L’information du

consommateur

Préparé par : Kaoutar Radouani

Zineb Olkaid
 PLAN
01 02
introduction Définition de la
consommation

03 04
Relation Consommation au
consommateur / maroc
professionnel
 01

INTRODUCTION
Ignorance of the law excuses no
man from practicing it.

Addison Mizner
 02

DEFINITION ET SOURECES
DU DROIT DU
CONSOMMATEUR
 -Le droit de la consommation appartient à la sphère du droit privé. Il
déroge très fortement au droit civil.
-L'ensemble des dispositions légales et réglementaires destinées à la
protection du consommateur en régissant les relations entre
consommateurs et professionnels.
-Le droit de la consommation est très diversifié : il régit les produits
alimentaires et non alimentaires, la responsabilité du fait des produits,
les services, le crédit, tous les contrats de la vie courante, la publicité et
les promotions des ventes, l'accession au logement.
 EVOLUTION DU DROIT
DE CONSOMMATION AU
MAROC
 Avant le au cours du
Aujourd'hui
Protectorat Protectorat

• une police • premier dahir dit • renforcement du

exercée par le du 14 octobre cadre juridique
«Mohtassib» 1914 relatif à la relatif à la
était chargée du : protection du
répression de la consommateur.
• contrôle des fraude. • un partenariat
prix. • Elle était fructueux de la
• la qualité des cependant société civile avec
denrées. limitée. les institutions
• la surveillance gouvernementales.
des • La loi 31-08 du 18
février 2008 qui est
corporations. venue pour combler
• une mission de le vide juridique en
régulation de la matière de
liberté des prix et protection du
de la consommateur.
concurrence.
EN DEHORS DU
MAROC
 Aux Etats-Unis, la notion de protection du consommateur
s’appuie sur l’action publique, celle des associations de
consommateurs ainsi que sur l’initiative individuelle, et relève
du droit civil, lequel veille à la bonne exécution du contrat passé
entre vendeur et acheteur, dont il assure, par ailleurs, la
sécurité.
 Au Japon, il n’existe pas de Code proprement dit réglementant la
protection du consommateur, mais plutôt plusieurs lois relatives aux
contrats conclus par le consommateur. Celle de 2000, par exemple,
prévoit des mesures telles que l’obligation d’information – qui n’est
toutefois pas considérée comme un impératif mais plutôt comme une
obligation de «s’efforcer d’informer».
 En France, par contre, l’information et la protection du
consommateur font l’objet de mesures légales prévues par le
code dit de la consommation. Les droits du consommateur
sont défendus par des institutions qui veillent à sauvegarder
sa santé, sa sécurité et ses intérêts économiques.
 03
Relation consommateur/
professionnel
 LES DROITS DU CONSOMMATEUR

Droit à
Droit au choix
l’information
Droit à la sécurité Droit à l’écoute
 Droit à l’information

le consommateur est en droit de disposer

d'une information claire et précise sur le
produit ou le service recherché
 Droit à la sécurité

Il protège le consommateur contre

tout produit processus de protection
ou service pouvant menacer sa vie
ou sa santé
 Droit au choix

Tout consommateur, de produit,

de bien ou de service, a le
droit de choisir, librement et en
connaissance de cause, le
produit, le bien ou le service qui
correspond le mieux à ses
moyens et ses besoins.
 Droit à l’écoute

permettre au consommateur,
lors d’un litige avec un
fournisseur, d’être conseillé,
orienté et de se faire représenter
par une association de protection
du consommateur
LES RESPONSABILITÉS DES CONSOMMATEURS
Responsabilité sociale
• Être conscient de l’influence que son comportement peut avoir sur la
population, en particulier à l’égard des personnes les plus défavorisées
tant à l’échelle locale que nationale ou internationale

AVERTI
• Prêt à s’informer pour mieux connaitre les biens et services qu’il utilise

SOLIDAIRE
• Convaincu que c’est dans l’union avec d’autres consommateurs qu’il
aura la force et l’influence de promouvoir les intérêts de tous
LES OBLIGATIONS DES
PROFESSIONNELS

L’OBLIGATIONS
DE SÉCURITÉ

L’OBLIGATION
D’INFORMATION
 L’obligation de conseil

L'obligation de conseil est une obligation

juridique pesant sur certaines catégories de
professionnels afin de garantir un certain
niveau de protection au particulier
 L’obligation de sécurité

Les produits et les services doivent

présenter, dans des conditions normales
d'utilisation ou dans d'autres conditions
raisonnablement prévisibles par le
professionnel, la sécurité à laquelle on
peut légitimement s'attendre et ne pas
porter atteinte à la santé des personnes.
 L’obligation d’information
Article
3
Tout fournisseur doit mettre, par tout moyen
approprié, le consommateur en mesure de
connaître les caractéristiques essentielles du
produit, du bien ou du service ainsi que
l’origine du produit, ou du bien et la date de
péremption, le cas échéant, et lui fournir les
renseignements susceptibles de lui permettre
de faire un choix rationnel compte tenu de ses
besoins et de ses moyens.
 L’OBLIGATION
D’INFORMATION

LE DELAI DE
L’ETIQUETAGE LE PRIX
LIVRAISON
 L’étiquetage

Article
6
L'étiquetage des produits mis en vente
est obligatoire. Le contenu et les
modalités de l'étiquetage des produits
sont fixés par voie réglementaire.
Les modalités de conditionnement et
d'emballage pour certains produits
peuvent également être fixés par voie
réglementaire
 -L’étiquetage des produits alimentaires vise à garantir que les
consommateurs disposent d’une information complète sur le
contenu et la composition de ces produits, afin de protéger leur
santé et leurs intérêts .
-D’autres informations peuvent renseigner sur une qualité
particulière du produit, comme l’origine ou la méthode de
production
-L’étiquetage de certains produits non alimentaires doit
également contenir des informations particulières, afin de
garantir la sécurité de leur utilisation et de permettre au
consommateur d’opérer un véritable choix
 Le délai de livraison

Dans tout contrat ayant pour objet la vente d'un

bien meuble, immeuble ou la fourniture d'une
prestation de service, le fournisseur doit indiquer
la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien
ou à exécuter la prestation, lorsque la livraison du
bien ou l'exécution de la prestation n'est pas
immédiate et si le prix convenu excède un seuil
fixé par voie réglementaire.
 Article
Si le délai fixé dans le contrat est dépassé de sept jours pour les 10
biens meubles et les prestations de services et cent vingt jours (120)
pour les biens immeubles et lorsque le retard n'est pas dû à un cas
de force majeure, le consommateur dispose de la faculté de résoudre
le contrat qu'il a signé, après envoi d'une lettre recommandée avec
accusé de réception.
Le consommateur exerce ce droit dans un délai de cinq jours pour
les biens meubles et quinze jours pour les biens immeubles après
l'expiration des délais prévus dans le 1er paragraphe.
Le contrat est alors réputé résolu à la date de réception de la lettre
par le fournisseur, à condition toutefois que la livraison du bien ou
l'exécution de la prestation du service ne soit pas intervenue entre
l'envoi de cette lettre par le consommateur et sa réception par le
fournisseur
 LE PRIX

Le vendeur doit afficher et étiqueter

le prix de vente afin que l’acheteur
puisse comparer avec la concurrence
. Le prix doit apparaitre clairement
et doit être la somme que le client
aura a payer ( toutes taxes
comprises)
Tout produit ou bien mis en vente doit
obligatoirement être accompagnée d’une
ticket de prix et aussi doit comprendre le
prix ou le tarif global à payer par le
consommateur y compris la taxe sur la
valeur ajoutée, toutes autres taxes, ainsi
que le coût de tous les services à payer
obligatoirement en supplément par le
consommateur.
 04

CONSOMMATION AU
MAROC
 La Fédération Marocaine des
Droits du Consommateur
La FMDC a été fondée fin 2010 par « l’Association Marocaine de
Protection et d’Orientation du Consommateur » porteuse du projet qui a été
créée en 1997.
Le mouvement consumériste a connu une évolution et un changement
radical depuis le discours de Sa Majesté le Roi, le 20 Août 2008, Depuis d’un
mouvement consumériste syndicaliste, il est devenu un mouvement citoyen et
une force de proposition. Ce changement a permis l’ouverture des espaces de
coopération entre ce mouvement, l’administration et l’entreprise privée dans
le but essentiel reste le bien être du consommateur.
 LA JOURNEE MONDIALE DU CONSOMMATEUR

-Le Ministère de l’industrie, du commerce, de l’investissement et de

l’économie numérique organise, chaque année, au mois de mars des
journées nationales du consommateur en commémoration de la
journée mondiale du consommateur célébrée le 15 mars.
- Cette manifestation, devenue un rendez-vous annuel
incontournable des acteurs de la consommation, se déroule au
niveau de plusieurs villes du Royaume en collaboration avec les
partenaires concernés notamment les Associations de Protection du
Consommateur, les Départements Ministériels concernés par
l’application de la loi n° 31-08.
 Khidmat almoustahlik
-Portail électronique, mis en place par le ministère de
l’industrie et de commerce, dédié au consommateur comme moyen
de lutte contre les pratiques commerciales déloyales et de
promotion de la culture consumériste au niveau national.
-Il vise à orienter, sensibiliser et informer le consommateur,
créer des espaces pour la réception et l’orientation des plaintes
vers les administrations compétentes et permettre au
consommateur de communiquer avec les associations de
protection des consommateurs.
CONCLUSION
BIBLIOGHRAPHIE

Mcinet.gov.ma

Albayane.presse.ma

Khidmat almoustahlik

Loi 2011 sur la protection du consommateur

on vous remercie
pour votre
attention