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Expos cours droit de

la consommation :
Les

clauses abusives
Les pratiques commerciales : publicit, vente
distance et ventes en soldes

Plan

Introduction

Chapitre 3 : Les clauses abusives


Dfinition
La lgislation marocaine
La lgislation franaise

Chapitre 4 : Les pratiques commerciales


La publicit :
La publicit mensongre
La publicit comparative

La vente distance
Obligations dinformation
Le droit de rtractation

La vente en solde

Conclusion

Les clauses abusives

Dfinition :

Est considre comme abusive toute clause


qui a pour objet ou pour effet de crer, au
dtriment du consommateur, un
dsquilibre significatif entre les droits
et obligations des parties au contrat
Article 15 de la loi 31-08

Les clauses abusives : Loi 31-08

Lapprciation du caractre abusif se fait en


se rfrant toutes les circonstances qui
entourent la conclusion du contrat ainsi que
toutes ses clauses, ou de celle dun autre
contrat lorsque la conclusion des deux
contrats est lie.

Larticle 18 de la loi 31-08 donne une liste


indicative et non exhaustive de 17 clauses
dites abusives

Les clauses abusives : Loi 31-08

1) supprimer ou rduire le droit rparation


du consommateur en cas de manquement par
le fournisseur lune de ses obligations;

2) rserver au fournisseur le droit de modifier


unilatralement les caractristiques du produit,
du bien livrer ou du service fournir.

3) exclure ou limiter la responsabilit lgale du


fournisseur en cas de mort ou de dommages
corporels causs un consommateur rsultant
dun acte ou dune omission du fournisseur

Les clauses abusives : Loi 31-08

4) exclure ou limiter de faon inapproprie


les droits lgaux du consommateur.

5) prvoir un engagement ferme du


consommateur, alors que lexcution de
lengagement du fournisseur est assujettie
une condition dont la ralisation dpend
de sa seule volont

6) imposer au consommateur qui nexcute


pas ses obligations une indemnit dun
montant disproportionnellement lev.

Les clauses abusives : Loi 31-08

7) autoriser le fournisseur rsilier le


contrat de faon discrtionnaire si la mme
facult nest pas reconnue au
consommateur.

8) autoriser le fournisseur mettre fin sans


un pravis raisonnable un contrat dure
indtermine, sauf en cas de motif grave

9) proroger automatiquement un contrat


dure dtermine en labsence dexpression
contraire du consommateur.

Les clauses abusives : Loi 31-08

10) constater de manire irrfragable


ladhsion du consommateur des clauses
dont il na pas eu, effectivement, loccasion
de prendre connaissance avant la
conclusion du contrat.

11) autoriser le fournisseur modifier


unilatralement les termes du contrat et
sans en informer le consommateur

Les clauses abusives : Loi 31-08

12) prvoir ou augmenter le prix ou le tarif


des produits, biens et services au moment
de la livraison ou au dbut de lexcution du
service, sans que, le consommateur nait le
droit de rompre le contrat

13) accorder au fournisseur, seul, le droit de


dterminer si le produit ou bien livr ou le
service fourni est conforme aux
stipulations du contrat ou de lui confrer
le droit exclusif dinterprter une quelconque
clause du contrat.

Les clauses abusives : Loi 31-08

14) restreindre lobligation du fournisseur


de respecter les engagements pris par ses
mandataires ou de soumettre ses
engagements au respect dune formalit
particulire.

15) obliger le consommateur excuter ses


obligations alors mme que le fournisseur
nexcuterait pas les siennes.

Les clauses abusives : Loi 31-08

16) De prvoir la possibilit de cession


du contrat de la part du fournisseur,
lorsquelle est susceptible dengendrer
une diminution des garanties pour le
consommateur.

17) supprimer ou entraver lexercice


dactions en justice ou des voies de
recours consommateur.

Les clauses abusives : Loi 31-08

En cas de litige concernant un contrat


contenant une clause abusive, cest au
fournisseur de donner la preuve du
caractre non abusif de la clause.

Les clauses abusives sont nulles et de nul


effet, et les autres clauses du contrat
restent valables si ce dernier peut continuer
exister.

Les clauses abusives : en


France

En droit franais, sur le terrain probatoire, le


consommateur est dans une situation plus
confortable. Depuis 2009 en effet, on
distingue deux listes:
Liste noire : En cas de conflit, le juge les dclarera
automatiquement non crites, sans contestation
possible de la part du professionnel
Liste grise : abusives de manire rfragable
(prsumes abusives moins que le professionnel
ne dmontre le contraire)

La publicit

Dfinition de larticle 2 de la loi 77-03 relative la


communication audiovisuelle :

toute forme de message radiodiffus ou tlvis,


notamment par des images, des dessins ou formes, des
discours crits ou verbaux, diffus contre rmunration
ou autre contrepartie, destine informer le public ou
attirer son attention en vue, soit de promouvoir la
fourniture de biens ou services, y compris ceux qui sont
prsents sous leur appellation gnrique, dans le cadre
dune activit commerciale, industrielle, artisanale ou
agricole ou de profession librale, soit dassurer la
promotion commerciale dune entreprise publique ou
prive.

La publicit :

Selon larticle 23 de la loi 31-08 :


Toute publicit doit indiquer sa nature
commerciale de manire claire et sans
abigit, ainsi que le fournisseur pour le
compte duquel elle a t ralise.

La publicit : cas de la publicit


par courrier lectronique

Larticle 24 dcrit les obligations du


fournisseur pour une publicit par courrier
lectronique :
Permettre au consommateur de sopposer recevoir
les publicits dans lavenir : information et moyen
Interdiction dutiliser une adresse mail dun tiers ou
de masquer lorigine du message

Aucune mention des messages publicitaires


par SMS

La publicit : La publicit
mensongre
Article

21 : est interdite toute publicit comportant, sous


quelque forme que ce soit, des allgations, indications ou
prsentations fausses ou de nature induire en erreur,
sous quelque forme que ce soit, lorsque celles ci portent sur un
ou plusieurs des lments ci-aprs: existence, nature,
composition, qualits substantielles, teneur en principes utiles,
espce, origine, quantit, mode et date de fabrication,
proprits, date de premption prix ou tarif et conditions de
vente des biens, produits ou services objets de la publicit,
conditions ou rsultats de leur utilisation, motifs ou procds
de la vente ou de la prestation de services, porte des
engagements pris par lannonceur, identit, qualits ou
aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs ou des
prestataires.

La publicit : La publicit
mensongre, exemples
Cas

de la Caisse dEpargne :
investissezen toute srnit, 40%
de pertes.
Cas Leclerc : promotion valable
uniquement pour les porteurs de la
carte de fidlit Leclerc avec un prix
pay en caisse crit en plus petit.

La publicit : La publicit
mensongre
Cas Nokia :

La publicit : La publicit
comparative
La

publicit comparative est toute


publicit qui met en comparaison les
caractristiques ou les prix ou les tarifs des
biens, produits ou services en utilisant soit la
citation ou la reprsentation de la marque de
fabrique, de commerce ou de service
d'autrui, soit la citation ou la reprsentation
de la raison sociale ou de la dnomination
sociale, du nom commercial ou de l'enseigne
d'autrui.

La publicit : La publicit
comparative
Autorise

sous certaines conditions :

Loyale et vridique
Pas de nature induire le consommateur en erreur
Comparaison des caractristiques : essentielles,
significatives, pertinentes et vrifiables des biens
ou services.
Comparaison des prix : produits ou services
identiques, vendus dans les mmes conditions,
et indiquer la dure pendant laquelle sont maintenus
ces prix.

La publicit : La publicit
comparative

La publicit : La publicit
comparative

Problme soulev par les campagnes de


publicit virales : Exemple Pepsi Coca Cola

La publicit : La publicit
comparative
We wish you a scary
Halloween

La publicit : La publicit
comparative
Everybody wants to
be a Hero

La publicit : sanctions
Pour la publicit portant des indications fausses ou de
nature induire en erreur, lannonceur risque un mois un
an de prison et une amende de 100000 250000 dirhams.
Le juge peut demander aux parties et lannonceur la
communication de tous les documents utiles. Une astreinte
de 10000 dhs par jour peut tre prononce en cas de refus
et compter de la date retenue pour la production des
documents exigs.
Le maximum de lamende peut tre port la moiti des
dpenses de publicit contenant le dlit.
Si le contrevenant est une personne morale, il encourt une
amende de 100000 1 million de dirhams.
Si la publicit mensongre est envoye par courriel sans le
consentement du consommateur, lauteur est puni de
10000 50000 dhs

Les contrats conclus


distance :

Ces dispositions sappliquent toute vente


d'un produit ou bien ou toute fourniture
d'une prestation de service conclue, sans
la prsence physique simultane des
parties, entre un consommateur et un
fournisseur qui, pour la conclusion de ce
contrat, utilisent exclusivement une ou
plusieurs techniques de communication
distance, notamment lectroniques.

Les contrats conclus


distance :

Un contrat de vente distance nest valable que sil est


conforme aux conditions prvues par la loi 53-05
relative lchange lectronique des documents :
Le destinataire doit avoir eu la possibilit de vrifier le dtail de
son ordre et son prix total et de corriger dventuelles erreurs
avant de laccepter.
Lauteur de loffre doit accuser rception par voie lectronique

La valeur de lcrit sur support lectronique a la mme


force probante que lcrit sur support papier
condition que puisse tre identifie la personne dont il
mane et quil soit tabli et conserv dans des
conditions de nature en garantir lintgrit.

Les contrats conclus


distance : les obligations

Les contrats conclus distance doivent contenir les


mentions suivantes :
Lidentification du produit, bien ou service
Le nom ou la dnomination sociale du fournisseur, son numro de
tlphone, son adresse ou, s'il s'agit d'une personne morale, son
sige social et, si elle est diffrente, l'adresse de l'tablissement
responsable de l'offre ;
Les frais de livraison si existants;
Lexistence du droit de rtractation;
Les modalits de paiement, de livraison ou d'excution ;
La dure de la validit de l'offre et du prix de celle-ci ;
Le cot de la technique de communication distance utilise;
Le cas chant, la dure minimale du contrat propos, lorsqu'il
porte sur la fourniture continue ou priodique d'un produit, bien ou
service.

Les contrats conclus


distance : les obligations

Le consommateur doit recevoir, par crit ou sur un


autre support durable sa disposition, en temps
utile et au plus tard au moment de la livraison:
La confirmation des informations requises moins que le
professionnel n'ait satisfait cette obligation avant la
conclusion du contrat;
L'adresse de l'tablissement du fournisseur o le
consommateur peut prsenter ses rclamations ;
Une information sur les conditions et les modalits
d'exercice de son droit de rtractation
Les informations relatives au service aprs vente et aux
garanties commerciales ;
Les conditions de rsiliation du contrat lorsque celui-ci est
d'une dure indtermine ou suprieure un an.

Les contrats conclus


distance : Rtractation

Le consommateur dispose dun droit de


rtractation, dune dure qui commence
partir de la rception du bien, ou de
lacceptation du service :
7 Jours : dlai normal
30 jours : en cas de non respect par le fournisseur
de lobligation de confirmer par crit lobligation
dinformation

Les contrats conclus


distance : Rtractation

5 Exceptions au droit de rtractation:


Services commencs avec laccord du
consommateur avant 7 jours
Biens ou services dont le prix fluctue en fonction
du march financier
Biens personnaliss
Enregistrements audio, vido ou logiciels
Journaux, priodiques ou magazines

Ventes en solde

Dfinition :
Au sens du prsent chapitre, on entend
par ventes en solde les ventes
accompagnes ou prcdes de
publicit et annonces comme tendant,
par une rduction de prix,
lcoulement acclr de produits et
biens en stock.

Le terme solde est exclusif

Ventes en solde
Toute publicit relative une opration de
solde doit comporter : la date de dbut, la
dure et les produits concerns
Un affichage clair et lisible du terme
soldes
Dans le magasin, obligation dindiquer :

Les produits concerns


Lancien prix barr et le nouveau prix
La dure des soldes avec une date de dbut et
une date de fin

Conclusion

Bibliographie

Le droit de la consommation au Maroc, Abdellah BOUDAHRAIN, Edition


1999
Droit de la Consommation de Jean Calais Auloy, Edition 2007
Guide juridique de la protection des consommateurs, REMALD 2011
Code de la Consommation franais, Edition 200
Loi 31-08 relative la protection des consommateurs
Loi 77-03 relative la communication audiovisuelle
Loi 53-05 relative lchange lectronique de donnes juridique
Loi 06-99 relative la libert des prix et de la concurrence
Dcret n2-03-140 du 6 hija 1425 (17 janvier 2005) portant cration du
Comit national du Codex Alimentarius BO n5288 du 03/02/2005.
La vie co
Lconomiste
Le matin
http://juristconseil.blogspot.com
http://www.fnacmaroc.org/
http://evem.ma/
http://www.persee.fr
http://www.cabinetbassamat.com/