La digitalisation et la

diversification des M Houssem GHARBI

Chef des relations internationales
produits et La Poste Tunisienne
services
 Croissance et Rentabilité dépendantes de l’utilisation du
01
numérique :

• Accéder à de nouveaux marchés,

• Créer de nouvelles expériences utilisateurs

• Proposer de nouveaux produits et services

• Faire face à la concurrence

• Mettre en place de nouveau modèle d’affaires

Date 2
 La transformation
digitale n’est pas
d'appliquer plus de
technologie. C’est e
mettre la technologie
dans des endroits où
elle n’était pas
auparavant

Your Footer Here 3

 La Transformation Digitale

Emergence des technologies

disruptives Nouveaux modèles d’affaires

Nouvelle manière d’offre de

Nouvelles attentes des clients
bouleversement des modes Machine de service (user expérience
de consommation réinvention et qualité de service)

Du Metier Ouverture du marché local

Processus métier
à l’international

4
Vision stratégique de la Poste Tunisienne
Input
Facteurs disruptives
1-Evolution Technologique

Big Data user Behaviour

IA: user expérience
Réseau Mobile et le très haut
débit Machine de
La communication unifiée
multi-canal réinvention
Du Metier
Sécurité conforme aux
standards internationaux

2-Nouveaux besoins des clients

3-changement des procesus

métier (le gisement)
5
 Vision stratégique de la Poste Tunisienne
Evolution de rupture basée sur :

1- Des bonnes pratiques en terme

d’usage des TIC comme levier
Input stratégique de développement et
Facteurs disruptives non un outil de développement

Evolution Technologique
2- Gisement métiers pour le faire OUT PUT
Big Data user Behaviour
IA: user éxpérience
Réseau Mobile et le très haut débit
autrement selon les technologies
La communication unifiée multicanal
Sécurité conforme aux standards
d’aujourd’hui et de demain
internationaux

Nouveaux besoins des clients

3-Création de nouveaux besoins
Changement des process metier
devenus aujourd’hui possibles
Vision stratégique de la Poste Tunisienne
OUT PUT

Evolution de rupture basée sur : Nouvelle vision basée sur:

Input
Facteurs disruptives
Evolution Technologique
Big Data user Behaviour
2- Gisement métiers pour le faire
autrement selon les technologies
IA: user éxpérience
Réseau Mobile et le très haut débit
La communication unifiée multicanal
Sécurité conforme aux standards
internationaux
Nouveaux besoins des clients
Changement des process metier
1- Des bonnes pratiques en 1-Le renforcement de
terme d’usage des TIC comme
levier stratégique de
l’existant
développement et non un outil
de développement
2- Cinq axes stratégiques:
oD-Commerce
d’aujourd’hui et de demain oD-Logistic
3-Création de nouveau besoins
devenu aujourd’hui possible oD-Financial
oD-Philately
oD-Transformation
 Exemple de réinvention de
services à la Poste Tunisiene
Objectif: Faciliter l’accès aux services
financiers en dehors des bureaux de postes

Date Your Footer Here 8

1-
Etre client de la Poste sans se déplacer au bureau de poste
 Ouverture d’un CCP ou d’un compte épargne ou un compte SICAV
sans se déplacer
 Commande des cartes de retrait ou de paiement de chez vous
 Demande de votre chéquier
 Paiement de vos factures et règlement de vos créances à partir de
votre compte chèque depuis votre mobile
 Suivre le cours de change
 Alimentation des comptes CCP, épargne, SICAV et comptes virtuels
E-dinar
 Contact avec les commerciaux de la Poste

La nouvelle plateforme digitale de la Poste Tunisienne

100% digitale
Date Your Footer Here 9
2 - Service Sahili Jirayti (facilite-moi ma pension)
 Lancement du service pour le retrait des pensions des retraités à partir
des DAB de la Poste Tunisienne
 Création d’une Wallet par bénéficiaire et association numéro du
téléphone avec un message lors du retrait du DAB
 Associer le Wallet avec D17 et MyPoste, suivre le solde, le journal et
bénéficier d’autres services (paiement des factures, transfert d’argent …)
 Offrir aux Seniors plusieurs canaux pour l’encaissement de leurs
pensions
 Réduire le risque de contagion lié au COVID-19
450 000 bénéficiaires
 Réduire l’échange de Monnaie

3- Carte sociale
Prés de 250 000 familles nécessiteuses ont bénéficié d’une carte de
paiement électronique « carte sociale »
Cette carte permet toutes les opérations d’achat via internet,
d’encaissement de mandats, de retrait des DAB, de transfert d’argent …. 10
4- D17 – 1ère application de Mobile Payement en Tunisie MyPost

11
2021
D17 – 1er Réseau de Paiement par QR en Tunisie
D17 est la première application mobile
 Permet aux clients d'effectuer des certifiée Masterpass ™ QR par
paiements numériques rapides, pratiques MasterCard dans sa nouvelle version
et sécurisés avec leur appareil mobile en
scannant simplement un code QR.

 C’est la solution logique pour permettre les

paiements numériques et l’inclusion
financière dans les marchés émergents. La
Gratuité du pack

12
2021
 Exemple de réinvention de
services à la Poste Tunisiene
Objectif: Réivention de services
logistiques et du ecommerce

Date Your Footer Here 13

1- Casiers électroniques pour booster le e-commerce

la Poste tunisienne lancera en 2021 un nouveau service

de e-logistique pour appuyer le e-commerce,
Mise en place de casiers électroniques pour les citoyens
qui peuvent les utiliser pour la réception de
leurs colis. Ces casiers disposent d’un numéro et d’un code
secret que l’utilisateur reçoit par SMS.

2 - Place de marché virtuelle de la Poste Tunisienne

Une des composante de l’initiative Ecom@Africa
Date prévue pour le lancement 2022

6/7/2021
3- DIGI FACTEUR Le facteur Connecté
Au cœur de la transformation digitale

Suivi des envois en Temps réel

• Satisfaction client

Preuve de livraison électronique

Géocodage des tournées et

Réduction des coûts ,et • optimisation
amélioration de la
qualité de service

Paiement sécurisé à la livraison

• D-DNL: Zéro Papier
6/7/2021
Quelques chiffres sur DIGI FACTEUR
345 PDA affectés 17 Centres de distribution
800 PDAs Programmés
(2021-2022)
équipés

30% d’augmentation dans la

Toutes les agences qualité de service de
Rapid-Poste équipées livraison dans les délais
Date Your Footer Here 16
 Exemple de réinvention de
services à la Poste Tunisiene
Objectif: limiter l’encombrement à
travers une gestion intelligente de la file
d’attente

Date Your Footer Here 17

Optimisation du temps d'attente dans les bureaux de Poste
réservation du ticket via mobile

6/7/2021 DISRUPTER LA BANQUE POUR LA SAUVER Bpifrance Le Lab 18

 Exemple de réinvention de
services à la Poste Tunisiene
Objectif: La Poste tunisienne incubateur
pour les startups

Date Your Footer Here 19

Axe stratégique Transformation Digitale:
La Poste Tunisienne Incubateur des stratups

Phases Incubation
TEST
Accélération

Concept
Aider la Poste à booster
sa croissance en se
connectant à l’agilité et Fintech
l’innovation des stratUP
Domaines
AssurTECH
PostTech
Logistic/transport
Developpement durable
 Exemple de réinvention de
services à la Poste Tunisiene
Objectif: réinventer la philatélie

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 Mise en place d’une plateforme d’Open Innovation

Objectif
Concept Missions
•Intégration de La Poste • Mettre en place un
• Concours Tunisienne dans une réseau exceptionnel de
d’idées à plateforme d’Open communautés variées
travers une Innovation pour la soutenir prêtes à répondre aux
challenges de La Poste
plateforme dans sa stratégie Tunisienne.
d’innovation, de R & D et
d’Open de développement de
• Opérer une
Innovation. (1ère méthodologie efficace
produits et services pour garantir que les
concours bonnes questions sont
destiné à la •Diffuser les challenges posées d’une manière
exprimés par La Poste significative.
philatélie) Tunisienne auprès de sa • Faciliter la diffusion de
cible et faciliter la challenges auprès de la
soumission et l'évaluation cible et faciliter la
des idées proposées par soumission et
l'évaluation des idées
le grand public. proposées.
 Mise en place d’une plateforme d’Open Innovation
Utilisation de la technologie réalité augmentée
La Poste tunisienne a introduit pour la
première fois la technologie de la réalité
augmentée sur les timbres postaux et
cartes postales

Le but est d’ajouter un contenu

numérique aux images des timbres-
poste afin de fournir des informations
complémentaires sur le sujet de
l’émission.

Tunisia stamps disponible sur App store et google play

M erci pour votre
attention!
M Houssem GHARBI
Chef des relations internationales
La Poste Tunisienne

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