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INTRODUCTION
Première partie
Chapitre 1 : Définition de droit de rétractation
Chapitre 2 : Objectifs du droit de rétractation
Deuxième partie
Chapitre 1 : Champs d’applications
- Section 1 : Démarchage
- Section 2 : Contrat conclu à distance
- Section 3 : Crédit à la consommation
CONCLUSION
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Introduction
« Nul ne peut se faire justice lui-même » c’est un principe du droit qui consiste
en l’existence des institutions spéciales qui vont nous faire justice, et donc
aucune personne n’a le droit à sanctionner une autre ou même arraché son
droit d’une autre. Mais, le droit de rétractation ce n’est qu’une exception à ce
principe puisqu’il permet à une personne, le consommateur, de revenir sur un
contrat tout simplement par sa propre volonté.
Depuis l’édition 2011, la commémoration est organisée dans plusieurs villes au
Maroc tout au long de la semaine du 15 Mars sous l’appellation « Journée
Nationale Des Droits De Consommateur ».
Le droit de rétractation est l’un parmi les droits fondamentaux édictés par le
préambule de la loi 31-08 édictant des mesures de protection du
consommateur. Il est considéré comme l’un des droits visant à protéger le
cyberconsommateur dans la phase post contractuelle, tout en essayant
d’établir un équilibre dans les relations vous liant au fournisseur. Ce droit vous
octroie la possibilité de disposer des informations nécessaires concernant le
produit, le service ou bien à acheter et ce, pour vous permettre de faire un
choix raisonné, en toute transparence et de faire de vous un «consommateur».
Dans le cadre de notre étude portée sur ce droit on va essayer de lui porter une
définition demandé, qu’est-ce que ce droit de rétractation ? Et comment le
législateur marocain a organisé l’exercice du droit de rétractation par les
consommateurs dans les contrats de vente à distance et les contrats de crédit ?
Et quelles sont les effets de ce droit ?
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Première partie
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rétractation est un droit accordé à l’ensemble des citoyens. Sa durée peut aller de sept à
trente jours selon la situation dès la date de réception du bien ou acceptation de l’offre de
service.
Le délai de rétractation prévu par la loi 31-08 est de :
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Deuxième partie
1. Définition :
Le démarchage est une pratique commerciale basée sur la proposition d'achat, de vente, de
location, de location-vente ou location avec option d'achat de produits, biens ou services, au
domicile d'une personne, à son lieu de travail, ou par téléphone. Ce démarchage peut être
fait à la demande du consommateur ou dans tout autre lieu non destiné à la
commercialisation du bien, produit ou du service proposé, Il consiste à prendre contact avec
des clients sans que ces derniers n’aient manifesté un quelconque intérêt au préalable. Le
but est donc de proposer une offre, une prestation, un produit ou, en tout cas, de créer un
besoin chez des prospects potentiels.
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3. Que dit la loi de consommateur sur le démarchage ?
Cependant, lors d’une vente faite par la voie du démarchage un contrat doit obligatoirement
être remis au consommateur, dans les mêmes dispositions qu’un contrat réalisé dans un
commerce traditionnel. Le contrat doit contenir les informations suivantes :
Les conditions du contrat : notamment les modalités et le délai de livraison des biens,
des produits ou d’exécution de la prestation des services, le prix global à payer.
Les modalités de paiement.
Toute clause du contrat de démarchage par laquelle le consommateur abandonne son droit
de se rétracter est nulle et non avenue. Pour être valide, le contrat de démarchage doit
comprendre un formulaire détachable qui facilite l’exercice de la faculté de rétractation. A
compter de la date de la commande ou de l’engagement d’achat, le consommateur dispose
d’un délai de sept (7) jours pour exercer sa faculté de se rétracter par l’envoi dudit
formulaire détachable au contrat par n’importe quel moyen justifiant la réception. Avant
l’expiration du délai de rétractation, nul ne peut exiger une contrepartie ni aucun
engagement ni effectuer des prestations de services de quelque nature que ce soit. Les
engagements ou ordres de paiement ne doivent pas être exécutés avant l’expiration du délai
(de 7 jours) et doivent être retournés au consommateur dans les quinze (15) jours qui
suivent sa rétractation.
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5. Exemple du formulaire de rétractation en matière de démarchage :
6. Exceptions :
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En revanche, certains contrats de démarchage à domicile ne contiennent pas de droit de
rétractation. Il s’agit par exemple :
Les contrats conclus à distance concernent toute personne physique ou morale exerçant une
activité à distance (téléphone, fax, catalogue, téléachat…) ou proposant par un moyen
électronique (internet), la fourniture d’un produit, d’un bien ou d’un service au
consommateur
Caractéristiques principales ;
Origine ;
Date de péremption ;
Mode d'emploi et son manuel d'utilisation ;
Durée de garantie et ses conditions ;
Prix ou tarif.
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Durée minimale du contrat proposé, lorsqu’il porte sur la fourniture continue ou
périodique, le cas échéant.
De sept (7) jours pour exercer son droit de rétractation, à partir de la date de
réception du bien ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ;
De trente (30) jours pour exercer son droit de rétractation, si le fournisseur n’honore
pas son engagement de confirmer par écrit les informations obligatoires précitées.
4-Exemple LC Waikiki :
Vous avez le droit d'annuler votre Commande dans les 14 (quatorze) jours calendaires à
compter du jour où vous recevez les Produits sans donner de raison.
Pour e xe rcer votre droit de rétractation, vous pouvez :
Emballez les articles en toute sécurité, sous emballage d'origine si possible ;
Joignez le formulaire de retour au dos de votre facture ;
Envoyez le colis avec une étiquette dans l’adresse d’entreprise.
Le remboursement ce sera dans 48h après la réception de votre colis
5-Exceptions :
Les dispositions de la loi 31-08 relatif aux contrats conclus à distance ne s’appliquent pas aux
contrats conclus dans les cas suivants :
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Vente aux enchères publiques. Sous réserve d’une convention préalable entre les parties,
le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats.
Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont
été descellés par le consommateur.
Fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines.
Le crédit affecté : Crédit dont l’octroi est conditionné par l’acquisition d’un bien ou
service (l’achat d’une voiture, des travaux, vacances, mouton de l’aïd...).
Le prêt personnel : c’est un crédit non affecté à une dépense particulière (et donc nul
besoin d’un justificatif d’achat) dont le montant peut être utilisé librement par
l’emprunteur.
Le crédit revolving : Le crédit revolving ou crédit renouvelable offre une réserve d’argent
permanente qui est mise à disposition du client.
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L’offre préalable :
Être présentée de manière claire et lisible
Mentionner l’identité des parties
Préciser le montant du crédit
La nature
L’objet
Les modalités du contrat,
Les conditions d’une assurance
Le coût total ventilé du crédit taux effectif global
Le total des perceptions forfaitaire
Frais de dossier
Indiquer, le cas échéant, le bien ou produit, ou la prestation de service à financer
Indiquer les dispositions applicables en cas de remboursement anticipé ou de défaillance
de l’emprunteur
4- Le droit de rétractation :
L’emprunteur dispose d’un délai :
De sept jours à compter de son acceptation de l’offre.
En cas d’exercice du droit de rétractation :
L’emprunteur est tenu de déposer le formulaire contre récépissé comportant le cachet et la
signature du prêteur.
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Chapitre 1 : Effet du droit de rétractation (questionnaire) :
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Commentaire :
45,8% des personnes qui ont répondu à notre questionnaire sont âgés entre
18-25 ans et 37.5% entre 26-35 ans, sont répartis entre 50% des femmes et
50% des hommes, ils sont des salariés avec un pourcentage de 62.5%
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Commentaire :
54.2% se sent protégés contre les achats impulsifs, alors que 45.8% non.
Commentaire :
91.7% sont plus confiant avec le fait de retourner un produit après l’achat.
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Commentaire :
91.7% sont d’accord avec le fait que le droit de rétractation favorise l’achat à
distance
Commentaire :
91.7% pensent que le droit de rétractation réduit les litiges entre
consommateur et fournisseur.
Commentaire :
Selon 70.8% des participants à ce questionnaire, le droit de rétractation permet
de rationnaliser la décision de prendre un crédit à la consommation.
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Section 2 : Interprétation des résultats obtenus :
Après les résultats que nous avons obtenus de cette étude, nous avons constaté que le droit
de rétractation à des effets positive pour le consommateur.
Protection des consommateurs : Le droit de rétractation assure une protection
importante aux consommateurs, en leur permettant de revenir sur une décision
d'achat sans avoir à justifier leur choix. Cela les protège contre les achats impulsifs,
les erreurs de commande et les ventes agressives.
Réduction des litiges : En offrant une voie légale pour résoudre les désaccords entre
les consommateurs et les vendeurs, le droit de rétractation réduit le nombre de
litiges et les coûts associés pour toutes les parties concernées.
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Conclusion :
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Bibliographie :
- Loi marocaine 31 – 08
- https://www.khidmat-almostahlik.ma/portal/
- https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeTZX0KrpmqPc0--
X0Lhbpbq_47lqpf9SB_skyBTgqimApQ3w/viewform?usp=sf_link
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