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2013 / 2014

Stage au sein de :

La banque populaire

Agence :

Préparé par :

Encadré par :
Table de matière
Remerciements………………………………………………………………………………………………………………………………….2

Avant Propos………………………………………………………………………………………………………………………………………3

Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………….4

CHAPITRE 1 : Présentation de la Banque Populaire.

Section 1 : Histoire du groupe Banque Populaire du Maroc…………………………………………….6

1.1. La phase de complémentarité…………………………………………………………………………………………………….6


1.2. La phase de compétitivité…………………………………………………………………………………………………………..6
1.3. La phase de la mondialisation……………………………………………………………………………………………………..6

Section 2 : Organisation du groupe Banque Populaire ……………………………………………………7

2.1. Le Comité Directeur (CD)…………………………………………………………………………………………………………...7


2.2. La Banque Centrale Populaire (BCP)…………………………………………………………………………………………..7
2.3. La Banque Populaire Régionale (BPR)…………………………………………………………………………………………8
2.4. Les Succursales……………………………………………………………………………………………………………………………9

Section 3 : Valeurs et vision de la banque populaire ……………………………………………………..10

CHAPITRE 2 : Les opérations effectuées au sein de l’agence.

Section 1 : L’Agence « Ibn Batouta »……………………………………………………………………………...15

1.2 Les opérations courantes de l'Agence « Ibn Batouta »

A) Les ouvertures de compte.………………………………………………………………………………….16


B) Les opérations de caisse………………………………………………………………………………….....17
C) Arrêté de caisse ( ARC)……………………………………………………………………………………….17
D) Remises de valeurs…………………………………………………………………………………………….18

Section 2 : Travaux effectuées.………………………………………………………………………………………19

CHAPITRE 3 : Les « jeunes actifs »

Section 1 : Produits et offres dédiés au « jeunes actifs »

3.1 Les produits monétiques …………………………………………………………………………………………………………21


3.2 Les offres packagées ……………………………………………………………………………………………………………….26

Bilan personnel………………………………………………………………………………………………………………………………30

Webographie..……………………………………………………………………………………………………………………………….31

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Remerciements :
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de
commencer ce rapport de stage par des remerciements : à ceux qui m'ont beaucoup appris
au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
profitable.

Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de
cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir :

Mme ………….. : Chef d’agence

Mr …………….. : Chargé de produits

Mme ……………… : Chef de caisse

Mlle ……………….. : Agent commerciale

Mr …………………… : Agent commercial (gestion de la caisse)

Je tiens aussi à exprimer toute ma reconnaissance à Mme ….. pour m’avoir encadrée, orientée,
aidée et conseillée .

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Avant-propos :

La mise en stage est une initiative parfaite qui ouvre la porte face à tout stagiaire de
tester et d’amplifier ses connaissances et aussi à vivre réellement le champ professionnel .

Il est indéniable que la période du stage était considérablement exceptionnelle pour


consolider et mobiliser les compétences acquises au cours de la période de formation

Ce stage est primordial dans la mesure où il offre à chaque étudiant la possibilité de se


familiariser avec la réalité de l’entreprise, s’initier à la vie professionnelle, avoir une idée
globale sur l’entreprise ; son organisation, sa structure, ses documents internes, les services
dont elle dispose, le déroulement du travail ajoutant à cela les problèmes et les procédures
de gestion .

J’ai eu l’occasion d’effectuer mon premier stage descriptif au sein d’une agence de la
Banque Populaire pendant une période allant du 1er Juillet au 31 Juillet .

Je vous propose mon rapport estimant qu’il soit signifiant.

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Introduction :

Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national, en effet, son évolution


constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont
figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de plus de
50 ans, et profitant de son image auprès des clients.

C'est dans le but d’avoir des connaissances dans le domaine bancaire que j'ai effectué
mon premier stage descriptif dans une agence de la Banque Populaire situé dans le
boulevard Ibn Batouta du 1er Juillet au 31 Juillet 2014 .

Ce document a pour objectif de détailler le travail effectué dans le cadre du stage, au


sein de cette agence sous l’encadrement de Madame ………...

Le présent rapport consiste à donner, d’une part un aperçu général sur l’entreprise et
son secteur d’activités et, d’autre part, de présenter les faits majeurs du stage à savoir les
résultats obtenus en matière d’acquisition de connaissances et de compétences
professionnelles et sociales.

Dans cette perspective, le plan de mon rapport est constitué de trois parties :

La première partie est consacrée au descriptif de l’entreprise : Il s’agit de donner un


aperçu sur son histoire ,sa vision , son évolution , sa structure et ses services .

La deuxième partie retrace le travail que j’ai effectué au sein de l’agence c'est-à-dire
tout ce qui se rapporte aux opérations courantes de cette dernière

Finalement , le dernier chapitre regroupe les produits et services d’une cible bien
précise , que j’ai moi-même choisi , celle des « Jeunes actifs » car les jeunes constituent
quasiment le seul levier pour la conquête de nouveaux clients .

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CHAPITRE 1 :

Présentation de la Banque
Populaire

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Section 1 : Histoire du groupe Banque Populaire du Maroc :

Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de la Banque Populaire; d'abord la


phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à mi 70. Ensuite la phase de
compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente la
Banque Populaire à l'heure actuelle, c'est-à-dire face à la mondialisation.

1.1 La phase de complémentarité :

Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que


l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans
d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur
immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole) …
La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes
financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux étrangers
essentiellement) .
Parallèlement, la Banque Populaire bénéficiait de sa place monopolistique au sein du
marché Marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'être exonérée de toute
imposition, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre part, par la volonté
d'attirer un maximum de capitaux étrangers.

1.2 La phase de compétitivité :

Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché, est
marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur bancaire, le
désencadrement des crédits, etc.
Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui
les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir-faire. Cette phase qui
se caractérise également par une décentralisation du système bancaire avait pour but :

 La disponibilité de l'information au niveau agence


 La réduction des circuits de traitement des adhérents.
 La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle.
 L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque
Populaire Régionale.

2.1 La phase de mondialisation:

A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient
et que le réseau Internet n'est plus un secret pour personne.
A ce propos, on a pu voir que la Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui
permettant de s'inscrire dans la nouvelle ère.
Parmi ces produits, on trouve « Châabi Mobile » et « Châabi Net », permettant d'obtenir
des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes
électroniques ou sur leur GSM

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Section 2 : Organisation du groupe Banque Populaire :

2 .1 Le Comité Directeur :

Le Comité Directeur est l’instance suprême du Crédit Populaire du Maroc exerçant


exclusivement la tutelle sur les différents organismes du CPM.

Le Comité Directeur comprend :

 Cinq Présidents des Conseils de Surveillance des Banques Populaires Régionales élus
par leurs pairs,
 Cinq représentants du Conseil d’Administration de la Banque Centrale Populaire,
nommés par ledit Conseil.

Le Président du Comité Directeur est élu parmi les membres dudit Comité et sa
nomination est ratifiée par le Ministre chargé des Finances.

Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de :

 Définir les orientations stratégiques du Groupe,


 Exercer un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation et la
gestion des organismes du CPM,
 Définir et contrôler les règles de fonctionnement communes au Groupe
 Prend toutes les mesures nécessaires au bon fonctionnement des organismes du
CPM et à la sauvegarde de leur équilibre financier.

2. 2 La Banque Centrale Populaire :

La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit, sous forme de


société anonyme à Conseil d’Administration. Elle est cotée en bourse depuis le 8 juillet 2004.
La BCP, qui assure un rôle central au sein du Groupe, est investie de deux missions
principales :

 Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires.


 Organisme central bancaire des BPR.

A ce titre, la banque populaire :

 Coordonne la politique financière du Groupe


 Assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excédents de trésorerie
 Maintient les services d’intérêt commun pour le compte de ses organismes

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L'organigramme de la Banque Centrale Populaire :

2.3 La Banque Populaire Régionale :

Les Banques Populaires Régionales (BPR), Banques de proximité constituent le socle du


Crédit Populaire du Maroc.

Ce sont des établissements de crédit habilités à effectuer toutes les opérations de


banque dans leurs circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de
contribuer au développement de leur région par la diversité des produits qu’elles offrent, le
financement de l’investissement et la bancarisation de l’économie.

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Elles constituent le levier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de l’épargne au
niveau régional, sa mobilisation et son utilisation dans la région où elle est collectée. Les
Banques Populaires sont organisées sous la forme coopérative à capital variable, à Directoire
et à Conseil de Surveillance.

Leur mode d’organisation unique au sein du système bancaire leur permet


d’approcher différemment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent également être les
détenteurs du capital, formant ainsi ce que l’on appelle « le sociétariat ».

Outre le fait qu’ils bénéficient des différents services bancaires, les clients sociétaires
participent également à la vie sociale de leur banque (Participation aux Assemblées
Générales, possibilité de siéger au Conseil de Surveillance).

2.4 Les Succursales :


Les succursales se positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale(BPR) en
tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d'agences et le siège, elles
apparaissent comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au réseau afin
de :

 Rechercher l'amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau.


 Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de
distribution .

Rattachées hiérarchiquement au président du directoire de la Banque Populaire


régionale, les succursales ont pour principales missions:

 L'appui commercial aux agences relevant de son autorité.


 Le pilotage et le management du sous-réseau.
 L'assistance technique au réseau notamment pour l'étude et la mise en place des
crédits.
 Le support aux dites agences dans le recouvrement à l'amiable des créances en
souffrance.

Ces succursales sont organisée autour :

 D'une entité « animation commerciale ».


 D'une entité « conseil et appui technique au réseau » constitué d'experts polyvalents
(cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés de recouvrement, et
des aspects administratifs.
 D'une entité back-office

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Section 3 : Vision et valeurs de la banque populaire :

Vision :

Le Crédit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitué par la Banque


Centrale Populaire et les Banques Populaires Régionales.

Fidèle à son esprit d’entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s’est fixé comme
objectif d’accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou
de services par la distribution de crédits à court, moyen et long terme.

Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers


répondant à l'ensemble des besoins de sa clientèle. Il développe également ses activités à
travers quatre orientations stratégiques majeures :

 La consolidation des positions acquises :

Cet axe concerne le développement des activités d’intermédiation et de marché du


groupe , le GBP accélère le développement de ses activités de banque de détail par une
stratégie volontariste d’extension de ses points de vente, de la collecte de ressources et de
la distribution des crédits.

Disposant du plus large réseau de secteur bancaire, le groupe ouvre une centaine
d’agences chaque année.

Grâce à ce dispositif, la collecte des ressources progresse plus vite que la moyenne
enregistrée par le passé. Les crédits enregistrent également un développement soutenu en
matière des crédits entreprises avec les offres de la Banque Entreprise, consistant en une
nouvelle approche Banque Populaire dans ses relations avec la clientèle des entreprises.

Les crédits immobiliers et les crédits à la consommation enregistrent également un


trend haussier, et le groupe a l’ambition d’augmenter sensiblement ses parts de marché
dans ces catégories de crédits.

 La Banque citoyenne :

Banque de proximité, le Groupe Banque Populaire joue un rôle de premier plan


dans le développement des régions à travers l'action des Banques Populaires Régionales. Il
est l'accompagnateur financier de la région à travers la mobilisation de l'épargne, son
utilisation au niveau local, au bénéfice des acteurs économiques et sociaux.

Dans le plan de développement du groupe, l’implication reste effective et très


prononcée en matière de bancarisation de la population, qui reste encore à un niveau très
faible au Maroc.

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Ceci est possible grâce à la politique de proximité du groupe et la souplesse dans
les ouvertures de compte ainsi qu’à son large réseau de distribution. La cadence observée
actuellement dans les ouvertures de comptes auprès de la clientèle de masse en atteste
largement.

Le Groupe Banque Populaire est le 1er réseau bancaire du pays. Son réseau est
constitué à fin décembre 2013 de 1 250 agences et plus de 1 449 guichets automatiques.

 La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe.


 Le 1er collecteur de l'épargne du système bancaire marocain ;
 La 1ère banque dans le rapatriement de l'épargne des Marocains Résidant à
l'Etranger (MDM).

Le soutien aux activités à fortes retombées sociales est également encouragé par
le biais du développement des microcrédits dont l’encours ne cesse d’augmenter et qui
enregistre une évolution annuelle moyenne de plus de 50%, grâce à l’ouverture de nouvelles
branches au niveau de toutes les localités du pays.

L’appui de la Fondation Banque Populaire pour la création d’Entreprises tend à


encourager les porteurs de projets en les assistants dans toutes les phases pour
l’aboutissement de la création de leurs entreprises.

Le GBP encourage également l’habitat social en prévoyant d’augmenter


annuellement de 25% ses encours en la matière. Enfin, les PME-PMI sont accompagnées
dans l’action de leur mise à niveau.

 L’amélioration des performances :

L’important développement du Groupe Banque Populaire contribue à


l’amélioration de ses indicateurs de performances : rentabilité, productivité, commissions et
maîtrise des risques.

Ainsi, la rentabilité financière est fortement appréciée, fruit des résultats nets de
l’ensemble des entités du groupe, ainsi que la nette progression du produit net bancaire, et
la maîtrise des charges d’exploitation.

La productivité quant à elle, connaît une amélioration surtout grâce à


l’automatisation plus poussée des opérations effectuées au niveau des agences.

La part des commissions dans le produit net bancaire enregistre une évolution
moyenne annuelle de l’ordre de 10%.

Concernant la maîtrise des risques, le groupe tend à maintenir sa tendance


d’afficher les meilleurs ratios prudentiels du secteur que ce soit celui de la solvabilité, de la
liquidité, de la division des risques ou des créances en souffrances

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 La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe :

Un nouvel élan est pris par le GBP dans son intervention dans les opérations de la
corporate banking, pour conforter son positionnement stratégique dans ce créneau, et plus
spécifiquement dans les métiers de conseil aux entreprises et de l’ingénierie financière,
d’émissions obligataires, du capital-risque, de la gestion collective de l’épargne, de
l’intermédiation boursière et de financement du commerce international , les activités du
groupe s’étendent également à la bancassurance.

Du reste, les filiales spécialisées du groupe ne restent pas à l’écart de cette nouvelle
dynamique commerciale, et un plan de développement ambitieux est prévu pour chacune
d’entre elles en vue de participer fortement à l’amélioration des performances du groupe, ce
qui deviendra possible par l’amélioration de leurs parts de marché dans leurs domaines
d’activité respectifs.

Valeurs :

Les valeurs du groupe : Solidarité, Proximité, Citoyenneté et Performance trouvent


leur source dans notre modèle coopératif et mutualiste. Elles affirment ainsi ses atouts
identitaires, reflètent sa culture et portent sa vision.

Ces valeurs renforcent la cohésion entre les différente entités du Groupe : Banque
Centrale Populaire, Banques Populaires Régionales, réseau d’agences au Maroc ou à
l’étranger, Filiales et Fondations et traduisent nos engagements, à travers nos différentes
activités, pour le développement économique et social de notre pays.

 La solidarité

Elle est ancrée dans l’histoire et constitue une valeur fondamentale de la banque
coopérative que nous sommes. La solidarité trouve toute son ampleur au niveau des
missions dont est investie notre institution : l’accompagnement des grands chantiers et
projets gouvernementaux, la bancarisation et la lutte contre l’exclusion bancaire et
financière, le maintien des liens entre les Marocains du Monde et leur famille au Maroc.
Le fonds de soutien reflète la solidarité financière entre les différentes banques régionales.

 La Proximité

La structure régionale du groupe, la densité de son réseau et sa bonne répartition


sur l’ensemble du royaume, lui ont permis d’être en contact des réalités et spécificités
locales et de contribuer à la mobilisation de l'épargne, à son utilisation au niveau des régions
où elle est collectée et à la promotion des activités bancaires au niveau local et régional.

Son maillage d’agences au Maroc et à l’étranger, ses guichets automatiques et sa


banque à domicile, permettent à la banque populaire d’être toujours plus proche de ses
clients, là où ils se trouvent.

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 La citoyenneté

Le Groupe Banque Populaire veille à mettre en œuvre des actions qui s’inscrivent
dans une démarche globale de développement durable. Sa vocation citoyenne trouve ainsi
sa concrétisation dans ses trois fondations : « Banque Populaire », « Création d ’Entreprise »
et « Attawfiq Micro Finance ».

La première, promeut la culture et la scolarisation. La seconde encourage l’esprit


entrepreneurial aussi bien pour la clientèle locale que MDM. La troisième, quant à elle,
contribue à l’inclusion bancaire et financière en aidant les micro-entrepreneurs.

 La performance

Grâce à son engagement vis-à-vis de ses clients et partenaires, le Groupe Banque


Populaire veille à la promotion de la culture de l’efficacité, du professionnalisme, de la
satisfaction client et de l’innovation en s’investissant régulièrement dans l’optimisation et la
rationalisation de ses modes de fonctionnement et à améliorer son efficacité opérationnelle,
tant individuelle que collective.

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CHAPITRE 2 :

Les opérations effectuées au


sein de l’agence
« Ibn Batouta »

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Section 1 : L’Agence « Ibn Batouta » :

L'Agence IBN BATOUTA crée en 1984 , est comptée parmi le réseau de la banque
populaire de Casablanca et l’une des agences principales qui regroupe un nombre important
de clients marocains résidents à l’étranger, des entreprises et des particuliers allant des
salariés, aux commerçants et agriculteurs.

L'Agence IBN BATOUTA est un point de vente de distribution , collecte de fonds


ainsi que la commercialisation des produits bancaires.

Les ressources de l'Agence connaissent chaque année une progression, elles


occupent par conséquent une place privilégiée parmi les autres agences de la banque
populaire de Casablanca , cette place revient essentiellement à l’effort commercial déployé
par l’équipe jeune et polyvalente qui en assure la gestion quotidienne.

L'agence « Ibn Batouta » représente l’un des front office de la Banque Populaire de
Casablanca située au quartier « Belvédère », d’où la relation client et la qualité du service
est prioritaire sur toute autre considération.

Le personnel de l'agence est reparti comme suite :

Mme KHADIJA LAAFIA


Chef d’agence

Mr LAMINE GHARBI Mme AHLAM TAMIME


Chargé de produits Chef de caisse

Mlle GHIZLANE Mr YOUSSEF


HALOUANI ZAKRAOUI
Agent commerciale 1 Agent commercial 2

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 Chef d’agence : S’occupe en premier lieu de la gestion administrative de l’agence ,
du pilotage commerciale , de la gestion des ressources humaines , l’octroie des
crédits , de la coordination avec la succursale et avec la direction régionale...

 Chef de caisse : Est responsable du contrôle des opérations administratives de


l’agence , , l’autocontrôle des opérations de caisse …

 Chargé de produits : Est responsable de la demande et de la remise des cartes


guichets, de la délivrance des carnets de cheque, de l'ouverture des comptes …

 Agent commercial 1 : S'occupe de la saisie des chèques et effets, traitement des


dossiers crédits et des cautions …

 Agent commercial 2 (gestion de la caisse dirham et devise) : A pour mission le


change des devises, les versements, les retraits , les mises à disposition …

Les opérations courantes de l'Agence « Ibn Batouta » :

A) les ouvertures de comptes :

Il y a deux types d’ouvertures de compte : l’ouverture de compte aux particuliers et


ouvertures de compte aux personnes morales.

 L’ouverture de compte aux particuliers :

En premier lieu au niveau de l’ouverture l’agent doit vérifier l’identité du client et


en deuxième lieu le domicile, car ils constituent les clés essentiels pour l’entrée en vigueur
de la relation entre la banque et le client.

La pièce d’identité varie en fonction du type de la clientèle :

 Les Marocains : la CIN


 Les MRE : la CIN et la carte du séjour.
 Les étrangers résidents au Maroc : la carte de séjour.
 Les étrangers non résidents : le passeport.

Il existe plusieurs catégories de compte : un compte sur carnet, un compte courant,


un compte des marocains du monde , un compte en dirhams convertible, et un compte en
devises.

Pour que l’ouverture soit fiable, il faut recueillir l’ensemble des renseignements sur
le client, car la signalétique constitue l’élément essentiel de l’entrée en relation avec le
client.

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 L’ouverture de compte aux E/ses :

En ce qui concerne l’ouverture de compte aux E/ses la banque doit recueillir les
documents juridiques qui définissent le statut de l’E/se, ainsi que les personnes habilitées à
faire fonctionner le compte.
C’est le département juridique qui est chargé de vérifier les documents juridiques de l’E/se.

En général, les documents exigés pour l’ouverture de compte :

 Le statut de la société certifiée.


 Un procès-verbal fixant les pouvoirs du ou des gérants si le statut ne les
déterminent pas.
 Un exemplaire du bulletin officiel et du journal d’annonce légale.
 Le numéro d’identification fiscale.
 Une copie de la CIN des associés et du gérant.

B) Les opérations de caisse :

Au niveau des opérations de caisse, il y a quatre volets :

 Retrait :

A ce niveau il y a deux types de retrait, les opérations de retrait l’agence ; le retrait


par le client par chèque , le retrait par le client sans chèque , le retrait par un tiers , le retrait
du compte sur carnet et le retrait déplacé.

Quelque soit le type de retrait, L'agent doit vérifier attentivement l’identité du


client, la signature et les mentions obligatoires du chèque.

 Versement :

Il y a deux types, les versements de l’agence et les versements déplacés.

 Mises à disposition :

Cette opération a lieu lorsque le client demande à sa banque de mettre à la


disposition du bénéficiaire une somme d’argent .

Il y a deux transactions : la saisie des mises à disposition non client, la saisie des
mises à disposition client .

 Achat et vente de devises .

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C) Arrêté de caisse ( ARC) :

A la fin de la journée des doubles de reçus de versement constituent les pièces


justificatives pour l’arrêté de caisse ainsi que les pièces de débit et les chèques.

L’arrêté de la caisse s’effectue par comptage du total existant et le rapprochement


du total existant avec le solde figurant au niveau de l’ARC qui compte le solde du dernier
arrêté plus les entrées moins les sorties.

Les totaux débits et crédits reconnus sont reportés sur la situation de caisse en
partant de la dotation de départ plus les entrées moins les sorties, et dont le solde final est
normalement égal au montant existant.

L’agent commercial doit s’assurer de la conformité de l’encaisse calculée


automatiquement avec le contenu physique de la caisse. Les existants en caisse doivent
correspondre en nombre et en montant au détail figurant au niveau de la transaction CAI
«Gestion détail de la caisse».

D) Remises de valeurs:

On a deux types de remises : les remises destinées à l’encaissement et les remises


destinées à la compensation.

Lors de la réception des chèques, L'agent commercial doit procéder à la toilette du


chèque en vérifiant les conditions de fonds et de forme suivantes :

 L’existence de la signature du tireur sur le recto du chèque.

 L’existence de la signature du remettant sur le verso du chèque.

 Conformité des montants en chiffres et en lettres.

 Non prescription du chèque.

 Absence de ratures ou surcharge.

 Vérification de la succession des endos pour les chèques endossables.

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Section 2 : Travaux effectuées :

Les tâches que j’ai pu effectuer au sein de l’agence IBN BATOUTA se résument
généralement au niveau des points suivants :

 L’ouverture des comptes :

L’ouverture des comptes se fait à l’aide de deux applications CORET24 et NACOM


qui restent propre à la BP.

Après avoir compléter toutes les étapes par lesquelles passe l’ouverture d’un
compte bancaire, un imprimé appelé « carton spécimen de signature » doit être rempli.

Ce dernier se compose de trois parties :

 La date d’ouverture , le numéro de compte et la date de signature.


 L’identification de la personne morale ou physique.
 La signature que la personne doit respecter dans toutes les opérations concernant
son compte appelée spécimen signature.

La scénarisation des signatures de la clientèle :

Cette étape suit le remplissage de l’imprimé spécimen , elle consiste à scanner la


signature pour servir de référence pour le contrôle à l’occasion de chaque opération
bancaire effectuée par le client .

 Délivrance des cartes:

Dés que le client se présente à l’agence pour retirer sa carte, le chargé de produit doit :

 S’assurer de l’identité du client via sa pièce d’identité.


 Saisir la délivrance de la carte.
Cette saisie doit être réalisée obligatoirement lors de la carte afin d’activer la carte.

 Le classement:

L’agence classe les dossiers clients par date d’ouverture afin de faciliter leurs
recherches en cas de besoins.

 Bordereau de la CNSS :

Les entreprises affiliées à la CNSS payent les cotisations des salariés au niveau de la
banque populaire

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CHAPITRE 3 :

Les « Jeunes actifs »

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Un profil recherché par les banques : « Les jeunes actifs » :
Les banques ont une appréciation particulière vis-à-vis des jeunes actifs, qui est
devenu pour elles aujourd’hui un profil intéressant. Pour pouvoir toucher cette nouvelle
cible, les banques ont du créer de nouvelles offres à leur proposées, différentes des offres
étudiantes, pour bien distinguer ces deux catégories radicalement différentes.

Les jeunes actifs dans le monde de la banque regroupent une catégorie de


personnes ayant généralement entre 25 et 35 ans. Ce sont donc des personnes jeunes, qui
ont déjà eu un travail rémunéré, même sur une courte durée, le minimum étant de 1
semaine.

La Banque Populaire a décidé de mieux considérer cette catégorie de la société,


puisque c’est à cette période de la vie qu’il existe beaucoup de changement.
On trouve par exemple le premier emploi, et les premiers achats tels qu’un véhicule ou un
logement.

C’est achats entraine donc les premiers crédits important, pour ces personnes qui
deviennent indépendantes au niveau financier. Le monde bancaire peut être compliqué à
comprendre lors des premiers passages en banque, pour des actions qui s’étendent sur la
durée, la Banque populaire a donc mis en place des systèmes pour les aider dans leurs
démarches.

Ces offres permettent donc de proposer les mêmes services qu’aux ainés, mais à des
tarifs moindre, en raison de besoins moins importants, mais surtout à cause des revenus
beaucoup plus faible

Les mises en place pour les jeunes actifs :

Pour aider les jeunes à pouvoir bénéficier de crédit, d’ouverture de compte, et


d’obtenir des compléments de moyens de paiement tel que le chéquier, la Banque Populaire
a mis en place des packages spécialisés pour eux. En effet, on constate qu’avec des moyens
inférieurs à un foyer moyen, et leurs besoins qui ne sont pas les mêmes, les banques sont
obligées de s’adapter, afin de pouvoir aider les jeunes à entrée complètement dans leur vie.

Suite à cette réflexion sont donc mis en place des tarifs préférentiels, avec de
nombreux avantages sur les premiers crédits souscrits sur l’achat immobilier, de voiture ou
avec de bons tarifs pour les assurances liées.

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Les packagings « Jeunes Actifs »

Il existe pour les jeunes actifs deux services mis en place par la banque populaire à
savoir, les formules dites « à la carte » ou les « packages ».

Les formules « à la carte », permettent aux jeunes de pouvoirs bénéficier de tous les services
proposés généralement dans une banque, individuellement, mais avec des frais moins
onéreux.

Les packages eux, permettent de payer un forfait pour une combinaison de services,
mis en liens selon les besoins considérés par la banque d’un jeun actif.

Ils comportent donc généralement une carte bancaire, une assurance de paiement et
des découverts autorisés. Les cartes bancaires restent adaptées avec des montants
plafonnés par semaine ou par mois, et donc des découverts autorisés sans frais adaptés
selon le revenu.

Les services liés à ces packs sont souvent gratuits. Ils se composent d’un accès à ces
comptes en ligne, des alertes par SMS, la consultation de la bourse en ligne, ainsi que les
commandes de chéquiers.
Ces deux systèmes sont donc adaptés à la demande des jeunes, qui bénéficient de moindres
moyens face à d’autres actifs de la société.

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Section 1 : Produits et offres dédiés au « jeunes actifs »

3 .1 Les produits monétiques :

 La Prima :

La Prima est une carte de retrait et de paiement CMI, adossée à un compte chèques,
utilisable sur les Guichets Automatiques de Banque (GAB) de la Banque Populaire et ceux des
banques confrères, et les Terminaux de Paiements Electroniques (TPE).

La carte La Prima est valable uniquement au Maroc.

 Critères d’attribution :

 Titulaire d’un compte de chèques auprès de la Banque Populaire.


 Aucune obligation de revenu minimum.

 Prestations offertes :

La carte La Prima offre à son titulaire les fonctionnalités suivantes:

 Consultation de la capacité de paiement.


 Changement du code confidentiel.
 Relevé des dix dernières opérations.
 Retrait GAB à Hauteur de 2000 DHS par Jour
 Demande de chéquier :

 Une demande par mois.


 Un chéquier de 20 formules

 Virement de compte chèques au compte sur carnet d’un même titulaire :

 Deux opérations de virement par jour

 Services E- paiement mobile de Maroc Télécom ou Meditelecom ou Inwi :

 Recharge d’une carte Jawal ou Medijahiz avec un maximum de


2.000 DH par opération.
 Paiement de facture.

 Paiement des achats de biens et services auprès des commerçants et ce,


dans la limite de 7.000 DHS par mois.
 Découvert autorisé : Les porteurs qui le souhaitent peuvent bénéficier
d’un découvert autorisé sous forme de crédit YOUSR pouvant aller
jusqu’ à 100% du salaire net mensuel.

23
 Durée de validité de la carte : 3 ans

 La Populaire :

La populaire est une carte à puce, visa de retrait et de paiement , cette carte permet
d’effectuer des retraits sur le GAB de la banque populaire ainsi que sur ceux des banques
confrères.

La carte la populaire est valable uniquement au Maroc.

 Critères d’attribution :

 Titulaire d’un compte de chèque auprès de la banque populaire


 Ayant un revenu supérieur ou égal à 3.500 DH , ou un solde créditeur supérieur
à 10.000 DH

 Prestations offertes :

 Consultation du solde du compte ( Capacité de paiement)


 Changement du code confidentiel
 Relevé des dix dernières opération
 Demande de chéquier :

 Une demande par mois.


 Un chéquier de 20 formules

 Virement de compte chèques au compte sur carnet d’un même titulaire :

 Deux opérations de virement par jour

 Services E- paiement mobile de Maroc Télécom ou Meditelecom ou Inwi :

 Recharge d’une carte Jawal ou Médijahez ou Inwi avec


un maximum de 2.000 DH par opération
 Paiement de facture

 Retrait d’espèces :Auprès des GAB à hauteur de 4.000 DH par jour


 Paiement des achats de biens et services auprès des commerçants et ce, dans
la limite de 20.000 DHS par mois.
 Découvert autorisé : Les porteurs qui le souhaitent peuvent bénéficier d’un
découvert autorisé sous forme de crédit YOUSR pouvant aller jusqu’ à 100% du
salaire net mensuel

 Durée de validité de la carte : 2 ans

24
 La I-card :

La I- card est une carte Mastercard dédiée exclusivement au paiement sur internet.
Cette carte permet d’effectuer des paiements sur des sites marchands au niveau national
et international.

 Prestations offertes :

 Paiement sur internet dans la limite des plafonds ci-après :

 Plafond de paiement sur les sites nationaux : Au choix du


client avec un Max de 50.000 DH/AN ;
 Plafond de paiement sur les sites internationaux : 10 000
DH/AN.

 Modification des Plafonds de paiement sur le site Chaabi Net.


 Activation et désactivation de la carte via Chaabi Net, selon l’utilisation
 La souscription est obligatoire à Chaabi Net ( services bancaires sur Internet )

 Commodité :

Grâce à la I-c@rd, les clients peuvent désormais acheter les billets d’avion,
effectuer les réservations d’hôtel et accéder à toute une panoplie de biens et
services offerts sur les sites internet Marocains et Etrangers.

 Sécurité :

Les clients bénéficient d’un mode de paiement totalement sécurisé ; ils


peuvent désactiver la carte et ne l’activer qu’au moment du paiement, et ce
sur le site Chaabi net.

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3 . 2 Offres Packagées :

 Pack Box My Life :

Le Pack « Box My Life » est un ensemble de produits et services bancaires avec une
tarification préférentielle notamment les produits de crédit.

 Population Cible :

 Jeune actif à haut potentiel âgé au plus de 40 ans au moment


de la souscription et revenu mensuel moyen supérieur à 7.000
DH.

 Tarif Forfaitaire : 79 DH (HT)/ Mois.

 Composition du package :

 Compte et opérations sur caisse :


 Frais de tenue de compte;
 La carte « La Populaire » ou autre
 La I-C@rd;
 Opérations illimitées de caisse
 Remises chèques ;
 Prélèvements automatiques;
 Virements émis et reçus.
 Banque à domicile :
 L’abonnement au service Chaabi Mobile : 10 SMS par Mois;
 L’abonnement au service Chaabi Net.
 Bourse en Ligne.
 Pocket Bank.
 Offre de financement :

• Exonération des frais de dossiers;


• Crédit Moujoud :

 Tarification spécifique ( Taux de 7%);


 Frais de dossiers : Franco

• Crédit Mabrouk :

 Tarification spécifique ( Taux de 5.15%)


 Durée : Maximum 25 ans quelque soit le type de Taux
 Frais de dossiers : 500Dhs

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 La Durée du package :

Le contrat de l’offre packagée « Box My Life » est souscrit pour la durée d’un an, le
renouvellement se fait par tacite reconduction à la date d’anniversaire, sauf dénonciation de
l’une des parties contractantes.

Au moment du renouvellement et même dans le cas où le client ne répond plus aux


critères d’éligibilité, il continuera à bénéficier du package auquel il avait souscrit, jusqu’à
résiliation du contrat.

 Les Avantages :

 En adhérant à ce package, le client bénéficie d’une tarification forfaitaire avantageuse.


 Une offre spécialement dédiée à la clientèle des jeunes actifs à haut potentiel.

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 Pack Populaire :

Cette Offre packagée est dédiée à la clientèle intermédiaire.

 Population Cible :

Clients disposant d’un revenu supérieur à 3000 DH et inférieur à 7000 DH

 Tarif forfaitaire : : 40 DH HT Par Mois

 Composition du package :

 Frais de tenue de compte ;


 Carte monétique : « La Populaire »;
 Opérations de caisse : « Forfaits mensuels »

• 5 Remises chèques ;
• 5 Prélèvements automatiques ;
• 5 Virements émis.

 Banque à domicile :

• Chaabi mobile : 5 SMS par Mois ;


• Chaabi net.

 Financement :

• Crédit à la consommation : 8,50%.


• Frais de dossier consommation : Standards
• Crédits Immobiliers : 5,80%.
• Frais de dossier crédits Immobiliers: 500 DH

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Suite à la modernisation des banques et surtout de leurs services, les
institutions financières ont « donné vie » à des services bancaires groupés.
Auparavant minimisée, la formule du package bancaire connaît aujourd’hui un
essor sans précédent dans le but d’attirer et de fidéliser toujours plus de clientèle.

Aujourd’hui plus que jamais, les établissements bancaires offrent à leurs clients
des services multiples qui ont l’avantage d’être regroupés en un «package »
Ce procédé de regroupement de divers services et offres est devenu en peu de temps
le procédé révolutionnaire qui est censé simplifier toutes les démarches du
consommateur auprès des mêmes établissements de crédit

Les packages peuvent être un vrai outil de fidélisation dans le cas où les tarifs
sont transparents et où les avantages liés aux packages sont réels.
De plus, ils permettent de cibler un segment de clientèle bien précis (ex :
packages « jeunes actifs ») pour la Banque Populaire et donc répondent mieux aux
besoins du client, renforçant ainsi la fidélisation .

L'avantage le plus appréciable reste sans doute la possibilité de faire des


économies sur les divers frais de banque. Il ne s'agit plus de compter les différents
frais les uns après les autres, il s'agit de connaître exactement le montant de ce que
le package coutera au client .

Par ailleurs, le coût annuel d'un package est de loin moins élevé que les divers
coûts bancaires mis ensemble.

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Bilan personnel :

Mon stage au sein de la Banque Populaire a été bénéfique et instructif.


J’ai pu ainsi observer et participer, au fonctionnement quotidien d’une agence
bancaire en découvrant ce secteur et la prise de contact réel avec les employées , la
clientèle et le monde du travail .

L'adaptation à l'atmosphère du travail et la manière de communiquer avec les clients


sont aussi des atouts majeurs dans ma formation.

En effet, l'atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. A titre d'exemple,


j'ai constaté qu'un air familial régnait au sein de la banque, une absence des rapports
de force entre dirigeant et subordonnés et une présence d’entraide entre les différents
employés.

D'un autre côté je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en
essayant de le satisfaire, en mettant en œuvre tout ce qui était possible et donc à le
fidéliser de plus en plus.

A travers cette convivialité, j'ai pu comprendre que l'activité d'une entreprise devient
plus performante et plus rentable dans une atmosphère sereine

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Webographie :

http://www.gbp.ma/Pages/Home.aspx : 10/07/2014

http://www.fbf.fr/fr/theme/secteur%20bancaire : 18/07/2014

http://www.banquepopulaire.fr/Pages/Accueil.aspx : 25/07/2014

http://www.banque-info.com/ : 01/08/2014

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