Introduction

CHAPITRE I. APERÇU THEORIQUE SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS

1. Aperçu historique et évolution du consumérisme

OU Les origines historiques des lois de protection des
consommateurs

2. . Définition, contenu et sources de droit de la consommation

2.1 La notion de consommateur

2.2 Le contrat de consommation
3.3 le droit du consommateur a l’écoute et à la représentation

CHAPITRE II. LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS DANS LE CADRE DU

CONTRAT DE VENTE / FACE AUX ABUS……

1. Les moyens de protection du consommateur

1.2 Association de Protection du Consommateur

a. Rôles et attributions
3. partie pratique et des illustrations et des témoignage

Conclusion

Introduction
Les relations entre les consommateurs et les professionnels étant totalement déséquilibrées
en raison de la différence de puissance économique entre les deux parties, le législateur est
intervenu afin d’imposer la protection du consommateur.

La loi intervient au moment même où le contrat de vente se forme entre un professionnel et

un consommateur. Le code de commerce met en place un dispositif pour préserver le
consentement du consommateur en face d'un professionnel disposant de nombreuses ruses
pour le convaincre. Les risques d'abus sont aggravés aujourd'hui par une concurrence
sauvage.

il convient de noter que le Maroc n’a toujours pas un code spécial de consommation, mais
seulement un projet de loi 31.08. Dans sa mouture actuelle, le projet édictant les mesures de
protection du consommateur, se distingue par une introduction terminologique. Il comprend
203 articles, repartit sur 10 titres, dont les principaux textes sont relatifs au contrôle des prix
des services et produits, à la qualité des produits et services, et enfin à la liberté des prix et
de la concurrence. Le thème de la protection du consommateur couvre, en définitive, tous
les aspects en relation avec la consommation des produits et services, aussi bien auprès
des fournisseurs publics que privés.il vise notamment à assainir les relations entre les
fournisseurs et les consommateurs en instaurant certaines obligations, comme en guise
d’exemple : l’obligation d’informer les consommateurs, de protéger leurs intérêts, et de
renforcer leurs représentations. Egalement, l’obligation qui pèse sur les vendeurs et
prestataires de services, de mettre à la disposition du consommateur toutes les
caractéristiques des produits, des biens et services commercialisés, avant la conclusion du
contrat.

Le présent travail de recherche vise à mieux connaitre le consommateur, qui au contraire du

producteur, utilise un bien ou un produit et qui subit les conséquences des changements
économiques, aussi, connaitre Les moyens de protection du consommateur ainsi que le rôle
des associations dans ce domaine.

Ceci nous a conduits à poser les questions suivantes : Est-ce que ce consommateur connaît
ses droits ? Quel sont les mécanismes appropriés pour défendre ce dit consommateur
Le choix de cette problématique est une occasion pour s’informer davantage sur ce sujet
d’actualité qui constitue un domaine important de l’activité économique.

Hormis l’introduction et la conclusion, ce travail s’articule en deux chapitres :

- le premier chapitre sera consacré à la présentation

Le deuxième analysera ….

CHAPITRE I. APERÇU THEORIQUE SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS

 1. Aperçu historique et évolution du consumérisme
OU Les origines historiques des lois de protection des
consommateurs

Historiquement le Maroc et afin de protéger le consommateur marocain, a élaboré un

arsenal juridique très riche, le texte majeur en la matière c’est le D.O.C
Après l’indépendance du Maroc une vague législative a été mise en œuvre, On trouve, à titre
d’exemple, la loi n° 06-99 sur la liberté des prix et de la concurrence du 5 juin 2000 qui a été
abrogée et remplacée par la LOI N° 104-12 RELATIVE A LA LIBERTE DES PRIX ET DE LA
CONCURRENCE du 30 juin 2014. La loi n°24-09 relative à la sécurité des produits et des
services, la loi n°28- 07 relative à la sécurité sanitaire des produits alimentaires,...

Ces lois ont largement contribué à la protection du consommateur marocain, mais avec les
lacunes et les insuffisances qu’elles contiennent, c’était nécessaire pour le législateur
marocain d’élaborer une nouvelle loi pour combler le vide sur le plan juridique en matière du
droit des consommateurs, pour cette raison le législateur a élaboré en 2011 la loi 31-08
relative à la protection des consommateurs, une loi largement attendue.

2. Définition, contenu et sources de droit de la consommation

Il convient comme l'indique l'intitulé de notre travail de définir ce qu'il faut entendre par
consommateur avant de relever les sources du droit de la consommation, définir le droit de
la consommation et enfin le contenu de ce droit.

2.1 La notion de consommateur

Dans la théorie économique, le consommateur est caractérisé par sa faculté de choisir sur
un marché concurrentiel. Par extension, il est généralement défini en microéconomie comme
toute personne physique qui, en dehors du cadre de son commerce, de ses affaires ou de sa
profession, passe un contrat avec un fournisseur lui-même dans l’'exercice de son activité
professionnelle ou commerciale.

Il n’y a pas de définition légale du consommateur, il faut donc faire appel à la jurisprudence
pour cerner cette notion.

Le Code de la consommation assimile le consommateur à un professionnel, c’est-à-dire

toute personne qui passe un contrat dans un domaine où elle n’est pas professionnellement
compétente. Et pour la jurisprudence, il s’agit de celui qui passe un contrat sans rapport
direct avec son activité professionnelle.

On peut en déduire la définition suivante : le consommateur est une personne physique (ou
morale dans certains cas) qui acquiert des biens de consommation ou qui a recours à des
prestations de service pour son usage personnel ou celui de sa famille.
Exemple : une personne qui achète un réfrigérateur pour un usage personnel ou celui de sa
famille est un consommateur ; alors qu’un distributeur d’électroménager qui achète un
réfrigérateur est un professionnel.

2.2 Le contrat de consommation

Le contrat de consommation est un accord conclu entre un professionnel et un

consommateur. Il est donc soumis au droit de la consommation. Il sera qualifié de contrat de
consommation quel que soit son objet : il peut s’agir d’une vente, d’une location ou de toute
prestation de services. Il peut aussi s’agir d’un contrat écrit ou oral. Ce contrat obéit à un
certain nombre de règles.

1. L’obligation d’information

Afin de rétablir l’équilibre des forces dans le contrat entre le professionnel et le non
professionnel, le législateur a imposé une obligation d’information à la charge du
professionnel.

Cette obligation a deux objectifs :

- Protéger le consentement du consommateur. Il faut que le consommateur puisse faire un

choix objectif sans être trompé par les mensonges ou les omissions du vendeur.

- Protéger la santé et la sécurité du consommateur.

L’information doit se faire avant la conclusion du contrat et porte notamment sur le prix, la
composition du produit ou sur son origine.

2. Le droit de rétractation

Dans certains contrats, et notamment le démarchage à domicile ou la vente à crédit, le

législateur a imposé des règles très strictes afin de protéger le consommateur qui peut alors
se trouver en situation de vulnérabilité.

Le Code de la consommation prévoit :

- L’obligation d’un contrat écrit avec mentions obligatoires - Une faculté de rétractation
pendant 7 jours - Un formulaire détachable intégré au contrat pour se rétracter.

Le non-respect de ces règles est sévèrement puni par la loi.

3. Les clauses abusives

Les clauses abusives sont des clauses qui créent un déséquilibre important entre les droits
et obligations du consommateur et le professionnel. Il s’agit donc de clauses très favorables
pour le vendeur concernant : le prix, la livraison de la chose, les risques.
Si des clauses de ce type figurent dans un contrat, elles sont réputées non écrites par le
juge, c’est-à-dire que le contrat restera applicable dans toutes ses dispositions autres que
celles jugées abusives.

Le consommateur peut aussi saisir une association de consommateurs qui peut demander la
suppression des clauses abusives ou la commission des clauses abusives qui est composée
de magistrats, de consommateurs et de professionnels.

CHAPITRE II. LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS DANS LE CADRE DU

CONTRAT DE VENTE / FACE AUX ABUS……

1. Les moyens de protection du consommateur

1.1 La réglementation de la publicité

En tant qu’individus, nous sommes tous, tous les jours confrontés aux messages
publicitaires. Il n’existe personne qui y échappe. La publicité est partout et ne peut laisser
indiffèrent.
Bien que les consommateurs ont ou sont en train de changer de comportement face à
l’invasion des marques et de la publicité dans leur vie, il n’en demeure pas moins que les
publicitaires redoublent d’imagination pour parvenir à leur faire avaler leurs messages
Afin de protéger les intérêts du consommateur, la loi interdit les publicités trompeuses. C’est
une pratique qui est pénalement sanctionnée. La publicité est dite trompeuse lorsque le
message, quel que soit sa forme, comporte des allégations, indications ou présentations
fausses ou de nature à induire en erreur. Celles-ci doivent porter sur le bien ou le service lui-
même, les conditions de vente ou le vendeur.

1.2 Le rôle des associations de consommateurs

Les consommateurs peuvent choisir de faire assurer leur défense par des associations de
consommateurs puisque les associations agréées ont le droit d’agir en justice.

D’autre part, ces associations ont un rôle non négligeable au niveau de l’information du
consommateur grâce aux revues, sites internet…. Les associations de consommateurs ont
deux objectifs : - Permettre aux consommateurs de se regrouper pour mieux assurer leur
représentation et la défense de leurs intérêts, - Aider les consommateurs en conflit avec un
professionnel.

Quatre types d’actions peuvent être exercés par les associations de consommateurs :

- Action en intervention pour soutenir un consommateur en procès

- Action en réparation conjointe pour défendre un groupe de consommateurs
- Action principale en suppression des clauses abusives
- Action civile d’intérêt collectif débouchant sur des dommages intérêts.
Conclusion

En conclusion, il faut noter que le droit de la consommation est un droit dont l’importance
croît sans cesse. C’est aussi un droit évolutif qui tente de s’adapter le plus rapidement
possible aux abus dont peuvent être victimes les consommateurs.