SOMMAIRE

Introduction
Partie I : Le cadre réglementaire du droit de rétractation au Maroc
Chapitre 1 : La politique de la rétractation
Section 1 : La notion de la rétractation
Section 2 : Les objectifs du droit de la rétractation
Chapitre 2 : Les dispositions légales relatives au droit de la rétractation au
Maroc
Section 1 : L’instauration du droit de la rétractation
Section 2 : Droit de rétractation : Les obligations légales à respecter
A / Les spécificités
B /Conditions d’exécution

Partie II : L’application pratique du droit de la rétractation au Maroc

Chapitre 1 : Mise en avant des principales dispositions liées au droit de

rétractation
Section 1 : Le domaine de la rétractation
Section 2 : Modalités d’exercice du droit de rétractation
Chapitre 2 : L’effectivité du droit de rétractation
Section 1 : Les effets de la rétractation
Section 2 : Les limites de la rétractation
Conclusion

Introduction
« Nous sommes tous par définition, des consommateurs. Ils constituent le groupe économique
le plus important, influant et étant influencé par presque toutes les décisions économiques
publiques et privées. Ils sont le groupe le plus important … mais leur voix n’est souvent pas
entendue. »1
Le consommateur n’est pas né d’hier, il a excité de tout temps. Donc, on s’aperçoit que le
consommateur a toujours eu besoin d’être protégé, autrement dit, les pratiques douteuses des
commerçants ont toujours existé.
Le citoyen marocain a le droit d’être protéger par la loi contre le risque des pratiques
frauduleuses des fournisseurs ; pratiques qui peuvent nuire à sa santé, sa sécurité ou à ses
intérêts matériels. La protection du consommateur regroupe les règles de droit visant à
atténuer les excès de la société de consommation dont l’individu pourrait être victime dans ses
rapports de droit privé. En contractant un engagement pour l’achat d’un produit ou d’une
prestation de service, le consommateur part toujours du principe implicite que le produit ou le
service ne peut le nuire.
La confiance accordée d’emblée est subordonnée à la mise à sa disposition des informations
nécessaires qui le confortent dans cette position. Or, la réalité est beaucoup plus complexe car
l’objectif premier des fournisseurs est la réalisation des bénéfices. Cet objectif les pousse
souvent à dire les informations que le consommateur a envie d’entendre ou a besoin
d’entendre pour acheter le bien ou le produit concerné2.
Les mesures de protection du consommateur visent à remédier aux déséquilibres inhérents à la
relation consommateur- fournisseur. Le droit de la consommation cherche à équilibrer les
relations entre professionnels et consommateurs : il met à la charge des premiers des
obligations qui sont autant de droits pour les seconds. Professionnels d’un côté,
consommateur de l’autre sont les sujets du droit de la consommation. Définir ces deux
catégories permet à la fois de comprendre la philosophie de la matière et d’en tracer les
limites.3
La protection du consommateur traitant aussi bien des droits privés que des obligations au
regard de la loi, afin d’assurer un bon fonctionnement sur et harmonieux du marché, dans
l’intérêt des consommateurs. On est dans un contexte de protéger la partie faible du contrat,
la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur reconnait à l’acheteur, dans
des cas limités, le droit de rétractation, c’est-à-dire comme la possibilité de revenir sur sa
décision d’achat dans le cadre des contrats qu’il conclue avec un professionnel.
La volonté du législateur lorsqu’il octroie le droit de rétractation est de protéger le
consommateur contre ses propres emballements, contre des décisions insuffisamment
réfléchies qui le conduiraient à un achat inutile ou sans rapport avec ses ressources.4
Pour faire face à cette situation, le législateur consumériste a prévu certains mécanismes
capables de murir la volonté psychologique initiale en la protégeant de l’irréflexion et de la
précipitation . Il s’agit principalement des délais de réflexion et surtout du droit de
rétractation5 . Ces mécanismes permettent de passer d’une volonté hypothétique pouvant
1 J.F. Kennedy, discours au congrès du 15 mars 1962.
2 https://www.mcinet.gov.ma/fr/content/protection-du-consommateur
3 Ibid.
4 https://www.etudier.com/dissertations/Droit-De-Retractation-Au-Maroc/261250.html
5 https://www.persee.fr/doc/ridc_0035-3337_1980_num_32_3_3740
receler un simple désir ou un simple caprice à une volonté juridique éclairée et définitive. Ils
offrent aux consommateurs le droit d’hésiter soit à priori en lui imposant un délai de
réflexion, soit en lui conférant un droit de se rétracter afin d’empêcher les impulsions et les
automatismes.
Cette loi se fixe pour principal objectif le renforcement et la protection des droits des
consommateurs, et ce, en leur garantissant une meilleure information, en les protégeant contre
les clauses abusives et certaines pratiques commerciales, et en prévoyant des dispositions
complémentaires relatives à la garantie conventionnelle, au service après-vente et au
surendettement.6
De même et au regard du rôle important du mouvement consumériste dans l’information, la
sensibilisation et la protection juridique des droits des consommateurs, cette loi accorde aux
associations de consommateurs reconnues d’utilité publique le droit d’ester en justice en
représentation des intérêts collectifs des consommateurs .7

Première partie : Le cadre réglementaire du droit de la rétractation au

Maroc
Certaines catégories de professionnels bénéficient d’un droit de rétractation sur les contrats
conclus avec d’autres professionnels. Ce droit n’était réserve qu’aux consommateurs,
considères comme vulnérables. Il y a introduction d’un changement de paradigmes pour
minimaliser les relations interprofessionnelles, d’où le faite d’appliquer des conditions
strictes. Le Maroc, en tant que pays en développement, a fait de grands progrès dans le
domaine de la protection des consommateurs ces dernières années. L'un des aspects
importants de cette protection est le droit de rétractation, qui permet aux consommateurs de se
retirer d'un contrat conclu à distance ou hors établissement, sans avoir à fournir de
justification. Dans cet exposé, nous examinerons l'instauration du droit de rétractation au
Maroc, ses implications pour les consommateurs et les avantages qu'il offre.8

Chapitre 1 : La politique de la rétractation

La consommation en ligne se développant fortement, il arrive fréquemment que les
consommateurs achètent sur Internet et regrettent par la suite leur achat, ou qu’une meilleure
offre se présente à eux dans les quelques jours suivant le paiement.
Heureusement, la loi a prévu un article pour résoudre ce type de problèmes et vous permettre
d’économiser. Qu’il s’agisse d’un achat impulsif mal pensé, sur un coup de tête, ou encore
qu’à la réflexion, les conditions d’achat ne vous semblent pas très avantageuses, ou d’autres
raisons.
Effectivement, la loi vous donne en principe le droit de renoncer au contrat d’achat d’un bien
dans un délai d’au moins 7 jours calendaires. Vous ne devez pas obligatoirement indiquer le
motif pour lequel vous décidez de vous rétracter. Il est toutefois recommandé de le faire afin
d’aider l’entreprise à qui vous avez acheté le bien de pouvoir régler les éventuels problèmes
6 https://www.mcinet.gov.ma/sites/default/files/Guide%20du%20consommateur%20-%20FR.pdf
7 https://www.dgssi.gov.ma/fr/content/loi-ndeg31-08-edictant-des-mesures-de-protection-du-consommateur-
y-compris-la-protection-du-consommateur-en-ligne.html
8 https://www.ecommerce-nation.fr/droit-de-retractation/
auxquels vous avez fait face durant la vente, à mieux engager leur processus et à régler
d’éventuelles défaillances.
Dans ce cadre on va traiter en premier lieu la notion de rétractation et en deuxième lieu, les
objectifs associés à ce droit.9

Section 1 : La notion du droit de la rétractation

Prêt personnel, crédit affecté, crédit renouvelable… Après la signature du contrat de crédit à
la consommation, l’emprunteur dispose de 7 jours pour renoncer au crédit en exerçant son
droit de rétractation.
Un dicton que nous avons l’habitude d’entendre mais sans savoir de quoi il s’agit.
Le droit de rétractation est qualifié par le préambule de la loi 31-08 de droit fondamental.
Cette qualification n’est pas neutre, elle signifie que le législateur lui accorde une importance
capitale. D’où l’intérêt de l’étudier en faveur du consommateur
Nombreux sont ceux qui pensent pouvoir simplement annuler leur commande, une fois le
constat fait que la nouvelle acquisition risque de dépasser leur capacité financière. Le droit
marocain pose comme principe général que les contrats légalement formés tiennent lieu de loi
pour les parties (Article 230 du Dahir des obligations et contrats). 10 Celles-ci sont alors
pleinement tenues par leurs engagements qu'ils ne peuvent défaire.
Faisant exception à ce principe, et dans le but de protéger la partie faible au contrat, la loi 31-
08 édictant des mesures de protection du consommateur reconnait à l’acheteur, dans des cas
limités, le droit de rétractation, c’est-à-dire comme la possibilité de revenir sur sa décision
d’achat dans le cadre des contrats qu’il conclue avec un professionnel.
La volonté du législateur lorsqu’il octroie le droit de rétractation est de protéger le
consommateur contre ses propres emballements, contre des décisions insuffisamment
réfléchies qui le conduiraient à un achat inutile ou sans rapport avec ses ressources.11

Section 2 : Les objectifs du droit de la rétractation

Le droit de rétractation trouve alors tout son intérêt, puisque vous pouvez ainsi renvoyer tous
les produits qui ne vous correspondent pas et que vous n’aviez pas vraiment eu l’opportunité
d’essayer ou de voir.
Les objectifs de la rétractation varient en fonction du contexte et des lois applicables, mais
voici quelques objectifs généraux associés à ce droit12 :

 Protection des consommateurs : L'un des principaux objectifs de la rétractation est

de protéger les consommateurs contre les décisions impulsives ou les pressions
exercées lors de la conclusion d'un contrat. La rétractation permet aux consommateurs
9 http://www.khidmat-almostahlik.ma/portal/fr/actualites/vendu-c%E2%80%99est-vendu-pas-toujours
10 https://rabat.eregulations.org/media/doc%20maroc.pdf
11 https://www.etudier.com/dissertations/Droit-De-Retractation-Au-Maroc/261250.html
12 https://www.droitetentreprise.com/la-protection-du-consommateur-dans-les-contrats-de-vente-a-distance-
a-travers-le-droit-de-retractation/
 de revenir sur leur décision et d'annuler un contrat s'ils estiment avoir fait une erreur
ou avoir été trompés.

 Équité contractuelle : La rétractation contribue à établir un équilibre entre les parties

d'un contrat en leur donnant la possibilité de revenir sur leur engagement initial. Elle
permet d'éviter les situations où une partie aurait un avantage injuste ou abuserait de
son pouvoir dans la conclusion du contrat.

 Préservation de la liberté de choix : La rétractation préserve la liberté de choix des

individus en leur offrant une période pendant laquelle ils peuvent reconsidérer leur
décision et décider de ne pas poursuivre la transaction. Cela permet d'éviter les
contraintes excessives et de garantir que les personnes ne soient pas liées à un contrat
qu'elles ne souhaitent pas honorer.

 Réduction des litiges : La possibilité de rétractation réduit le risque de litiges entre les
parties. En permettant à une partie d'annuler le contrat dans un délai donné, la
rétractation offre une solution préventive aux différends potentiels et peut contribuer à
réduire les coûts et les tensions associés aux litiges.
Il est important de noter que les objectifs de la rétractation peuvent varier d'un pays à l'autre et
dépendent des lois et réglementations spécifiques en vigueur dans chaque juridiction. Il est
recommandé de consulter les dispositions légales locales pour obtenir des informations
précises sur les objectifs de la rétractation dans un contexte spécifique.13
En gros, il revêt un aspect impératif pour les consommateurs car il faut prendre en compte le
fait qu’en achetant en ligne (ou encore par catalogue, entres autres), le bien ne peut être
essayé ou visualisé correctement, touché, senti, etc.
L’exemple le plus frappant concerne notamment l’industrie de la mode. Effectivement, d’une
marque à l’autre, les tailles ne sont pas les mêmes, les couleurs peuvent être rendues
différemment sur un écran, le tissu peut ne pas correspondre, …
Le droit de rétractation trouve alors tout son intérêt, puisque on peut ainsi renvoyer tous les
produits qui ne vous correspondent pas et que vous n’aviez pas vraiment eu l’opportunité
d’essayer ou de voir.14

Chapitre 2 : Les dispositions légales relatives au droit de la rétractation au

Maroc
Le droit de rétractation est-il une obligation légale ?
Un droit de rétractation de 7 jours a été mis en place et concerne les cas d’achat par internet,
par téléphone, par voie postale (vente par le biais de catalogue imprimés reçu par La Poste) ou
par fax. Si on exerce ce droit en tant que consommateur, le vendeur doit nous rembourser le

13 Ibid.
14 https://www.dgssi.gov.ma/fr/content/loi-ndeg31-08-edictant-des-mesures-de-protection-du-
consommateur-y-compris-la-protection-du-consommateur-en-ligne.html
bien ou la prestation de service que vous avez commandée. Certains achats ne sont toutefois
pas concernés.15
Section 1 : L’instauration du droit de rétractation au Maroc
L'instauration du droit de rétractation au Maroc constitue une avancée majeure dans la
protection des consommateurs. Ce mécanisme offre aux consommateurs une plus grande
sécurité et un pouvoir accru dans leurs relations commerciales. En promouvant la confiance
des consommateurs et en favorisant le commerce en ligne, le droit de rétractation contribue à
la croissance économique du pays et à son alignement sur les normes internationales. Il est
essentiel que le Maroc continue à promouvoir et à renforcer cette protection afin de créer un
environnement commercial sain et équitable pour tous les consommateurs.16
Au Maroc, l'instauration du droit de rétractation est relativement récente. Cela s'explique par
la nécessité d'harmoniser la législation marocaine avec les normes internationales de
protection des consommateurs. En 2016, le Maroc a adopté la loi n° 31-08 relative à la
protection du consommateur, qui introduit le droit de rétractation dans le cadre des contrats
conclus à distance.17
On peut aussi citer dans ce contexte, les droits du consommateur en vertu du droit de
rétractation :
Le droit de rétractation confère aux consommateurs plusieurs droits essentiels.
Parmi ceux-ci, on peut citer :

 Le droit de se rétracter dans un délai spécifié : Les consommateurs ont le droit de

se rétracter dans un délai déterminé à compter de la réception du bien ou de
l'acceptation de l'offre de service. Ce délai est généralement de 14 jours,
conformément à la législation marocaine.
 Le remboursement des sommes versées : En cas de rétractation, le consommateur a
droit au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison
initiaux.
 La restitution des biens : Le consommateur est tenu de restituer les biens au vendeur
dans un état satisfaisant, sauf en cas d'usure normale due à l'essai du produit.
En fin de compte, l’instauration du droit de rétractation bénéficie de quelques avantages
significatifs :
 Protection accrue des consommateurs : Le droit de rétractation renforce la confiance
des consommateurs en leur offrant une voie de recours en cas d'achats insatisfaisants
ou impulsifs.
 Stimuler le commerce en ligne : En instaurant un droit de rétractation, le Maroc
encourage le développement du commerce en ligne en facilitant les achats à distance.
Les consommateurs sont plus enclins à faire des achats en ligne s'ils savent qu'ils
peuvent revenir sur leur décision en cas de besoin.
 Conformité avec les normes internationales : L'introduction du droit de rétractation
au Maroc permet d'harmoniser la législation nationale avec les normes internationales
15 https://www.ecommerce-nation.fr/droit-de-retractation/
16 https://www.libe.ma/Ouadie-Madih-Il-faut-revoir-la-loi-de-protection-du-consommateur_a124541.html
17 http://www.sgg.gov.ma/Legislation/ListeAvantProjets/Commentaire.aspx?cle=27
 de protection des consommateurs, favorisant ainsi l'intégration économique avec
d'autres pays.

Section 2 : Les obligations légales à respecter

Par ailleurs, le droit de rétractation n’est rendu légal que pour certains contrats de vente
définis par le code de la consommation et reconnaît certaines spécificités pour divers secteurs

A/ Spécificités

Pour les spécificités on cite :

1- Application limitée : Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux contrats conclus
entre un professionnel et un consommateur, à distance (par téléphone, internet, etc.) ou
hors établissement (lorsque le consommateur est sollicité en dehors des locaux du
professionnel, comme lors d'une vente à domicile).

2- Délai de rétractation : Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours pour exercer

son droit de rétractation, à compter du jour de la réception du bien ou de l'acceptation
de l'offre pour les contrats de prestation de services.
3- Exclusion de certains contrats : Certains contrats sont exclus du droit de rétractation,
tels que les contrats de services dont l'exécution a commencé avec l'accord du
consommateur avant la fin du délai de rétractation, les contrats portant sur des biens
ou services personnalisés, les contrats de fourniture de biens qui sont susceptibles de
se détériorer ou de se périmer rapidement, etc.
4- Modalités de rétractation : La rétractation doit être exercée par écrit (lettre
recommandée avec accusé de réception) ou par tout autre moyen convenu entre les
parties.

B/ Les conditions d’exécution

Comment s’exécute le droit de rétractation ?
En principe, lorsque vous concluez un contrat, cela vous engage, mais dans certaines
situations, il se peut que vous ne soyez pas satisfait de cet engagement auprès du
professionnel avec lequel vous avez réalisé le contrat ; la loi est donc intervenue pour vous
protéger en vous accordant un délai de réflexion ou de rétractation.18
En tant que consommateur, pour exécuter le droit de rétractation vous devez suivre quelques
étapes. Par exemple, avant l’expiration du délai de rétractation, il vous sera nécessaire
d’adresser au vendeur le formulaire type de rétractation obligatoirement fourni avec le contrat
ou un autre écrit exprimant votre volonté de vous rétracter ; c’est aussi, en langage plus
simple, le bon de retour. Dans les cas basiques prévus par la loi, ce délai est de 14 jours après
réception du colis ou de la conclusion du contrat pour la prestation de service.
18 https://www.ecommerce-nation.fr/droit-de-retractation/
En effet, le fait de simplement renvoyer un bien sans déclaration ou le refus de la livraison ne
suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Vous devez avoir une preuve écrite
de ce refus adressée au vendeur.19
Donc les conditions d’exécution sont présentées comme ce qui suit :

1- Notification de la rétractation : Le consommateur doit notifier sa rétractation au

professionnel dans le délai de rétractation prévu. Il est recommandé d'utiliser un
moyen permettant de prouver la date d'envoi et de réception de la notification.
2- Restitution des biens : En cas de rétractation, le consommateur est tenu de restituer
les biens au professionnel, dans leur état d'origine et sans retard injustifié.

3- Remboursement : Le professionnel est tenu de rembourser au consommateur la

totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans un délai de 30 jours
à compter de la rétractation. Cependant, le professionnel peut retenir le
remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que le
consommateur ait fourni une preuve de l'expédition des biens.

19 https://www.dgssi.gov.ma/fr/content/loi-ndeg31-08-edictant-des-mesures-de-protection-du-
consommateur-y-compris-la-protection-du-consommateur-en-ligne.html