Université Hassan II – Casablanca

Ecole Supérieure de Technologie

Département Technique de Management

La part du droit d’information

dans la protection du
consommateur  Réalisé par :
RAFII Halima
TENTAOUI Olaya

Professeur : M. ECHCHARYF
 Plan

I. Définitions : droit d’information & consommateur

II. Les Dispositions générales relatives à l’information du consommateur

III. L’obligation générale d’information

IV. L’obligation d’information sur la livraison

V. La publicité

VI. Les obligations contractuelles entre le fournisseur et le consommateur

VII. Le rôle des associations de protection du consommateur, des pouvoirs publics, des professionnels

VIII. Cas pratique

2
Droit d’information

 Selon les organisations de défense des consommateurs le

droit d’information est défini comme « un droit fondamental
de l’individu et de la collectivité de savoir et de faire savoir ce
qui se passe et ce que l’on a intérêt à connaître »

3
Le consommateur

La loi 31 /08 définit le consommateur comme toute

personne physique ou morale qui utilise pour la
satisfaction de ses besoins non professionnels des
produits, des biens ou des services qui sont destinés à
son usage personnel ou familial.
4
“
L’obligation générale d’information

5
L’information sur le produit

les caractéristique techniques d’un produit :

 Date limite d’utilisation ou de consommation

 Modalités spécifiques de conservation

 Poids volume du produit

 Nom et adresse du fabricant

6
Information du consommateur sur les prix

▰ C’est une information publique qui doit être fournie dans

tous les cas et d’une manière explicite et sans nécessité
d’interroger le vendeur avant la conclusion de l’achat. Et ce
dernier doit y compris la tva et les taxe et les couts à payer
obligatoirement en supplément par le consommateur et il
doit être exprimé en dirhams.

7
 L’étiquetage

▰ Les mentions obligatoires à indiquer sur l’étiquette :
✓ Nom du produit
✓ Nom et adresse du fabricant
✓ Provenance c'est-à-dire le pays d’origine
✓ Quantité du produit (Poids net ou volume)
✓ Date limite d’utilisation
▰ Les mentions facultatives qui peuvent être indiqué sur
l’étiquette :
✓ Informations nutritionnelles (calories, protéines,
énergies …)
✓ Signes de qualité (label, normes…)
✓ Informations consommateur (mode d’emploi,
promotion…)

✓ Danger inhérent à l’utilisation du produit.

8
 Facture, ticket de caisse

▰ le fournisseur du bien ou du produit doit remettre soit une facture ou un ticket de caisse à chaque
consommateur en indiquant sur les documents les informations suivantes :

 L’identification du fournisseur

 La désignation du ou des biens, des produits ou des services

 La date et le lieu de l’opération et la date de livraison

 La quantité du bien ou du produit ou le décompte du service,

 Le prix de vente

 Les modalités de paiement 9

Informations relatives au mode d’emploi, au manuel
d’utilisation et à la garantie

• Les conditions d’utilisation du bien ou du produit de manière

claire, précise et lisible et comporter toutes autres mentions utiles

à la bonne utilisation du bien ou du produit ainsi que la mention

des risques éventuels encourus en cas de mauvaise utilisation.

• Les conditions et les modalités d’exécution de la garantie ;

• La durée de validité de la garantie

10
L’obligation d’information sur la livraison

 Dans tout contrat de vente, le fournisseur doit lorsque le prix ou le

tarif convenu excède un seuil fixé à 3000 DH, et que la livraison des
produits, biens ou l’exécution de la prestation n’est pas immédiate,
préciser par écrit, la date limite à laquelle il s'engage à livrer les
produits les biens ou à exécuter la prestation au niveau du contrat, de
la facture, du ticket de caisse, ou de tout autre document délivré au
consommateur.
11
 La publicité

▰ La publicité mensongère :
Toute publicité comportant des allégations, indications ou présentations
fausses ou de nature à induire en erreur est interdite lorsque cela porte
sur des éléments tels que :
 La date limite de consommation,
 Le mode de fabrication,
 La date de fabrication,
 La composition du produit ou bien,
 La nature du produit,
 La quantité,
12
 Le prix de vente.
 La publicité

La publicité comparative :
toute publicité qui met en comparaison des biens ou services en
identifiant, implicitement ou explicitement, un concurrent, ou
des biens ou services offerts par un concurrent .

13
 La publicité

▰ La publicité électronique

Le fournisseur est tenu, lors de toute publicité par courrier électronique :

• De donner une information claire et compréhensible relative au droit de s'opposer à

Recevoir les publicités dans le futur.

• D'indiquer et de mettre à la disposition du consommateur, un moyen approprié pour Exercer

efficacement ce droit par voie électronique.

Mais par contre, il est interdit, lors de l'envoi de toute publicité par courrier électronique :

• D'utiliser l'adresse électronique ou l'identité d'un tiers.

14
 Les obligations contractuelles entre le fournisseur et le
consommateur

1. Les clauses abusives

Sont des clauses qui, dans les contrats conclus entre professionnels et non
professionnel ou consommateurs, ont pour objet ou pour effet de créer des
déséquilibres, entre les droits et les obligations des parties au contrat.

15
 Les obligations contractuelles entre le fournisseur et le
consommateur

2. Les ventes à distance

La vente à distance c’est toute vente d’un produit ou bien, ou toute fourniture d’une
prestation de service conclue, sans la présence physique des deux parties, entre un
consommateur et un fournisseur qui utilisent exclusivement une ou plusieurs
techniques de communication à distance pour conclure un contrat.

16
“ protection
Le rôle des associations de
du consommateur,
des pouvoirs publics, des
professionnels

17
 Les professionnels

Le législateur marocain a prévu un certain nombre de dispositions ayant pour

but la présentation d’une information complète et véridique qui pèse sur le
professionnel ainsi selon l’article 3 de la loi 31/08 édictant les mesures de
protection du consommateur

18
 Les pouvoirs publics

l’information du consommateur est une obligation aussi bien pour les

pouvoirs publics comme pour les opérateurs économiques en raison
des impacts négatifs que peuvent avoir l’absence ou l’inadéquation
de l’information sur la sécurité ou la santé du consommateur .

19
 Les associations de la protection de consommateur

Une association de protection du consommateur est toute association

indépendante de toute activité professionnelle, politique ou syndicale, et
dont le but est de garantir ou faciliter la protection et la défense des
adhérents et promouvoir l'information, l'éducation, l'orientation et la
représentation du consommateur ainsi que le respect de ses droits

20
Cas pratique

▰ Au Maroc, plusieurs personnes meurent à cause des

chauffe-eaux à gaz, chaque année durant la saison froide et
cela revient principalement au manque d’information liée à
l’utilisation du ce type de produit vu que le consommateur
n’est informé sur le mode d’emploi et la deuxième cause
est la qualité qui varie d’un chauffe à eau à un autre.

21
Conclusion
Merci de votre
attention