L`apport des NTIC dans

la fidelisations des
clients : cas des Banques
Tunisiennes
Realiser par : Nesrine
TRABELSI
Encadrer par : M. Kais
“Toute technologie avancée est magique” Arthur
CHARLES CLARK
 Plan
01 Introduction

Définition des NTIC

02 Avantages et inconvenients
des NTIC

Le role des NTIC dans la

03 satisfaction des clients:
cas banque Tunisienne
(BIAT)

04 Conclusion
Références
 01
Introduction
La révolution de l’information changera les économies de ce siècle de la
même manière que la révolution industrielle a imprimé celles du 20éme
Pour de nombreux experts, il s’agit de l’avènement d’une ère nouvelle
qui ouvrira de vastes possibilités de faire communiquer les hommes et les
entreprises en s’affranchissant des barrières du temps, de l’espace, parfois
même de la réalité concrète (Badoc ,Lavagssière,Copin,1998).
En ce début du 21éme siècle, le développement des technologies de
l’information et de la communication connaît un taux de croissance sans
précédent. Selon la célèbre loi de Moore , cette croissance est
exponentielle alors que le prix des matériels de plus en plus performants ne
cesse de diminuer. Un ordinateur vendu, il y a à peine 2 ans était 4 fois
moins performant et 2 fois plus cher que celui d’aujourd’hui.
Les évolutions de capacité de traitement, de stockage et de
communication sont telles que les utilisations deviennent infinies. Le
comportement des hommes et leurs relations dans les entreprises s’en
trouvent profondément modifiés.
Le secteur financier, dont les métiers reposent essentiellement sur la
gestion de l’information, se situe à l’épicentre de ces mutations. Au cours
des 10 dernières années, les banques ont dû faire face à une révolution
technologique rendant indispensable une adaptation rapide des structures,
systèmes et mentalités. Leurs évolutions est conditionnée par la présence
d’une clientèle, sans cesse plus exigeante.
Davantage équipée et familiarisée avec ces nouvelles technologies dans
sa vie professionnelle et personnelle, elle attend de ses partenaires banquiers
des réponses, adaptées rapidement communiquées, sur les appareils qu’elle
possède
 Problematique ?
Comment les NTIC interviennnent dans la fidelisation
clients des banques en Tunisie ?
 02
definition
de NTIC
 Définition Des NTIC

Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC)

représentant un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et
échanger de l’information, plus spécifiquement des données numérisées, y
compris l’internet, les télécommunications, les multimédias, l’informatique et
l’audiovisuel, deviennent de jour en jour un élément fondamental qui impacte
radicalement la vie de l’entreprise en interne et en externe.
Les nouvelles technologies NTIC  représentent aujourd’hui un large éventail de
logiciels et de support qui, lorsque bien exploités, peuvent booster la performance
globale de l’entreprise à des niveaux jamais enregistrés auparavant en
construisant une base solide permettant d’affronter les difficultés croissantes de la
mondialisation et les défis de l’environnement mouvementé et évolutif.
 Quelques exemples de NTIC

01 02
L`ordinateur L`internet
que tout le monde connaît et le réseau mondial que nous
qui permet de manipuler et connaissons tous sur le bout
traiter des données sous des doigts
forme binaire

03
Le reseau informatique
 permettant d’échanger des
informations entre plusieurs
appareils électroniques
éloignés les uns des autres,
04
Le telephone
qui est un moyen largement
répandu depuis des dizaines
d’années et fonctionnant
grâce à aux infrastructures
terrestres et spatiales
 Avantages et inconvénients
NTIC
Advantages :
• Beaucoup vieux travaux de routine
et ennuyeux peuvent maintenant
être effectués par un ordinateur , ce
qui laisse aux travailleurs la
possibilité de s’engager dans des
tâches plus intéressantes et de
profiter de leur créativité.
• Les entreprises qui utilisent les TIC
peuvent faire face à la concurrence
• De nombreux objets de la vie
quotidienne moderne n’existerait
pas sans les TIC (cartes de crédit,
télévision numérique, DVD,
téléphones portables, etc.)
Inconvénients :
• Les NTIC ont tendance à accélérer
le rythme de la vie quotidienne et
introduire plus de stress
• augmentation significative du
chômage 
•
Stockage des données
personnelles sur des systèmes
informatiques a rendu la vie privée
vulnérable .
03 LE ROLE DE
NTIC DANS LA
SATISFACTION
DES CLIENTS
 Evolution des moyens des paiements
et leur modernisation au sein des
banques

CARTE CREDIT :
La carte bancaire est un moyen
de paiement de masse , c`est le
produit le plus evalue ces
derniers annees
LE RÉSEAU SWIFT:
Le SWIFT est un réseau par
lequel se passent des ordres de
paiement entre deux banques ,
aussi des ordres de transferts
des fonds de clientèle de
banques
E-BANKING:
La banque en ligne est un système de
paiement électronique qui permet aux
clients d'une institution financière de
mener des transactions financières sur
un site Web exploité par l'institution,
comme une banque de détail, une
banque virtuelle, une union de crédit
ou une société de construction. 
DAB:
Le GAB est une extension de
DAB, qui est un GAB simplifie
ne permettant que le retrait . Il
perment l`identification
securisee des porteurs des
cartes grace au numero
d`identification personnel
 l` Integration des dans
l`activité bancaire cas de
banque : BIAT
 A propos de BIAT

Banque universelle, acteur de référence en

Tunisie, la BIAT constitue aujourd’hui un
groupe bancaire solide avec ses filiales dans
les domaines de l’assurance, de la gestion
d’actifs, du capital-investissement, de
l’intermédiation boursière et du conseil.
Implantée sur tout le territoire, la BIAT compte
aujourd’hui 205 agences à travers toute la
Tunisie. Près de 2000 collaborateurs
travaillent au service de tous ses clients :
particuliers, professionnels, PME, grandes
entreprises et institutionnels.
1. La recherche des meilleurs méthodes
gestion : Cas de la banque BIAT
Avec une demande de production de
service sur mesure liée a la formation des
moyens d`accès a ces services avec
l`apparition des GAB/DAB que sur
Internet, les banques cherchent a
augmenter les investissement dans les
Nouvelles technologies afin d`améliorer
leurs efficacité et leur productivité
2. Evolution des besoins de la clientèle :
Bien informer le client
donner le bon conseil au client
informer le client sur le risque liées au
produits
Produits etdes produits adaptés à la
situation du client
3.  L’efficacité des produits :
Concernant l’efficacité des produits, les
banques avaient investi dans le domaine
des innovations technologiques afin
d’offrir une variété de produits et de
services
4.  L’amélioration des relations avec la
clientèle :
L’activité bancaire a connu une mutation
importante en matière de canaux de
commercialisation des produits et
services. De nouveaux canaux de contact
ont été développés afin de créer une sorte
de rapprochement entre le client et la
banque
le développement digital est au cœur de la stratégie de la BIAT. Le
lancement de la première version mobile de l’offre digitale MyBIAT en
2020 marque une étape importante dans la transformation digitale de
la banque. La plateforme se veut évolutive et proposera
progressivement des services digitalisés à la hauteur des standards
technologiques internationaux.
Banque innovante tournée vers l’avenir, la BIAT a lancé en juin 2021
son nouveau concept d’agences dans deux sites pilotes à Tunis. Le
nouveau concept est axé sur l’expérience client, il allie proximité et
mise en avant du libre-service et du digital. Les espaces ont été pensés
pour un rendu plus convivial avec des codes modernes et des parcours
fluides et intuitifs à destination de l’ensemble de la clientèle des
particuliers, professionnels et entreprises. La BIAT poursuit ainsi sa
dynamique positive de banque universelle moderne qui ambitionne
d’offrir à ses clients une expérience unique et engagée dans une
logique de partenariat et d’accompagnement
Conclusion
 Conclusion

Le développement de la technologie dans tous les secteurs économiques a amené les

banques tunisiennes à investir progressivement dans les Nouvelles Technologies de
l’Information et de la Communication (N.T.I.C.). Ces dernières, sont devenues des moyens
incontournables au développement de l’activité bancaire. Elles sont de nature à influencer le
mode de fonctionnement des banques tunisiennes et leur restructuration. En effet, avec la
dématérialisation de la monnaie, les technologies de l’information (TI) sont devenues l’outil
de production , ce qui leur confère une place privilégiée dans le processus de production
bancaire et suscite des interrogations permanentes sur la pertinence de leur renforcement et
les modalités de leur optimisation. Le management des TI constitue une clé essentielle de
performance dans les activités bancaires . Diverses études ont montré que l’introduction des
TI s’accompagne d’une modification du processus de création de valeur, d’une réduction de
la contrainte de localisation spatiale, d’une transformation des relations avec la clientèle et
de la mise en place de différentes activités par le biais de transferts automatiques
d’informations. 
 References

https://www.etudier.com/dissertations/l%27Impacte-De-Ntic-Sur-Les-Activ
it%C3%A9/432099.html
http://www.economiesolidaire.com/2016/01/20/les-ntic-analyse-des-avanta
ges-et-inconvenients/
https://wikimemoires.net/2021/03/nouvelles-technologies-ntic-et-son-influe
nce-sur-le-commerce/
https://sites.google.com/site/nticetleslibertesindividuelles/home/introductio
n
https://educalingo.com/fr/dic-en/e-banking
Merci pour votre
attention