Historique de la mesure de performance

Les mesures de performance ont été initialement développées pour garder un contrôle
organisationnel et poursuivre les stratégies qui assurent l’atteinte des objectifs prédéterminés
(Nanni et al., 1990). Les cadres de mesure de la performance (CMP) traditionnels employés
jusqu’aux années 1980 étaient basés sur les systèmes comptables. Ils avaient surtout des
indicateurs financiers statiques destinés aux gestionnaires (Contandriopoulos et al., 2000). Les
limitations de ces modèles sont apparues, lorsque la concurrence a augmenté. Il s’est avéré
important que ces systèmes soient adaptables aux changements externes dans l’environnement
de l’entreprise, et aux changements internes lorsqu’un désalignement avec les objectifs se
présente (Bititci et al., 1998). Les entreprises ont commencé à adopter des CMP et des SMP
innovants qui émanaient de la stratégie et de nouveaux indicateurs non-financiers et
dynamiques ont alors fait leur apparition. Ces indicateurs étaient autant stratégiques, tactiques
qu’opérationnels. Ils ont été mis en place pour diriger la performance vers les objectifs
partagés à long terme (Becher, 2005).

Bien que les mesures traditionnelles aient donné un cadre concret d’évaluation de la
performance, plusieurs auteurs se sont prononcés sur leurs limitations. Le tableau qui suit met
l’accent sur les barrières que les mesures traditionnelles ont posé et qui ont poussé les
entreprises à les abandonner au profit des formes courantes de mesure de performance. La
comparaison qui suit a été construite à partir d’un recensement des écrits sur le sujet (Kaplan,
1983; Hayes et al., 1988; McNair et al., 1989; Woods, 1989; Kaplan, 1990; Eccles, 1991;
Fisher, 1992; Maskell, 1992; Atkinson et al., 1997; Birch, 2005).

Mesures de performance traditionnelles Mesures de performance courantes

- Basées sur des systèmes comptables
- Principalement des mesures financières
- Mesures historiques (surtout mensuelles) :
ceci résulte en un processus de prise de
décision qui s’accorde sur le passé.
- Ont comme objectifs l’augmentation de
l’efficience des employés et machines et la
minimisation des coûts
- Donne une perspective court-terme
- Basées sur la stratégie de l’entreprise
- Principalement des mesures non financières
- Mesures du présent (horaire, quotidienne) :
ceci résulte en un processus de prise de
décision se basant sur la situation actuelle.
- N’ont pas des objectifs fixes et s’alignent
d’une manière évolutive avec la stratégie
organisationnelle
- Donne une perspective long-terme
 - Adressées à des gestionnaires - Adressées aux gestionnaires et aux
employés
- Peu présentes au niveau des opérations - Fréquemment utilisée au niveau des
opérations
- Ayant un format fixe pour toutes les parties - Ayant un format variable selon les besoins
prenantes des personnes auxquelles elles sont adressées
- Statiques - Dynamiques
- Utilisées pour évaluer la performance - Utilisées pour améliorer la performance
Tableau I-2: Comparaison entre les mesures traditionnelles et non traditionnelles de la
performance

Cette comparaison reflète l’alignement des nouvelles mesures de performance avec

l’évolution de la stratégie corporative. Ces mesures ont contribué à améliorer la performance
à travers leur grande compatibilité avec les initiatives d’amélioration continue ainsi que leur
nature dynamique qui permet de suivre les changements (Hatch et Cunliffe, 2006). Elles sont
plus axées sur les processus que sur les résultats et sont par le fait même des indicateurs
précoces de résultat. Ceci offre un avantage au niveau de la boucle de rétroaction où une
action serait possible plus tôt et parfois avant même d’avoir une incidence sur les indicateurs
de résultats (Contandriopoulos et al., 2000). De plus, le fait qu’elles soient adressées à des
employés de production raccourcit et ainsi améliore la boucle de rétroaction (Hatch et
Cunliffe, 2006).

À partir de cette lecture historique des mesures de performance, nous allons, dans la
section qui suit, proposer une typologie des cadres et de systèmes de mesure de performance
retrouvées de nos jours