Prpare et prsente par Ouadi MADIH / UNICONSO

1
 Consommateur:
On entend par consommateur toute personne physique ou morale qui
acquiert ou utilise pour la satisfaction de ses besoins non
professionnels des produits, biens ou services qui sont destins son
usage personnel ou familial.

Fournisseur:
Le fournisseur est dfini comme toute personne physique ou morale qui
agit dans le cadre dune activit professionnelle ou commerciale.
Les personnes de droit priv, dlgataires de la gestion dun service
public, et sont soumises aux obligations imposes au fournisseur.
Les personnes morales de droit public sont soumises aux obligations
imposes au fournisseur, sous rserve des rgles et principes qui
rgissent lactivit de service public quelles grent

2
 Bien qu'il soit apparu au XXe sicle, ns aux Etats-Unis
dans les annes 1960, le consumrisme ne s'est
rellement dvelopp que dans les annes 1970.
En France, les mouvements associatifs de dfense des
consommateurs regroupent prs de 5 millions de
membres.

3
 Au Maroc le mouvement consumriste vue le jour aux
annes 90, mais il sest renforc pendant la dernire
dcennie avec la cration de plusieurs associations de
consommateur;
Actuellement, il existe plus de 80 associations de
protection du consommateur uvrant travers tout le
Royaume pour la promotion de la culture consumriste.
La fdration FNAC MAROC (Fdration Nationale des
Associations du Consommateur) unie 32 associations
autour delle,
La fdration FMDC Fdration Marocaine des droits
du Consommateur unie 33 associations autour delle

4
 Le Dahir n 1-58-378 du 15 novembre 1958 et ses modifications qui
rglementent le droit des associations,
La loi 31/08 dictant des mesures de protection du consommateur qui
dfinie les organisations de protection du consommateur.
les APC doivent respecter les dispositions suivantes:

Ne pas compter parmi ses membres des personnes morales ayant une activit
but lucratif
Ne pas percevoir des aides ou subventions dentreprises ou de groupements
dentreprises fournissant des produits, biens ou services au consommateur ;
Ne pas faire de la publicit commerciale pour des biens, produits ou services ;
Ne pas poursuivre de but caractre politique
Se consacrer exclusivement la dfense des intrts du consommateur

Pour les associations qui veulent ester en justice il doivent respecter

les dispositions du dcret n 2-12-462 du 14 nov 2012 qui dfinie le
statut type des associations reconnues dutilit public

Ou

Demander une autorisation dester en justice auprs du ministre

de la justice
5
Le mouvement consumriste partage et dfend les droits fondamentaux du
consommateur tels quils sont reconnus par les Nations Unis et confirms par la
loi 31/08, notamment :

Le droit linformation;
Le droit la reprsentation ;
Le droit la rtractation et au choix;
Le droit la protection de ses droits conomiques;

6
 Eduquer une consommation responsable:

Dvelopper un esprit critique, une responsabilit chez le consommateur.

Contribuer la transformation sociale et conomique :

Respect des droits, de la qualit dun produit ou service;

Elaboration de nouvelles normes ou rglementations;
Moralisation des relations;
Dvelopper la citoyennet conomique chez lindividu;
Ngocier

La conciliation et la mdiation
Lobbying
Ester en justice:
Garantir les droits conomiques du consommateur

7
 Dveloppement du tissu professionnel
1. Lincitation une consommation responsable et dorigine connue ;
2. La contribution la mise niveau du secteur informel
3. La contribution lamlioration de la qualit des produits et services par
lcoute du consommateur;
4. Le positionnement du professionnel au niveau mondial par rapport la
concurrence dans un monde de globalisation ne peut se perfectionner
que par un respect de la rglementation de la consommation. ( statut
avanc du Maroc UE, les principes des Nations Unies );
5. La contribution mettre en application les outils dune politique de la
concurrence efficace ;
6. La veille une application des dispositions rglementaires de la
protection du consommateur, contribue lamlioration du
comportement Fournisseurs /Consommateur ;

8
Information du consommateur:
Les associations sont prsentes sur le terrain o elles
informent et conseillent
les consommateurs individuels, soit par tlphone,
mail ou soit par un accueil.
Les associations informent galement
les consommateurs par les journaux et leurs missions
de tlvision de radios et site internet.

9
 Reprsentation du consommateur
Cette reprsentation a lieu auprs de diffrents organes.
Le Conseil National de la Consommation: ce conseil dbat les
grandes orientation de ltat dans le domaine de la consommation;

La Fondation Nationale pour le Mouvement Consumriste et les

Droits du Consommateur CMC ; ce centre offre le soutien
technique aux APCs;

Le Conseil Economique et Social;

Les comits et commissions nationaux, rgionaux et locaux;

Les organisations de normalisations:

le Conseil National de la Normalisation.

le Comit National du Codex Alimentarius ,
Les Comits de Normalisation
Des comits rgionaux et locaux qui ont une relation avec la consommation, 10
 Guichet du Consommateur:
Dot d outil de travail.
Dune quipe du guichet forme pour assister le
consommateur
Le Guichet du Consommateur soutien et aide le
consommateur rsoudre ses problmes en
prconisant les solutions extras judiciaires:
La conciliation
Cas: litige e-commerce automobile transport socit de financement
immobilier MGS -
La mdiation
Cas: mdiation bancaire

11
 Action en justice:

Intervenir dans les actions en cours;

Se constituer partie civile devant le juge dinstruction pour la dfense

des intrts du consommateur;

Exercer tous les droits reconnus la partie civile relatifs aux faits et
agissements qui portent prjudice lintrt collectif des
consommateurs;

Agir en rparation devant toute juridiction au nom de des

consommateurs

Demander la justice de faire cesser les agissements illicites ou de

supprimer, dans le contrat ou le contrat-type propos ou adress aux
consommateurs, une clause illicite ou abusive;

12
MERCI
13