PROTECTION DU CONSOMMATEUR

INTRODUCTION

Ce module a pour but de contribuer pleinement à la

formation des stagiaires, élèves et apprentis en

leur donnant des connaissances liées à leur rôle de

consommateurs et d'acteurs dans le marché formel.

 L’HISTORIQUE DES DROITS DU
CONSOMMATEUR (ÉTATS UNIS 1962)

Droit à la sécurité

Droit à Droit d’être

l’information entendu

Droit au choix
L’HISTORIQUE DES DROITS DU
CONSOMMATEUR (1983)

Droit à la
satisfaction des
besoins de base

Droit à la Droit à l’éducation

réparation du consommateur

Droit à un
environnement sain
 L'HISTORIQUE EN ALGÉRIE :
• Le législateur algérien protégeait le consommateur selon les
Première étape: règles générales du droit civil et selon l’article 124 de
Avant la loi 89/02 « l’ordonnance n°75-58 du 26 septembre 1975 portant
du 07
code civil, modifiée et complétée
février 1989

La deuxième • Le premier texte juridique qui protège le consommateur

étape: Après la
loi sur la
Algérien , d’où ses trente articles incluant les principes
protection des fondamentaux des droits du consommateur
consommateurs
jusqu’à 2016

• L'article no43 Chapitre IV: Des droits et des libertés de la

constitution(Mars 2016) page 05 qui stipule que: La
La troisième
étape :après liberté d'investissement et de commerce est reconnue.
2016:
Les huit droits du
consommateur
 LE DROIT À LA SÉCURITÉ

 Être protégé contre les produits, les processus

de fabrication et les services qui menacent la
santé ou la vie.
LE DROIT À L’INFORMATION
Pouvoir obtenir les
informations nécessaires
pour faire un choix avisé
et être protégé contre les
pratiques commerciales
trompeuses et déloyales
(la publicité mensongère
et l’étiquetage
malhonnête ou trompeur).
LE DROIT D’ÊTRE ENTENDU

Être représenté dans les

sphères où se prennent les
décisions, afin que ses
intérêts soient pris en
considération.
LE DROIT DE CHOISIR
Pouvoir faire un choix à
partir d’une variété de
produits et services
correspondant à ses
besoins, offerts à des prix
compétitifs, avec
l’assurance d’une qualité
satisfaisante.
LE DROIT À LA SATISFACTION DES
BESOINS ESSENTIELS
LE DROIT À LA RÉPARATION DES TORDS

Recevoir un règlement équitable des plaintes

justifiées, impliquant une compensation pour de
fausses déclarations, des biens défectueux ou des
services insatisfaisants.
LE DROIT À L’ÉDUCATION DU
CONSOMMATEUR

Acquérir le savoir et les aptitudes

nécessaires pour être informé, pour
faire des choix de biens et de
services en toute confiance, tout en
étant conscient des droits
fondamentaux et des responsabilités
du consommateur.
LE DROIT À UN ENVIRONNEMENT SAIN
Pouvoir vivre et travailler dans un
environnement qui ne menace pas le
bien-être des générations présentes et
futures.
 Les
responsabilités
des
consommateurs
CONSCIENCE CRITIQUE

S’informer pour
mieux connaître les
biens et les services
qu’il utilise et
s’interroger sur leur
qualité.
ACTION
Se défendre lorsque sa cause est
honnête et juste. Le consommateur doit
s’affirmer et agir pour s’assurer qu’il
obtient un accord équitable.
RESPONSABILITÉ SOCIALE

Être conscient de l’influence que son

comportement sur la population, en particulier à
l’égard des personnes vulnérables tant à l’échelle
locale que nationale ou internationale.
RESPONSABILITÉ ÉCOLOGIQUE

Être conscient des effets de sa

consommation sur l’environnement, en
limitant notamment le gaspillage des
ressources naturelles et la pollution.
SOLIDARITÉ

Être convaincu que c’est dans l’union avec

d’autres consommateurs qu’il aura la force
et l’influence de promouvoir les intérêts de
tous.
DÉFINITIONS

Définir
en
jouant