Rapport LP Final Moumni FATIMA ZAHRA

RAPPORT DE PROJET DE
FIN D’ETUDES
LICENCE PROFESSIONNEL
BANQUE –ASSURANCE
Thème :
«LA BANQUE DIGITALE» Strategie
D ATTIJARIWAFA BANK
Réalisé par :
MOUMNI Fatima zahra
Tuteur académique: Mr BENGHANEM TOUATI Ali
Tuteur en entreprise: Mr BOUJIBAR Mohamed
Coordinatrice : Mme EL ASRI Laila
A
n
n
é
e
u
Dédicace
J’ai l’honneur de dédier ce modeste travail à:
L’âme de mon grand-père

Mes parents
Mes proches
Mes Amis (e) s
Mes
enseignants
Tous ceux que j’aime
Et tous ceux qui m’aiment
1
Remerciements
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait
opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui
m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la
gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.
Je tiens à remercier Mme. El ASRI LAILA la coordinatrice de la licence

professionnel BANQUE-ASSURANCE
Je tiens à remercier M. BENGHANEM TAOUTI ALI d’avoir accepté de nous

encadrons pour notre projet de fin d’étude ainsi que pour son soutien, ses
remarques pertinents et son encouragement.
Au responsable de l’agence M.BOUJIBAR MOHAMED c’est un grand

privilège pour moi d’avoir travaillé avec un responsable comme vous. J’ai pu
apprécier vos qualités humaines et professionnelles, qui ont suscité mon
admiration. Je vous exprime monsieur mes vifs remerciements et je vous
témoigne ma reconnaissance et mon respect.
Mes remerciements vont ensuite à tout le personnel de l’agence, avec lesquels

j’ai travaillé tout au long de cette période, pour les explications détailles qu’ils
m’ont données et l’aide pour réaliser de différentes taches :
 CONSEILLER DE RELATION :- Mr. EL BOUAZZAOUI Najib
 CONSEILLER CLIENTELE : -Mme. TAARABTI Sana
 GESTIONNAIRES CLIENTELES :- Mr. EL AMMARTI Mohamed

- Mme. AFKIR Ouijdane
 GESTIONNAIRE PRINCIPALE :- Mr. BELHADJ Mohamed
2
Liste des
abréviations
AWB Attijariwafa Bank

GAB Guichet automatique bancaire
LSB Libre-service bancaire
RIB Relevé d’identité bancaire
3
SOMMAIRE
 Dédicace
 Remerciement
 Liste des abréviations
 Introduction générale
Partie I: Présentation du groupe ATTIJARIWAFA BANK

 CHAPITRE 1 : Description d’Attijariwafabank
• Section I : Historique et présentation d’Attijariwafa Bank
• Section II : présentation de l’agence MOULAY
ABDELLAH ALHOCEIMA
 CHAPITRE 2 : Les taches effectuées au sein d’Attijariwafa Bank
Agence ALHOCEIMA MOULAY ABDELLAH
• Section I : Service caisse
• Section II : Service clientèle et produits bancaires
Conclusion
Partie II: La banque digital cas d’Attijariwafa Bank

 CHAPITRE 1 : Présentation de la banque digitale
• Section I : La digitalisation bancaire au Maroc
• Section II : Les avantages de la banque digitale
 CHAPITRE 2 : L’évolution des services digitalisé d Attijariwafa Bank
• Section I : La Digitalisation du secteur D’AWB
•Section II : les produits digitaux d’AWB
Conclusion
 Conclusion
 Bibliographie
 Les annexes
 Liste des figures
 Références
4
Introduction
Le monde se transforme, le Maroc évolue, le développement de l’économie
s’accélère, les préoccupations se diversifient, le système financier vit
d’importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux.
A cause de la libération de notre économie et l’avènement des ensembles

régionaux nos banques devraient se préparer pour être plus compétitives et
plus performantes sur le marché régional, national et international. Pour cela
chaque banque devrait moderniser et digitaliser ses outils de production,
d’organisation et de communication. La banque doit s’ouvrir sur l’extérieur
pour vivre avec le monde et sur l’intérieur pour mettre une réelle écoute et
une réelle mobilisation de tous ses talents. C’est pour cette raison la
digitalisation devient indispensable pour les banques afin de garder une
bonne relation avec leurs clients. De plus cette relation doit évaluer
rapidement afin de satisfaire ses derniers. De nos jours, la relation d’une
banque avec ses clients est en permanence sous la pression des acteurs de
l’internet ainsi que des évolutions technologiques , modifiant ainsi les
stratégies , les processus et l’organisation des banques, tous les établissement
financier sont concernés par la digitalisation aussi bien les classiques que les
néo banques cent pour cent en ligne.
Du 5 juin au 24 juin 2023, à AL´HOCEIMA, j’ai effectué mon stage au sein de

l’entreprise Attijariwafa Bank le leader d’établissement financier au niveau du
royaume et au niveau maghrébin.
Ce stage était pour moi une occasion qui m’a permis d’être en contact avec
l’environnement professionnel, d’acquérir des connaissances, de franchir les
barrières de la timidité, de s’adapter aux exigences du marché ainsi que de
découvrir le secteur bancaire et le monde de travail.
Au cours de ce mois de stage que j’ai effectué à l’agence AL´HOCEIMA

Moulay Abdellah, j’ai pu accroitre mon intérêt à ce secteur stratégique, et j’ai
eu l’opportunité de découvrir l’élaboration de ce rapport a pour principale
source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches
auxquelles j’étais affectée. Ainsi ce dernier contient mon étude sur la
digitalisation bancaire cas d’AttijariWafa Bank.
5
Ce présent rapport va établir une synthèse de toutes les tâches que j’ai effectuées
durant mon stage au sein de L’agence AL´HOCEIMA Moullay Abdellah ainsi ce
dernier contient mon étude sur la banque digitale dont lequel je vais répondre à la
problématique suivante:
Quel avenir Attijariwafa Bank envisage-t-elle pour ses services de banque
digitale et la relation banques-clients ?
Mon travail est structuré en deux parties principales. Dans la première partie, j'ai
présenté Attijariwafa Bank (AWB) et consacré le premier chapitre à l'histoire de
cette banque. Dans le deuxième chapitre, j'ai abordé les différentes tâches qui sont
réalisées au sein de l'agence.
La deuxième partie de mon travail est consacrée à la banque digitale. J'ai commencé
par mettre en avant les avantages de la banque digitale tant pour la banque elle-
même que pour sa clientèle. Ensuite, j'ai exploré la digitalisation du secteur chez
Attijariwafa Bank, en mettant en évidence les produits qu'elle propose dans ce
domaine.
6
PARTIE I:
PRÉSENTATION DU
GROUPE
ATTIJARIWAFA BANK
7
Chapitre 1 : description d’Attijariwafa Bank
Attijariwafa Bank SA est une banque marocaine considérée comme étant le premier
groupe bancaire et financier du Maghreb, et le troisième au niveau africain.
Section I : Historique et présentation d’Attijariwafabank :

La fusion de la banque commerciale et wafabank forme Attijariwafa Bank.
1) Historique d’Attijariwafa Bank1:
La Banque commerciale du Maroc (BCM) a été fondée en 1911, par Wahib Zakraoui à la
suite de l'implantation d’une succursale de la Banque Transatlantique à Tanger, elle est
considérée comme la première banque privée au Maroc, en 2003 elle fusionne avec
Wafabank pour former Attijariwafa Bank.
Banque commerciale du Maroc dans l’année 1911 créée avec l’ouverture à Tanger d’une
succursale de la banque transatlantique la BCM s’implante à l’étranger avec l’ouverture
de la première délégation destinée aux Marocaine à Frankfurten 1975 et elle se
positionne 1987en tant que « première banque privée du Royaume » et ouvre ses 100
agences.
En 1990-1996 développement des activités para bancaires et des nouveaux métiers

financiers avec la création de plusieurs filiales (Atiijari finances corp, Attijari
intermédiation, Attijari factoring ….).
En 1904 wafabank s’est créée d’une succursale à Tanger par la compagnie Française de
crédit et de Banque, à travers sa filiale algérienne sous le nom du CACB. au lendemain
del’indépendance, la CACB constitue avec ses 38 agences, le premier réseau bancaire du
Maroc indépendant en1959.
La banque prend le nom de la compagnie Marocaine en 1964 de crédit et de banque «

CMCB »un important groupe marocaine privéen 1968 dirigé par son président, feu
Moulay Ali Kettani opère une importante prise de participation dans le capitale de la
banque.
Entre 1976 et 1980 nominations de MR abdelhak Bennai, à la direction générale de la

banque lancement de produits innovants (première carte de crédit au Maroc, distributeurs
automatiques).
1 www.attijariwafabank.ma
8
1986-91 wafabank crée, à partir d’une dizaine de filiales nouvelles, un groupe para financier.
Wafabank ouvre son capital au public avec succès.
wafabank développe de nouveaux métiers (wafa gestion et wafa bourse) entre1993-94 et la

fusion absorption d’UNIBAN filiale du groupe BBVA entrée du crédit Agricole Indosuez dans
le capitale de wafabanken 1996.
ATTIJARIWAFA BANK:
En JUIN 2004 Naissance d’Attijariwafa Bank avec le lancement de l’identité visuelle de la
nouvelle banque et la coup d’envoie 2015 de la politique de développement à l’international avec
l’entrée dans le capital de la banque du SUD, devenue ATTIJARIWAFA BANK TUNISIE
En 2007 le premier groupe financier d’Afrique de l’Ouest après les prises de contrôle de la banque
Sénégalo Tunisienne et CBAO au Sénégal et création de Dar Assafa, premier établissement
financier spécialisé dans les produits alternatif sen 2010.
2) Présentation d’Attijariwafa Bank et ses produits:2

Attijariwafa Bank SA est un groupe bancaire et financier Marocain. Multinationale panafricaine
basée au Maroc, elle est née suite à l’opération de fusion absorption, réalisée en 2003 entre la
Banque Commerciale du Maroc fondée en 1911 (banque privée considérée comme la première
du Maroc) et la Wafabank.
Le Groupe Attijariwafa Bank est considéré comme le numéro 1 du Maghreb et le 3e en Afrique,

son PDG Mohamed El-KETTANI, sans conteste l’Architecte et stratège, présidant aux destinées
de ce Groupe.
La force du Groupe réside dans la diversité de ses activités. Il opère en effet à travers ses filiales
au Maroc spécialisées dans la bourse avec Wafa bourse, dans la bancassurance avec Wafa
Assurance, dans le crédit à la consommation avec Wafasalaf.
Dans le crédit immobilier avec Wafa Immobilier, dans le transfert de fonds avec Wafacash, dans
le crédit-bail mobilier avec Wafabail, dans la location longue durée avec Wafa LLD et dans le
Factoring avec Attijari Factoring Maroc, Wafa Gestion dans la gestion des actifs et des OPCVM,
la banque d’affaires avec Attijari Finance Corp. (AFC), Attijari Intermédiation, Attijari Invest,
Attijari International Bank (AIB).
2 www.attijariwafabank.ma
9
Le périple Africain d’Attijariwafa Bank a été entamé en 2005 et a été renforcé, suite au rachat
des filiales du Crédit Agricole France. En réalisant cette opération stratégique, le Groupe AWB a
accédé au statut de banque de référence en Afrique:
Attijariwafa bank opère également en France, en Belgique, en Allemagne, au Pays Bas, en Italie,
en Espagne et à travers des filiales bancaires contrôlées majoritairement par le groupe et à Abu-
Dhabi, Dubaï, Londres, Riyad, Shanghai et Tripoli via bureaux de représentation.
Les Domaines d’activité du groupe:
Deux pôles moteurs du développement:
Pôle Banque de Détail:

 La Banque de l’Entreprise offre à travers une entité dédiée au
«Financement de l’investissement PME» une panoplie de produits et
services adaptés aux opérateurs.
 La Banque des Particuliers et des Professionnels s’imposent comme le leader

sur l’ensemble des segments du marché, que ce soit au niveau de la collecte des
ressources, de l’octroi des crédits ou de la distribution des produits de la
bancassurance.
 La Banque des Marocains sans Frontières ne cesse de gagner de

nouvelles partsde marché grâce à la cohérence de sa stratégie commerciale
et ses actions de proximité en faveur de la clientèle ciblent.
Pôle Banque de Financement:

 Des Marchés & d’Investissement et Filiales Financières
 La Banque de Financement se positionne comme l’interlocuteur
privilégié de lagrande entreprise en matière de financement de projets.
 La Banque de Détail à l’International est structurée autour d’un réseau de
banques locales basées dans les pays du Maghreb et d’Afrique sub-
saharienne, notamment Attijaribank Tunisie et Attijaribank Sénégal.
 La Banque des Marchés et d’Investissement favorise les
synergies entre lesdifférentes lignes de métiers
 L’entité « Capital Market » se distingue par une parfaite maîtrise des métiers
liés au change, produits dérivés, Trading, structuration des prêts et
syndication deplacement.
3
Source www.particuliers.attijariwafabank-europe.fr
10
 L’activité « Custody » constitue l’autre activité-phare de la Banque des Marchés et
d’Investissement pour laquelle Attijariwafa Bank détient 36% de part de marché à fin
juin 2012.
Les valeurs d’attijariwafa bank:

-Cinq valeurs partagées définissent le sycle de culture d’entreprise. Elles inspirent la
démarche stratégique, imprègnent les principes déontologiques et d’éthiques régissant le
quotidien et donnent son identité à la banque.
 Ethique  Leadership  Engagement  Solidarité 
-Ces citoyenneté
valeurs fédèrent les équipes de la banque. Elles encouragent les femmes et les
hommesd’Attijariwafa bank à faire le maximum pour que leur entreprise soit
« Le champion national » de la banque et de la finance. (Voir annexe N°1)
Les 4
packs:bancaires offrent à leurs clients des services

Aujourd'hui plus que jamais, les établissements
multiples qui ont l'avantage d'être regroupés en un « package » bancaire.
 Pack ambition :
Une offre simple et efficace de produits bancaires, pour les aider à mieux gérer leurs
dépenses quotidiennes en toute souplesse et sécurité.
Construit autour du compte chèque, le Pack Ambition permet aux étudiants de réaliser
d’importantes économies pour 25 Dh TTC par mois seulement.
L’étudiant bénéficie d’une carte de retrait et de paiement, d’un service d’alertes par SMS et
d’un accès à son compte par internet. De plus, il peut faire ses achats à des conditions très
avantageuses auprès de plusieurs partenaires dans différents domaines (transport, loisirs,
Mode, informatique…)
Avec la carte Ambition, l’étudiant peut effectuer des retraits dans tout GAB d’Attijariwafa
bank ou des autres établissements bancaires, consulter son solde à tout moment ou régler
ses achats auprès d’un large réseau de commerçants affiliés à Visa.
Le Pack Ambition donne également accès au service Attijarinet, qui lui permet, sur
simple clic, de connaître sa situation bancaire.
Pour souscrire au Pack Ambition, il suffit de se présenter dans l’une des agences
Attijariwafa bank, muni de sa carte d’identité et d’une attestation d’inscription ou
d’une
carte d’étudiant.
4 “fiche produits Attijariwafa bank”

11
 Hissab Mourih (Nouvelles Formules) :
Hissab Mourih pour tous les fonctionnaires, 5 formules exclusives disponibles dans
nos agences.
Le contenu du pack :
 Formule Aisance
Avec la formule Aisance de Hissab Mourih, vous disposez d'un compte chèques, d'une
carte
Aisance et d'un accès à @ttijarinet pour gérer votre compte à distance via internet. En plus,
vous bénéficiez de la gratuité des frais de tenue de compte.
 Formule Aisance Plus
La formule Aisance plus de Hissab Mourih, vous permet de bénéficier d'un compte
chèques, d'une carte Aisance, d'une assurance perte et vol de la carte, d'@ttijarinet et du
service SUIMOI. Ceci, sans oublier la gratuité des frais de tenue de compte.
 Formule Aisance Facilité
Grâce à la formule Aisance Facilité de Hissab Mourih, vous bénéficiez d'un compte
chèques, d'une carte Aisance, d'une assurance perte et vol de la carte "Sécuricarte", d'une
assurance décès et invalidité "Sécuricompte", d'@ttijarinet, du service SUIMOI et d'une
facilité de caisse pouvant aller jusqu'à 3 000 DH. Bénéficiez d’autres services gratuits
avec,
notamment la tenue de compte, les virements nationaux émis , la remise de chèques et les
prélèvements automatiques.
 Formule Espace
Avec la formule Espace de Hissab Mourih, vous profitez d'une facilité de caisse pouvant
aller jusqu'à 5000 DH, d'un compte chèques, d'une carte Espace, d'une assurance perte et
vol de la carte "Sécuricarte", d'une assurance décès et invalidité, de "Sécuricompte",
d'@ttijarinet et du service SUIMOI. Bénéficiez d’autres services gratuits avec, notamment
la tenue de compte, les virements nationaux émis, la remise de chèques et les prélèvements
automatiques.
 Formule Premier
Grâce à la formule Premier de Hissab Mourih, vous disposez d'un compte chèques,
d'une
cartePremier, d'une assurance perte et vol de la carte "Sécuricarte", d'une assurance décès etinvalidité
"Sécuricompte", d'@ttijarinet, du service SUIMOI et d'une facilité de caisse pouvant aller
jusqu'à 7 000 DH. Bénéficiez d’autres services gratuits avec, notamment la tenue de
compte, les virements nationaux émis, la remise de chèques et les prélèvements
automatiques.
12
 Le pack kamil
Le Pack Kamil est un offre globale de produits et de services bancaires construite
autour
d’un compte chèque et moyennant une cotisation prélevée trimestriellement.
Ce pack est destiné aux salariés titulaires des sociétés du groupe ONA/SNI participant à
la convention.
 Produits monétiques
La monétique désigne l'ensemble des traitements électroniques, informatiques
et
télématiques nécessaires à la gestion de cartes bancaires ainsi que des transactions
associées.
 La Carte Aisance
La Carte Aisance est une carte Visa Electron locale de retrait et de paiement, qui vous
permet de régler vos achats auprès des commerçants agréés et d’effectuer des retraits
à
partir du large réseau de Guichets Automatiques Bancaires (GAB) Attijariwafa bank et
des
banques confrères.
Elle est pour tous les clients détenteurs d’un compte chèque.
 Carte Fayda
La Carte Fayda est une carte de retrait adossée au compte sur carnet, qui vous
permet d’effectuer des retraits à partir du large réseau de Guichets Automatiques
Bancaires (GAB)
Attijariwafa bank.
Elle est pour tous les clients détenteurs d’un compte sur carnet.
 Carte Wajda
Elle est destinée à Tous les clients Particuliers, Professionnels et MRE de la banque,
titulaires d’un compte chèque ou courant, qui souhaitent:
- Optimiser la gestion de leur budget en affectant un budget particulier
(shopping, courses, alimentaires, carburant)à une carte WAJDA
- Disposer d’une carte spécifique et dédiée au paiement par internet sur des
sites locaux ;
- Offrir une somme d’argent à un proche à l’occasion d’un heureux évènement
- Aider leurs parents en mettant régulièrement de l’argent à leur disposition
- Minimiser les retraits et les risques liés à la manipulation d’espèces.
- Encourager l’éducation financière de13leurs enfants et les responsabiliser par rapport
 La carte Web Pay
La carte Web Pay est une carte prépayée internationale, de type VISA, dédiée
exclusivement au commerce électronique: règlement d’achats par Internet sur les
sites internationaux tels que l’achat de logiciels, le téléchargement d’applications,
l’achat de titres de voyage, etc. Elle est pour tous les clients AWB particuliers et
professionnels bénéficiant d’une dotation commerce électronique autorisée par
l’office des changes.
Autre cartes:
 Carte Gold Locale et Internationale

 Carte Premier Locale et International
 Carte Espace
 Cartes Femmes
 Carte Wajda Ambition Carte Platinum
 Carte Fayda
 Carte Premier Locale
 Carte Platinum
14
 Bancassurance
C’est un service des produits d’assurances proposé par la banque «

Attijariwafa Bank » on distingue entre:
- Produits d’épargne
- Age d’orretrait
- Age d’orépargne
- Age d’orsymphonies
- Plan d’éducation
- Produits de prévoyance santé
- Santéplus
- Globalsécurfamille
- Prévoyance
- Produits de prévoyance décès
- Sécuricompte
- Assurenpruntparticulier/Entreprise
- Produits des dommages
- Sécuricarte
- SécuriManzil
- Sécurpro
 Les crédits
Les crédits bancaires sont des financements accordés aux différents
agents
économiques (personnes morales ou personnes physiques) par les établissements
de crédit. Ils impliquent avant leur octroi, une analyse de risque, et aussi
des
prises de garanties. Ils peuvent être consentis pour des durées courtes
(découvert) ou peuvent tout au contraire,15être remboursés à long terme(30 ans et
5
Facilités de caisse
Crédit destiné à faire face aux besoins de trésorerie nés des
décalages entre les recettes et les dépenses au budget du client,
destiné aux fonctionnaires, aux salariés et aux professionnels aux
revenus réguliers, à hauteur de 60% de votre salaire mensuel, avec
un plafond de 25.000 DH, généralement C’est un contrat sur 2
ans, renouvelable par tacite reconduction, remboursable lorsque le
compte est crédité des revenus domicilié.
Le client peut utiliser la facilité de caisse librement, sans
justificatif d’utilisation et ne rembourser que ce qu’il utilise.
Avance en compte:
Une opération par laquelle le banquier avance une somme
d’argent à son client sur la base de son épargne, Une avance en
compte est une opération qui permet de créditer un compte
bancaire. Une avance en compte peut être le fait d'une banque. Il
peut ainsi s'agir d'une avance de trésorerie.
L'avance en compte peut également être réalisée, à titre
professionnel, par les associés d'une entreprise. On parlera alors
d'avance en compte courant.
Crédit Express Un crédit à court terme vous permettant de financer

n’importe quel projet ou dépense: achat de voiture,
d’équipements, financement de voyage, de mariage…
Pour Tout le monde peut accéder au Crédit Express:
salariés, fonctionnaires, militaires, retraités, professions
libérales.
Montant :
Selon vos besoins et envies, le Crédit Express met à votre
disposition une somme allant de 5.000 et 200.000DH.
5 fiche produits Attijariwafa Bank

16
1
Crédit Répond rapidement à tous vos besoins à court terme achat de

Express voiture, de mobilier, d’électroménager, financement de Voyage…;
Classique
Crédit Coup de Cœur : finance l’équipement et les loisirs des
jeunes;
Crédit Coup de Foudre : finance les defenses de

marriage, de naissance, de voyage et d’équipement, pour
les jeunes maries ou les jeunes parents;
Crédit Feu Vert: vous permet de financer l’acquisition d’un

véhicule.
Crédit Le crédit d’investissement Macharii finance tout

d'investissemen projet qu’il s’agisse de création, d’extension de
t Macharii capacité de production, de modernisation ou de
rationalisation des processus de fabrication. Il couvre
également toutes dépenses liées au programme
les
d’investissement y compris le foncier, le besoin en
fonds de roulement et les intérêts intercalaires.
Le crédit bancaire peut atteindre 100 % de votre

programme d’investissement et s’étale sur une durée
pouvant aller 15 ans avec un différé de
jusqu’à
remboursement de 3 ans maximum.
Crédit Bidaya Le crédit Bidaya est un crédit d’investissement,

adossé au programme gouvernemental Moukawalati.
Ce crédit est destiné à financer les projets initiés par
des jeunes promoteurs. Ce dispositif concerne les
projets de première création, validé par l’Anapec, dont
le programme d’investissement ne dépasse pas 250.000
DH (ou 500.000 DH en cas de binôme). Ce crédit est
mis à la disposition de toute personne de nationalité
marocaine âgée de 20 à 45 ans, dont le projet a été
validé par la commission de sélection (attestation

17
1
Crédits immobiliers Le Crédit Promotion Immobilière est un crédit

immobilier destiné à soutenir les promoteurs
immobiliers dans la réalisation de leur projet. . C’est un
crédit qui permet de financer des travaux de
construction d’immeubles destinés à la vente ou la
location entrepris par des promoteurs immobiliers.
Peuvent, également, être financés les travaux de
viabilisation de lotissements de terrain.
Donc c’est un Crédit destiné à financer l’acquisition
d’un logement, d’un terrain ou des travaux de
rénovation ou d’aménagement.
Miftah Assakane Miftah Assakane est un crédit logement s’inscrivant dans le

cadre d’une convention signée par Attijariwafa bank et le
ministère des Finances et de la Privatisation.
Ce crédit est destiné aux salariés des secteurs privés et

publics dont le revenu est inférieur à 3.600 DH net/mois
hors allocations familiale.
La durée maximale de remboursement du crédit est de 25

ans.

18
Section II : Aperçus sur l’agence MOULAY ABDELLAH

ALHOCEIMA
1. Présentation et organigramme de l’agence:
L’agence Moulay Abdellah ALHOCEIMA est une des importantes agence de
la ville.
Située Au 20 rue Prince Moulay Abdallah Al Hoceima - Maroc , l’agenc

détient un portefeuille de clientstrès important dans la ville. e
La fiche signalétique de l’agence peut être présentée comme suit:

8
Formejuridique Sociétéanonyme
Effectif 5 salariés
Type d'établissement Succursale
8 agence ALHOCEIMA Moulay abdellah

19
Responsable
d'agence
BOUJIBAR
Mohamed
SERVICE SERVICE
CAISSE COMMERCIAL
Gestionnaire
clientele Gestionnair Gestionnaire Conseiller de Conseiller
principale : e clientele : relation : de
clientele : clientele :
M.EL Mme. AFKIR M.EL
M.BELHADJ AMMARTI OUIJDANE BOUAZZAOUI Mme
MOHAME NAJIB TAARABTI
D SANAE
La structure hiérarchies de l’agence

9
ALHOCEIMA
Moulay Abdellah
9 agence ALHOCEIMA Moulay Abdellah

20
2. Description des tâches:
A l’issue de l’organigramme les taches sont

réparties:
 Responsable d’agence:
Au sommet de l’organigramme il présente l’agence auprès des clients, il est

Chargé de la supervision des opérations au niveau de l’agence, l’animation
Commerciale, la réalisation des objectifs assigne de l’agence, le développement
Du fonds de commerce de l’agence et le contrôle de l’agence. Il doit gérer un
portefeuille de clientèle particulière et professionnelle, ainsi il se charge de la
conquête et de la fidélisation des clients en leurs proposant des solutions
adaptées à leurs besoins il s’occupe aussi de l’animation et le suivi des
réalisations de l’équipe ainsi que le suivi et la gestion des réclamations et
procédures et les diffuse au près des collaborateurs.
 Conseiller de relation :
La fonction du conseiller de relation doit réaliser les objectifs commerciaux

par l’attirance de nouveaux clients en leurs proposant des solutions a leurs
problèmes, ainsi que la commercialisation des produits de la banque, elle
assure l’intérim du directeur d’agence en cas de son absence elle le remplace.
Elle prend la responsabilité du prestige et des privilèges.
 Gestionnaire de clientèle:
La fonction de la clientèle se résume en cinq parties:

Gérer un portefeuille service ( clients normaux ) Ouverture , fermeture ,
modifications des comptes Commercialisations des produits de la banque
Prospection (rechercher des informations sur les clients ) Gérer les dossiers
administratifs pour l’ouverture de nouveaux comptes (vérifier que chaque
dossier contient : un spécimen de signature , une fiche Signalétique qui
contient les informations sur le client , une copie de la carte nationale, une
demande d’ouverture de compte, et une convention de compte.
21
 Conseiller de clientèle:
Être conseiller de clientèle consiste a s’occuper des cartes capturées par le

guichet Automatique, de la réception de la clientèle, de l’accueil téléphonique
(elle reçoit d’abord l’appel puis l’envoi à la personne concernée) , de la
délivrance des chèques , des cartes bancaires et de la délivrance de leurs
accusés de réception (qui montre comme quoi ils ont reçu ce chèque ou cette
carte ). Et pour finir, elle s’occupe des virements (opération d’envoi ou de
réception d’argent entre deux comptes bancaires) et de la gestion de la journée
divers c'est-à-dire la vérification en fin de journée que toutes les opérations qui
ont eulieu au cours de la journée sont identique à ceux du système.
 Gestionnaire clientèle principale:
- Prend en charge les opérations de caisse ( retrait , versement , remise

de cheque
- Virement, change …)
- Assure la gestion du portefeuille
- Assure la gestion du GAB
- Assure le classement des journées comptables
- Arrête de la caisse
- Assure la gestion des fonds avec la CCP : versement de
l’excédent demande
- De fond auprès du CTR.
22
Les valeurs fondatrices du groupe sont :
Citoyenneté: développement du pays

Leadership : exprimer la volonté de gagner
Solidarité : esprit d’équipe
Engagement: satisfaction clients
Ethique : respect des règles d’éthique
L’agence est composée de deux services:
 Le BackOffice assure les virements confrère, la compensation (par

exemple, Vérifier les chèques appartenant à la banque mais qui ont été
dépose dans d’autre banques),
 Le FrontOffice assure les opérations de la caisse, les ouvertures de

comptes, la commande des carnets, de chèques, les blocages
rémunèrent.
23
Chapitre 2 : Les taches effectués au sein d’Attijariwafa Bank
agence ALHOCEIMA Moulay Abdellah
Section I : Service caisse

Dans ce service j’ai assisté à plusieurs opérations parmi lesquelles:
• Les versements: en espèce et par remise de chèques qui sont
présentés par tous les fonds que le client verse sur son
compte ou dans celui d’un tiers, et qui sont constatés par le
crédit du compte concerné.
• Le paiement de mises à disposition: aux clients ayant reçu
une somme d’argent d’un tiers résidant dans une autre
localité.
• Le virement : Dans cette opération, j’ai remarqué que c’est le
même cas de la mise à disposition, seulement il faut que les
deux parties détiennent un compte bancaire
• Le change Pour cette opération, le caissier doit demander le
passeport du client, après il doit vérifier les billets pour
s’avoir s’ils n’ont pas falsifié, en utilisant le détecteur de
faux billets.
• Le retrait d’argent sur place: qui se manifeste par toute sortie
de fonds demandée par le client et constaté par le débit de
son compte et qui peut être sur présentation de chèque ou
sur bordereau de retrait. L’opération doit: vérifier la
signature, l’existence ou non de la provision, et si le chèque
n’est pas frappé d’opposition.
• Le retrait d’argent hors place pour les clients n’appartenant
pas à l’agence, dans ce cas la prise de quelques précautions
s’impose.
• Pointer les reçus dans le journal à la fin de la journée.
• Archiver des documents et les nouveaux dossiers
• Préparer les courriers qui doivent être envoyé à la direction
régionale.
24
Section II : Service clientèle et produits bancaires:

Au sein de ce service qui m’a paru le plus intéressant parmi tous les
postes que j’ai assistés à plusieurs et différentes tâches :
 Ouverture de compte
 Délivrance des cartes guichets
 Les étapes d’ouverture d’un compte:
Pour toute ouverture de compte qu’il soit chèque,
compte compte courant ou compte sur carnet, il y à lieu
de :
 Etablir une fiche spécimen et recueillir les informations
nécessaires (Nom et Prénom, CIN, date d’ouverture,
adresse et téléphone) et de la faire signé par le client.
Elle a pour rôle de vérifier la signature de client.
 Etablir une fiche signalétique adressée au système

informatique pour prise de charge. Elle a pour rôle
l’densification du client en lui affectant un numéro auquel
seront rattachés tous comptes qu’il fait fonctionner par la
suite.
 Etablir la demande d’ouverture de compte
 Etablir la demande de premier chéquier.
 Etablissement de l demande de renseignements auprès de
la B.A.M
 Le fonctionnement d’un compte:
Un compte fonctionne en enregistrant les opérations au crédit
ou au débit selon qu’il s’agit d’un versement ou d’un retrait
qu’elle qu’en soit la forme: espèce, virement, prélèvement,
chèque…
Le client est tenu au courant de ses opérations grâce à un
relevé de compte adressé mensuellement au client.
25
 La clôture d’un compte:
La clôture d’un compte peut être faite:
• Soit par la volonté de client par

exemple mutation, qualité de services
…
• Soit par la banque par exemple: décès,

client insolvable …etc.
Conclusion :
Au niveau de ce chapitre, j'ai consacrée plus d’importance a tous ce
qui est théorique, on peut conclure en disant qu'il s'agit d'une
présentation générale de la AWB et son historique et ses activités.
26
PARTIE II:
LA BANQUE
DIGITALE
27
Chapitre 1 : présentation de la banque digitale
L’émergence de la banque intelligente centre client ne vient pas répondre a un

effet de mode mais rentre dans le cadre de la pro-activité et l’esprit
d’anticipation qui distingue AtiijariWafa Bank.
En vue de la concurrence acharnée, la banque veille de développer et

d’améliorer sa stratégie pour garder et élargir sa part du marché , donc elle doit
innover et créer un nouveau service qui est la banque digitale , cette dernière
apporte des avantages très intéressants soit pour la banque soit pour la
clientèle.
Section I : La digitalisation bancaire au Maroc

En prenant en considération la concurrence très rude que connait le secteur
bancaire, les banques multiplient d’un jour à l’autre leurs points de contact, et
aussi leur portefeuille produits grandement étoffé qui rassemble des services
bancaires et non bancaires (assurance, paiement des factures, épargne). Les big
data1 destinés à traiter des volumes importants de données, ont accompagné la
digitalisation de la relation client et l’évolution des organisations bancaires.
Le secteur bancaire se fait de plus en plus de progrès à nos jours à travers le

déploiement des moyens de gestion des comptes sur internet grâce aux
Smartphones. Ainsi, les transactions ont fortement augmenté, et en contrepartie
les relations physiques ont diminué. Grâce aux NTIC (Nouvelles Technologies
d’Information et de Communication) et particulièrement Internet, les banques
ont pu développer une relation à distance avec leurs clients.
Cette nouvelle organisation est perçue par les responsables en charge de la mise
en place de la stratégie crosscanal2 dans leur établissement bancaire.
Une convergence est devenue nécessaire entre tous les canaux et les agences
physiques. Le parcours client s’est enrichi avec le digital, l’objectif est donc de
rester en contact avec le client à travers les différents canaux afin de lui
proposer une offre adaptée à ses besoins et attentes.
Les marocains accueillent avec bienveillance l’arrivée du digital dans leur

relation avec la banque tout en restant attachés à la question de proximité avec
le conseiller bancaire, sachant qu’une part non négligeable, ne pouvant pas
faire confiance aux technologies numériques, privilégie davantage le contact
physique.
28
Section II : Les avantages de la banque digitale

L'introduction des nouvelles technologies dans les services bancaires a permis
d'une part aux banques de mieux développer leurs affaires et, d'autre part à
leurs clients, de gérer leurs comptes à distance, d'effectuer des paiements, de
transférer des fonds et de faire des transactions directement ou via Internet.
1. Pour la banque:
La banque électronique a changé fondamentalement l'industrie bancaire
et son introduction a énormément simplifié les procédures et les
commandes pour l'institution financière comme pour le consommateur.
Selon Diniez (1997:29),
L’avènement de la banque électronique a permis de résoudre beaucoup
de
problèmes au sein des institutions financières, en leur fournissant de
nouvelles opportunités, notamment un nouveau véhicule d'information et
un autre moyen moins coûteux. C’est un outil efficace d'amélioration de la
relation commerciale avec le client.
 Un gain de temps
C’est bien connu avec internet tout va très vite ! Les banques digitales en
sont une preuve .alliant rapidité et efficacité les banques à distance
sont
réellement performantes dans ce domaine.
Le fait que les clients réalisent la majorité de leurs opérations par voie
électronique conduit à un gain de temps conséquent pour les employés de
la banque.
A l’heure actuelle, le client réalise le plus souvent le travail en encodant
lui-même ses opérations. Cette automatisation a pour résultat une
accélération du temps de traitement des opérations.
 De nouvelles possibilités
A l’origine, les sites web des banques étaient réduits a de simples vitrines
destinées à présenter l’entreprise. Par la suite, ils ont évolué vers de
véritables outils transactionnels avec la clientèle pour obtenir des
informations sur les produits bancaires proposes, suivre ses comptes ,
effectuer des opérations liées a la gestion de ceux-ci , voir contracter des
prêts ou réaliser des opérations d’investissement .
29
 Cout de transaction réduit
L’internet a fortement réduit le cout de livraison de la plupart des
services
financiers.
La rentabilité de la banque dépond en partie de ses couts. Parmi ceux-ci ,
les couts de transaction sont primordiaux. Les technologies digitales ont
grandement contribue a une réduction des couts de traitement, et de
distribution de l’information (Harper et chan, 2003).
2. Pour les clients:

Les services bancaires en ligne rend la vie plus facile au client d’une
banque puisqu’il n’a plus besoin de se déplacer pour, par exemple, vérifier
un solde ou effectuer un paiement.
Les avantages procures par la banque en ligne sont en grande partie

similaires a ceux de l’e-commerce en général. La banque digitale permet
aux clients de bénéficier les atouts suivants :
 Disponibilité 24/24h
Disparition des contraintes liées aux heures et aux jours d’ouverture des
agences bancaires. Le client peut réaliser ses opérations a n’importe
quel
moment.
 Une offre transfrontalière :

Au-delà de la dépersonnalisation et de l’automatisation, l’internet a pour
caractériser essentielle la distance dans les rapports clients-fournisseur.
Le
client a donc la possibilité d’effectuer rapidement et aisément des
opérations bancaires depuis son domicile, et de partout dans le monde
pour
peu qu’il dispose d’une connexion Internet. Les temps d’attente a faire
la file pour accéder au gab sont éliminés.
 De plus en plus de fonctionnalités :

Proposées que ce soit du point de vue transactionnel ou non
transactionnel, les fonctionnalités et les possibilités proposées aux clients
sont de plus en plus nombreuses. Les application se sont enrichies au
fil des années et
proposent maintenant tout un panel d’informations et de
fonctions
permettant une gestion de plus en plus
30 complète.
Chapitre 2 : L’évolution des services digitalisé d
Attijariwafa Bank
Section I : la digitalisation du secteur d’Attijariwafa

Bank
Atiijariwafa Bank promet, dès le 9 décembre 2019, une nouvelle
banque 100% mobile baptisée "l’Banka Lik ''. La banque veut
surfer sur la vague du digitale, qui offre plusieurs avantages.
Depuis un an, des panneaux publicitaires a travers plusieurs
villes du Maroc affichent une compagne publicitaire autour
d’une banque 100% mobile, baptisée ‘L’BankaLik ‘.
L’initiateur de cette compagne n’est autre qu’Attijariwafa Bank,
qui promet, d’âpres les prémices dévoiles, la gratuite de
l’ouverture des comptes bancaires pour les utilisateurs de ce
service.
La banque digitale implique également des couts inferieures à
ceux de la banque classique et donc une facturation des services
bancaires plus appropriée aux tranches a faible et moyen
revenus:
La banque digitale est moins couteuse que la banque classique,
elle ne doit donc pas être facturée de la même façon.
Section II : les produits digitaux d’Attijariwafa Bank
Voici les différents produits au niveau de la
d’AWB digitalisation et leurs
caractéristiques:
1. L’banka lik :
a. Définition et avantages:
L’Banka Lik, c’est une nouvelle génération de services bancaires
garantis
par AWB. Il y’a cinq raisons pour choisir L’Banka Lik :
 100% Mobile (Ouvrez votre compte ou vous voulez et
quand vousvoulez, en quelques clics.)
 100% Accessible (Un compte bancaire et une carte Mastercard
contact-less internationale accessible a 0dh !)
31
Attijariwafa Bank
 100% Simple (L’offre L’Banka Lik se décline 3 formules

simples forfaitaires adaptées a votre profil.)
 100% Joignable (Le centre de relation client L’Banka Lik
vous apporte conseil et assistance de 9h a 20h)
 100% Disponible (Echanger en tout temps avec votre conseiller,
en agence, par téléphone, et sur Facebook.)
b. formules de l’Banka Lik :
 L’Banka Lik Smart (0dh HT/mois : offre réservée aux 18-35ans)

 Un compte cheque en dirhams
 Un compte en devises optionnel (à ouvrir en agence)
 Une carte Mastercard internationale
 Des prélèvements automatiques illimites
 Un accès aux comptes et relevés 24h/24 et 7j/7
 Un choix de 8 visuels de cartes
 Services accessible grâce à la carte
 La consultation de solde
 L’édition du relève des 10 dernières opérations
 L’édition du RIB
 La commande de chéquier
 Le changement du code PIN
 La recharge de la carte prépayée Atiijariwafa Bank
 Les virements vers les comptes Atiijariwafa Bank
 Le paiement des factures téléphonique : IAM, ORANGE, Inwi
 Le dépôt espèce (sur certains GAB)
 La remise chèques (sur certains GAB)
c. L’Banka Lik Flex (29dh HT/mois)

 Un compte en devises optionnel (à ouvrir en agence )
 Une assurance et une assistance en cas de perte ou vol de la carte
 Une assurance vie Sécuricompte
32
Attijariwafa Bank
 Services accessibles grâce à la carte

 L’édition de la relève des 10dernieres opérations
 Le paiement des factures téléphonique : IAM,
ORANGE, Inwi
 La remise chèques (sur certains GAB)
d. L’Banka Lik Premium (49 DH HT/mois )

 Un compte en devises optionnel ( a ouvrir en
agence )
 Une assurance et une assistance en cas de perte ou
vol de la carte
 Une assurance vie Sécuricompte
 Une assurance en cas de disfonctionnement de la
carte
 Un accès illimité au service Cash Express
Automatique
 Service accessible grâce à la solde
 L’édition de la relève des 10dernieres opérations
 Le paiement des factures téléphonique : IAM,
ORANGE, Inwi
 La remise chèques (sur certains GAB
33
Attijariwafa Bank
2. Attijari net :
a. Définition et avantages:
Attijarinet est un service de banque à distance, qui permet de gérer et de suivre
en toute sécurité les comptes via internet et mis a la disposition de tous les
clients Attijariwafa Bank.
Attijarinet permet de:

 Bénéficier des services disponibles
 Consulter le solde des comptes en temps réel .
 Consulter la liste des cartes adossées a vos comptes
 Consulter votre portefeuille titres
 Consulter les impayés portefeuilles, crédits et prélèvements
 Consulter les produits et services
 Effectuer des virements vers des comptes Attijariwafa Bank .
 Ajouter vos bénéficiaires en ligne et effectuez vos virements en temps
réel
 Effectuer des mises a disposition via Cash Express Automatique
 A partir d’Attijarinet, vous pouvez transférer en instantané de l’argent qui
pourra être récupérer sans carte bancaire via n’importe quel guichet
automatique bancaire d’Attijariwafa Bank.
 Recharger votre carte prépayée
 Suivre les opérations réalises en ligne.
 Lors de votre souscription a Attijariwafa Bank, déclarez le compte
auquel est rattachée votre carte prépayée. Rechargez vos cartes et les
cartes de vos proches en instantané, en toute sécurité et sans vous
déplacer
 Commandez vos chéquiers et carnet d’effets
 Naviguer en toute sécurité
 un identifiant (disponible en agence) et un mot de passe (transmis
par mail) permettant l’accès de l’espace personnel
 un code a usage unique envoyé par SMS sécurise au maximum
les opérations en ligne
34
Attijariwafa Bank
Avantages :
- Bénéficier des services bancaires disponibles 24h/24, 7j/7
- Bénéficier des services adaptes a des besoins clientèle
- Standars de sécurité élevés et une fiabilité à toute épreuve
- Bénéficier des services disponibles
- Consulter le solde des comptes en temps réel
- Consulter la liste des cartes adossées à vos comptes
- Consulter votre portefeuille titres
- Consulter l’impayé portefeuille, crédits et prélèvements.
- Consulter les tombées et échéances
- Ajouter vos bénéficiaires en ligne et effectuer vos virements en
temps réel
- Commander vos chéquiers et carnet LCN
3. Le libre-service bancaire (LSB)10

La banque libre-service comprend l'ensemble des services bancaires qui
peuvent être sollicités par les clients à partir des différents automates avec,
principalement, les distributeurs et les guichets automatiques. Un grand
nombre d'opérations bancaires (dont les retraits ou les versements) peuvent
ainsi être effectués 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Depuis 2017, Attijariwafa Bank poursuit le développement de son offre de
service de banque à distance, et dote ses principales agences
bancaires
d’espaces proposant le LSB. Les espaces LSB sont des espaces sécurisés qui
disposent d’horaires d‘ouverture larges et flexibles de 7h à 21h et 7j/7. À
l’intérieur de ces espaces, des guichets automatiques bancaires offrent aux
clients des services étendus, notamment le dépôt d’argent en espèce, le
dépôt
de chèque ainsi que les opérations de change.
« Le LSB fait partie d’un large programme de modernisation et de
digitalisation de la banque qui vise à construire des services distants riches, à
faciliter la vie à la clientèle et à lui offrir de multiples portes d’entrée vers la
banque », explique le management.
10
http://www.attijariwafabank.com/Pages/default.aspx14/06/2019)
35
Attijariwafa Bank
 Conclusion:
J’ai traité la problématique choisie en définissant la digitalisation,

ses avantages et ses produits au niveau d'Awb.
36
Conclusion
Avec le lancement de la banque digitale Attijariwafa Bank veut être a la pointe

de la technologie, et même se positionner sur une offre encore nouvelle au
Maroc.
Atiijariwafa Bank qui a mis la transformation digitale au cœur de la crise

sanitaire. le développement de nouveaux moyens de paiement électronique et la
digitalisations des processus de crédits aux particuliers.
La digitalisation permet aux clients d'Awb utilisent et réalisent facilement leurs

transaction sans se déplacer en agence (virements, paiement de factures,
paiement des taxes et de la vignette , recharges de cartes , transfert d'argent... )
et l'ouverture d'un compte à distance a beaucoup progresse de nouvelles
techniques d'authentification sont en cours d’intégration en toute garantie de
sécurité et tiendront compte forcement des évolutions réglementaires qui seront
apportées.
Faut-il abandonner les banques classiques pour passer à la banque en

ligne?
37
Bibliographie
❖ Rapports:
 Rapport d’Attijariwafa Bank 2021(annexe 1 )
❖ Articles et revues:
 passerelles flash d’Attijariwafa Bank : (Et d’ajouter «
ATTIJARIWAFA BANK est prêt dès maintenant à
s’engager sur la voie d’une transformation
multidimensionnelle en tirant parti de ses forces) ; les
dimensions et enjeux du plan stratégique
 fiche produits d’Attijariwafa Bank (l’ensemble des
produits) ❖ Web graphie
 https://www.infomediaire.net/energies-attijariwafa-bank-
en-avance-sur-son-plan-strategique/
 http://www.attijaribank.com.tn/Fr/Centre_de_Relation_C
lient_11_403
 http://www.attijariwafabank.com/Pages/default.aspx
 http://www.attijariwafa bank.ma
❖ Divers
 Entretien avec le directeur d’agence
 A l’aide des personnels de l’agence
38
Les annexes
Les résultats du 31 décembre 2021 d’Attijariwafa

Bank
39
Liste des figures
N°1: L’banka
lik
N°2: L’application Attijari

mobile
40
N°3: Demande de la Carte Wajda
41
Table des matières
 Dédicace......................................................................................................................01
 Remerciement ............................................................................................................ 02
 Liste des abréviations ................................................................................................. 03
 Sommaire ...................................................................................................................04
 Introduction générale ..................................................................................................05
Partie I: Présentation du groupe ATTIJARIWAFA BANK .......................................... 07

 CHAPITRE 1 : Description d’Attijariwafabank.......................................................... 08
• Section I : Historique et présentation d’Attijariwafa Bank .............................. 08
1. histoire d’attijariwafa Bank ....................................................................... 08
2. présentation d’attijariwafa Bank ............................................................... 09
• Section II : Aperçus sur l’agence ALHOCEIMA Moulay
Abdellah...............19 1. Présentation et organigramme de l’agence
.......................................... 19 2. Description des tâches
........................................................................ 21
 CHAPITRE 2 : Les taches effectuées au sein d’Attijariwafa Bank Agence ALHOCEIMA Moulay
Abdellah…………………………………………………………………………… 24
• Section I : Service caisse…............................................................................24
• Section II : Service clientèle et produits bancaires ......................................... 25
Conclusion.......................................................................................................... 26
Partie II : La banque digital cas d’Attijariwafa Bank..................................................27
 CHAPITRE 1 : Présentation de la banque digitale ................................................... 28
• Section I : La digitalisation bancaire au Maroc…..........................................28
• Section II : Les avantages de la banque dgitale ............................................ 29 1. Pour
banque........................................................................................ 29
2. Pour les clients................................................................................... 30
 CHAPITRE 2 : les taches effectuées au sein d’Attijariwafa Bank agence ALHOCEIMA Moulay
Abdellah…………………………………………………………………………… 31
 Section I : LA Digitalisation du secteur D’AWB .................................. 31
• Section II : les produits digitaux d’AWB.........................................................
31 1. L’banka lik............................................................................................
31
2. ttijari net .................................................................................................34
3. Le libre-service bancaire (LSB) ..............................................................35
Conclusion
.........................................................................................................................36
 Conclusion…...........................................................................................................37
B i b l i o g r a p h i e .. .... .... .... .... .... .... .... ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... ..
.... .... .... ... .... .... ...
38
 Les annexes ..............................................................................................................39
 Liste des figures .......................................................................................................40
 Table des matières ................................................................................................... 42
42

Rapport LP Final Moumni FATIMA ZAHRA

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RAPPORT DE PROJET DE

Tuteur académique: Mr BENGHANEM TOUATI Ali

Tuteur en entreprise: Mr BOUJIBAR Mohamed

Coordinatrice : Mme EL ASRI Laila

L’âme de mon grand-père

Je tiens à remercier Mme. El ASRI LAILA la coordinatrice de la licence

Je tiens à remercier M. BENGHANEM TAOUTI ALI d’avoir accepté de nous

Au responsable de l’agence M.BOUJIBAR MOHAMED c’est un grand

Mes remerciements vont ensuite à tout le personnel de l’agence, avec lesquels

 CONSEILLER DE RELATION :- Mr. EL BOUAZZAOUI Najib

 CONSEILLER CLIENTELE : -Mme. TAARABTI Sana

 GESTIONNAIRES CLIENTELES :- Mr. EL AMMARTI Mohamed

 GESTIONNAIRE PRINCIPALE :- Mr. BELHADJ Mohamed

AWB Attijariwafa Bank

Partie I: Présentation du groupe ATTIJARIWAFA BANK

Partie II: La banque digital cas d’Attijariwafa Bank

A cause de la libération de notre économie et l’avènement des ensembles

Du 5 juin au 24 juin 2023, à AL´HOCEIMA, j’ai effectué mon stage au sein de

Au cours de ce mois de stage que j’ai effectué à l’agence AL´HOCEIMA

Section I : Historique et présentation d’Attijariwafabank :

1) Historique d’Attijariwafa Bank1:

En 1990-1996 développement des activités para bancaires et des nouveaux métiers

La banque prend le nom de la compagnie Marocaine en 1964 de crédit et de banque «

Entre 1976 et 1980 nominations de MR abdelhak Bennai, à la direction générale de la

wafabank développe de nouveaux métiers (wafa gestion et wafa bourse) entre1993-94 et la

2) Présentation d’Attijariwafa Bank et ses produits:2

Le Groupe Attijariwafa Bank est considéré comme le numéro 1 du Maghreb et le 3e en Afrique,

Les Domaines d’activité du groupe:

Deux pôles moteurs du développement:

Pôle Banque de Détail:

 La Banque des Particuliers et des Professionnels s’imposent comme le leader

 La Banque des Marocains sans Frontières ne cesse de gagner de

Pôle Banque de Financement:

Les valeurs d’attijariwafa bank:

packs:bancaires offrent à leurs clients des services

4 “fiche produits Attijariwafa bank”

 La carte Web Pay

 Carte Gold Locale et Internationale

C’est un service des produits d’assurances proposé par la banque «

- Produits de prévoyance santé

- Produits de prévoyance décès

- Produits des dommages

Crédit Express Un crédit à court terme vous permettant de financer

5 fiche produits Attijariwafa Bank

Crédit Répond rapidement à tous vos besoins à court terme achat de

Crédit Coup de Foudre : finance les defenses de

Crédit Feu Vert: vous permet de financer l’acquisition d’un

Crédit Le crédit d’investissement Macharii finance tout

Le crédit bancaire peut atteindre 100 % de votre

Crédit Bidaya Le crédit Bidaya est un crédit d’investissement,

5 fiche produits Attijariwafa Bank

Crédits immobiliers Le Crédit Promotion Immobilière est un crédit

Miftah Assakane Miftah Assakane est un crédit logement s’inscrivant dans le

Ce crédit est destiné aux salariés des secteurs privés et

La durée maximale de remboursement du crédit est de 25

5 fiche produits Attijariwafa Bank

Section II : Aperçus sur l’agence MOULAY ABDELLAH

Située Au 20 rue Prince Moulay Abdallah Al Hoceima - Maroc , l’agenc

La fiche signalétique de l’agence peut être présentée comme suit:

Type d'établissement Succursale

8 agence ALHOCEIMA Moulay abdellah

La structure hiérarchies de l’agence

9 agence ALHOCEIMA Moulay Abdellah