain est caractérisé par une
forte présence de banques étrangères de ce fait toute les grandes banques privées
du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères.

 ORGANISATION DU CRM

1. Le comité directeur (C D)
Le comité directeur est l’instance suprême du crédit
populaire du Maroc exerçant exclusivement la tutelle sur les
différents organismes du CPM, il comprend :
Cinq représentants du conseil d’administration de la
banque centrale populaire, nommés par ledit conseil,

Le président du comité directeur est élu parmi les
membres dudit comité et sa nomination est ratifiée par le
ministre chargé des finances.
La mission du comité directeur est déterminée en ce point :
 Définit les orientations stratégiques du groupe.
 Exerce un contrôle administratif, technique et
financier sur l’organisation et la gestion des
organismes du CPM.
 Contrôle les règles de fonctionnement communes au
groupe.
 Prend toutes les mesures nécessaires au ton
fonctionnement des organismes du CPM et à la
sauvegarde de leur équilibre financier.
2. La banque centrale populaire (BCP):

La banque centrale populaire (BCP) est un
établissement de crédit sous forme de société anonyme à
conseil d’administration.
Il assure un rôle centrale au sien du groupe est
investie de deux mission principales à :
- Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les
opérations bancaires, sans toutefois disposer d’un réseau
propre.
- Organisme centrale bancaire des BPR.
A ce titre, elle coordonne la politique financière du
groupe, assure le refinancement des BPR et la gestion de
leurs excédents de trésorerie ainsi que les services d’intérêt
commun pour le compte de ses organismes.
Elle est chargée d’exécuter les décisions du CD
notamment à l’égale des banques populaire régionale, elle
peut également effectuer directement toutes opération
pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi
bancaire, toutefois, elle ne peut intervenir directement dans la
circonscription territoriales ou les banques populaires
régionales exercent leurs activités.
Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d’une
banque populaire régionale sans limitation des parts, à titre
provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la
banque concernée le justifie.

3. Les banques populaires régionales (BPR) :
Les banques populaires régionales (BPR), est un
banques de proximité, actuellement au nombre de 11
constituent le socle du crédit populaire du Maroc :
« « Casablanca, Oujda, centre sud, Rabat-Kenitra, El Jadida-
Safi, Tanger-Tétouan, Fès-Taza, Laâyoune, Marrakech-Béni
Mellal, Mekhnès, Nador-Al Hoceima. » »
Elle a pour mission à effectuer toutes les opérations de
banques dans leurs circonscriptions territoriales respectives,
les BPR ont pour mission de contribuer au développement de
leur région par la diversité des produits qu’elles offrent, le
financement de l’investissement et la bancarisation de
l’économie.
Elles constituent le levier du crédit populaire du
Maroc dans la collecte de l’épargne au niveau régional, sa
mobilisation et son utilisation dans la région où elle est
collectée.
Les banques populaires sont organisées sous la forme
coopérative à capital variable, à directoire et à conseil de
surveillance.
Leur mode d’organisation unique au sien du système bancaire
leur permet d’approcher différemment leurs clients, puisque
ces derniers se trouvent également être les détenteurs du
capital, formant ainsi ce que l’on appelle « le sociétariat ».
4. Les succursales :
Au vu de son positionnement au sien de la Banque
Populaire Régionale (BPR), en tant que niveau hiérarchique
intermédiaire entre un sous réseau d’agence et le siège, la
succursale apparait comme un centre d’animation
commerciale et technique au réseau afin de :
o Rechercher l’amélioration continue de la réactivité
commerciale de son réseau.
o Recherche et maintenir le niveau de qualité des
prestations offertes par le réseau de distribution.
C’est pour ces raisons que des aménagements sont

apportés à l’organisation actuelle de la succursale,
s’inscrivent ainsi dans la continuité des actions de
normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR.

Rattachée hiérarchiquement au président du directoire
de la banque populaire Casablanca, le succursale Beau séjour
à pour principales missions :
o L’appui commercial aux agences relevant de son
autorité le pilotage et le management du sous
réseau.
o L’assistance technique au réseau notamment pour
l’étude et la mise en place des crédits.
o Le support aux dites agences dans le recouvrement
à l’amiable des créances en souffrance.
o L’apport de la technicité et les expertises
nécessaires dans le cas où l’une de ses agences
n’en dispose pas (cas des dossiers crédits)
La succursale Beau Séjour est alors organisée autour :
-D’une entité « animation commerciale »
-D’une entité « conseil et appui technique au réseau
»constitué d’experts polyvalents (cautions, garanties,
bancassurance et monétique), de chargés de recouvrement, et
des aspects administratifs, d’une entité back-office.

5. Les agences:
L’agence représente le FRONT OFFICE de la banque
populaire, ou la relation client et la qualité du service prime
sur toute autre considération.
Les cadres de l’agence sont repartis comme suit :
Chef d’agence :
Le chef d’agence est le responsable de
toutes les activités de son agence et le ;
 Représentant de sa banque auprès du public.
Il engagés plusieurs taches au niveau de l’agence
dont nous décrivons comme suit :
 Développement du fonds de commerce ;
-développer les ressources et les emplois de
l’agence.
-définit les objectifs de l’agence et veiller à leur
réalisation.
-décliner le plan d’action au niveau des acteurs
commerciaux de l’agence.
-suivi le niveau de réalisation des objectifs du point
de vente par référence aux outils de pilotage prévus
à ce effet.

-vieller à la qualité du contenu des dossiers de la
clientèle.
-accompagner l’évolution des comptes de la
clientèle.
 Animation de l’équipe de l’agence ;
-former et encadrer le personnelle de l’agence.
-motiver l’équipe de l’agence.
-gérer les conflits.
 Gestion opérationnelle de l’agence ;

-le suivi de toutes les opérations.
-la décision aux avances.
-le suivi des objectifs déterminés par la succursales
et faire démultiplier l’information à tout le
personnel.
-prendre la décision adéquate pour les situations qui
s’imposent.
 Supervision des opérations de guichet ;
-vérifier toutes les opérations de guichet.
-vieller à la sécurité et le bon fonctionnement des
opérations part les travaux ordinaires à s’avoir :
Supervision des opérations de guichet

-Réalisation toutes les documents justificatifs demandés
conformément à la réglementation en vigueur.
Réalisation des travaux de back-office :

-Régler les incidents et les anomalies des opérations de
l’agence. - Vérifier toutes les écritures et les pièces
comptables.
Gestions des moyens techniques et logistiques au

niveau de l’agence :
-Déclarer toutes les problèmes notamment informatiques.
-Demander de la fourniture.
-Vieller au bon fonctionnement du système de sécurité.
Chargé de produit :
Ce poste doit assurer le suivi des objectifs commercial
fixés annuellement qui vont contribuer au développement de
l’agence.
Définition et suivi des objectifs commerciaux
-Assurer la commercialisation des différents services et
produits qui offre la banque populaire.
Vente des produits et services à la clientèle nom gérée en
portefeuille :
Le noyau dur de ce travaille doit se dérouler autour de la
mentalité et la situation des clients tout en déroulant entretien

avec chaqu’un de ses dernière pour savoir les produits
adéquats.
-déroulement un entretien avec les prospects.
-le classement des dossiers.
–la mise à jour de courrier.
-prendre en charge la réclamation des clients.
–la politique de la banque populaire préconise la polyvalence
des employés au sien de l’agence pour faciliter le contact avec
les clients.
Agent commercial :
C’est le responsable qui assure le bon fonctionnement
des opérations de la caisse ainsi que le classement de toute
pièce dépendante ; un agent commercial doit assurer :
L’accueil et l’orientation du client
-orienter le client vers l’interlocuteur approprié.
-répondre aux demandes de la clientèle.

Prise en charge des opérations bancaires courante de
guichet
-traiter les opérations courantes.
-gérer les fonds de la caisse à savoir les différentes
opérations.
-ainsi que les demandes et les envois de fonds par le groupe 4
avec toutes les documents qui les accompagner.
Réalisation des travaux de back-office

Classer les différents documents liés à la caisse à savoir :
-les situations de chaque jour.
-les pièces de la journée comptable.
-les justifications des appels et envois de fonds.
-pièces d’alimentation de la caisse GAB.
-procéder au pointage les opérations.

CHAPITRE III :
 Vue fonctionnelle :
Cette partie présente les activités de l’agence, les
opérations
Effectuées ainsi que les produits et services offerts.
1-opération effectuées dans différents postes :

A-moyens de paiement :
Les moyens de paiements sont des outils d’échange,
d’encaissement ou de paiement utilisant le circuit bancaire et
interbancaire.
Les principaux moyens de paiement sont : les chèques et les
effets
 Chèques :
Le chèque Bancaire reste le moyen de paiement le plus
utilisé.
1.1 Terminologie propre au chèque :
-un chèque au porteur : encaissement à toute personne qui à
remis ce
-un chèque barré : ce chèque ne peut être versé que dans un
compte et ne peut en aucun cas être encaissé en espèce.
-un chèque non endossable : ne peut être versé que pour celui
dont le nom figure sur ce chèque bénéficiaire.
-un chèque certifié et chèque de banque : c’est un chèque
certifié par la banque pour durée de 20 jours en faveur d’un
bénéficiaire bien défini.
-les chèques auto : sont des chèques pour règlement des
dépenses véhicules (carburant, lubrifiant, graissage,
lavage….) d’une valeur de 100DH par chèque, octroyés
généralement aux clients à engagement.
1.2 La toilette du chèque :

Avant le règlement d’un chèque doit procéder à vérifications
suivantes :
-le montant en chiffre et en lettre.
-le nom du tireur et du bénéficiaire
-la signature
-la date et le lieu de création
1.3 Traitement comptable :
Lors de la remise en compte d’un chèque par un client, ce
dernier n’est crédité du montant du chèque qu’après 48 heurs.
NB : le client peut être crédité le jour même à condition de
bénéficier d’un escompte chèque.
Entre la période séparant la remise du chèque et le crédit du
comite, un compte provisoire est débité de ce montant, ce
compte est appelé compte globale (comprenant remise chèque
BP hors place, remise même localité, et remise chèque
confrère), et un autre est crédité, qui est un compte interne.
1.4Régularisation du compte après vérification :
Le traitement de la compensation des chèques confrères se fait
par le réseau SIMT.
Réseau SIMT ? :
Le système interbancaire marocain de télé compensation est
un système de dématérialisation de l’échange de chèque entre
banques.
Mise en œuvre depuis 2007, afin de facilité et de fluidifier les
opérations de remise des chèques à l’aide d’une base de
données commune où sont stockées les images scannées et
d’autre informations relatives à ces chèques.
NB : Même traitement pour les chèques BP (RML ou PRD)
mais au niveau du logiciel FAST IMAGE).
 Chèques certifiés :
Lors du tirage d’un chèque de banque ou d’un chèque
certifié, on débite le compte du tireur et on crédite du montant
du chèque le compte chèque certifié qui est un compte
d’attente, ce n’est qu’après encaissement dudit chèque que le
compte chèque certifié est soldé (durée de validité d’un
chèque certifié est de 20 jours).
-incident de paiement :
Est considéré comme interdit de chéquier tout client
émetteur de chèque sans provision.
Pour régulariser un incident de paiement, il faut d’abord
établir une déclaration sur l’honneur de la part du tireur et du
bénéficiaire afin de prouver que la somme a été payée si le
chèque objet de l’incident a été déchiré, sinon il est classer
dans un dossier SCIP.
Le client est avisé par une lettre d’injonction établie au niveau
de l’agence.

A noter que le tireur est interdit de chéquier jusqu’à
régularisation de l’incident.
 -Effets :
L’effet est un moyen de paiement qui n’est opérationnel
qu’après une échéance précisée.
Il obéit aux mêmes règles de validité que le chèque en y
ajoutant le nom du bénéficiaire et la date d’échéance.
Tous les effets remis par les clients sont envoyé
directement au portefeuille effet de la banque populaire pour
le classement jusqu’à l’arrivée de la date d’échéances, pour le
traitement dans le cadre de la compensation interbancaire à
Bank AL Maghreb, ou une compensation par SIMT en cas de
lettre de change normalisée(LCN).
Pour traiter un effet LCN, on doit tout d’abord le visualiser
afin de vérifier les montions obligatoires, et après saisie,
l’effet doit être obligatoirement validé par un Oui via DLD
NACOM.
Les clients peuvent demander un escompte effet afin
d’encaisser leurs effets avant échéance, pour cela ils doivent
présenter un dossier
Comprenant les 3 derniers bilans de l’entreprise, les avis
d’imposition, le model J du registre de commerce (afin de
s’assurer que l’entreprise n’a nanti aucun de ses biens) et des
garanties sur le fond de commerce …

Ce dossier ce verra étudier par un comité de la succursale.
Le montant de la facilité de caisse ne dépassera pas 10% du
chiffre d’affaire de l’entreprise.
La valeur de l’effet remis par le client pur être escomptés ne
doit pas dépasser 25% de la facilité octroyée.
Lorsqu’un effet escompté est impayé à l’échéance, on débite

de ce montant le compte du client si le client dispos de la
provision suffisante sur son compte, sinon la valeur de l’effet
est logé dans un compte d’attente(IAR)
jusqu’approvisionnement du compte client.
B - les principales activités d’une caisse :
 La caisse :
Au début de la journée le guichetier ouvre la caisse par
la O.V.C (ouvertures de caisse) et compare les billets et
transaction les pièces existant avec les montants figurés sur
l’écran.
 Le versement :
Le versement (V.E.R) c’est l’action d’action d’apporter
l’espèce à une caisse par un client pour son bien
d’alimentation.
Ce versement peut être soit versé par le client lui-même ou
par une tierce personne.

2-produits & services :
 Le compte bancaire :
L’un des principaux services de la banque est la création
d’un compte bancaire, qui est un moyen de dépôt, a épargne et
de transaction de liquidité.
En effet, le produit ALHISSAB ACHAABI propose
l’ouverture d’un compte, l’octroie d’une carte monétaire et
l’abonnement au service CHAABI NET et CHAABI MOBIL a
seulement 9 DH par mois.
Chaque compte est désigné par un chiffre ou RIB (Relevé

d’Identité Bancaire).
 Désigne le genre de compte :
La Création des comptes bancaire après un entretien avec le
prospect sur l’application intranet*NACOM*.
Le chargé de produits procédé à l’opération suivante :
-le client est invité à alimenter son compte au guichet (la
caisse).
-la scénarisation de la signature de client sur le système et le
classement du dossier dans le placard.
La demande de la carte bancaire via le logiciel *pawer card
*.
 Les produits monétiques :
Concerne surtout les cartes électroniques qui sont les
suivants :
Carte la prima :
C’est une carte de débit Banque Populaire de retrait, adossée
à un compte chèques, dont la fonctionnalité principale est le
retrait de billets de banque auprès des guichets Automatiques
du banques populaire avec un plafond de retrait de 5000 DH
par jour.
Elle est valable uniquement au Maroc avec une durée de
validité d’un an.
Carte la populaire :
C’est une carte de débit Visa Electron de retrait et de
paiement, pour les clients à salaire inférieur à 3000 DH,
utilisable au Maroc sur les guichets Automatiques Banque
populaire et autre et auprès des commerçants disposant d’un
terminal de paiement Electronique avec un plafond de retrait
de 5000 DH, par jour.

validité de 2ans.
Carte la GOLD :
Est une MASTER CARD. C’est une carte qui ne peut être
octroyée qu’aux personnes ayant un salaire supérieur à 7000
DH, domicilié à l’agence.
Les achats avec cette carte sont adossés d’un crédit YOUSSR
pouvant aller jusqu’à 10000DH.
Carte RIZK :
C’est une carte de débit Banque Populaire de retrait,
adossée à un compte sur carnet, dont la fonctionnalité
principale est le retrait de billets de banque auprès des
Guichets Automatiques Banque Populaire.
validité de 3ans.

Carte l’HBAB :
C’est une carte rechargeable de manière ponctuelle ou
automatique (mensuellement, trimestriellement ou
annuellement) au niveau de votre agence banque populaire à
partir d’un compta chèque. Le bénéficiaire n’est pas
obligatoirement client de la banque.
validité de 5ans.
Carte C’POP Jeunes adulés :

C’est une carte de débit visa Electron de retrait et de
paiement, destinée exclusivement aux jeunes âgés entre 18 et
25 ans, utilisable au Maroc sur les guichets Automatiques
Banque Populaire et autres et auprès des commerçants
disposant d’un terminal de paiement Electronique(TPE).
validité.

Carte RELAX :
C’est une carte de crédit Mastercard de retrait et de

paiement, utilisable au Maroc sur les guichets Automatiques
Banque Populaire et autres et auprès des commerçants
disposant d’un terminal de paiement Electronique(TPE).
La carte Relax est adossée à un crédit Revolving à la
consommation qui consiste en une réserve d’argent jusqu’à
300.000 DH, disponible en permanence et constituable au fur
et à mesure des remboursements.
validité de 3ans.
Carte AILES :
C’est une carte de débit Visa de retrait et de paiement,
destinée exclusivement aux Femmes, utilisable au Maroc sur
les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et
auprès des commerçants disposant d’un terminal de paiement
Electronique(TPE).

C’est une carte offre exclusivement dans le cadre de
l’offre packagée AILES.
Elle permet à ses détentrices de bénéficier d’avantages
auprès d’un réseau de commerçants, consistant en réductions
sur les achats effectuées par carte, virés trimestriellement sur
le compte chèque.
validité de 2ans.
Carte BLADI :
C’est une carte dédiée aux clients MDM et à leurs proches, la
carte Bladi est alimentée par des recharges à partir de
virements occasionnels ou permanents, sans l’obligation
d’avoir un compte ou de se déplacer à l’agence bancaire et ce
24h sur 24h et 7jour sur 7j.
 Les produits d’épargne:

L’épargne est un moyen de garantir un capital futur ou de
fructifier ses économies.
Les produits d’épargne proposés par la BP sont les
suivants :

a-Addaman Chaabi :
Est un produit vie conçu pour garantir et constituer une
épargne retraite sous forme de rente ou de capital, avec la
possibilité d’une souscription pour les enfants, et une durée
comprise entre 5ans et l’âge de retraite(60 ans).
La souscription minimale est de 200 DH soit 2parts (la
part étant de 100 DH) et chaque personne peut souscrire au
nombre de parts qu’il souhaite.
Il y a le choix entre deux formules de versement :
-le prélèvement mensuel automatique sur votre compte
bancaire ;
-le versement libre aux dates de votre choix.
Le débit sur chaque part est de 6 DH : 3 DH de
commissions bancaires et 3DH de commission assurance,
alors que les enfants sont exonérés des commissions
bancaires.
Ce produit est en partenariat avec CNIA assurance.
b-Iddikhar chaabi :
Avec ce produits le client il choisie le fonds commun de
placement qui lui convient pour optimiser le rendement de
votre épargne :
-* Kassir Al Mada* pour une durée de 3ans.

-* Moutawassit Al Mada * pour une durée de 5ans.
-* Tawil Al Mada * pour une durée de 7ans.
c-Al moustakbal chaabi :
Permet de constitution progressive d’une épargne destinée
au financement des dépenses de scolarité ou de première
installation professionnelle de enfant et cette moyennant des
primes épargne mensuelles et /ou des versements
exceptionnel.
 Les produits d’assistance :
Tous les produits d’assistance proposés sont un partenariat
entre la BP et Maroc assistance International.
-INJAD CHAABI :
Est un produit d’assurance qui peut être souscrit par des
particuliers résidents au Maroc.la souscription peut se faire
pour tous les membres d’une famille avec une prime annuelle
de 200 DH.
Ce produit présente des avantages comme la prise en charge
en cas d’urgence de l’ambulance et des soins élémentaires, et
du dépannage en cas de panne de voiture.
-INJAD MOUMTAZ :
Est un produit d’assurance qui vous garantit, en cas de
maladie subite, blessure, décès, accident, panne ou vol du
véhicule 24H/24,et aux membres de votre famille assurés, des
prestations d’assistance pris en charge par Maroc Assistance
Internationale ou par les personnes étranger, avec une prime
annuelle de 450 DH.
-INJAD ACHAMIL :
Est une formule d’assistance, pour les clients étrangers et
âgés de moins de 65ans à la date de la souscription, sont
garanties en cas de maladie subite, Accident, Panne, Décès,
Vol du véhicule.
Tout contrat est valable jusqu’à 31 décembre de l’année de
souscription et se renouvelle par tacite reconduction à partir
de janvier de l’année suivante, avec un barème de 942 DH.
 La présentation d’assistance d’ordre :
-Sanitaire (prestations médicales et rapatriement du corps).
- Technique (assistance aux véhicules).
-Juridique (défense et recours, avance caution pénale).
-INJAD SALAMA :
Ce produit est effectué pour les clients résident au Canada,
sont garanties en cas de décès.
Le contrat se renouvelle annuellement.
 Autre services :
Les autres services qui offrent dans la banque
populaire sont :
 -CHAABI MOBILE :

Envois des relevés bancaires et l’ensemble des opérations
effectuées directement par SMS sur le mobile du client.
Les avantages de ce service sont :

-Rapprocher la banque de son client.
-Accéder au compte 24 h/24h et 7jours/7 et ce en temps réel.
-Gain de temps.
 CHAABI NET :
Envois des relèves bancaires et l’ensemble des
opérations effectuées directement par E-mail sur la boite
du client.
Les avantages de ce service sont :
-Connaître le détail des opérations effectuées par vos cartes
bancaires avec la possibilité de les opposer en cas de perte ou
de vol. -Commander les chéquiers de et
imprimer RIB. -Effectuer des
virements de compte à compte ou des mises à disposition en
faveur d’autres bénéficiaires.
-faire des simulations de crédits.
 CHAABI CACH :
Mise à disposition et envoie d’argent, la commission pour
ce service est de 33 DH pour chaque 10000 DH envoyé.

Le système bancaire a connu plusieurs réformes
ayant pour objectif l’instauration d’un environnement
propice à fin de répondre aux exigences de BANK AL
MAGRIB.
Cette période de stage m’a permis d’accroître mes

connaissances en matière de banque et d’acquérir de
nouvelles techniques, par l’étude des opérations et
l’utilisation des techniques, présentées au sein de
l’agence Boujniba.

Ce stage m’a également permis de rencontrer des
gens de différentes disciplines, et faire la différence entre
les études théoriques et la pratique dans un
environnement professionnel tout en étant à jour avec
l’information.

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LA BANQUE POPULAIRE

ELABORE PAR : HANANE ELKHARMOUDI

ENCADRE PAR : MR. YOUNES MANDARESS

ETABLISSEMENT : ISTA BOUZNIKA

LIEU DE STAGE : LA BANQUE POPULAIRE

PERIODE DE STAGE : DU 01/03/2013 AU 31/03/2013

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Chapitre I : PRESENTATION DE LA BANQUE

Chapitre II: ORGANISATION DU CRM

Chapitre III:VUE FONCTIONNELLE

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 MR.YOUNES MANDARESS : chef d’agence Boujniba.

Enfin, veillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments, de

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En effet son évolution, constatée et le fruit de la concurrence

C’est dans le but d’approfondir mes connaissances du domaine

Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées

Pour cela, je vais tout d’abord donner en première partie une

Hanane EL Kharmoudi Page 6

Hanane EL Kharmoudi Page 7

Trois phases essentielle caractérisent l’histoire de la banque populaire ;

Durant cette période, la banque populaire, alors semi-publique, ne

La naissance de la banque populaire coïncide avec celle des OFS

Parallèlement, la banque populaire bénéficiait de sa place

Hanane EL Kharmoudi Page 8

Elle se caractérise également par une décentralisation du système

 La disponibilité de l’information au niveau agence.

Hanane EL Kharmoudi Page 9

La connu un mouvement de concentration significatif aujourd’hui achevé,

Les activités de la banque sont gérées dans l’environnement progiciel la

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2. La banque centrale populaire (BCP):

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C’est pour ces raisons que des aménagements sont

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 Gestion opérationnelle de l’agence ;

Supervision des opérations de guichet

Réalisation des travaux de back-office :

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Gestions des moyens techniques et logistiques au

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Réalisation des travaux de back-office

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Lorsqu’un effet escompté est impayé à l’échéance, on débite

Hanane EL Kharmoudi Page 29

Chaque compte est désigné par un chiffre ou RIB (Relevé

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Carte C’POP Jeunes adulés :

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